为什么一些领导会回避社会化媒体？

很多时候，这个问题源于对未知事物的害怕，品牌或企业往往不具有开放性，通常在控制之下，旧的营销模式很简单，你只需把信息发给成千上万的人就可以了。而新的营销模式往往会脱离他们的控制，而是把用户放在重点位置，而许多领导在社会化网站和微博上也不活跃，他们对社会化媒体的内在运作也缺乏足够的了解。

再加上许多公司由于采取错误的方法而导致在社会化媒体上的用户印象很消极，因此许多管理层对社会化媒体的营销效率也就缺乏信任了。

那么对此，你要解决的问题就是如何让你的管理层相信实施社会化媒体营销是正确的？向他们展示如何使社会化媒体成为你的业务战略的一个至关重要的部分。（译者：社会化媒体营销的杯具在于效果不会立马显现，三天打鱼两天晒网式的努力纯属浪费时间，没有一套清晰地效果监测方案。看看下面9个要点也许会有所启示。）

#1: 展示关于品牌或公司的实时话题

（推荐阅读：[how to]社会化SEO四步制胜法则）

使用google anlerts和TweetDeck等免费工具搜索关于你的公司的话题，并以可视化的方式做一个总结，比如与公司相关的tweet的截屏，计算下与公司相关的正面文章，负面文章和中立态度的文章的百分比，罗列下在一个特定时期内（1至2个月）的评论。

如果客户已经与你联系，但是没有取得回应，这样必然会得到管理层的注意。

在这一点上，你还需要做的更加深入一点，比如不要忘了向管理层介绍你如何将对公司抱着“中立的”和“讨厌的”态度的客户转换成忠诚客户。（译者：能发现问题的人很多，能解决问题的人很少….）

#2: 不要漏了竞争对手的信息

竞争对手的信息包括竞争对手在社会化媒体上做了什么，社会化媒体上关于竞争对手的话题是什么。如果你的竞争对手还没有进入这个领域，这就是你取得话语权的机会，如果竞争对手已经涉足这个领域了，这样就更能让你的老板相信要进入这个营销领域，不至于被落在后面。

#3: 展示同行在社会化媒体上的成功和失败

可以看看同一行业的其他公司所做的，准备2至3个取得广泛影响力的社会化媒体活动。另外也准备一些关于公司由于没有倾听而未能解决客户问题的列子，这样就更有信服力了。

#4: 用数据说话

目前有很多关于社会化媒体方面的数据报告，用数据说话会取得更好的效果。

#5: 从小规模做起

最开始，预算要小，团队要小。如果有必要，可以请草根帮忙，你不必需要全职的员工，你需要的是对此充满热情的人的帮助。另外你的目标还需要具有可测量性，这点是非常必要的。

#6: 做风险分析和意外情况方案

另外还要让管理层对你的测试项目放心，所以你需要坐下危机规划。列出你能想到的风险，比如“如果得到的客户反映是这样的”，“如果交谈朝向了这个话题”等等。确保有一个很好的规划来解决所遇到的每个问题。

#7: 寻求外部帮助

有一点现实需要认清，公司外部的顾问往往比公司内部的专家更加可靠，如果这样的话，可以请一些顾问让管理层明白：社会化媒体上的交谈正在发生，而他们除了加入之外别无选择。

#8: 制定纲要，确保你的员工能执行

为了让管理层相信你并不是在盲干，所以你需要在你选择的社会化媒体平台的互动纲要，比如该谈和不该谈那些话题，删除相关文章的规则以及你想传达的额外信息等。

首要的一点就要要具有透明性，另外还可以设定对话预期。还可以做的更深入一点，不如制定一个简化版的社会化媒体纲要，让你的员工明白什么行为是恰当的。可以和PR/HR/安全和隐私团队合作，确保他们明白和支持你的方向，他们对你的支持也是很关键的。

 这是英特尔的社会化媒体纲要。

#9: 坚持到底

最重要的一点，变革往往是不容易的，但是一个人至少能够做出一点不同出来，让一个企业的理念和行为变得不同。所以失败了不要沮丧：坚持到底。想想如何跟你的客户进行一些有意义的谈话。

如果你有更好的意见，欢迎你在评论中留下，供大家分享。Share to sharing！！！

原文链接：http://www.socialmediaexaminer.com/selling-social-media-to-executivies/
本文链接：http://www.socialbeta.cn/articles/elling-social-media-to-executivies.html
译者：wisp
欢迎转载，标明出处，更多社会化媒体，请订阅socialbeta。

社会化媒体观点/信息

IT新视界：【SNS 65】社会化媒体的历史与演进 http://sinaurl.cn/bQHIc by @译言 。更多翻译精彩内容见：@译言 @译言老赶

@艾颂：突然的想法：既然叫#社会化媒体营销#，那其本质与社会的文明程度是不可分割的，不论这个社会的网民基数如何，也不论这个社会的互联网应用深度如何，这个社会的文化背景，道德伦常，都才是决定这种营销形式发展的本质因素之一，还是那句话，两个门槛：营销门槛与道德门槛

第六媒体：#社会化媒体#近日曝光的一项秘密调查结果显示，社交新闻聚合网站Digg存在一个极端保守团体，该团体成员拥有多个Digg账户，他们通过投票支持符合自己极端思想的文章，监视了数百名用户和数十个网站推荐的新闻，并扼杀了反映进步思想的新闻。http://sinaurl.cn/bdM69

mxwu：Facebook明确禁止直接激励用户点击Like按钮，比如点击Like可以得到少量钱。想起我一同学第一次听到社会化媒体的反应：“这不就是传销么？”。一旦这种点击和利益牵扯在一块，事情就会变得复杂。

运财网李永翔：【四大门户微博差异】DCCI最新数据显示：新浪用户2项指标明显强于对手——记录心情、关注名人；腾讯1项指标明显强于对手——娱乐休闲；用户人际关系疏密测评依次为腾讯-网易-新浪-搜狐；社会化媒体属性强弱程度依次为新浪-网易-腾讯-搜狐

社会化媒体营销/社会化媒体应用

@中海互动：#social media#watch-15出刊啦~~~本期收录了微博中很火的凡客案例 @VANCL粉丝团 、联想@ThinkPad 案例、微软Visual Studio2010传播案例 @微软亚洲研究院 ~由于slideshare出现了些问题，暂时将本期传至http://sinaurl.cn/qGB2v现在还在审核中，等不及的朋友可以留下邮箱，我们会安排发送。

唐兴通：【社会化媒体营销数据】 用户为什么要成为你的粉丝呢？ Primary reason that US Internet users are fans of a brand on Facebook, 2010，详细 http://sinaurl.cn/7UZOY

移动互联网

苟凯：目前中国的现状是一方面移动互联网已经很流行，中国手机用户使用移动互联网的比例为38%，而美国才27%。一方面移动互联网应用的生态系统却远远没有建立起来，社交网络在手机平台上的发达程度非常非常低，这将是一块多么大的蛋糕，中国的创业者们赶快加油了。

移动互联网热点：移动互联网热点：尼尔森报告：iPad用户40%年收入超10万美元 尼尔森(Nielsen)报告显示，25到36岁年龄段用户是苹果公司产品的最主要客户群，近40%iPad用户年收入超过10万美元。为了更加客观地了解是哪部分人群正在购买苹果公司历史上最受欢迎的这两款产品

