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差评的力量 本文来自@puting 。 导读:一般商家面对差评第一反应可能是赶紧让这个差评消失,有时候,差评消失了,但也同时失去了一位在乎你的顾客,失去了一次和用户沟通交流并且改进产品服务的机会。面对差评,大家是如何看待的? 经常在淘宝上网购的朋友,可能都有这样的经历:你在淘宝上买了东西,收到货之后不满意,几番理论未解,于是给了一个差评,之后是店家一个电话一个电话的要你把差评改掉,直到你忍受不了电话轰炸,改成好评。 之前还有一个流传甚广的帖子叫没有差评的淘宝,说的也是这样事情,淘宝上的卖家都把差评看成是一件坏事情,千方百计想把差评改成一个个好评,这其中,淘宝平台本身的评价体系的设计也存在一定的原因。可是,差评真的那么可怕吗?答案是未必。本文就来说说差评的好处。 产生差评是必然的 每个人都喜欢听好话,不喜欢听说自己不好的话,这是人之常情,作为企业品牌也是一样的,都希望顾客能喜欢自己的产品和服务,可我们不能满足每一位用户,让世界上每一个用户都说好,这就决定了有差评是正常的一件事情。 关键要看我们对待差评的态度,像淘宝卖家那样,一见差评就要求用户改成好评,除了淘宝网评价体系问题,还有自身对于差评的认识问题,认为出现差评就会影响其他用户的购买,进而影响自己的生意,我想这是大部分人的想法,但事实是,消费者看到没有一个差评的店铺也不觉得就特别相信,反而是哪些好评中夹杂着一两个差评的点评更加可信,从我自身的经验来说,我最后下单的店铺往往不是最先看到的没有一个差评的店铺。 差评的好处 下面结合最新一份由reevoo发布的关于差评的研究报告,看看差评到底有多大的好处。 差评让用户更加信任 在网络上购物,特别是现在这个任何东西都可以作假的年代,信任是用户买你东西的前提条件,用户在浏览店铺的时候,他们希望从别人的评价中获取对你的信任,而一个只有好评的店铺则让用户生疑,而那些有好评也有差评的店铺让用户觉得更加信任,至少是真实的,来自reevoo的一组调查数据是: 68%的受访用户会因为少量的差评而更相信哪些好评; 95%的受访用户如果看不到一个差评,则对哪些好评也会产生质疑; 差评提高用户的参与度 我们很多时候在淘宝上购物的时候,在查看评论的时候,几乎是在寻找一些差评,因为太多的好评让人狐疑,全部的好评让人生疑这其中是不是又托,很多时候我在迟迟不肯下单,直到我从众多的好评中发现了一条差评。 来自reevoo的报告中显示:一般的用户在网上只停留3.2分钟,而那些寻找差评的用户会停留17.6分钟,从访问页面上来看,一般用户平均只会看2页多,而那些寻找差评的用户会浏览差不多9。这个数据表示哪些寻找差评的用户是真心要买东西的用户,他们真正为做购买决定做苦苦的研究。 而一旦用户在你的网站上停留的时间越长,浏览的页面越多,其转化的机会就越大。 差评给你提供了与用户直接交流的机会 正所谓忠言逆耳利于行,用户给你一些差评,就说明是给你一些建议,让你有机会服务的更好,更好的改进产品体验,最可怕的是,很多用户不满意却默默地走了,你却不知道自己的产品和服务到底哪里出问题了。 对于给你差评的用户,你可以忽视他们,也可以去面对他们,为他们解决问题,不仅可以让让一个不满意的顾客变成一个相对满意的顾客,还可以知道自己产品和服务哪些环节需要改进优化,这比起去做一些所谓的用户调研要靠谱多了,而现在社会化媒体如微博就提供了这么一个互动平台,只要企业品牌愿意去倾听,帮助用户解决遇到的问题,相信别的用户在看到差评的同时,也会看到企业品牌是如何对待这样的顾客的。 面对差评,如果企业积极去面对,去帮助客户解决实际问题,让一个不满意的客户变成相对满意的客户,将会有18%的写差评的用户会成为你的忠实用户,91%的用户在差评之后得到良好客户服务的用户会推荐给他们的朋友,其中有30%是在社交网络上告诉朋友的,根据reedoo的数据报告。 所以说,一个差评就是一个机会,为何不去抓住呢? 用户是如何看待差评的? 看差评是为了做全面的评估 现在很多人在购物东西之前都会借助网络来做一些调查,在看评价的时候很多时候都是在寻找一些“差评”,其目的是想看看“像我这样的人”的真实体验,以便做出更好的判断,从而决定是否购买。 差评因人而异 有很多差评,在别人看来不算差评,特别是对于衣服的款式、颜色,因人而异,所以这些差评只是商品的另外一种体现。 真诚对待差评,其他用户也会有理解 比如去淘宝上看到有的店铺下面有很多不好的评论,但是老板都很详细的一条条做了详细的回复,并表达了歉意,对于其他用户来说,他们会支持这样的商家,因为他们能真诚对待每一位用户。 小结 差评不可怕,可怕的是对待差评那种不理不睬、以恶报恶的那种态度,相信很多用户还是通情达理的,他们给出差评是因为自己的利益受到损害,只要用心去对待他们,真心为他们解决问题,他们会把你对他们的好告诉他的朋友的。 大家是如何看待差评的? 本文链接:http://www.socialbeta.cn/articles/bad-reviews-are-good-for-business.html 作者:@puting 参考文章:bad...

