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差评的力量 本文来自@puting 。 导读:一般商家面对差评第一反应可能是赶紧让这个差评消失,有时候,差评消失了,但也同时失去了一位在乎你的顾客,失去了一次和用户沟通交流并且改进产品服务的机会。面对差评,大家是如何看待的? 经常在淘宝上网购的朋友,可能都有这样的经历:你在淘宝上买了东西,收到货之后不满意,几番理论未解,于是给了一个差评,之后是店家一个电话一个电话的要你把差评改掉,直到你忍受不了电话轰炸,改成好评。 之前还有一个流传甚广的帖子叫没有差评的淘宝,说的也是这样事情,淘宝上的卖家都把差评看成是一件坏事情,千方百计想把差评改成一个个好评,这其中,淘宝平台本身的评价体系的设计也存在一定的原因。可是,差评真的那么可怕吗?答案是未必。本文就来说说差评的好处。 产生差评是必然的 每个人都喜欢听好话,不喜欢听说自己不好的话,这是人之常情,作为企业品牌也是一样的,都希望顾客能喜欢自己的产品和服务,可我们不能满足每一位用户,让世界上每一个用户都说好,这就决定了有差评是正常的一件事情。 关键要看我们对待差评的态度,像淘宝卖家那样,一见差评就要求用户改成好评,除了淘宝网评价体系问题,还有自身对于差评的认识问题,认为出现差评就会影响其他用户的购买,进而影响自己的生意,我想这是大部分人的想法,但事实是,消费者看到没有一个差评的店铺也不觉得就特别相信,反而是哪些好评中夹杂着一两个差评的点评更加可信,从我自身的经验来说,我最后下单的店铺往往不是最先看到的没有一个差评的店铺。 差评的好处 下面结合最新一份由reevoo发布的关于差评的研究报告,看看差评到底有多大的好处。 差评让用户更加信任 在网络上购物,特别是现在这个任何东西都可以作假的年代,信任是用户买你东西的前提条件,用户在浏览店铺的时候,他们希望从别人的评价中获取对你的信任,而一个只有好评的店铺则让用户生疑,而那些有好评也有差评的店铺让用户觉得更加信任,至少是真实的,来自reevoo的一组调查数据是: 68%的受访用户会因为少量的差评而更相信哪些好评; 95%的受访用户如果看不到一个差评,则对哪些好评也会产生质疑; 差评提高用户的参与度 我们很多时候在淘宝上购物的时候,在查看评论的时候,几乎是在寻找一些差评,因为太多的好评让人狐疑,全部的好评让人生疑这其中是不是又托,很多时候我在迟迟不肯下单,直到我从众多的好评中发现了一条差评。 来自reevoo的报告中显示:一般的用户在网上只停留3.2分钟,而那些寻找差评的用户会停留17.6分钟,从访问页面上来看,一般用户平均只会看2页多,而那些寻找差评的用户会浏览差不多9。这个数据表示哪些寻找差评的用户是真心要买东西的用户,他们真正为做购买决定做苦苦的研究。 而一旦用户在你的网站上停留的时间越长,浏览的页面越多,其转化的机会就越大。 差评给你提供了与用户直接交流的机会 正所谓忠言逆耳利于行,用户给你一些差评,就说明是给你一些建议,让你有机会服务的更好,更好的改进产品体验,最可怕的是,很多用户不满意却默默地走了,你却不知道自己的产品和服务到底哪里出问题了。 对于给你差评的用户,你可以忽视他们,也可以去面对他们,为他们解决问题,不仅可以让让一个不满意的顾客变成一个相对满意的顾客,还可以知道自己产品和服务哪些环节需要改进优化,这比起去做一些所谓的用户调研要靠谱多了,而现在社会化媒体如微博就提供了这么一个互动平台,只要企业品牌愿意去倾听,帮助用户解决遇到的问题,相信别的用户在看到差评的同时,也会看到企业品牌是如何对待这样的顾客的。 面对差评,如果企业积极去面对,去帮助客户解决实际问题,让一个不满意的客户变成相对满意的客户,将会有18%的写差评的用户会成为你的忠实用户,91%的用户在差评之后得到良好客户服务的用户会推荐给他们的朋友,其中有30%是在社交网络上告诉朋友的,根据reedoo的数据报告。 所以说,一个差评就是一个机会,为何不去抓住呢? 用户是如何看待差评的? 看差评是为了做全面的评估 现在很多人在购物东西之前都会借助网络来做一些调查,在看评价的时候很多时候都是在寻找一些“差评”,其目的是想看看“像我这样的人”的真实体验,以便做出更好的判断,从而决定是否购买。 差评因人而异 有很多差评,在别人看来不算差评,特别是对于衣服的款式、颜色,因人而异,所以这些差评只是商品的另外一种体现。 真诚对待差评,其他用户也会有理解 比如去淘宝上看到有的店铺下面有很多不好的评论,但是老板都很详细的一条条做了详细的回复,并表达了歉意,对于其他用户来说,他们会支持这样的商家,因为他们能真诚对待每一位用户。 小结 差评不可怕,可怕的是对待差评那种不理不睬、以恶报恶的那种态度,相信很多用户还是通情达理的,他们给出差评是因为自己的利益受到损害,只要用心去对待他们,真心为他们解决问题,他们会把你对他们的好告诉他的朋友的。 大家是如何看待差评的? 本文链接:http://www.socialbeta.cn/articles/bad-reviews-are-good-for-business.html 作者:@puting 参考文章:bad...

