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如何制定2012年的社会化媒体工作计划? 本文来自@SocialBeta 的内容贡献者@XIN视角 140字导读 许多人以错误的出发点,过度多或极少的途径参与到社会化媒体。现在是时候让自己好好思考:为什么要参与到各种平台?理清了“为什么”是让自己明晰方向走上轨道的第一步。不论中小型企业还是世界500强的大企业,对都需要遵循以下社交网络原则:一致、真实、生动。社交网络很浮躁,坚持以上原则将使得人们保持对你的关注,一旦你有所疏忽,粉丝们很快能会离去,不再回头。 写在前面的话 2012年刚来,我很难抵挡“2012新年规划”这股潮流。随着人们开始意识到投入社会化媒体市场的重要性,许多正在此路上摸索着的人常常感觉不知所措并且需要帮助。但如果你是当中希望能够独自管理,线上表现的人,而你又感觉不知所措的话,或许我们能够帮助你整理自己的社会化媒体方向以及为你的生活带来更多平衡。 先回答“为什么” 许多人以错误的出发点,过度多或极少的途径参与到社会化媒体。现在是时候让自己好好思考:为什么要参与到各种平台?理清了“为什么”是让自己明晰方向走上轨道的第一步。以下有一些问题或者能够帮助你回答以上问题:  ...

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差评的力量 本文来自@puting 。 导读:一般商家面对差评第一反应可能是赶紧让这个差评消失,有时候,差评消失了,但也同时失去了一位在乎你的顾客,失去了一次和用户沟通交流并且改进产品服务的机会。面对差评,大家是如何看待的? 经常在淘宝上网购的朋友,可能都有这样的经历:你在淘宝上买了东西,收到货之后不满意,几番理论未解,于是给了一个差评,之后是店家一个电话一个电话的要你把差评改掉,直到你忍受不了电话轰炸,改成好评。 之前还有一个流传甚广的帖子叫没有差评的淘宝,说的也是这样事情,淘宝上的卖家都把差评看成是一件坏事情,千方百计想把差评改成一个个好评,这其中,淘宝平台本身的评价体系的设计也存在一定的原因。可是,差评真的那么可怕吗?答案是未必。本文就来说说差评的好处。 产生差评是必然的 每个人都喜欢听好话,不喜欢听说自己不好的话,这是人之常情,作为企业品牌也是一样的,都希望顾客能喜欢自己的产品和服务,可我们不能满足每一位用户,让世界上每一个用户都说好,这就决定了有差评是正常的一件事情。 关键要看我们对待差评的态度,像淘宝卖家那样,一见差评就要求用户改成好评,除了淘宝网评价体系问题,还有自身对于差评的认识问题,认为出现差评就会影响其他用户的购买,进而影响自己的生意,我想这是大部分人的想法,但事实是,消费者看到没有一个差评的店铺也不觉得就特别相信,反而是哪些好评中夹杂着一两个差评的点评更加可信,从我自身的经验来说,我最后下单的店铺往往不是最先看到的没有一个差评的店铺。 差评的好处 下面结合最新一份由reevoo发布的关于差评的研究报告,看看差评到底有多大的好处。 差评让用户更加信任 在网络上购物,特别是现在这个任何东西都可以作假的年代,信任是用户买你东西的前提条件,用户在浏览店铺的时候,他们希望从别人的评价中获取对你的信任,而一个只有好评的店铺则让用户生疑,而那些有好评也有差评的店铺让用户觉得更加信任,至少是真实的,来自reevoo的一组调查数据是: 68%的受访用户会因为少量的差评而更相信哪些好评; 95%的受访用户如果看不到一个差评,则对哪些好评也会产生质疑; 差评提高用户的参与度 我们很多时候在淘宝上购物的时候,在查看评论的时候,几乎是在寻找一些差评,因为太多的好评让人狐疑,全部的好评让人生疑这其中是不是又托,很多时候我在迟迟不肯下单,直到我从众多的好评中发现了一条差评。 来自reevoo的报告中显示:一般的用户在网上只停留3.2分钟,而那些寻找差评的用户会停留17.6分钟,从访问页面上来看,一般用户平均只会看2页多,而那些寻找差评的用户会浏览差不多9。这个数据表示哪些寻找差评的用户是真心要买东西的用户,他们真正为做购买决定做苦苦的研究。 而一旦用户在你的网站上停留的时间越长,浏览的页面越多,其转化的机会就越大。 差评给你提供了与用户直接交流的机会 正所谓忠言逆耳利于行,用户给你一些差评,就说明是给你一些建议,让你有机会服务的更好,更好的改进产品体验,最可怕的是,很多用户不满意却默默地走了,你却不知道自己的产品和服务到底哪里出问题了。 对于给你差评的用户,你可以忽视他们,也可以去面对他们,为他们解决问题,不仅可以让让一个不满意的顾客变成一个相对满意的顾客,还可以知道自己产品和服务哪些环节需要改进优化,这比起去做一些所谓的用户调研要靠谱多了,而现在社会化媒体如微博就提供了这么一个互动平台,只要企业品牌愿意去倾听,帮助用户解决遇到的问题,相信别的用户在看到差评的同时,也会看到企业品牌是如何对待这样的顾客的。 面对差评,如果企业积极去面对,去帮助客户解决实际问题,让一个不满意的客户变成相对满意的客户,将会有18%的写差评的用户会成为你的忠实用户,91%的用户在差评之后得到良好客户服务的用户会推荐给他们的朋友,其中有30%是在社交网络上告诉朋友的,根据reedoo的数据报告。 所以说,一个差评就是一个机会,为何不去抓住呢? 用户是如何看待差评的? 看差评是为了做全面的评估 现在很多人在购物东西之前都会借助网络来做一些调查,在看评价的时候很多时候都是在寻找一些“差评”,其目的是想看看“像我这样的人”的真实体验,以便做出更好的判断,从而决定是否购买。 差评因人而异 有很多差评,在别人看来不算差评,特别是对于衣服的款式、颜色,因人而异,所以这些差评只是商品的另外一种体现。 真诚对待差评,其他用户也会有理解 比如去淘宝上看到有的店铺下面有很多不好的评论,但是老板都很详细的一条条做了详细的回复,并表达了歉意,对于其他用户来说,他们会支持这样的商家,因为他们能真诚对待每一位用户。 小结 差评不可怕,可怕的是对待差评那种不理不睬、以恶报恶的那种态度,相信很多用户还是通情达理的,他们给出差评是因为自己的利益受到损害,只要用心去对待他们,真心为他们解决问题,他们会把你对他们的好告诉他的朋友的。 大家是如何看待差评的? 本文链接:http://www.socialbeta.cn/articles/bad-reviews-are-good-for-business.html 作者:@puting 参考文章:bad...