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15种运用社交媒体制造活动营销的方法

Posted by YvaineSo | Posted in 内容策略, 社会化媒体, 社会化媒体应用, 社会化媒体营销 | Posted on 06-12-2011

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本文来自@SocialBeta 专属内容贡献者@YvaineSo 的编译

最近都在做一些活动,文章里提到的方式确实值得值得大家一试。

你是否策划过某个活动或者组织过非正式的聚会?社交媒体可以用使活动的参与者的联系更具影响力。利用社交媒体可以提升活动影响力也可以增强参与者的分享性。本文将教你15种用社交媒体制造活动营销的方法。

营造活动前的热闹氛围

#1、报名阶段的气氛活跃

你并不需要等到活动完全开始后了才开始发布信息,你完全可以在确认阶段就开始大肆宣传。像Eventbrite 这样的信息交流网站就可以让参与者利用网络分享他们的活动,而且方式很极其简单,只要简单注册就可以发布信息了。

#2、分享的氛围

依靠激励措置鼓励你的参与者尽早地广泛地分享你的活动,Meteor Solutions 网站就会协助你奖励给那些分享了你的内容的参与者。而Online Marketing Summit 2012就给那些活动分享者提供免费去圣地亚哥旅行的机会。

《西南偏南》(SXSW)借助SXSocial 做得更好一点,他们给参与者提供了一个认识那些与自己志趣相投的参与者并且在活动前就可以交换彼此信息的机会。

TEDx SoMa Event 网站的首页全是介绍活动预报名和介绍下次活动的信息,包括所有相关的博文,Twitter和Facebook的粉丝,Flickr以及YouTube等等社交媒体渠道都被利用上,来吸引下一年度的参加者,所有的信息的目的都是把浏览者吸引到那个大大的“预报名”的按钮上。

TEDx SoMa 在凸显他们的社会活动方面的工作做得非常到位,包括他们提供的分享渠道也做得很细致。

中小企业社会影响力新指标

Posted by YvaineSo | Posted in 监测评估, 社会化媒体, 社会化媒体应用, 社会化媒体营销, 资讯信息 | Posted on 30-10-2011

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本文来自@SocialBeta 专属内容贡献者@YvaineSo 的编译,感谢。

Zoomerang最新调查报告显示:被调查的中小企业中将将近一半在使用社交媒体来进行市场和客户推广,86%的中小企企业都注册了Facebook账号。

B2B的25个社交媒体运营策略实例

Posted by YvaineSo | Posted in Facebook专区, Twitter专区, 微博营销, 案例研究, 社会化媒体, 社会化媒体营销 | Posted on 23-10-2011

