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如何制定2012年的社会化媒体工作计划? 本文来自@SocialBeta 的内容贡献者@XIN视角 140字导读 许多人以错误的出发点,过度多或极少的途径参与到社会化媒体。现在是时候让自己好好思考:为什么要参与到各种平台?理清了“为什么”是让自己明晰方向走上轨道的第一步。不论中小型企业还是世界500强的大企业,对都需要遵循以下社交网络原则:一致、真实、生动。社交网络很浮躁,坚持以上原则将使得人们保持对你的关注,一旦你有所疏忽,粉丝们很快能会离去,不再回头。 写在前面的话 2012年刚来,我很难抵挡“2012新年规划”这股潮流。随着人们开始意识到投入社会化媒体市场的重要性,许多正在此路上摸索着的人常常感觉不知所措并且需要帮助。但如果你是当中希望能够独自管理,线上表现的人,而你又感觉不知所措的话,或许我们能够帮助你整理自己的社会化媒体方向以及为你的生活带来更多平衡。 先回答“为什么” 许多人以错误的出发点,过度多或极少的途径参与到社会化媒体。现在是时候让自己好好思考:为什么要参与到各种平台?理清了“为什么”是让自己明晰方向走上轨道的第一步。以下有一些问题或者能够帮助你回答以上问题:  ...

