（给用户一个他无法拒绝的回访理由）
我们在网站的运营过程中，总会遇到这样一个问题：在我们的注册会员与日俱增的的同时，哪些不活跃的用户也在增长着，甚至很多用户只是在注册之后登录过一次就再也没有来访问过，怎么才能让用户持续回访呢？
相关社区型网站运营系列文章：
九月 8th, 2009社区型网站运营系列之内容策略（content strategy）
九月 10th, 2009社区型网站运营系列之产品规划
十月 14th, 2009社区型网站运营系列之你和用户谈恋爱了吗？
十月 19th, 2009社区型网站运营系列之内容的组织与展示
十一月 6th, 2009社区型网站运营系列之社区的智慧
其实造成用户没有回访的原因有很多种，我梳理了的几点个人认为较核心的原因：
一 网站改版。
这里所指的网站改版是幅度较大的改版，就如同一个湘菜馆装修之后变成了一个川味观，之前爱吃湘菜的人自然不会再来。一个稳定的网站发生这样的情况虽然不多，可有时对于用户所习惯的东西，哪怕改动一点也会产生很大影响。
二 为冲流量而做的不相关的活动。
这一点在造成用户没有回访的原因中占的比重相对较大，（这里最好举个例子“例如举办一些评选活动……”）这种活动对于网站数据的临时性冲击很有帮助，用户为了某种利益可能会大量注册一些虚假帐号，进行拉票、投票、抢购之类的，但活动一旦结束所造成的结果是给网站带来很多垃圾数据，更别提用户回访了。
三 网站没有给用户宾至如归的感觉。
例如，我通过众多的选择，挑选了一家餐厅走进去，但却没有任何人来迎客，那么餐厅很容易就给我的感觉就是一种“爱来不来”的感觉，这个餐厅的顾客中也没有一个我认识的人向我打个招呼，让我感觉很陌生。
四 内容更新问题。
我一直认为无论是门户型网站或是社区型网站，内容仍旧是相当重要的。如果新浪首页仍旧挂着前天的新闻，你会去访问吗？内容要不断更新，花样也要足够多。就好像我现在中午吃饭的快餐店都快让我受不了，一如既往的几个菜，我都吃厌了，对于网站，道理也是一样的。
五 和用户的沟通不畅。
别指望用户会一直记着你的网站，这年头，即使你的酒再香，也要吆喝。网站的有好的内容、好的功能上线了，但是用户不会平白无故的知道，而很多时候，网站也并没有将这些信息很好的传达给用户。
针对以上的几个原因，我想可以通过这些方法去解决，我不敢说会立马见效，至少可以解决一部分问题吧，也希望大家能在评论中加以补充。
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（source: flickr）
“巧妇难为无米之炊”，一个网站如果没有优秀的内容，不管是用什么手段去推广都不会有很大的收效，现在流行的社会化媒体营销、口碑营销，社会化广告等等，这些都只是手段而已，真正能吸引用户和留住用户的还是要靠内容，除非你是twitter，但我们大部分网站都是需要优秀的内容的。
那么，如何才能创建一个有效的内容策略呢？下面我编译了一些方式，希望对大家有所启发，也欢迎大家和我分享内容策略方面的经验。
调研
1 分析竞争对手的内容；
这个世界不缺内容，缺的是好内容。做到“人无我有，人有我优，人优我精”，保证自己的内容能区别于竞争对手的，拷贝粘贴只能把自己往垃圾堆里面推；
2 分析你的受众群体；
俗话说，在什么山唱什么歌。做内容策略也是这个道理，要了解你的用户，不能对着老头老太唱周杰伦的双截棍；
3 评估自己网站内容现状；
看看用户喜欢什么内容？什么类型的，是视频还是图片？网站的搜索功能好不好用？编辑推荐的内容用户到底喜不喜欢？用户是通过什么关键字找到网站的？等等。
4 定义清楚目标和网站内容基调；
如果这一条没有做到，那么你就很难吸引到真正的用户。就像一个高级餐厅，如果没有目标和基调，说不定吸引来一批只是想吃快餐的人，因为在用户看来你这个高级餐厅看起来就像个快餐店。
5 配出自己的“特色菜”
这么多饭店，你为啥能记住一些饭店呢？我想，这家饭店的特色菜是关键因素吧。一个网站也需要这样的“特色菜”。
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这两天逛淘宝，发现右上角淘江湖旁边出现了一个“淘心得”，我想应该是和商品点评相关的产品，网上查了查，没有发现关于这个“淘心得”的消息，看来这个产品上线的比较低调。
“淘心得”是淘宝网用户对于商品点评和分享购物心得的一个产品。这样一个产品，我想是出于帮助用户找到自己合适的商品出发点去设计的，淘宝的社会化之路从将社区改名为“消费者社区”，到沸沸扬扬的“淘江湖”，再到现在这个“淘心得”，这些行动都是想发挥“买家”社区的群体智慧，让淘宝真正变成一个社会化网络，而不单纯是一个简简单单的电子商务交易平台。
之前我也写过一篇文章，社会化电子商务，淘宝行吗？和淘宝要学会的一门“外语”——SNS，在这两篇文章中我比较肤浅的分析了淘宝为什么要变得更“社会化”，我想这次的“淘心得”，想要解决的一个基本问题应该是还“发挥社区的群体智慧，减少淘宝上购物搜索成本”。
