十大值得关注的Enterprise2.0新兴技术
Posted by wemecn | Posted in 社会化媒体 | Posted on 11-04-2010
标签：Enterprise2.0, saas, social computing, wemecn, 企业2.0, 企业社交网络, 社会化媒体, 社会化计算
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本文来自wemecn，于2010年4月加入socialbeta.cn，在未来的日子里，wemecn将为SocialBeta的读者带来Enterprise2.0方面的博文。wemecn现居北京，在ERP、安全存储、生物识别等领域干过市场营销，相信知识跨界的力量，热衷从不同领域学习。关注社会化媒体在企业领域的应用——企业2.0。
按：企业社交网络应用——Enterprise2.0在国外已经如火如荼的发展，国内仍方兴未艾。本文来自Enterprise2.0领域的商业分析专家Dion Hinchcliffe，看看他心目中值得关注的十个技术热点，看能不能给国内致力于该领域发展的厂商带来什么启发。
原文作者：Dion Hinchcliffe 翻译：wemecn
原文链接：http://blogs.zdnet.com/Hinchcliffe/?p=1224
推荐标签：Enterprise2.0 企业2.0 企业社交网络 社会化计算 SAAS
软件既应用（SAAS）和社会化计算（social computing）是近两年在企业级计算领域发展最为显著且关联度很高的两个趋势。普遍认为这两种技术在大众应用领域已获得飞速发展，不过在大型公司的核心业务系统或关键应用领域还很少应用到，至少目前还没有这方面的应用案例。
然而，这并不意味着保持对这些领先技术发展趋势的关注，并理解这些新兴技术在不久的将来有可能对企业组织关键业务可能的影响并不重要。其实，恰恰相反，尤其当谈到Enterprise2.0的时候。
至少就中期而言，企业社会化计算（也就是Enterprise2.0）对大多数组织潜在的总体影响还是非常重要的。这些新的社会化业务模式（及其相关的交付模式，SAAS）包括通用通讯与协同、产品开发、客户关系管理、市场及运营、和商业效率解决方案等可能会影响并改变组织原有的业务功能。当然早期使用者已经开始运用这些技术，但我们清楚的看到许多Enterprise2.0技术运营到现在才成为逐步现实，那么，什么才是今年真正值得关注和市场期待实现的技术领域呢？
保持对社会化技术的关注
在创新方面，2010将是企业级社会化技术早期发展阶段的重要一年。要更了解相关背景，可以阅读我最近的研究文章“面向客户的社会化web技术和标准年度综述”。虽然这些技术在企业级的应用总会有点滞后，但没有停止这些行业思考如何快速从经验教训中创造实际产品和新的业务就绪解决方案。
对于希望不断保持领先的组织，尤其是关于社会化计算驱动的知识经济方面，还需要好的选择时机和Enterprise2.0技术更为明智的应用。要做到这一点，我们需要把这些放到一个大的背景来考虑。
(图片来源：http://i.zdnet.com/blogs/enterprise_2_new_tech.png)
我所遇到成功的Enterprise2.0项目，都能很好把管理变革与技术应用两者平衡结合起来。这才是最终驱动Enterprise2.0成功的要素，我们可以称之为社会化商业，它才是社会化计算及其商业应用背后的力量。完整的解决方案需要把想法与技术很好的结合起来——是赋能，而不是技术的终结——在消费和企业应用领域的社会化计算，显然是技术让一切变化成为可能。
然而我经常遇到许多缺乏深思远虑的关于社会化计算和Enterprise2.0的讨论，很多时候容易陷入对社交工具及其技术特性的讨论，而不是如何驱动使用率提升和衡量ROI等看起来更为困难和无形的概念。幸运的是，这些一年前看起来很少被提及的关于运用及如何获得长期成功的“软”话题，比如社区管理和其他重要的实践和工具、技术一样获得了同样重视。
现在，我们看看最新的技术动态……
企业社会化计算的十大战略性技术
以下是我认为在今年将发展成熟，并且在以后长期值得关注的十大社会化计算技术。注意许多技术并非基于标准或者现行标准并不存在，这对许多组织而言可能是个问题。这里列出的许多技术目前还是在比较新的商业产品出现，然而我预计不久后开源和开放标准将扮演一个更为重要的角色。
1、 社区管理工具(Community management tools)。
现在，尽管用工具来管理在线社区并非必须，但它确实能帮助你获得很多好的实践并且将很多社区管理者重复而繁重的例行任务自动化。许多企业还在学习如何运用社会化计算并且经常在社区管理方面没有计划足够预算。商业软件主宰了这个市场，其中颇为称道的解决方案包括Rollstream、eModeration、Tempero和Essentia等。
2、 开放的身份识别(Open identity)。
现在企业内部和消费领域都有非常广泛的身份识别问题。我之前假定OpenID将成为企业为员工创建SSO统一登录的可行手段，可以在web和社会化媒体特别是B2B等场景对员工识别进行集中的管理和控制。有可能是大型软件公司比如SAP开启商业应用吗？不，目前还不会，企业和普通用户一样都不愿意提供更多的身份集成。相反，托管的SAAS和云计算提供与LDAP和公司身份系统的同步。与此同时身份验证变得越发重要。
3、 微博客(Microblogging)。
当Wiki逐渐成为一个通用的Enterprise2.0工具，以我的经验，微博将成为比博客更为流行的应用。企业内部的微博将创建很有价值的活动流。Gartner报告说微博在两年内将在50%的企业普及，虽然比不上大众类独立微博站那么普及，也将会相当可观了。我做过一个调查，发现微博将使企业社交网络更加具有时效性，并让Enterprise2.0在保留大多数特性的同时更为聚焦和特别。
4、 社会化CRM(Social CRM)。
