Facebook今天的价值，是一直以来坚持自己使命的结果，在坚持自己理想的路上，以开放的心态，不断成就别人，最终成就了自己。本文就来看看fb是如何为用户、开发者和企业品牌创造价值的。

Facebook这个社交巨无霸今天向美国证券交易委员会提交上市申请文件，正式启动IPO(首次公开招股)，计划融资50亿美元。这件事在全世界引起了大家的高度关注，今天我的新浪微博上都是关于这个话题的讨论，貌似大家都对市值、谁占多少股份、谁又赚大了这些话题感兴趣，我看了英文原版的招股书，对于business这一块特别感兴趣，其中就提到了facebook是如何为为用户、开发者和广告主创造价值的，正因为facebook创造为这些人创造了巨大的价值，才有今天的facebook，说的通俗一点，成就了别人也就成就了自己，在facebook身上这事情一点不假。

facebook是如何为用户创造价值

举个简单例子来说，用户通过facebook与家人和朋友分享了一张有趣的招照片，他的家人和朋友可以通过赞和评论来进行回应，对于用户来说，这就是一个价值，一个最简单的交流的价值，我想这是社交网络提供的最基本的价值，但是facebook把这个价值发挥到了极致，facebook为此列出了产品的最高优先实现的目标，包括：

1.让用户和朋友联系

这包括能让用户快速找到朋友，和朋友保持联系，让用户能与家人和朋友分享信息变得更加快捷容易，并且让用户通过这些信息内容交流起来的种种功能；

2.发现和学习

用户来facebook是为了寻找一些有价值的信息，让每一个用户通过自己的家人和朋友圈找到适合自己的有价值的信息，从而获得成长，facebook做了很多努力，包括news feed和timeline等产品，都是让用户能快速的获取适合自己的个性化内容。

3.表达自我

有了社交网络，用户就有了一个表达自我的舞台，而facebook就是要搭建一个让人人都发出声音的舞台，通过用户自己的家人和朋友的关系网络，让自己的声音有自己的听众。

4.掌控自己分享的内容

并不是每个内容都适合公开分享的，为了保护用户的隐私，facebook的隐私功能设置能让用户很好的掌控自己的分享，可以自己决定哪些内容分享给那些人。

5.通过facebook体验更多网络活动

facebook上有大量的开发者创造的各种各样的应用，用户可以和朋友一起玩游戏、听歌、看电影，买东西，只要你想和朋友一起做的事情，facebook都能满足。

6.通过移动应用让用户和家人朋友随时随地的保持联系。

用户通过facebook的wap站点、智能手机和非智能手机的移动应用，与家人和朋友保持随时随地的联系。

从上面几点可以看出，facebook的产品开发优先级都是围绕用户需求——即让用户和家人保持连接，发现周围发生的事情，共享和表达人们自己的观点——来的，这些优先级都可以成为我们互联网产品经理学习的内容，我们很多公司，虽然嘴上说要以用户需求为中心创造产品，结果时以老板赚钱的需求为中心。

facebook是如何为开发者创造价值

facebook知道，单靠自己的力量是满足不了日益增长的用户的需求的，必须要开放，让更多的开发者进来，创造各种各样的应用，为用户创造更大的价值，在招股书中也可以看到，fb是这样为开发者创造价值的：

1.为开发者的应用提供个性化和社会化体验

举个简单的例子，facebook的用户使用Pandora的应用应用，该用户就能立马听到自己喜欢的音乐，还可以看到自己的朋友都在听什么音乐，为什么呢？因为facebook为 Pandora 提供了该用户的在facebook上喜欢过的音乐，以及他的好友都在听什么这些数据，通过这些数据，这些应用就能为用户提供个性化服务，让应用能够很快具有社会化属性。

2.社会化推广

在facebook上的应用，用户可以邀请自己的好友一起玩，这样就让一些好的应用在很短时间内流行起来，对于那些起步的创业公司来说，只要专注于产品本身，抓住用户需求，就能在facebook上创造奇迹，事实也证明如此。

3.支付

facebook为了让用户向应用付款变得快捷安全，做了很多工作，在2011年，开发者通过facebook的在线支付收到了14亿美金。

facebook是如何为企业和品牌创造价值的

可以说，很多企业都在为facebook蛮大的用户群而磨刀霍霍，也有很多企业品牌在facebook上取得了不错的成就，最近一条被误传了很广的微博“宝洁发现Facebook可免费打广告 将裁员1600人”，也许没有这么夸张，但由此看出，企业品牌对于facebook越来越看重。下面是facebook为企业品牌提供的价值所在：

1.将信息快速广泛的传递出去

facebook有8亿互相有着各种各样的联系的用户群体，对于企业来说，能引爆一个群体都将带来不可估量的价值，这比起单向传播的传统媒体，其信息到达率和覆盖率都会大很多。拿变形金刚这个电影的宣传广告来说，在美国一天就达到6500万用户。

2.为企业提供精准的用户群体

facebook为企业品牌不仅仅是提供一个蛮大的用户群体，更是一个精准的用户群体，广告主可以通过facebook的广告产品精准的瞄准目标用户，这对于传播的有效性和转化率都起到很好的作用。

3.社会化语境（social context）

facebook的社会化广告，让广告也和用户的家人和朋友圈联系一起，比如下面的广告：

左边是一个普通的广告，右边是一个有社会化语境的广告，显示你的朋友对这个广告的看法，关于社会化广告，可以查看此文：

“几乎所有的公司都在创造和培育自己的品牌主张，我们现在有证据证明像facebook这类的社会化网络能帮助企业做到，然后，这不同于在在线媒体上购买banner广告。”尼尔森媒体分析副总裁Jon Gibs这样说道。

在社会化网络中，对于来自朋友或者熟人的推荐的广告，我们在看完之后购买的意愿会更大一些，在这个报告中，具体介绍了三种“成为品牌粉丝”的广告形式的不同效果。

第一种参与广告（engagement Ad），是首页的普通广告，只是告诉用户目前在facebook中这个网络中有多少用户已经成为Virgin America航空公司的粉丝，也许和看到的用户关系不大，效果一般。

第二种社会化情景广告（Ad with social context），是在用户特定的社会化情景关系中，显示用户的好友中有哪几位好友已经成为Virgin America航空公司的粉丝了，这种广告对于用户的吸引力会更大一些；

第二种自然广告（organic Ad Impression），通过将好友成为Virgin America航空公司的粉丝作为一个feed出现在用户的动态feed中；

对于社会化广告相关资料,推荐阅读之前的从开心网的悦活种植大赛说起——社会化广告最佳实践,尼尔森报告下载地址,点击这里.

