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如何制定2012年的社会化媒体工作计划? 本文来自@SocialBeta 的内容贡献者@XIN视角 140字导读 许多人以错误的出发点,过度多或极少的途径参与到社会化媒体。现在是时候让自己好好思考:为什么要参与到各种平台?理清了“为什么”是让自己明晰方向走上轨道的第一步。不论中小型企业还是世界500强的大企业,对都需要遵循以下社交网络原则:一致、真实、生动。社交网络很浮躁,坚持以上原则将使得人们保持对你的关注,一旦你有所疏忽,粉丝们很快能会离去,不再回头。 写在前面的话 2012年刚来,我很难抵挡“2012新年规划”这股潮流。随着人们开始意识到投入社会化媒体市场的重要性,许多正在此路上摸索着的人常常感觉不知所措并且需要帮助。但如果你是当中希望能够独自管理,线上表现的人,而你又感觉不知所措的话,或许我们能够帮助你整理自己的社会化媒体方向以及为你的生活带来更多平衡。 先回答“为什么” 许多人以错误的出发点,过度多或极少的途径参与到社会化媒体。现在是时候让自己好好思考:为什么要参与到各种平台?理清了“为什么”是让自己明晰方向走上轨道的第一步。以下有一些问题或者能够帮助你回答以上问题:  ...

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差评的力量 本文来自@puting 。 导读:一般商家面对差评第一反应可能是赶紧让这个差评消失,有时候,差评消失了,但也同时失去了一位在乎你的顾客,失去了一次和用户沟通交流并且改进产品服务的机会。面对差评,大家是如何看待的? 经常在淘宝上网购的朋友,可能都有这样的经历:你在淘宝上买了东西,收到货之后不满意,几番理论未解,于是给了一个差评,之后是店家一个电话一个电话的要你把差评改掉,直到你忍受不了电话轰炸,改成好评。 之前还有一个流传甚广的帖子叫没有差评的淘宝,说的也是这样事情,淘宝上的卖家都把差评看成是一件坏事情,千方百计想把差评改成一个个好评,这其中,淘宝平台本身的评价体系的设计也存在一定的原因。可是,差评真的那么可怕吗?答案是未必。本文就来说说差评的好处。 产生差评是必然的 每个人都喜欢听好话,不喜欢听说自己不好的话,这是人之常情,作为企业品牌也是一样的,都希望顾客能喜欢自己的产品和服务,可我们不能满足每一位用户,让世界上每一个用户都说好,这就决定了有差评是正常的一件事情。 关键要看我们对待差评的态度,像淘宝卖家那样,一见差评就要求用户改成好评,除了淘宝网评价体系问题,还有自身对于差评的认识问题,认为出现差评就会影响其他用户的购买,进而影响自己的生意,我想这是大部分人的想法,但事实是,消费者看到没有一个差评的店铺也不觉得就特别相信,反而是哪些好评中夹杂着一两个差评的点评更加可信,从我自身的经验来说,我最后下单的店铺往往不是最先看到的没有一个差评的店铺。 差评的好处 下面结合最新一份由reevoo发布的关于差评的研究报告,看看差评到底有多大的好处。 差评让用户更加信任 在网络上购物,特别是现在这个任何东西都可以作假的年代,信任是用户买你东西的前提条件,用户在浏览店铺的时候,他们希望从别人的评价中获取对你的信任,而一个只有好评的店铺则让用户生疑,而那些有好评也有差评的店铺让用户觉得更加信任,至少是真实的,来自reevoo的一组调查数据是: 68%的受访用户会因为少量的差评而更相信哪些好评; 95%的受访用户如果看不到一个差评,则对哪些好评也会产生质疑; 差评提高用户的参与度 我们很多时候在淘宝上购物的时候,在查看评论的时候,几乎是在寻找一些差评,因为太多的好评让人狐疑,全部的好评让人生疑这其中是不是又托,很多时候我在迟迟不肯下单,直到我从众多的好评中发现了一条差评。 来自reevoo的报告中显示:一般的用户在网上只停留3.2分钟,而那些寻找差评的用户会停留17.6分钟,从访问页面上来看,一般用户平均只会看2页多,而那些寻找差评的用户会浏览差不多9。这个数据表示哪些寻找差评的用户是真心要买东西的用户,他们真正为做购买决定做苦苦的研究。 而一旦用户在你的网站上停留的时间越长,浏览的页面越多,其转化的机会就越大。 差评给你提供了与用户直接交流的机会 正所谓忠言逆耳利于行,用户给你一些差评,就说明是给你一些建议,让你有机会服务的更好,更好的改进产品体验,最可怕的是,很多用户不满意却默默地走了,你却不知道自己的产品和服务到底哪里出问题了。 对于给你差评的用户,你可以忽视他们,也可以去面对他们,为他们解决问题,不仅可以让让一个不满意的顾客变成一个相对满意的顾客,还可以知道自己产品和服务哪些环节需要改进优化,这比起去做一些所谓的用户调研要靠谱多了,而现在社会化媒体如微博就提供了这么一个互动平台,只要企业品牌愿意去倾听,帮助用户解决遇到的问题,相信别的用户在看到差评的同时,也会看到企业品牌是如何对待这样的顾客的。 面对差评,如果企业积极去面对,去帮助客户解决实际问题,让一个不满意的客户变成相对满意的客户,将会有18%的写差评的用户会成为你的忠实用户,91%的用户在差评之后得到良好客户服务的用户会推荐给他们的朋友,其中有30%是在社交网络上告诉朋友的,根据reedoo的数据报告。 所以说,一个差评就是一个机会,为何不去抓住呢? 用户是如何看待差评的? 看差评是为了做全面的评估 现在很多人在购物东西之前都会借助网络来做一些调查,在看评价的时候很多时候都是在寻找一些“差评”,其目的是想看看“像我这样的人”的真实体验,以便做出更好的判断,从而决定是否购买。 差评因人而异 有很多差评,在别人看来不算差评,特别是对于衣服的款式、颜色,因人而异,所以这些差评只是商品的另外一种体现。 真诚对待差评,其他用户也会有理解 比如去淘宝上看到有的店铺下面有很多不好的评论,但是老板都很详细的一条条做了详细的回复,并表达了歉意,对于其他用户来说,他们会支持这样的商家,因为他们能真诚对待每一位用户。 小结 差评不可怕,可怕的是对待差评那种不理不睬、以恶报恶的那种态度,相信很多用户还是通情达理的,他们给出差评是因为自己的利益受到损害,只要用心去对待他们,真心为他们解决问题,他们会把你对他们的好告诉他的朋友的。 大家是如何看待差评的? 本文链接:http://www.socialbeta.cn/articles/bad-reviews-are-good-for-business.html 作者:@puting 参考文章:bad...

