导读：

传统企业品牌在对待社会化媒体上还是过于保守，将其看作“洪水猛兽”，认为社会化媒体为品牌带来更多的是负面影响。然而，现实情况并非如此，美国运通就是一个很好的例子，证明了社会化媒体能够在建立品牌，沟通客户等许多方面发挥明显的积极影响。

时代的脚步在不断加快，就个人而言，较慢去适应这种变化或许后果不会过于严重，但是如果在企业创新和企业增长上过于保守，带来的只会是负面而不是正面的影响。

大多传统行业的全球性品牌都把社会化媒体看作一个威胁，因为他们所了解到的是大量失败的公关故事。这些公司认为如果他们参与并投身于社会化媒体，失是大于得的。而事实并非如此，社交媒体正在成长为一个重要的资产，它提供了一个全球性的、可供搜索的、全天24小时，并且有着巨大的影响力的发布平台。而美国运通利用当下热门的社会化网络，为其市场营销战略注入了新鲜的社会化媒体的血液，并实现了整合营销的效果。

Facebook

美国运通(American Express)知道，相对自身的创造，透过Facebook “多对多”的社会关系，可以创造更多的关于美国运通的故事，因为关注者会分享美国运通的内容，包括视频，图像和文字的文章。比如分析美国运通的Facebook主页的关键指标“Look at this”关键指标，群体贡献的故事数量在特定时刻是13406（这一数字包括的行动诸如：如喜欢，评论和分享）。

如果用这一数字乘以你的朋友数量， 那么每一个关于美国运通的讨论在Facebook可能达到（平均每个用户有234的好友，据Facebook S1文件）的用户为3137004。而美国运通公司无需为达到这三百万人支付一分一毫，它需要做的仅仅是搭建Facebook的网络和将动态的故事发布到Facebook上。

在Facebook上，美国运通正活跃地积极地构建自己的网络。它目前近250万的粉丝。

如果观察一下美国运通在Facebook主页的战略，战术和活动，你会发现他的营销DNA已经包含Facebook，因为他们深知社交网络巨头Facebook的规模之于市场营销的力量。

可以从Facebook 的S1文件和哈芬顿邮报(Huffington Post)透露的最新数据中一窥Facebook之规模。

• 作为世界上最大的社交网络， 接近一半的互联网用户选择Facebook,绝大部分的品牌和公司把Facebook看作社会化营销渠道的首选
• 每月活跃用户总量为9.01亿（一年前为6.8亿）
• 每日活跃用户高达5.26亿（一年前为3.72亿）
• 每月的移动用户共4.88亿
• 每天上传的照片为300万张
• 每天3.2亿人次点击“Like”和发布评论
• 每天有1.25亿对好友产生
• 2012年第一季度的收入为10.58亿美元，去年同期为7.31亿美元。

以下是一些美国运通利用Facebook与他们的粉丝互动的主要活动

1、图像和照片不仅仅关于美国运通，还涉及他们的成员和合作伙伴

2、通过提供优惠和专享优惠加强粉丝基础。粉丝在美国运通的 Facebook专页上点击“Like”按钮就能获得专属的优惠。美国运通明白一个更大的网络使其有更广的覆盖面积和充足的营销故事资源，而这些都是金钱无法买到的。

3、美国运通了解到，“娱乐”，不只是通知。因为娱乐是社交网络必不可少的组成部分，为此，它用一个关键标签，其全部内容都是关于娱乐的。

4、美国运通也知道，在Facebook上的粉丝需要奖励来激发他们参与活动的热情。粉丝是否会喜欢一个专页，其中一个主要原因是可以收到特殊优惠和打折信息，因此美国运通将与此优惠折扣相关的标签放在显眼的位置。

美国运通的创新能力，不仅让其自身引以为豪，并且也被事实所证明，Fast Company，就曾把美国运通列入“世界十大最具创新的金融公司之一”。

Twitter

美国运通使用其Twitter帐户来分发内容，还用它来与关注者（Followers）着互动，并回答问题。

它懂得网络视频有助于加强与用户间的互动，娱乐或幽默类型的视频比一段简单的文字更容易让关注者分享。

从下图标注的互动可以明显地知道，美国运通雇用社区经理来与关注者进行实时互动，回答问题和咨询。

美国运通Twiiter营销 视频介绍

LinkedIn

美国运通明白目标受众现在都使用那些社交网络的价值。

现在，LinkedIn 上有1.5亿名的专业人才，他们有着高收入和可观净资产，这是值得美国运通去运用的重要社会化媒体网络渠道。

LinkedIn还集成了其他的社会网络，支持其他社会化媒体的接入和嵌入，比如Youtube。

YouTube

美国运通品牌的YouTube频道，揭示其更多的社会化营销策略。

首先，他们创造了社会网络和电视等传统媒体的视频。YouTube频道发布的不仅仅是企业的消息，而是一种娱乐和生活方式。

社会化媒体网络不仅有正式的一面， 轻松有趣的一面也同时需要。因为归根结底， 社会化媒体网络是社会的也是人性化的网络。

在YouTube的主页上，用户很容易就能够把所看到的内容透过社会化分享按钮分享到其他的社交网站上。

Foursquare

目前，当消费者在商场购物，美国运通会借助基于位置的社交网络Foursquare为消费者提供激励品来鼓励商家和顾客使用美国运通卡进行交易。透过Foursquare的移动应用程序，美国运通强化了其营销活动的效果。

在这个有着150万用户的社交网络上，透过这一策略，美国运通与顾客创造了大量的对话和故事。

通过积极应用Foursquare，美国运通已经建立了一个庞大的网络，吸引了超过65万的关注者，创造了自己的品牌。用户量实际是很重要的，它应该是社交媒体营销战略中优先考虑的。

小结：

社会化媒体的影响力已经毋庸置疑，本文力在呈现美国运通借助社会化媒体来加强与顾客的互动和沟通。其中，有很多值得借鉴的地方，比如整合目前流行的社会化媒体和Facebook的专属优惠活动等。但是，对于其他品牌而言，应该更多地结合自身品牌特色和顾客习惯去制定社会化媒体营销策略。

欢迎评论与大家分享你的观点。

———————————————————————-
如果你喜欢这篇文章，请帮助我们转发它分享给你身边的好友。

本文来自@SocialBeta 作者@bigla

本文链接：http://www.socialbeta.cn/articles/how-american-express-use-social-media-2012

SocialBeta专注社会化媒体的内容博客

社会化时代转载与分享是美德，注明出处与作者是品德，感谢你珍惜我们作者的劳动。

市场行销和客户服务的关系应该像牛奶和饼干应该搭配着吃一样。随着越来越多的消费者转向利用社会化媒体作为和企业沟通的方式，现在，市场行销部和客户服务部需要合作共事变得愈加重要。事实上，根据Booz & Company最近的一项研究表明，75%的行销人员在使用社会化媒体的过程中，把客户服务作为社会化媒体平台上展开行销的基础工作。

但是同时，大多数行销人员承认，客户服务是他们社会媒体存在的主要功能。根据Booz & Company同样的调查，只有26％的受访者表明将客户服务当做一个负责提供主要社会化媒体策略的部门。他们都是这么做的，你咧？