陈志刚CMCC：为什么国内用户不愿意为移动应用商店的应用买单？第一：互联网上有类似的免费应用，为什么还花钱？第二：下载一个应用太麻烦不说，想付费的时候可能会有陷阱或者太麻烦？第三：用户真的不需要那些做在家里憋出来的应用或者那些经过层层汇报被决策出来的东东；第四：手机换的太快，指不定哪天就不用了。

本文来自Denis ，为SocialBeta 新作者，新浪微博为：denishua，Denis 运营自己的独立 IT 博客：我爱水煮鱼以及国内唯一专业 WordPress 建站服务：WordPress JAM，Denis 会在SocialBeta 分享自己在社会化营销中碰到技术细节和技术整合问题，请大家多多关注。

开始社会化营销

在开始社会化营销之前，首先要规划好我们要在网络上或者社会化网络推广什么，所以要做好网站的信息架构，并且尽量符合网页标准和 SEO 的要求建好网站，让用户访问更友好。（这里插播一个小广告：建站还是选择 WordPress，使用 WordPress 选择 WordPress JAM ）。

当网站建好之后，如何开始进行网络营销或者社会化营销呢？今天通过社会化分享这个角度，谈谈如何开始社会化营销和监测社会化营销效果。

社会化分享

社会化分享是指在网站插入一些社交网站的分享按钮，让用户将你的文章分享到这些社交网站，期望通过社交网站的用户交互和推荐，给网站带来用户和流量。现在应用最广的社会化分享服务是 bShare 分享，一个按钮就能够让用户分享当前页面到书签，微博客，SNS 等网站。当然你也可以向我一样在网站日志底部放上分享到新浪微博，豆瓣，开心网的按钮。

给博客增加社会化分享按钮是开始社会化营销的最简单的一步，只需要插入简单的代码即可。也是最能收到效果的一步，如果你的文章对用户有用，并且非常有趣，分享到社交网站，得到了广泛的传播，那么就会得到大量的用户和流量。

社会化分享的效果监测

通过添加社交化分享按钮，网站的流量得到了提升，你开始相信社会化分享，那么很快就会有下面这些问题了：用户更喜欢点哪个社会化分享的按钮，哪个页面用户更喜欢分享？社会化分享到底给你网站带来多少流量？分别是哪些社交网站来的？

这个就是社会化营销面对最大的问题，效果如何监测？但是对于社会化分享的效果，这里结合 Google Analytics 我们还是可以进行监测的。

社会化分享按钮点击统计

我们可以使用 Google Analytics 的事件跟踪来跟踪社会化分享按钮的点击，Google 事件跟踪的函数是：_trackEvent(category, action, opt_label, opt_value)，这里分类我们把它设置为：SocialShare，动作设置为：Share，opt_label 设置为分享到社交化网络的名字，opt_value 这里可以不用，也可以设置为 1，建议设置为 1，便于后面的统计。那么分享到新浪微博的按钮点击的事件跟踪的函数就是：

_trackEvent('SocialShare', 'Share', 'Sina', 1);

如果使用 Google Analytics 最新异步跟踪代码的话，那么代码如下：

_gaq.push(['_trackEvent', 'SocialShare', 'Share', 'Sina', 1]);

其他社会化分享按钮只需吧上面代码中的 Sina 改成该社交化网络的名字即可，如豆瓣就是：

_gaq.push(['_trackEvent', 'SocialShare', 'Share', 'Douban', 1]);

最后把分别把这些函数赋给分享按钮的 onclick 事件，这样就用户点击这些按钮的时候，Google Analytics 就能统计了。

在 Google Analytics 报告 》 内容 》事件跟踪就能详细的社会化分享按钮点击的统计，下面是我爱水煮鱼最近一星期的统计：

社会化分享按钮点击统计报表

从上面可以知道新浪微博被使用最多，其次是人人网，豆瓣，QZone，开心网，邮件。

然后选择事件总计标签左边侧的下拉菜单，选择网页就能看到哪个页面被分享最多了：

社会化分享按钮最多点击页面统计报表

社会化分享的效果

上面通过 Google Analytics 的事件跟踪功能统计了社会化分享按钮的点击，虽然上面的数据非常重要，但是我们知道这个统计不是非常准确的，因为分享按钮可能被误点或者别的原因，其实并没有分享成功，所以社会化分享真正的效果还是应该看带来了多少用户和流量，那么如何精确统计出用户点击分享按钮而来的流量呢？

Google Analytics 提供了一个很好的工具，叫做网址构建器，通过给网页 URL 增加一些特定的参数，就可以在 Google Analytics 中很好的鉴别来源及属性：

如果分享到新浪微博，就给当前页面的 URL 新增如下参数：

?utm_medium=Share&utm_campaign=Share&utm_source=Sina

分享到豆瓣，就给当前页面的 URL 新增如下参数：

?utm_medium=Share&utm_campaign=Share&utm_source=Douban

以此类推，然后就能在 Google Analytics 报告 》 流量来源 》 广告系列 看到来源的流量：

社会化分享效果统计报表

在最近一个星期，只有分享到新浪微博和人人网的链接才有用户点击过来。

社会化营销的第一步

随着社交网站和微博客的发展和使用者越来越多，社会化营销变得越来越重要。通过社会化分享开始社会化营销的第一步，并且通过强大的 Google Analytics 这样的工具来分析社会化分享的效果就是非常不错的尝试，认真去参与社会化营销，肯定会带来意想不到的效果。当然社会化营销是一个系统化的工程，需要许多专业的互联网知识和技能，比如网站优化，搜索引擎优化和营销，网站分析等，但是开始了第一步，接下在专家（比如网站建设：WordPress JAM，搜索引擎营销和网站分析：Owen）的帮助下都会非常容易实现。

非网络时代了解产品的途径

在这个五个阶段中，社会化媒体对“信息收集”，也就是“了解产品”这个阶段的改变较大。从前，也就是非网络时期，了解一个产品的途径，也就是获得产品信息的来源如下：

1. 个人来源——家庭、亲友、近邻、同事
2. 商业来源——零售终端营业员、经销商、产品包装说明、各种展销会
3. 公共来源——各种广告、大众传媒、政府、消费者组织
4. 经验来源——用户自己观察、使用的体验等

 传统上，在这四类“信息收集”的来源中，“商业来源”和“公共来源”，无疑站统治地位，因为那时候企业及其利用的媒体是信息的主导者，消费者那时候只有“洗耳恭听”的份。但说实话，这种信息的透明度并不高，这样的信息，多数是企业自说自话。消费者获得信息的“个人来源”和“经验来源”，虽然更值得信赖，但信息量过少，权威性也远远不够。

社会化媒体对消费者的影响比重增大

网络时代，消费者进行信息收集的手段有所改变。“商业来源”和“公共来源”，因为信息的单向性和企业的营销过度，被消费者认为是王婆卖瓜自卖自夸，信任度已经大大下降了。而“个人来源”和“经验来源”，则通过网络开始大行其道，是为“网络分享”和“网络口碑”。

与购买相关的信息的“个人来源”和“经验来源”，在网络上，大多通过IM、交易社区和social media呈现，消费者们更相信那些买东西的人说的话。俗话说，看广告，不如看疗效。疗效是消费者自己的体验。

当越来越多的“个人来源”、“经验来源”的信息汇聚到网络上来，其原来信息量少，权威性不够的问题，已经有所改观了。而信息量和权威性一旦成立，其对产品选择与购买决策的影响，也就不言而喻了。