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[SocialBeta]150+篇2011年值得一看的社会化媒体相关博文 2011年又到年尾,SocialBeta这一年的成长离不开大家的支持,更离不开我们无私的内容贡献者,这一年中有很多很多好的文章,因为时间的推移,渐渐被埋没,和去年一样(150篇2010年最给力的社会化媒体相关博文),我整理了这个2011年值得一看的150多篇文章,作为2011年的一个小结吧。 特别感谢我们的内容贡献者:@范怿Ryan,贡献了很多精彩的文章,更是把@SocialBeta这个账号运营的有声有色。 还要感谢所有支持和关心@SocialBeta...

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科技领域未来的三大趋势

Posted by 584wukong | Posted in 社会化媒体营销 | Posted on 27-04-2010

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Ron Conway是传奇的天使投资人,最近他募集了2000万美元的资金,这点值得注意是因为过去十年他一直用自己的钱投资。他大概用这些钱进行了15笔投资。Conway谈到了科技领域的大趋势。有3个大趋势分别是:实时数据社会化网络闪电营销。“这些都是十亿美元的产业”他说。

趋势一: 实时数据类的创业公司利用了众包或者集中智慧的方式去创造高相关性和实时的数据。Twitter、Foursquare、Quora和Hunch都是例子。

趋势二:社会化网络Facebook和Twitter的爆发式增长得到了广泛的认同。并且他认为一大堆初创企业将会在这个生态系统中成长良好。

趋势三:闪电营销或者称社会化商务,比如Gilt和Groupon这类初创企业,已经颠覆变革了传统的电子商务模式。三年内,他说,当你要网上购物的时候你不会想到沃尔玛,Target和亚马逊了。你甚至可以想象这一浪潮中的公司都在进行闪电营销。

