我们在网站的运营过程中，总会遇到这样一个问题：在我们的注册会员与日俱增的的同时，哪些不活跃的用户也在增长着，甚至很多用户只是在注册之后登录过一次就再也没有来访问过，怎么才能让用户持续回访呢？

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九月 8th, 2009社区型网站运营系列之内容策略（content strategy）
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十月 19th, 2009社区型网站运营系列之内容的组织与展示
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其实造成用户没有回访的原因有很多种，我梳理了的几点个人认为较核心的原因：

一 网站改版。
这里所指的网站改版是幅度较大的改版，就如同一个湘菜馆装修之后变成了一个川味观，之前爱吃湘菜的人自然不会再来。一个稳定的网站发生这样的情况虽然不多，可有时对于用户所习惯的东西，哪怕改动一点也会产生很大影响。

二 为冲流量而做的不相关的活动。
这一点在造成用户没有回访的原因中占的比重相对较大，（这里最好举个例子“例如举办一些评选活动……”）这种活动对于网站数据的临时性冲击很有帮助，用户为了某种利益可能会大量注册一些虚假帐号，进行拉票、投票、抢购之类的，但活动一旦结束所造成的结果是给网站带来很多垃圾数据，更别提用户回访了。

三 网站没有给用户宾至如归的感觉。
例如，我通过众多的选择，挑选了一家餐厅走进去，但却没有任何人来迎客，那么餐厅很容易就给我的感觉就是一种“爱来不来”的感觉，这个餐厅的顾客中也没有一个我认识的人向我打个招呼，让我感觉很陌生。

四 内容更新问题。
我一直认为无论是门户型网站或是社区型网站，内容仍旧是相当重要的。如果新浪首页仍旧挂着前天的新闻，你会去访问吗？内容要不断更新，花样也要足够多。就好像我现在中午吃饭的快餐店都快让我受不了，一如既往的几个菜，我都吃厌了，对于网站，道理也是一样的。

五 和用户的沟通不畅。
别指望用户会一直记着你的网站，这年头，即使你的酒再香，也要吆喝。网站的有好的内容、好的功能上线了，但是用户不会平白无故的知道，而很多时候，网站也并没有将这些信息很好的传达给用户。

针对以上的几个原因，我想可以通过这些方法去解决，我不敢说会立马见效，至少可以解决一部分问题吧，也希望大家能在评论中加以补充。

一 网站改版。
对于网站改版需要循序渐进，做好过渡。即便网站要改弦更张，也不要轻易放弃之前的老用户，许多网站首页的改版都会保留原先的老页面来作为过渡。

二 做相关的活动。
不要为流量而做一些与网站主题而不相关就可以放弃网站遵循的一些原则，这样只是短期效益，从长远来看，没有一点好处。

三 给用户宾至如归的感觉。
——在产品设计上，要有欢迎面板，内容可以包括上次登录时间，待处理的信息，朋友的最近动态，这在一些社会化网络中做的比较好。给用户的感觉是：网站上每次都有和我相关的事情，用户登录，仿佛进入到自己预定的包厢，什么菜单，茶水都准备好了；
——在内容推送上，给用户相关的内容，引导用户开始下一步操作。好久没来的用户，可能对网站不熟悉了，首先要给用户展示和用户之前习惯，经历相关的内容，或者网站一些新的功能介绍，引导用户能快速适应。

四 内容更新。
这需要建立一个有效的内容策略，关于这个，可以查看我之前的一些内容。

五 建立和用户沟通的工具。
—通过邮件。这个是网站和用户最好的沟通渠道，但宁缺毋滥，要选择适合自己的。  
1.定期精选内容，制作newsletter，这里我觉得做的好的有时光网（mtime）的“时光周刊”，把最近的大片以及热门电影资讯整合，定期发送给用户，说实话，我每次去时光网都是从邮件中点击过去的；
2.基于用户之前的行为，给用户发送一些电子邮件内容。比如卓越亚马逊会针对你之前买的书，给你发送一个邀请你对之前购买过的书本写评论的内容，这种比起vancl比较频繁的广告促销邮件要来的善意的多；
3.基于你在网站的好友。这种邮件在社会化网络中用的比较多，比如我经常会收到白社会发来的诸如，你的好友某某某邀请你去他家的豪华鱼塘钓鱼之类的邮件内容，但是这个频率太高就会使得用户反感，反而我觉得yeeyan发送的“你发表的文章又有新留言了”要友善一些；

—通过社会化媒体。好多网站在一些社会化媒体，如豆瓣，facebook上建立了公司页面或者小组，这也是网站和用户交流的一个很好的渠道，通过这些渠道把网站的一些内容和通知发布出去。你要建立一个社区，并不仅限在自己网站上，你需要在其他社会化网络上建立自己的社区。

—利用客户端。这一点最熟悉的就是qq的弹出新闻了，一天当中时不时地给用户弹出一两条新闻，你哪天发现这个弹出窗频率高起来的时候，应该是qq在冲KPI的时候吧。

 七 最后，套用电影教父中的一句话，“给用户一个他无法拒绝的回访理由” ，
我每天要查找东西，所以必须上google；
我每天要查看我的电子邮件，所以我必须要上gmail；
我每天要上豆瓣看看有没有人给我豆邮，所以我必须要上豆瓣；（我发现我现在上豆瓣就是为了看豆邮的，奇怪了。）
我每天要了解国家大事，所以我必须上网易；
我每天想看看twitter上有没有人follow me，我“翻墙”也要回访。

