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如何制定2012年的社会化媒体工作计划? 本文来自@SocialBeta 的内容贡献者@XIN视角 140字导读 许多人以错误的出发点,过度多或极少的途径参与到社会化媒体。现在是时候让自己好好思考:为什么要参与到各种平台?理清了“为什么”是让自己明晰方向走上轨道的第一步。不论中小型企业还是世界500强的大企业,对都需要遵循以下社交网络原则:一致、真实、生动。社交网络很浮躁,坚持以上原则将使得人们保持对你的关注,一旦你有所疏忽,粉丝们很快能会离去,不再回头。 写在前面的话 2012年刚来,我很难抵挡“2012新年规划”这股潮流。随着人们开始意识到投入社会化媒体市场的重要性,许多正在此路上摸索着的人常常感觉不知所措并且需要帮助。但如果你是当中希望能够独自管理,线上表现的人,而你又感觉不知所措的话,或许我们能够帮助你整理自己的社会化媒体方向以及为你的生活带来更多平衡。 先回答“为什么” 许多人以错误的出发点,过度多或极少的途径参与到社会化媒体。现在是时候让自己好好思考:为什么要参与到各种平台?理清了“为什么”是让自己明晰方向走上轨道的第一步。以下有一些问题或者能够帮助你回答以上问题:  ...

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差评的力量 本文来自@puting 。 导读:一般商家面对差评第一反应可能是赶紧让这个差评消失,有时候,差评消失了,但也同时失去了一位在乎你的顾客,失去了一次和用户沟通交流并且改进产品服务的机会。面对差评,大家是如何看待的? 经常在淘宝上网购的朋友,可能都有这样的经历:你在淘宝上买了东西,收到货之后不满意,几番理论未解,于是给了一个差评,之后是店家一个电话一个电话的要你把差评改掉,直到你忍受不了电话轰炸,改成好评。 之前还有一个流传甚广的帖子叫没有差评的淘宝,说的也是这样事情,淘宝上的卖家都把差评看成是一件坏事情,千方百计想把差评改成一个个好评,这其中,淘宝平台本身的评价体系的设计也存在一定的原因。可是,差评真的那么可怕吗?答案是未必。本文就来说说差评的好处。 产生差评是必然的 每个人都喜欢听好话,不喜欢听说自己不好的话,这是人之常情,作为企业品牌也是一样的,都希望顾客能喜欢自己的产品和服务,可我们不能满足每一位用户,让世界上每一个用户都说好,这就决定了有差评是正常的一件事情。 关键要看我们对待差评的态度,像淘宝卖家那样,一见差评就要求用户改成好评,除了淘宝网评价体系问题,还有自身对于差评的认识问题,认为出现差评就会影响其他用户的购买,进而影响自己的生意,我想这是大部分人的想法,但事实是,消费者看到没有一个差评的店铺也不觉得就特别相信,反而是哪些好评中夹杂着一两个差评的点评更加可信,从我自身的经验来说,我最后下单的店铺往往不是最先看到的没有一个差评的店铺。 差评的好处 下面结合最新一份由reevoo发布的关于差评的研究报告,看看差评到底有多大的好处。 差评让用户更加信任 在网络上购物,特别是现在这个任何东西都可以作假的年代,信任是用户买你东西的前提条件,用户在浏览店铺的时候,他们希望从别人的评价中获取对你的信任,而一个只有好评的店铺则让用户生疑,而那些有好评也有差评的店铺让用户觉得更加信任,至少是真实的,来自reevoo的一组调查数据是: 68%的受访用户会因为少量的差评而更相信哪些好评; 95%的受访用户如果看不到一个差评,则对哪些好评也会产生质疑; 差评提高用户的参与度 我们很多时候在淘宝上购物的时候,在查看评论的时候,几乎是在寻找一些差评,因为太多的好评让人狐疑,全部的好评让人生疑这其中是不是又托,很多时候我在迟迟不肯下单,直到我从众多的好评中发现了一条差评。 来自reevoo的报告中显示:一般的用户在网上只停留3.2分钟,而那些寻找差评的用户会停留17.6分钟,从访问页面上来看,一般用户平均只会看2页多,而那些寻找差评的用户会浏览差不多9。这个数据表示哪些寻找差评的用户是真心要买东西的用户,他们真正为做购买决定做苦苦的研究。 而一旦用户在你的网站上停留的时间越长,浏览的页面越多,其转化的机会就越大。 差评给你提供了与用户直接交流的机会 正所谓忠言逆耳利于行,用户给你一些差评,就说明是给你一些建议,让你有机会服务的更好,更好的改进产品体验,最可怕的是,很多用户不满意却默默地走了,你却不知道自己的产品和服务到底哪里出问题了。 对于给你差评的用户,你可以忽视他们,也可以去面对他们,为他们解决问题,不仅可以让让一个不满意的顾客变成一个相对满意的顾客,还可以知道自己产品和服务哪些环节需要改进优化,这比起去做一些所谓的用户调研要靠谱多了,而现在社会化媒体如微博就提供了这么一个互动平台,只要企业品牌愿意去倾听,帮助用户解决遇到的问题,相信别的用户在看到差评的同时,也会看到企业品牌是如何对待这样的顾客的。 面对差评,如果企业积极去面对,去帮助客户解决实际问题,让一个不满意的客户变成相对满意的客户,将会有18%的写差评的用户会成为你的忠实用户,91%的用户在差评之后得到良好客户服务的用户会推荐给他们的朋友,其中有30%是在社交网络上告诉朋友的,根据reedoo的数据报告。 所以说,一个差评就是一个机会,为何不去抓住呢? 用户是如何看待差评的? 看差评是为了做全面的评估 现在很多人在购物东西之前都会借助网络来做一些调查,在看评价的时候很多时候都是在寻找一些“差评”,其目的是想看看“像我这样的人”的真实体验,以便做出更好的判断,从而决定是否购买。 差评因人而异 有很多差评,在别人看来不算差评,特别是对于衣服的款式、颜色,因人而异,所以这些差评只是商品的另外一种体现。 真诚对待差评,其他用户也会有理解 比如去淘宝上看到有的店铺下面有很多不好的评论,但是老板都很详细的一条条做了详细的回复,并表达了歉意,对于其他用户来说,他们会支持这样的商家,因为他们能真诚对待每一位用户。 小结 差评不可怕,可怕的是对待差评那种不理不睬、以恶报恶的那种态度,相信很多用户还是通情达理的,他们给出差评是因为自己的利益受到损害,只要用心去对待他们,真心为他们解决问题,他们会把你对他们的好告诉他的朋友的。 大家是如何看待差评的? 本文链接:http://www.socialbeta.cn/articles/bad-reviews-are-good-for-business.html 作者:@puting 参考文章:bad...

