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差评的力量 本文来自@puting 。 导读:一般商家面对差评第一反应可能是赶紧让这个差评消失,有时候,差评消失了,但也同时失去了一位在乎你的顾客,失去了一次和用户沟通交流并且改进产品服务的机会。面对差评,大家是如何看待的? 经常在淘宝上网购的朋友,可能都有这样的经历:你在淘宝上买了东西,收到货之后不满意,几番理论未解,于是给了一个差评,之后是店家一个电话一个电话的要你把差评改掉,直到你忍受不了电话轰炸,改成好评。 之前还有一个流传甚广的帖子叫没有差评的淘宝,说的也是这样事情,淘宝上的卖家都把差评看成是一件坏事情,千方百计想把差评改成一个个好评,这其中,淘宝平台本身的评价体系的设计也存在一定的原因。可是,差评真的那么可怕吗?答案是未必。本文就来说说差评的好处。 产生差评是必然的 每个人都喜欢听好话,不喜欢听说自己不好的话,这是人之常情,作为企业品牌也是一样的,都希望顾客能喜欢自己的产品和服务,可我们不能满足每一位用户,让世界上每一个用户都说好,这就决定了有差评是正常的一件事情。 关键要看我们对待差评的态度,像淘宝卖家那样,一见差评就要求用户改成好评,除了淘宝网评价体系问题,还有自身对于差评的认识问题,认为出现差评就会影响其他用户的购买,进而影响自己的生意,我想这是大部分人的想法,但事实是,消费者看到没有一个差评的店铺也不觉得就特别相信,反而是哪些好评中夹杂着一两个差评的点评更加可信,从我自身的经验来说,我最后下单的店铺往往不是最先看到的没有一个差评的店铺。 差评的好处 下面结合最新一份由reevoo发布的关于差评的研究报告,看看差评到底有多大的好处。 差评让用户更加信任 在网络上购物,特别是现在这个任何东西都可以作假的年代,信任是用户买你东西的前提条件,用户在浏览店铺的时候,他们希望从别人的评价中获取对你的信任,而一个只有好评的店铺则让用户生疑,而那些有好评也有差评的店铺让用户觉得更加信任,至少是真实的,来自reevoo的一组调查数据是: 68%的受访用户会因为少量的差评而更相信哪些好评; 95%的受访用户如果看不到一个差评,则对哪些好评也会产生质疑; 差评提高用户的参与度 我们很多时候在淘宝上购物的时候,在查看评论的时候,几乎是在寻找一些差评,因为太多的好评让人狐疑,全部的好评让人生疑这其中是不是又托,很多时候我在迟迟不肯下单,直到我从众多的好评中发现了一条差评。 来自reevoo的报告中显示:一般的用户在网上只停留3.2分钟,而那些寻找差评的用户会停留17.6分钟,从访问页面上来看,一般用户平均只会看2页多,而那些寻找差评的用户会浏览差不多9。这个数据表示哪些寻找差评的用户是真心要买东西的用户,他们真正为做购买决定做苦苦的研究。 而一旦用户在你的网站上停留的时间越长,浏览的页面越多,其转化的机会就越大。 差评给你提供了与用户直接交流的机会 正所谓忠言逆耳利于行,用户给你一些差评,就说明是给你一些建议,让你有机会服务的更好,更好的改进产品体验,最可怕的是,很多用户不满意却默默地走了,你却不知道自己的产品和服务到底哪里出问题了。 对于给你差评的用户,你可以忽视他们,也可以去面对他们,为他们解决问题,不仅可以让让一个不满意的顾客变成一个相对满意的顾客,还可以知道自己产品和服务哪些环节需要改进优化,这比起去做一些所谓的用户调研要靠谱多了,而现在社会化媒体如微博就提供了这么一个互动平台,只要企业品牌愿意去倾听,帮助用户解决遇到的问题,相信别的用户在看到差评的同时,也会看到企业品牌是如何对待这样的顾客的。 面对差评,如果企业积极去面对,去帮助客户解决实际问题,让一个不满意的客户变成相对满意的客户,将会有18%的写差评的用户会成为你的忠实用户,91%的用户在差评之后得到良好客户服务的用户会推荐给他们的朋友,其中有30%是在社交网络上告诉朋友的,根据reedoo的数据报告。 所以说,一个差评就是一个机会,为何不去抓住呢? 用户是如何看待差评的? 看差评是为了做全面的评估 现在很多人在购物东西之前都会借助网络来做一些调查,在看评价的时候很多时候都是在寻找一些“差评”,其目的是想看看“像我这样的人”的真实体验,以便做出更好的判断,从而决定是否购买。 差评因人而异 有很多差评,在别人看来不算差评,特别是对于衣服的款式、颜色,因人而异,所以这些差评只是商品的另外一种体现。 真诚对待差评,其他用户也会有理解 比如去淘宝上看到有的店铺下面有很多不好的评论,但是老板都很详细的一条条做了详细的回复,并表达了歉意,对于其他用户来说,他们会支持这样的商家,因为他们能真诚对待每一位用户。 小结 差评不可怕,可怕的是对待差评那种不理不睬、以恶报恶的那种态度,相信很多用户还是通情达理的,他们给出差评是因为自己的利益受到损害,只要用心去对待他们,真心为他们解决问题,他们会把你对他们的好告诉他的朋友的。 大家是如何看待差评的? 本文链接:http://www.socialbeta.cn/articles/bad-reviews-are-good-for-business.html 作者:@puting 参考文章:bad...