搜索引擎对“个人来源”、“经验来源”的信息的汇聚，起到了决定性的作用。我们知道IM传播的力量很大，但IM的圈子小，信息量还显不够，IM上少数朋友的体验，也还不够权威。还有一点，IM上的信息，也无法被搜索引擎汇聚。而Social media确几乎是所有搜索引擎抓取的重点，大量的用户在Social media上，如SNS、博客、微博上分享他们的购物体验，这些体验被直接浏览或者被搜索聚集，信息被大量聚集时，其权威性和影响力将不断增大，这样，单纯从产品信息的角度，social media的重要性一点点超过了IM。

我们看一个实际的故事：有一个女孩，她要换一个手机，她在IM上跟朋友们咨询了一下基本的情况。然后，她去搜索引擎细化搜索在IM得到的基本信息，她觉得得到信息还是不够，她查阅了交易网站、有关评测博客等，看相关的点评，现在她有了点底了，她又回到她常玩的那个SNS，继续在SNS上搜索相关的关键字，查询相关购物分享与体验信息，最后，把她看好的几个型号列出，直接在SNS上发起了一次投票，她希望大家能帮助她决策。

在充分了解了各种渠道得到的信息之后。她买了自己喜欢的手机。她还把她的购物体验，写进了博客，同时，还共享到了SNS和微博上。开始有别的人来咨询她，她还告诉了大家，她真实使用这个手机的那些体验。这些体验，包括优点和缺点。

上面的故事并不是遥远未来将要发生的事。

小结

“商业来源”和“公共来源”的信息，很少告诉过消费者真实的使用体验，尤其是那些带有负面产品信息的体验。即使是政府和消费者组织，他们也仅仅是曝光一些影响较大的产品质量事件，他们无法对每一个产品提出合理忠告。其实消费者们，早就知道任何的产品，既有优点，也有缺点。当优点和缺点同时呈现时，我们说，信息是透明的。信息透明是建立信任的开始。消费者的购买，是权衡与取舍的过程，他们也可能冲动购买，但实际上，没人追求广告上所说的完美产品。他们在购买前要做的，是了解清楚这些他们认为必须要了解到的信息。

我们说，消费者们当然还会看传统媒体的广告、看各种商品展览，也看产品包装说明，也听导购人员的介绍。但企业也许在此刻，应该意识到，消费者们的购买决策，将越来越受网络传播的影响，受社会化媒体中的其他消费者们影响，而这种消费者间相互的影响，最终，可能将决定企业的命运。

无论你运用社会化媒体来做销售、提高销量、推广博客还是为某个非盈利组织提高知名度，总会发现社会化媒体并无作用，而原因有如下6种（也提供了相应的解决办法）：

错误1：受众定位错误

（译者：好吧我承认又在老生常谈了，不过看下去会有新收获，社会化媒体需要学习、倾听和好脾气。）假设一下，你要开设一场关于Microsoft Office的未来的宣讲会，你有两个选择：在一个可容纳1万人的大礼堂开或在一个可容纳500人的小房间里开。如果你不惧怕做公众演讲，我想你更倾向于选择前者，因为这样的确会带来大量的销售机会，是吗？

但是，如果你发现礼堂里的都是学生或是艺术家，而小房间里坐的则是依靠Microsoft Office的企业主，那么你现在认为哪里能带来最大的销售机会呢？

这样的情况也经常发生在社会化媒体中。我们在一个网络中跟成万的人联系，看看我们有那么多的朋友和粉丝，不仅会兴奋过头，但是当充满激情的我们发布一个通告的时候，那零星的回应真是给我们叫了一盆冷水。★所以问题不在于你跟多少人建立了联系，而在于跟你联系的人对你的小市场有没有兴趣。

问题来了，不管何时你在社区型网络网站上找到新的朋友，你都要确保其与你的行业的相关性。下面介绍几个能确保找到对你的内容感兴趣的人的方法：

·使用Twellow等根据用户档案找人的Twitter工具。这样你的Twitter就能跟踪目标受众了。
·看看你的竞争者跟随的人，找出对你同样感兴趣的人。
·加入Facebook和Linkedin等群组。然后跟每一个组员交流互动。
·找出相关话题的博客。（博主通常会在边栏、头条、尾部或者联系页面加上社会化档案的链接）
·加入相关话题的论坛（找那种会员能够彼此分享社区网络档案资料的论坛），参与进去，同时查询会员的社会化链接。

错误2：你埋没了你的社会化媒体形象

 
American Express 网站主导航上包含有 Twitter 和 Facebook 图标。

（译者：这点错误也许是无意识的，办法更为重要）下面介绍几个简单的方法来推广你的社会化网络档案（译者：★是档案，而非你的网站。当然你的网站也是要推广的，也许你会在接下来提到的地方放上你的网站的地址，不过就因如此你埋没了你的社会化媒体形象，★当我想跟你做朋友的时候，我想知道你是一个什么的人，而不是你有什么？）：

★Social Links on Your Website（你的网站的社会化链接）

你的网站是放置你的社会化媒体链接的首要位置。活跃在社会化媒体的人都会为来访的人提供简便的方法去访问自己的社区网络档案。

★Social Links in Your Emails（你的邮件上的社会化链接） 

在你的email中加入社会化档案链接从而让收信的人知道怎么在网络上找到你。你可以用WiseStamp来设计下你的签名档，加入社会化媒体头像、链接，甚至是最新博文的链接等。

Social Links on Your Business Cards（商务名片上的社会化链接） 

你的商务名片上可能会有网站地址，邮箱或者电话号码，不过作为社会化媒体弄潮儿的你，别忘了在上面加上你的Twitter等档案的地址。

★Forum Signatures（论坛签名）

你是否在与你的行业相关的论坛很活跃？所以在你的论坛签名上写上你的社会化档案资料和网站地址吧！

错误3: 你传达了错误的信息

举个例子：你想找一个网页设计师，你在网站看到了我的档案，你会来到我的Twitter看看我的资料，然后你看到了这些：

·5篇更新的文章：你在星巴克、麦当劳、法院和LA Fitness（译者：一个健身俱乐部）工作过
·7篇回复：都是琐碎的交谈
·2篇更新：语言粗俗
·3个图片：你站在那里傻笑

好吧！看完这些，你肯定不会找我做你的网页设计师了，因为你在我的社会化媒体上找不到与此相关的信息，但是如果你看到了这些，你的想法也许会不一样：

·5篇更新的文章是关于Photoshop设计的
·7篇回复：回答朋友关于网页设计的问题并提供帮助
·2篇文章：以一个幽默的视角讲述了网页设计。
·3篇图片是关于你的工作的以及你收藏的关于网页设计书籍

这样的话，也许你觉得你找对人了。

★所以你在社会化媒体上的信息要专业、要与你所处的行业对口。最好把私人账号和商业账号分开吧！（译者：这点在Social Media For Small Business PartC中会有详细的讲解，不过最近忙了点，翻译的太慢，不过差不多完成了，大家期待吧！：D）

错误4：你用社会化媒体档案来构建链接

这点听着也许会有歧义，不过许多企业不敢在社会化媒体营销花太多，因为社会化媒体的确会花掉很多资源而且需要长期投资才能产生效果，这是许多小企业担负不起的。所以我们会停留在构建链接这一层次上。然后我们拥有很多社会化媒体账号，但是这样的曝光并无作用，只有真正地参与才会让你看到效果。