4.参与（engagement）

社交网络的存在，为企业品牌打开了一扇于用户对话的大门，而facebook提供的一系列工具包括品牌主页、投票、评论和赞等各种功能，都是在促进企业和用户的沟通对话。

小结

看facebook的招股书，可以看出很多名堂来，其中不乏有值得借鉴的思路，从facebook的使命来看：我们希望能够增强人们之间的联系，我们希望改善人们同商业和经济的联系方式，我们希望改变人们同政府和社会组织的联系。就不难理解为什么facebook要为这三个群体创造价值，因为只有成就别人，才能最终成就自己。

Facebook今天的价值，是一直以来坚持自己使命的结果，在坚持自己理想的路上，以开放的心态，不断成就别人，最终成就了自己。

 facebook招股书英文原版

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编译：@puting

本文链接：http://www.socialbeta.cn/articles/facebook-value-for-users.html

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导读:

Salar Kamangar在访谈中谈到了斥资一亿打造优质内容频道满足小众的用户需求，欲带领YouTube引发第三次媒体浪潮。让我们解读一下他的话的背后。

>第三次媒体浪潮？为什么现在？

>从音乐电台再展望视频电视台。

>螳螂捕蝉黄雀在后，电视广告的机遇？

上周六Youtube大改版，我写了一篇《YouTube大改版，Google TV还会远吗》的文章。没想到一个星期不到的时间YouTube的CEO Salar Kamangar就接受了AllThingsD的采访，谈到了小众频道的这个问题，和我文章中的一些观点不谋而和。今天就让我们解读一下YouTube CEO的话。

“我们正进入第三次媒体浪潮。”Kamangar在于周二接受了AllThingsD的Peter Kafka的访谈。他表示：“第一次浪潮是广播网
络，第二次是有线电视网络。而现在到了按具体需求为用户提供内容的时候了。”
“现在，你每在YouTube看3分钟视频，就得考虑接下来要看什么了。”而YouTube想给观众提供更被动的观看体验。他补充说：“你订阅某个频道后，就可以不停地观看下去。”(本段内容引用36Kr的编译。)

媒体浪潮变革！？Why Now?

Kamangar在访谈中，提到了继媒体第二次浪潮的有线电视网络之后我们正在进入媒体浪潮的变革。为什么他今天才站出来讲这句话？

直截了当的说出我的观点就是，很简单，YouTube自己就是媒体，YouTube要走进电视了。媒体浪潮的变革，也是智能电视，Google电视即将带来的变革。上次我在文章谈到的YouTube的大改版也说明了这个问题。从YouTube的改版，我们不但可以隐约的看到Google电视的内容会是怎样的，同时也从这次的报道看到，YouTube斥巨资开发优质内容频道也为自己的要做主流媒体埋下了伏笔。

无论是YouTubu的出现，还是以Pinterest为代表的兴趣图谱的出现，都早已经传递给我们这个信息，小众的需求正在扩大。小众的需求一直存在，只是如YouTube与Pinterest这样的更为便利与视觉性的形式，让更多的网民可以以探索的心态的寻找自己感兴趣的东西。所以，这里我想说，小众的需求虽然一直存在，但是通过互联网去管理与探索自己的感兴趣的东西，这个行为上的变化是在发生的。

举例子说，我是一个热爱美食的人。如果搁在20世纪，我会去购买美食的专门杂志，或者购买一些DVD去满足我一些兴趣上的需求。我们从有限的媒体中去探索我们身边没有的东西。有线电视的出现，然后可以花钱去订阅一些我们感兴趣的频道，如美食，旅游或者体育。这里也有一个探索未知的行为存在。而互联网，虽然生产内容者一直存在，如20年代热门的一些小众的论坛，聚集了很高的人气。但是，更视觉性的去探索与管理自己的兴趣爱好，却并没有发生在上个世纪。

而YouTube一代(改版之前)，满足了用户使用互联网去主动寻找满足自己兴趣的视频。但是内容大部分是没有被提炼与管理，以搜索与推荐为主的模式。而新的YouTube或者说即将新鲜上市的GoogleTV，满足人们探索的欲望。探索未知的东西，也是Kamagar谈到的”持续性的视频流来迎合兴趣与提供更被动的观看体验”，这是YouTube目前在做的。

Kamangar告诉我们，YouTube已经开始变革了，它会推出更多优质的内容频道，它会提供更好更舒适的观看体验，这才是YouTube要引领第三次媒体变革！

从音乐电台，到视频电视台。

大家都知道Pandora,Spotify，也知道豆瓣音乐，新浪电台等等音乐的电台。他们都有一个我个人也非常喜欢的特点，你选择了你感兴趣的类别(频道)，内容就会源源不断的送到你的耳边。Kamagar在访谈中谈到了”持续性的视频流来迎合兴趣”，从YouTube上次改版后推出的Play All功能，也告诉了我们，视频为逐流的电视台已经离我们不远了。就像他说的，以后你不用再去一个一个点击你想看什么，只要你订阅你自己感兴趣的频道，那些优质的内容就会源源不断的来，这正符合了我们横在沙发上看电视的行为。而这些内容，都是优质的满足我们兴趣的内容。

螳螂捕蝉黄雀在后，电视广告的机遇？

这是1月31日@SocialBeta 上的一条微博，

【资讯】根据news corporation报道，视频分享网站#YouTube#每日平均视频浏览数突破40亿次。在YouTube上每1分钟约有计60小时的视频被上场，同比去年五月只有48小时。Google方声称，YouTube的”display”ads,视频内置广告每年会产生约50亿美元的收入。(原创编译，原文地址http://t.cn/zOPbilj 要翻墙)

从中我们不但可以惊异的看到YouTube那惊人的视频浏览数，是40亿(4 billion per day),还看到了它的display ads每年能产生约50亿美元的收入。设想一下，如果Google电视走入到了我们的生活，如果YouTube成了一部分人每天必看的频道，那Google会产生多么客观的电视广告收入呢？

而对于广告商而说，这样是一个机遇。在社会化媒体时代，看电视登陆自己的google账号可以通过google+与朋友互动与分享肯定也少不了，就像我们能找到喜欢的频道一样，Google也能针对广告主期待的受众人群而提供视频内置广告吧，真是有螳螂捕蝉黄雀在后的感觉。