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解读YouTube CEO谈第三次媒体浪潮

Posted by 范怿Ryan | Posted in 社会化电视 | Posted on 01-02-2012

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导读:

Salar Kamangar在访谈中谈到了斥资一亿打造优质内容频道满足小众的用户需求,欲带领YouTube引发第三次媒体浪潮。让我们解读一下他的话的背后。

>第三次媒体浪潮?为什么现在?

>从音乐电台再展望视频电视台。

>螳螂捕蝉黄雀在后,电视广告的机遇?

上周六Youtube大改版,我写了一篇《YouTube大改版,Google TV还会远吗》的文章。没想到一个星期不到的时间YouTube的CEO Salar Kamangar就接受了AllThingsD的采访,谈到了小众频道的这个问题,和我文章中的一些观点不谋而和。今天就让我们解读一下YouTube CEO的话。


“我们正进入第三次媒体浪潮。”Kamangar在于周二接受了AllThingsD的Peter Kafka的访谈。他表示:“第一次浪潮是广播网
络,第二次是有线电视网络。而现在到了按具体需求为用户提供内容的时候了。”
“现在,你每在YouTube看3分钟视频,就得考虑接下来要看什么了。”而YouTube想给观众提供更被动的观看体验。他补充说:“你订阅某个频道后,就可以不停地观看下去。”(本段内容引用36Kr的编译。)

媒体浪潮变革!?Why Now?

Kamangar在访谈中,提到了继媒体第二次浪潮的有线电视网络之后我们正在进入媒体浪潮的变革。为什么他今天才站出来讲这句话?

直截了当的说出我的观点就是,很简单,YouTube自己就是媒体,YouTube要走进电视了。媒体浪潮的变革,也是智能电视,Google电视即将带来的变革。上次我在文章谈到的YouTube的大改版也说明了这个问题。从YouTube的改版,我们不但可以隐约的看到Google电视的内容会是怎样的,同时也从这次的报道看到,YouTube斥巨资开发优质内容频道也为自己的要做主流媒体埋下了伏笔。

无论是YouTubu的出现,还是以Pinterest为代表的兴趣图谱的出现,都早已经传递给我们这个信息,小众的需求正在扩大。小众的需求一直存在,只是如YouTube与Pinterest这样的更为便利与视觉性的形式,让更多的网民可以以探索的心态的寻找自己感兴趣的东西。所以,这里我想说,小众的需求虽然一直存在,但是通过互联网去管理与探索自己的感兴趣的东西,这个行为上的变化是在发生的。

举例子说,我是一个热爱美食的人。如果搁在20世纪,我会去购买美食的专门杂志,或者购买一些DVD去满足我一些兴趣上的需求。我们从有限的媒体中去探索我们身边没有的东西。有线电视的出现,然后可以花钱去订阅一些我们感兴趣的频道,如美食,旅游或者体育。这里也有一个探索未知的行为存在。而互联网,虽然生产内容者一直存在,如20年代热门的一些小众的论坛,聚集了很高的人气。但是,更视觉性的去探索与管理自己的兴趣爱好,却并没有发生在上个世纪。

而YouTube一代(改版之前),满足了用户使用互联网去主动寻找满足自己兴趣的视频。但是内容大部分是没有被提炼与管理,以搜索与推荐为主的模式。而新的YouTube或者说即将新鲜上市的GoogleTV,满足人们探索的欲望。探索未知的东西,也是Kamagar谈到的”持续性的视频流来迎合兴趣与提供更被动的观看体验”,这是YouTube目前在做的。

Kamangar告诉我们,YouTube已经开始变革了,它会推出更多优质的内容频道,它会提供更好更舒适的观看体验,这才是YouTube要引领第三次媒体变革!

