推荐阅读

浅谈社会化消费者的崛起 昨天,由@SocialBeta和@天天向上教育官方微博 共同推出的SocialCafe社会化媒体沙龙上海站成功举办,非常感谢各位的参与,感谢@天下网商许维、@晏涛三寿、@集客式營銷-邱煜庭、@王婧Jean、争争Janice等朋友的现场助阵,感谢@王素杰_Amanda和她同事们的辛苦组织。 作为这个活动的第一次,我和@文科生就社会化媒体下的消费者和品牌这个话题做了一个分享,我基本是对着PPT讲的,有一个好处是可以分享给没有参加活动的同学,而@文科生...

Read more

如何制定2012年的社会化媒体工作计划? 本文来自@SocialBeta 的内容贡献者@XIN视角 140字导读 许多人以错误的出发点,过度多或极少的途径参与到社会化媒体。现在是时候让自己好好思考:为什么要参与到各种平台?理清了“为什么”是让自己明晰方向走上轨道的第一步。不论中小型企业还是世界500强的大企业,对都需要遵循以下社交网络原则:一致、真实、生动。社交网络很浮躁,坚持以上原则将使得人们保持对你的关注,一旦你有所疏忽,粉丝们很快能会离去,不再回头。 写在前面的话 2012年刚来,我很难抵挡“2012新年规划”这股潮流。随着人们开始意识到投入社会化媒体市场的重要性,许多正在此路上摸索着的人常常感觉不知所措并且需要帮助。但如果你是当中希望能够独自管理,线上表现的人,而你又感觉不知所措的话,或许我们能够帮助你整理自己的社会化媒体方向以及为你的生活带来更多平衡。 先回答“为什么” 许多人以错误的出发点,过度多或极少的途径参与到社会化媒体。现在是时候让自己好好思考:为什么要参与到各种平台?理清了“为什么”是让自己明晰方向走上轨道的第一步。以下有一些问题或者能够帮助你回答以上问题:  ...