如果你需要更多的证明，我们已经整合出了为什么市场行销部和客户服务部需要紧密协作的7个强劲原因—当然，协作的方式才是更加重要的。

#1 为了更好地支撑社会化媒体

正如我们刚才提到的，大多行销人员都会利用社会化媒体提供客户服务。但是，你们行销部的社媒客户经理真的有能力像客服部里的成员一样高效率地去处理这些客户服务问题？显然是不可能的，你们企业的客服部都是经过一定训练来应对和解决各种客户问题的，这意味着她们才是最适合和客户打交道的人。

即使你们行销部的社媒客户经理真的有能力去处理这些客户服务问题，但是这不意味着其他部门的人就不可以投入到这项工作中来。为什么社会化媒体管理部门仅仅只做市场行销却给客户提供一些糟糕的服务？不过你很幸运地，现在有许多实用的工具可以让行销人员更容易更加实质地从事客服管理工作。

使用HootSuit或者HubSpot一类的第三方社媒管理工具，行销人员可以很简单地和客户服务部（即便是销售部也可以）一同规划分配客户的问题，这样就可以将合适的问题转移给最合适的人去处理。也可以创建一个系统，使你们客服部的成员通过社会化媒体参与客户服务相关的调查，这样只会让客户体验变得更加出色。

#2 为了有更好的内容创意

精明的集客式行销人员明白定期和一致的内容创作对于行销策略而言是多么地重要。不爽的是，定期和一致的内容创作意味着行销人员同样需要源源不断的灵感来创造内容。即使是最有经验的内容创作人，有时候也会经历为了想出一些天马行空且受众满意的点子而纠结的时刻。

当然，如果有了你的客服部，她们就可以辅助你搞掂这些各种各样的纠结！对于一些每天和客户讨论问题、兴趣爱好和需求的人，你的客服部就是一座没有开采而且极具价值的内容创意金矿。

虽然，行销人员也正尝试创造一些可以帮助解决客户问题的价值内容，但是你的客服部却知道如何在第一时间去处理这些问题。他们同样也将能够提供一些如何在市场行销中面对客户例子，而这些东西都是能用在行销内容上；对于行销人员而言，这些也是能起到一定促进作用的。

作为一个行销人员，需要打开你们部门的内容创作者和客服部之间的沟通渠道。你要考虑定期举行会议，以了解你的客户所面临的问题，并思考你能够创作的相关内容类型是否适合用于应对这些问题。

例如，我们的博客创作部以销售和客服部成员的方式，基于他们和客户沟通的结果和预期，用HubSpot内部的Wiki页面来提交文章思路。

#3 为了更深入了解买主角色

说真的，你是有多了解你的买主角色喔？买主角色是你潜在客户的虚拟代表，所以如果你去执行前面两个我们提供的建议时，你可能会发现你并不是真的像你想的那样了解你的客户。或者，你甚至没有将买家角色的深度分析摆在行销的首位。

真正地理解你潜在客户的心理想法可以给你提供许多商业上和行销上的便利。例如，你会更懂得客户的需求、问题和一些兴趣；你会知道客户在什么地方花费时间；你能更高质量地去指引工作；你的业务流程会变得更加连贯和一致；你会获得更多的闭环分析讯息；当然，还有加倍的产品性能提升。

最屌的是，因为你的客服部总是和你的客户沟通，那意味着她们可能比你公司任何部门的人都理解客户。因为理解买主角色是建立有效行销活动的关键，所以有必要让行销人员和客服建立紧密的工作关系，来帮助他们理解客户的需求和想法。作为一个行销人员，坐在客服小组会议上，加入到客户讨论中来能帮你更深入地理解行销对象的角色。

#4 为了设置客户期望

一个非常能说明行销部高效的指标是，产品指引能就企业产品和服务是如何帮助客户有非常清晰的期望。当指引能有明确期望时，从指引到客户之间的转变就像是客户作为一个客户随后的经验一样，会变得更加顺畅。这就是行销人员防止客户流失的方法，因为客户流失通常都是由于错误的期望引导所造成的，而这些都要归咎到行销活动的错误指引中去。

那么如何把客户服务作为因素引入其中呢？如果两个部能很好地达成共识，那么当不恰当或者错误的指引期望被设置时客服部就能把情况反映给行销部，因为客服部的成员将有可能是偶然发现这些变化的。然后，作为一个行销人员，你将能及时修正你的活动，为潜在客户提供更好的期望。

#5 为了统一讯息和通信

当潜在客户和客户对你的行销部正在举办的一个推广活动产生问题时—他们可以问谁？客服呗！原因很简单：她们的电话大多数企业网站中最容易找到的。所以，如果你们客服部的人事先压根儿就不知道行销部正在举办线上活动，这时候一个潜在客户的电话进来了。

客户问：“诶，那个谁谁谁，我想问一下你们线上活动的链接在哪里啊？我在注册的时候忘记将地址存为书签了！”

估计你的客服会答道：“虾米？什么线上活动啊？你在说啥来着？”

天啊，这是该有多糟糕呀！

这就是为什么客服部的人需要知道行销部正在展开什么样的推广活动非常重要的原因。只有这样，他们才能充分准备好回答任何潜在客户和客户突然提出的问题。他们需要知道网站的哪个位置可以找到电子书，怎么才能登陆活动页面，怎样加入活动互动。作为一个行销人员，提供一些客服部需要的资源将她们武装起来吧。

例如，就HubSpot来讲，我们用Google Docs共享了文件，客服部可以通过访问链接来获取我们即将举行的研讨会的所有信息。这样就消除了当一个询问电话进来时而客服部却需要联系行销部的等待时间，可以让询问的人更加愉悦，咨询的效率也会变得更高。

6）为了让客户的公关/行销推广更成功和令人满意

客户问题不是客服部和行销部探讨的唯一话题。他们同样经常探讨最适当的沟通方式，同时也把客户的成功和喜悦看成首要任务。

较好的客服和行销共事团队能让行销部更容易找准客户，并将这些案例放进档案后备。特别是，如果他们正在寻找一些特定的客服成功案例，客服部将会预先知道他们的选择倾向。你的客服部门不但会寻找一些很好的客户评价和满意客户的例子，而且还会鼓励这些愉悦的客户给我们提供好的线上评价。

作为一个行销人员，确保让你的客服部加入这种类型的倡议中来。这样你就可以更容易地利用客户服务的成功和愉悦的信息来支撑你的公共关系拓展和其他以消费者为中心的行销活动。例如，就HubSpot来讲，我们就分派任务给客服部来帮助我们分辨哪些客户会有兴趣参与我们的“I HubSpot Because…”倡议活动。

7）为了通知产品的行销举措

你们公司的客服部或许是最了解客户实际使用产品/服务情况的人了。出乎许多行销人员的意料，有时候客户使用一款产品的方式和行销人员推广的使用方式居然不尽相同。

行销/客服部门需要联合拯救产品行销！！！行销部和客服部的人一起开常规会议可以避免这种情况发生：一款行销部极力推广的产品得不到客户的满意和认可；或者，客户使用你的产品/服务的方式不是行销部原本打算或从没想过推广的方式。这将有利于事先通告，而行销人员能有更多成功的产品行销和并行计划。