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[SocialBeta]150+篇2011年值得一看的社会化媒体相关博文 2011年又到年尾,SocialBeta这一年的成长离不开大家的支持,更离不开我们无私的内容贡献者,这一年中有很多很多好的文章,因为时间的推移,渐渐被埋没,和去年一样(150篇2010年最给力的社会化媒体相关博文),我整理了这个2011年值得一看的150多篇文章,作为2011年的一个小结吧。 特别感谢我们的内容贡献者:@范怿Ryan,贡献了很多精彩的文章,更是把@SocialBeta这个账号运营的有声有色。 还要感谢所有支持和关心@SocialBeta...

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激发新用户使用SNS网络应用的一般方法

Posted by mxwu | Posted in 社会化产品设计, 社会化媒体 | Posted on 23-04-2010

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译者言:本文翻译、修改自 http://cameronmarlow.com/sites/default/files/burke-2009-feed.pdf 。此篇论文发表于2009年4月,其中有两位作者是来自Facebook,虽然他们不是直接的产品设计人员,却对产品设计提出有理有据的建议,成为产品设计人员的重要参考。我们也由此可以从文章中一窥Facebook的产品设计思路。

1、引言

SNS的用户粘性体现在它的用户分享的内容。因此,SNS的设计者一直在寻找一些方法通过让用户分享更多内容来提升用户体验。然而,用户在SNS中UGC(即Users Generate Content,用户生成内容)的动机并没有被深刻的理解。这一点对那些可能没有认识到UGC的价值的新用户尤为明显。

SNS依赖于用户的 UGC来产生价值,所以,SNS的设计者们建立的很多新特性的目标是增加用户UGC的数量。其中一个特性就是Content Feed,它包含了一个用户或者一些用户的信息,并且让其他用户可以访问这些信息。这些Feed可以增加用户的UGC率,无论是增加用户对产品理解的 Feed,还是使用这些产品的意义,鼓励用户UGC去吸引其他用户的注意力,或者是把这些影响结合起来。

这篇文章分析了在SNS中初始用户行为和内容产生之间的关系。通过大约140,000个在2008年3月加入Facebook的用户,我们分析了新用户最初的内容和他们的朋友网络,并用这些数据评估朋友的行为、反馈和听众数量的影响。

2、在社会化媒体里激发UGC

以前大家对在线交流的理解着重于两类社会化系统:信息共享空间(information commons)——用户一起贡献产生少量共享的信息,和讨论组(discuss group)——用户在一个指定的主题下交换信息。在这两种环境之下,内容贡献可以用几个抽象的元素间相互交流来描述:参与的人(people)内容(content)——他们UGC出来的信息,反馈(feedback),和关注度(distribution)—— 用户发现和消费内容的方法。