相关文章推荐:YouTube大改版，Google TV还会远吗？ ，谈到了这篇文章里没有的个人还是内容制造者，YouTube社会化的几个特征。

欢迎在评论下与大家分享你的观点。

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作者：@范怿Ryan

本文链接： http://www.socialbeta.cn/articles/youtoube-ceo-talk-2012.html

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作者@李伟Nelson 。

导读

上一篇分享了我们对Facebook的一点看法，其实是想到哪说到哪，之后几篇，争取系统一些，首先说明，和韩寒不同，我们是有团队在一起研究和讨论， 写文的目的是希望在SocialBeta这个平台上听到更多讨论。

写在前面

上一篇（从facebook看社交网络的发展（连载一）分享了我们对Facebook的一点看法，涉及了兴趣图谱和FB对平台和产品的改进等等。其实是想到哪说到哪，之后几篇，我会努力系统一些，首先说明一下，和韩寒不同，我们是有团队在一起研究和讨论， 写文的目的是希望在SocialBeta这个平台上听到更多讨论。

谈到社交网络的发展，除了Facebook， 也要看另外几个Big Names, 从这篇开始，我们就把Twitter （中文曾被译为“替我爱她”，译者非文即二，绝不普通），Linkedin,  Tumbrl, G+ ， 新浪微博等揉进来，对比分析。

信息机制从哪里来

社交网络的一个重要组成就是信息的传播系统，传播机制是社交网络的核心，并且和关系机制相辅相成。做为一个热爱哲学的人，在谈信息机制向何处去之前，我先聊聊信息机制从哪里来。

FB的信息传播机制

Facebook最早期的信息传播是一对一，如果你想把一个链接告诉你的好友，你只能在他的主页上发布，当然别人如果来过他的主页，也能看到这个链接。这其实仅比邮件进步一些而已，这样的方式QQ空间其实早有，如果QQ空间持续演化，加上News Feed, 再聚合QQ游戏，应用等等，那就是中国的facebook。多说一句，我一直认为腾讯是最有可能也最应该成为中国的Facebook，不明白他们为什么一直想成为中国的Twitter。

FB有了News Feed以后，信息传播可以一对多了；有了分享功能后，信息传播变成一对多对多对多 ……

Twitter的信息传播机制的变革

Twitter也是一样，最早的twitter和群发短信没什么大差别，用户发一条短信到40404，follower  在网站上可以看到。

Twitter的目的是满足用户告诉其它人我在做什么，就象twitter最初的广告语：what are you doing?  这对美国年轻人很重要，看过《American Pie》的都知道，他们需要强大的认同感和存在感，曾经Nielsen有个调查说美国13到17岁的年轻人平均每月要发超过3000条短信。之所以限制140个字也是因为手机短信就是140个字。

当时，如果你follow 一个人，还需要得到他的批准，这和好友一样，今天twitter还保留这个设置，但变成了可选项。

Twitter 后来在信息传播机制上的重大演变出现在2009年，用了三个月的时间，开发出Retweet这一功能。其时，Facebook的 share功能已经出现2年了。但是twitter的retweet和Facebook的share不同的是，retweet时只能原封不动的把原信息转发，不能在转发时加上自己的看法，到今天还是这样。这就象我买了一份报纸，看完后觉得有意思，就把报纸寄给我的朋友们了，朋友看了有意思，又寄给了他的朋友们。这种机制保证了信息的快速流动和相关性，但是在信息传递的过程中没有加工。加上twitter没有评论系统，信息的完整和原始性得到保留，但是这不利于信息的丰富和加载。

新浪微博的信息传播机制

新浪微博出现时做了改进，首先转发时可以加上自己的看法，而且可以产生评论。这和facebook是几乎一样的，（据说微博产品经理当时并不愿意加评论，是运营的大哥们争取来的）。所以单从信息传播机制看，新浪微博模仿的是facebook， 而不是twitter。 新浪微博比facebook更进一步的是，转发时，之前几人转发时加的看法在140字之内都可以带出来，（facebook只有转发的内容加当前转发人的看法）。这两个变化堪称伟大，信息量加大不说，至少在一条微博里会出现更多用户，有利于用户关系网络的拓展。在关系机制上，新浪微博采用Twitter的方法，但是去掉批准，在信息传播上，微博采用facebook的机制，而且更进一步，所以我觉得新浪微博比twitter强很多。

到这里为止，可以说所有的平台型产品基本传播机制固定下来了，即内容沿关系网络传播，采用newsfeed的形式展现。但随着这些网络的日益庞大，新的问题出现了，拿我们都熟悉的微博举例，我看到一条讲市场营销的微博很有意思，于是我就关注了博主，哪知这小子之后天天刷屏，不是谈星座，就是去哪吃饭了。另有一种，在facebook上，我的一个好友天天分享一些莫名其妙的职场心得，老板攻略什么的，我出于面子，又不能删除好友….

信息传播机制的发展趋势

马克同学也发现了这些问题，他在09年一次采访时说过，今后facebook的发展会有几个关键词：兴趣，隐私，过滤。随后2年，这些关键词在信息传播机制的变化上都有所体现。

2010年，有一个网站（The Daily Beast) 在Facebook做了一个实验：在一个月内，召集上千志愿者，同时自己注册若干账号，互加好友，每天使用，或发状态，或分享，like, 不亦乐乎。他们发现当某人发布了一条状态时，好友都能收到news feed,但他评论或了一个内容时，他好友的newsfeed有时收的到，有时收不到。

这就是Facebook在信息传播上做的改进，他们的目标是：给你对你重要的。

2010年4月的f8大会上，两个facebook工程师大概介绍了一下他们如何用算法（EdgeRank) 帮用户定义重要的信息：ΣUeWeDe.  用非数学的方法解释就是，一条非原创内容能不能进newsfeed取决于：谁发了这条信息，你的好友中有多少人评论或like了这条信息，这条信息携带链接，图片和视频没有，以及这条信息发出的时间等。而且，基于你登录的频繁程度，结果还会略有不同。

机器总是不能满足人的所有愿望，通过算法决定信息并不见得能带来最重要的信息，后来也有很多人反对，在Facebook 的blog 上留言，就象反对新浪微博改版一样。但是，这应该是信息传播机制的发展趋势，facebook开始走出了这一步。