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[SocialBeta]150+篇2011年值得一看的社会化媒体相关博文 2011年又到年尾,SocialBeta这一年的成长离不开大家的支持,更离不开我们无私的内容贡献者,这一年中有很多很多好的文章,因为时间的推移,渐渐被埋没,和去年一样(150篇2010年最给力的社会化媒体相关博文),我整理了这个2011年值得一看的150多篇文章,作为2011年的一个小结吧。 特别感谢我们的内容贡献者:@范怿Ryan,贡献了很多精彩的文章,更是把@SocialBeta这个账号运营的有声有色。 还要感谢所有支持和关心@SocialBeta...

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Klout:聚焦社交媒体影响力评估

Posted by 范怿Ryan | Posted in 内容策略, 案例研究, 社会化媒体, 社会化媒体应用, 社会化媒体营销, 观点研究 | Posted on 24-12-2011

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本文来自@范怿Ryan 。(@SocialBeta 专注社会化媒体)

140字导读

我的文章的一些主要观点回顾:
1)比起线下的真实影响力评估,社交媒体影响力评估更可能实现,在营销上的利用层面更广。
2)社会化媒体影响力评估让你找到真正的意见领袖在哪里。他们可以不是名人,但是在某个话题,关键词里具有影响力。
3)以意见领袖为主体的营销活动是多社交媒体,跨平台的。你聚焦的不是社交媒体的平台,而是人。意见领袖在哪里,粉丝就在哪里。
4)找到意见领袖,把你的产品真正实惠到每一个需要的人。

写在前面的话

据TechWeb的报道,2011年13家最受VC追捧的科技创业公司,排名第九的社交网站影响力评估服务的Klout。我想,对于社交影响力评估这么绕口并且具有争议性的名词,大家一定很头疼。我举一个我认为非常蹩脚但是大家应该都见过的例子来说,新浪微博上有很多乱七八糟的应用,我相信你在你的时间轴TL上一定在哪里见过一些关系测试与影响力评估的微博。大家抱着一次性娱乐的心态看看自己在微博上的影响力。

但是,为什么大家对于Klout的关注不是一次性的呢?为什么有大量的投资涌入Klout呢?Klout的潜力在哪里?