Read more

差评的力量 本文来自@puting 。 导读:一般商家面对差评第一反应可能是赶紧让这个差评消失,有时候,差评消失了,但也同时失去了一位在乎你的顾客,失去了一次和用户沟通交流并且改进产品服务的机会。面对差评,大家是如何看待的? 经常在淘宝上网购的朋友,可能都有这样的经历:你在淘宝上买了东西,收到货之后不满意,几番理论未解,于是给了一个差评,之后是店家一个电话一个电话的要你把差评改掉,直到你忍受不了电话轰炸,改成好评。 之前还有一个流传甚广的帖子叫没有差评的淘宝,说的也是这样事情,淘宝上的卖家都把差评看成是一件坏事情,千方百计想把差评改成一个个好评,这其中,淘宝平台本身的评价体系的设计也存在一定的原因。可是,差评真的那么可怕吗?答案是未必。本文就来说说差评的好处。 产生差评是必然的 每个人都喜欢听好话,不喜欢听说自己不好的话,这是人之常情,作为企业品牌也是一样的,都希望顾客能喜欢自己的产品和服务,可我们不能满足每一位用户,让世界上每一个用户都说好,这就决定了有差评是正常的一件事情。 关键要看我们对待差评的态度,像淘宝卖家那样,一见差评就要求用户改成好评,除了淘宝网评价体系问题,还有自身对于差评的认识问题,认为出现差评就会影响其他用户的购买,进而影响自己的生意,我想这是大部分人的想法,但事实是,消费者看到没有一个差评的店铺也不觉得就特别相信,反而是哪些好评中夹杂着一两个差评的点评更加可信,从我自身的经验来说,我最后下单的店铺往往不是最先看到的没有一个差评的店铺。 差评的好处 下面结合最新一份由reevoo发布的关于差评的研究报告,看看差评到底有多大的好处。 差评让用户更加信任 在网络上购物,特别是现在这个任何东西都可以作假的年代,信任是用户买你东西的前提条件,用户在浏览店铺的时候,他们希望从别人的评价中获取对你的信任,而一个只有好评的店铺则让用户生疑,而那些有好评也有差评的店铺让用户觉得更加信任,至少是真实的,来自reevoo的一组调查数据是: 68%的受访用户会因为少量的差评而更相信哪些好评; 95%的受访用户如果看不到一个差评,则对哪些好评也会产生质疑; 差评提高用户的参与度 我们很多时候在淘宝上购物的时候,在查看评论的时候,几乎是在寻找一些差评,因为太多的好评让人狐疑,全部的好评让人生疑这其中是不是又托,很多时候我在迟迟不肯下单,直到我从众多的好评中发现了一条差评。 来自reevoo的报告中显示:一般的用户在网上只停留3.2分钟,而那些寻找差评的用户会停留17.6分钟,从访问页面上来看,一般用户平均只会看2页多,而那些寻找差评的用户会浏览差不多9。这个数据表示哪些寻找差评的用户是真心要买东西的用户,他们真正为做购买决定做苦苦的研究。 而一旦用户在你的网站上停留的时间越长,浏览的页面越多,其转化的机会就越大。 差评给你提供了与用户直接交流的机会 正所谓忠言逆耳利于行,用户给你一些差评,就说明是给你一些建议,让你有机会服务的更好,更好的改进产品体验,最可怕的是,很多用户不满意却默默地走了,你却不知道自己的产品和服务到底哪里出问题了。 对于给你差评的用户,你可以忽视他们,也可以去面对他们,为他们解决问题,不仅可以让让一个不满意的顾客变成一个相对满意的顾客,还可以知道自己产品和服务哪些环节需要改进优化,这比起去做一些所谓的用户调研要靠谱多了,而现在社会化媒体如微博就提供了这么一个互动平台,只要企业品牌愿意去倾听,帮助用户解决遇到的问题,相信别的用户在看到差评的同时,也会看到企业品牌是如何对待这样的顾客的。 面对差评,如果企业积极去面对,去帮助客户解决实际问题,让一个不满意的客户变成相对满意的客户,将会有18%的写差评的用户会成为你的忠实用户,91%的用户在差评之后得到良好客户服务的用户会推荐给他们的朋友,其中有30%是在社交网络上告诉朋友的,根据reedoo的数据报告。 所以说,一个差评就是一个机会,为何不去抓住呢? 用户是如何看待差评的? 看差评是为了做全面的评估 现在很多人在购物东西之前都会借助网络来做一些调查,在看评价的时候很多时候都是在寻找一些“差评”,其目的是想看看“像我这样的人”的真实体验,以便做出更好的判断,从而决定是否购买。 差评因人而异 有很多差评,在别人看来不算差评,特别是对于衣服的款式、颜色,因人而异,所以这些差评只是商品的另外一种体现。 真诚对待差评,其他用户也会有理解 比如去淘宝上看到有的店铺下面有很多不好的评论,但是老板都很详细的一条条做了详细的回复,并表达了歉意,对于其他用户来说,他们会支持这样的商家,因为他们能真诚对待每一位用户。 小结 差评不可怕,可怕的是对待差评那种不理不睬、以恶报恶的那种态度,相信很多用户还是通情达理的,他们给出差评是因为自己的利益受到损害,只要用心去对待他们,真心为他们解决问题,他们会把你对他们的好告诉他的朋友的。 大家是如何看待差评的? 本文链接:http://www.socialbeta.cn/articles/bad-reviews-are-good-for-business.html 作者:@puting 参考文章:bad...

Read more

[SocialBeta]150+篇2011年值得一看的社会化媒体相关博文 2011年又到年尾,SocialBeta这一年的成长离不开大家的支持,更离不开我们无私的内容贡献者,这一年中有很多很多好的文章,因为时间的推移,渐渐被埋没,和去年一样(150篇2010年最给力的社会化媒体相关博文),我整理了这个2011年值得一看的150多篇文章,作为2011年的一个小结吧。 特别感谢我们的内容贡献者:@范怿Ryan,贡献了很多精彩的文章,更是把@SocialBeta这个账号运营的有声有色。 还要感谢所有支持和关心@SocialBeta...

Read more

读《社会化营销:人人参与的营销力量》 前几天终于收到了@陈亮途Hugo寄送的大作《社会化营销:人人参与的营销力量》,花了两天时间把书本仔细的阅读了一遍,忍不住总想写点什么,在9月份的时候我收到Hugo...