那么，你的网站有没有一个“用户无法拒绝的回访理由”吗？来和大家分享下吧！

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而在社会化网络盛行的今天，我们也经常会提到“群体智慧”（The Wisdom of Crowds 作者：James Surowiecki），在之前我翻译的一篇文章（协同过滤（Collaborative Filtering）：社会化网络的生命线）中，也提到“群体智慧和多数原则表明，随着社区的成长，不仅一个大的（不同的、独立的等）社区能做出比少数编辑更好的决策，而社区的进一步壮大，其作出的决定也会也来越好。”从google到digg，从last.fm到豆瓣，无不是“群体智慧”的最好例子。

那么“社区”到底有没有智慧？一个社会化网络又该如何利用这种“社区智慧”呢？

下面我编译了一篇ALA上的一篇文章（The Wisdom of Community），文章从一个简单的例子开始：假设你有一罐硬币，然后去询问数百个人，罐子中有多少个硬币。最后的统计显示，很有可能每个人的猜测都是错误的。但是如果平均下全部的猜测，得到的结果将会是近乎完美的正确，百试不爽。

而一个社区要想发挥出超个体的智慧，应该要做到以下几点：

任务和界面要简单

如digg、亚马逊的畅销书单、豆瓣九点被推荐最多的博文，分配给每个参与者的任务极其简单，用户只需要“顶”或者“踩”，不需要会话输入，如同这个猜测硬币的数目的游戏一样，每个参与者只需简单说出一个数字。

同样，复杂的界面对复杂的任务来说是很好的，而对群体智慧系统则不是这样的。越复杂的界面，里面装的东西越少，你期待的参与度也会越低，同时参与过程会出现更多的混乱。总之，别让参与者考虑太多。

下面我们以豆瓣为例，如图，

参与用户不需要太多考虑的行为

需要用户考虑的会话输入

其中写短评也算是豆瓣的一个很好的创新点，把会话输入的难度又做了一个分解，这个短评中更多是选一些标签或打标签，加上一句话的感受，这个比起写影评对于用户的吸引要大。

这里有一个反面例子，就是淘宝的淘心得，简单和复杂任务混在一起，没有合理分解，造成用户参与成本过高，望而却步，本来可以收集到的信息因为参与任务的复杂而没有收集到。

聚合

讨论不会产生一个明智的结果，原因是结论没有汇集，人们仅仅只是互相交谈而已。但要群体智慧系统来产生结果，就需要一个聚合器和一种算法。

在零钱罐的例子中，聚合器是人们提交的猜测。它的算法只是一个简单的取取平均数。而在google的搜索结果中，谷歌是聚合器，其算法叫做PageRank。

参与

在群体智慧系统中，它有越多的参与者，就能得到越精确的结果。而讨论系统及聊天室正好相反，当有太多的发言参与进来的时候，系统就会崩溃。要让群体真正聪明起来，它的组成必须是多种多样的。太多同种类型的人，将会影响到最后结论的准确性。

简单的例子是这个，大家都说这个存钱罐中有100个硬币，不管有多少人参与，最后的平均数也是错误的，参与者越是多样化的，其结果将越准确。

自私

这不符合常理，但事实上是最聪明的人群是由那些只考虑自己需要，而不是集体需要的人们组成的。在股票市场上，参与者都积极地低买高卖。然而，市场通常会明智寻找有价值的公司。每个人考虑的是自己的底线，而不是公司或市场的繁荣，但这些是有效的。

同样，你在豆瓣上标记想看或看过一本书的时候，你也许是出于炫耀自己正想或者看过某本书，你并没有考虑你为豆瓣社区贡献了什么。你在口碑网给一家餐馆差评的时候，可能是因为你上次吃菜吃到一只苍蝇，出于报复的自私心理。                          

自私还需要克服一个更大的问题。集体思维（Group-think）是一种集体成员把集团的利益放在自身之上的思维方式。一旦出现这种情况，则说明该组织正处于危险之中。股市崩盘，美国航天局的挑战者灾难，以及许多其他的例子都可以归因于此（集体思维）。

记分

记分是游戏的一部分，任何带有社区输入的网站将被当作一场游戏来玩。所以在为你的参与者分配记分之前，要慎重考虑。

举例来说，Slashdot 有一个叫“内部业值”（karma ，来自slashdot中文站）评分，它会根据每个成员的活跃度打分，然后系统便会根据成员不同的分数来确定他们能使用的功能权限（如能给其他用户的评论打分以及更改自己的默认评论初始分等）

这听起来很棒。但他们披露了用户的分数。他们一这样做，就发明了karma whores 这词——指那些知道并专发那些会被社区高分评价的评论用户。

我发现豆瓣上每个人都是平等的，不存在什么“高级豆友”，“超级豆友”这样的用户，一旦有这样的用户存在，对于这个系统是有很大伤害性的，因为普通用户和“高级豆友”对于某本书的评分，话语权是不一样的，这样导致最后结论往“高级豆友”的结论上靠，从而又形成一边倒的集体思维。