这个发展趋势就是：挖掘用户的行为数据，从中发现用户的信息需求，利用算法对通过关系渠道传递的信息进行相关和重要性分析排序后，展现给用户。这个趋势中每一步都是难题：行为和信息需求的关联；优化算法；展现方式。

这个听上去就象“猜你喜欢”，不是吗？因为社交网络的原因，用户更愿意贡献态度，看法，信息，所以在社交网络里猜你喜欢有可能变成总结你喜欢，并提供你喜欢。而平台，社交网络或社交媒体平台如何通过技术，帮助信息更准确到达感兴趣的用户应该是未来几年所追求的。

新浪微博绝对应该开始走这条路，来治理信息泛滥的状况了。

作者：@李伟Nelson（曾先后在百事食品，施耐德电气等公司担任市场传播经理，市场总监等职位，从事市场工作15年，现离开外企创业，创建我爱上班网。）
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信息图来自@SocialBeta 的合作伙伴@图说picsays 的投稿。

编辑导读:

说Pinterest是目前最受关注的社交网站一点都不过分。这份信息图，结合了美国多家不同的研究网站通提供了一些值得我们关注的关于Pinterest的数据，通过这些数据也解答了，为什么兴趣图谱的Pinterest这么备受关注。

几个数据的Highlights:

1)Pinterest的独立访问用户数在去年9月到11月增长幅度为429%,访问数从168万到721万之多。

2)Pinterest之所以这么受企业的瞩目，最重要的一个原因是它的引荐流量。从图表中发现，Pinterest在社交网站中的引荐流量排名第五，仅次于facebook,youtube,twitter和yahoo!。最为一个新兴的社交网站，此成长速度的确对商家有很多的诱惑力。

编辑小评 :

从数据中可以看到，pinterst的确能给网站带来很有吸引力的流量。最近我自己也在帮某公司做pinterest版面，从google anyalist中，我也亲身感受到了Pinterst的魅力。作为以视觉图片来吸引人的pinterst来说，在用户点击到感兴趣的图片的同时，就很容易的点击到图片背后的网站。这其中的障碍是非常小的。而从Pinterst过来的网站流量增加也是其结果。至于Pinterst能不能给零售企业带来好的销售成绩，这个还需要我们拭目以待。

信息图全图

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编辑@范怿Ryan

信息图来自@SocialBeta 的合作伙伴@图说picsays 的投稿。

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无觅

本文来自@SocialBeta 内容贡献者@广告神马 的编译

140导读

社交媒体不同与传统的媒体，它的力量不在于单体的传播效率有多少。在媒介大融合的时代，如何制定全媒体的战略才是真正营销成功的关键。社交媒体无疑提供了一个支点，本文从宏观层面重新审视社交媒介战略，从战略层面而非战术层面来剖析社交媒体的营销职能。毋庸置疑的是，我们要讨论社交营销，关键在营销，社交媒体只不过是工具而已。

写在前面的话

应该回归营销的本质，从战略层面上重新考量，以及不断反思社交媒体的真正价值，而非单纯的解释战术问题。作为营销人员，我们该如何考量社交媒体在整个营销中的地位和作用，只有建立宏观的战略图景，我们才不会在纷繁复杂，日新月异的媒体发展的浪潮中走丢。

#1  社交媒体是一种整合力量

请不要再把社交媒体视为媒介战略的附带品。如果希望让社会化营销在你的工作中发挥真正的作用请把它融进你每天的日程安排中，而不是把社交媒体孤立的对待。这意味着在执行之前需要一个完整的战略，社交媒体是一种整合的力量而非孤立的媒体。

在军事术语中（a force multiplier）力量倍增器（上文提到的整合的力量）是将不同的作战单位的能量集合在一起使得整体作战效率大幅提升。如果没有它就做不到这一点，这就是社交媒体的真正价值所在！

因此，不要再去思考让社会化媒介战略实现怎样的具体目标了，而是应该去考虑怎样用社交媒体来增强你其他方面的营销努力，达到你现有的营销目标。

#2 不要让战术挟制战略

太多情况下我们把facebook视作是战略，然而事实上，它只是一个工具，比如手机或者是电子邮件，它只不过是一种战术。既然如此，请记住永远不要让一个战术来“指导”你该如何开发你的战略。相反，当你制定出正确的战略时，你自然会理解战术该怎样运用。

战略与战术之间的差异

战术是日复一日的行动，是可重复的，也是可以清晰区分的，它们构成战略的基本要素。

战略是一个宏观图景，是全盘计划，由战术组成。战略是达到目的和目标的基本方向和指针。

#3 水平思考

我说的“水平”是指在人们日常对话中产生的方式。在传统广告中你所从事的所有的沟通工作都是是单向的传播，不存在交流或者交易的性质，也就不需要真正解决问题的能力。

在社交媒体中，你必须有能力与影响对话，平等的沟通，这是在不同的社交媒体中每天发生的再平常不过的事了。因此，设计战略时，应该时常考虑的是怎样使你和他人更好的对话，并展现你解决问题的能力。

#4 与已有的社交成果建立联系

大多数情况下，作为营销人员，我们认为应该创造出一定的社会化的目标，我们应该创造引发人们大量参与分享的或者关注的原始信息。事实并非如此，我们应该重新审视那些人们已经参与其中的社会化目标，找到一种途径与这样的情况相联系，并真正提供相关的解决问题的信息。

当然说起来容易做起来难，你必须首先成为社区的一员，成为一个贡献者，能够引发社区成员的兴趣。如同你身处一个小镇，或者效力于一支本地的足球队，或者在一个很友好的兄弟城市，或者教育，或者甚至是一个本地的慈善机构或者一些钓鱼的朋友，观念是不受限制的。你应该怎样利用你的解决问题的能力来联系周围的人们呢？

#5 不要单独运行战略

开发关于解决问题能力的战略时，不要认为你不需要任何其他人的帮助。一个合理的社交媒体战略会影响和涉及到各个部门解决问题的能力，每个部门应该考虑自身怎样参与到整个战略架构中来。我参考了这样一群在战略反馈小组（SRT）工作的成员。

SRT由来自不同部门的成员构成来建立处理问题的能力，包括一些底层的和在办公室工作的员工。建立这种结构的理由有很多，但是最终要的仍然是创造力。团队的创造力总要优于个人的创造力

