微博运营：企业微博营销实战流程（上篇）
Posted by 范怿Ryan | Posted in 微博营销, 新浪微博研究 | Posted on 08-10-2011
标签：公关传播, 品牌宣传, 客户管理, 微博营销, 微博运营
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本文来自@晏涛三寿 现为知名电商企业网络策划及微博运营负责人。
引言
研究微博营销已达半年之久，在实战中不断的摸索总结，零零散散的也写了不少关于微博方面的文章，每次都在派代上首发，得到了派友们的支持或者拍砖，最后被其他网站转载。之前都零零散散的，这一次花了点时间整理出了《企业微博运营实战流程》，希望将自己的一点经验与大家分享，没有华丽的语言，没有精美的图片，没有深奥的理论，都是自己在操作过程中的一点心得体会。
上次写完《微博营销基本兵法》之后大家一直追问我具体该如何操作，我知道大家追问的不是兵法层面的策略问题，而是执行层面的细节问题，兵法无常态，微博营销大家要首先把握的是策略与方向，其次才是执行细节，而且细节是具体问题具体分析，没有固定的模式与标准，我在《企业微博运营实战流程》中为了不禁锢大家的思维，尽量站在策略层面去阐述，其间细节也仅供大家参考。好了，废话不多说，【三寿】已经做好接受拍砖准备。
微博营销它不是网络营销的终点，是社会化营销的开始，是口碑营销的升华。。。。。
《企业微博运营实战流程》共分为8部分，具体如下，在文章中偏理论部分将会被我一带而过，重点讲解2、3、4、5、6这几部分。
第一部分：认识微博营销
●微博是自媒体●微博6大营销方式
●微博营销策略●新浪微博用户分析 ●微博营销4重功能
第二部分：微博账号建立
●账号的开通 ●微博装修 ●企业微博认证
第三部分：日常运营
●内容建设 ●活动策划 ●客户管理 ●微博推广 ●商务合作 ●运营日志
第四部分：数据分析
●日常报表 ●活动分析 ●粉丝分析
第五部分：团队建设
●团队构架 ●成员考核
第六部分：微距阵建设
第七部分：微博学习案例
第八部分：微博营销未来
第一部分：认识微博营销
1.【微博6大营销方式】
微距阵 微整合 微直播 微公关 微应用 微商店
2.【微博营销策略】
3.【微博营销4大功能】
第二部分：微博账号建立
1.【账号的开通】
选择在哪一个门户网站开通微博，腾讯、新浪、网易、搜狐。截止2011年6月新浪微博用户突破2亿，腾讯达2.3亿，新浪用户群以职业白领偏多，腾讯用户群相对年轻化。企业微博首选新浪，其次是腾讯，以笔者经验来看新浪 微博更具营销价值。
2.【微博装修 】
●微博昵称：简洁 易记 以公司名称、品牌为宜
●个性域名：以公司、品牌的中英文为宜，被抢注另当别论
●头像：以产品或企业LOGO为宜
●背景：简洁、清晰为主，根据微博尺寸合理设计，充分利用其广告价值
●标签：根据公司、产品或人群定位设置关键词，便于潜在用户搜索
3.【企业微博认证】
企业品牌微博最好进行认证，增加信赖感，也防止混淆，流程根据微博官方要求即可。
第三部分：日常运营
●内容建设
1.发布时间有规律，切忌混乱随意发布，建议每天早上9点和晚上23点问早安、晚安，其他以相同时间间隔来发布。具体的也可以根据企业用户的习惯来合理安排。
上图是新浪微博统计的时间，结合实践的总结来看，用户比较集中的时间段一般有：
上午9-10点:可能刚上班就会上微博
下午4-5点：快下班了，手头上工作快做完了，时间比较充裕
晚上8-23点：8点钟回家基本上吃饭完了，比较有空
所以对于发布微博活动掌握好用户的时间有时候会起到事半功倍的效果。
2.【信息的采集和制作】
根据内容规划中的话题制作内容和配图，每天第一和最后一条分别是#早安#和#晚安#语，这样给用户一个很有规律的很亲切的感觉，企业相关的信息要原创，其他话题内容可摘自微博或网络，但与公司人群相关度要高。
3.【信息发布与维护 】
信息发布时间:周一至周五9:00-22:30，发布间隔为1小时，遇特殊情况可定时器发布。
信息维护：删除言语恶劣的留言，并做好沟通，转发回复好的评论
总结：
●活动策划
微博活动一般分为新浪平台活动与企业独立活动
新浪平台活动：基于新浪微博活动平台发起的活动，如大转盘/砸金蛋/有奖转发等，通过新浪抽奖系统抽奖。
企业自建活动：是指企业在自己微博中发起的各种活动，如有奖转发、晒单有礼，盖楼，随手拍等各种形式话题的活动。可分为独立活动和联合活动，独立活动就是自己发起的，联合活动就是与其他异业微博开展的活动
新浪活动平台特点