Conway说SV Angel每个月会投资2-3家初创企业,但是通过他们的人脉每天5笔有质量的交易都与他们有关。并且Conway的人际交往方式在Facebook的时代仍然管用——他说他认识5000个人,这些人都与他有生意往来,并且这是接触到他和他的团队的唯一方法。SV Angel没有网站,并且如果你想与他们取得联系,你必须和已经和他们有联系的人建立联系。

听起来很难么?看上去是,但是他过去的履历为他提供了说服。适当的付出是投资成功的关键方式,Conway过去曾告诉我们。

译者:我不是悟空
原文:http://techcrunch.com/2010/04/22/ron-conways-svangel-closes-20-million-venture-fund-he-tells-us-how-hell-invest-it-video/
本文地址:http://www.socialbeta.cn/articles/future-trend-flash-marketing.html

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8步轻松制定社会化媒体营销计划(入门篇)

Posted by wisp | Posted in 社会化媒体, 社会化媒体营销 | Posted on 27-04-2010

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社会化媒体营销我们看了很多,也听了很多,那么我们该从哪里开始呢,如果你没时间看像《正在爆发的营销革命》这样的书籍,没关系,我们为你整理了一个简约版的,让你能快速了解下什么是社会化媒体?社会化媒体的定义是什么?社会化媒体营销的目的等内容,以下是8点内容:

1。描绘社会化媒体这一大好机遇的蓝图
华尔街日报:消费者纷纷涌入博客、社区网络等虚拟世界。许多营销人员已经远远落后于他们的客户了。不信,你瞧这些数据:
a 7大最高流量的网站(Facebook、YouTube、Wikipedia和Blogger),其中4个是社会化媒体网站;
b 全球的因特网用户中有3分之2是社区网络用户。(来自尼尔森的调查)
c 美国12岁以上的用户中有一半以上已近建立社会化媒体档案;
d Facebook的用户是400百万,以国家计算的话,它将是世界上第三大国家。
e 目前Twitter拥有110百万用户,并且每天增加30万用户。

2。社会化媒体定义,关于社会化媒体的定义众说纷纭。
下面就是一例:社会化媒体是指:用户在因特网上以免费或者廉价的技术手段创造内容,它涵盖了博客上的文字,用户上传的视音频、图片。互动方式则是用户的未过滤的评论。UGC(user-generated content)既摆脱了传统媒体的控制,而且最重要的一点是,还也无需满足大媒体。

3。列出切实的业务目标如果你还没有一个社会化媒体营销计划,可以看看下面几个业务目标:
a 建立品牌认知度
b 加强与客户、意见领袖(influencers)和潜在客户的联系

SocialBeta-春季读书会赠书名单公布

Posted by puting | Posted in 社会化媒体, 社会化媒体营销 | Posted on 26-04-2010

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SocialBeta联合国内知名出版社华章公司举办读书季活动,目前已经结束,我们和出版社评论了11位留下精彩评论的读者,本期的奖品是<<正在爆发的营销革命>>一本,以下是获奖名单:

1.smile
2.提包小妹
3.edison
4.hongkangle
5.linhui
6.周锦增jayzhou
7.Becky
8.光年
9.xyw
10.猪头
11.望

请以上获奖读者将你的邮寄地址(包括手机号码)发送到华章出版社邮箱: hzreader@gmail.com,邮件标题注明socialbeta春节读书会+你的名字,收到书之后,请在微博上或者自己博客上告诉我们,也希望你能在豆瓣中发布你精彩的读后感,谢谢大家的支持,没有获奖的读者,后面还有类似的活动.