淘心得类似口碑网上店铺点评，在一定程度上可以解决几个问题：
1 。淘宝的“消费者社区”和“淘江湖”，卖家还是占主导地位的，卖家在社区和淘江湖中不断的发一些“广告帖”，而“淘心得”主要是针对一个个具体商品的点评和分享心得的，而不是一个个店铺，所以卖家要发广告帖子成本相对较高，而对于买家来说，乐于对具体的商品分享心得，这将一定程度上使得淘宝向“买家社区”迈进了一步。
2 。之前我买一些数码产品都喜欢先逛下中关村在线，查看下产品的点评，如果淘宝的商品点评做起来，理想的情况是我可以先逛“淘心得”，再逛淘宝，毕竟中关村在线只是在数码领域，而淘宝的淘心得几乎可以囊括全部。
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工作原因，最近一直在研究一些网站的内容组织和呈现方式，或者可以说是内容挖掘，我一直在创业型网站上班，在做一件事情的时候思路上总会往产品上去靠，即能用产品解决的问题尽量不要用人力编辑去做，以使得运营人员能发挥其他更为重要的作用。
之前博客一直强调社区型网站内容的重要性，但很多社区型网站都遇到一个内容组织和展示的问题，即网站上内容有很多，但就是浮现不出来，内容藏的很深或者内容太零碎，下面我就这个问题说说我的一些看法，也欢迎大家分享自己的一些经验。
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网站内容的主动组织和展示
1. 按照时间轴组织展示
所谓按时间轴展示内容，即按照内容的产生顺序展示出来，几乎绝大部分网站都会采用这个方式，这是内容组织和展示的一个基础方法，如
-twitter上的updates
-博客日志
-sns上的最近动态
-社区上的“24小时的最热话题”
在国内社区型的网站中，yupoo在这方面也算个典型，yupoo把时间轴再切成几个“时间段”——“最近七天靓照”，“最近一月靓照”，“一年前的今天”等。
yupoo上这个功能是我最常用的。
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同事推荐给我一篇文章，是digg创始人（也是WeFollow and Revision3,pownce的创始人）Kevin Rose在The Future of Web Apps London (FOWA)的演说，Kevin Rose和大家分享了一个网站怎么从0个用户迅速发展到100万用户的9个方法。我大致把一些要点翻译出来，和大家分享下。大道至简，做起来难。E文好的同学点击这里看视频和PPT：watch the video, view the presentation slides or download the audio.
#1. 自我Ego
1. 问自己：我的这些功能特征提高了用户的自我价值感或者是自尊了吗？
2. 如果一个用户对网站做了贡献（发表帖子，简单的顶一下或者打分等），他们有没有那种被奖赏的心情呢？用户能得到什么可见的奖赏吗？
3. twitter的followers的数量，给用户的奖赏是数字越大心理满足越大；还有digg的digg数量等，都给用户一个很直观的奖赏信息；
#2. 简洁Simplicity
1. 停止去创建更多的功能；
2. 专注在一两个特色功能；
3 问问自己：还有哪些功能特征还能够去掉？
#3. 开发和发布Build & Release
1. 不要去想你了解你的用户；
2. 从用户在你网站上实际做的事情中去了解，而不是你认为哪些事情用户会做；
3. 决定一些你要做的事情，然后去做。
4. 开发，发布，迭代和反复
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最近和朋友聊天，她的问题总能启发我思考很多，为了便于她理解，会用生活中的很多比方来和她讨论这些，下面就分享一些我们的讨论。
你的网站用户是男的还是女的？
这个问题是我们在讨论一个网站怎么吸引用户而打的比方。一般情况下，都是男追女的，像google，baidu，豆瓣，我们用户会主动去访问，可以说这些网站的用户都是男的，而相对另外一些网站，特别是初创的网站，会大肆去吸引和“追求”用户，这个时候我们说网站是男的，用户是女的。但现在好多网站去吸引用户，使用的是一些“老三样”的方式，就像一个男孩子追求女孩子使用老三样一样蹩脚——吃饭，看电影，压马路。
我不敢说那些吸引用户的方式是好的，每个网站实际情况不同，需要自己去摸索，但我觉得下面这些“老三样”是不好的：
软文到处发——这个东西一多就坏事，如果是不管用户对象，只求数量不求质量的做法，一刀切的方式最后往往是软文泛滥，垃圾满天飞，让本来有意思的用户厌烦，这个就像追女孩子的时候给女孩子发一些诸如吃了吗？在干吗？等无聊的垃圾短信。