写在最后的话

这就是为什么市场行销部和客户服务部建立密切的关系很重要的原因了！

在社会化媒体行销当中，客户服务是其中一个比较重要的环节，掌握着客户信息收集和反馈的渠道，相信看完本文后你会有所收获。

欢迎评论与大家分享你的观点。

———————————————————————-
如果你喜欢这篇文章，请帮助我们转发它分享给你身边的好友。

本文来自@SocialBeta 的内容贡献者@開飯同學 的编译

原文作者：Pamela Vaughan

本文链接：http://www.socialbeta.cn/articles/7-Reasons-Marketing-Customer-Service-Need-to-Work-Together.html
原文链接：http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/32478/7-Reasons-Marketing-Customer-Service-Need-to-Work-Together.aspx

SocialBeta专注社会化媒体的内容博客

社会化时代转载与分享是美德，注明出处与作者是品德，感谢你珍惜我们作者的劳动。

通用汽车决定取消在Facebook上投放广告所需的1000万美元预算，原因是这些广告效果不佳，在facebook IPO前夕，一点点小事都会把facebook推到风口浪尖，也再一次引发有关facebook广告和google广告孰优孰劣的讨论。

根据Wall Street Journal 的报道，他们认为哪些社交网络的广告效果甚微，而facebook的品牌主页则是有效并且是非常重要的。来自wordsream的信息图，从广告达到，广告营收/增长，广告效果表现，广告目标选项以及广告形式几个方面把facebook广告和google广告进行了对比。

广告达到

在广告达到上，两者势均力敌，都是A+，facebook的广告印象深刻，而google的受众广泛，facebook是世界上最大的社交网络，每月活跃用户达8.45亿，广告能达到全球互联网用户的51%，而google拥有世界上最大的展示广告网络，比如google还拥youtube、blogger和gmail，其广告受众能接近互联网用户的90%；

广告营收和增长速度

在广告营收和增长上看，facebook在2012年Q1的营收为10.6亿美金，和2011年Q4相比营收下降6.5%，利润下降32%，而google在2012年Q1的其广告展示网络营收29亿美金，营收和利润均有上升。

广告表现

在广告表现上看，facebook还没有公开其平均CTR（广告点击率），第三方机构webtrends分析了11000多个facebook campaigns显示其广告平均CTR为0.051%，这一数字和2009年的0.063%相比还有下降，而google广告网络的CTR为0.4%，接近facebook广告CTR的10倍，通过google定向投放优化，其CTR还能被提高36倍，从这点上说，facebook的广告表现确实不尽人意。

而在广告定位和广告形式上，facebook广告都不如google广告，现在说谁一定能打败谁，还很难说。数据显示，社交网络的广告收入将会从2011年的8.4亿美金提高到2016年的31亿，通用汽车的撤出，不能代表facebook效果一定都没有，也将会有越来越多的企业会在社交网络上使用广告，至于广告的形式和表现，是一件值得探索和关注的事情。

对于facebook的广告，你是如何看待的？欢迎留言！

信息图全图

欢迎评论与大家分享你的观点。

———————————————————————-
如果你喜欢这篇文章，请帮助我们转发它分享给你身边的好友。

SocialBeta专注社会化媒体的内容博客

社会化时代转载与分享是美德，注明出处与作者是品德，感谢你珍惜我们作者的劳动。

今天很多科技博客和主流媒体都在讨论通用汽车（GM）取消其在facebook上的广告预算这个事情，预算金额为1000万美金，原因是facebook上的广告对于消费者的购买汽车的决策影响甚微。

正如小黑（@集客式營銷-邱煜庭）在我们的微博中评论中所的那样： “没看过通用汽车的广告，所以实在无法评论。但是从其他企业投放的状况来看，这些企业还是搞不懂Facebook广告投放的方式，还在用过去展示型广告的策略，自然不会有效果：社交广告是一种利用Paid Media去激发Earned Media的策略，搞不清楚状况的话当然石沈大海。”

（图为GM的facebook品牌主要，有37多万人“赞”过）

有些媒体也误读了这个消息，认为facebook上的广告效果不行，进而怀疑到社交网络的价值。但是另外一个通用汽车的数据可能被大家忽略了，大家都知道，企业在facebook上开设品牌主页是免费的，通用汽车却要为维护这个“免费”的品牌主页花费3000万美金的预算，这些预算包括创造内容，以及支付给代理商的日常维护的费用，可见，通用汽车不愿花这1000万预算在广告上，但是愿意花3000万美金在与粉丝们的“社交”上。

微博友@唐寅Jacob评论道：“今天早上看新闻也看到了GM撤FB广告的事情，但是我觉得有很多媒体误读了，撤销广告费用只是不想再在facebook上花paid media了，而是希望把更多的预算产生高质量的内容，用好的内容，产生更多的自然流量，以达到更好效果。大势所趋！”

花心思比花钱重要，对于企业利用社会化媒体，这是我一直倡导的观点，因为投放广告总是简单的，但是要真正用内容，用诚心去打动消费者，让他们聚集在你的周围，愿意为你去分享去创造，是一件非常花心思的事情。

你是如何看待这个事情的？欢迎加入讨论。

微博讨论地址：http://weibo.com/1644050922/yjpivmSYg

———————————————————————-
如果你喜欢这篇文章，请帮助我们转发它分享给你身边的好友。

本文链接：http://www.socialbeta.cn/articles/gm-to-stop-advertising-on-facebook.html

SocialBeta专注社会化媒体的内容博客

社会化时代转载与分享是美德，注明出处与作者是品德，感谢你珍惜我们作者的劳动。

@puting ： #最佳发布时间#这两天看到很多微博都在转xx时间发微博合适，xx时间发邮件何时，xx时间发博文何时，有一定的道理，但也不能全信，我们socialbeta原来严格遵循过类似的时间规律，但后来懈怠了，发布时间开始随意，于是我的网站用户活跃时间也开始变随意了，这就像星座，他可以塑造你，你也可以塑造它！会欢迎参与讨论：http://weibo.com/1644050922/yjj1KFdva

这两天看到微博上讨论#内容最佳发布时间#的讨论突然多了起来，比如说邮件营销的黄金时间是周二至周四，10：00 – 17：00，Facebook最佳时间是7：00 – 12：00及19：00 – 21：00点，Twitter营销的最佳时间是12：00 – 20：00点，周三至周五12：00 – 20：00智能手机用户使用手机频率最高，之前SocialBeta也发布过新浪微博企业微博发布时间规律研究这样的报告，莫衷一是，各种建议都有，有的说周末不是发布内容的好时段，要避开，有的说是晚上8点以后这个时段要避开，这些说法自有自己的数据和道理，可以参考，但不能全信。

用户活跃时间，不是你硬塞内容的时间

最佳发布时间，更多的是通过用户的活跃时间的出来出来的，比如说早上9点到10点的时间微博，但这一段时间就像城市中交通的早晚高峰，这个时间段大家都在抢，于是乎，早上这段时间出现的微博是最多的，但是用户真的会你在这个时段发布内容而看到你的内容吗？答案是未必。这如同很多广告主抢占CCTV前新闻联播开始前的报时广告一样，每年都有冤大头花大价钱买下这个时段的广告，效果怎样呢？未必见得，因为这是硬塞给用户的内容，用户在这个时段聚集在电视机前，聚集在微博上不是为了看你的内容，而是看他想要的内容。