你是否已经建立了你的社交媒体战略了呢？请冷静一下，别告诉我你尚没有通向成功的计划之前，就要投身到残酷的战斗中去，这是自杀！你懂吗？如果你说我的提醒是错的，你已经做好了准备，恭喜你，你已经确然胸有成竹了，放手去干吧！

写在最后的话：

社交媒体战略如何定位？在营销战略层面，它拥有何种价值？它能够承担的职能是什么？本文给出了一定的见解。显然，不能孤立的来看待社交媒体，换句话说，我们考虑的不应该只是社会化的媒体是什么，同时，更应该去进一步思索，我们该如何面对媒体的社会化。换言之，怎样在一个媒体社会化的环境中，去审视我们的营销沟通战略。

欢迎在评论下与大家分享你的观点。

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“品牌是一个被兑现的承诺”，Lady Gaga在社会化媒体平台上刻画了个人品牌。实现这个承诺并不以商业标准，而是以一个鲜活的生活形象。从Lady Gaga在社会化媒体上的活动，我们可以总结几点关于社会化媒体运营和品牌建设的启示。

写在前面的话

嘎嘎姐的歌、衣着风格、对社会事业的热衷投入，在短短几年间在全球范围内流行起来。不管你是喜欢她还是讨厌她， 你都知道谁是Lady Gaga，也会听过她的几首歌。

粉丝gjkooijman 在Flickr分享与Lady Gaga的合影

Lady Gaga在社会化媒体上的影响力

Lady Gaga在 Facebook 上的粉丝数 ，46,608,220

@LadyGaga 在Twitter上的粉丝数，18,198,577

Lady Gaga在 Google+上的粉丝数 , 20,852 (注册后的四天内就达到此数目)

Lady Gaga巨大的影响力无论在网络世界还是现实世界，都当之无愧。

当我们寻求方法去如何提高网络上的影响力的时候，我们是不是可以向嘎嘎姐学学呢？

Lady Gaga的歌给我们的启示

下面用Lady Gaga几首歌来诠释一下她对社会化媒体运营的启示。

#1 – “The Fame”名声只是起步而已。

Twitter上@charliesheen 和 @ladygaga

社会影响力不仅仅意味着受欢迎程度。实际影响力还包括了受影响的意见、成果以及行动等等。虽然 Charlie Sheen 在Twitter这样的社交平台上很受欢迎, 但这并不能帮助他回到出演《好汉两个半》（Two and Half Men热门美剧）那个黄金时代，也不能使他的喜剧大片大卖。或许你留意到Charlie Sheen在Twitter简介上写着 “没有工作”（unemployed）。这可以启发我们去思考，到底社会化媒体上面的影响力是什么？又可以转化成什么？

#2 – “Poker Face” 虚情假意让人难以接受

Lady Gaga的Facebook

如果你负责企业网上的公关工作，或者你热衷于在网上推广你的个人形象，那么在网络上真诚是非常必要的。企业在遇到危机时或许会身不由己地歪曲事实，但是请务必记住：真诚是关键。真诚的宣传原则能够鼓励网络社区参与并行动。“为什么人们有购买行为？”了解这问题背后的原因对于策划市场活动非常重要。当人们能够和品牌或者产品建立起联系，就成为它的粉丝或者潜在消费者。

#3 – “Little Monsters” 小粉丝们得到尊重

Lady Gaga的官方Google+

Lady Gaga“宠”粉丝可是出了名的。 她的音乐影响了很多人，但是她反过来感谢歌迷影响了她的生活。她在Twitter上常有类似以下的 感言：

“不敢相信我现在已经有1800万推特粉丝了。几年前我的粉丝才屈指可数啊。”

即使是一个小小的回复，也能显示出她对歌迷的尊重，这也让她现在如此受人欢迎。

一个专业出色的公关应该时时要记着感谢那些要感谢的人。

Lady Gaga对社会化媒体运营的4点启示

1#受欢迎vs.有影响力

       你的品牌受欢迎吗？有影响力吗？还是两者都有？

       你是否为提高影响力和发展线上社区而做出计划呢？

2#坦诚相对

       什么会让你的顾客关心起来？

       你有什么个人的东西可以跟大家在网络上分享，以增进你和顾客之间的关系呢？

3#学会感恩

      谁曾经帮助过你的机构/企业？

      在公开场合上是否有一个感谢他们的机会呢？

4#把握机会

      你的品牌可以和什么平台合作推广呢？

      这一类平台宣传可以为企业或品牌带来大多的价值？

写在最后的话

我们也得面对现实，并不是每个人都能像Lady Gaga一样如此受欢迎。但是，我们在Lady Gaga身上可以得到不少关于社会化媒体实际运营的启发。虽然我们可能不是公众关注的焦点，但是我们还是可以循序渐进地提高我们的社会影响力，借此提高企业收入。问问上述的问题，或许能够为你在社会化品牌建设当中有所帮助。

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无觅

140字导读

社交媒体营销发展至今，最为关键的问题仍然是如何来评价营销运营活动的成果。真正理解社会化营销在总体战略中所起的职能，必须从KPI入手，本文有助于理解如何筛选恰当的指标来评定社会化运作的KPI。

写在前面的话：

社会化媒体如何评估自身的价值和营销成果是萦绕在每一个社交媒体营销人心里最大的疑问。

贯穿于整个2011年困扰营销者最大的问题是如何评估利用社会化网络的ROI。伴随着无论是大型还是小型企业对于社会化媒介更深的认识，更多的接受以及更广泛的使用，这个趋势将持续到2012年。
自然而言，企业都希望能够明确他们的社会化活动到底多大程度上对企业的总体营销提供支持，社会化媒体营销效果的底线是什么。社会化营销的成功与社交媒体本身关系不大，它更多的是关于企业在网络社区中的运作情况。
对于任何类型的评估而言，评估必须深刻地关注和洞察社区的成员。社会化媒体之所以取得成功是因为人们认识到他们更相信彼此而不是试图兜售他们商品的企业。

应对这一新状况的关键是持续不断地聆听和评估人们是怎样感觉，怎样思考和怎样议论你的公司，以及对于这些知觉可能回应。
由于大量的工具都可以在网上获得，你可以启动对你的社会化媒介营销活动直观的评估，但是，这也会浪费你的时间和资源如果你不能够监测到真正对你有用的数据。