排名榜

排名榜给群体智慧系统制造了一个难题。一方面，一个完美的群体智慧系统可以创造一个好的排名榜。从用户那里收集反馈信息，通过算法给内容打分，其结果会是一个相当公平精确的排名列表（good-to-bad order）(如google的搜索结果列表)。

另一方面，向社区公布排名榜会增强社区的集体思维。如豆瓣上好评的电影得到更多的好评或者关注，坏评的电影也许就会无人问津。因此，排名榜会破坏统计结果的准确性。

那该如何克服呢？这里有一些建议：

-分阶段进行。
只在特定的时间内允许投票，时间一到便关闭投票并显示投票结果。Threadless （美国芝加哥的无线(Threadless)T恤公司就利用众包来设计新T恤。）就是靠这种方式来提交他们的设计方案的。
-综合起来考虑。
不要显示排名榜，随机显示一个包含评价高的条目系列。这正是Flickr “最有趣”（ interestingness ）的做法。
-向用户披露结果。
在用户投票后才显示来自社区的声音。这是很多网上投票系统的通行做法，避免当前实时计算的结果会影响到投票者的投票。
-使用算法。
当你必须显示当前的情况或着排名，请使用一个基于大量数据上特定公式，投票除外。这就是google搜索结果所提供的。这也是google为什么必须不断调整他们搜索结果的原因，因为在持续的竞争中不断有人试图揣测google算法。
 
如何显示社区的群体智慧，和你当初如何寻求它一样重要。创建排名榜是诱人的，但在大多数情况下，这样做将会严重损害到你试图一点点搜集来的智慧。

明确的 vs. 隐含的反馈

在我经历的众多例子中，智慧是从用户行为那里一点点获得的。这种情况下的反馈是隐含的。在其他情况下，我们会要求用户直接反馈，就像在投票系统中那样，这种反馈是明确的。是否使用明确或隐含的反馈，或是将两者结合，在任何群体智慧系统中都是一个重要的决策。

投票

这听起来不民主，但在群体智慧系统中，投票无法决定一切。在许多情况下，它也不该这样做。只因为你只是收集选票，这并不意味着你必须宣布获得最多选票的选项胜出。你可以寻找有争议的项目(同时具有高比例好评和坏评)或遗漏的(很少投票投票)的项目。

人们在一起会比单独地个体更加聪明

这些关于群体智慧的探索都还是刚刚起步，仍有许多需要学习的地方。请重拾Surowiecki的书。并牢记，群体智慧系统必须加以演化，这是你从未完成的事情。但只要正确地去做，他们确实能改变我们的在线生活方式，也许还会使我们变得更加聪明。

新闻的开头这样写道“当那些时尚人士谈论她们最喜欢的商店的时候，她们可能不会提到ebay，ebay试图改变这样的情况”，这好比是淘宝，淘宝好像成了一个低廉甚至假冒伪劣的代名词。然而事实是：

-在ebay上，每天差不多有20亿个商品可以出售，这其中有很大一部分不尽是些不时髦的衣服或者二手的电子产品；ebay担心很多人没有意识到这一点，以为ebay上的只是些不时髦的或者二手的商品；

-在ebay上，有超过一半的交易是按照固定价格成交的，但是很多人还是认为ebay只是一个拍卖网站只卖二手的东西，其实上面有很大商品是新的，积压的，以及高档物品。

-Ebay的会员数据量巨大，每天监测8800万会员在ebay上搜索和购买的商品信息和用户消费行为，此次发布的这个在线杂志就是利用了这些数据看看哪些时尚和流行的东西，以便在ebay上重点推荐这些物品。The inside source这个网站的编辑还会采访一些时尚人士发和专家关于商品的点评信息和最新的时尚潮流信息，利用消费者和社区的力量，来改变对ebay的看法——ebay其实很时尚的。

其实，我感觉ebay的这个用意和淘宝的淘宝天下相类似，淘宝一直有资讯频道，个人感觉还是做的比较好，通过相关资讯内容带动相关商品的销售，而这些内容有很大一部分又来源于社区中，像比较出名的妆点网，也是靠这种内容带动社区，然后带动在线商城的，海报网也是一例。所以，优秀内容总能产生价值。

更新：淘宝的资讯是不是产生不了多大效益呢？怎么男人这个频道首页的推荐信息都是8月份的，难道现在精力全部转到社会化方面上了？见下图，此图截于2009年11月5日17：25

（source: flickr）

“巧妇难为无米之炊”，一个网站如果没有优秀的内容，不管是用什么手段去推广都不会有很大的收效，现在流行的社会化媒体营销、口碑营销，社会化广告等等，这些都只是手段而已，真正能吸引用户和留住用户的还是要靠内容，除非你是twitter，但我们大部分网站都是需要优秀的内容的。