社会化媒体环境的成功依赖于正确的平衡这些元素。对信息共享空间,如开源软件,Wikipedia和 MovieLens。一个大型的产品必须首先有一组初始信息,然后,任何人都可以参与,并且改进这个产品。而对于讨论组,成功的社区依赖于激发每个人参与的热情。

竞争的社会化设计

Posted by puting | Posted in 社会化产品设计, 社会化媒体 | Posted on 01-04-2010

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本文来自王涛,在德国柏林一家非盈利组织socialdesignsite.com从事social deisn, business design和system thinking等课题的研究,2009年下半年我和王涛因为社会化设计而结识,我们希望通过socialdesign.cn在中文世界传播社会化设计的理念,从短期来看,主要通过网络和工作坊的形式在国内传播社会化设计的概念,中长期是能够将社会化设计与商业、网络和组织变革联系起来。社会化媒体发展至今,下一波就是波普理论化和付诸于行动了。更多社会化设计相关内容,请关注我们的socialdesign.cn

 社会他者的不可避免性

在人们的日常生活和社会发展中,“社会的”往往与消极负面的、未能成功的或者是被视为落后和拖累的事务联系在一起,比如说我们会说起社会问题,包括贫穷、疾病或者暴力冲突等等。我们理所当然的把“社会的”等同于社会边缘:社会问题在那里才会出现,而不是这里。国家或者是公民社会应该为社会问题负责,他们难辞其咎。这样的一种观点看似不无道理,但实际上确实通过片面的视角来推卸责任或者说抹煞个人和群体在社会中的地位和作用。如果我们把“社会的”至于我们每天生活的社会之中的话,我们就能看见个人并不是单独存在的,而是在群体中。这个“群体”并不是一定是国家机器操纵和支持下的政体制度和模式,也并不一定是某些狂热分子或者愤青追求的理想状态,“群体”是我们每个人生活的方式,它似乎并不存在,但却时刻笼罩我们的言行举止。个人和国家对立的二分法可以休矣,“社会的”个人注定已经被与其他的个人、群体和组织编制在一张无形的社会网络里,你无处可逃。

10大招数利用社会化媒体拯救报业

Posted by puting | Posted in 社会化产品设计, 社会化媒体 | Posted on 12-03-2010

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人人知晓目前在报纸上讨论最热的话题就是其自身的何去何从问题了。广告下滑,报刊亭的销售量和报纸订阅量暴跌,这种情况导致了报纸从业者疯狂地对内容(这些内容在网上往往是免费的)进行收费。社会化媒体为任何行业都提供了与当前和潜在客户的互动渠道。目前在信息市场,信息的商品化已经削弱了个人品牌价值,不过社会化媒体提供的互动渠道提高了报纸在信息市场的生存几率。现在我向大家介绍利用社会化媒体拯救报业的十大招数。

1. Twitter头条新闻订阅

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纽约时报的Twitter feed有280,000的followers(跟随者),相比之下,华尔街日报(Wall Street Journal)、华盛顿邮报(Washington Post)和芝加哥论坛报(Chicago Tribune)的followers数量要逊色多,分别是19000、4800和5200。许多大小城市的日报也纷纷效仿纽约时报的做法,纷纷创建Twitter feed以增加各自的频道影响力,但是相比于其他大型日报,时报的做法更加彻底,为Books,Arts和Entertainment等其他版块开设独立的频道Twitter帐号。这些都是支持个性化互动的子频道,也是吸引广告商的地方。(推荐阅读:使用新浪微博的20家报纸杂志

2. 收购社会化媒体服务供应商

2008年10月份,Gannett合作公司(85份日报的出版商)收购了Ripple6, IncRipple6, Inc是社会化网络平台的制造商,在Ripple6的社会化网络平台上,卖主和终端用户可建立联系。通过投资一家曾利用社会化媒体帮助宝洁公司改善业务的公司,Gannett合作公司将可以与广告商进行更好地合作。传统出版商可以与更多的公司进行重组或合作来拓展他们的在线投资组合。

社区型网站运营系列之内容的组织与展示

Posted by puting | Posted in 社会化产品设计, 社会化媒体, 运营2.0 | Posted on 19-10-2009

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工作原因,最近一直在研究一些网站的内容组织和呈现方式,或者可以说是内容挖掘,我一直在创业型网站上班,在做一件事情的时候思路上总会往产品上去靠,即能用产品解决的问题尽量不要用人力编辑去做,以使得运营人员能发挥其他更为重要的作用。

之前博客一直强调社区型网站内容的重要性,但很多社区型网站都遇到一个内容组织和展示的问题,即网站上内容有很多,但就是浮现不出来,内容藏的很深或者内容太零碎,下面我就这个问题说说我的一些看法,也欢迎大家分享自己的一些经验。

相关社区型网站运营系列文章:
九月 8th, 2009社区型网站运营系列之内容策略(content strategy)
九月 10th, 2009社区型网站运营系列之产品规划
十月 14th, 2009社区型网站运营系列之你和用户谈恋爱了吗?

