140字导读

“品牌是一个被兑现的承诺”，Lady Gaga在社会化媒体平台上刻画了个人品牌。实现这个承诺并不以商业标准，而是以一个鲜活的生活形象。从Lady Gaga在社会化媒体上的活动，我们可以总结几点关于社会化媒体运营和品牌建设的启示。

写在前面的话

嘎嘎姐的歌、衣着风格、对社会事业的热衷投入，在短短几年间在全球范围内流行起来。不管你是喜欢她还是讨厌她， 你都知道谁是Lady Gaga，也会听过她的几首歌。

粉丝gjkooijman 在Flickr分享与Lady Gaga的合影

Lady Gaga在社会化媒体上的影响力

Lady Gaga在 Facebook 上的粉丝数 ，46,608,220

@LadyGaga 在Twitter上的粉丝数，18,198,577

Lady Gaga在 Google+上的粉丝数 , 20,852 (注册后的四天内就达到此数目)

Lady Gaga巨大的影响力无论在网络世界还是现实世界，都当之无愧。

当我们寻求方法去如何提高网络上的影响力的时候，我们是不是可以向嘎嘎姐学学呢？

Lady Gaga的歌给我们的启示

下面用Lady Gaga几首歌来诠释一下她对社会化媒体运营的启示。

#1 – “The Fame”名声只是起步而已。

Twitter上@charliesheen 和 @ladygaga

本文来自最近新加入@SocialBeta 的内容贡献者 @Allison Zhao，感谢。Allison现居北京，大四学生。精通英语和日语。专注营销传播，社会化媒体与媒体技术。

编辑前言：

社会化媒体给了很多中小企业用很低的预算最直接的方式在顾客面前表现的机会。但是社会化媒体多变万千，也没有照本宣科的模式，很多企业都在为如何更好的做社会化媒体营销发愁。这里我们SocialBeta选择翻译这篇文章，关于海外几位社会化媒体专家给出的一些技巧和窍门，比较全面没有只专注于某一个社交媒体，希望能给你一些新的启发与参考。

#1：展示一个“真实的你”

利用Facebook向潜在的主顾，客户，以及消费者展现一个“真实的你”。当然，不定期的提供商业建议，或是建立链接到你的最新博文，这些都是你所需要做的；但那只是其他的每一个人都在做的事情。所以，为什么不通过更新你自身感兴趣的内容，来让客户与消费者感觉到你是一个实实在在的存在呢？

我热爱烹饪，所以我一直在发布我自己的烘焙杰作的照片；或者我会引用我的某一个孩子刚刚说过的蠢话；或者我也会发布类似“我们如何才能鼓励更多的年轻人创业？”这样的问题。不论用哪种方式，我一直试图让我的更新保持着趣味性，幽默感，以及与众不同；并且总是权威可信的。

是的，我知道这样的说法将会引起很多争议与不满，但我确实相信“少即是多”（译者：“少即是多(less is more)”这个说法。这是20世纪30年代著名的建筑师米斯.凡德洛说过的一句话；是一种提倡简单、反对过度装饰的设计理念；可理解为“简单的东西往往带给人们的是更多的享受”。相较于每天五次的更新，每周更新五次使我获得了更多的关注者的参与和互动。另外，这种做法其实也很适合我的个性；因为离开了互联网，我永远都不会让自己如此频繁的受到关注。

本文来自SocailBeta 内容贡献者@范怿Ryan 的编译。（@SocialBeta 专注社会化媒体）

信息（Feed）是Facebook，Twitter与Google＋上非常关键的元素。这些信息很多都是有关你身边正在发生的事情，每一个人都会关注上面的信息，这些信息具有一种传染性的能量。这个特别的能量，不只是让用户每天都会回到社交网站上去关注与发布仅此而已，这其中更关键的是我们分享的是什么，愿意分享给谁。

这些大量的社会化的网站在今天发展的非常之快，就如一个线上的城市一样。在这个“城市”里，我们正在建造一个巨大的关系网络。我们会在我们的信息墙上（Feed）上关注更新状态，然后我们会有意识的分享我们自己的状态，虽然我们知道我们分享的东西在很短的时间里就会被其他的信息给覆盖。所以真正属于我的社交网络在哪里，在哪里又可以产生更多得回馈呢？怎样在一个社交网络里，信息不是像快速地流水一般被不断的更新，而我可以与更小的，更亲密的圈子的朋友交流？我们知道我们可以从与大家得分享与连接中学习到很多东西，但是当你的社交网络关系被置身在一个非常大非常广的圈子里的时候，你会不经意地去分享与发布一些更容易被大众接受的信息，而信息的实质可能并如你所希望的那样光彩。