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本文来自最近刚加入SocialBeta内容贡献团队的@YvaineSo,非常感谢。

过去几周,已经有很多人向我咨询关于B2B社交媒体的营销方面的信息。

对于B2B市场来说社交媒体营销已经不是什么新鲜事了,社交媒体营销的普遍已经远远超过了营销商的认识程度。

本文就提供了一系列的B2B企业运用社交媒体来实现商业目标的例子。有一些已经用了很久,有些还是新的,有些你可能很熟悉,有些可能闻所未闻。

1、美国运通公司

开通OPEN论坛和策划Facebook活动:


美国运通公司为他们的顾客提供了很多商业支持,其中包含经久不衰的OPEN论坛,通过Facebooke 的首页来举办相关的活动。

值得一提的是最近一个叫做“”的活动,它是为中小型企业举办的一个竞赛,获胜的5个参赛企业将会获得全免到Facebook总部参观的机会,并且可以得到一对一的改造大行动,还会对他们已经使用的社交媒体策略提供20000美元的资助。

2、Archer Technology

在线社区和集市

跟运通公司一致,Archer也有自己的一套完善的在线社区专门致力于提供管理,风险以及促使一致性的软件。

在B2B领域中它协助建立了一个101个案例研究库-最成功的例子就是“交互想法”,已经有超过7000名用户通过这个活动进行交流和协作。作为这个的延伸,Archer还有一个贸易集市,用户可以在集市中下载那些已经由其他人根据大家的想法开发完成的软件。

3、Avanade

Twitter YouTube 的结合物

Old Spice中获得的经验,技术贸易公司Avanade ,利用YouTube 回答Twitter用户提交的问题。直白易懂,非常有效,证明这些途径并不仅仅适用于B2C。

4、BT

交易空间

交易空间声称自己是英国第一家社交网站,不过这倒是真的。该网站成立于2007年初,现在已经拥有超过350000名会员。坦率地说,它有B2C的性质,但根基却是B2B。

4说社会化媒体——从吕氏春秋说起

Posted by puting | Posted in 社会化媒体, 观点研究 | Posted on 09-05-2011

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本文来自@众趣研究院的投稿,非常感谢,也欢迎更多的读者来稿。稿件发我邮箱iputing#gmail.com.(#换成@)

最近关于微博知名草根账号背后帮派关系的讨论非常热闹,而徐静蕾似乎避开微博女王姚晨加入腾讯微博,也让名人与微博之间进一步微妙,加上人人网火热上市看一眼都觉得烫手。眼看微博及社会化媒体已经成为再不懂就来不及了的超热门话题。

然而越热越要冷静。

《吕氏春秋》

一、社会化媒体的核心在于机制

社会化媒体并不等于web2.0网站,后者只是它的形式之一。早在战国时吕不韦把《吕氏春秋》挂在咸阳城门上来征求修改,这件事情就很有社会化媒体 传播的特征。首先《吕氏春秋》是众包的方式写作而成,第二放在大家都能看到的地方进行曝光,第三征求和收集大家的修改意见——这简直是wiki啊有木有! 最后,甚至还有奖励机制。当然据说吕不韦编写《吕氏春秋》的初衷是显示自己的学问与实力,并不是真的虚心向学征求意见,所以这奖励机制实在只是一个传播上 的噱头,虽然悬赏千金但并没有哪个不开眼的真的爬上去改他的大作。虽然没有征求到修改意见,但吕不韦还会编书以及实力还是很可观这个信息还是传播出来了。

可见,社会化媒体的传播特征可以简单概括为以下几点:

1.主题或内容非常贴近大众,甚至以大众作为来源。
2.必须以大众能看到的平台作为传播基础。
3.可以开放地自由讨论(至少要看起来是这样)。
4.如果是营销活动,可以考虑设置奖励机制,但不能依赖奖励机制。

大白话讲解什么是社会化媒体(social media)?