错误5：只是关注投资回报！

无论社会化媒体ROI能否测量，但要谨记一点：在社会化媒体上对你的业务最有用的东西并非一定具有可测量性。

利用社会化媒体与粉丝交流的方式很多，你可以提供优质的客服、管理信誉危机或者与客户互动从而提高忠诚度。

错误6：你太循规蹈矩了！

我们之前也发表很多关于社会化媒体原则等等的文章，但是最佳的原则其实是：想那些与你同行的并且成功地利用社会化媒体人学习，对他们的做法进行分析。他们给粉丝回复吗？他们分享博文吗？他们发布行业信息吗？等等

本文链接:  http://www.socialbeta.cn/articles/top-6-social-media-mistakes-and-how-to-fix-them.html
原文链接：http://www.socialmediaexaminer.com/top-6-social-media-mistakes-and-how-to-fix-them/
译者: wisp
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活动组织者为 SocialBeta上海站联络人@ekstasis

SocialBeta分享会@上海分享嘉宾及主题

1 .《社会化媒体及网络口碑分析技术》
分享人：DenisYu ，Denis在CIC担任技术事业部总经理一职，负责管理以及带领整个技术事业部开发针对于中国网络口碑所定制的自然语言分析技术、数据采集技术、分布式存储计算技术、数据处理技术、数据展现技术等，为品牌、代理商以及社会化媒体提供基于技术平台的网络口碑分析研究解决方案。CIC是中国领先的专业从事互联网、社会化媒体以及网络口碑（IWOM）研究的咨询公司，为客户提供定制化研究咨询服务，标准化行业报告、技术解决方案以及在线数据分析平台等产品和服务。

2. 《当Social Media遇到LBS》
分享人： @Webleon 盛大在线，WebLeon就不用多介绍了，社会化媒体前辈了。

3. 《微博用户观察的方法》
分享人: @曹宇Charlie 曹宇 商之杰电子商务有限公司VP兼CMO，从事互联网工作12年，电子商务、网络营销工作6年，目前主要关注社会化媒体营销，socialbeta的文章贡献者，ebizer电子商务博客的撰稿人

报名链接：http://t.sina.com.cn/event/event_detail.php?eid=1022

SocialBeta分享会@北京站第二聚会开始接受报名了，本期将于本周日（7月11日），时间紧急，欢迎社会化媒体的朋友赶快报名，。

1 .从产品设计角度谈社会化媒体营销
分享人：@艾颂 ，中海互动的创始人之一，现任中海互动CEO一职。负责整体统筹中海互动日常业务，把控整体传播策略，进行互联网口碑和社会化营销的深入研究等。

2. When the East Meet West 社会化媒体品牌实践
分享人： 栗建@liblog，品牌在线传播和声誉管理专家，专注新媒体/ 社会化媒体研究和实践, Digital Communication/ Engagement策略和实施。现任爱德曼中国Digital Engagement Strategist.

3 .也谈社区
分享人：mxwu，SocialBeta内容贡献者，现居北京，从事开源软件开发，对开源社区有很深了解，自学过传播学，传播网络学。关注：社会化网络分析，社会化媒体，互联网产品设计，传播学，电子商务，开源软件等。聚会时间

7月11日(本周日)上午9点15分到场，9点半正式开始

聚会地点

奇遇花园咖啡馆（西直门北展北街9号，问路电话010-88320741）

地理位置描述：

奇遇花园咖啡馆，位于西直门北展北街15号华远企业号D座底商，从西直门城铁、地铁交汇口处的西环广场（嘉茂商场）北边楼西对面的街道（北展北街）进来西走100米。

地图：

（点击可以看大图^_^）

Google Earth 地图：

（点击可以看大图）

• 网络地图

交通线路：

• 地铁城铁13号线、2号线和4号线。
• 奇遇门口和北展剧场北边有停车场。可走高粱桥斜街/交大东路过来，或者二环西直门桥（提前选择出口）或北展剧场东边小路进来到头右（东）拐。
• 临近16路、26路、601路、651路、运通105路等多条公交车线路。

报名方式

SocialBeta北京聚会联络人

素文  phone：15117916786  msn：surenxiaowen#hotmail.com qq：27658008

聚会人数

50人左右

费用说明

AA制，每人60元（咖啡果汁都可以点）

特别感谢

素文同学

公司概括

瑞意恒动：成立于2005年，是国内最早从事网络品牌传播、口碑监控的公司之一。经过5年多的发展，形成了以社会化网络营销，网络口碑研究为两大业务  核心的服务模式。目前EverMotion在北京、上海均设有分公司       

公司定位：
网络品牌管理专家

精英团队：
1.核心层均为网络广告领域资深专家，对于服务国际性大客户具有丰富的经验；
2.同时我们具有：专业的创意团队，专业的口碑研究团队，技术开发团队，执行力强的执行团队

丰富资源：
1.庞大的“意见领袖”联盟
2.“蜂鸣式传播“媒体资源
3.新浪网独家行业博客合作伙伴；

技术实力：
拥有网络广告监播系统，网络口碑监控系统，网络口碑调研系统，网络口碑诊断系统模型；  并在动态跟踪、爬虫技术、分词技术、智能去重等网络技术运用上积累了丰富的经验。             

公司服务过的客户：
微软、诺基亚、海尔等    

公司网址：

http://www.evermotion.cn

工作地点：     
北京市朝阳区东四环中路60号远洋国际中心C-2701   联系方式：freya.xu@iwom-trends.com      

招聘岗位

岗位1 互动设计师：

我们正在招这样的互动设计师：
1、 认为广告是比总统还好的职业
2、 认为客户的认可最能带来成就感
3、 跟同事一起加班熬夜，可以带来快感
4、 经常会有做飞机稿的冲动
5、 深谙各种网络文化
6、 认为作品就是自己的命根
7、 玩PS、Flash就像拿筷子一样自然
8、 在网络广告圈混迹3年以上
9、 已经或者正在成为中国最好的互动设计师

任职要求:
1）.3年以上业内设计经验，接受过正规的美术/设计方面的训练，具备非凡的艺术构思能力和设计技巧；
2）.优秀的设计能力和创意能力；
3）. 熟悉公司设计业务流程及规范，具体良好的项目整体设计管理、进度与质量控制能力；
4）. 对 Photoshop 、flash8.0、Illustrator 等的使用须达到专业水平；
5）. 必须具备有关 Flash、HTML/dHTML 和网络浏览器各项功能的全面知识；熟悉互动网络广告行业运作模式，对互联网媒体和互动产品有较深的理解；
6）. 工作认真踏实，有良好的沟通能力、团队合作精神。

岗位2 资深策划、策划经理

岗位职责：
1.结合产品特色，根据要求制定网络营销专题策划；
2.负责各类线上活动、专题计划策划、组织、执行、跟踪、总结；
3.负责撰写各类网络传播活动所需宣传稿件、博文、论坛帖；
4. 承担项目管理、客户沟通、项目推进及项目运作中的各方面问题。