(友情提醒:本书将有出版社负责邮寄,请在5月10号之前将你的邮寄地址发送到指定邮箱,逾期将做自动放弃处理,有关邮寄的问题,可以直接联系该书官方微博: http://t.sina.com.cn/hzbooks)

 

澳大利亚:社会化媒体营销支出大幅增加

Posted by wisp | Posted in 社会化媒体, 社会化媒体营销 | Posted on 22-04-2010

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迷倒澳大利亚消费者的社会化媒体同样也受到商界的热情拥抱。一项新的研究发现,过去两年,使用社会化媒体的公司的数目近增加了一倍。由Nielsen和Community Engine共同展开的首届2010年社会化媒体业务标杆研究显示70%的澳大利亚企业将在今年执行社会化媒体的部分营销活动,而2008年这一数字还只是40%。

这次研究由社会化网络技术公司Community Engine出资,由调查公司Nielsen进行调查,于今年2月份和3月份在347家组织展开调查。这是第一次关于企业的社会化媒体使用方式、预算和测量方面的调查。研究显示,许多企业正积极地将一大部分传统媒体的营销预算改为新型社会化媒体的营销预算。最大的变动就是纸质媒体营销预算减少了47%,直销预算减少33%。

社会化媒体正成为组织的重要营销工具,各大组织也认识到如果自己营销方式没有社会化媒体,将会丧失很大数量的网络客户。但是,研究也发现了许多企业搞不懂如何测量社会化媒体的投资回报率(ROI)。例如,29%的企业表示既不懂社会化媒体营销的ROI是指什么,也不懂如何测量ROI。

Community Engine常务董事Piers Hogarth-Scott表示这是第一次深入调查澳大利亚的相关组织的社会化媒体参与方式,调查结果对企业也会有重大的意义。

Hogarth-Scott表示:“调查显示澳大利亚的企业不仅仅注意到社会化媒体,而且还将其作为自己的营销和商务的重要补充。”

 “随着传统媒体与客户的联系和互动效率降低,营销资金会很明智地转向社会化媒体,而且重要的一点是对social media ecosystem(社会化媒体生态系统)的控制、跟踪和测量。”

使用社会化媒体的SME部门(员工数量低于100)变得更多,2008年仅有32%的SME员工使用社会化媒体,而2010年这一数字增加了一倍之多,达到67%。

社会化媒体营销内容策略先行的5大理由

Posted by wisp | Posted in 社会化媒体, 社会化媒体营销 | Posted on 02-04-2010

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译者言:社会化媒体营销并不是等同于利用新浪微博,twitter,豆瓣等社会化媒体网站发布一些广告,社会化媒体营销成功的关键一点是利用社会化媒体发布“有趣和有价值的话题”,从而在客户中树立一个值得信任的品牌。只有做到这点,客户和潜在客户才会与你交流,才会分享你的内容,本文很好的说明了社会化媒体营销内容策略的重要性和必要性。

《Get Content Get Customers》目前正在上架。(从McGraw可了解到最新动态)。2007年末,我与Newt第一次合著此书,那时内容营销还是一个比较新的词。虽然现在几乎人人都知道内容营销,但是还是还是有很多企业搞不懂内容营销策略究竟指的是什么。

啊!尽管如此,但是社会化媒体还是风靡业界,不禁要问一句,社会化媒体为你服务了吗?你是否还不懂如何利用社会化媒体来维护客户?还是你的内容策略和社会化媒体策略并不相得益彰?

笔者认为在将社会化媒体整合进营销计划之前要先制定内容策略,理由有如下五点:

1.社会化媒体只有在被赋予可用内容的前提下才会起作用!制定内容营销策略其实就是要懂得客户的难处,然后通过多渠道发布能够解决客户难处的内容。如果你没有可以与客户交流的东西,那怎么可能利用社会化媒体去引导舆论和树立公司/品牌的诚信形象呢?

2.出版即营销,营销即出版。在过去几年中,我们学到的一点就是:大部分新媒体营销方式都依赖于对出版的敏锐理解。也就是说,作为一个营销人员应该摘掉销售量和营销的头衔,而应该摆正出版商的身份。在营销中,真正重要的并非通信技术的新型与优越,而是营销人员有没有做到像出版社与读者那样向自己的客户传达信息?未来的“出版家”并非媒体公司,而是提供产品和服务的公司。这其中包括你。

3.实现营销目的并非由于使用社会化媒体,关键还在于内容策略。内容的目的何在?主要信息是什么?所拥有的内容资产是什么?需要获得什么?这些问题在当今世界上各类型的社会化媒体互动中均找不到答案,但却又是必须首要解决的问题。