如何测量KPI的一些要素

这里有一个测量KPI的列表，包括一系列的平均值（单次访问的平均访问量，单个访问者的平均访问次数，单次转换的平均成本等），比率（重复访问者的比率，特定群体的访问者比率，通过搜索访问活动的访问者比率，等等），数值（转换次数，重复访问次数，页面停留时间，等等）
此外具体的商业类型有不同的KPIs，不同行业中不同类型的使用者也有具体的测量方法（例如：资深策略家，中层管理者或者战术资源。）
每一个社交平台也会有具体的KPI来显示平台的实力和优势。因此，这些指标中哪一些是真正重要的呢？其中社会化网络营销者必须注意的是对纯粹的数据的追求。

这些测量手段很流行并且通常便于理解，但是仅仅依靠它们并不能制定出有效的战略行动或者并不那么有价值。例如，营销者可能试图关注称之为“3F”的数据（好友，粉丝，关注，等等）

五种有效的措施帮助你了解社会化媒体的有效性

但是，知道上述特征对定义社会化媒体的有效性并没有任何帮助。以下是五种有效的措施来帮助你了解社会化媒介的表现。
这些方法是基于Danny Oosterveer在他硕士研究中的论述.

互动量

互动量是对单个帖子的回复和评论的数量。这是揭示参与度的关键指标，也是构成社交的基本要素。通过追踪微博、帖子和上传资料的回复，你能够更好地了解哪一类主题会引起受众的共鸣，那一种方法对引发他们的参与更有效。因此，你能调整你的发布的信息来达到最大的互动。

浏览量

浏览量是网站的规模，是直接访问你站点的次数。这是你最基本的受众，由那些直接和你品牌互动或者参与活动的人组成。之前我提到过你不应该简单地的关注纯粹的数据，网站规模就是其中之一。但是，当和其他的数据结合是，这些纯粹的数据就会变得异常有用。例如，
浏览量与互动量联系在一起就能为你发起一场病毒式的传播战役做好准备。越多人观看，就会出现越多的互动的机会，形成滚雪球的效应。

内容转发量

内容转发量是指分享单个内容的数量。这一方法有这样一种优势，就是每一个链接下一个站点的结点是这个站点自身，这使得你转载和上传的内容能够第一时间进行分享。在twiiter上这表现为retweets的形式。

品牌感觉

情感是他人对待你上传的信息感觉。如同现实中一样情感在社交媒体中也很难测量。但是通过使用诸如Isis Toolbox之类的工具，接近和侦测人们对你品牌的感觉是可能的。

内容评价

内容评价可能容易和情感混淆，但是它涉及的范畴更小。在facebook上它是喜欢键。在twitter上，最主要的内容是喜欢。而在google+上人们可以点击+1键来表达他们的偏好。

社会化网络营销对于企业而言不是一项容易的任务，大多数企业并没有固定的员工来管理他们的在线营销事务。这就是为什么在Isis CMS我们用整体的解决方案来帮助不同规模的企业获得在线领域优异的表现。

写在最后的话

社交媒体的评估指标是一个综合各种数据的过程，但其本质是什么？其实更为重要的问题是社交媒体在整个宏观营销中处于何种地位。显然，要解决这些问题光看KPI指标是不够的，还要从宏观的ROI入手，从社交媒体的主要和次要职能入手。不过KPI的指标给我们一个基本的可获得的数据框架，让我们知道我们在微观领域到底能够知道些什么。

欢迎在评论下与大家分享你的想法。

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本文来自@SocialBeta 的内容贡献者@广告神马 编译

本文链接: http://www.socialbeta.cn/articles/social-analytics-your-smm-campaign-2012.html

原文链接：http://socialmediatoday.com/edwin-huertas/415368/social-analytics-your-social-media-marketing-campaign-working (要翻墙)

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140字导读

随着越来越多企业品牌意识到倾听用户的重要性，都开始想尽办法来鼓励用户发表自己真实的看法，而面对着用户哪些碎片化随性发出的声音，企业该如何去整理分析呢？这将是一个巨大挑战。本文简要分析了一些倾听分析用户意见的工具。

如何更好的聆听顾客的意见?

还记得以前在阅读一些外国的专业杂志时，后面一定会有一张 reader feedback card（国内也有很多事已经贴好邮票的明信片）。为的是提供一个方便的途径让读者可以反馈他们的意见。对于企业而言，如何鼓励和消化消费者的反馈一直都是一个难题，因为没人愿意花时间去提供免费的”consultation”，而整理和分析杂乱无章的消费者反馈，对于市务人员而言，也是极大的挑战！

进入网络时代，除了传统的问卷调查、电话访问之外，我们可以在网站上提供电邮、留言栏等方式方便消费者直接将意见告诉我们．不过，以上方法都比较被动．假设企业推出了一种新产品，想实时了解消费者的意见，如何处理？

传统正统的做法：Focus Group

以目前一些大的消费品牌的做法，可能要等好几个星期。

首先，先要clarify想了解的内容。
其次，将问题细化成可以measureable的几个问题，每个答案给予不同的weighting。
然后，找一群背景经过审定 的人来做 focus group study避免Bias。
最后，经过多重分析（量化／质化），取得结果。复杂吧？！

这些大品牌，他们的营销预算充足，当然舍得花钱去做focus group study。但一些小品牌又如何在不花大钱下在短时间内取得消费者的反馈呢？

第一间提供Opt-in、digital VOC的公司

 最近在看一些资料时，留意到有一间叫OpinionLab的公司为SME提供了有关的解决方案（虽然它的客户颗颗巨星，包括CNN、DELL、Ford等， 但也有SME的收费package）。OpinionLab位于美国芝加哥附近，它开发了 VOC(voice-of-customer)系列的方案，帮助企业了解顾客们的意见和需求。虽然没有focus group study那么严紧，所收集的反馈也肯定有些bias．但对于中小企业而言，能够实时和消费者互动，并得到“可供分析的反馈“，已经非常难得！！

OpinionLab的VOC系列

根据OpinionLab的网站，VOC主要实现以下几个目的：
· 在不同接触点上和客户互动（Engage and support customers across all touch points）
· 增强用户的“实时体验“（Optimize user experience in real time）
· 实时“处理和诠释“大量的反馈（Instantly interpret and manage high volumes of quantitative and qualitative feedback）
· 自动将“处理和诠释过的反馈“整理成具操作性的商业建议（Automatically prioritize and distribute actionable business intelligence）