那么，如何才能创建一个有效的内容策略呢？下面我编译了一些方式，希望对大家有所启发，也欢迎大家和我分享内容策略方面的经验。

调研

1 分析竞争对手的内容；
这个世界不缺内容，缺的是好内容。做到“人无我有，人有我优，人优我精”，保证自己的内容能区别于竞争对手的，拷贝粘贴只能把自己往垃圾堆里面推；
2 分析你的受众群体；
俗话说，在什么山唱什么歌。做内容策略也是这个道理，要了解你的用户，不能对着老头老太唱周杰伦的双截棍；
3 评估自己网站内容现状；
看看用户喜欢什么内容？什么类型的，是视频还是图片？网站的搜索功能好不好用？编辑推荐的内容用户到底喜不喜欢？用户是通过什么关键字找到网站的？等等。
4 定义清楚目标和网站内容基调；
如果这一条没有做到，那么你就很难吸引到真正的用户。就像一个高级餐厅，如果没有目标和基调，说不定吸引来一批只是想吃快餐的人，因为在用户看来你这个高级餐厅看起来就像个快餐店。
5 配出自己的“特色菜”
这么多饭店，你为啥能记住一些饭店呢？我想，这家饭店的特色菜是关键因素吧。一个网站也需要这样的“特色菜”。

计划

1 内容来源；
内容从哪里来？用户贡献还是自己创造？怎么刺激用户贡献？需要和什么网站结盟？这些问题不同的网站解决的方法也不一样；
2 分配任务，明确职责；
在进行内容策略之前，确保有专人来负责制定详细的计划、效果评估以及在这个过程中的调整，使得内容策略真正发挥效果；
3 内容组织与展示；
如何让用户快速的找到需要的内容？网站导航是否明确？最新的话题是否能轻松找到？用户是否找到最相关的内容？等等，关于这个，可以查看我之前的文章：社区型网站运营系列之内容的组织和展示。

创建

前面两步准备工作完成之后，接下去就是如何启动了。
1 创建一个内容页面原型；
包括标题，链接、段落、字体、图片排版等等，看看什么样子的内容页面适合你的网站；
2 融入社会化特征；
评论功能，评价功能，分享功能，推荐功能，巧妙的融入这些社会化特征，能把你网站的内容挖掘出来和传播出去，而不需要编辑更多的参与；

 维护

1. 内容维护；
好多网站的内容都是缺少维护的，特别是一些企业站点的，创建起来之后就缺少了更新维护，一个网站如果要持续的吸引用户，必须每天都要有内容产生，就像一个博客，如果你很久都不更新，谁愿意来看呢？而最低成本的维护更新就是靠用户的自主贡献，依靠社区的力量来保证内容更新。
2. 用户关系维护；
一个网站有了新内容，怎么样才能用户回访关注呢？博客一般是靠RSS订阅，像Mtime是靠每周的newsletter把Mtime上的内容做成一个精美的邮件推送到我的邮箱。维持和用户的联系也是内容策略中的一个关键环节。
 

监控和调整

没有哪一种内容策略一开始就是完美的，需要利用一些工具对网站做监控，看看哪些内容是受欢迎的？哪些页面的跳出率高？等。随时根据网站分析报告进行适当的调整，力求让网站内容策略达到最有大效果。

以上种种，都是泛泛而谈，抛砖引玉，希望对大家有所启发。

“淘心得”是淘宝网用户对于商品点评和分享购物心得的一个产品。这样一个产品，我想是出于帮助用户找到自己合适的商品出发点去设计的，淘宝的社会化之路从将社区改名为“消费者社区”，到沸沸扬扬的“淘江湖”，再到现在这个“淘心得”，这些行动都是想发挥“买家”社区的群体智慧，让淘宝真正变成一个社会化网络，而不单纯是一个简简单单的电子商务交易平台。

之前我也写过一篇文章，社会化电子商务，淘宝行吗？和淘宝要学会的一门“外语”——SNS，在这两篇文章中我比较肤浅的分析了淘宝为什么要变得更“社会化”，我想这次的“淘心得”，想要解决的一个基本问题应该是还“发挥社区的群体智慧，减少淘宝上购物搜索成本”。

淘心得类似口碑网上店铺点评，在一定程度上可以解决几个问题：
1 。淘宝的“消费者社区”和“淘江湖”，卖家还是占主导地位的，卖家在社区和淘江湖中不断的发一些“广告帖”，而“淘心得”主要是针对一个个具体商品的点评和分享心得的，而不是一个个店铺，所以卖家要发广告帖子成本相对较高，而对于买家来说，乐于对具体的商品分享心得，这将一定程度上使得淘宝向“买家社区”迈进了一步。

2 。之前我买一些数码产品都喜欢先逛下中关村在线，查看下产品的点评，如果淘宝的商品点评做起来，理想的情况是我可以先逛“淘心得”，再逛淘宝，毕竟中关村在线只是在数码领域，而淘宝的淘心得几乎可以囊括全部。

3 。用户进一步细分，对于商家来说，目标群体更加明确，对于淘宝来说，可以推出更加有效精准的营销增值服务，培育这样一种社区，很有可能是未来一个巨大的金矿。

我大致试用了下，有一些问题：
1 。整个产品不够精细，不管是列表还是详细页面，看起来怪怪的，特别是一些交互环节；
2 。用户参与成本较高，比如分享一个心得不仅要勾选感受，打分评价，还要选定自己的性别，年龄情况，还要填写不少于15字的心得，最后还要输入验证码，整个过程下来，用户的参与度下降很多：