《正在爆发的营销革命》推荐序

Posted by puting | Posted in 社会化媒体, 社会化媒体营销 | Posted on 01-03-2010

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应机械工业出版社华章分社的编辑所邀,匆忙之中为Tamar Weinberg社会化媒体营销经典之作——the new community rules:marketing on the social web中文版《正在爆发的营销革命》写一个推荐序,其实不用推荐,在国外社会化媒体领域,Tamar Weinberg代表着专业和经典。

当今的互联网世界正在爆发一场革命。博客、社交网络、微博等社会化媒体逐渐成为主流,大有盖过传统媒体之势。在这场革命中,越来越多的企业希望利用这种新兴的媒体和最终用户交流并提供相应的产品或者服务,而其聚集效果、口碑效应和传播速度等令人刮目相看,完全颠覆了传统的市场营销模式。

可以说,由社会网络带来的互联网革命,进而引发了市场营销的革命,并且必将引发更多的行业一场又一场生产方式的革命!
在这个崭新的环境中,在这一场场革命的洪流中,怎样才能屹立不倒,做市场的弄潮儿;怎样才能把握时代前进的脉搏,满足用户快速变化的需求?Tamar Weinberg的 《正在爆发的营销革命:社会网络营销指南》一书很好地给出了解答。 这本社会网络营销的必读之作,有以下三个非常显著的特点:

1 .从介绍基础概念入手,以图文并茂的形式生动有趣展现在读者眼前。
什么叫社会化媒体,包括哪些类型?什么是社会化媒体营销,它和传统营销有什么不同?社会化媒体营销目标该如何设定,效果又该如何评估吗?作者在前面几个章节对这些我们很关注的概念一一做了详细介绍,很好地诠释了“市场就是对话”的原则。

活动SocialBeta-2010春季读书会(限量赠书)活动进行中,《正在爆发的营销革命》赠书活动进行中。

SocialBeta-2010春季读书会(限量赠书)

Posted by puting | Posted in 社会化媒体, 社会化媒体营销 | Posted on 22-02-2010

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歌德曾经说过,读好书,就是和许多高尚的人谈话。一本好书能让我们获益匪浅、受益终生。在当前图书浩瀚的海洋中不乏那些被广大读者津津乐道的好书,也不乏一些让人一笑而过的快餐品。如何在这汗牛充栋的图书里,读到最好的读书,一直都是困绕读者的难道。

为此SocialBeta联合国内知名出版社华章公司举办读书季活动,由网站编辑和出版社编辑共同甄选优秀图书推荐给会员阅读。作为SocialBeta的会员还可以提前阅读到华章公司优秀图书的样章。并且在您读完这些图书后,把您的建议、意见和批评发布在Socialbeta网站上,您还有机会获得华章公司提供的图书一册。(每个读书季有20个名额,欢迎参加)。

本期推荐阅读图书
《正在爆发的营销革命:社会网络营销指南》
The New Community Rules: Marketing on the Social Web中文版
社会化媒体营销圣经
试读内容点击下载

 (译者序 puting推荐序 1—6章样章 社会化媒体礼仪完备手册 本书目录

活动时间:2010年2月24~2010年4月24日
ISBN:978-7-111-29579-2
定价:49.00
内容简介:
博客、网络站点和其他社会网络为企业提供了具有巨大潜力的产品和服务营销渠道。但如何充分利用它们呢?通过阅读本书,你可以理解社会网络技术是如何发挥功效的,还可以学到一些最有效和实用的方法,帮助你将营销的触角延伸到经常访问这些站点的人们。

本书作者是社会媒体和病毒式营销领域的专家,作者避开了花哨的描写和行话,为读者提供了明智的建议以及在社会网络上进行业务定位的策略,同时提供了案例分析,介绍了其他公司是如何使用这种方法的。

本书将帮助你:
  研究博客和微博客,发现如何应用像Twitter这样的网站来建立品牌知名度。
  学习对话营销的艺术,以及坦诚和透明的态度在发展社会媒体中的作用。
  通过社会网络来管理和提高在线声誉。
  进入越来越有影响力的视频和播客市场。
  通过学习其他营销者的尝试来发现哪些策略有效,哪些无效。

今天,许多消费者都利用Web作为一种表达观点的途径。本书演示了如何参与对话、如何为社区做出贡献,以及如何为产品或服务招揽顾客。

作者简介
Tamar Weinberg是一位作家,也是Internet营销顾问,擅长博主联盟、病毒式营销和社会媒体等领域。她生活在纽约市,她在个人博客上讨论与社会媒体有关的各种话题。

如果您对本书感兴趣,您可以在3月15日左右,在当当网、卓越网、互动网以及全国各新华书店购买此书!