时机不是造就内容的根本因素

谈论最佳发布时间，最终还是想要用户看到自己的内容，但时机好，内容不好也是白搭，所以，在参考一些活跃时间的基础上，想想如何做好内容才是王道。这个话题在我们的博客上也讨论过很多，可以参考看看。

用好内容，塑造自己的“用户活跃时间”

关于最佳发布时间，我还想说说我们运营自己网站和博客的一些经历，之前，我们也严格遵循一些最佳发布时间规律，比如说我们的博文通常在早上9点到10点发布，周二要重点发布多篇文章，后来，也是人力所限，发布的时间也比较随意，比如我就经常在临近中午的时段才把博文发布出来，在周末翻出一些原先好的博文内容在微博上去发，奇怪的时间发生了，我们网站的访问曲线也开始变化了，访问最多的不是早上，变成了中午时段，周末原本低调的时段突然也活跃起来了，我觉得吧，这个活跃时间是可以自己去塑造的，在做好内容的基础之上，不断的去和用户互动才是关键，一天24小时内，总有人在哪里预见你，并不需要在人最多的时候。

大家是怎么看待内容最佳发布时间的呢？

本文来自SocialBeta内容合作伙伴@环球旅讯，作者为MondoWindow的联合创始人兼总裁Greg Dicum。

机舱是旅行过程中的一个关键部分，然而在很多情况下，它却像一个黑洞。

在旅行者进行航空旅行之前，直至他们站在机舱门前那一刻，他们都在使用各种各样的新旧技术设备。然而，当机舱门关上后，旅行者也必须关闭他们的设备，设备的信号就无法被检测到——几个小时后，他们又突然出现在另一个地方。在飞行途中，除非旅行者带了一本好书，否则他们就必须看机上那些普通的设备放映的一堆不太好看的电影。可想而知，旅行者不大可能会享受这一旅行体验。

然而，这种情况正发生改变。对我们这些与机上娱乐系统（In-flight entertainment，以下简称“IFE”）相关联的公司来说，IFE正迎来令人振奋的变化。自IFE产生以来，航空公司提供的屏幕放映好莱坞电影就成为该系统的主导模式（1961年，TWA首次推出常规的IFE服务，而第一次在机上播放电影的时间为1921年），但这种模式将被彻底颠覆。

以下两个因素将使IFE发生变革：

1.乘客携带的消费者数字硬件设备

进行安检时，乘客会将手提电脑、平板电脑和智能手机等设备放到X光机托盘上。上述两至三件设备是几乎每个人都必须随身携带的。

所有这些设备都比乘客在飞机座椅后背能找到的设备要先进得多，对于航空公司来说，这是一个巨大的机遇：乘客自己购买这些设备，并对它们进行维护和升级，当这些设备无法正常运作或损坏时，乘客可以不使用它们。

这不仅为航空公司提供了便利，还为它们节省了成本。在所有机上设备中，IFE系统所耗费的成本是最高的，在一架新飞机的全部设备支出中，IFE系统所耗费的成本就占10%，约为300-800万美元。

除此之外，由于这些设备具有一定的重量，因此飞机在航行时需要产生额外的成本。而且，它们远落后于消费者正在使用的技术：在这些设备获得许可和被安装时，它们就已经比市场上的技术落后好几年，但事实上，这些设备才刚开始被投入使用（服务期限一般为10年）。

在上个月举行的汉堡飞机内饰展览会上（读者可能从没听说过这个展会，但它是每年举行的关于机上娱乐设施的两大盛会之一），我们发现，为利用乘客携带的硬件设施，很多不同的公司已经开始推销IFE系统（以无线网络向乘客的设备传送内容）。

其中，我们最欣赏的公司是MondoWindow的合作伙伴TriaGnoSys，另外汉莎航空以及其它公司的系统也展示了非常出色的产品。

2. 互联网连接

推出机上互联网连接服务的过程进展缓慢。2004年，波音公司在汉莎航空飞机上推出第一个消费者产品ConneXion，但这一产品并没有获得成功，这是因为当时拥有无线设备的乘客数量并不多，而且这些乘客也不像现在的用户那样离不开网络。

另外，这些系统不仅需要大量的资金投入，还需要技术人员进行很多复杂的设计和工程工作，这项任务就与使用不到5亿美元的资金来建造一个通信卫星并将它置于地球静止轨道一样困难。但现在，机上互联网连接功能将得以实现。目前，领先的供应商Gogo为1,500架民用飞机提供服务，另外，该公司也正将其网络更新至LTE速度。

ViaSat和其它公司也即将推出新一代卫星，它们承诺将通过分销商来提供真正的全球宽带服务，这些分销商包括Row44、OnAir（从空客分拆出来的公司）和捷蓝航空的合作伙伴LiveTV（它将在2012年底以前为该航空公司提供无线网络）。

下一个变化是什么？

现在，我们要问的是，IFE彻底的变革将在什么时候实现？在不远的将来，像我们这样的旅游科技公司将会认为机舱内有乘客硬件设备和宽带网络连接是理所当然的。我预计，在2015年底之前，美国的国内航班将为乘客提供这些服务。

无论这一变革什么时候发生，它都会使IFE面临一个决定性的问题：如果乘客可以通过机上的网络服务来做任何事情，那IFE将会如何演变？当然，该系统不可能与它现在的模式相同：如果在坐飞机的整个过程中，你都在使用Facebook，那航空公司又何必浪费钱来为你购买电影的版权呢？

你是否曾经根据机上所播放的电影来选择航班的经验？相信很少人会作出肯定的回答。然而，在预订前，你可以通过Kayak或Hipmunk网站查询你的航班是否提供无线网络。

为了对IFE的未来进行预测，我们需要将IFE体验归纳为一些要素，而这些要素必须与特定的机上设备使用情况相关。

简而言之，机上体验是个性化的，尽管乘客从一个地方移动到另一个地方（即“旅行”），但他们在几个小时的航程中都是坐着的，他们只能通过携带的物品来消磨时间。

我认为，下列三个要素将存在于未来的IFE系统中：

1. 地理定位服务

相信很多人都曾经看过Rockwell Collins Airshow。那张显示飞机位置动态的基本地图为你提供关于你的所在位置和你将在何时到达目的地等信息。仅凭这一功能，这一动态地图就能成为IFE系统中吸引最多浏览量的频道。

这是因为该地图是唯一与机上所有人都相关的内容。而且地图的信息在持续地变化，使乘客重复访问。

无论IFE或乘客体验将发生什么样的变化，旅行都是有关从一个地方移动到另一个地方，因此地图将一直保持其相关性。

2. 机上购物

SkyMall和Duty Free提供的购物体验吸引消费者的原因是什么？更重要的是，当你还可以选择在Amazon网站购物时，你会因为什么因素而选择上述两个品牌？关键并不在于价格或产品选择，而是所处的环境：只有当你在飞行过程时，才能看到上述两个公司的产品。

除此之外，消费者进行购买后，Duty Free会即时递送产品，而SkyMall则会在短时间内递送某些产品。

将上述行为与互联网以及Groupon开创的团购模式相结合，你将具备丰富的机上内容，而有一些公司已经开始实施这种做法：从2011年底开始，西南航空公司在前往一些目的地（芝加哥和丹佛）的航班上提供旅游指南，其中包括仅在机上销售的这些城市的产品。