反观豆瓣，digg和其他一些网站，要想最大程度发挥群体的智慧，应该让用户做最简单的事情，将用户的成本降低的最低，淘宝这个做法明显是背道而驰的，淘宝本意是想让参与的用户贡献有效的真实的信息，但这种做法在很大程度上阻碍了用户的参与，应该要巧妙分解贡献步骤，要知道用户鼠标点点其实也是一种贡献，如果这个问题不解决，我想这个“淘心得”只能成为一个产品库，而不是一个基于商品的分享社区；

3 。目前好多商品的“淘心得”是0篇，如何调动用户来参与也是运营这个“淘心得”面临的一个很大的挑战，而怎么和淘宝上商家无缝衔接，真正发挥“淘心得”的“人肉导购”作用，并不是现在一个“购买”按钮然后出来一个商品列表那么简单。淘心得也许可以解决用户“要买什么”的问题，但是“到哪里去买”也许还是不能解决；

推荐一些国外的社会化购物网站（social shopping）

之前博客一直强调社区型网站内容的重要性，但很多社区型网站都遇到一个内容组织和展示的问题，即网站上内容有很多，但就是浮现不出来，内容藏的很深或者内容太零碎，下面我就这个问题说说我的一些看法，也欢迎大家分享自己的一些经验。

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网站内容的主动组织和展示

1. 按照时间轴组织展示
所谓按时间轴展示内容，即按照内容的产生顺序展示出来，几乎绝大部分网站都会采用这个方式，这是内容组织和展示的一个基础方法，如
-twitter上的updates
-博客日志
-sns上的最近动态
-社区上的“24小时的最热话题”

在国内社区型的网站中，yupoo在这方面也算个典型，yupoo把时间轴再切成几个“时间段”——“最近七天靓照”，“最近一月靓照”，“一年前的今天”等。

  yupoo上这个功能是我最常用的。

 
2.分类组织展示
分类展示即按照一定标准把内容整理归纳，这个有点类似淘宝上的类目，但我们这里主要是指的社区型网站的内容，即内容是单一的形式存在的，如
-blogbus的博客文章
-yupoo上的照片
-土豆上的视频
-豆瓣上的书籍等

最近blogbus的改版，把网站上的blogbus上的博客日志按照频道形式展示出来，比起之前来说，blogbus的用户更能看到其他人的好文章了。（之前我一般都是在blogbus写博客和看自己的博客，其他用户的博客文章几乎很少看，因为我找起来困难，最近blogbus在社会化方面做了很多尝试，个人中心就是一个很好的例子，现在blogbus可看的内容多了，这归功于内容的合理组织和展示。）

 
Blogbus把博客日志按照频道形式展示。

3.个性化推荐
在个性化方面这个很自然能联想到豆瓣，豆瓣在登录之后是按照用户的个性来组织和展示内容（个性化内容推荐），这是社会化网络内容的组织和展示的一个很重要方法。个性化内容推荐的依据还是根据用户历史行为数据，对于这方面的详细内容，可查看我之前翻译的文章（协同过滤（Collaborative Filtering）：社会化网络的生命线和推荐系统：电子商务网站的“金牌销售员”）。

4.按照用户参与结果组织展示
这种方式即按照用户的参与某种行为之后的一个协同结果来组织和展示内容，如：
—digg上的按照被用户digg的digg数目多少来展示内容；
—视频网站上如土豆上按照“打分最多”，“评论最狠”；

 
土豆上这个内容的组织和展示按照用户对一个视频的参与程度（打分或者评论）

需要把握一点的是，这种用户的参与行为的成本要最低，行为要最简要，如鼠标操作就可以完成的评分、投票等，甚至访客状态也能参与进来。发挥社区的大众智慧将内容挖掘出来。

4.编辑推荐
这个不需要多做解释了，三大新闻门户都是依靠编辑力量来组织和展示内容的，当然，编辑推荐在社区型网站也是需要的：
–对于初创型的网站来说，需要编辑的力量把网站的特色内容组织和展示出来；
–社区型网站的内容都比较零碎，需要编辑力量做一些专题之类的把内容系统呈现；

网站内容被动呈现

1.搜索网站如Google，百度等一般都是采用这个方式的，它们根据用户的搜索请求来组织和呈现内容，而一般的网站的站内搜索也是网站内容的被动呈现方式。
2.社会化网络的标签，我也把它归到这里，它需要用户的请求（点击某个tag），网站才将内容呈现出来，对于tag的问题，有兴趣的可以看看tagging这本书。

总之，对于网站内容组织和呈现，目前整理出这么几大类方式，当然，网站不可能单一采用其中一种方式，而是需要按照网站的内容特点采取一套科学有效的组织和展示方式。

目前我研究的这些网站，基本上都是这么一个模式：
1.首页以编辑推荐为主（blogbus推荐博客，yupoo的首页上的推荐图片等）
2.列表页面采用几种方式的混合形式（按照时间轴的最新，按照用户参与结果的打分多少，按照编辑推荐等）
3.个人中心页面上大多采用了个性化推荐（个性化推荐内容又按照时间轴来组织展示）

只不过有的网站偏重于其中的某种方式，如豆瓣偏重于个性化推荐，而blogbus则偏重于编辑推荐。而一个网站的搜索和标签这种内容被动组织和呈现方式我想是所有社区型网站的必备装备了。

同事推荐给我一篇文章，是digg创始人（也是WeFollow and Revision3,pownce的创始人）Kevin Rose在The Future of Web Apps London (FOWA)的演说，Kevin Rose和大家分享了一个网站怎么从0个用户迅速发展到100万用户的9个方法。我大致把一些要点翻译出来，和大家分享下。大道至简，做起来难。E文好的同学点击这里看视频和PPT：watch the video, view the presentation slides or download the audio.

