企业经营策略谈：社会认同（Social Proof）效应的巨大力量！
Posted by puting | Posted in 社会化媒体, 社会化媒体营销 | Posted on 09-11-2010
标签：social proof, 从众心理, 社会认同
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本文来自SocialBeta匿名内容贡献者，文章译自the power of social proof。
您的产品和服务都非常出色，企业网站也无与伦比，广告文案更是缜密得无可挑剔，可是为什么产品/服务就是卖不出去呢？这样的情况，您是不是觉得很熟悉？
想为您的产品或服务寻找到它的市场，有一个最简单的办法，就是在网站上增加一些“社会认同”。什么意思呢？“社会认同”就是指一种群体影响力，简单说来，就是个人在群体中的从众心理，人们倾向于认为他人比自己更加了解所处的情况，他人的行为也总是合理和正确的。因此个人会做出和他人一样的行为，来获得群体的认同，这种效应就是“社会认同”。
越来越多的企业主从自己的网站上发现，在产品页面上增加用户评价和评论这样的社会化功能，能够对产品的销售起到明显的推动作用。其实，早就有不少调查和研究都发现，网站的产品若具有这类社会化功能，不但能够提高销售，增加平均交易量，同时还甚至可以降低产品的退货率。
您自己的产品网站何不也利用这一心理效应来帮助自己的业绩呢?在产品信息中加入用户评价和发表评论功能，就是简单的这么一点改进，就能使网站有效地帮助产品赢得更好的销量。“社会认同”心理能对大量用户在做决策行为时产生直接的影响。因此，用户在阅读产品评论的同时，倾向于做出与评论相同的决策，这种现象就称之为“羊群效应”，也即从众效应。
让我们一起来回忆一下，自己过去是否也有过此类从众行为。例如，当你看到一家夜总会门口排着一条长队，你是不是直觉会认为这家夜总会很有人气？这就是社会认同效应，当然，现实中，如果我们真的跑进这家夜总会，会发现原来并没有那么多人。而是保安人员会有意让人们缓缓进入，故意造成门前车水马龙的热闹情景。另一个例子:在咖啡馆或者饭店里我们有时会看到桌上摆着一个装小费的罐子，里面放着一些钱，这种情况之下，人们会直觉认为之前来过的顾客都给了小费，那么你也会做出相同的行为。
YAHOO是最早在网站上运用社会化工具进行营销的，他们在电子商务的产品介绍页面上加入了用户评论功能，允许用户在购买商品前可以参考其他用户的评论，就算是一个来自你完全不认识的陌生人说的关于产品的正面评论，也能很大程度上影响用户做出购买的决定。
关于这一方面，有不少统计研究的结果都证实了这一观点:
来自CompUSA和iPerceptions做的一项研究表明：“63％的消费者表示如果在网站上看到产品的评论和普遍的评价都不错，那么他们就会购买这一产品。
美国的购物网站PETCO的副总裁曾说道：商品的用户评论功能帮助网站带来了不少的销售业绩。他们曾经做过一项用户调查，当用户确认订单之后，对其问道：您觉得在购物过程中，哪一项工具对您的购物决定产生了影响？ 最后的结果显示，回答“商品的用户评价和评论功能”的用户数量遥遥领先。
另外，对于企业最重要的一点是:增加产品的用户评论功能完全不需要你重新制作一个新的网站，更不需要花费大量经费购买什么软件。类似于 Shopper Approve这样的服务产品价格非常实惠，而且应用起来也很简单，只需要在网站后台增加一条代码，用户就可以在网站上对产品添加评价和评论了！
当潜在用户在阅读产品评价和用户评论时，只要让他们认为这些评价和评论都是属实的，来自于真正使用过的消费者，那么这些评论就一定能影响他们做出购买决策。并且，他们会认为自己的这一购买决策时比较理智和明智的。这不仅能提升您产品的销量，同时还能为消费者带来比较愉悦的购买体验。