YouTube大改版,Google TV还会远吗?

Posted by 范怿Ryan | Posted in 社会化媒体, 社会化媒体应用, 社会化电视, 社会化电视 | Posted on 27-01-2012

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观点摘要:

1)值得我们坐下来泡杯茶喝看的视频,数量会越来越多,质量会越来越高。

2)个人还是互联网的内容创造者,只是传播的对象会越来越精准,范围会越来越小众。

3)智能电视,会区分和优化传统电视的两个领域,优质的录制节目与现场直播。

说在前面的话

我不是一个YouTube的粉丝,我也不热衷短视频这个产业,这算个人喜好的问题。但是这次YouTube的改版更新却让我与眼前一亮的感觉。YouTube从去年12月开始陆陆续续的开始改版,导入了一些新的功能与导航,与Google 05年收购YouTube后基本大变动不大比起来,这次改版的篇幅非常的大。我觉得非常有趣的,原因是我看到了Google  TV的影子。

导读:

1)YouTube的三大变动。

2)YouTube大改变,Google TV还会远吗?

3)YouTube也太社会化了吧!?

在此之前简译一下Mashable一篇关于YouTube更新的资讯文章和大家分享一下YouTube的三大变动。

变动一:导航说明了一切。

以过去的排版不同的是YouTube优化了它的导航,让用户可以更好的发现新的东西。右侧的PlayAll,你可以选择你自己感兴趣的板块如看电视一般制定自己的频道。

变动二,Vedio Editor

图二,大家对iMovie应该都不陌生,Youtube的Video Editor功能你可以让你自由编辑时间轴。

3个企业品牌利用视频网站的建议

Posted by puting | Posted in 内容策略, 社会化媒体营销 | Posted on 26-12-2011

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本文来自@SocialBeta 内容贡献者@XIN视角

说的是youtube,但对于国内的企业品牌来说,如何从利用优酷、土豆等视频网站也是一个大课题,本文也许能给你一些启发。
你知道如何把YouTube上的浏览者搬到你的网站上去吗?
你是否在想着各种办法让人们从单纯的观看视频,到变成点击网页的人?
如果想的话,请继续往下读吧!

为什么要用视频网站来导流?

拥有三十亿的日点击量的视频分享平台,YouTube宣称自己是世界第二大的搜索引擎(仅次于谷歌),并被认为是世界上第三被访问次数最多的网站。还以为YouTube仅仅是为贾斯廷粉丝所设的?再仔细想想吧!

对于一个营销人,在YouTube上的正确战略部署意味着无限的可能性。试想一下,每一个属于你的视频都是一个“微型网站”……

首先,你的视频必须能在视频网站中被搜索到。

youtube's search result pages

然后你的内容才有可能被收录至谷歌的搜过结果页面,并随着嵌套着这些视频的博客分享在整个网络平台里。

google for your keywords

当你的视频被谷歌收录将大大增加曝光率!

以正确的策略建立品牌知名度及创造“名人地位”是必须的,但在今天,没有所谓的“视频银行”可以让你将视频的点击量换成金钱。

所以,必须有策略地运用视频的另一个功能:导流,将流量转向你的网站。

大部分的人想到病毒营销便想到视频网站。直到现在,许多人对在视频网站上取得成功的认知还停留在将自己宠物、子女搞笑的瞬间和让人意想不到的视频传遍世界的水平上。

接下来你很快就会发现,你并不需要无数点击来换得想要的结果。一切与访客的质量相关,与数量无关。

8招企业如何活用社会化媒体的专家建议

Posted by allisonzhao | Posted in 博客营销, 微博营销, 社会化媒体, 社会化媒体应用, 社会化媒体营销 | Posted on 08-12-2011