活动举办方:
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本期活动奖品:
《正在爆发的营销革命:社会网络营销指南》10本
《正在爆发的互联网革命:全球网络进入SNS时代》10本
注:我们将在2010年4月30日公布获奖名单以及大家领取奖品的方式,敬请大家关注!

【资源】25个有关社会化媒体的博客(英文)

Posted by puting | Posted in 社会化媒体, 社会化媒体营销 | Posted on 03-12-2009

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下面是国外一些和社会化媒体相关的博客,有些值得一看,这些博客能让我们及时了解社会化媒体方面的新趋势,学习一些有关社会化媒体营销的知识,从而帮助我们更好的利用社会化媒体,让我们的产品和服务能更好地传递给消费者,让我们的网站本身变得更加“社会化”,变得更加吸引用户。如果你有好的博客资源,也请分享出来。

  1. Mashable Founded in July 2005, Mashable is the world’s largest blog focused exclusively on Web 2.0 and Social Media news. With more than 12.5 million monthly pageviews, Mashable is the most prolific blog reviewing new Web sites and services, publishing breaking news on what’s new on the web and offering social media resources and guides.
  2. Social Media Explorer Social Media Explorer is the online home and blog of Social Media Explorer LLC, of which Jason Falls serves as principal. Falls has established himself as one of the leading thinkers in the social media, public relations and communications industries.
  3. Social Media Today Social Media Today LLC helps global organizations create purpose-built B2B social communities designed to achieve specific, measurable corporate goals by engaging exactly the customers and prospects you most want to reach.
  4. Chris Brogan Chris Brogan is a ten year veteran of using social media and both web and mobile technologies to build digital relationships for businesses, organizations, and individuals. Chris speaks, blogs, writes articles, and makes media of all kinds on his blog. His blog is in the top 10 of the Advertising Age Power150, and in the top 100 on Technorati. He is co-author of the book Trust Agents.
  5. Dosh Dosh Dosh Dosh is a blog offering internet marketing and blogging tips, alongside social media strategies. Best consumed by bloggers, entrepreneurs, web publishers, marketers, freelancers and small business owners.
  6. 10e20 10e20 is a New York-based Internet marketing company specializing in Social Media Marketing and Search Engine Optimization. Founded in 2002 in Brooklyn, NY by Chris Winfield and Danielle Lanzillo.
  7. PR 2.0 Brian Solis is Principal of FutureWorks, an award-winning PR and New Media agency in Silicon Valley. Solis is globally recognized for his views and insights on the convergence of PR, Traditional Media and Social Media. Considered one of the original thought leaders who paved the way for Social Media and PR 2.0, Solis is co-founder of the Social Media Club.
  8. Conversation Agent Valeria Maltoni is a professional marketer with 20 years of real-world corporate experience, 10 of which online, across a broad array of mid-to-large sized companies. Hands-on work at a Fortune 500 technology company, a technology start-up, in health care, chemical manufacturing, risk management consulting, and the non-profit sector have provided her with a wealth of experience and insights.
  9. Scott Monty Scott is a marketing and communications professional focused on the digital industry — specifically on social media. His career spans a number of industries such as healthcare, pharma, biotech, travel, automotive, tech, and communications, and includes a wide range of clients, from start-ups to Fortune 500 companies.

SendSocial,给你的twitter好友寄个圣诞礼物吧

Posted by puting | Posted in 社会化媒体, 社会化媒体营销 | Posted on 23-11-2009

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                                       sendsocial寄送的包裹实物,真的没有对方的真实地址。

圣诞节快到了,是不是想给你的好友们寄送个贺卡或者礼物呢?
是不是好多朋友都只是网上有联系,只知道他们的twitter ID或是email呢?

没关系,最近刚刚上线的sendsocial也许能帮你解决这个难题,sendsocial可以帮你把包裹寄送给你在twitter上的好友,而不需要知道他们的真实住址。甚至你只要知道对方的email地址就可以了。下面我们看看sendsocial是怎么做到的呢?