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Twitter常用术语和名词解析

Posted by wisp | Posted in 社会化媒体 | Posted on 09-07-2010

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注册了twitter很久,但除了用来聚合输出博客内容,方便那些喜欢用twitter的人follow更新之外,基本很少去看,更没有去研究。我甚至一度分不清“following”和“followers”哪个是指关注自己,哪个是被自己关注的。

如果你是早期的twitter用户并一直使用 ,那对twitter的相关术语和名词肯定是比较熟悉的。而如果是新手用户,对一堆的twitter术语尤其是各种涎生的twitter合成词会找不着北。

常用的twitter术语

1@reply
表示你想对其他 Twitter 用户发表公开的信息,例如回复别人或者提及别人。在使用的时候需要把 reply 换成某个 Twitter 用户名。顺便说一句,Reply 也是一个 Twitter 用户名,不过它不发表任何信息,也不 Follower 任何人,但是居然有 400 多个 Followers!

2DM
DM 的全称是 Direct Message(s),是指给某个 Twitter 朋友发私信。所谓的朋友,就是你 Follow 我,我也 Follow 你的那种;所谓的私信,就是除了我和你,其他的人都看不到的私信——不过我认为 Twitter 的管理员能够看到。如果你要给某人发私信,可以使用以下格式:
DM(不分大小写)+空格+Twitter 用户名+空格+私信内容,例如:

3RT
ReTweet 的缩写,也有人用 ReTweeting 的,只是前者是动词,后者是动名词,指把别人的 Tweets 重新发到 Twitter 上。例如:

RT @caozenghui 微型博客Twitter周五宣布,已成功获得3500万美元投资,这笔资金将主要用于产品开发。—-好消息,希望twitter借此能避免资金压力,继续做大。

不过,也有人使用 ReTw 的,例如:

hexybaby: ReTw @dingyong: 网店卖“草泥马”玩偶 每只售价50元(组图) http://twurl.nl/ac66eq #放办公桌上,同事问:什么玩偶啊?好可爱啊!答:草泥马。

当然,如果您使用 TweetDeck 之类的桌面软件,那么 RT 别人的 Tweets 就会更加方便。

4Hashtag
Hashtag 就和 Flickr 上的标签一样,如果你就某个标签发表信息,那么订阅这个标签的人就会看到你的信息。举例说明:

webleon: #Blog 企业Blog的价值何在?: Forrester最近的一份数据报告显示,只有16%的在线消费者信任企业Blog(企业博客)。这难免让人产生了疑惑:企业开设Blog究竟有多大价值?这份报告的题目就叫做:Ti.. http://tinyurl.com/5hw9zu

上面这个 Tweet 中,Blog 就是一个 Hashtag,但是,只有在Blog前面加上#的时候,上面的这句话才会出现在 Hashtags.com 网站,也才可以被订阅 Blog 这个 hashtag 的朋友看见。

