Posted by puting | Posted in 社会化媒体 | Posted on 16-05-2011
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本文来自SocialBeta匿名贡献者，原文作者：Arron Kallenberg。翻译自Why Some Brands May Need To Rethink Their Social Media Strategy。
社会化媒体如今已经获得了广泛的认可。企业主不仅通过社会化媒体
来与用户消费者保持更为紧密，深度得关系，通过社会化媒体的运用，更使得品牌，越来越了解到人性化的重要性，需要与自己的消费者成为朋友的关系，或者说，要让大家喜欢上自己的品牌。
品牌如果希望通过社会化媒体的运营，从而获得更为有实际价值的立意，与消费者能建立更为有效的关系，那么品牌仅仅变得更为人性化，是远远不够的。
对于消费者来说，在社会化媒体上，与品牌进行互动，交流，不论是否是一个人性化方面极为优异的品牌，对于消费者大脑中也已接受的文化来说，依然是非常新鲜的现象。对于他们来说，他们更为接受，社会化媒体带给他们的是人与人之间关系的建立，而非人和品牌之间。
所以，而今当企业主们开始思考，社会化媒体是否真的能够帮助品牌与消费者之间获得比较有效的关系，已经成为至今最为困扰他们的问题之一。
品牌在社会化媒体语境下的全新挑战
有别于以往的其他各种形式的社会化关的形式，比如LINKEDIN，就是一种更为专业，职业性的一种社会化关系，由于这种关系可以切实地帮助消费者在职业人际上获得价值，所以能够让消费者接受有别于以往人际关系的新型关系。但是LINKEDIN上的关系与FACEBOOK上的关系又不尽相同，两个网站上的好友关系也完全不一样。就算好友有重合，相信人们在这个网站上，彼此之间交流的方式也是完全不同的。
那么再回来说说消费者与品牌的关系。这究竟是一种什么关系呢？这种关系既不职业性，也不算很轻松。而且，除了社会化媒体，并没有任何工具可以帮助品牌来巩固这种关系。所以，当品牌和消费者说：“大家可以把我当做一个朋友一样。”的时候，消费者会觉得有些奇怪。比如，当你和你的朋友在社会化媒体上正聊某个话题非常起劲，突然某个品牌插进来说，我可以加入你们的话题吗？你和朋友都会觉得这非常奇怪吧——好像是一个非常猥琐的男人，突然冲进一个女生派对一样。多么令人不自然。
Posted by puting | Posted in 社会化媒体 | Posted on 16-10-2010
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每次讨论社会化媒体, 我总是会强调透明的重要性,公司的所有员工与客户的交流必须是清楚开放的。不过很不幸，总是会有无法做到透明的时候.任何一个公司都存在着信息阶级制度和责任阶级制度，这就决定了社会化媒体扩张需要一套清晰的政策,这样每个使用社会化媒体的员工都有一定的准则，从而不会发生突然由于某条错误的信息而破坏了一个精心策划的活动。
要在全公司推行一个社会化方案,你需要在整个公司进行培训和教育，制定一个完美的适当的政策就是第一步。下面6个要点或许对你的第一步有所帮助,至少能够确保把互动最大化,把风险最小化。
让每个人都参与进来
确保要讲清楚你的公司如何利用社会化媒体，哪方面要使用社会化媒体。
你的员工还应该清楚什么样的语气和信息是被接受的,哪些是不允许的，同时还要让管理人员知道只要遵照你制定的纲要,所有员工都可以使用社会化媒体.如果你之前没用过社会化媒体或者接触不多,那么这点无疑是非常重要的。
确保彼此之间交流清晰明确无误,在试图从社会化中获取什么这一问题的认识还要一致。
别把人吓跑
从一定程度上说,你需要制定一套规则,比如在版权/隐私/敏感信息等等，不过千万别让你的政策过于集中在条条框框上,否则会让员工不想使用社会化媒体去与客户互动。
相反，你可以把制定政策当作一次全公司的培训，把一些最好的案例或者做法交给员工。
虽然任何开放式交流都带有一定的风险,不过通过适当的培训还是可以减少风险的。
不要太具体
只要遵守下面几条基本的规则。
员工必须清楚认识到态度(tone语气/语调)和透明的重要性。不要允许员工用不同的名称或者假身份。
在倾听/思考/反馈上要作一些简单的规定。
态度第一，工具和技术第二。
Posted by puting | Posted in 社会化媒体 | Posted on 14-12-2009
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2009年是社会化媒体的“banner年“，丝毫不过分地说，社会化媒体（social media）在这一年真正走向了主流，这得力于twitter和facebook的惊人增长，以及它们广泛地被大品牌和个人用户的认可。
在即将到来的2010年，当社会化媒体在媒体领域寻求立足之地的时候，这意味着新的机遇和挑战，下面是关于社会化媒体策略的5个建议，献给哪些希望在2010年把社会化媒体策略推向新高度的企业：
1. 发挥创意。
只是在facebook和twitter上露脸是不够的，随着社会化媒体的日益成熟，企业的社会化媒体策略要更引人注目和恰当。这意味着将要从“我们在facebook（twitter，digg等）上”到“我们利用facebook（twitter，digg等）做了某某事”，并且要制定达成这些目标的策略。
2.组建和培养人才。
许多公司都依赖外部的社会化媒体咨询和代理来制定和开展企业的社会化媒体策略。这在一开始行得通的，但当这个“外人“来管理你的社会化媒体策略的时候，你的企业不会变得真正的“社会化”和“可靠”。企业应该将社会化媒体策略看成是一个长期且必须的事情，是考虑组建专注企业社会化媒体策略的团队的时候了。
3.优先考虑社会化媒体效果评估。
2009年是很多公司大规模卷入社会化媒体的一年，大多数企业至少对社会化媒体不再抵触。现在看来，当初的一些社会化媒体策略实验方式已经跟不上时代，社会化媒体不只是一个新的“玩具”，评估社会化媒体策略效果也成为一个优先考虑的事情，换言之，2010年你不得不面对着“social media ROI”（社会化媒体投资回报率）