岗位要求
1.四年以上网络品牌传播策划经验，具备线上活动策划、组织、实施的相关工作经历；
2.擅于把握策略方向；具有出色的网络传播方案撰写能力和丰富的创意思维，有成功的项目案例；
3.知识面广、思维活跃，有强烈的工作激情，能承受较强的工作压力；
4.具有出色的表达、沟通、组织、协调能力，项目管理能力及良好的服务意识和团队精神；
5 熟悉互联网基础应用和网民习惯；对互联网产品，消费者心态，市场营销策略和广告策略，媒体策略有相当了解；
6 具有互联网广告公司或公关公司从业背景的优先考虑。

岗位3客户经理

职责：在客户总监指导下带领团队为客户提供专业而高效的网络传播服务，并能积极挖掘客户的新项目需求。

职位要求：
1、本科以上学历，相关专业毕业；三年以上市场，广告或者公关行业从业经验，熟悉IT，数码，汽车等行业，必须了解口碑营销、熟悉口碑业务模式，有至少10个客户或项目的参与策划并执行的经验；
2、具备较强的沟通能力、管理能力及统筹协调能力；
3、拥有敏锐的客户管理意识和应变能力；能与客户建立良好的合作关系；
4、优秀的策略计划制定，独立的策略提案能力，精通OFFICE软件；
5、熟悉媒介、创意流程，能够准确理解客户意图，制定清晰准确的工作剪报；能够独立领导团队作战；
6、充分了解企业传播需求及各类媒体需求，能理性应对客户提出的任何要求；
7、能够独立开拓新客户；
8、英文具备听说读写能力。

上海职位  岗位1网络广告策划（网络口碑策划）

岗位职责：
1、网络口碑营销方案的策划、创意、撰写。
2、专题活动的策划、组织、执行。
3、负责撰写各类市场活动所需宣传稿件、博文、论坛帖；

个人要求：
1、优秀的理解能力、学习能力和适应能力；
2、出色的表达、沟通、组织、协调能力和团队精神；
3、具备一定的文字功底和文案撰写能力；
4、知识面广、思维活跃、工作主动、有责任感，能承受较大的工作压力；
5、3-5年以上网龄，熟悉互联网基础应用和网民习惯；
6、有互联网广告公司或公关公司从业背景的优先考虑。

上海分公司：徐汇区零陵路899号飞洲国际广场28层M室

公司网址：www.evermotion.cn简历发送至：jennie.yang@iwom-trends.com

岗位2网站编辑

职位描述：
1. 负责网站栏目内容的日常更新和内容制作；
2. 能够熟练使用图形编辑软件，如:PhotoShop,Fireworks 等。
3. 有较好的文字编写能力，思维清晰、敏捷有创意；
4. 策划、执行计划方案与推广活动，并逐一落实，达成目标。

职位要求：
1. 熟悉互联网行业，3年以上从业经历，并具有Web2.0媒体运营经验
2. 精通网站各种的推广方式：软文，交换链接，邮件推广，SNS推广，论坛推广等；
3. 精通媒体采编运营，具备良好的沟通协作能力和文案水平；
4. 具备高度的责任心，承受较大的工作压力；
5. 善于沟通，有良好的团队协作意识，具备较强的执行能力和创新能力；
6. 有点评类网站经验者优先(大众点评网，口碑网，驴妈妈，携程等)；
7. 工作地点：上海。

公司网址：www.evermotion.cn 简历发送至：jennie.yang@iwom-trends.com

译者言：接[连载一]小企业如何利用社会化媒体。在今天发布的连载二中，作者为大家讲述了社会化媒体营销金字塔中的博客和社会化搜索的相关内容。欢迎大家发表评论，如有意见请发送至wispisdead@qq.com

另外一种金字塔结构方式

Blogs、RSS和社区网络都是实实在在的社会化媒体工具，而且随着时间的推移在逐渐演变。（如果很多人使用Twitter，那么Twitter的用户就更多）如果这个情况发生，那么从一个营销目标立场出发来审视这个金字塔会比站在工具角度会更有帮助。你的社会化媒体战略规划立足于营销目标。运用各种途径来通过社会化媒体工具来倾听，加入关于你的市场的谈话，你会发现更难的事情在于：互动、建立社区，并且最终通过社会化媒体工具来建立关系和达到销售的目的。

从下往上依次是：规划、倾听、参与、互动、网络、建立、管理。

我认为。通过社会化媒体来取得长期的营销目标这一过程是相差无几的，但是达到这一目的所需要的工具却有所不同。可能一些企业需要将Twitter作为主要的社会化媒体工具，不过有的则是将Facebook或者博客作为逐步发展的平台。还有一类组织可能在这座金字塔上可能要做战略性部署，将所有的社会化媒体工具整合入线下的营销方案中。

社会化媒体营销的5个战略要点

在本书引言的末尾提出几点社会化媒体战略要点会很有用，不过各位读者不要担心，接下来我也会谈到相关的战术。

1）整合：不要把社会化媒体活动和你的其他营销方案分开实行。比如，在你的email签名，名片，广告等上面都注上你的社会化媒体档案，每周的HTML邮件时事通讯都要这方面的标准化信息。另外，要确保你的社会化媒体档案中的主要特色是你的知识性内容的链接，要确保Facebook fan page的访问者和博客订阅者能够订阅到你的newsletter，参与你的在线和线下活动。在通讯名片上加上你的社会化媒体档案，你很快就会发现自己以后会自觉地把社会化媒体的相关信息加入其他的营销方式中。

2）扩大：利用社会化媒体活动来提高你在其他载体上的内容的知名度并丰富扩大这些内容。你可以试试整理下Twitter和Facebook状态上的博客帖子，在Eventful或Meetup上组织成熟的活动，或者在媒体上提提你的公司。如果你出版一份双期时事邮件，除了把它发给订阅者外，还可以在线储存或者发布相关的Tweet。你还可以在时事邮件上加入社会化功能，从而方便其他人retweet（tweetmeme按钮）或者在Delicious和digg等社会化书签网站上进行分享。还有与扩大相一致的就是：过滤其他人的的优秀内容并把这点告诉自己的followers、fans和subscribers。这样不仅形成了分享好内容的名声，而且也不会让人感觉你只懂发表自己的内容的想法。在社会化媒体营销中，在数量上讲究质量往往会取得成功。

3）重新利用：选取以一种方式呈现的内容，然后以一个更容易为受众接受的方式对其进行改造。这一做法是在高速信息驱动的营销领域（在这个领域我们能发现自我）取得成功的一个秘诀。当你想用某件事来展现信息时，你可以在众多的社会化媒体网络上宣传这件事，然后拍下这件事，最后把音频上传至你的podcast，把幻灯片传至SlideShare，做个副本（我使用的工具是CastingWords）供免费下载。你可以把五篇博客文章整合在一块，作为你的Linkedin group的研究文件或者奖励。绝不以一个单一的用途、单一的媒介和单一的行为去看待内容。

4) 获取leads[注释2] ：许多人想在社会化媒体这个大千世界中获得leads，但是不能理解如何去做或者在试图去做时受到的都是完全敌意的反应。其实从社会化媒体营销中有效地获得leads与在其他地方做法一样，不同的仅是你必须小心去做，因为这是一个“不允许出售”的文化。在任何环境中任何人都不想被出售（只能使出让他们购买的计谋），这点在社会化媒体营销中显得甚为重要。这也就意味着上面我提到的活动必须集中在提高你主要网站上有价值、知识性内容的知名度。只有你通过内容分享和互动建立起一定程度的信任时，你才拿到了在你的社会化媒体网络上进行营销的许可证。广告最终可能是两步式的，不过目前可能是三步式广告：在社会化媒体中会见和互动（第一步），，，，，（第二步），这也就代表着购买机遇（第三步）。要想从社会化媒体营销中获得leads，你需要把你在社会化网站上的活动看做一个好广告的大标题，不过这个标题不是为了出售，而是为了互动、建立、了解、喜欢和信任，只有正确地做到这些，才会有最终的营销许可。