Read more

Pose:时尚购物搜索利器

Posted by wisp | Posted in 社会化产品设计, 移动互联网, 移动应用 | Posted on 12-06-2011

标签:,

1

应用名称:Pose
简介:用户可以在逛街时分享照片

像Instagram、picplz和Foodspotting之类的图片分享和标签应用最近大火,iPhone用户喜欢用手机拍照,喜欢与朋友和陌生人分享图片。

位于美国加州圣摩尼卡的一个创业团队推出了一款名为Pose的图片分享应用,目标人群锁定在时尚和购物爱好者。在2月份发布Pose测试版,团队接受了True Ventures、GRP Partners和Founder Collective以及Dave Morin和Shawn Fanning等天使投资共160万美元的投资。

测试版本的功能还十分有限:用户能够扫描购物时衣服和附件的图片,并且标上借个以及商店的位置,然后与其他Pose用户分享,也可以分享至Facebook和Twitter。用户也能够发现和标签其他用户最新和最受欢迎的内容,细细品味一些优秀作者的内容,比如著名设计师Norma Kamali的照片。

社会化网络杂想:为什么我们会相信陌生人?

Posted by puting | Posted in 社会化媒体, 观点研究 | Posted on 20-02-2011

标签:, ,

11

“不要和陌生人说话”,“不要相信陌生人”。我想各位一定听了很多,在在家里父母亲这么说,学校里老师也会教育我们这么说,于是我们在现实生活中对陌生人还是有很大的提防的,不要说相信陌生人了,连和陌生人说话都不会。

然而,我们可以想象一下下面的情景:

电脑坏了,去新浪微博上发布了一条求助信息,有个“陌生人”让你重装系统,于是你相信了这个“陌生人”把系统重装了一遍;
不知道去哪里吃饭,最后去了一家大众点评或者是口碑上很多“陌生人”都说好的饭店;
淘宝网上看中了一件衣服,正当要下单的时候,看到了一条差评,于是你相信了这个 “陌生人”,立马从这个店铺退出来;
不知道要不要去看“让子弹飞”,最后发现豆瓣上的很多“陌生人”给的打分极高,于是你也就相信了这些“陌生人”的评价,屁颠屁颠地去了电影院。

像这样的例子举不胜举,事实证明,在如今这个年代,我们不再相信企业品牌的广告宣传,不再相信所谓的明星代言,而是越来越相信社会化网络上让我们一样平凡的“陌生人”,之前尼尔森的调查也显示,70%的消费者会相信其他网络用户关于产品的点评和评价。

那么,我们为什么会相信陌生人呢?

陌生人保持一定的中立

陌生人和我们没有利益瓜葛,能保持一定的中立,我们在微博或者是社会化网络上发布一些求助信息,陌生人没有理由来骗我们。

可能有人会说,国内很多点评网站上的好评价是“托”所为,我相信我们自己对于这种现象的洞察力,对于一个餐馆的评价,是出自真心的客观的,还是虚假的托所为,我想是很简单能够判断出来的。

作为一个消费者,如果一个产品好的话,这个消费者会真心说出自己的感受,比如你去一家餐馆吃饭,不仅菜好吃,服务更是一流,如果这家餐馆还能给一些惊喜给顾客的话,我想这个消费者会在网络上很激动的写下自己的感受,希望更多的人能够去这家餐馆。同样的道理,消费者也会把糟糕的体验写下来,让更多的人不要再去这家餐馆或者是买某个产品。所以,其他陌生人的话还是非常的真心可信的。

9个社会化电子商务话题的PPT

Posted by puting | Posted in 社会化电子商务 | Posted on 17-01-2011

标签:, , ,

4

社会化电子商务,简单来说,就是social media+电子商务,随着移动互联网的和lbs盛行,我想社会化电子商务应该再添两翼,那就是社会化媒体+电子商务+移动+本地化,也许,这个还可以随着时间的推移再扩展开来,我觉得,以后的社会化电子商务可能真的没有什么明显的界限,豆瓣可以是一个社区,也可以是社会化电子商务网站,淘宝网,是一个电子商务网站,那也可能是一个社会化网络,也说不定,你以后都在新浪微博下订单,通过你的手机付款,由你所在小区的周围的本地化网络送货。

下面是SocialBeta整理的一些关于社会化电子商务、社会化购物的一些PPT,希望对大家有些用户。

5个国内的社会化购物网站

Posted by puting | Posted in 社会化媒体, 社会化电子商务 | Posted on 26-12-2010

标签:, ,

5

在文章开始之前,我想问大家几个问题:你是如何在网络上购物的?面对琳琅满目的商品,你是如何做购买决定的?在淘宝网这种网站上购物,你是否觉得很孤单,面对那些商家们的自卖自夸的商品,最后还是不知该买那件好呢?