通过这篇文章,我将用我的理解回答两个问题。

1)我假设您对Klout不是很了解,我走马观花的介绍一下什么是Klout,什么是社交影响力评估力。
2)通过一些我通过文章的参考与实际的Klout操作体验,谈一下Klout在营销角度上的价值与重要性。它将如何改变我们对口碑营销的认识。

社会化媒体营销:为用户创造一个良好的环境

Posted by wisp | Posted in 社会化媒体营销 | Posted on 01-05-2011

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Hello,我是wisp,在正文开始前,总要啰嗦几句,先给大家讲两个故事:

第一个就是关于我是怎么接触到社会化媒体这一块的

刚大学毕业时,我对这块领域一无所知,走进社会这个大圈子,对周围都或多或少有些恐惧,未知的领域太多,很难找到自己喜欢的东西。所幸的是,接触到了puting,找到了socialbeta,成为社会化媒体的忠诚粉丝。然后在puting的引导下,看了很多国外的社会化媒体方面的内容,学到了很多,后来就自己编译了一些国外的文章贡献给socialbeta。再然后又加入了socialbeta的qq群、豆瓣…等等,接触到了国内的业界人员,又学到了一些,现在自己也从事这方面的工作,偶尔也会像现在这样给大家分享一些东西。

第二个则是我最近一直在思考的一个故事。

一个渔夫在大海中捕捞鱼,收获颇丰,上万条各种各样的鱼,然后渔夫就把这些鱼带回了家。现在渔夫有两个选择:第一个是拿到市场上卖掉;第二个是建个养殖场,把这些鱼养起来。第一个选择成效快,而且不用渔夫多费心费精力,看起来很诱人;第二个选择则显得艰辛漫长,前期需要渔夫花费很多金钱去建造养殖场,之后还得花精力去照顾鱼苗,不用个一两年很难有成效。

在我看来,以上2个故事从用户和企业两个角度,在一定程度上(wisp:只能是一定程度上的,社会化媒体在企业的应用远不止于此)解释企业如何做好社会化媒体营销的。

第一个故事中可以看出,作为一个用户,我努力通过自己的社交关系找到了socialbeta,但是让我对socialbeta产生兴趣的有2个原因:第一,内容符合我的口味,都是关于社会化媒体的;第二,从socialbeta中我能够得到价值,这价值是知识、找到志同道合的人。在这个过程中,我本身所处的角色也发生改变,从socialbeta的读者变成了socialbeta的作者,换句话说,是从用户转变成了内容制造商。

第二个故事则是讲企业要做什么样的选择,建一个养殖场还是直接销售。拿到社会化媒体营销这方面,首先,当企业在社会化媒体上得到很多鱼(鱼=粉丝)之后,企业应该怎么做,怎么规划?其次,企业是利用社会化媒体创造一个良好的用户社区,还是在上面直接销售你的产品呢?又或者说,企业是选择社会化媒体营销还是选择传统的营销渠道呢?因为实践在证明,从提高销量来说,社会化媒体的效果远逊于传统渠道,那么面对这点,企业们,你会做什么选择呢?

