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差评的力量 本文来自@puting 。 导读:一般商家面对差评第一反应可能是赶紧让这个差评消失,有时候,差评消失了,但也同时失去了一位在乎你的顾客,失去了一次和用户沟通交流并且改进产品服务的机会。面对差评,大家是如何看待的? 经常在淘宝上网购的朋友,可能都有这样的经历:你在淘宝上买了东西,收到货之后不满意,几番理论未解,于是给了一个差评,之后是店家一个电话一个电话的要你把差评改掉,直到你忍受不了电话轰炸,改成好评。 之前还有一个流传甚广的帖子叫没有差评的淘宝,说的也是这样事情,淘宝上的卖家都把差评看成是一件坏事情,千方百计想把差评改成一个个好评,这其中,淘宝平台本身的评价体系的设计也存在一定的原因。可是,差评真的那么可怕吗?答案是未必。本文就来说说差评的好处。 产生差评是必然的 每个人都喜欢听好话,不喜欢听说自己不好的话,这是人之常情,作为企业品牌也是一样的,都希望顾客能喜欢自己的产品和服务,可我们不能满足每一位用户,让世界上每一个用户都说好,这就决定了有差评是正常的一件事情。 关键要看我们对待差评的态度,像淘宝卖家那样,一见差评就要求用户改成好评,除了淘宝网评价体系问题,还有自身对于差评的认识问题,认为出现差评就会影响其他用户的购买,进而影响自己的生意,我想这是大部分人的想法,但事实是,消费者看到没有一个差评的店铺也不觉得就特别相信,反而是哪些好评中夹杂着一两个差评的点评更加可信,从我自身的经验来说,我最后下单的店铺往往不是最先看到的没有一个差评的店铺。 差评的好处 下面结合最新一份由reevoo发布的关于差评的研究报告,看看差评到底有多大的好处。 差评让用户更加信任 在网络上购物,特别是现在这个任何东西都可以作假的年代,信任是用户买你东西的前提条件,用户在浏览店铺的时候,他们希望从别人的评价中获取对你的信任,而一个只有好评的店铺则让用户生疑,而那些有好评也有差评的店铺让用户觉得更加信任,至少是真实的,来自reevoo的一组调查数据是: 68%的受访用户会因为少量的差评而更相信哪些好评; 95%的受访用户如果看不到一个差评,则对哪些好评也会产生质疑; 差评提高用户的参与度 我们很多时候在淘宝上购物的时候,在查看评论的时候,几乎是在寻找一些差评,因为太多的好评让人狐疑,全部的好评让人生疑这其中是不是又托,很多时候我在迟迟不肯下单,直到我从众多的好评中发现了一条差评。 来自reevoo的报告中显示:一般的用户在网上只停留3.2分钟,而那些寻找差评的用户会停留17.6分钟,从访问页面上来看,一般用户平均只会看2页多,而那些寻找差评的用户会浏览差不多9。这个数据表示哪些寻找差评的用户是真心要买东西的用户,他们真正为做购买决定做苦苦的研究。 而一旦用户在你的网站上停留的时间越长,浏览的页面越多,其转化的机会就越大。 差评给你提供了与用户直接交流的机会 正所谓忠言逆耳利于行,用户给你一些差评,就说明是给你一些建议,让你有机会服务的更好,更好的改进产品体验,最可怕的是,很多用户不满意却默默地走了,你却不知道自己的产品和服务到底哪里出问题了。 对于给你差评的用户,你可以忽视他们,也可以去面对他们,为他们解决问题,不仅可以让让一个不满意的顾客变成一个相对满意的顾客,还可以知道自己产品和服务哪些环节需要改进优化,这比起去做一些所谓的用户调研要靠谱多了,而现在社会化媒体如微博就提供了这么一个互动平台,只要企业品牌愿意去倾听,帮助用户解决遇到的问题,相信别的用户在看到差评的同时,也会看到企业品牌是如何对待这样的顾客的。 面对差评,如果企业积极去面对,去帮助客户解决实际问题,让一个不满意的客户变成相对满意的客户,将会有18%的写差评的用户会成为你的忠实用户,91%的用户在差评之后得到良好客户服务的用户会推荐给他们的朋友,其中有30%是在社交网络上告诉朋友的,根据reedoo的数据报告。 所以说,一个差评就是一个机会,为何不去抓住呢? 用户是如何看待差评的? 看差评是为了做全面的评估 现在很多人在购物东西之前都会借助网络来做一些调查,在看评价的时候很多时候都是在寻找一些“差评”,其目的是想看看“像我这样的人”的真实体验,以便做出更好的判断,从而决定是否购买。 差评因人而异 有很多差评,在别人看来不算差评,特别是对于衣服的款式、颜色,因人而异,所以这些差评只是商品的另外一种体现。 真诚对待差评,其他用户也会有理解 比如去淘宝上看到有的店铺下面有很多不好的评论,但是老板都很详细的一条条做了详细的回复,并表达了歉意,对于其他用户来说,他们会支持这样的商家,因为他们能真诚对待每一位用户。 小结 差评不可怕,可怕的是对待差评那种不理不睬、以恶报恶的那种态度,相信很多用户还是通情达理的,他们给出差评是因为自己的利益受到损害,只要用心去对待他们,真心为他们解决问题,他们会把你对他们的好告诉他的朋友的。 大家是如何看待差评的? 本文链接:http://www.socialbeta.cn/articles/bad-reviews-are-good-for-business.html 作者:@puting 参考文章:bad...