我们所知道的三大社交网络，Facebook，Twitter与现在的Google＋，这些都是载有巨大的信息量与非常大的社交圈子。这其中被分享地信息也是按照时间的顺序被区分了优先次序。从结果上看，在这三大社交网络里，我们分享的东西其实是非常相近的。这些网站鼓励人们去分享同一类的信息，这些信息是非常流行的，但是并不代表全部。在社会化互动里，这一类的信息只是一种表达的方式，而除此之外还有别的：

Google的圈子给我们的启发

Google＋给了我们一个启发，分享不同的信息给不同的人。G＋里有圈子（Circles）的功能，Google的论点是-我们在线下会分享不同的信息给不同的圈子里的人，所以在线上我们也需要这么做。连Facebook也开始认同这个观点，最近它在分享信息的时候新添加了分享控制（Sharing　Controls）的功能，就如G＋Circle一样，可以选择你分享给谁。但是，这不单单是关于你可以选择分享给谁，更重要的是你在一个什么样的社交网络里，这个社交网络里的内容（context），正在发生的事情决定了你在线上关注与分享的信息。

几乎有一半的美国成年人经常使用社交网络，而大小企业也都把twitter和facebook当成企业与用户对话的主阵地，通过这些社会化平台与用户互动，吸引新的用户。但是，这些平台到底哪个对于品牌来说最有价值呢？下面一张来自buysellads的信息图也许能说明一些事情：

用户年龄

Twitter和facebook的用户群年龄都集中在23岁—35岁之间，分别占比为34%和33%，
18岁到22岁的twitter占26%，facebook占16%；
36岁到49岁的twitter占24%，facebook占25%；
50岁到65岁的twitter占13%，facebook占19%；
65岁以上的twitter占4%，facebook占6%；

从这个数据来看，最愿意花钱在网络上的36岁到49岁的用户群两者占据的比例差不低哦，但facebook用户基数大，相比较而言，facebook这个层次的用户要多一些。

Twitter缓慢的商业化进程又将向前迈出一步，据消息称，twitter将推出一项针对用户（粉丝）的推广 tweets（promoted tweets）广告服务。

这是什么意思呢？Promoted Tweets是Twitter在2010年4月推出的首款广告产品，类似于谷歌Ad Words广告，与搜索关键词有关，而广告就是Twitter消息本身。企业用户可以购买特定关键词，用户在搜索相关消息时，商家所投放广告将显示在搜索结果页面顶部。而这次计划推出的是将广告显示在用户的页面中。

对于广告商来说，可以让广告直接推送到感兴趣的用户的twitter主页，本来在用户的主页显示的tweets都是用户关注的人按照时间维度产生的tweets，而现在会有promoted tweets插入其中。

最近看到知乎上又有人在谈论微博到底算不算是SNS这个话题。其中，有一个结论是SNS本身到现在为止，似乎也并没有一个非常清晰明确的概念，所以这个问题还无法判断。我个人基本同意这样的的看法，SNS之所以一直都没有一个明确的概念，可能恰恰说明社会化网络服务一直处于变化中，或者干脆说它就是在进化也不为过。

Twitter成名三因素

Twitter在当初，其赖以成名的因素，主要有三个：轻应用、自媒体、弱关系。这三点，实际上决定了它当初创建是以信息流为核心的，社交的功能在Twitter上成为次要。这里的主要原因在于：“轻应用”（简化了的文本编辑器、140个字母限制、时间线、移动发布等）这一特点，大大降低了信息的发布门槛，使信息的发布变与更新都变得更加容易；“自媒体”这一特点，则无限扩充了信息的来源，它使任何一个用户都可以随时随地地成为信息的发布者；“弱关系”这一特点，则保证了信息的大范围传播（弱关系促进传播，引自格兰诺维特《弱关系的力量》），其原理简单说就是：在强关系网络中，成员们了解的信息往往同质化，而在弱关系网络中，信息才往往是不对称的，信息的不对称会导致传播。这样看来，微博这三个特点，都是与信息及信息传播有关的，这可能是很多人认为微博更趋向于一个媒体，而不是SNS的基本原因。

然而，另一方面，如果我们换一个视角，从社交角度来看的话，我们会发现，微博的三个特点对社交也是有利的：“轻应用”（单向关注、几乎没有限制的评论与转发等），降低了人际交往的门槛，使人们更容易建立直接的关系链接（六度分隔中的度，得以缩得更短）；“自媒体”这一特点，无疑也增强了人的社交曝光度以及社交吸引力，这能够促进某些关系的建立；而“弱关系”，虽然弱，但依然是关系，有关系的存在，就应该属于社交网络。所以微博的社会化属性也很明显，那么，说微博是SNS，似乎也不是什么大错。

我们应该承认，Twitter在媒体属性上，要强于其社交属性。新浪微博在初期，也是这样。但我们不能忽视微博也是在进化的这个事实。更何况，微博在国内，因为某些特殊的国情，其变化或进化的速度，比海外更迅速。