[SocialBeta]社会化媒体话题微博一周(0802-0807)

Posted by puting | Posted in 社会化媒体, 移动互联网 | Posted on 07-08-2010

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昨晚SocialBeta登录不了,所有的分类都不见了,以为是被黑了,后来在hugege的帮助下,快速的找到问题所在,升级了数据库,关闭了一些插件,现在一切正常,一场虚惊。下面是本周的社会化媒体微博集合,希望对大家有用:

社会化媒体观点/信息

IT新视界:【SNS 65】社会化媒体的历史与演进 http://sinaurl.cn/bQHIc by @译言 。更多翻译精彩内容见:@译言 @译言老赶

@艾颂:突然的想法:既然叫#社会化媒体营销#,那其本质与社会的文明程度是不可分割的,不论这个社会的网民基数如何,也不论这个社会的互联网应用深度如何,这个社会的文化背景,道德伦常,都才是决定这种营销形式发展的本质因素之一,还是那句话,两个门槛:营销门槛与道德门槛

第六媒体#社会化媒体#近日曝光的一项秘密调查结果显示,社交新闻聚合网站Digg存在一个极端保守团体,该团体成员拥有多个Digg账户,他们通过投票支持符合自己极端思想的文章,监视了数百名用户和数十个网站推荐的新闻,并扼杀了反映进步思想的新闻。http://sinaurl.cn/bdM69

mxwu:Facebook明确禁止直接激励用户点击Like按钮,比如点击Like可以得到少量钱。想起我一同学第一次听到社会化媒体的反应:“这不就是传销么?”。一旦这种点击和利益牵扯在一块,事情就会变得复杂。

运财网李永翔:【四大门户微博差异】DCCI最新数据显示:新浪用户2项指标明显强于对手——记录心情、关注名人;腾讯1项指标明显强于对手——娱乐休闲;用户人际关系疏密测评依次为腾讯-网易-新浪-搜狐;社会化媒体属性强弱程度依次为新浪-网易-腾讯-搜狐

社会化媒体营销/社会化媒体应用

@中海互动#social media#watch-15出刊啦~~~本期收录了微博中很火的凡客案例 @VANCL粉丝团 、联想@ThinkPad 案例、微软Visual Studio2010传播案例 @微软亚洲研究院 ~由于slideshare出现了些问题,暂时将本期传至http://sinaurl.cn/qGB2v现在还在审核中,等不及的朋友可以留下邮箱,我们会安排发送。

唐兴通:【社会化媒体营销数据】 用户为什么要成为你的粉丝呢? Primary reason that US Internet users are fans of a brand on Facebook, 2010,详细 http://sinaurl.cn/7UZOY

移动互联网

苟凯:目前中国的现状是一方面移动互联网已经很流行,中国手机用户使用移动互联网的比例为38%,而美国才27%。一方面移动互联网应用的生态系统却远远没有建立起来,社交网络在手机平台上的发达程度非常非常低,这将是一块多么大的蛋糕,中国的创业者们赶快加油了。

移动互联网热点:移动互联网热点:尼尔森报告:iPad用户40%年收入超10万美元 尼尔森(Nielsen)报告显示,25到36岁年龄段用户是苹果公司产品的最主要客户群,近40%iPad用户年收入超过10万美元。为了更加客观地了解是哪部分人群正在购买苹果公司历史上最受欢迎的这两款产品

陈志刚CMCC:为什么国内用户不愿意为移动应用商店的应用买单?第一:互联网上有类似的免费应用,为什么还花钱?第二:下载一个应用太麻烦不说,想付费的时候可能会有陷阱或者太麻烦?第三:用户真的不需要那些做在家里憋出来的应用或者那些经过层层汇报被决策出来的东东;第四:手机换的太快,指不定哪天就不用了。

[SocialBeta]社会化媒体话题微博一周(0515-0521)

Posted by puting | Posted in 社会化媒体 | Posted on 21-05-2010

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本周我们对SocialBeta进行了一些优化,从界面外观,排版的可读性,SEO方面都进行了一些调整,从数据上看,这些优化带来了一定的效果,目前我们SocialBeta还是把重心放在做优质的内容之上,从上一次聚会上我们了解到,大家对案例的需求很高,大家有这方面的稿件可以投给我们SocialBeta,投稿的朋友可以联系我iputing#gmail.com。

社会化媒体主题分享会

:SocialBeta分享会@北京精彩回顾(PPT篇)—-SocialBeta分享会旨在为社会化媒体爱好者搭建一个线下聚会平台,重在对话和分享,如果你有想法想在下次SocialBeta分享会上和大家分享,请联系我,北京的可继续联系素文同学。下面是PPThttp://sinaurl.cn/hgCyo