网站内容的主动组织和展示

1. 按照时间轴组织展示
所谓按时间轴展示内容,即按照内容的产生顺序展示出来,几乎绝大部分网站都会采用这个方式,这是内容组织和展示的一个基础方法,如
-twitter上的updates
-博客日志
-sns上的最近动态
-社区上的“24小时的最热话题”

在国内社区型的网站中,yupoo在这方面也算个典型,yupoo把时间轴再切成几个“时间段”——“最近七天靓照”,“最近一月靓照”,“一年前的今天”等。

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  yupoo上这个功能是我最常用的。

digg创始人:让网站用户从1到100万的9种方法

Posted by puting | Posted in 社会化产品设计, 社会化媒体, 运营2.0 | Posted on 15-10-2009

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网站运营

同事推荐给我一篇文章,是digg创始人(也是WeFollow and Revision3,pownce的创始人)Kevin Rose在The Future of Web Apps London (FOWA)的演说,Kevin Rose和大家分享了一个网站怎么从0个用户迅速发展到100万用户的9个方法。我大致把一些要点翻译出来,和大家分享下。大道至简,做起来难。E文好的同学点击这里看视频和PPT:watch the video, view the presentation slides or download the audio.

#1. 自我Ego

1. 问自己:我的这些功能特征提高了用户的自我价值感或者是自尊了吗?
2. 如果一个用户对网站做了贡献(发表帖子,简单的顶一下或者打分等),他们有没有那种被奖赏的心情呢?用户能得到什么可见的奖赏吗?
3. twitter的followers的数量,给用户的奖赏是数字越大心理满足越大;还有digg的digg数量等,都给用户一个很直观的奖赏信息;

#2. 简洁Simplicity

1. 停止去创建更多的功能;
2. 专注在一两个特色功能;
3 问问自己:还有哪些功能特征还能够去掉?

#3. 开发和发布Build & Release

1. 不要去想你了解你的用户;
2. 从用户在你网站上实际做的事情中去了解,而不是你认为哪些事情用户会做;
3. 决定一些你要做的事情,然后去做。
4. 开发,发布,迭代和反复

社会化网络用户界面(UI)的9个重要特征

Posted by puting | Posted in 社会化产品设计, 社会化媒体 | Posted on 04-10-2009

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一个好的用户界面(UI)的主要功能是为用户在用户意图和应用程序功能之间提供一个直观的映射,为用户既定任务的完成提供一个解决方案。基本上来说,用户界面(UI)描述了用户和网站之间交互以及用户访问其功能的方式。事实上,可用性是一个良好的用户界面的双积,它决定了用户是否可以轻松地执行网站提供的所有功能。可用性是每一个设计的重要组成部分,特别是在拥有大量功能和用户的网站上。

这篇文章我们来说说社会化媒体和社交网络的用户界面的一些至关重要的特征。文章讨论那些设计背后的重要特征,技术和概念,并通过一些优秀网站作为例子来解释这些特征为什么是重要的。这些简单的和通用的可用性策略几乎适用于任何地方和任何类型的用户界面。

1. 简洁的界面是关键
在深入用户界面的细节之前,必须指出的一点事实是:简洁的用户界面是社会化媒体和社交网络的共同特征。社会化媒体网站在色调图形方面更加简洁。色调方面通常包括少数几种伴随着单色变化的颜色;背景一般为白色,更新(如状态更新)往往都是浅色以及(通常是绿色或黄色突出;警示通常用红色背景突出)

此外,你会发现图形往往也是非常简单的,并且运用地相当谨慎。这是由多种原因造成的。最重要的原因是一个简单的事实:生动形象的设计并非是真正有用的社交网站。社会化应用被认为是向用户提供了一个内容可以很容易地创造以及会话可以很容易地产生的共享环境,而强烈的视觉设计会造成不必要的干扰,使用户很难专注于他们的会话。

例如,Twitter可能是最简约的社会化用户界面之一。其UI非常的简洁,使用了极少的颜色,并把其服务的主要特征——文本输入框——放在前面。

换言之,由于信息流相当大一部分是为了大多数用户的,这自然就要求界面设计的越简单越好。如果界面上的图形元素用地太多,用户就会感到不舒服和混乱,因为这样用户就很难关注到特定的任务或区域。尽管简单的界面不只意味着只是一个简单的视觉设计。更重要的是,这意味着有用的界面选项的设计、安排以及展现都要以直观的方式。