将收集到的数据重新组织分析

听起来很抽象吧！功能以“实时“和“整理“为卖点．到底如何实现呢？OpinionLab主要提供以下两类产品．

OnlineOpinion

OnlineOpinion 是一款网上的VOC系统。一开始，OpinionLab会提供一组程序供企业使用，企业只需将它整合到自己的网站上就行了，整合了以后，网站上的指定位置会出现“ [+ ] Feedback”的字样，只需点一下，就会出现企业想向消费者调查的问题，除了简单的rating和comment以外，企业还可以根据自己的需求，设计出比较复杂的feeback问卷．

Culinary Twist的老板Lynn Milos在示范扫描在产品标签上的Q.R. Code

 New York Times 介绍了一家小型食品公司（Culinarytwist) 如何利用它来改善产品和服务,Culinarytwist为了要取得消费者实时的feedback，它们在食品上加了一张QRCode的label，消费者可以通过扫描QRCode探访Culinarytwist公司的网站或直接连到[+] Feedback的page，留下comments。

DialogCentral

DialogCentral 的母公司是OpinionLab，业务主要是为零售业提供实时反馈的mobile technology和OpinionLab一样，技术以OnlineOpinion为主，User可以在iTune Store下载一个名为DialogCentral的 App。利用这个App，可以找到身边已入DialogCentral的商户，然后提供自己的意见。想法不错，和Foursquare的 model差不多，可惜的是它并没有提供相应的incentive（e.g. discount coupon)以鼓励消费者反馈意见。

参与商户贴上 [+] We’re Listening的label
（和Foursqure的“Check-In Here Label”相似）

末来趋势

OpinionLab 所提供的功能很unique吗?不见得！市面上除了OpinionLab以外，起码还有6-7款功能相似的产品，包括著名的Get Satisfaction以及以改善网站表现为主的Kamplye等。有兴趣的读者可以参考延伸阅读中SocialCompare的比较，非常详细。

但 是，我相信随着企业越来越重视和客户的互动（e.g. consumer engagement），这一类围绕着以customer feedback为主的服务型公司肯定前途无限！最近以分析社交媒体为主的公司(social analytics companies)纷纷被收购（Google收购PostRank、Salesforce.com收购Radian6等），可见需求已经很成熟了。看来，市务人员真的应该开始积极恶补和数据库／分析有关的知识了。

欢迎在评论下分享你的观点。

延伸閱讀：

• OpinionLab
• Culinarytwist.com
• DialogCentral(iTunes.com)
• Feedbacks community platforms from SocialCompare
• Connecting With Clients Through the Power of Tech（New York Times)
• Salesforce Buys Social Media Monitoring Company Radian6 For $326 Million (TechCrunch)

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140字导读

像微博，“坏事传千里”，传谣比辟谣快。即使无关谣言，企业在网上遇到消费者的负面评价，需要迅速反应，积极聆听问题所在，并努力解决。放任负面评论对于企业的损失并不仅仅意味这失去一两个消费者，而是失去一个解决危机的机会。

写在前面的话

对于很多企业来说，社会化媒体的出现无疑是一个福音—-不仅能够帮助企业向消费者推广自家产品和服务，还能够和公众进行实时的互动和沟通。

话虽是这么说，但是凡事都有两面性；社会化媒体在某些情况下也可能给企业带来消极的影响，比方说消费者可以随时随地地把对产品的不满带到网络这个如此开放的地方，质疑企业的业务能力和产品质量，网络上不良的舆论会扩散到潜在消费者当中。

那么企业应该如何处理消费者在网上负面评论或者对于产品的疑问呢？以下是一些有效地处理方法，供大家参考：

1#聆听

看到网上有消费者份在抱怨，有些企业一开始可能会反应过激。假设你是一个美发沙龙的老板，有一个顾客来到了你的店里剪头发，剪完后却失望地离开了。试想一下，他们当场就抱怨你给ta设计的发型又土又难看，或者是抱怨你们这家沙龙。但是，顾客更倾向于选择互联网来表达内心的不满。或许顾客只是想在网上发泄，找机会向ta们的朋友大吐苦水，但是这种“无心之失”会以惊人的速度在社交网络上扩散，后果不可想象。

2#先三思再回复

回复顾客在网上的评论可能只是耗费几分钟的事情。但是在回复之前，先思考以下两个问题：

你的回复会带来什么作用？你想得到怎样的效果？

花多点时间思考回复的内容，因为鲁莽快速的回复并不仅仅意味着失去一、两个顾客。

3#收集

如果你是企业的老板或者部门的负责人，你不可能时时都能了解你的下属在做什么。因此，在作出网上回复之前确保收集好所有的事实素材。有时候可能会出现因沟通不充分而使顾客不快的情况。为了避免此情况频繁发生，企业应该安排与员工之间的谈话和培训，了解他们对此事的想法，以及他们的想法和消费者的诉求有何异同。

4#向竞争者学习

企业也应该多看看同业竞争对手是怎样处理类似事件的。从中企业既可以了解到企业的即时反应，也可以到消费者对此的反馈。

5#制定运营规则

虽然并非所有情况都相似，但是在处理网上负面内容时保持统一口径非常必要。消费者非常重视企业以及其产品的一致性。如果企业处理的手段东一套西一套的话，一来会导致效率低—- 不统一的处理手段，使企业在针对处理负面内容时不能够很快清晰地作出判断并执行；二来会导致效果弱—-不统一的执行流程，使企业员工难以明白和掌握。

写在最后的话

随着社会化媒体日益发展，大多数企业主都会接受建议今早加入新媒体的浪潮，应用社会化媒体去处理顾客在线上的疑问和担忧。同时也谨记：网上的负面内容如果处理不慎，几个案例足以让你和你的企业陷入深渊。

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本文来自@SocialBeta 的内容贡献者 @何荷HoHo 的编译

本文链接：http://www.socialbeta.cn/articles/know-how-handle-those-negative-online-customer-comments-2012.html

原文链接：http://socialmediatoday.com/davidalanthomas/422896/know-how-handle-those-negative-online-customer-comments

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观点摘要：

1）值得我们坐下来泡杯茶喝看的视频，数量会越来越多，质量会越来越高。

2）个人还是互联网的内容创造者，只是传播的对象会越来越精准，范围会越来越小众。

3）智能电视，会区分和优化传统电视的两个领域，优质的录制节目与现场直播。

说在前面的话

我不是一个YouTube的粉丝，我也不热衷短视频这个产业，这算个人喜好的问题。但是这次YouTube的改版更新却让我与眼前一亮的感觉。YouTube从去年12月开始陆陆续续的开始改版，导入了一些新的功能与导航，与Google 05年收购YouTube后基本大变动不大比起来，这次改版的篇幅非常的大。我觉得非常有趣的，原因是我看到了Google  TV的影子。