一些营销人员采取这种温和的方式，不过Twitter search则是一个明显的特例。我认为你可以利用Twitter search去定位那些你能够帮助解决他们的问题的人。那些公开讲需要某些东西的人就在提供许可，也能够被视为是一个友好的lead。Linkedin Answers也属于同种情况，如果有人问“有人认识优秀的WordPress设计师吗？”，我想你可以采取行动让他们相信你确实是个优秀的WordPress设计师。

5)学习：我经常了解那些刚从事社会化媒体营销的人的烦恼，其中一个烦恼就是他们很茫然地盯着Twitter，想知道在这个世界中该说些什么，整个人变得毫无作为。沉默带来的压力很大，许多人最终承受不住沉默，只得发布他们吃什么午饭之类的消息。如果你发现自己正处于这种困境中，我会帮助你解决这个问题。你不必说任何东西就可以从社会化媒体参与中获益良多。如果我仅仅是倾听，偶尔直接参与交谈，给予回应。这种程度的参与就能让你收获很多，这才是你在发布140个字之前所要做的。建立一个RSS阅读器，订阅博客，访问BizSugar、Delicious等社会书签网站，阅读受欢迎的内容。你可以创建自己的品牌。竞争对手和行业的客户Twitter搜索，密切跟随Twitter上因为发布好内容而有名气的人，然后就是倾听和学习。如果你只这么做，你对业务和行业的理解将比大部分人更加聪敏，而最终你可能会拥有知识和自信，从而全方位挖掘社会化媒体营销这一未开发的和古怪的世界所存在的可能性。

小企业利用社会化媒体的案例研究

我所处行业的营销人员不使用社会化媒体

许多小企业的老板仍旧认为他们可以不借助线上社会化媒体工具的力量，尤其当他们从事的是水管装置、钓鱼和律师业等低技术行业时。我想分享一下我对杰森·布朗的简单采访，23岁的杰森·布朗是Brown Lures的合创者。的确，他们向少男少女出售鱼饵，可能这与Web 2.0会议一点都搭不上边。（虽然我只是猜测。）

布朗利用博客来改变人们寻找他的方式。他创建了一个podcast（播客），这个播客让他拥有伟大的“钓鱼故事”，海峡海岸沿岸的钓鱼指导也让他获得了忠诚。他利用RSS和内容标签自动产生新的博客内容，利用邮件营销在贸易展览会成功打败竞争对手。在还未使用社会化媒体的行业使用社会化媒体将获得绝对性的竞争优势。

用布朗的话说：

“大约一年来，我们都一直都有产品订单，不过没人知道我们在没有花费巨额广告费的前提下是如何做到这点的，我喜爱这玩意儿…”哎，我仍会听到愤世嫉俗者的呼声：“我们不需要任何讨厌的社会媒体，我们只是需要更多的销售。”

不断演变的SEO

近几年来，SEO已经发生了很大的变化，从网页优化和link-hounding转变成内容和互动优化。简而言之，SEO和SOCIAL MEDIA（社会化媒体）彼此紧密相连已经成为不可否认的事实。如果不使用社会化媒体，那么想在重要关键词上获得一丝成功都是一件极其困难之事。（当然，另外的一个情况就是，利用社会化媒体的企业占多数，尤其是那些适应能力比较慢的行业。）

当然我并不是说网页优化和inbound links不再重要了，他们依然重要，不过可能已经不够用了。现今，在进行搜索时，多数情况下，搜索结果都有来自社会化媒体网站的内容。博客内容已经在许多问题式的搜索结果占大部分。而Google和Yahoo的搜索页面中也经常混杂着视频、音频和图片。

这情况对典型的小企业意味着什么呢？意味着：除了在Flickr之类的网站上传和标签各种各样的且具有详尽描述信息的照片之外，你还必须有一个博客和播客；你需要在YOUTUBE上创建客户证言视频；你必须写文章和新闻稿并发表在EzineArticles和PitchEngine；你需要在Facebook、Linkedin、Twutter、Google Maps和行业相关的社会化网络网站上创建和优化品牌形象；而且在Yelp、Google Maps和Insider Pages等网站上的表现要很积极，要积极地回复，否则你在网上就不再真实了。

只要你想获得关于主站的正面搜索结果，那你就必须有效地利用社会化媒体实施Web presence[雨林木风3] （网络市场）优化战略。我们会全面讨论如何有效利用社会化媒体来进行互动，但是首先我们必须谈谈内容创造和优化。

博客：社会化媒体的正门

如今，经常有人会问这么一个问题“我真的还需要一个博客吗？”。在人们都讨论Twitter等社会化媒体时，博客似乎已经用处不大了。

不过，真相是：博客已经在营销网络中发挥着作用。人们之所以不关掉浏览器，是因为他们想阅读你的博客，不过现在他们是要到Bing等搜索引擎中去搜索问题或者难题的答案或者寻找当地的供货商，而博客内容却正是他们正在寻找的东西。

关于博客的基础知识

简而言之，博客是一种允许任何人把自己的内容发表在网站或者博客首页上的软件。博客内容的呈现方式类似于以逆时间顺序排列的日志。

博客内容可以使作者选择撰写或者发表的任何事物。.

从表面上看，这似乎意味着只要安装了博客软件，任何人都可以更新网站，似乎是件很好的事情。网站从内容更新中获益，而博客则让内容的更换、更新和增添变得容易。

其实博客还有更多的作用。博客软件也有以下作用：

-博客读者可以发表评论并且增添自己的内容
-博客读者可以订阅内容，无论内容在何时更新都可以自动的提醒读者
-内容更新时也会自动通知搜索引擎

只要安装博客软件，上述的功能都是自动的。博客就是这么一款功能强大的软件，它可以让你更加容易地实现如今的小企业所要解决的营销目标，

博客是你创造下述内容的入门券：
-内容
-语境
-联系
-社区

如果这些还不足够地话，还有一点：搜索引擎喜爱博客！如果没有其他内容，可以考虑撰写和经常性地发表相关的、关键词丰富的并且在你所处领域的博客内容，因为这回提升你在搜索引擎中的排名。

Chirs Brogan的社会化媒体博客很受欢迎

开始创建博客的最佳方式 

如果你在阅读上述文章之后决心开始创建博客，那我对你最好的建议就是：不要急于开设自己的博客。我也知道这可能有点自相矛盾，但请允许我想你一一道来。

下述是创建博客的3个步骤，步骤3才是开始创建博客。

1）监控一系列相关的博客：利用博客搜索引擎和如Bloglines.com、Google Reader/BlogSearch等RSS订阅一系列或者是与你的行业的竞争对手和专家等的相关博客。学习人家是如何写博客的，他们都写什么内容，他们是如何与读者互动的。

