Posted by puting | Posted in 社会化媒体 | Posted on 01-06-2010
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其实这是最近在工作中的一点小感慨：所采访的一家公司，非要闹着把新闻报道改成
公关软文的样子，一切与他们公关宣传的原有设想不一样的地方，即使是很小的、毫无负面影响的细节，也不想放过，可真叫人哭笑不得。我跟他们说，读者都不是傻子，你把个好好的报道改成软文样子，大家看两眼就知道是假的，对你们而言又有什么好处？之前搜资料的时候也随手搜到了这家公司某个店的大众点评页面，点评很少，而且竟然有60-70%的点评是负面的，而且公司没有给出任何回应。据我所知这家公司的服务其实还不错，但如果潜在用户看到这样的评论页面，十有八九是要投奔他们的竞争对手了。这家公司在网上的宣传力度并不弱，在社会化媒体上也有动作，但是从对待新闻报道和冷清且负面的大众点评页面来看，其沟通态度还是典型的单方向传播，只是把自己想说的东西强制性地表达出去，疏于聆听用户的意见。
社会化媒体时代首先要学会聆听用户
其实社会化媒体营销这事，和传统公关部门的思维不是太对路。要进行社会化媒体营销的公司，由谁来负责这个工作，是个问题。难点一在于，市场部和公关部成员大多还习惯于让别人听自己说的，没有意识到社会化媒体的时代，聆听用户的意见才应该排到首位；难点二在于，要使社会化营销产生效果，单是市场部或公关部的人员参与是不够甚至不行的。
来看看榜样的做法：戴尔全球副总裁马尼什·梅赫塔在接受采访时说，戴尔在全球有一个专门的社会化媒体和社区部门，负责戴尔的社会化媒体战略、投资、培训、评估和全球化等大方向，这个部门和中国本地的工作人员一起合作，摸索出适合中国地区但又符合公司整体战略的本地社会化媒体战略和策略。
而在戴尔中国社会化媒体营销的实施阶段，是一个跨部门的团队在合作，成员包括企业传播部，市场部，技术支持部，客户服务部和销售部。这个团队构成颠覆了传统营销团队的概念，大家的背景很不一样，而且很多人以前从来没有做过营销。马尼什·梅赫认为这样反而使得他们的心态轻松，自然真实。来自Dachis Corporation的Peter Kim认为，很多市场营销人员担心社会化媒体营销会改变企业营销部门的组织构架，戴尔的例子印证了这个观点。
社会化媒体上的聆听将改变组织架构
最后翻译一篇来自Chris Boudreaux，一位在社会化营销领域经验丰富的埃森哲经理的文章“社会化媒体上的聆听将改变组织架构”。在新的传播环境下，会发生变化的将不仅仅是营销部门。当然，解决方案是见仁见智的，作者在文中也并没给出定论，欢迎大家一起讨论这个话题。
为了让投资回报率最大化，那些积极地在社会化媒体上聆听用户对话的组织认识到他们的角色、工作职责和架构设计需要发生一些改变了。
首先，你需要一支能利用各种工具“聆听”的队伍，以及将聆听的结果顺利传递到组织其他人那里的一套机制。于是问题出现了：这个聆听队伍应该属于哪个部门？市场部、销售部、客服部或者其他什么地方？
Posted by wisp | Posted in 社会化媒体 | Posted on 12-05-2010
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最近IBM推出一款名为SPSS数据挖掘与文本分析工作台建模器（SPSS Modeler data mining and text analytics workbench）
的社会化媒体工具。该工具通过分析来自微型博客Twitter、博客网站和其它网络服务的数据，测算出消费者的sentiment（情感）。IBM称，包括海军联邦信贷协会（Navy Federal Credit Union）、语言软件提供商Rosetta Stone和广告公司Money Mailer都已采用该款软件，来掌握消费者对它们的品牌、产品和竞争对手的好恶程度。该款软件还可被政治团体、营销与广告机构、调研公司、以及诸多的组织和实业所使用。
IBM表示，来自社交网络的数据能够与软件内部数据进行融合，创造出关于消费者的更精确的情报。该公司表示，“机构将能够把所有的结构化资料与各种来自文件、电子邮件、呼叫中心记录、以及社交媒体的文本信息结合在一起。”
已在使用IBM这款软件的企业，主要用其来改善客户关系管理（CRM），为产品和营销做出更具有针对性的选择。Rosetta Stone战略研究与分析副总裁尼诺·尼诺夫（Nino Ninov）表示，“预测分析使我们能够调节主动和无偏见的消费者反馈，并从战略上改变我们的业务。我们当前还能够监控竞争对手和产业的网站，以更好的理解公众对我们竞争对手的认识情况。”
不过作为一个高级产品，SPSS数据挖掘与文本分析工作台建模器对小企业来说太过于复杂和昂贵，界面不够直观和有好，但对于大型公司来说，这款工具能够很好地满足他们的需求。那么接下来就简单介绍下这款软件的神奇之处吧！
Posted by puting | Posted in 社会化媒体 | Posted on 05-05-2010
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学会倾听，这是进行社会化媒体营销的第一步，这一点不用多说了吧?昨天和艾颂聊到社会化媒体分析这个话题，社会化媒体分析也是始于倾听。那么，怎么才能有效倾听，让自己的倾听工作变得可持续，可控制以至帮助品牌达到商业目的呢?在制定计划之前我们首先来了解下社会化网络上对话的五个W:
WHAT—-人们在讨论什么?关键的对话是什么?
WHEN—-这些对话是什么时候发生的?(包括历史的和实时的)激烈程度如何?
WHERE—- 这些对话发生在哪里?激烈程度如何?
WHO—-什么人在讨论?他们的影响力如何?
WHY—-他们为什么讨论你？积极的还是负面的？
下面我们整理了六个步骤,每个步骤罗列了一些你需要回答的问题,也许对你在制定社会化媒体监测计划的时候有所帮助:
1. 选择需要重点监测的领域
- 你是否只是监测特定的品牌?
- 对你的品牌来说,哪些监测关键字是最重要的,为什么?
- 你期望社会化媒体监测帮你做什么或者了解什么?
- 在这一点上,你是否需要做竞争对手和行业分析?
- 什么样的业务领域可以从理解社会化网络上的评论和谈话获益？
- 是否有特殊的措施或者市场活动能让你去独立跟踪监测?
2. 制定你的目标和评估标准
- 你希望通过社会化媒体监测达到什么目标?更明确一点,比如” 我们要找出在社会化媒体上出现的客户服务问题并反馈给给我们的线下渠道。”
- 何时制定?
- 哪些可以作为制定这些的基准,现状如何?
- 哪些是评估社会化媒体监测成功或者说明正在向着目标靠近的要素?
- 哪些用以说明进程的测量标准是可以追踪和评估的?
- 与在其他领域的评估有什么关系,比如说在客户服务,市场营销,产品开发等领域.