Posted by wisp | Posted in 社会化媒体, 观点研究 | Posted on 23-04-2011

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这是commoncraft上一段很早用简洁的英文描述什么是social media的一段视频,比喻的非常形象,也许对于更好的理解什么是social media有一定的作用,本文就吧视频的解说词翻译出来,观看视频点击这里

我相信你已经听过Buzz,社会化媒体可能是下一个大潮流,但是究竟什么是社会化媒体?

下面就让我们用大白话讲讲社会化媒体究竟是什么?

我们决定去Scoopville看看,这是一个以冰激凌出名的小镇。在过去得20年,该镇的冰激凌一直都是Big Ice Cream Company生产,质量优秀。约莫过了数年后,该公司发现提供三种口味的冰激凌(Chocolate、Vanilla和Strawberry)可以使其利润最大化。

该镇的居民就是内容,他们从未想过冰激凌会有不同的种类。随后Scoopville发生了一件事情,一个新发明被引进这个城镇。突然几乎所有人只需花个几美元就可以制作自己的冰激凌了,这几乎改变了整个Scoopville。

Simith一家决定制作菠萝味的冰激凌,Jones一家制造了胡桃味的冰激凌,很快,Scoopville的居民几乎以很低的成本制作了任何可能想到的口味的冰激凌。

当然,有一些冰激凌比另外一些更受欢迎,比如Sylvia的咸菜冰激凌虽然用户数少但是都很忠诚,这样对于Sylvia已经足够了,她只不过是想收入能够抵过下一批冰激凌的成本而已。Jarret的红丝绒冰激凌十分出名,他因此开了自己的门店。慢慢地,人们对冰激凌的看法开始发生改变。

冰激凌不一定都是一个工厂制造的。它也可能是由朋友或者邻居提供的,而且冰激凌还是可以跟大家分享,大伙儿还可以借冰激凌来聚聚,庆祝下。Big Ice Cream Commpany的香草冰激凌依旧是最好的,奇怪的是,需求量仍旧在增加。但是正是Scoopbille居民提供的独一的、原味的冰激凌吸引游客。

[SocialBeta]社会化媒体话题微博一周(0823-0829)

Posted by puting | Posted in 社会化媒体, 移动互联网 | Posted on 29-08-2010

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昨晚接到@菜衍青SocialBeta分享会@广州聚会结束后打来的电话,和我简单说了聚会的情况,现场来了50多人,气氛比较好,晚点时间我会整理一篇微博报道出来,谢谢各位对SocialBeta分享会的支持,大家如果有对SocialBeta未来发展有什么好的建议或者需要改进的地方,欢迎反馈给我,如果你想参与我们SocialBeta的线上内容贡献,线下活动组织当中来,也请联系我。谢谢各位一直一来对SocialBeta的支持和错爱。

本周最受关注的社会化媒体营销案例

mxwu:不说其他的,@诺基亚 是第一个敢吃社会化媒体这螃蟹的大厂商,很有可能会成为社会化媒体宣传的经典案例,仅凭这点,我就支持诺基亚。至于某网站,想出名很多方法,没必要在这样的新生事物背后捅一刀。

社会化媒体观点

慕容非礼 :回复@水离不开的鱼:呵呵,我觉得社会化媒体时代具有一个显而易见的特点:获取信息的时候应该充分的存疑。在信息传播过程中没有一个明确的权威节点,信息的每一次转手都会加入该节点个人的判断和推理,因此信息的传播会越来越夸张和片面。因此在社会化媒体时代的阅读,逻辑推理和寻找首发节点比较重要

段永朝 :推荐最新Social Media学习材料,《社交媒体已死,常识永存》,56个PPT;http://sinaurl.cn/G7Jcw

社会化媒体数字

点亮互动 #社会化媒体营销#目前,社交媒体网站正在中国蓬勃发展。据调研机构Netpop最近的一份研究表明,92%的中国内地网民使用某种形式的社交媒体,在美国只有72%,,中国网民在网上内容的制造和消费方面非常积极主动。对于企业来说,这究竟是一个成功的推销模式,还是一个隐藏陷阱的泥潭?http://sinaurl.cn/GwPq

hongyes:90%的消费者信任同行人士推荐,但根据Larry Weber的调查,只有14%的人相信广告。*Facebook 在不到一年的时间里就增加了2亿注册用户。*Facebook在美国的周流量超过了Google。*根据 comScore的统计,第二大的搜索引擎不是雅虎,而是Youtube。*80% 的公司使用社会化媒体招聘,其中95%使用的是LinkeIn

你几岁开始写博客的?