2）在许多相关的博客上发表评论：访问你所选择的博客并且发表相关评论，参与到这些博客的交流中。上述是在线社区的重要组成部分，可能让你的博客受到关注。

3）创建自己的博客并且开始发表内容：我的建议是：只有你花了几个星期在步骤1和步骤2上后，你才可以进入博客领域。

博客软件

前文提到过，博客是一款软件，所以你的第一件事就是决定使用什么软件然后安装。简单地搜索下博客软件会有一大堆选择。但是由于时间有限，在此我仅列出几款博客软件：

WordPress.org: WordPress.org提供的博客工具是免费而且开放式的。这也是我的博客所使用的软件，用这款软件基本上不会出错。下载和配置完软件，然后上传至服务器。由于是一款开放式的软件，所以可以加入许多好用的功能（如add-ons和plug-ins），这也让这款软件的功能更加强大。

如果要说这款软件的缺点，可能就是你要经过一些技术性的处理才能使用，不过是很简单的。

WordPress.com:这是WordPress软件的寄主版本，它可以让你轻松创建基于WordPress服务器的博客。这种做法的好处就是不用安装软件，你只需注册（免费的），选择主题，然后就可以写博客。

托管式博客平台的缺点就是他们不够灵活，也可能不会有很多搜索引擎的益处，因为这些内容并不属于你的网站。

TypePad.com:TypePad同样是一款很好的寄主式博客软件，拥有很多功能而且安装过程也很简单。.

Compendium Blogware:是一款以商业为主的博客系统，主要围绕着关键词和词组。

Windows Live Spaces: Windows Live Spaces具有简洁和亲切的特点，软件免费，而且创建过程短暂且容易。

从博客中获取更多的5个窍门

1）阅读、跟踪和倾听。 

只有懂得要写些什么，如何写博客，你才能从博客获取帮助。而其中最好的方式就是阅读很多博客，这也是我一直以来坚持做的事。跟踪带来有趣的内容的朋友，学会使用RSS和Delicious等书签网站，阅读你的潜在客户和客户的每一个问题。使用Google Reader等RSS阅读器，让内容倾听更加容易。做个笔记本，随时都携带着，这样你才能记下客户和潜在客户的每一个问题。.

2）撰写人们寻找的内容

如果你不写博客仅是因为你认为没人会读你的博客，那你不必操这份心。他们可能不会读你的博客。人们不会像阅读杂志一样去浏览大多数博客，或者是按照你的方式去阅读博客，但是他们会找到博客。换句话说，只要你发表目标市场正在寻求的问题或者难题或者困难的解决方法，你的博客内容就会成为营销组合中唯一的、最佳的网络消费勘察工具。挖掘目标市场在搜索时使用的短语，然后围绕这些短语写些有用的内容，那么人们在还不知道你的竞争对手的时候就会发现你的博客。

3）寻求参与

博客是建立互动社区的方式之一。人们经常讨论如何在Twitter等社会化站点上建立社区，但是与围绕着博客评论上的友好争论、用户产生的内容和建议而展开的互动却是独一无二的。所以在撰写博客时要请人们发表评论，向他们征询主意，甚至是请他们发表自己的意见。通常的情况是，我的观点会被扩大，围绕着这些观点展开的评论会使得内容更加丰富。一段时间之后，你会建立社区参与，渐渐地，博客会成为交流，届时你会发现其中的乐趣。

4）参与你的评论社区

但人们花时间来提供具有想法的评论时，你也应该花时间恰当地予以回应。如果争辩符合规则，那么引起一场争辩也不算什么。访问你的评论社区的网站并参与互动，在你的博客和Twitter中链接他们的内容。你可能也会发现，如果使用Disqus（我正在使用的评论系统）或者Top Commentators等插件，你的评论社区会更加活跃。

5）放大你的信息：

让你的博客得到更多曝光的一个方式就是：把每一篇博客文章的链接粘贴到Twitter、Facebook和Linkedin。这可以算是一个有效的流量战略。另一种扩大和拓展你的博客曝光度的就是guest blog（译者：这里的guest blog并非指读者博文，而是指与自己的博客具有同类型读者的博客的文章。）。许多博客（有的是高流量的博客）欢迎来自guest blog的优秀内容。所以寻找那些与你的博客具有同类型读者且提供你的写作样本的博客。确保你的博文有你的博客署名和链接，然后也提高gust blog的曝光度。

我的博客必须具有的plug-in（插件）

-Add to Any:该工具让订阅博客变得十分容易。
-Disqus:互动式的评论系统
-Twittertools:自动地把你的最新博客文章发表在Twitter上。
-Google Sitemaps Generator:创建XML格式的博客站点导航图并且增加搜索引擎。
-Akismet:抵制垃圾评论。
-Related Entries:创建一个与博文相关的其他博文的清单，并把这个清单插入你的博文中。
-All in One SEO:增加可以让你的每篇博客文章的SEO更加友好的功能。

怎样获得更多的博客评论

要博客的最佳理由之一就是为了开通一个与你的客户、潜在客户和联系的互动渠道。你的读者能够发表评论和并且通过博客评论在你的网站上增加相关内容就是交流的一个重大突破。这也是如今许多人讨论社会化媒体的原因所在。博客评论就属于第一批大众、一对一交流的开创者，然后让人们疯狂追求社会化互动的高级形态。

活跃的评论是博客具有真实生命的特征之一。由于活跃的评论可以带来更多的读者，因为成为一个很重要的工具。许多小企业业主可以很容易地使用这款工具，因为现在很多人都知道这是什么，也了解如何互动。但是……你可以做一些事情来刺激互动并且吸引更多的交流。

1）求评论。
有时候，写一篇文章然后邀请读者评论就是你需要让他们做的事情。评论是一种习惯，你需要将你的读者培养成这种习惯。

2）问问题，求意见
你要时不时地问读者对某事的看法或者做法或者是对某特定难题的解决办法。当然，你不必都要求所有都要有答案。

3）评论读者的评论
当读者发表评论时，你可以通过回应或者表示他的评论是受欢迎的等方式来激励起更多的交流，尽管有的评论是你要质疑的，但你依然要这么做。我对这点经常忽视，不过我发誓我以后会做到这点的。

4）要有一些人性
不管你的博客话题是什么，读者都喜欢知道作者是一个人。所以发表或者增加些个人信息也是应该的。虽然只有你能决定信息能有多深，但是我认为读者对你了解的越多，与你的联系也会越多。

5）时不时地搅下锅
要想引起一个小小的争论，其实并不需要你有多么的能说会道。我的一些的很好的互动往往来自于人们本来就很感兴趣的话题。

6）让评论参与成为一个游戏
要一直给你的最活跃的评论员打分和奖励。我安装了WP Top Commentators插件，以便跟踪某位读者的评论有多少，然后奖励他们一个链接。在左边栏你可以看到这些。

7）确保评论很容易
发表你的评论feed，也可以考虑安装个评论订阅插件，这样在有人评论时，别人也可以及时地知道。

社会化搜索

我最喜欢的小企业搜索话题之一就是“社会化搜索”。社会化搜索引擎可以列出小企业的名单，让人们对这些企业进行排名和发表看法。

我认为我们可以将这些类型的网站称为“公司名录”，但是明显的是人们并非真的在寻找公司名录，他们是在寻找答案、推荐和用户体验。社会化网站要求会员和访问者对一个企业的体验（无论好坏）进行排名，并且公布这些信息以供他们查看。虽然网络上的真实交易只占所有商业交易的3%，但是由于倾听和搜索而做出的购买决策每天都发生，