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7个企业利用轻博客的精彩案例

Posted by YvaineSo | Posted in 内容策略, 案例研究, 社会化媒体 | Posted on 19-10-2011

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本文来自最近刚加入SocialBeta内容贡献团队的@YvaineSo,非常感谢。

写在前面,Tumblr.com成立于2007年,是微博客的一种,它曾在一份声明中声称:每月能够吸引1500万独立访问用户数和6100万页面浏览量,这些数字听起来有些夸大,但仍显示了其生机勃勃。在中国轻博客中,点点首当其冲,而新浪的QING博客也来势汹汹。轻博客在这场社媒之战中将占据什么位置?轻博客营销的战火正在升起。

看完文章,你也许会有种恍然大悟的感觉,也许也可以给你的轻博客运营带来一些思路。其中很多案例都说明了内容为王的时代依然是一波一波地到来,创意以及无缝切换的用户体验依旧是运营方式的主打。

你是否在寻找一种不费吹灰之力的电商平台?Tumblr 不仅拥有超过3千万篇博文,同时它还是一个友好的商务平台。

你可以轻而易举地通过手机、浏览器以及电脑桌面编辑文本,上传图片和视频。本文将通过七个案例告诉你如何利用Tumblr创造出有意思的博文。

Tumblr 是如何运行的

在Tumblr上发表的内容超过100亿篇,其中博文超过3千万。Tumblr正在迅速地成为社交媒体的一,员猛将。它是一个结合了Twitter和Facebook的简洁易用的博客平台。

sign up tumblr

用户可以通过“关注”其他的Tumblr博文,这样一来这些博文就会出现在该用户的控制面板上,看起来和RSS订阅功能很像。他们可以“转发”这篇博文到他们自己的博客中。这个转发功能实际上鼓励网友们对内容进行重构,这样有趣的博文就会迅速被传播开来。

follow tumblr blogs

Tumblr用户还可以给他们的读者开放投稿功能(相当于可以把自己的博客打造成一本杂志,并接收大众投稿。译者注),这样一来就产生了跟多的有创造力的Tumblr站点((Dear PhotographUnhappy HipstersClients from Hell 都是我个人非常喜欢的)。

Tumblr的受众并不是全体网民,它倾向于年轻一族。因此,有视觉冲击力的内容就比密集的文本内容更受欢迎。如果你没有高品质的照片或者视频,Tumblr也许就不是你的菜。

但是,对于那些想要建立一个博客并且马上就可以投入运营的人来说Tumblr的简单易用就十分奏效。几乎没有任何学习难度,也不需要WordPress基础,相当容易上手。

从商业远景出发,时尚界已经成为首个将Tumblr纳入电商计划的业界之一。像Oscar De La Renta 和 Ann Taylor这样的品牌早就利用起Tumblr可视化的特性将最新的时尚潮流、设计图发布在博客里,并且迅速从时尚圈这块大蛋糕中分走一块。

oscar pr girl

像洛杉矶时报和滚石杂志也在Tumblr上找到了宣传点,他们在上面发布各种趣闻,把用户吸引到他们自己的主页。

rolling stone

对于那些想将Tumblr作为发布平台的人来说,就应该花点时间研究在Tumblr上如何迎合读者的的胃口,以及如何得到他们的青睐。

现在,你可以从以下七个成功的Tumblr电商(商业)博客来开始学习。

#1:Highchair Critics: 从婴儿新闻网重新整合

人们都喜欢可爱的婴儿图片,还有谁比一个尿片公司更能提供这些?