Posted by puting | Posted in 社会化媒体 | Posted on 25-06-2010

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你是几岁开始写博客的?今天在Tamar Weinberg的博客看到一篇How Young is Too Young?这篇文章,上面介绍了8位年龄在17岁以下的blogger以及他们的博客,最小的blogger目前只有10岁,而最早开始写博客是在9岁。我今天要推荐三位位和social media相关的blogger以及他们的博客给大家,相信其中有很多对于社会化媒体的理解比我们这些成人都要深刻。

第一位:Ben Lang

 年龄:17岁
所在地:White Plains
博客地址:http://ben-lang.com/(需要翻墙)
博客简介:博客关注企业家精神和社会化媒体方面内容,尽管博客创建不到一年时间,但是内容却非常的优秀。在三月份,他整理了一份值得阅读的社会化媒体博客名单,Tamar Weinberg自嘲自己的博客居然没有上榜。

第二位:Gloson Teh

年龄:12岁
所在地:Selangor, Malaysia
博客地址:http://www.glosonblog.com/
博客介绍:这是Tamar Weinberg最喜欢的写社会化媒体的博主之一,他的博文像,写博客understands social media22 Reasons for You to Blog值得一读,他从10岁开始写博客,最初写博客只是她妈妈希望他戒除网络游戏,写博客也确实改变了他:“确实,写博客比网络游戏好玩多了。”他说。

最后介绍一位是 Glen

glen-allsopp

现在年龄在20岁左右,Glen在15岁的时候创建了第一个自己的网站,18岁的时候被猎头挖去担任一些品牌 Nissan、Land Rover  和Hewlett Packard的社会化媒体经理职位,19岁辞职开始创建自己的网站,现在在环游世界,通过自己的网站,现在每个月有5位数的收入,真是生活乐无边。博客上的内容也是值得一看的。

社会化媒体与南非世界杯

Posted by puting | Posted in 社会化媒体 | Posted on 17-06-2010

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著名球星kaka目前使用Twitter与自己的粉丝交流,分享音乐等等。在上一届世界杯中,KaKa可并没有像这样与粉丝交流过,因为那时刻Twitter还没问世。

今年的世界杯史无前例地使用大量的社会化媒体来播出,如Twitter feed和Facebook fan pages、视频和手机终端等等。下面我们就来谈谈世界杯和社会化媒体是如何逐步融合的。

2002:韩日世界杯

虽然2002年还未出现我们现在所称的“社会化媒体”,但是世界杯仍有法子与fans交流(嘿!连1930年世界杯都用当时的技术“电话”来彼此联系。)

2002年韩日世界杯在互联网上创建队伍主页和网站。但是社会化媒体仍旧有限。Bryan Graham就表示“现在我根本想不起02年世界杯上使用的社会化媒体途径,我甚至不知道有社会化媒体。”

2006:德国世界杯

2006年,社会化网站开始关注队伍。那时Facebook还仍局限于大学生和高中生。同样地,Twitter还在beta阶段。MySpace是美国最受欢迎的社区网络站点,而Adidas,Nike等美国公司最早开始使用print ads、television spots和online sites。Nike还跟Google联手创建世界球迷的第一个社会化网络(Joga.com),球星可以创建档案,视频,与球迷交流。

互动式社会化社区

Adidas创建了一个以视频和独家内容为主的MySpace站点,Coca-Cola也开了关于两款非官方世界杯吉祥物的博客,用户可提出相关的建议。这个博客可以说是MySpace和YouTube的前身了。