 @violetfu:一直读其博文,从未见其真人。。。Jeremiah Owyang 要来上海啦!这位在美国的第五代华人,现代社会化媒体策略咨询的思想领袖,将与5月27日上海四季酒店分享他的最新见解。报名点击 http://sinaurl.cn/hdf03

 seeisee :【会议记录】CIC技术事业部总经理余敏玮分享《社会化媒体及网络口碑研究中的技术驱动力》,搜狐营销堂之CIC技术分享沙龙文字记录:http://sinaurl.cn/hgPYG

社会化媒体观点

品智Brandtology :对比日本,中国互联网起步晚,但社会化媒体却主导着网络媒体发展趋势,因此如何挖掘社会化媒体价值,提高社会化媒体用户使用需求,也是中国社会化媒体突破发展瓶颈需要思考的问题。http://sinaurl.cn/hgSqK

社会化媒体营销(微博营销)

IT新视界 :【互联网新闻】企业机构的社会化媒体应该由哪个部门来维护管理?营销部门?公共关系部门?IT部门?还是跨部门管理?调查显示有35%的公司由数字营销团队管理,21%由公共关系部门管理,19%的公司由跨部门团队管理。 http://sinaurl.cn/hgooS 贵公司是哪个部门在管理及维护新浪微博账号呢?

肖明超 :我们今天已经生活在社会化媒体的包围中。企业必须学会利用社会化媒体与目标消费者进行沟通,同时在营销策略中真正将每一类社会化媒体的优势与自身的营销目标结合起来。看看这些社会化媒体,其中隐藏了很多内在的联系。

上海伟雅 :【微博营销】企业微博是一种典型的社会化媒体营销方式,与传统营销不同的是,微博有互动性强、内容价值高,用户转化率高等特色,但是,企业管理人员通常要有较高的战略眼光才能试水企业微博营销,企业微博有一定的更新维护成本,实际收效并没有量化的评测指标,有前瞻性的企业才能启动微博营销.

社会化媒体话题微博一周(0403-0409)

Posted by puting | Posted in 社会化媒体 | Posted on 09-04-2010

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新浪围脖

在上周的一周微博话题中,我重点推荐了kfc的新浪微博,觉得他们的内容不错,而读者Chander在评论中写道:“就肯德基现在在微博上的状态来说,反而引起了我的反感,因为它没有关注任何一个人,问题是他有3万多关注者哦!3万人居然没有一个值得它关注,微博俨然成为了他仅仅宣传自己的单向销售平台,原离SNS与分分享,与人互动的原有初衷,这种近乎自我YY的方式令人是在恶心啊…,”

本来我还想替KFC做一些辩解,没想到“kfc的杯具星期二”就发生了,kfc一时陷于信任危机中,社会化媒体是一把双刃剑,kfc自己内功没练好,学人家玩“秒杀”,带来了“负口碑”,真是吃了大亏了,真是所谓“水能载舟,亦能覆舟”。不说这个,继续我们的一周社会化媒体话题新浪微博集萃吧:更多社会化媒体资讯,欢迎关注puting新浪围脖

社会化媒体反面教材“KFC秒杀门”

康国平 :听说今天中关村某KFC因为拒绝给参加店家网上优惠活动的顾客优惠而引发冲突,最后引来警察维持秩序。奇怪的是,KFC到现在难道也完全不顾社会化媒体的口碑影响力么?既然想通过网络来营销,又不顾及活动可能的负面,这还做什么网络营销呢?

中海互动 :由#KFC杯具星期二#想到的:企业融入到社会化媒体中,站到离消费者最进的地方,聆听或是对话,一方面可以开展传播、嫁接CRM、EDM等等等等,另一方面也存在某种危险,一旦发言错误引发的舆论压力和危机也会异常凶猛……不知道这件事给各位朋友的启发是什么?有兴趣的出来聊聊啦

WordPress&SocialVibe:让博客们转战慈善事业

Posted by puting | Posted in 社会化媒体 | Posted on 01-03-2010

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本文来自读者wisp的投稿,wisp毕业于天津工业大学广播电视新闻专业,业余自学英语翻译。目前从事媒体资产管理,平时乐于研究社会化媒体。