Hashtag.com 目前经常宕机,出现503错误,并且无法识别中文的 Tag,例如,#Blog 可以被收录,但是 #博客就不行了。

twitter千奇百怪的合成名词

要把下面这些名词和它们的意义都记住,恐怕需要先去学倒背圆周率之类的记忆方法。

twacklist

由 Twitter + blacklist 组成,指 Twitter 上的黑名单。

twacklog

由 Twitter + Backlog 合成,指待处理的 tweets。

twammer

由 Twitter + spammer 组成,指 Twitter 上的垃圾制造者。

twandle

由 Twitter + handle 组成,指 Twitter 用户名。

twat

由 Twitter + acct 组成,意思同 Twammer,也是指 Twitter 上的垃圾制造者。

twait

由 Twitter + Wait 组成,指计划在未来某个时间发送的 twitter 信息。

twaitter

指按时发表 Twitter 信息的人。

twarmy

由 Twitter + Army 组成,指 Twitter 上的大军。

twavatar

由 Twitter + Avatar 组成,指 Twitter 用户的头像。

twawkward

由 Twitter + awkward 组成,指在 Twitter 上感到尴尬。

tweaten

由 Twitter + Eaten 组成,指某个 Tweet 被 Twitter 或者某客户端应用程序吃掉了,有和谐的意思吧。

twedia

由 Twitter + Media 组成,指 Twitter 上的媒体,例如 @nytimes、@bbcnews、等等。

tweeotches

由 Twitter + biotches 组成,指 Twitter 上的狗娘养。

tweeps

由 Twitter + peeps 组成,指 Twitter 上的朋友。

tweetheart

由 Twitter + Sweetheart 合成,直译为 Twitter 情人。

tweetspeak

由 Tweet + Speak 组成,指强迫性发表不超过140个字的 Twitter 信息。

tweetup

由 Twitter + meetup 组成,指 Twitter 用户之间的聚会。

tweme

由 Twitter + Meme 组成,指 Twitter 上的 Meme( 文化的基本单位——有点玄)。

tweople/tweeple

由 Twitter + people 组成,指 Twitter 用户。

twequilibrium

指你的 Following 数量刚好等于 Followers 数量。

twerd

由 twitter + nerd 组成,指 Twitter 上的专家。

twerminology

由 Twitter + terminology 组成,指对 Twitter 术语的研究。

twerp

指在 Twitter 上表现不好的用户。

Twestival

由 Twitter + Festival 组成,指 Twitter 节,也叫推特节,日期为每年2月12号,活动的筹款全部用于慈善活动。

Twesting

由 Twitter + Test 组成,指在 Twitter 上做测试。

Twitterers

由 Twitter 用户组成的群体。

twetin

由 Twitter + cretin 组成,指白痴的 Twitter 用户.

twewbie

由 Twitter + Newbie 组成,指一个牛逼的 Twitter 用户。

twhater

认为 Twitter 是愚蠢的人。

twiend

由 Twitter + friend 合成,即互相 Follow 的 Twitter 用户(推友)。

twiller

由 Twitter + Thriller 组成,指令人毛骨悚然的 Twitter 信息。

twinsight

由 Twitter + Insight 组成,指通过 Twitter 认识的新观点,也指两个人在同一时间发表同样的 Tweets。

twinterview

由 Twitter + Interview 组成,指通过 Twitter 展开或者促进面试。

twintro

由 Twitter + Introduce 组成,指通过 Twitter 介绍两个人相互认识。

twiplomacy

由 Twitter + diplomacy 组成,指把 Twitter 作为一种公共交际工具。

twirt

由 Twitter + Flirt 组成,指通过 Twitter 公然调情或者公然调情者。

twissues

由 Twitter + Issues 组成,指 Twitter 应用存在的问题。

twater

由 twitter + hater 组成,指憎恨 Twitter 的人。

twistory

由 Twitter + history 组成,有两种意思: 一是指某 Twitter 用户的 Tweets 和 @ 的历史;而是指在 Twitter 上发生的重大事件或者里程碑。