BBC公司的数字解说员/出品人FranzStrasser表示“我们所做的就是拍些东西然后放在博客上”。他和他的合作人就创建了巡回赛的视频博客。

他们将受到邀请加入可口可乐公司的WeAllSpeakFootball计划中,该网站发表来自多个博客和播客的内容。“06年的项目听起来是有些疯狂的,因为当时的人都没想过Tweeting和Facebook来发表足球赛事。”

但是这个博客缺乏社会化互动:“Podcasting是死的,你记录下东西,然后仅仅放在网上,但是你无法改变任何东西”。网络上互动式社会化社区仍旧有限,直到2006年末Twitter的出现才改变一切。

2008年欧冠的比赛报道就有所改变。“2008年,我们在录一场节目之前,都会在Twitter上发布消息,我们会寻求问题,评论。从而形成互动。”

2010:南非世界杯

欧冠仅过2年,社会化媒体在足球世界开始火爆起来。只要有提及足球的网站都会用到社会化媒体,从博客到直播流再到手机终端。现在每天仍旧有新的计划,如Foursquare与CNN合作推出了两款世界杯徽章,共有100多个世界范围的看球会。那些已经在南非但在不同体育馆的球迷还能够在社会化媒体上取得联系。“社会化媒体是把所有球迷联系在一块的工具。”

像Sports Illustrated杂志等传统媒体时虽然也有美国国家队的档案,但是也写上了每个球员的Twitter。

FIFA使得与球星的接触很难,但是社会化媒体却提供了一个绝妙的接触途径,可能这也是社会化媒体在各项体育运动中火爆的原因吧!

南非世界杯才开战不久,但是社会化媒体却提前数年蓄势以待。

[SocialBeta]社会化媒体话题微博一周(0515-0521)

Posted by puting | Posted in 社会化媒体 | Posted on 21-05-2010

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本周我们对SocialBeta进行了一些优化,从界面外观,排版的可读性,SEO方面都进行了一些调整,从数据上看,这些优化带来了一定的效果,目前我们SocialBeta还是把重心放在做优质的内容之上,从上一次聚会上我们了解到,大家对案例的需求很高,大家有这方面的稿件可以投给我们SocialBeta,投稿的朋友可以联系我iputing#gmail.com。

社会化媒体主题分享会

:SocialBeta分享会@北京精彩回顾(PPT篇)—-SocialBeta分享会旨在为社会化媒体爱好者搭建一个线下聚会平台,重在对话和分享,如果你有想法想在下次SocialBeta分享会上和大家分享,请联系我,北京的可继续联系素文同学。下面是PPThttp://sinaurl.cn/hgCyo

 @violetfu:一直读其博文,从未见其真人。。。Jeremiah Owyang 要来上海啦!这位在美国的第五代华人,现代社会化媒体策略咨询的思想领袖,将与5月27日上海四季酒店分享他的最新见解。报名点击 http://sinaurl.cn/hdf03

 seeisee :【会议记录】CIC技术事业部总经理余敏玮分享《社会化媒体及网络口碑研究中的技术驱动力》,搜狐营销堂之CIC技术分享沙龙文字记录:http://sinaurl.cn/hgPYG

社会化媒体观点

品智Brandtology :对比日本,中国互联网起步晚,但社会化媒体却主导着网络媒体发展趋势,因此如何挖掘社会化媒体价值,提高社会化媒体用户使用需求,也是中国社会化媒体突破发展瓶颈需要思考的问题。http://sinaurl.cn/hgSqK

社会化媒体营销(微博营销)

IT新视界 :【互联网新闻】企业机构的社会化媒体应该由哪个部门来维护管理?营销部门?公共关系部门?IT部门?还是跨部门管理?调查显示有35%的公司由数字营销团队管理,21%由公共关系部门管理,19%的公司由跨部门团队管理。 http://sinaurl.cn/hgooS 贵公司是哪个部门在管理及维护新浪微博账号呢?

