社会化商业发展趋势和应对策略
Posted by 过境之风 | Posted in Social CRM, 社会化媒体应用, 运营2.0 | Posted on 08-02-2011
标签：web2.0, 社会化商业, 社会化商业发展趋势
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本文来自SocialBeta内容贡献者@过境之风，编译自Enterprise Adoption of Social Business – 2010 Midyear Update，请尊重译者的劳动成果，欢迎转载，请注明出处。
在2009年4月，我发布了“Web2.0发展曲线”。这意在为CMO们更好地理解社会化商业和社会化媒体提供一个参考。现在，让我们重新回顾一下这个理论，并对现在的Web2.0和社会化商业发展提出一些看法。通过了解社会化商业的发展进程和发展趋势，你就可以更好地在社会化媒体方面进行投资。
盘点社会化商业
不可否认，高品质的、与你的业务相关话题的讨论对你的企业发展是大有好处的。它们无处不在，并可以按照你的意愿对顾客的行为造成影响。然而，每个人对社会化产品的使用习惯因人而异。因此，为了让你的投入物有所值，你必须重点关注你的受众顾客使用社会化产品的习惯。而正是因为大部分企业没有注意到这点，所以他们让社会化商业现在仍然处在一片黑暗之中。
需要为社会化商业模式的“慢进”做好心理准备
社会化商业模式在市场中的全面推广的时间会比大部分人想的要长得多。“Web2.0发展曲线”（如上图）揭示了其中的原因。如图所示，刚开始不少人对社会化商业这个“新兴产业模式”有过高的期望值，而由于大部分企业家刚开始还不清楚如何在实际中运用这些手段，开始的高期望值必然导致巨大的失望。它的纵轴表示了“期望值”，横轴表示了“实际使用价值”（还有时间）。开始，期望值很高，而实际使用价值并不高。我也预测到了社会化商业在2010-2011年会遭遇一段“冷落期”，一些事例也印证了这点（比如Facebook的“隐私门”）。然而，更严重的问题即将出现：人们玩腻了。
无论如何，社会化商业所依托的社会化产品必须努力为获得人们的关注而战。它们要花更少的资源为人们带来更多的价值。只有获得更多的关注，更多的社会化产品才会进入市场。在蜜月期，人们只不过因为觉得“酷”在使用社会化产品。当蜜月期结束的时候，人们会考虑这样的问题：社会化产品能否带来更多价值？是否有必要继续使用？为回答这些问题，开发者需要进行严谨认真的工作，如果没有，那么这些产品将被逐渐冷落，并最终淘汰。
小提示：5%-10%的Twitter用户创造了90%的信息。这个令人咋舌的规律反映了几乎所有社会化平台的现状。这个趋势将一直延续到2012年。