【一心一译】网站设计的简洁之道(优势和方法)

Posted by puting | Posted in 社会化产品设计 | Posted on 28-09-2009

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在网页设计中,简洁并不一定等同于极简主义者的设计美学。简洁的网站只是从设计、内容、以及代码中移除了所有不必要的元素。而极简主义的网站普遍符合这一标准,有许多网站,不管你如何想象,都不会被认为是仍适合简单的定义的“极简主义”。

下面是简洁网站设计的一些优势,以及一些简洁设计过程中的简单的技术。

简洁网站的优势
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1. 简洁的设计让网站更容易导航
简洁的网站没有冗余的信息。这在两个方面有助于导航:通常,网站拥有更少的页面和栏目;或者网站的设计通常是干净整洁的,更容易找到导航元素。网站的简洁设计是一个很好的解决导航可用性问题的方案。

下面是关于导航简洁设计的一些小建议:
• 只使用一个主导航菜单
• 确保导航在一个网站中保持连贯性;
• 不要使用下拉菜单作为导航,下拉菜单容易隐藏一些零乱的菜单;
相反,强迫自己将一些导航要素纳入到网站设计中。通常,这将使得导航更加简洁。

【一心一译】LinkedIn创始人是如何起家的?

Posted by puting | Posted in 社会化产品设计, 社会化媒体 | Posted on 26-08-2009

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(财富杂志)—我的父亲不乐意给我买电脑,他觉得这是无关紧要的东西。我上了大学才有了第一台电脑。如果父亲当时能reid_hoffman.03.jpg知道一些他现在了解的东西,我想我买电脑的时间会比这早的多。

我一直对怎么改善人们的生态系统充满兴趣—-无论是在公民、教育、或是在经济方面的。在斯坦福上大学的时候,我认为要这样做的话,成为专业学者是一种方式。后来我发现这是不对的,如果你成为一个学者,就只能在一个领域发表文章,大概只有50个人能看到你发表的东西。

寻找改变人们的方式

如何才能改变数百万人的生活呢?在牛津大学的时候(当时在读哲学研究生),我已决定要成为一个软件企业家,来作为改变数百万人生活的方式。

于是我回到了硅谷,

于是我回到了硅谷,先是为Apple工作,而后又去了Fujitsu,直到后来开创了社交网站Socialnet。过了不久,我和合伙人在出现了一些分歧,我和彼得[蒂尔,PayPal联合创始人]谈起此事,他是我在斯坦福的时候认识的。他说,“不如加入PayPal吧,和我们一起干。”

改善用户的生活

在PayPal卖掉之前,我意识到有两种力量将会交织在一起。一种是人们的工作方式正在发生变化——每一个独立的人或多或少都成为了一个“创业者”。他们将会举行属于他们自己的“演奏会”。

另外一种力量就是互联网,这可能赋予所有这些个体建立线上个人介绍(profile)的力量,使得其他人们可以找到他们。你可以使用你的人际网络,以便访问的人更好地追踪到你。

我创办了LinkedIn,因为改变人们的职业生涯是一个巨大的变化。在2003年的时候,我们获得了红杉资本的投资,从那时起,开始使用我们服务的人越来越多。每个人都开始意识到其中的价值。也是在那个时候,我的反应是 “做这个,行。”

我成功的秘密

1.保持简明扼要
当有人问我是怎么平衡工作和生活的时候,我只是笑而不答。但我尝试通过适当增量安排会议来保持高效率——15分钟或者更少的时间。我也尝试建立一种能理解简洁的电子邮件并不是感情冷漠的文化。

2.灵活调整计划
企业家总是崇尚“我有一个想法,我要为此为此奋斗终生。”但是我建议他们谨慎考虑其[企业的]计划是否有致命的缺陷,以及是否需要改变他们正在做的事情。必须勤于快速地失败,这样你就不会浪费5年的时间做哪些终究会失败的事情。

3.不要成为一个完美主义者
我经常和一些互联网企业家说,“如果你不羞于发布带有一些bug的1.0版本的产品,等你觉得完美的时候才发布,那时最好的时机已经逝去了。”早些发布产品是有价值的,这将会让用户参与其中,我们可以从用户哪里学到东西。那些东西能指引我们的前进方向。

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原文链接:How LinkedIn’s founder got started
原文作者:By Alyssa Abkowitz
本文链接:http://www.socialbeta.cn/articles/linkedin.html
译者:puting
欢迎转载,请保留以上原文链接和出处。