如今，将社会化计算运用到客户关系管理得到了更多的注意力。像GetSatisfaction, Helpstream, Lithium和其他类似的服务瞄准了帮助企业创新地利用社交工具降低支持成本并改进客户满意度。沿着这个方向，社会化CRM将改变目前企业与客户和市场在服务支持及接触管理流程的关系现状，而发展为长期的合作伙伴。与许多Enterprise2.0领域的应用一样，大型厂商上还没有在这一领域占据位置，而许多组织在相关技术和产品成熟之前，暂时选择了利用Twitter和Facebook与客户交互。不出意外的话，经过几年的开发与增长，这一领域将迎来明显的发展时机。
5、 企业级平台将增加社交层(Enterprise platforms gaining a social layer)。
我们看到微软Sharepoint和Salesforce Chatter，企业软件厂商开始在产品的平台层引入并体现了社会化计算特性。这样做有很多好处，包括为跨应用提供一个连贯、集成的社会化体验，和统一的安全与身份识别，等等。在许多场景，一体化的集成应用可能比彼此不能互联的独立Enterprise2.0应用更为实用。然而不足之处在于，这种产品模式，就不能选择市面上最优秀的产品。现阶段社会化特性被不断增加到商业软件作为标准产品的一部分，在接下来的一到两年，估计大多数软件厂商的产品线中都会有Enterprise2.0特性充实进去。这将会导致社会化操作系统什么时候出现的讨论。开源可能会在未来成为一股不可忽视的力量，但目前还为时尚早。
6、 活动流(Activity streams)。
大多数在线社交互动的输出是活动的反向时间流，例如状态更新、上传照片和视频或者分享链接。这种结果称之为活动流，也就是你所看到的Twitter Feeds，Fackbook news Feeds或同事的企业社交网络主页工作状态。现在有围绕活动流的开发标准，帮助企业更好的利用其价值。包括为了社交分析、社区管理和法规遵从等目的而获取、归档和使用它们。企业在沟通、学习和位置感知等方面的需要也让活动流更加流行。基于标准增加互操作性能推动活动流的应用。但遗憾的是，现在社会化开发工具之间缺少对企业活动流的标准支持，我希望在不久的将来能有所改变。
7、 社会化搜索、分析与过滤(Social search, analytics, and filtering)。
当Enterprise2.0在组织内产生了大量的信息之后，就会面临如果查找、跟踪你所需要信息的问题。如果不能停止信息的不断产生和流动，我们就需要让它可管理和可用。遗憾的是，适应于社会化计算环境的搜索、分析和过滤工具还处于早期，可用的解决方案还很少。当企业意识到员工要花很多时间去查找信息的时候，有些企业就会寻找对应的解决方案。Coveo和Baynote这样的公司开始在社会化搜索领域提供企业级产品；企业社会化分析软件目前有Ingage Networks, Connotate’s Enterprise 2.0 BI 和IBM’s new Smart Analytics Cloud等产品提供。
8、 企业社会化媒体工作流(Enterprise social media workflow)。
使用过社会化媒体的人都知道一般的活动工作流，从准备内容到发布，然后推广，跟踪结果，并且参与到随之而来的对话中。手工操作这些不同方面的事情将会十分繁琐。而Ping.fm和tarpipe这样的服务为个人社会媒体提供了基本的流程自动化工具，但还没有见到类似产品的企业级产品。这些自动化特性通常会附加到现有类似HP那样的内容管理工作流工具，或者成为Sharepoint2010这样平台工作流和社会网络特性的一部分。
9、 自动法规遵从监控(Automated compliance monitoring)。
Enterprise2.0很少被讨论，但是对很多公共公司和管制性的行业而言更为重要的目标，就是确保其使用符合当地法律、法令和法规。当任何员工都可以轻易地在组织范围内甚至全世界传播信息，许多组织希望能够在问题发生前提前获悉。尽管针对员工的社会化媒体政策通常会提供相应指导，仍有许多公司希望在问题爆发前能检测到法规遵从的冲突。遗憾的是，许许多多的法规要求在Enterprise2.0讨论中被忽视了，因为大家率先聚焦的是价值好处而非潜在风险。虽然目前大多数使用社交媒体的大公司并不会强制用户（IBM是个好例子），我还是发现很多公司运用了CompliantPro这样的自动法规遵从工具。我期待法规遵从将不断成为Enterprise2.0平台重要的特性，Blogtronix这样的公司就宣称其面向个人财务应用领域的Enterprise2.0应用是符合法规遵从要求的。
10、 下一代统一通讯(Next-generation unified communication)。
当企业通讯即将真正得到统一的时候，社会化媒体的出现又给统一通讯提供了新的难题。当即时通讯甚至SMS集成到众多的企业，微薄、Wiki、社交网络和其它接触渠道都还没有集成到统一通讯，包括一些采用社会化计算的领先厂商，如Cisco。IBM的Lotus Sametime产品率先解决了这个问题并支持许多Enterprise2.0的新的接触点。不久之后，应该会见到一波企业统一通讯产品融合Enterprise2.0的浪潮。当这一切成为现实，下一代统一通讯产品将成为企业采用社会化计算的强大驱动力。
尽管还有许多有趣的Enterprise2.0技术，在我看来这些是在不久的将来一些最值得关注与期待的技术。许多Enterprise2.0技术还处于发展的初级阶段，主要原因是社会化工具在企业出现会比在大众市场需要付出更多的时间。所以，我认为这些技术中的大多数将真正的填补这种差距。
原文作者：Dion Hinchcliffe 翻译：wemecn
原文链接：http://blogs.zdnet.com/Hinchcliffe/?p=1224
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