我想答案应该是肯定的,在网络上购买之前,我觉得会先问下身边的朋友,或者是搜索一些相关的问题,甚至直接在微博上发布一条微博,征询大家的建议。网络购物已经变得越来越社会化了,而通过一些社会化购物网站来做购物前的参考的用户也越来越多,之前在SocialBeta的文章中也介绍了不少国外的社会化购物网站,今天本文就介绍几个国内的社会化购物网站吧。

美丽说

最先是从女朋友那里知道美丽说这个网站的,美丽说是一个时尚购物社区,是专为女生设计的一个分享网购链接、交流打扮和网购心得的一个时尚社区,网站界面简洁,首页上有用户即时推荐商品,可以说是一个分享时尚链接的微博站点。

用户还可以通过美丽说的问答功能,询问当季流行如何穿在自己身上?适合我的保养讯息是什么?让美丽说的其他用户来回答你的问题。

3种社会化电子商务形态

Posted by puting | Posted in 社会化媒体, 社会化电子商务, 移动电子商务 | Posted on 23-12-2010

标签:,

30

社会化电子商务已经是一个很热的话题了,有很多这方面的新闻报道,从淘宝的淘江湖,再到如今炙手可热的团购网站,无不是社会化电子商务这个话题,当电子商务遇上社会化媒体,在遇上移动趋势,社会化电子商务一定是一个很好玩的地方。

那么,怎么来做社会化电子商务呢?我觉得大致有三种形态:

电子商务网站增添社会化功能

这种方式用的最好的应该算亚马逊了,在一个商品页面不仅有顾客的点评和评论,还有协同过滤的推荐结果——购买了这种商品的顾客还购买了某某,这些功能让电子商务网站变的更加“社会化”。

电子商务网站增添社会化功能大致有这几个方面:

-用户点评和评价功能
-用户分享功能
-基于协同过滤的推荐功能
-邀请好友功能

个人觉得凡客在这方面做的也比较好,一个商品页面基本上包括了以上几种“社会化”功能。

5大社会化购物(social shopping)类型回顾

Posted by wisp | Posted in 社会化媒体 | Posted on 23-11-2010

标签:, , ,

18

2010年见证了“社会化购物”服务的兴起。社会化购物依赖于社交网络、外包和智能手机扫描器。下面是2010年内5个主要的社会化购物类型。

网络自会对购物产生冲击,无论是dot.com还是Boo.cpm,还是如今的Amazon和eBay。那么2010年又诞生了哪些购物方式呢?

每日一购(Daily Deals

Groupon是2010年最成功的交易商之一。10月份我们曾采访过其CTO Ken Pelletier(采访全文地址http://www.readwriteweb.com/archives/the_story_of_groupon_its_daily_deals.php),在问及为什么Groupon发展如此迅速时,他解释到,口头传播在其发展中起到重要作用。那么社交软件与购物是怎样会联系起来呢?Pelletier认为,人们与朋友分享交易信息的原因有很多,可能是为了帮朋友省钱,也可能是为了一起购物,或者其他社交理由。

Groupon高度社交分享化,其服务在Twitter和Facebook上都有很多活动。

Facebook商城套牢150万美金的投资

Posted by wisp | Posted in 社会化媒体 | Posted on 21-05-2010

标签:, , , ,

2

Wisp言:在Facebook开店原本并非是件新鲜事,细细数来,类似的电子商务app可谓数不胜数,如Alvenda公司在2009年推出的Facebook电子商务应用程序(美国花店“1-800-鲜花店”就在该应用程序上开设网络花店)。所以在此篇关于Facebook电子商务应用程序Payvment电子商务平台的文章中,真正值得注意的并非Payvment本身,而是idea。正如文章所说的“试图将所有交易在一个平台上形成网络社区却是个新尝试”,企业利用Payvment的目的旨在“转换粉丝而非促进销售”,Facebook独家的payment system(支付系统)带来的a more secure transactional environment(更为安全的交易环境)。欢迎大家发表评论。鉴于水平有限, 如有意见请发至wispisdead#qq.com 。

 

过去的5个月内,2万多家mom-and-pops和小型零售商在Facebook上叫卖真实货物,这一切都源于名为Payvment的电子商务平台。而该公司的首席执行官Christian Taylor则表示,大型企业将投资150万进驻这个电子商务平台。