导读：

1）YouTube的三大变动。

2）YouTube大改变，Google TV还会远吗？

3）YouTube也太社会化了吧！？

在此之前简译一下Mashable一篇关于YouTube更新的资讯文章和大家分享一下YouTube的三大变动。

变动一:导航说明了一切。

以过去的排版不同的是YouTube优化了它的导航，让用户可以更好的发现新的东西。右侧的PlayAll，你可以选择你自己感兴趣的板块如看电视一般制定自己的频道。

变动二，Vedio Editor

图二，大家对iMovie应该都不陌生，Youtube的Video Editor功能你可以让你自由编辑时间轴。

变动三，Video Manager

图三，Vedio Manager帮助你更好的管理你喜欢的视频，增加了Like和搜索过去看过的视频。

YouTube改版了，Google TV还会远吗？

@罗斯的微博 在 CES 2012上的“新旧”TV 里也谈到了Google TV。

从2010年5月首次亮相，2011CES勉强支撑场面，到Sony将其Google TV产品贱卖和罗技宣布彻底放弃Google TV，在沉寂了一年多之后，Google TV又重在今年的CES上亮相。三大电视机制造商Sony, LG 和 Vizio 齐齐在展会上展出新一代Google TV产品，其中LG的产品最快3月份就会上市销售。而有消息称另一大电视厂商三星的Google TV产品也已在开发中。发布在Google TV官网（google.com/tv）的新宣传片显示，以前颇遭用户抱怨的用户体验太复杂的问题，Google似乎已经意识到了。除了加入了直播支持之外，改进的Youtube视频交互界面，能够帮助用户快速在不同内容之间切换。而WEB APP的展现方式也更加易用。

自然这次YouTube的大改版与即将要轰炸市场的Google TV分不了干系。SocialBeta在去年的博客里几篇文章都提到了关于社会化电视这个热门关键词。那这次从YouTube的改版我们都能看到什么呢？

YouTube太社会化了！？

YouTube优化了自己的导航与探索功能。用户可以更好的找到自己喜欢的频道了。从社会化媒体的角度去看这次的改版，我不得不说，YouTube做的太社会化了，就如Twitter一样，你去探索自己感兴趣的频道，然后去订阅他们。

其实这个思路和社会化阅读或者我们玩微博是一个道理，你去关注与订阅自己感兴趣的主题，然后通过导航，搜索，推荐系统找到更多自己感兴趣的东西。社会化电视，也会是这个样子。现在如果你还是打开电视不断地通过遥控器切换频道找自己感兴趣的内容比起来，像YouTube这样，你可以自己去量身定制你的频道。Play All这个功能就是一个非常电视机的功能。你不需要再自己找你自己想看的东西，但是你还是想有一定的范围，比如你关注的主题下的小频道，其实你关注的是那个发布的人。看视频的用户行为是去搜索，各别点击你自己感兴趣的东西。而我只所以强调Play All这个功能，因为它跨越了网络视频的用户行为习惯，让它的使用方法更现实生活化，更电视化。

这个思路就如音乐电台。从最早期的去一些网站，你去关注一些人的收藏单，到现在你打开Pandora或者是豆瓣电台，只要选自己感兴趣的项目群就可以了。

社会化时代，人人都是发信者

这个说辞过去拿上来说大家以为你是神经病，小人数的人想做媒体，不可能。YouTube的出现引起了短视频与个人视频上传与分享的浪潮。在大量的信息出现爆发后必然需要迎接整合，重新归类整理。网络视频也是如此。在频道的搜索里我们看到了更多靠谱的发布者，那些可以定期发布高质量内容的频道，与一些专业的媒体频道如ABC NEWS。 这告诉了我，我去YouTube的原因不是为了在写东西想放松一下，去YouTube看一个搞笑低能的3分钟视频，而是传递给我这么一个信息，我去YouTube能找到我想看的东西，他们的质量是得到保证的。

但是个人发布者就没戏唱了吗？

YouTube的Video Editor 传递给我这么一个信息，人人不但可以上传视频，今后也可以更好的在线编辑视频了。苹果的iMovie这个工具带给我们的快乐不是让我们去做电影，而是让我们可以做小电影与小部分的人，自己的亲朋好友去分享。没错，小众分享仍然是被需要的。在社会化时代，任何内容都是有它的价值，只是看你有没有找到正确的，识货的对象。YouTube上海量的视频内容在频道整合以后很多都很难被人发现，在YouTube上你可以看到更多的精致的可以坐下来静心去看的内容，但是仍然有很多短视频质量可能不是很高，但是拥有他们的群体。Google+等一些社交网络可以帮助更好的把你制作的视频分享给对的人。而你就可以在你这个小众的群体离成为一个发布者。

YouTube上我还看见了什么？

因为我不是YouTube的忠实用户，这里说的东西未必都是新的。这次的界面改版为重，里面的内容与频道其实本来也都存在，并不是新鲜事儿。但是这些功能今后你很可能都会在Google TV上看到。

再带过一下YouTube上我看到的一些有趣的地方。

在YouTube上你能租借电影，连续剧了，虽然在中国很多都是免费的，但是在美国付费租借仍然是很自然的事情。

YouTube Live是一个非常有趣的东西，你可以在YouTube上看到现场转播，这里就会通过实时社交吸引一批用户群。

YouTube Sports,这快虽然还没做的最好，但是可以展望一下。你在上面也可以找到体育比赛的现场直播，是付费的。展望以后电视上大家想收看喜欢的体育比赛的时候再也不用去订阅一整年平时缺没时间看的收费频道了。

Google Education 你可以在不同的科目下看到许多质量不错的视频内容，如数学，工程学，商学等等。

最后三点总结一下我说的，

1）值得我们坐下来泡杯茶喝看的视频，数量会越来越多，质量会越来越高。

2）个人还是互联网的内容创造者，只是传播的对象会越来越精准，范围会越来越小众。

3）智能电视，会区分和优化传统电视的两个领域，优质的录制节目与现场直播。

谢谢阅读。欢迎在评论下与大家分享你的观点，与我交流。

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作者：@范怿Ryan

本文链接： http://www.socialbeta.cn/articles/new-version-of-youtube-2012.html

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