在美国，潜在客户正转向Insider Pages等网站的社区寻找从管钳工到钢琴调音师等所有事物的信息资源。而那些在社会化网站排名很高的小企业开始受到关注。这是一个很好的新媒体。这几乎不需要成本，不过带来的效益却远远超出你的网络名誉培育工作所带来的效果。聪明的小企业正开始鼓励网络评论。（仅仅需要向开心的客户指出他们可能需要分享喜爱的东西）。其他的企业正在出版和使用网络评论。拥有最多排名和评论的企业似乎可以做到最好。同时优惠券和折扣券也是带来注意力的妙招。

如果你仅是为了经营自己的网络名誉，那现在你就需要开始挖掘这个平台。一些企业害怕负面评论所带来的影响，不过我的意思是，你不可能让每个客户都满意，对吗？而且许多社会化网站都在打击垃圾评论和带有竞争性的和攻击性的评论。但这都没有有效的进攻来的好。确保你正在获取满意的客户的评论。向线下客户发送网络评论，并教授他们如何使用Judy’Book等网站。

一些流行的社会化/地方名录：

-Craigslist
-Judy’s Book
- Insider Pages
-Smalltown.com
-Yelp

我的建议：社会化搜索要先发制人

1）确保你在主流的社会化媒体网站的清单上，你的档案和商业信息要更新同时要尽可能精确。
2）记下你的社会化搜索清单的URL，并且推广这些网站，刺激一些忠诚客户发表正面评论，从而让事情朝着有利于你的方向发展，（一些评论站点在人们进行当地搜索时将拥有更多评论的企业放在搜索结果的前端。）
3）以另一种交流方式（可能是一件T恤）来出版你的正面评论。这些证词都可以加入的营销信息中，从而起到一个微妙的提醒作用，让其他的满意客户察觉自己也需要发表下评论。
4）增加你的最喜欢的当地企业的些许评论，尤其是那些与你有着战略合作关系的企业。

未完待续，欢迎继续关注小企业如何利用社会化媒体连载系列.

本文链接:  http://www.socialbeta.cn/articles/social-media-for-small-biz-two.html
译者: wisp
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此系列Blog连载于我的Blog和SocialBeta。欢迎各位关注SNS，社会化媒体的同学交流和指正。点击查看SNS背后的科学（1）从六度分隔到无尺度网络。

1. 有向网络

Web网也是一个网络，页面之间通过Hyperlink联系在一起，但是这样的连接是有向的，你可以写一篇Blog引用新浪的网页，却无法指望新浪的网页也能连接回你的Blog。同样是有向网络的Twitter也具有同样的性质，你可以Follow一个明星，明星却不会Follow你。这样具有方向性的连接组成的网络称之为有向网络。

问题就来了。从第一章我们知道了，Web网和Twitter都是无尺度网络，有20%的网页/人携带了80%的连接。那么在Web网上，我们真的能够从一个属于80%的普通节点沿着这样的单向连接游历整个Web网么？在Twitter上，我们真的能够从一个普通人沿着这种单向关系联系上Twitter上的所有用户么？这就需要我们考虑有向连接对整个网络拓扑结构带来的影响。

2. 结构

由于Web网出现得较早，早在2000年 AlterVista的Andrei Broder和IBM及康柏的研究人员就研究了2亿个Web网页，站在宏观角度了解Web网络的拓扑架构。

Web网络的拓扑结构

Web网被分割成了4个大陆：

第1个大陆是中央大陆，它包括整个网络的1/4，主要是Yahoo和CNN等网站。中央大陆里的信息是畅通的，各个节点都能互相到达。

第2个和第3个大陆分别是IN大陆和OUT大陆，从IN大陆你能够很容易的连接进入中央大陆，但是一旦进入就再也回不来了。而OUT大陆则是可以从中央大陆连出来，但是也连接不回去了，这部分网页主要是公司网站。

第4个大陆是由触须和孤立网络组成的孤立大陆。所谓孤立大陆，即是指无法从中央大陆中通过链接访问到。这部分占据了整个Web大约1/4的节点。我们所熟知的Facebook就是这个大陆中的一员。

3.成因

有向网络的这种拓扑结构似乎不怎么理想呢。有向网会不会在发展过程中，甚至通过一些人为的手段来消除各个大陆之间的隔阂呢？这个问题，在数学上已经得到了一个更为普遍的结论：只要是有向网络，必然会出现这样的结构。也就是说，同样是有向网络的Twitter也必然是这样的结构。

究其原因，在于Web网/Twitter是自组织的，是大量用户集体行为的结果，从某种程度上来说，这是一种民主的体现。那些出于中央大陆外的小站点，只能通过慢慢的努力，不断提高自身的价值才能够进入中央大陆。在大尺度的网络结构上来看，这是公平的，只要我们把建立连接的权利交给大众，就必然会形成这样的结构，其力量，甚至超过的政府和业内的明星企业。

4. Twitter

同为有向网络，我们理所当然的会把Web网络和Twitter放在一起做一个比较，Twitter的网络拓扑结构比Web网有什么优势么？

* 有研究表明，Web网络之间页面的平均距离是19，也就是说，从一个页面跳到另外一个页面需要经过19个Hyperlink。而六度分割告诉我们，Twitter上用户之间的距离是6，更有一些统计数字表明，这个距离在Twitter上被缩短到5。从这个角度看，信息变得更容易被获得了。

* Twitter上的节点是动态的人，而不是静态的页面。这意味着，节点上人会不断的产生内容，产生信息不需要增加额外的节点。

* 在Retweet被官方支持以后，大大降低了转发的成本。从Web网络的复制/粘贴到简单的点击一下Retweet，从传播的角度，信息传播变得容易了。

用表格总结一下：

5. Twitter上的孤立

大尺度结构上有向网络的分割让我们看到了大量孤立网络的存在。我自己作为一个Twitter的使用者，对这样的孤立深有感触。

由于GFW的存在，能够访问Twitter的中文用户相当稀少，只被限定在IT行业的从业人员和互联网爱好者上。这样一个群体，实际上和主流Twitter用户所关注的东西相距甚远。每看一次Twitter Trending上的和我毫不相关关键字，这样的孤立感就会加深一次。

这样畸形的网络是由于政治因素形成的，由于地理位置、文化背景、个人喜好等其他因素也会产生这样的孤立。当我们说Twitter可以用来获得信息的时候，事实的另外一面是我们被限定在了周围人组成的网络里，如果周围的人不提及一条信息，我们就很可能永远无法知道这样一条信息的存在。

6. 总结

我们首先从宏观的了解有向网络的结构。有向网络的结构说明了大量孤立网络的存在，这使得我们在进行社会化营销的时候不得不考虑如何针对这部分用户进行特定的优化。

我们探讨了这种结构形成的原因，其力量来自于民主。从这种意义上讲，在我们总是期望能够通过Twitter获得更多的粉丝、更大的影响力、更接近中心的网络位置的时候，更多的应该是考虑应该是如何提高自身的产品和服务，这才是企业的根本。我们可以利用各种营销手段，包括社会化营销，但是社会化营销所做的，只是加快了企业本该获得的这样地位的过程。这也是之前一篇《“精”于形而“简”于心的社会化媒体工作者们》上所说的社会化媒体的“心”。

我们比较了一下Twitter和Web在结构上的不同，说明了 Twitter的一些优势。

作者：mxwu
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