肖明超 :我们今天已经生活在社会化媒体的包围中。企业必须学会利用社会化媒体与目标消费者进行沟通,同时在营销策略中真正将每一类社会化媒体的优势与自身的营销目标结合起来。看看这些社会化媒体,其中隐藏了很多内在的联系。

上海伟雅 :【微博营销】企业微博是一种典型的社会化媒体营销方式,与传统营销不同的是,微博有互动性强、内容价值高,用户转化率高等特色,但是,企业管理人员通常要有较高的战略眼光才能试水企业微博营销,企业微博有一定的更新维护成本,实际收效并没有量化的评测指标,有前瞻性的企业才能启动微博营销.

[连载一]小企业如何利用社会化媒体

Posted by wisp | Posted in 社会化媒体 | Posted on 19-05-2010

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 译者言:本系列文章翻译自一本42页的电子书let’s talk, Social Media for Small Biz , 今天发布的连载一部分内容都为社会化媒体的一些入门级的基础知识,包括社会化媒体的流行现象,社会化媒体的定义、分类以及一些策略,感兴趣的同学可以关注本系列文章,我们计划在接下去两周时间内把本电子书翻译完成,并制作成pdf形式,供大家下载使用。欢迎交流,联系我wispisdead#qq.com.

致读者信

如果用法得当,社会化媒体是一个好工具,它能够帮助你的业务抵达未被发掘的、潜在的客户并且与目前的客户保持联系。但是你必须学习许多东西才能够从社会化媒体和online presence(网络市场)中获得更多。Microsoft Office Live Small Business赞助了这本电子书的著作,就是为了把社会化媒体变成一个简单易懂的东西,这样好让你理解和使用这个强力的资源,从而拓展你的业务。让我们聊聊吧!

小企业:喂养社会化媒体这一怪兽,你将会看到它的回报

不久前,社会化媒体似乎还是独具一格的新事物,被人们视为营销的辅助,而且是一种只能由“专家”来执行的营销方式。虽然现在这种观点在一定程度上还是存在,不过有一点很明显,社会化媒体不再是营销的新事物,今天它仅是我们的营销工作中的一部分。

我认为,小企业更应该将社会化媒体视为营销的演进而非营销的变革。

诸如广告、推荐和公共关系等传统营销战术仍旧十分重要,不过社会化媒体战术目前已成为日常的营销网络中的一部分,而且应该从营销决策的战略层次去考虑社会化媒体营销。

所以,问题不在于你是否应该使用Facebook或者Twitter,而是“Facebook和Twitter如何帮助你达到营销目标?”这与直接邮件营销或者是2个以上的销售人员如何符合整个营销规划这一问题的意义是相同的。

秉着这个整合的观点,参与社会化媒体对于实现每个营销人员的需求和目标都是有意义的。

社会化媒体仅仅是一时的流行物吗?

你是否还在对社会化网络热潮视而不见呢?看看下面这些统计数据。按照Compete.com的调查,社会化媒体仍将飞速发展。

·3个最大的社会化网络(Facebook、Twitter和Linkedin)仅在2009年的9月份就有25亿之多的访问量。2009年里,Twitter的增长率是600%,而Facebook则是210%,Linkedin为85%。
·在撰写本文时,Google和Yahoo是唯一两个日流量超过Facebook的网站,不过目前的趋势显示这一情况不会持续太久。
·其实,如果Facebook是个国家的话,那么它将位居第四。
·目前由Technorati的统计报告显示全世界的博客数量为1.33亿,平均一天内约有90万个新博客被创建。
·报告还显示,在2009年内,3.75亿独立访问者登陆Youtube浏览了750亿视频流。
·在线图片分享网站Flickr目前拥有36亿张用户的图片。
·在线书签服务网Delicious拥有50亿以上的用户和1.5亿独立的书签URL。

所以,你看到了,社会化媒体将可能超越一切。

你如何精确地定义社会化媒体

额,这的确是个好问题,不过要完全地回答这个问题,就算我写满这本书,可能也无法给小企业的营销人员一个清晰的定义。所以我在这儿给出一个简单的答案。社会化媒体就是指利用技术去共同创造(co-create)、了解(know)、喜欢(like)和信任(trust)。

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