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差评的力量 本文来自@puting 。 导读:一般商家面对差评第一反应可能是赶紧让这个差评消失,有时候,差评消失了,但也同时失去了一位在乎你的顾客,失去了一次和用户沟通交流并且改进产品服务的机会。面对差评,大家是如何看待的? 经常在淘宝上网购的朋友,可能都有这样的经历:你在淘宝上买了东西,收到货之后不满意,几番理论未解,于是给了一个差评,之后是店家一个电话一个电话的要你把差评改掉,直到你忍受不了电话轰炸,改成好评。 之前还有一个流传甚广的帖子叫没有差评的淘宝,说的也是这样事情,淘宝上的卖家都把差评看成是一件坏事情,千方百计想把差评改成一个个好评,这其中,淘宝平台本身的评价体系的设计也存在一定的原因。可是,差评真的那么可怕吗?答案是未必。本文就来说说差评的好处。 产生差评是必然的 每个人都喜欢听好话,不喜欢听说自己不好的话,这是人之常情,作为企业品牌也是一样的,都希望顾客能喜欢自己的产品和服务,可我们不能满足每一位用户,让世界上每一个用户都说好,这就决定了有差评是正常的一件事情。 关键要看我们对待差评的态度,像淘宝卖家那样,一见差评就要求用户改成好评,除了淘宝网评价体系问题,还有自身对于差评的认识问题,认为出现差评就会影响其他用户的购买,进而影响自己的生意,我想这是大部分人的想法,但事实是,消费者看到没有一个差评的店铺也不觉得就特别相信,反而是哪些好评中夹杂着一两个差评的点评更加可信,从我自身的经验来说,我最后下单的店铺往往不是最先看到的没有一个差评的店铺。 差评的好处 下面结合最新一份由reevoo发布的关于差评的研究报告,看看差评到底有多大的好处。 差评让用户更加信任 在网络上购物,特别是现在这个任何东西都可以作假的年代,信任是用户买你东西的前提条件,用户在浏览店铺的时候,他们希望从别人的评价中获取对你的信任,而一个只有好评的店铺则让用户生疑,而那些有好评也有差评的店铺让用户觉得更加信任,至少是真实的,来自reevoo的一组调查数据是: 68%的受访用户会因为少量的差评而更相信哪些好评; 95%的受访用户如果看不到一个差评,则对哪些好评也会产生质疑; 差评提高用户的参与度 我们很多时候在淘宝上购物的时候,在查看评论的时候,几乎是在寻找一些差评,因为太多的好评让人狐疑,全部的好评让人生疑这其中是不是又托,很多时候我在迟迟不肯下单,直到我从众多的好评中发现了一条差评。 来自reevoo的报告中显示:一般的用户在网上只停留3.2分钟,而那些寻找差评的用户会停留17.6分钟,从访问页面上来看,一般用户平均只会看2页多,而那些寻找差评的用户会浏览差不多9。这个数据表示哪些寻找差评的用户是真心要买东西的用户,他们真正为做购买决定做苦苦的研究。 而一旦用户在你的网站上停留的时间越长,浏览的页面越多,其转化的机会就越大。 差评给你提供了与用户直接交流的机会 正所谓忠言逆耳利于行,用户给你一些差评,就说明是给你一些建议,让你有机会服务的更好,更好的改进产品体验,最可怕的是,很多用户不满意却默默地走了,你却不知道自己的产品和服务到底哪里出问题了。 对于给你差评的用户,你可以忽视他们,也可以去面对他们,为他们解决问题,不仅可以让让一个不满意的顾客变成一个相对满意的顾客,还可以知道自己产品和服务哪些环节需要改进优化,这比起去做一些所谓的用户调研要靠谱多了,而现在社会化媒体如微博就提供了这么一个互动平台,只要企业品牌愿意去倾听,帮助用户解决遇到的问题,相信别的用户在看到差评的同时,也会看到企业品牌是如何对待这样的顾客的。 面对差评,如果企业积极去面对,去帮助客户解决实际问题,让一个不满意的客户变成相对满意的客户,将会有18%的写差评的用户会成为你的忠实用户,91%的用户在差评之后得到良好客户服务的用户会推荐给他们的朋友,其中有30%是在社交网络上告诉朋友的,根据reedoo的数据报告。 所以说,一个差评就是一个机会,为何不去抓住呢? 用户是如何看待差评的? 看差评是为了做全面的评估 现在很多人在购物东西之前都会借助网络来做一些调查,在看评价的时候很多时候都是在寻找一些“差评”,其目的是想看看“像我这样的人”的真实体验,以便做出更好的判断,从而决定是否购买。 差评因人而异 有很多差评,在别人看来不算差评,特别是对于衣服的款式、颜色,因人而异,所以这些差评只是商品的另外一种体现。 真诚对待差评,其他用户也会有理解 比如去淘宝上看到有的店铺下面有很多不好的评论,但是老板都很详细的一条条做了详细的回复,并表达了歉意,对于其他用户来说,他们会支持这样的商家,因为他们能真诚对待每一位用户。 小结 差评不可怕,可怕的是对待差评那种不理不睬、以恶报恶的那种态度,相信很多用户还是通情达理的,他们给出差评是因为自己的利益受到损害,只要用心去对待他们,真心为他们解决问题,他们会把你对他们的好告诉他的朋友的。 大家是如何看待差评的? 本文链接:http://www.socialbeta.cn/articles/bad-reviews-are-good-for-business.html 作者:@puting 参考文章:bad...

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[SocialBeta]150+篇2011年值得一看的社会化媒体相关博文 2011年又到年尾,SocialBeta这一年的成长离不开大家的支持,更离不开我们无私的内容贡献者,这一年中有很多很多好的文章,因为时间的推移,渐渐被埋没,和去年一样(150篇2010年最给力的社会化媒体相关博文),我整理了这个2011年值得一看的150多篇文章,作为2011年的一个小结吧。 特别感谢我们的内容贡献者:@范怿Ryan,贡献了很多精彩的文章,更是把@SocialBeta这个账号运营的有声有色。 还要感谢所有支持和关心@SocialBeta...