MSN9.0,我忍您很久了。。。

Posted by puting | Posted in 社会化产品设计 | Posted on 24-08-2009

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自从我用上了性能更加卓越的Windows Live Messenger 2009(也就是您熟悉的MSN)之后,每天早上登录的时候都会有一阵子抓狂,今天终于忍不住了,来说道说道我使用msn2009的遇到的一个问题,严格上说是遇到两个问题:

问题一:如图,光标在提示语句(输入密码,”请”字都懒得说)的句首闪烁,按照我习惯思维一直想把光标移到这个提示语句的末尾,但是死活移动不了;
问题二: 光标不能移到提示语句的末尾,那我怎么把这个提示语文字删除,按照我习惯思维,输入框中的文字要先删除才能输入的。

伟大的Windows Live Messenger 2009其实是这样的:
直接输,不用管里面有什么提示文字,输入一个,里面的提示语自然消失。

看来要解决这个问题,只能自己想点办法:
1 直接来个开机自动登录,不用纠缠在这里;(我可以做)
2 卸载掉MSN2009,装个低版本的MSN;(我可以做)
3 每天纠结一下,然后对自己说,这是伟大Windows Live Messenger 2009的最大特征;
4 弱弱地向MSN的产品提点意见,能不能不要在这些我们已经习惯的地方搞创新实验。

最后还有一个Windows Live Messenger 2009的特征,那就是在任务栏中点一下msn图标,立马退出,害的我每次都要重新登录,再纠缠一下。(也许是哪里可以设置的)

PS:朋友说,这是我电脑问题,不知道其他用msn9.0的朋友有没有这个以上的问题;

【一心一译】社会化网络设计的10大要点(案例)

Posted by puting | Posted in 社会化产品设计 | Posted on 01-08-2009

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根据尼尔森在线的数据,网络社交(social network)和博客目前已经成为第四种最流行的线上活动。全世界67%的网络用户会访问社交网站和博客,并且花在上面的时间的增长速度是互联网整体增长率的3倍。现在社交网站的访问已经超过人们对于电子邮件的访问。一些社交网络快速增长的用户数量甚至可以和一些国家的人口数相比–如果说facebook是一个国家的话,它的会员数和世界的第五大人口国相当。(用户数量在印尼和巴西的人口数之间) 

社会化网络设计领域中,有很多不同类型的设计。有些网站保持一个非常专业的方式(如LinkedIn) ,另一些则有更具活力和自由(像MySpace ) 。大多数网站则介于这两者之间,专业与个性化交相辉映(如Facebook) 。那么,设计一个社交网络的最好方式是什么呢?又是什么因素使得一个社交网络使用方便以及吸引更多的用户呢?请仔细阅读,让我们一起探寻。

 1.快速吸引用户

如何在第一印象中吸引用户对于网站的成功是至关重要的。您需要确保用户能快速地被吸引到您的网站,无论是通过优秀的内容、一个引人注目的行动呼吁(call to action)、还是一些其他手段。

网站是做什么的?

在访问您的网站主页的几秒钟内,用户需要知道您的网站是做什么的。如果不在主页上告诉用户网站是做什么的,大多数人没有时间(或兴趣) 尝试自己找出一个网站是做什么的。一个简单的口号(Tag Line)、使用图形、网站的名称,或使用任何其他一些让新用户能了解网站的元素。

purpose-facebook

Facebook在这个方面做的非常好,新的用户在首页上就能快速了解到网站是做什么的。

让访客有事情可做

网站的首页应该有一些可以做的事情展示给访客–新用户和老用户。注册和登录是最显而易见的事情,除了这个之外,想想其他的事情。让用户在注册之前就能查看网站到底是做什么的(如常见的,随便逛逛等),在强迫用户注册之前让用户有机会了解到为什么要注册,这样一开始就和用户建立了一种信任关系。

XING

Xing在首页的右侧展示了很多可以操作的动作,包括注册,taking a tour和查看网站内容。

从好友哪里推荐一些有趣的内容

向您的用户显示她们的好友正在做什么。从某人登录开始,她们就应该看到好友们都在做什么,发什么帖子和推荐什么。许多网站通过news feed或者一个类似的列表,将好友的全部动态列下来。

librarything-connectionnews

Library Thing显示了好友们最近添加的书籍。

让用户方便的找到朋友

没有比在一个社交网站中没有朋友更悲伤的事情了。应该让用户能方便快捷的找到朋友,不管是新朋友还是老朋友。让用户能够通过eamil、学校、公司、姓名和其他一些属性找到她们想找的朋友,以提高用户体验。一个用户的朋友越多,那么他在网站上就越活跃,产生的动态也就越多,意味着她们也就越依恋着这个网站。

facebook-invitefriends

Facebook’的”邀请好友”页面就像一个写电子邮件的页面。

2. 让用户尽情展示自我

自我展示是社会化网络的一个特点。一些网站给用户最大限度的权利来控制自己的个人主页(如MySpace)。其他一些网站限制用户的设计选项但可以让用户增加内容以适应用户的喜好(Facebook)。在何种程度上的社会网络用户可以自定义和个性化配置这完全由您决定,只要确保有一些功能能这样操作就可以。