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本文来自最近新加入@SocialBeta 的内容贡献者 @Allison Zhao,感谢。Allison现居北京,大四学生。精通英语和日语。专注营销传播,社会化媒体与媒体技术。

编辑前言:

社会化媒体给了很多中小企业用很低的预算最直接的方式在顾客面前表现的机会。但是社会化媒体多变万千,也没有照本宣科的模式,很多企业都在为如何更好的做社会化媒体营销发愁。这里我们SocialBeta选择翻译这篇文章,关于海外几位社会化媒体专家给出的一些技巧和窍门,比较全面没有只专注于某一个社交媒体,希望能给你一些新的启发与参考。

#1:展示一个“真实的你”

利用Facebook向潜在的主顾,客户,以及消费者展现一个“真实的你”。当然,不定期的提供商业建议,或是建立链接到你的最新博文,这些都是你所需要做的;但那只是其他的每一个人都在做的事情。所以,为什么不通过更新你自身感兴趣的内容,来让客户与消费者感觉到你是一个实实在在的存在呢?

我热爱烹饪,所以我一直在发布我自己的烘焙杰作的照片;或者我会引用我的某一个孩子刚刚说过的蠢话;或者我也会发布类似“我们如何才能鼓励更多的年轻人创业?”这样的问题。不论用哪种方式,我一直试图让我的更新保持着趣味性,幽默感,以及与众不同;并且总是权威可信的。

是的,我知道这样的说法将会引起很多争议与不满,但我确实相信“少即是多”(译者:“少即是多(less is more)”这个说法。这是20世纪30年代著名的建筑师米斯.凡德洛说过的一句话;是一种提倡简单、反对过度装饰的设计理念;可理解为“简单的东西往往带给人们的是更多的享受”。相较于每天五次的更新,每周更新五次使我获得了更多的关注者的参与和互动。另外,这种做法其实也很适合我的个性;因为离开了互联网,我永远都不会让自己如此频繁的受到关注。

葡萄牙女歌手是如何在youtube上获得2000万浏览量的?

Posted by wisp | Posted in 社会化媒体 | Posted on 22-10-2010

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IMB_AnaFree2Ana Free,一位来自葡萄牙的歌手,她的音乐生涯起源于一个简单的想法。在过去的三年中,她一直翻唱一些流行歌曲,有时也会原创一些歌曲,演唱的地点一般都在自己的卧室,或者是当地的音乐厅,然后把视频上传至You Tube。不过看起来,似乎已经有好多歌手这么做了。

不同的事,Ana Free在YouTube上的视频已经有二千万人观看,吸引了来自世界各地的不怎么知名的歌手,Ana Free的Facebook上已经有20000这样的粉丝。Ana Free去年还发布自己的专辑。

现今,音乐行业似乎每月都面临着新的挑战,业界许多人都当心下一代的消费者会把音乐当做免费的东西。那么Ana Free能够告诉我们什么呢,在营销、互动以及行业的前景上,我们能从中看到什么呢?下面几点或许是Ana Free的成功之处。

1.分享你的故事

Ana的故事中最具魅力的一点就是你能够在YouTube上看到她自己的音乐故事。在她的频道中几乎可以看见她的每一个音乐视频(包括她的处女作),看着她的视频,给人的感觉似乎是我们在看到她不停地成熟,似乎自己与她的故事有一种内在的联系。

2.真实

她的所有视频中最基本的特征就是真实。她或许会对着自己的猫唱歌,有时候还会忘了歌词。所有这些都记录在视频里,我们似乎感觉自己在欣赏一段完整的真实的未加剪辑的音乐作品,这也是Ana Free能够在众多网络音乐中脱颖而出的原因。

3.与受众要有共同语言

如果Ana Free只是有自己的原创音乐,那么她的粉丝和访问量或许就没这么多了。翻唱流行歌曲或者其他艺术家的经典之作是减少与自己的受众的障碍的一个很好的方式。

4.寻找与自己有着共同市场的合作伙伴

Ana与几个音乐人有着合作关系,这几个音乐人在YouTube上都很活跃,也拥有大量的粉丝,其中就有Maria Zouroudis。这让Ana Free突破自己的粉丝,把自己的音乐介绍给合作人的粉丝。这几名音乐人的风格与Ana的类似。

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