Payvment是Facebook的电子商务应用程序,任何用户(无论是企业用户还是个人用户)只要喜欢都可以下载个店面然后免费开业。该平台于去年11月份启动,许多中小型零售商注意到这一举动,并且已经投入了12万5千种产品在该平台上出售。Mr.Taylor表示50万Facebook用户(总用户数为5亿)光顾了该电子商务平台,每天的交易量不计其数,不过他拒绝透露具体的交易量。

今天,该电子商务供应商宣布筹得Blue Run Ventures的150万投资,该风险资本公司最初还资助过PayPal。更为重要的是,Mr.Taylor还表示一款针对知名零售企业的程序beta版正在测试中,预计将于七月启动该项工具。

Mr.Taylor表示:“所有这些企业都有启动Facebook网页的预算,但是粉丝的价值是什么?他们能够转变成购买力或者客户吗?”

涉足配送环节

大部分零售商都有复杂的配送系统,而Payvment正在研发能够将Facebook销售整合进现存的数据和运输系统的插件。Facebook电子营销高级分析师Debra Aho Williamson表示“所有大型零售商都将拥有自己的电子商务运行系统,该系统必须是同步的,而且不能仅仅是各企业一直使用的系统的翻版。”

Payvment的目标还包括将社会化网络上的所有交易汇聚到一个能够涵盖所有零售商的市场或者具Through Payvment, retailers have sold 125,000 products on Facebook.有搜索功能的购物中心。例如,搜索一下Payment商店内的“衬衫”,就会出现许多品牌。

虽然这已经不是各企业第一次在Facebook上开店,但是试图将所有交易在一个平台上形成网络社区却是个新尝试。Payvment正试图成为Facebook上所有购买的“de facto shopping cart”(事实上的购物车)。

 Payvment有别于Facebook上现存的企业销售应用程序,后者通常都是由第三方的开发商或者代理机构研发的。总部设在丹伯渥斯的Alvenda公司今年早些时候就发布了一款电子商务Facebook应用程序,之后又发布了针对Avon等其他企业的商业应用程序。Alvenda公司后与Synapse合作计划推出脱离于Facebook的出版物出售工具。

Amazon的竞争对手?

零售行业电子商务领域的电子营销高级分析师Jeffrey Grau表示,Payvment可能成为Amazon和eBay的竞争对手。Jeffrey Grau还指出Facebook最近还发布了名为“Credits”的虚拟货币,该货币可以让用户习惯在社区网络中购买货物。Jeffrey Grau说“Facebook一直都在网站上试验支付系统,一旦这一支付系统得以普及,零售商在Facebook上的销售将更加容易,用户也不必使用信用卡,如此的交易环境将更为安全。”

许多人质疑Facebook将会成为社区型网络版的Amazon,不过目前企业利用Payvemt只是为了转换粉丝而非促进销售。

ShopSocial.ly:又一个社会化购物分享网站

Posted by puting | Posted in 社会化产品设计, 社会化媒体 | Posted on 19-05-2010

标签:, , , , ,

10

今天在GIGAOM上看到ShopSocially的报道,shopsocially是一个购物分享网站,它们的tagline说明了这个网站是干什么的: where friends help friends shop。花了几分钟快速体验了下,shopsocially有两大功能:

ShopSocially的两大功能

 1 向朋友们征询购物建议

很多时候,我们在购物前总是犹豫不定的,这个时候,如果有来自朋友(熟悉的人)的一个建议或者是一个推荐是最有用的,这个时候你就可以在shopsocially上创建一个shout,就是向你的朋友们提一个问题,让朋友来给你一些建议,当然,你也可以邀请特定的朋友。

 比如下图中的这位用户,她想给她的爸爸送一件生意礼物,询问大家有什么好的建议?

2 和朋友们分享你买到的东西

这一点是其他很多购物分享网站都有的功能,其他人可以对你的分享进行评论和再次分享。

和淘江湖的对比

功能性:
说到社会化购物网站,我就不免想到淘宝网,这两个功能在淘江湖中也都有体现,一个是“帮我挑”,一个是“分享”。“帮我挑”这个用户可以直接选定两个宝贝,让朋友们帮你挑一件宝贝,包括颜色,款式,价格等,还可以直接评论。从功能对比上来说,淘宝的“帮我挑”比shopsocially的Shopping Shouts要丰富的多。“分享”功能是直接和你在淘宝上买到的宝贝相关联,一键就可以完成。

无觅相关文章插件,快速提升流量