个人主页应该要促进个人展示

不管你的网站是完全允许用户自定义还是部分参数可以自定义,都应该让用户能让她们的个人主页表达出她们的个性。这个可以通过改变模版颜色和背景,或者是增加内容来实现。

DeviantART 允许用户通过增添不同的内容模块来自定义个人主页。

在APP中提升用户个性

通过应用程序来展示用户的个性也是社会化网络设计的一个好主意。你可以让用户通过应用程序(App)来评论她们的动态(就像Facebook那样)。有些应用程序可以直接展示用户的个性,如一些礼物应用程序、智力和调查应用程序等。最好的一个例子是可以让用户表达她们是谁的Living Social application(这一本身就是一种社会网络),允许用户创建”五大”几乎关于所有的东西列表。

3.保持动态

动态的内容是一个web2.0网站的生命线,对于社会化网络来说也不例外。网站内容应该不断地变化,用最新的、最流行的、最具价值的形式不断地推介给用户。

拥有具有规律变化的内容

因为社会化网络的天性,用户需要源源不断的新内容。利用这个由包括内容,在首页和个人用户的个人资料或主网页上,组成更新。不断更新的内容吸引用户经常回来,因为她们的每一次访问都能开到精彩的内容。

Experience Project的首页上有一些推荐的内容。

即时更新的内容

利用即时的新闻源(news feed)给用户提供了一个很大的便利。在这一点上,只有极少数网站是这样做的。Facebook实时动态我们已经看到了。一旦有更新,仍需要单击以实际查看(并且是简要的展示) 。理想的将是一个每几分钟自动更新的Ajax或类似的新闻源(news feed),无需用户任何输入。

 Living Social 在她们的网络中有一个即时更新的动态列表。

4. 允许用户将好友分组

当一个用户的好友数量剧增,允许用户将好友分组就变得十分重要了。当你只有30个或者40个朋友的时候,这不是一个大问题。当你的朋友到达100个、200个,500个,甚至更多的时候,将好友分组就变得非常必要了。毕竟,你需要将你的朋友分成工作同事、大学同学、常聊好友、亲密好友以及家人等不同的组,并且建立一个筛选器,哪些朋友可以看到你的更新,你有需要关注哪些朋友的动态。

让用户定义”组”

在组织朋友的时候,让用户定义组是最合理的。有些用户可能只想组织自己的朋友到几个不同的组(如企业和个人或家人和朋友)。其他人可能要设立几十个组来组织他们的朋友。无论是哪种情况,确保用户可以把一个朋友同时分到不同的组中去。

创建自动的组

自动形成的组是非常合理的。比如哪些共同使用最流行的应用程序的用户就是一个自动形成的组,或者是基于共同爱好和兴趣的人也是一个自动形成的组。

 

 

 The Brooklyn Art Project 通过把从事不同艺术工作的人划成不同的组。

5.利用OpenSocial

OpenSocial,google为社会化网络提供的的应用平台,为你的社交网络开辟了各种可能性。OpenSocial的主要功能是允许开发人员创建可用于广泛范围的社会网络的应用程序。 OpenSocial也有其他好处,像让您的用户自己的个人资料,出现在哪些使用OpenSocial的网站上。

提供更多的应用程序给用户

应用程序(App)成为社会化网络的一个很重要和应用最多的特征之一。从提高工作效率的应用程序到游戏再到一些礼物应用程序都可以通过OpenSocial来表达自我,并且开发者们每天都在添加一些新的应用程序。因为这个是google在运营的,所以你不必担心哪天突然关闭了。

Ning是唯一一家提供OpenSocial接口的社会化网络

让用户把自己的个人主页带到任何地方

允许用户把自己的个人主页的信息带到其他支持OpenSocial的网站是另外一个大的好处。这意味这用户可以把她们在其他网站的个人主页带到你的网络上来,这能提高网站的注册率。

6.让沟通变得简便

社会化网络在于促进沟通和交流的。如果你的网站使得用户之间的沟通有阻碍,那么你的网站注定是要失败的。当您规划和开发您的网站的时候,确保把方便用户之间的沟通放在第一位。如果存在着一些阻碍用户之间沟通的东西,一定要舍弃掉。