3. 机上的社交网络

机上的每个乘客都有一个共同点：他们在同一时间从同一个地方飞往另一个地方。由于人们越来越习惯于根据共享的情况和目的来与陌生人沟通，就像我们现在经常使用微博所做的那样，因此将社交元素应用到机上服务将成为一个与乘客进行互动的好方法。

有些公司已经在使用这种方法。丹麦的公司Planely设计了一个机上的社交网络平台。而荷航和其它公司也实验性地推出了“Social Seating”功能，允许乘客根据社会媒体资料来选择（或避开）某位邻座乘客。

IFE的发展变得越来越有趣

那么，在未来（也许是神奇的空客公司概念飞机），你可能会愿意花时间留意飞行过程中的内容和参与到互动当中。

然而，如果乘客认为他们自己的设备能进行宽带网络连接，那么航空公司推出的其它机上服务又有什么作用呢？

机上的每一个消费者电子设备都提前配置了乘客现有的数字记录，包括Google cookies、Amazon下载、Facebook应用程序、美国在线的订阅信息等等。

上述公司在吸引消费者的注意力方面是专家；而航空公司的工作则是把我们从一个地方运送到另一个地方——它们作为乘客的内容管理者的角色由于技术方面的限制受到了影响。然而，这些限制正逐渐消失。

所有以消费者为中心的大型数字公司都拥有成千上万的用户，在任何时刻，这些公司中的一些用户有可能正进行航空旅行。

如果这些用户可以使用数字服务，那么，大型的数字公司就能为正在进行航空旅行的现有顾客提供个性化的服务（这一做法成立的理由有很多，但最主要的原因是：顾客乘坐航班的过程正是他们作为营销目标的最有价值的时段）。

比起其它公司，上述数字公司在提供地理位置服务、购物和社交网络等方面具有专业优势。

如果它们能有效地触及航空公司的乘客，那么航空公司就不需要额外花费时间去吸引消费者。 (Wing 编译)

写在前面的话

微博营销不是一个点的工作，而是一条链的工程，它不是一次猛攻，而是一套系统的运营。扪心自问，企业最终要的绝不是粉丝量、转发量，而是通过微博（粉丝）带来的实际价值，它可能包括销售、流量、曝光量、品牌、解决危机等等。但在尝试着去实现这些目的时候，企业却无法实现预期，问题出在哪里？平台本身没问题，我想问题在于企业是否具备了供微博营销开展的运营双系统，即内系统和外系统。

内系统,建立微博自身运营体系

微博是一个慢热型的营销渠道，有人说内容为王，也有人说创意为王，但不管谁是王，微博营销的效果需要慢慢的积累，这段过程比拼的就是运营能力。

从账号的开通，第一批粉丝的积累，内容的创作，创意引爆，到客服工作，企业目的无一不是：吸引粉丝，留住粉丝，挖掘粉丝价值这3项工作，仅仅靠内容或者创意，是无法做到微博营销价值的最大化。要保证企业微博正常的运营，并持续的产生价值，就需要一个运营流程体系，从中能够清楚看到微博运营有哪些工作，需要多少人，该如何去做，怎样可以做的更好，最重要的是它可以保障企业微博运营工作有序稳定进行，不因人的变动而停滞或影响。对企业而言，稳定比什么都重要，只有体系才可以保证稳定。

最初运营微博的时候，有次微博编辑因家有急事，连夜赶回去，我到第二天上班才收到她的请假短信和邮件。没办法我临时安排另外人暂代运营一天，结果当天下午接到领导电话，说微博上的内容有些混乱，风格大变。我才想起那些内容规划，发布时间，粉丝互动要求我都是口头上与原编辑沟通的，没有形成规范性指导文档，临时负责人不知道。虽然此次没有没有闯大祸，但是我深刻的意识到必须建立规范的运营体制，以便于各项工作协调统一。比如，内容规划涉及每日微博内容包括企业相关内容、产品内容、大众话题，还有数量、时间要求；微博活动的频次、主题、奖品申请流程，监测报表等等。

常常有人感叹，粉丝太少，于是乎拼命的推广获取粉丝，却发现粉丝流失率也越来越高，试问没有价值的内容如何留住粉丝；即使粉丝留住了，可都死气沉沉不活跃，试问你有没有通过粉丝活动或者互动加强与他们的沟通呢？沟通之后，你又有没有真正为粉丝解决问题呢？这里每项工作都是环环相扣，相互影响，没有绝对意义的轻重之分，不从全局体系来把握，很难做好微博营销。

通常微博运营的基本工作大致有9项

1，功能定位

2，内容建设

3，活动策划

4，粉丝互动管理

5，舆情监测

6，团队管理

7，数据分析整理

8，微博推广

9，商务合作

如果能够结合自身情况将以上工作条理化规范化，形成一套完整的运营系统，那么微博必将更显价值。

内系统，是从战术的角度解决企业微博如何有序运营的问题。但是仅靠内系统，微博营销始终难成其大，欠缺后动力，威力有限，所以它还需要外系统的支持。

外系统,建立微博运营资源体系

外体统，直白点讲，就是将微博营销纳入公司的营销体系，而不将其看做孤立的一部分，当它可以获得公司资源的支持，才可以做的更有价值，否则它就是无源之水，迟早越做越死。

我常常听到一些公司说多么重视微博，还拿出专门的预算来做，可是依然没见成效。为什么，原因在于公司压根没有将它融入到企业的营销体系中来，没有将公司资源与微博对接，资金投入只是一部分支持。

经常有这样的事情，公司一个活动都快要执行了，最后知道信息的是微博运营人员，试问怎么不在活动设计的时候就让微博运营参与进来共同设计呢？微博上的一个投诉，提交给了客服部门，过了2天都没答复，结果粉丝满世界刷屏抱怨，领导怪罪下来，微博运营苦逼了，试问公司就不能微博优先处理吗？放着公司的网站、宣传册、EDM不用，宁愿花钱买僵尸粉，试问在那些渠道上加个微博链接又怎么了？

记得有个朋友曾问我如何才能让他们的微博粉丝快速增长，我知道他们是一家电商，少说也有300万会员，就说让他们公司的网站、edm都加上微博入口，然后再搞个什么关注送礼的活动，粉丝不就来了。但他坚定的告诉我，领导说不能将自己会员往微博上引，我瞬间泪奔了，这有什么区别和影响吗，简直可笑的逻辑。

反之，当企业的外系统能够支持内系统运营，那么微博的效果又将事半功倍。曾有一次公司开展 “寻找神秘代码”的活动，用户可在宣传广告上发现一串代码，凭代码可享受折扣。此项活动公司提前告知了微博小组，我们不仅在微博提前预告，还发起有奖转发，随手拍等活加以宣传，激发参与，短时间内微博上产生了大量的关于神秘代码的搜索结果，同时期间微博也承担了大量的咨询工作，减轻客服部工作压力。

外系统，是站在企业战略的高度给微博营销的执行提供一个运营环境，它为内系统运营中发现的问题提供解决支持。正如此前所说，粉丝微博上投诉，如果不能够允许“微博优先”的原则，那么客服部就会按照常规流程来处理，微博粉丝因拖延而焦急愤怒，四处抱怨刷屏，给企业带来的负面影响无疑是巨大的。