Highchair Critics就充分利用了Tumblr的特性跟粉丝们分享关于小可爱的一切。

从“我除了分享什么忙都帮不上”的婴儿视频到快速解答再到那些可以给准父母提供参考的名人怀孕的照片,你可以过找到你想要的一切。Highchair Critics上应有尽有。你可以通过“转发”将这些内容从Highchair Critics带走。如果说曾经有个网站充满有趣的内容,那一定就是它了。

highchair critics

#2、冰淇淋的奇遇

Milkmade Ice Cream,纽约的专业冰淇淋美食企业, 利用其名为“冰淇淋的奇遇”的Tumblr网站每日更新冰淇淋照片,这些照片足以让每个人都垂涎三尺。

它的吸引点很简单——看起来非常美味的高品质的冰淇淋的照片,并且夹杂着一些不定时的企业活动进行更新。自然而然,他们的每款风味冰淇淋都会被拍成照片。关注它的时间足够长的话,你还将会被邀请在你的博客上发布它们的照片。

adventures in ice cream

#3、Somebody’s Mother’s

somebody's mother's

我是一个赞同将个人经营的博客直接作为企业网站的拥护者。不仅因为博客提供了一个强大的搜索引擎排名,还可以直接引导读者到达企业网站的其他模块。

Somebody’s Mother’s 是一家主营巧克力和甜食酱的企业。它将Tumblr整合进企业网站,充分利用了Tumblr的社会化分享。

定做一个个性化的Tumblr 轻博客的风格,Somebody’s Mother’s在企业网站和Tumblr直接实现了无缝切换。Tumblr的访客轻而易举地从轻博客进入到企业网站,同理,也可以不费吹灰之力就从企业网站返回轻博客,而在此过程中,访客完全没有感觉到他们离开过Tumblr。

就像“冰淇淋的奇遇”一样,Somebody’s Mother’s也充分发挥了简易的内容分享的功能和高质量的美味甜点的图片。

#4、智慧星球

IBM的轻博客“智慧星球”就更像一个传统的博客,但它用关于科学与技术的短小的文章,照片和视频取代了深刻冗长的博文。“智慧星球”上的短文通过提供足够地令读者产生“哇”的内容来刺激分享。

smarter planet

#5、实用品博物馆

“实用品博物馆”卖的是从图钉到相机三脚架云台,诸如此类的实用品。他们博客以艺术、设计和其他一些有趣的内容为特点,这些东西足以令你大叫,“哇塞,原来我可以这么用这些东西。”

轻博客上最近发布的一个内容则是用一个文件夹/USB驱动,一本相册和一颗磁钉来预防大拇指肿大。

关于他们卖的东西的文章都很有趣。他们生产了大量的相关内容使得他们的产品不着痕迹地出现在那些有趣的内容中。

museum of useful things

#6、医生无国界

医生无国界运用照片和引用的组合方式来表达他们的人道主义信息。他们完美地运用了两栏的版式结构。他们利用带有短小说明的图片以及从长篇报道中引用而来的关于多事之地,例如索马里和巴基斯坦的精彩片段将大部分文章有序间隔开。

他们主站上大多数的文章都连接到原文或者采用滑动条的形式,但是这种引用和照片的组合形式十分奏效。

doctors without borders

#7、新闻周刊

的确,新闻周刊是一家传媒大企业,但是它依然找到了自己的方式,它通过个性化的语言同它的Tumblr读者进行交流。

非正式的,幽默的,悲伤的,新闻周刊在Tumblr上的成功证明了了解你的读者有多么重要。

newsweek

Tumblr的受众不是全民。它的读者倾向于一点尖锐,他们不喜欢那些没有可视化信息的内容。忽视这点,对于合适的机构来说,Tumblr使用的简易性,扩散性和活跃的用户这些特点完全使它成为一个强有力的发布平台。

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本文链接:http://www.socialbeta.cn/articles/tumblr-seven-business-case-examples.html

原文链接:http://www.socialmediaexaminer.com/should-you-be-on-tumblr-seven-business-case-examples/

译者:@YvaineSo

(SocialBeta关注社会化媒体,分享社会化媒体趋势、资源和案例,欢迎关注我们@SocialBeta.)

转载请保留以上信息和链接。

About YvaineSo

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社会化媒体小菜鸟一枚,有过一小段误打误撞的PM经历,对吸血鬼和狼人的故事陷入痴迷状态,迷信星座和塔罗。关注社会媒体的传播方式、营销模型、受众心理以及项目管理和知识管理等等。



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