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社会化媒体爱好者必读的10本电子书

Posted by puting | Posted in 社会化媒体 | Posted on 06-01-2010

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我们都喜爱ebook,之前我分享了一些我收集的原版pdf电子书,反响热烈,因为索取的人数太多,难免遗漏,只能说声抱歉,有需要的请直接和我联系。今天给大家推荐mashable上的10本社会化媒体爱好者必读的ebook,必读就是未必都读,呵呵;

1.  Accidental Billionaires by Ben Mezrich

The Accidental Billionaires: The Founding of Facebook A Tale of Sex, Money, Genius and Betrayal

你想了解facebook的创业史吗?本书是大卫·芬奇(David Fincher)执导的Facebook创始人电影《社交网站》(The Social Network)的基础,开拍伊始就备受关注,影片将于2010年10月15日上映。《社交网站》将讲述著名社交网站“Facebook”创始人马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)的故事,该片由艾伦·索金(Aaron Sorkin)编剧,由杰斯·艾森伯格(Jesse Eisenberg)、贾斯廷·提姆贝雷克(Justin Timberlake)和安德鲁·加菲尔德(Andrew Garfield)担纲主演。

如果你喜欢facebook或者对facebook的创业史比较好奇,本书就不容错过。

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2. The Art of Community by Jono Bacon

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Bacon是Ubuntu的社区经理,Ubuntu是世界上最大的开源软件项目之一。本书讲述了一个社区的建立,培育,管理的各个细节,如果你对社区建设感兴趣,我想看到the art of community就会感到异常兴奋吧,更兴奋的是该书可以免费下载,但你必须遵守署名-非商業性-相同方式共享。还等什么赶快下载吧。

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3. The World According to Twitter by David Pogue

The World According to Twitter 

纽约时报专栏作家 David Pogue 2008年才开始使用twitter,本书就是以twitter为基础写成的。每天,David Pogue 都要在twitter上想向他的追随者们提出一些问题并收集最具吸引力和最有意思的反馈,这本身就是一个使用twitter的一个极好例子。

Format: Kindle, others


4. Content by Cory Doctorow

 Content ebook Image

Cory Doctorow是Boing-Boing的作者之一,在科技,DRM和未来的内容上有独到见解。本书从封面上的c字设计,就知道是讲什么的,本书也是免费的,有多种格式,兴奋吧。

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5. Crush It! by Gary Vaynerchuk

 Crush It!

Gary Vaynerchuk是那种充满激情的人,不管是在谈论酒,讨论marketing还是在谈论人,他都是一个热情激昂的人,看这本书的书名Crush It!我们也能感受到这一点。

Format: Kindle, others


6. Free by Chris Anderson 

 Free Ebook Image

这本书不必多介绍了吧,我找了好久找到一本pdf版本的,欢迎索取。我一直在想,既然是书名是free,为何还要我们花钱去买这本书呢?作者应该以身作则,free一下嘛,:-)。

Format: Kindle, others


7. The New Community Rules by Tamar Weinberg

 New Community Rules Ebook Image

我之前有分享过,本书关注社区的重要性以及怎么加入到社区的对话中,做社会化媒体营销的朋友应该弄一本看看,可以作为一本工具书吧。

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8. Reality Check by Guy Kawasaki

 Reality Check Ebook Image

Guy Kawasaki是一个有着传奇色彩的人物,他是苹果(Apple)电脑公司的院士,同时,他是BitPass公司最活跃的发表人,也是众多个人电脑公司的创始人。Guy先生也是开发、推广了著名的麦金塔(Macintosh)电脑品牌的个人代表之一。他还是8本流传很广的著作的作者。包括《The Art of the Start》、《 Rules for Revolutionaries》、《 How to Drive Your Competition Crazy》、 《Selling the Dream》、和《 The Macintosh Way》,在最近的一本书中,Guy列举了一些社区建设和社交力量方面的一些老生常谈的东西,真理往往都是容易被忽视的。

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9. Trust Agents by Chris Brogan and Julien Smith 

 Trust Agents ebook image

Chris Brogan是那种身体力行的人。他不仅仅讲述怎么树立影响力和对话的力量,他还身体力行,总是参与到对话当中来,不管他取得了多大的成功,Chris 依旧是Chris,他仍然在那里聆听和讲述着。本书是关于树立网上声誉和信任的。

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10. What Matters Now by Seth Godin and others

 What matters Now ebook image

本书是Seth Godin最近的一本精选集,可以免费下载。

Format: Free download

 


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SocialBeta创始人/主编。



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