优点：活动形式多样化据分析更详尽 抽奖公正公平 人气旺盛
缺点：时间有限制 遭遇专业抽奖控 竞争激烈 不容易被推荐
三点技巧：1.是标题要给力 2.奖品给力，普遍适用 3.中奖率要给力
自建活动特点
优点：粘性强 互动性强 深化品牌传播 粉丝质量较高
缺点：人气不旺盛（除非本身粉丝基数大） 玩法较单一 粉丝增量不大
【活动开展步骤】
1、确定主题
2、撰写活动方案，包括活动形式、奖品、时间、执行人、宣传文案（图）
3、活动发布和维护，跟踪活动效果，互动维护
4、公布活动结果，发奖等事宜
5、活动分析，转发、评论、粉丝数、ROI等数据分析，并做好记录
小技巧：
1）活动主题要鲜明 可与与节假日配合，活动有理
2）活动规则简单明了，门槛放低
3）活动发布时间选在早9-10点或晚上7点以后
4）活动中注意维护和互动
5）奖品尽量以实物为宜，尽量使用本企业产品或服务为奖品
●客户管理
微博让企业与用户直接对话，走进用户，聆听用户的声音，与用户互动。微博上客户管理工作主要包括投诉处理、粉丝互动、意见咨询、活动奖品发放通知等，具体如下图：
□处理投诉：处理微博上用户的紧急投诉避免其四处发帖
□粉丝互动：针对粉丝的评论作相应的回复或转发互动
□咨询答疑：解决用户的各种疑问
□发券、发奖品
□意见收集调查
●微博推广
■ 微博也需要推广，它犹如企业官方网站一样，需要通过多种渠道来进行宣传推广，我们总结一样，将其归结为站内推广和外部推广，具体如下：
■站内推广：基于微博平台上的推广方式，主要有
1.活动推广，新浪平台和自建活动，吸引粉丝参与，增加搜索结果数。
2.草根账号推送，花钱请大号转发。
3.异业合作，通过赞助奖品等形式与其他微博开展联合活动。
4.微应用，开发微博App应用，吸引人参与，同时可以推广企业微博。
5.主动关注，通过搜索相关关键词，找到潜在用户，主动求关注。
■站外推广：
1.博客，论坛、贴吧、企业官网上发布企业微博信息
2.微博组件推广，如在官网上添加一键关注、关注、分享等微博按钮
3. 有条件的企业可以在EDM、DM宣传册、名片等添加微博信息
说明：一般情况下企业需要结合自身优势来增加微博的有效粉丝，而不是通过买粉、送Iphone这样的活动吸引粉丝，可以通过官网、会员营销等方式来增加有效粉丝，数量永远没有质量重要。
●商务合作
企业微博营销过程中不可避免的会与合作伙伴，第三方服务公司等展开些商务合作，以利于微博营销工作的开展，主要有以下几方面：
1.与微博平台服务商合作，如新浪、腾讯开展微博组件合作，APP应用合作，活动参与等商务往来。
2.与其它企业微博合作，之前提及的异业合作就是如此，去其它企业微博开展活动，友情链接等合作。
3.与第三方服务公司合作，如微博代运营公司，微博营销分析工具供应商等。
4.参与业内各种会议活动，企业微博营销中可能会参与一些业内的会议、沙龙活动等商务场合，建立广泛联系。
小提示：商务合作的形式根据企业的情况有各自不同
●运营日志
微博营销是一个实时的动态营销方式，它本身包含很多数据指标，如粉丝数、微博数、评论转发数、订单销售、流量等。包括分析行业其他微博的运营情况，也需要跟踪观察，做好一些记录。根据笔者运营的经验来看，一般包括微博日志、活动报表，微博日志是最重要的，应该保持每天更新记录，活动报表可以周为单位做汇报。
1.微博日志，包括粉丝增量（增长率）、每日发微博数、转发评论数、搜索结果数（增长率）、订单数、IP（PV）、活动数量等，具体可根据公司情况而定。
【此处略图】
2.活动报表，可以每周为单位进行分析，报表中一般包括活动类型、时间、参与人数、转发评论数、粉丝增长数、奖品价值、roi等必要条件。
注意：数据统计是为了分析指导工作，数据本身不会说话，所以需要根据数据发现问题，总结规律，及时的调整微博运营的策略。例如，某类信息比较受粉丝喜欢，转发评论很高，什么样的文案更容易引来订单；活动什么时间发布是高峰期，什么时间是低谷等等。
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微博运营：企业微博营销实战流程（下篇）：http://www.socialbeta.cn/articlesweibo-marketing-for-bussiness-solution-part2.html
《企业微博运营实战流程pdf版》将在10.22后分享资料，请通过新浪微博联系作者 @晏涛三寿，在评论或私信中留下你的邮箱。
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