 写在最后的话

企业微博要成功，就需要具备系统的思维，建立企业内外双系统。内系统，保障微博日常运营持续顺畅；外系统，为内系统提供资源支持，加速其运营效率，内外协调，才能引爆微博营销的威力。系统强调的是面，是整体，是全局，微博虽小，系统俱全。当你还处在微博营销困境的路上时，不妨思考下你是不是但系统运行，也或者你们的系统需要优化升级。

欢迎评论与大家分享你的观点。

———————————————————————-
如果你喜欢这篇文章，请帮助我们转发它分享给你身边的好友。

本文来自@SocialBeta 的原创作者@晏涛三寿

本文链接：http://www.socialbeta.cn/articles/weibo-marketing-management-2012.html

SocialBeta专注社会化媒体的内容博客

本篇文章为SocialBeta首发，转载时请注明出处与作者，感谢你珍惜我们作者的劳动。

自2009年8月新浪微博启动测试，成为我国最早规模化推出微博服务的门户网站以来，短短几年的时间内，我国用户人数超过万人的微博网站已近20家！据中国互联网络信息中心（CNNIC）最新的统计数据显示，截至2011年12月底，中国网民数量突破5亿，其中微博用户占比48.7%，达到2.43亿。简而言之，微博已成为近半数网民获取信息的重要渠道，微博平台将是今后企业品牌营销的一个重要战场。

目前，微博平台的企业账号已经高达10万个，但大部分企业对这一新型传播平台依然没有清晰的定位和客观的看待。有些仅仅把微博账号作为企业官方信息的发布渠道，就如同一个冷冰冰的企业发言人；或者传播手段单一，除了博文，没有其它形式，这些所收到的传播效果自然也相对有限。

那么，在这个倍受关注的传播平台上，企业到底应该如何运作，才能打造出独有的品牌特色呢？或许下面的案例可以给大家一些启发。

I Do情人节微博运营项目，整合带来的全方位借力

I Do是中国珠宝首饰业内第一个纯粹的婚戒品牌，从名称到内涵，无不诉说着世间最为美好的情感。 而情人节是关于爱的节日，这一天里人们纷纷积极地表达爱，这与I Do品牌的观念相符。往年的情人节期间产品销量增长也比较大，所以每年2月14日前后一段时间都是品牌非常重视的重点宣传期。

2012年的这一时间点，对于I Do尤为重要，因为品牌同名电影《我愿意I Do》将在该年情人节档期上映。这是一部讲述了爱情、相守与承诺的影片，在电影中也有品牌的软植入。凭借电影宣传来扩大品牌知名度，提升品牌形象，是一个得天独厚的契机。

在项目具体运作中，I Do情人节微博项目的运营商充分考虑微博的特性，在坚持品牌形象的基础上，以整合为宗旨，不仅充分利用了微博平台上的多种传播方式，更对多平台的联合、线上与线下的结合做出了积极尝试。借力电影、分阶段、整合营销成为I Do情人节微博项目的三把利器。

借力电影，让电影为品牌说话

品牌利用电影的软植入进行宣传早已不是什么新鲜事儿，然而在微博平台利用电影来宣传品牌，一不小心就可能做成了为电影做宣传。

因而项目执行过程中，微梦根据品牌与电影的契合之处，将传播重点放在“世界上最动人的话不是我爱你，而是我愿意I Do”的理念上，并在文案方面做好深度挖掘，全力打造品牌形象，且广泛宣传新产品。

因此，无论是电影预告片的选择、博文的撰写，还是线上微访谈、线下观影等围绕电影展开的活动，都致力于在受众认识中建立起品牌与电影的直接联系，让他们在潜意识中将纯爱与品牌关联起来，在增加品牌曝光度的同时，进一步明确品牌形象。

例如，通过旋律轻快优美的主题曲，传播“缠绕指尖的幸福”的概念，使I DO品牌的形象更加鲜明立体；通过电影中男主角在I Do门店挑钻戒视频，将爱情的真诚、宽容与体贴展现得淋漓尽致，借助视频进一步将品牌推上真爱代言的位置，同时让“用珍稀的，为珍惜的”品牌口号得到最大化的传播。

分阶段传播，水到渠成

本项目共分为三个阶段，分别是预热、高潮与延续。每一阶段持续一周左右，其中高潮期即电影首映期。

针对三个阶段的不同特点，在博文、视频活动等多方面分别安排不同的侧重点，目的是在预热期内拉动人气、树立形象，为高潮做好铺垫；在高潮期内通过一波又一波的视觉、听觉冲击，辅之以一定的利益，直接植入产品概念，将传播推到高点；以及在延续期内进一步扩大品牌与产品宣传。

因此，预热期重点进行了爱情主题的有奖转发、爱情性格测试、浪漫主题APP和电影预告片视频的传播，烘托了爱的相关话题，炒热了气氛。

高潮期重点进行了线下观影有奖转发、电影主题曲和加片版预告片传播，并开展了落地活动，通过线上与线下的结合、线上多种形式的采用，吸引最大化的社会关注，最大幅度提高品牌曝光率。

延续期内重点进行了I Do宣传片和钻戒视频的传播，并开展了明星微访谈活动，进一步借力电影与明星，扩大品牌影响力，并有效推介产品。

整合是王道

项目执行中微博平台整合了各种形式，包括：互动测试、爱情主题APP、有奖转发、博文和明星微访谈等。而整合多平台的尝试，则体现在视频网站的引入：上述的多段视频传播，均放在优酷视频上，通过微博平台导入视频平台。此外，还有线下观影活动的加入。

具体说来，微博平台上多种形式的采用，有助于调动不同类型的粉丝，也可以吸引更多新用户的关注。同时内容的丰富多样，加上互动的及时，可以让消费者清楚看到品牌的努力，感受到品牌的智慧，从而帮助品牌脱颖而出，给现有用户和潜在用户留下良好的印象，提高他们的忠诚度，并进而转化为实际订单。

多平台的整合，有助于充分发挥社会化媒体的力量，使传播到达量最大化。这里的平台包括通用网址、网络黄页、搜索引擎、邮件、论坛、社区、分类信息、微博、博客、威客、电子地图营销、电子杂志、网络视频、网络游戏、RSS、3D虚拟社区等各种网络营销方法。企业需根据其现状、目标客户群体、对品牌和销售的侧重来精心挑选组合具体的营销平台。

线下线下的结合，也是整合的必要环节。线下活动可以让更多人留意到品牌的身影，从而潜移默化，产生好奇感，最终成为品牌客户。如果说线上推广是提高企业知名度、扩大企业影响力的强有力的方法，那么线下推广就是树立企业品牌效应的最佳方式，是口碑营销的重要手段之一。 二者相辅相成，缺一不可。

通过整合，该项目取得了良好的传播成绩：在项目执行期内，IDo官方微博粉丝增长达6位数，博文转发量达6位数，有奖转发与APP参与人数累计几万人， 4个视频与1个主题曲在优酷更是共计播放21万 余次。而产品宣传方面，相关产品的网上搜索、咨询次数，也明显提升。