#1. 自我Ego

1. 问自己：我的这些功能特征提高了用户的自我价值感或者是自尊了吗？
2. 如果一个用户对网站做了贡献（发表帖子，简单的顶一下或者打分等），他们有没有那种被奖赏的心情呢？用户能得到什么可见的奖赏吗？
3. twitter的followers的数量，给用户的奖赏是数字越大心理满足越大；还有digg的digg数量等，都给用户一个很直观的奖赏信息；

#2. 简洁Simplicity

1. 停止去创建更多的功能；
2. 专注在一两个特色功能；
3 问问自己：还有哪些功能特征还能够去掉？

#3. 开发和发布Build & Release

1. 不要去想你了解你的用户；
2. 从用户在你网站上实际做的事情中去了解，而不是你认为哪些事情用户会做；
3. 决定一些你要做的事情，然后去做。
4. 开发，发布，迭代和反复

#4. 向媒体发出声音Hack The Press

1. 只通过系统邀请（pownce digg v3）
2.和一些资历较浅的blogger交流
3.参加一些交流活动，利用社交关系宣传，出席活动的时候带上网站的demo；

#5.和自己的社区交流 Connect with your community

1. 启动一个播客；
2.举行一个发布会，然后年度/季度活动-邀请新闻/有影响力的个人-不要告诉栏
3. 参与社区，活跃在自己的生态体系中；

#6. 咨询顾问Advisors

1. 遇到什么技术难题？
2.顾问可以在各领域发挥作用（市场营销/招聘/业务开发）
3. 股票报酬，通常不是一个董事会席位，坚实的顾问有助于筹款；

#7. 利用你的用户群，口碑相传Leverage your userbase to spread the word

#8. 你的产品对于第三方网站是否有价值？Does your product provide value for 3rd party sites?

#9. 分析你的流量Analyze your traffic

1. 安装google analytics
2.分析流量来源（搜索？）
3.用户在网站上的访问轨迹
4.分析那些退出率高的页面

最近和朋友聊天，她的问题总能启发我思考很多，为了便于她理解，会用生活中的很多比方来和她讨论这些，下面就分享一些我们的讨论。

你的网站用户是男的还是女的？

这个问题是我们在讨论一个网站怎么吸引用户而打的比方。一般情况下，都是男追女的，像google，baidu，豆瓣，我们用户会主动去访问，可以说这些网站的用户都是男的，而相对另外一些网站，特别是初创的网站，会大肆去吸引和“追求”用户，这个时候我们说网站是男的，用户是女的。但现在好多网站去吸引用户，使用的是一些“老三样”的方式，就像一个男孩子追求女孩子使用老三样一样蹩脚——吃饭，看电影，压马路。

我不敢说那些吸引用户的方式是好的，每个网站实际情况不同，需要自己去摸索，但我觉得下面这些“老三样”是不好的：

软文到处发——这个东西一多就坏事，如果是不管用户对象，只求数量不求质量的做法，一刀切的方式最后往往是软文泛滥，垃圾满天飞，让本来有意思的用户厌烦，这个就像追女孩子的时候给女孩子发一些诸如吃了吗？在干吗？等无聊的垃圾短信。
网站自夸虚夸——现在一不小心就会看到好多网站自封为“全国最大的”，“全国第一家”什么什么，让人觉得一点都不诚恳，如果在一个女孩子面前老说自己怎么怎么好的，女孩子也是会反感的，何况一个用户呢？
垃圾推广邮件——虚假的邮件提醒，好多sns网站都这么干，这个也不多说。

总之，要想追到一个女孩子，必须用心，必须诚恳，而要想吸引到用户，也必须是这样的，让用户看到你网站的潜力，也许现在网站不怎么样，但只要是在处处替用户考虑的，用户也会帮着网站成长的。

你的网站有“特色菜”吗？

一个网站要吸引人，还是要靠内容的，最近和几个创业的朋友也聊起过这个问题，他们的网站在社会化方面做的都还不错，然而他们都不约而同的说要增加一个论坛（我这个两个朋友是互不认识，创业的网站也是不同的），因为他们在运营网站的过程中，光有一个sns的架子是没有什么用户的，

关键还是要有内容，而内容这个东西，目前来说，网络上是不稀缺的，稀缺的是特色的内容，就像现在不缺吃饭的地方，而是缺少一些“特色菜”的饭馆。社会化这些功能（我不大愿意说是sns）只是一个网站的比较“外观的东西”，就像饭馆中的椅子、凳子、包厢、以及漂亮的迎宾小姐一样，一个餐馆有这些就行了吗？如果没有特色菜，还是一样会生存不下去，一个网站光有一些社会化特征，没有用户需要内容，特别是一些“特色内容”，同样也是不行的。

那么，你找到自己网站的“特色菜”了吗?