来自纽约的风险投资家Fred Wilson(弗瑞德•威尔森)在网上是一位著作颇丰且颇负盛名的博主。登陆他的博客avc.com,,就会发现他的网站与其他多数网站一样靠广告来获取收益。但是多数人可能不知道的是,Fred Wilson将自己博客所得的收益全部捐献给慈善机构。多么好的一个想法!!每天浏览几分钟博客,就是在支持挚爱的慈善事业!!现在,让我们假象下,如果成千上万的人像这样做….可以想象这会对世界造成多大的影响。

假如你是一个使用Wordpress的博主(hosted. COM和.org均可),那么从今天起,你也可以做到跟Fred Wilson一样的事情。通过这种新型的合作关系,Wordpress和SocialVibe(顺便透露下:我在黑名单,嘿嘿)这样的小插件将让数万的博主去资助他们所选择的慈善机构。

安装一个SocialVibe,博主们就能够把实实在在的钱捐献给他们的慈善机构而不必动用他们自己的钱包。换句话说就是,捐给慈善机构的钱是由广告商(即博主们自己选择的赞助商)来出的。说的更为详细点,只要博主在自己的Wordpress博客上安装上SocialVibe边栏工具条,那么读者每点击下这个小插件,就为慈善机构赚了一笔款项(例如评价一ShowTime的视频剪辑)。博主们可以随心所欲地更换他们的慈善机构和赞助商,也可以定期更新关于慈善机构的进程和影响力。

SocialBeta串串烧——是你在玩开心,还是开心玩了你?

Posted by puting | Posted in 社会化媒体 | Posted on 15-06-2009

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开心网
开心网获启明领投二轮融资 额度估为2000万美元 中华广告网 2009-6-15 09:42
6月11日,有接近开心网高层的人向搜狐IT透露,开心网(kaixin001.com)的第二轮融资已经完成,融资的金额为外界之前猜测的2000万美元,投资者为启明创投和北极光创投。 据悉,开心网的此轮融资早在一个多月之前就已经签约了,但投资方和开心网管理层一致认为,…

社交网站:白领的“挚友”公司的“公敌” 广州日报 2009-6-15 03:54
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开心网 开启社区营销大幕 慧聪网 2009-6-10 09:40
事实上,开心网并不是最大的SNS社区,CR尼尔森在09年2月发布的一项 显示,51.com是国内最大的SNS社区,校内排在第2,开心网只是第3名。 而就互动营销的案例执行来看,做得最好的,其实也不是开心网。依托qq、qzone和qq.com,腾讯智慧互动营销案例的质量和数量,都在开心网之上。

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Myspace裁员关闭办事处SNS走进死胡同 泡泡网 2009-6-13 12:43
Myspace裁员关闭办事处,SNS走进死胡同?(图片来自互联网) 报道称,相关消息最早会在下周宣布,关闭这些办事处将导致数百人失业。据悉,美国旧金山的办事处拥有200名左右的员工,该办事处也在本次关闭计划中。目前尚不清楚办事处员工将被解雇,…

淘宝推出淘江湖社区应用淘帮派 驱动中国 2009-6-12 15:48
目前,淘江湖提供了博客、相册、收藏、投票、好友动态等应用,具备了普通SNS网站的基本应用。 据悉,为了增加趣味性和用户粘度,淘宝帮派中还会加入游戏型模块,试图打造一个集娱乐休闲、网络购物、兴趣互动、经验交流为一体的大型网络社交平台。

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一时之间,SNS(社会网络服务)成为新的引领互联网发展方向的代名词。渴望在这个新方向上淘金的创业者们,正在遭遇市场的筛选,并试图寻找到适宜国情的中国式创新之道。 《环球》杂志记者/谢黎 实习记者/王晓楠 5月20日,雅虎首席技术官阿里·巴格罗表示,将“铁定”收购一家社交网站。

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腾讯的最新计划是利用自己已经发展起来的SNS业务—校友QQ,开始发展面向学生人群的C2C业务。 上述两家公司的重要作用在于,它们施加了无形的压力,让淘宝很难有机会大规模重新走向直接收费模式,这曾经是马云所期望的—用免费击败所有对手,稳固以后寻求机会开始直接收费。

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