微梦广告总经理赵充称：“应该将微博作为一个引爆点，利用它庞大的粉丝基础，吸引关注，再整合其他主流、非主流平台，进行全方位的传播！”I Do情人节微博项目的成功，对企业的微博营销是个非常有益的提示：在符合品牌调性的基础上，整合一切合适的形式、手段，不仅拓宽了传播渠道，更扩大了社会影响力。同时还有利于品牌形象的塑造，让消费者不仅能记住品牌名称，更能记住与之相连的品牌特性。

整合为微博营销打开成功之门

微博营销并非想象的那么容易，但也绝非蜀道之难。以下乃笔者在平日企业微博营销中的一些心得，在此一同与大家分享。

转发数不代表一切——借助多平台了解真实效果

玩过微博的人可能都有体会，很多时候，一些博文我们看到了，甚至点击了附带链接，却不曾分享。仍以此次I Do微博项目为例，最火的1条钻戒视频，在优酷的点播量达到了5万多次，但转发数仅为区区几千次。这两个数据之间存在着量级的巨大差别，对于效果考核有着极为悬殊的作用。

为了打破微博平台的这一局限性，我们必须借助多平台的力量，既巩固、扩大传播效果，又让这一效果有真实数据可考。可以说，不整合，就是闭门造车；整合，就是以开放的心态，眼观六路，耳听八方，处处显神通。

基调与企业特性相匹配——在不同地方发出相同声音

比起冷冰冰的机器，粉丝更愿意与有血有肉、个性鲜明的“人”进行互动，个人用户如此，企业账号也一样。因此，明确传达出“我是谁”应是每一家企业微博传播的首要关注点。

那么试想，如果这个“人”在不同社会化平台呈现出截然不同的个性，是不是会造成困惑，进而引发不必要的怀疑呢？所以，即使在不同地方，也要尽量发出相同或者相似的代表自己特性的声音（可根据平台受众的特点进行内容微调），做一个有着完整形象的“真实存在”。

热点要随时监控——热门话题的更新速度超出你的想象

微博是一种碎片化的信息，其传播速度极快，由此带来了极高的更新换代率，导致甚至每一天每一小时的热门话题都是变动的。这就要求企业微博对内容进行筛选，细化到每一天需要关注的相关热点，组织语言、新旧元素组合，配合与企业相关的图片、视频等，在恰当的时间以恰当的形式来发布博文，以便达成传播的目的。

同时，不同平台上的热点由于受众构成不同，也存在或多或少的差别。尽量发掘泛平台的热点内容，打通各渠道之间的关联，对恰当的人说恰当的话，才能达到传播效果的最大化。

不幸的企业各有各的不幸，而成功的企业一定有着共通点。在微博乃至社会化媒体传播平台上，针对每家企业的不同特性，具体的做法也许千差万别，但要想成功，一定不能忽视形式及渠道的整合。

对于那些至今仍对微博营销持有怀疑态度的企业，作为最早一批涉足且关注微博营销的社会化媒体公司——微梦广告有着不同意见：微博本身就是一个本少利大的营销机会，尤其是对中小企业而言，其低门槛的营销传播，可以起到“四两拨千斤”之功效，企业完全可以通过整合运营来驰骋社会化媒体战场，释放出独一无二的品牌力量！

欢迎评论与大家分享你的观点。

———————————————————————-
如果你喜欢这篇文章，请帮助我们转发它分享给你身边的好友。

首发投稿@微梦广告

本文链接：http://www.socialbeta.cn/articles/weibo-marketing-case-ido.html

SocialBeta专注社会化媒体的内容博客

社会化时代转载与分享是美德，注明出处与作者是品德，感谢你珍惜我们作者的劳动。

编辑导读

企业应该如何更好地使用升级后的企业微博2.0? 作者亲力亲为，通过记录与解读这30天微博账号@企业微博助理 ，非常真实地分享了操作心得。解答了一直以来困惑许多微博运营人员，如何去提升被转发，被评论与自己的博文曝光率等问题。并在文章最后发起了几个有意义的讨论问题，欢迎大家参与。(你可以在文章下的评论处登陆新浪微博，直接参与微博讨论)

写在前面的话

3月底4月初@企业微博助理 较早使用了企业微博2.0，我们从帐号目的和数据出发，对自身的运营方法做了一些调整和尝试。而这些调整和尝试在一个月的数据中被证实是有效的。这是我们从这一个月的工作中总结出来，以数据为基础，以提升真实数据为目的运营心得。

自我介绍：

我们运营的帐号为@企业微博助理 。作为企业微博的官方运营帐号，我们的帐号主要承担三类工作：认证进度咨询及相关服务、用户产品使用问题处理、企业微博运营方法交流以及案例分享等。其中前两项主要由客服通知通过私信和评论完成，一般粉丝不容易看到。而企业微博运营方法交流及案例分享主要是由内容运营的同事以主动发布的形式进行发布。就帐号的定位而言我们希望能树立在微博营销领域官方、实用、的形象。

目前运营这个帐号的内容主要是我@baiyi 和另一位帅哥@有理想的李想 ，也欢迎大家就分享内容在微博中和我们讨论！

第一步：从数据入手分析现状，选择首要需提高数据

企业微博2.0最大的一个变化就是增加了一个比较强大的数据中心。有人讲，一切不以数据为前提的微博运营都是耍流氓。也说明我们的运营应该是以数据入手分析现状的。看看我们现在有什么不足，那些地方需要提升。企业微博2.0中提供了60多个数据项，个人认为应该从企业微博运营目的和定位出发，找到这些数据的优先级，有针对性的进行提升。

从我们的帐号定位来说我们希望有更多的企业和个人与我们交流微博运营的经验、我们分享的内容和案例能覆盖更多的用户。因此互动类和曝光类的数据是我们最为关注的。从我们3月份的数据情况看，被转发、被评论、曝光量、互动粉丝比这些数据都需要得到提高。由于人手和精力有限我们最终决定选择由综合性较高的数据“互动粉丝比”的提升入手来调整运营方式。

第二步：分解短期KPI，提升数据方法不止一种

大家都知道运营数据中的关联性很强，一个数据的提升可能会由多种行为的改变带来。因此我们确定提升互动粉丝比作为一个短期KPI后也对实现方式进行分解。由于互动粉丝比是指：企业账号的粉丝中有和企业进行了互动行为的用户，互动行为包括在一段时间内有向您的企业账号进行过评论或转发的使用行为。因此提升转发、评论是最直接的行为项，而博文曝光量是对提升转发和评论是一个重要的指标，也非常重要。于是我们分解后将被转发、被评论和博文曝光量作为需要提升的行为指标，用以达到互动粉丝比提升的目的。

第三步：具体实施，各个击破

如何提升被转发数量

提到被转发量提升大家最直接的想法肯定是“大号转发”或做活动。如果没有有价值的内容，那么大号转发的曝光也只有一次机会，二次转发是很难实现的。而作为我们这个toB的官方帐号的身份也不可能像一些企业帐号有大量的预算做有奖转发的活动。于是我们采用了三种手段提升被转发数据。

1、增加发博频率，调整发博时间。

从3月初的粉丝“日活跃时段”和粉丝“周活跃时段”中可以看出。晚间和周末是@企业微博助理 粉丝活跃的时间，但@企业微博助理 没有在这两个时间有发博行为。这部分粉丝的注意力被我们放弃了。因此我们按照粉丝“日活跃时段”、“周活跃时段”的指导调整了发博频率和发博时间，用以接近粉丝的习惯。