人们使用tiwtter的目的千差万别，有的是为了获得最新消息，有的是想和朋友同事保持联络，有的是想问他们的粉丝一些问题，下面这张信息图在新浪微博上传了有几天了，我看其中有些细节值得关注，翻译成中文和大家分享下。

twitter用户每天都在问各种类型的问题，四月的平均每天有102322条问题，这些问题中最大的类型是关于产品推荐和建议的（products recommendations and advice 13%），这意味着，越来越多的人在购物前都会使用一些社会化网络，需求朋友或者其他人的产品推荐和建议，越来越多的人不再相信企业广告的一面之词，这也是社会化电子商务迅速流行的一个基础。

而我们看到，排在第三位还是需求建议的，只不过是本地建议（local suggestions 11%），这也验证了solomo的趋势，越来越多的用户在外出过程中会使用twitter或者其他lbs服务询问一些关于本地消费的一些问题，如交通、饭店、商场打折等信息。

大约有66%的发问是和商业有关的，所以有很多问题的回答是来自没有follow的商家，而绝大部分的tiwtter用户并不反感来自商家的回答，只要他们回答的内容并不是在推销他们的商品而是在帮助他们解决实在问题。（点击看大图）

一直在谈新浪微博，甚至有朋友说听到新浪微博都有点反胃，有木有！！今天翻墙去看了下twitter，没想到twitter又改版了，再一查，原来twitter这次新版首页在4月20日就推出，真是墙外一日，墙内一年啊。可奇怪的是，我用新浪微博搜索twitter新首页，也只有区区9条，而用百度搜下，居然也没有任何关于此次改版的信息，按理说，twitter改个首页也应该能引起不少讨论的，上次的改版就引起很多的讨论，莫非大家最近都没翻墙出去看看，太忙了，有木有。闲话打住，上图：

before

after

几点变化：

本文来自SocialBeta内容贡献者@过境之风，编译自8 Social Media Campaigns That Worked Wonders For Big Corporations，请尊重译者的劳动成果，欢迎转载，请注明出处。

拥有大把预算和专门部门的倾心投入，大公司往往能策划出一些新意十足的社会化营销方案。作为小企业，应该能从这些营销方案中有所收获。

做独一无二的App

要有创新思维。Nike开发了一个和鞋子毫无干系的App。Nike Training Club是一个体育训练App。它通过App向使用者提供个性化训练方案、训练指导音频和疑问解答。

Corvida Raven是社会化媒体策略师和Shegeeks.net的博主。她建议小企业要在涉足App领域之前规划一个明确的方向。同时，她建议小企业应开发一些创新且有效的App而不是滥竽充数的东西。

让粉丝帮忙制作宣传视频

索尼音乐和迈克尔·杰克逊遗产委员会联合发起了名为“Behind the Mask”的活动。活动旨在通过众包的形式为已故的流行乐天王的一首歌制作一段MV。粉丝们有机会将他们自己拍摄的场景、器乐演奏、演唱甚至欢呼的视频片段发给制作方。而其中被选中的视频将被剪辑进杰克逊这首歌的MV中。

同样，小企业也可以通过招募他们最热情的粉丝来制作一段宣传视频或音乐放进他们的官网、Facebook、Tumblr 、YouTube等社会化网站中。

研究下载地址

当谈及互联网社会化媒体革命是，twitter是我们经常用来作为例证的产品。不过twitter的结构也许并不像facebook那样是一个线上社交网络。

据Yahoo Research展开的研究表示，在2009年7月28日至2010年3月日之间在twitter上产生的2.6亿条tweet中，50%的被消费的内容是由仅20000名用户创造，这些用户大概只占总用户数的0.05%，因而也被称为“精英用户”，不过这显然不符合28法则。

yahoo的研究人员还发现，twitter用户的follow数远少于followed的数目。

“换句话说，twitter的follower graph并不符合社交网络所具有的普遍特征，即具有互惠互助特性且不存在明显的等级区分。在twitter上，却是融合了单向的大众传播和双向的人际传播。”

另外twitter上还存在碎片化特征，即“名人喜欢关注名人，博主喜欢关注博主”，这点再次证明，twitter用户是按照话题来组织关系的。

那么twitter真的是一个社交网络么？

如果其用户的互动方式和信息分享方式不具有社交性，那么twitter哪方面“社会化”了？如果答案是不是，那么将twitter作为一个营销、内容传播或者客户服务的社会化媒体平台是否有用呢？

然后，许多社会化媒体专家却一直建议企业要关注twitter，不要将其视为一个单向的交流渠道，但是如果它真的就是一个单项的交流渠道呢？

对于企业来说，理解用户如何通过线上平台来互动和分享对于期望设置、发展目标和平台使用效率都至关重要。

对于营销人员来说，认识到twitter与传统的单项大众传播存在很多类似的特点也许有利于他们去测量ROI。