twitaddict

100% 的 Twitter 瘾君子,通常一个小时不玩 Twitter 就受不了。
twitaddict 同时也是一个 Twitter 用户。

twittarr

涉及海盗的 Twitter 信息。

twitcrush

由 Twitter + Crush 组成,指宣称自己暗恋某个 Twitter 用户。你可以通过 twitcrush.com 宣称自己暗恋了谁。

twitter squatter

明显,这不是合成词而是一个词组,指持有某个 Twitter 用户名并想获得好处的人。比如,brianclark 可以看作是一个 twitter squatter,因为其明显是抢注了著名博客兼推客 Copyblogger 作者的名字,不过这种行为是合法合理的,因为其并没有说自己就是 Copyblogger 的作者。

twitebate

由 Twitter + Debate 组成,指 Twitter 上的辩论,通常指政治辩论。

twiterature

由 Twitter + Literature 组成,指 twitter 上的文学著作。

twitery

由 Twitter + poetry 组成,指 Twitter 上的诗歌。twitery.wordpress.com 是一个以发表 twitery 为主的博客。

twitfluencer

由 Twitter + Influencer 组成,指有影响力的 Twitter 用户。

twitterati

由 Twitter + literati 组成,指 Twitter 上的文人,这个词在 Twitter 上常见。

twittercane

由 Twitter + hurricane 组成,就是 Tweet 旋风。

twitterdipity

指突然发现或者发送一些对自己或其他 Twitter 用户有用的链接或其他信息。

twitterfam

对 follower 的亲切称呼。

twitterholic

指沉迷于 Twitter 的用户,也指 twitterholic.com 网站(提供 Twitter 排名服务)。

twitterluia

由 Twitter + halleluia 组成,用来描述当奇迹发生时,Twitter 用户看见并发表到 Twitter 上。

twittermentia

记不住最后在 Twitter 上发表的信息。

twitterminology

由 Twitter + terminology 组成,指 Twitter 术语,意思同 twitterspeak。

twitterpreneur

由 Twitter + enterpreneur 组成,指 Twitter 企业家, 包括玩 Twitter 的企业家和企业是建立在 Twitter 基础上的企业家。

twitterpuff

由 Twitter + Puff 组成,表示在 Twitter 上自夸的人。

twitterrhea

大声令人讨厌混乱的 Twitter 信息。

twittiquette

由 Twitter + Ettiquette 组成,指 Twitter 上不成文的相关规则。

twittersation

由 Twitter + Conversation组成,指在Twitter 上的交流。

twitterscuse

由 Twitter + Excuse 组成,指 Twitter 不能正常运作的借口。

twitterspeak

由 Twitter + Speak 組成,指专门用于 Twitter 的语言。

twitterverse

Twitter 空间,类似于博客空间(blogosphere)

twitty

同 witty,是“诙谐的”意思。

twollower

由 Twitter + Follower 组成,指那些 Follower 你的 Twitter 用户。

twonanism

指在 Twitter 上自我夸奖。

tw00b

一个牛逼的 Twitter 用户。

twoosh

指刚好 140 个字的 Tweet。

twoutage

Twitter 某种功能的失败。

twunch

由 Lunch + Twitter 合成,意为推友之间自由的午餐聚会。
twunch 同时也是有一个 Twitter 用户,并且拥有一个 twunch.be(荷兰语),推友们可以通过 @twunch 进行公开约会。

twunken

酒后玩

Twitter 或者沉醉于玩 Twitter。

twurze

由 Twitter + The Wurzels 合成,通常指牛逼的 Twitter 用户,意思同 tw00b 和 Twewbie。

twypo

由 Twitter + Typo 合成,指 Twitter 上的错别字。twypos.com 是一个专门收集 twypo 的网站。

tweehab

由 Twitter + Rehab 合成,指离开 Twitter 做一个恢复性的休息。

twerrorism

由 Twitter + Terrorism 合成,指 Twitter 黑客行动。

twincidence

两个不相关的 Twitter 用户讲述同一件事。

twoff

长期不在 Twitter 上。

twescapade

各抒己见的线下聚会。

twingup

由 twitter + wings+ meetup 组成,指有计划的线下吃鸡翅聚会。

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