（3月份粉丝日活跃时段）

（4月份粉丝日活跃时段）

2、优化微博内容，选择易于转发的内容

很多企业都会选择一些通用型的内容发布，促进用户的转发，例如：心灵鸡汤、早安晚安。虽然千博一面，但对增加转发确实有效。而我们认为这种能促进转发的内容并不是完全不可以存在，主要是如何将其编辑成为与自身微博定位，目标受众相关的内容。

我们3月份开始针对于企业微博运营小编开辟了一个#小编生活时间#的内容板块，结合小编日常工作和生活组织他们可能有兴趣的内容，例如小编的必备素质、小编如何调整心态等内容。让小编看到这些内容能在繁忙的工作之中有一点放松的机会，另外内容还可以供他们转发到官微或个人微博中。即有针对性又能方便复用，是我们在这个内容板块所追去的。同时也接受小编和官微们的投稿。

（#小编生活时间#内容）

如何提升被评论数量

1、重视互动内容，让粉丝有理由和你说话

在微博中一般单条微博的评论量比转发量要低很多，如何能提升评论量呢？我们觉得需要给粉丝和你对话的理由。我们尝试从专业内容和趣味内容两部分内容入手。在专业内容方面我们不定期举办#企业微博大家谈#系列的话题讨论，邀请业内人士参与到讨论中，同时也欢迎其他企业用户能提供真知灼见。根据时事热点设计讨论话题，请粉丝们主动提供他们的观点，丰富话题内容的同时也可以大幅度提高评论量。

在趣味性内容的方面我们会注意选择引发粉丝共鸣的内容，或在内容编辑上会以问句等结尾。希望因此能和粉丝进行对话。而从数据上看，效果还是不错的。

2、注意和粉丝互动，“聊天”工作两不误

自从在内容中进行了调整之后，粉丝的评论多了，畅谈他们对运营微博的观点和心得。分享小编在生活的看法。因此我们也必须和大家交流起来。谈谈我们对专业的看法，我们在运营工作和日常工作中的问题，和粉丝们建立信任。有很多朋友交流后发现更像是一种“聊天”的过程，可以说把“聊天”和工作融合在一起。通过内容和互动上的调整，我们帐号的被评论的数量也大大提高了。

如何提升博文曝光量？

我们从数据中可以看出博文曝光量的扩大基本与转发行为是直接相关的，但转发帐号的粉丝越多就会获得更大的博文曝光量吗？

不一定，据我们的观察当与你帐号的目标用户比较吻合的帐号转发的时候，或在对方转发并提出其独特观点的时候才对扩大博文曝光量有较好提升。因此我们很注意和我们目标受众相近的帐号之间的互动关系。例如@socialbeta 、@微盘 等帐号。当然能和这些有观点的帐号和我们互动并不简单，原创内容、有价值的观点、可进行讨论的话题往往是这些帐号所喜欢的。因此我们会结合这些需求和用户的使用问题，有针对性的发起一些讨论、总结一些运营案例和技巧等在微博中传播。

既能达成我们对企业运营技巧进行辅导的目的，也使其他帐号有理由转发我们的内容，提升博文曝光量的效果。而且我们发现通过这样的转发后会有赢得更多的口碑效果，后续有很多专业帐号会主动转发我们的独家内容。因为转发被更多人认可，更多的人愿意转发我们的内容，我们的内容也会吸引更多的粉丝围观。这是一个良好的循环过程。但是关键还是在于内容的质量，内容为王！！

写在最后的话

通过以上对“被转发”、“被评论”、“博文曝光量”的专项提升，我们能看到“互动粉丝比”有了明显的增长，1个月的时间已经达到了我们预计的KPI，而且我们发现这样的变化并没有波动，可见当粉丝形成习惯后是不会轻易改变的。我们后续的重点除了保持和继续提升“互动粉丝比”以为还准备降低“七天流失粉丝”和提高“粉丝净增长”的这些数据。如果后续取得不错的效果再分享给大家。

[微讨论]

最后在此还想和大家分享一下我们在使用了企业微博2.0之后在运营上的猜想和分析，希望能和大家讨论。

1、讨论：活跃粉丝数量及互动粉丝数量是否会影响博文曝光量？

我们的观察：从我们的运营数据中可以看出，博文曝光量和活跃粉丝比的直接关系不大，和发微博的时间点的活跃粉丝更加相关。但博文曝光量增加的当天互动粉丝数也呈现较大幅度的增长，互动能带来更大的博文曝光。

2、讨论：浏览量和净增粉丝之间是否有正向关系？

我们的观察：从浏览量和净增粉丝数的对比来看，浏览量高时净增粉丝的数据也相对增加。进入企业主页观看内容的用户更容易沉淀下来。因此页面的设置可能是比较重要的。

3、讨论：被转发和净增粉丝数是否有正向关系？

我们的观察：从转发数和净增粉丝数的对比来看，转发数增加并不会增加净增粉丝的数量，特别是大号转发，不一定会增加帐号的粉丝；相比在没有大号传播的情况下，转发数量增加

4、讨论：被转发和互动粉丝之间是否有正向关系？

我们的观察：从互动粉丝和转发的情况分析，转发数量的增加并不代表互动粉丝的增加。可能和参与转发的用户并不是也没有成为@企业微博助理 的粉丝有关，也能应和转发并不一定能带来粉丝的结论有关。因此如何将这部分用户吸引成为@企业微博助理 的粉丝将是一个可以探讨的问题。

以上是我们通过这一个月的运营数据分析出的一点结论，也许我们帐号的特殊性并不能反映大多数企业的情况，如果大家有不同观点，欢迎在微博中联系我们，我们的帐号是@baiyi 和@有理想的李想

欢迎评论与大家分享你的观点。

———————————————————————-
如果你喜欢这篇文章，请帮助我们转发它分享给你身边的好友。

作者@baiyi 

本文链接：http://www.socialbeta.cn/articles/sina-weibo-20-strategy-2012.html

SocialBeta专注社会化媒体的内容博客

本篇文章在SocialBeta首发，转载请同时注明出处与作者，感谢珍惜我们的劳动。

电影中植入广告已经是一件司空见惯的事情，比如说电影男女主角的打的手机，开的汽车，穿的衣服，用的包包，你可曾注意到这些品牌呢？有一个品牌，在1933年的《金刚》中就曾出现过，你知道是哪个品牌吗？

不仅如此，这个品牌在过去80年里曾出现在众多经典的影视作品中，比如It’s a Wonderful Life, Jaws, Batman, Independence Day and Mission Impossible: Ghost Protocol。这个品牌就是Coca-Cola，在这些影视作品中，不是出现其logo，就是其系列产品。由AnyClip’s制作的信息图中，为你带到了一个Coca-Cola的电影世界，和你一起回顾哪些可口可乐的电影岁月。统计显示，在过去的80年内，Coca-Cola出现在电影中的形式占比是：听装的最多，占32%，其实是logo的出现，有20%，最少的是杯装带吸管的形象，只占7%。

电影中出镜率最高的三个品牌分别是Coca-Cola, Apple和TOYOTA。但我想，随着苹果在全世界的追捧，他在影视作品中出现的几率会大大增强，你觉得呢？