网站自夸虚夸——现在一不小心就会看到好多网站自封为“全国最大的”，“全国第一家”什么什么，让人觉得一点都不诚恳，如果在一个女孩子面前老说自己怎么怎么好的，女孩子也是会反感的，何况一个用户呢？
垃圾推广邮件——虚假的邮件提醒，好多sns网站都这么干，这个也不多说。
总之，要想追到一个女孩子，必须用心，必须诚恳，而要想吸引到用户，也必须是这样的，让用户看到你网站的潜力，也许现在网站不怎么样，但只要是在处处替用户考虑的，用户也会帮着网站成长的。
你的网站有“特色菜”吗？
一个网站要吸引人，还是要靠内容的，最近和几个创业的朋友也聊起过这个问题，他们的网站在社会化方面做的都还不错，然而他们都不约而同的说要增加一个论坛（我这个两个朋友是互不认识，创业的网站也是不同的），因为他们在运营网站的过程中，光有一个sns的架子是没有什么用户的，
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接上篇文章(社区型网站运营系列之内容策略)，在今天这篇中主要说下社区型网站的产品规划方面的一些看法，这里的社区型网站是指靠“社区驱动”的网站，比如说flickr、豆瓣或者说博客大巴这种。
那么，什么是社区型网站呢？这个其实很难去定义，下面只能说社区不应该是怎么个样子的：
1. 无需刻意去定义是什么社区，只要网站能提供一些供用户谈论的内容、方便用户交流的工具以及能促进更多对话的机制（网站结构），这些如果都做的很好了，用户自然会认为这是一个社区，至于是什么社区，每个用户心中都有自己的定义。豆瓣没有说自己是一个社区，每个喜欢豆瓣的用户在心中都有一个自己的“豆瓣”定义；
2. 社区不是一个叫“社区”的板块，而是一个整个网站的一系列配套措施，现在好多“社区”和网站是豁裂开的，特别是uchome的流行，好多网站就硬生生的多出一个叫“家园”的板块；
3. 社区不是“搭建”起来的，而是“培育”起来的，用一套uchome的程序做一个社区，那是“搭建”，只是一个有形的社区，而从某一个点开始，慢慢聚集人气，慢慢长大成一个社区，这叫“培育”。
4. 借用一个朋友的话说，社区是无形的，像水一样，正所谓：兵无常势，水无常形。
那，怎么规划一个社区呢？
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前几天和同事聊到这个话题，sns网站该怎么运营？先来看看sns网站的一些特性和运营对应的作用：频道，零碎的内容在这里系统化了。
–内容的用户自主贡献，豆瓣上每天都有用户自主写的一些书评和影评，运营的作用更多的是对信息合法性的监控；
–内容的自发传播，还是以豆瓣为例，用户自主写的一些书评和影评，最终会按照一定的关联呈现给其他用户，所谓的社会化关联，运营的作用在于要运营好一帮“热心用户”，这批用户是圈子中的意见领袖。
–内容的零碎性，用户自主上传的东西都有很大的随意性，比如土豆上一些视频是有开头没有结尾，运营的作用就要把一些零碎的东西按照一定的联系整理起来，做出一些高于标签的分类，比如频道，我每次上blogbus就最爱看他们的
再来看看电台主持人，常听电台的用户都知道，现在的电台纯粹主播一个人在说的节目已经很少了，更多的是电台主持人和一群用户之间的互动，sns运营和电台主持人有一些共同点：
–话题引导——sns和电台的内容都来自用户，一个好的节目主持人都有一大帮听众跟随，主持人每天一个话题，听众们都会通过手机、短信来针对这个话题发表意见，这样节目精彩不精彩，就要看主持人的话题和引导做的好不好了；
–运营用户——电台主持人有一帮忠实的听众，有很多时候，可以听得出是某一个老用户和主持人在唱双簧，sns运营也需要知道这些核心用户或者意见领袖；
–化零为整——电台主持人会每隔一定时期将之前的一些节目做一个回顾，类似于精选特辑，或者做一些连续几天都针对同一话题的持续讨论，sns其实也是一样的，社区中的一些鸡毛蒜皮的事情，经过包装和挖掘就是一个好的“药引”。
sns运营要像电台主持人学习的地方：
–要热爱自己的工作，比如一档音乐电台节目，主持人应该就是一个热爱音乐的人，每天都想和听众分享一些好听的歌曲，交流一些心得体会；
–要了解用户，最起码自己是这个行业的专家甚至是意见领袖，比如电台主持人做汽车节目的，每天那么多用户电话都是很专业的询问关于汽车的问题，如果主持人没有两把刷子，那肯定是主持不下去的。
–定位准确和主持风格有新意，比如杭州说起万峰那是无人不知，红的主持人人都有自己的一两档金牌节目，这个也许是一个电台的命脉，sns也是一样的，这么多sns网站，怎么保持自己的特色和风格，就要看运营的水平了。
其他更多有待补充，最近写不出东西，感觉自己写的都是很凌乱不堪。。。。
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