 提供多种沟通方式

大多数社交网络为用户提供多种沟通方式。最基本的是站内消息,公共墙消息或评论,以及即时聊天或即时消息。最好的情况是包括所有这三个方面,最低限度是您的网站应该提供向公众和私人发送信息的方式。

Facebook’s 私人消息系统是唯一一种促进用户沟通的方式。 

促进对话

让用户之间的对话变得容易,不管是通过帖子、评论还是其他方式,你需要让你的用户能高效的对话。让其他的人更容易的加入到对话中来,这也是让你的网站变得更动态化。

7.只显示相关的信息

一般来说,社会化网络充满信息。朋友之间的动态更新,用户自己的活动,来自自己关注的一些群组的通知,以及各种源源不断的信息数据。不要子用户不需要的时候给用户太多的信息以免引起一些问题。

这里真正需要什么?.

当你在设计用户界面的时候,要不断地问自己这个问题。这里真的需要这些内容或者某个选项吗?如果答案是否定的,那么就不要在这个页面上放这些东西。只给您的用户在执行他们的任务的时候所必需的最低限度的信息。只需确保哪些可能需要更多信息的用户能容易的找到。

Daily Challenge 隐藏了很多信息,只有鼠标上移上去的时候才显示更多,这样使得页面简洁而不凌乱。.

不要让信息淹没你的用户

社会化网络上的信息的膨胀势不可挡的。简化信息和选项,使他们的用户体验更好。

这个原则同样适用于提供给用户内容的网站。如果你的网站不断地发送更新内容和新闻通知给用户,这些信息也很快会将用户淹没的。只发一些非常重要的通知给用户,而为哪些不是很重要的信息建立一个博客(提供RSS输入),用户会在需要的时候自己来关注的。

让用户能够过滤信息

让用户把一些来自某些用户和组的信息过滤掉是另一种改善用户体验的方式。让用户过滤掉来自某些用户或者应用程序的信息,这使得他们能更容易的找到在江西需要的信息,避免信息过载带来的麻烦。

 Facebook允许用户基于内容或者自定义的组来过滤信息。

8. 让行动变得简单(Make It Easy To Take Action)

每个社会化网络都有一些希望用户使用的行为动作。不管是加入更多的群组,邀请更多的好友,点击广告或赞助链接,还是更新更多内容,网站总有一系列行为动作是最希望用户使用的。而让用户进行这些行为动作的一个关键点是要简单和有吸引力。

 加强那些期望用户进行的行为

让这些希望用户进行的行为动作变得显而易见。使用更大的按钮在首选行为上,而小型文本链接则用在那些次要的行为上。或者使用不同的颜色或语言来标明不同的选项。在任何情况下,使所期望的用户进行的行为动作变得显而易见。

 

WriterFace把这些期望用户进行的行为如”邀请好友”"添加内容”用鲜明的大图标来表示,以期用户操作。

让用户找东西变得简单

如果您希望用户执行某些操作,应该要让用户更容易找到这些行为动作。一个最明显的例子是,邀请新朋友。让用户邀请可能不是在同一个网络上的朋友变得简易。

9.显示用户头像

事实上,每个社会化网络都允许用户上传一个头像照片。在用户有一个动作的时候显示在旁边。

人们喜欢看别人

社会化网络的用户喜欢看其他的用户。当看到朋友的头像出现在某个应用程序或者其他地方的时候,这会让你有点击的欲望,通过看到一张熟悉的脸,建立了一种信任,甚至是在现实当中没有见过的人。

10.包含多种让用户联系的方式

当一个用户刚加入到一个新的社会化网络中的时候,他们只是希望和那些在现实中认识的人成为好友。随着社会化网络的发展,社会化网络成为一种认识新朋友的方式。让你的用户能够基于兴趣爱好找到好友。提供一些便利的工具,让原先互不相识和不是在这个网络中好友的用户进行交流,从而成为朋友。

 用户群组

许多社会化网络都允许用户基于兴趣爱好创建群组和加入到某些群组中。有时候,一些群组是非常严肃的(像一些专业的群组),而另外的一些群组则只是为了好玩,他们分享一些共同的爱好,并允许用户发现有共同爱好的用户。

 Eons在首页的右边显示了一些用户的群组。

提供一个会员列表

提供会员列表是另外一种允许用户找到其他会员的好方式。这个方式特别适用于一些小型的垂直的社区。而在一个大型的社会化网络中,这种方式是比较低效的,除非你能提供更多的过滤选项(如通过年龄、性别和地域等)。

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原文链接:social network design: example and best practices
原文作者:By Cameron Chapman
译者:puting
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