你的用户愿意和你的网站一起成长吗？

两个人走做多远，并不是一朝一夕的事情，要想留住用户，让其和网站一同成长，也不是一件容易的事情，这就需要花很多很多的心思。首先要给用户一个好的印象，让用户觉得这个网站不错，其实还要网站自身还要不断去优化，不断去发现用户更多的需求，让用户能看到网站是在不断前进的，虽然现在功能简陋了点，但用户还是愿意和网站一起去成长的。不管怎么样，社区型网站就是要从小处入手，然后慢慢和用户一起去发现更多的东西，播下一颗希望的种子，只要用户和网站都能用心去耕耘，社区就一定会成长起来。

ps：我已经从yo2搬离至此，这是我博客的第四次搬家，真是不容易啊。在yo2上的几个月，总体服务很好，特别适合哪些喜欢wp但又自己不想太麻烦的同学，还能省下一笔费用，我这次租用的hugege的主机，hugege也很好，看着他写的操作提示一个新的博客只要几分钟就可以搞定，在此表示感谢。

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                                                                                                       真的非收取这点钱不可？

不仅仅是这个小功能，51job还推出了一系列的所谓个人增值服务，我个人觉得以这样的增值服务向个人求职者收费，是杀鸡取卵的做法：

一， 从收费对象来说
51job应该算是一个“B2C”的平台，即招聘企业和求职个人，像现在的在线招聘网站都是以招聘企业为主体的，51job已经向招聘企业收取费用了，再向求职个人收取费用有点不合理，就像淘宝商城开始同时向买东西的个人收费，也好比是google同时向使用搜索的个人收费；

51jobs上的招聘企业对于平台的依赖性大，一个企业一年不止招聘一个人，也不止用平台一次，对于企业收费，企业是愿意掏钱的，而对于个人求职者（具体到某一个）来说，使用到平台的机率远远少于企业的，而51job最近的一些增值服务都是按月收费的，即使个人求职者想买这个服务，但是也许第二天就找到工作了怎么办呢？

二， 从“促成交易”角度来说，
51job上的招聘企业花钱是想找到一个合适的员工的，51job现在向求职个人收费，从某种意义上说是在阻碍这个“交易”，而招聘企业找不到合适的人，51job对他来说没有什么作用，也许是捡了芝麻，丢了西瓜。

我想51job现在要做的不是急着向求职者收钱，而是首先让招聘企业觉得花钱值的很，从而向企业收取更多的增值服务。就像淘宝一样，不断为帮助卖家促成交易，交易量上去了，花的钱是心甘情愿的。

三， 从“增值服务”的来看
个人觉得，所谓的增值服务，应该是80%以上的用户都用不着的东西，比如qq的一些增值服务，对于80%的人从某种意义上来说，可以不用，比如这个2009版的QQ中有一个和好友分享歌曲的方式，普通用户每天只能分享一次，80%的用户对这种需求不大，大不了我发一个链接给你，只是用户成本增加而已，并不影响到功能使用。

51job推出的这些所谓的增值服务，个人认为应该算是80%的用户都需要的“免费的基础服务”，因为让个人求职者找到工作是招聘网站存在的根基，至于哪个求职者需要个人能力测试、职业测评抑或是个人职业规划则可以算是增值服务，因为这不会影响到最基本最基层的利益。

假如QQ现在现在开始规定，普通会员每天只能和5个好友聊天，你还会用QQ吗？

四， 从竞争角度来说，

1.同质化竞争白热化——如今，像智联招聘、中华英才网同质化严重，谁的服务好，谁能为个人求职者考虑，谁能帮助企业找到合适的员工，谁就是胜利者，不过，这些招聘巨头好像更乐于烧钱砸广告，每天公交车上那个可怜的嫦娥姐姐都要跳一次。

2.招聘垂直搜索异军突起——国内我知道有个职友集，国外比较知名的有indeed和simplyhired（最近获得了IDG等风投的420万美金的投资，几轮投资总共达到2200万美元），他们为求职者提供职位搜索服务，来源不仅仅是一些大的招聘网站，更有企业网站自身的招聘信息、分类信息网站、博客和其他，这就比一个招聘网站提供更多的招聘机会，而且还有薪水行情，企业招聘趋势分析，这些都能分流一部分个人求职者；

3.专业型社区——比如做设计的，如国内有arting365，68design等，汇集了众多的专业设计师，上面也为企业提供一些招聘信息服务，这种招聘对于企业来说针对性更强，效果更好，而国外我比较推崇的要算coroflot了，一个以设计者为主的创意社区，用户在上面尽情展示，而自己的作品比起在传统招聘网站上的单薄的简历来说，是对自己能力的最好说明。该网站也向企业提供招聘服务，企业发布一个招聘需求需要265美元。

4.人脉社交类网站——linkedin成了这次经济危机的受益者也说明了像这种靠人脉关系的网站正在收到一些求职跳槽着的青睐，而5G也算是一个互联网人的社交网站，也提供招聘服务，或者是有的人直接在上面招聘，这类网站上的招聘一般都能直接接触到招聘者（非HR），这种某种程度上来，专业的人谈专业的事情，也许成功的机会更大，毕竟HR不会从很专业的角度看你的简历。

5.最后一点，应该算是个人品牌的树立吧，好多人都有自己的博客，只要对自己关注的领域做深入的学习和观察，把自己的心得体会随时记下来，说不定就有人找上门呢，毕竟，你在51job、智联招聘上挂的简历只能代表你过去，而你的博客或者其他的东西能代表你的思想。