第一步,发送寄送请求
登录sendsocial,输入对方的twitter ID或者电子邮件,简单说明你要寄送什么东西给对方,然后按“发送”。这个请求信息将通过twitter或者电子邮件发送给对方,询问是否接受你的寄送请求。

第二步,对方接受或者拒绝
当对方在twitter上或者电子邮件上收到你的寄送请求,他们可以选择接受或者拒绝,如果对方接受,sendsocial将要求他们的真实住址和其他一些信息,这些信息一旦对方填写完毕,sendsocial将会通知你,以便你准备寄送的东西。

第三步,准备投递
你需要告诉sendsocial要去哪里取你的包裹,确认包裹物品,重量以及你的签名。你甚至可以把包裹放到你邻居家或者朋友哪里,你只需要写个便条说明情况即可。一旦你同意之后,你可以通过信用卡或者借记卡在线付款,付款完毕之后,系统将会生成一个表单,你只需将这个表单打印出来贴在你的包裹上就可以的,sendsocial奇妙之处是,这个表单上将不会有对方的真实住址,你所看到的依然还是对方的twitter ID或者电子邮件。

第四步,上门取件
myHermes(英国最大的物流,sendsocial的合作伙伴)会按照你给的地址在下一个工作日八点之前上门取包裹。而你包裹的行程你可以在sendsocial上跟踪到。

第五步,投递
你的twitter好友在3到5天就能收到你的物品,非常的安全快捷,也非常的省事。

只可惜这个服务目前貌似只限英国。假如国内什么开心网和什么快递公司也推出这样的服务,我想也有好多人会尝试,特别是现在新年临近的时候,倒是可以做一个类似服务的活动。

社会化营销思路——企业该如何利用Twitter?

Posted by puting | Posted in 社会化媒体营销 | Posted on 11-06-2009

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press-bird如今的社会化媒体的影响力是越来越不容忽视,作为企业该如何利用这些社会化网络呢?之前我提到的开心网的悦活种植大赛,我觉得是一个很好的社会化营销的形式,不知不觉中就让好多人去超市看看这个悦活果汁。其实社会化营销成功的例子很多,但如果简单的认为去这些社会化网络注册一个账户,发几个垃圾文章就是社会化营销就有点不是那么回事了,所以社会化营销的最基本原则就是“成为一个活生生的人”。接着这个“活生生的人”这个开头,我们来看看企业改如何使用twitter,当然国内可以用山寨版twitter吧。
 
第一,要在twitter上“抛头露面”
注册一个账户,让用户能感觉到企业的真实存在,我看到中国移动经常在一些小区大门口贴一个客户经理的照片,上面有这个客户经理的联系方式等,一下子拉近了距离,原来中国移动长这样的,在twitter也一样,企业虽然有自己的网站,但那让用户感觉是一个“物体”,不是一个“人”,在这个方面做的好的像福特汽车,zappos等;
 
第二,要有“多个面貌”
光有一个面貌还不行,因为用户是多样的,需求也是多样的,有的用户想了解新产品,有的用户想寻求解决问题的方式,如果在twitter能按照自己企业的特征如有不同的面貌,那是最好不过的,这个有点像医院(政府机构比较多)的挂号大厅,墙上挂着许多医生的照片,介绍了这个是什么神经科专家,那个是心脏病主任医生等,病人一看就知道该找谁。在这个方面DELL就是一个很好的例子,他又很多个身份出现在twitter上,它有DellOutlet ,IdeaStorm等,分别有不同的使命。
 
第三,要说“人话”
人有喜怒哀乐,企业也有,这一点zappos的CEO在twitter上的表现就是最好例证,他在上面没有怎么去宣传zappos,他的员工在twitter上也没有去刻意宣传zappos,而只是像一个普通人那样“说话”,通过一些小事去帮助和他交往的人,不管这个问题和企业有没有关系,感情是需要培养的,不管是对用户还是女朋友。(我之前写过“zappos的ceo亲自为我做客服”,上个礼拜也收到了他们寄来的zappos cluture,一本了解zappos独有的企业文化的好书。)
 
最后一点,多实践,长坚持。Twitter只是一个大门而已。
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