最后这四点求职跳槽者可以试试，说不定，你下一份完美的工作不需要通过51job这样的网站来找到。

那么，什么是社区型网站呢？这个其实很难去定义，下面只能说社区不应该是怎么个样子的：

1. 无需刻意去定义是什么社区，只要网站能提供一些供用户谈论的内容、方便用户交流的工具以及能促进更多对话的机制（网站结构），这些如果都做的很好了，用户自然会认为这是一个社区，至于是什么社区，每个用户心中都有自己的定义。豆瓣没有说自己是一个社区，每个喜欢豆瓣的用户在心中都有一个自己的“豆瓣”定义；

2. 社区不是一个叫“社区”的板块，而是一个整个网站的一系列配套措施，现在好多“社区”和网站是豁裂开的，特别是uchome的流行，好多网站就硬生生的多出一个叫“家园”的板块；

3. 社区不是“搭建”起来的，而是“培育”起来的，用一套uchome的程序做一个社区，那是“搭建”，只是一个有形的社区，而从某一个点开始，慢慢聚集人气，慢慢长大成一个社区，这叫“培育”。

4. 借用一个朋友的话说，社区是无形的，像水一样，正所谓：兵无常势，水无常形。

那，怎么规划一个社区呢？

首页，从内容入手，内容是种子，要成长一个什么样子的社区，对于种子的挑选很重要，比如，下面的这些网站：
–豆瓣的种子是书；（当然，社区大了，播种的种子花样也多了，现在还有电影、音乐等）
–Flikr的种子是图片；
–土豆的种子是视频；
–博客大巴的种子是博文；
–Twitter的种子是你关注的人的“最新动态”；
–开心网站的种子则是你好友们的“日常琐事”。

网站在设计上，不管是选种，还是在页面的展示样，都应该单刀直入，直接展示主题（种子内容），正所谓彪悍的人生不需要解释一样，直接将这些种子呈现在外，也无须告诉用户网站是干什么的。

Redbubble首页直接展示了“内容种子”——Art

Istockphoto首页直接展示了“内容种子”——Photo

博客大巴的首页

其次，便于用户参与的评价、推荐和分享功能。
一个网站有了大量的相关内容种子以后，通过一些搜索引擎的能带来很多相关的流量，而要通过这些流量的口碑效应去带更多的流量，在产品的规划上，则要尽可能的刺激和方便用户对于内容的评价、推荐和分享。

–评价——通过用户的简单参与，靠一个社区的集体智慧，能对一些内容进行“协同过滤”，从而将“内容”分出一个一二三等来，共同减少用户的信息搜索成本；

豆瓣的评价需要用户注册，这在一定程度上增加了用户参与的难度，成熟的社区当然可以。

访客Behance上可以对一个作品打上“欣赏”的印章；

Behance和Hunch的无需用户注册就可以对内容进行有用或者没有的评价，这样可以让用户帮助网站使得一些内容浮现出来。

–站内推荐
现在好多网站都提供了一个推荐功能，将内容推荐到自己在该网络的关系圈中。

–站外分享
这个自不用说，图片网站一般都有分享的API，而我在博客中也挂了豆瓣的“我的豆瓣秀”，将我的读的书展示给我的博客读者，同时又宣传了豆瓣本身。

Yeeyan的站外分享API

还有一些如利用第三方的分享功能将内容推荐或者收藏到一些社会化网络中去。

虾米的收藏或者推荐到其他书签网站或者社会化网络中去。而对于英文类的站点则可以直接用addthis或者sharethis等提供的服务；

Sharethis可以一键分享到其他网络。

再次是“组群”功能，将内容有序化，方便内容搜索和细分。
我这里没有说小组或者群组，而用一个动作化的词语“组群”。当内容吸引了流量的时候，好多内容需要用户在通过整理和分类，运用标签系统、群组功能以及其他一些把内容和用户群分的功能，将内容和会员“组群化”，这样就将原先零碎的内容有了一些“大众分类”，从而进一步减少用户二次的筛选成本。

–通过标签系统，将内容有序的组织起来，方便用户搜索；

Yupoo的24小时热门标签

–通过之前的一些用户参与之后产生的结果，如按照评价，按照推荐的次数，或者是按照时间流等展示内容；

Coroflot将之前用户参与的评价因素作为作品列表的一个筛选选项，如图中的红心。

–利用群组功能，将内容、会员群分，从而将网站内容分化成一个个更细更垂直的小“社区”；

匡威在豆瓣的mimi站点，其实就是一个小组功能的升级版本，给豆瓣的用户提供了匡威的多个方面的内容，更是豆瓣未来很有潜力的一个产品，是一种典型的社会化营销模式。而虾米的活动也是我比较看好的一个产品，通过“组群”的力量，将用户细分，对于网站的商业价值的潜力挖掘非常的有帮助。

以上的一些对于社区型网站的产品规划思路，能够树立起一个社区轮廓，或者说在硬件上打好了基础，而要让整个社区形成内容产生——消费——传播——再产生——。。。的良性循环，还需要运营人员做很多很多的引导，以弥补产品本身不能解决的问题，接下去我会写一篇怎么来启动和运营社区的博文，抛砖引玉。