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如何制定2012年的社会化媒体工作计划? 本文来自@SocialBeta 的内容贡献者@XIN视角 140字导读 许多人以错误的出发点,过度多或极少的途径参与到社会化媒体。现在是时候让自己好好思考:为什么要参与到各种平台?理清了“为什么”是让自己明晰方向走上轨道的第一步。不论中小型企业还是世界500强的大企业,对都需要遵循以下社交网络原则:一致、真实、生动。社交网络很浮躁,坚持以上原则将使得人们保持对你的关注,一旦你有所疏忽,粉丝们很快能会离去,不再回头。 写在前面的话 2012年刚来,我很难抵挡“2012新年规划”这股潮流。随着人们开始意识到投入社会化媒体市场的重要性,许多正在此路上摸索着的人常常感觉不知所措并且需要帮助。但如果你是当中希望能够独自管理,线上表现的人,而你又感觉不知所措的话,或许我们能够帮助你整理自己的社会化媒体方向以及为你的生活带来更多平衡。 先回答“为什么” 许多人以错误的出发点,过度多或极少的途径参与到社会化媒体。现在是时候让自己好好思考:为什么要参与到各种平台?理清了“为什么”是让自己明晰方向走上轨道的第一步。以下有一些问题或者能够帮助你回答以上问题:  ...

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差评的力量 本文来自@puting 。 导读:一般商家面对差评第一反应可能是赶紧让这个差评消失,有时候,差评消失了,但也同时失去了一位在乎你的顾客,失去了一次和用户沟通交流并且改进产品服务的机会。面对差评,大家是如何看待的? 经常在淘宝上网购的朋友,可能都有这样的经历:你在淘宝上买了东西,收到货之后不满意,几番理论未解,于是给了一个差评,之后是店家一个电话一个电话的要你把差评改掉,直到你忍受不了电话轰炸,改成好评。 之前还有一个流传甚广的帖子叫没有差评的淘宝,说的也是这样事情,淘宝上的卖家都把差评看成是一件坏事情,千方百计想把差评改成一个个好评,这其中,淘宝平台本身的评价体系的设计也存在一定的原因。可是,差评真的那么可怕吗?答案是未必。本文就来说说差评的好处。 产生差评是必然的 每个人都喜欢听好话,不喜欢听说自己不好的话,这是人之常情,作为企业品牌也是一样的,都希望顾客能喜欢自己的产品和服务,可我们不能满足每一位用户,让世界上每一个用户都说好,这就决定了有差评是正常的一件事情。 关键要看我们对待差评的态度,像淘宝卖家那样,一见差评就要求用户改成好评,除了淘宝网评价体系问题,还有自身对于差评的认识问题,认为出现差评就会影响其他用户的购买,进而影响自己的生意,我想这是大部分人的想法,但事实是,消费者看到没有一个差评的店铺也不觉得就特别相信,反而是哪些好评中夹杂着一两个差评的点评更加可信,从我自身的经验来说,我最后下单的店铺往往不是最先看到的没有一个差评的店铺。 差评的好处 下面结合最新一份由reevoo发布的关于差评的研究报告,看看差评到底有多大的好处。 差评让用户更加信任 在网络上购物,特别是现在这个任何东西都可以作假的年代,信任是用户买你东西的前提条件,用户在浏览店铺的时候,他们希望从别人的评价中获取对你的信任,而一个只有好评的店铺则让用户生疑,而那些有好评也有差评的店铺让用户觉得更加信任,至少是真实的,来自reevoo的一组调查数据是: 68%的受访用户会因为少量的差评而更相信哪些好评; 95%的受访用户如果看不到一个差评,则对哪些好评也会产生质疑; 差评提高用户的参与度 我们很多时候在淘宝上购物的时候,在查看评论的时候,几乎是在寻找一些差评,因为太多的好评让人狐疑,全部的好评让人生疑这其中是不是又托,很多时候我在迟迟不肯下单,直到我从众多的好评中发现了一条差评。 来自reevoo的报告中显示:一般的用户在网上只停留3.2分钟,而那些寻找差评的用户会停留17.6分钟,从访问页面上来看,一般用户平均只会看2页多,而那些寻找差评的用户会浏览差不多9。这个数据表示哪些寻找差评的用户是真心要买东西的用户,他们真正为做购买决定做苦苦的研究。 而一旦用户在你的网站上停留的时间越长,浏览的页面越多,其转化的机会就越大。 差评给你提供了与用户直接交流的机会 正所谓忠言逆耳利于行,用户给你一些差评,就说明是给你一些建议,让你有机会服务的更好,更好的改进产品体验,最可怕的是,很多用户不满意却默默地走了,你却不知道自己的产品和服务到底哪里出问题了。 对于给你差评的用户,你可以忽视他们,也可以去面对他们,为他们解决问题,不仅可以让让一个不满意的顾客变成一个相对满意的顾客,还可以知道自己产品和服务哪些环节需要改进优化,这比起去做一些所谓的用户调研要靠谱多了,而现在社会化媒体如微博就提供了这么一个互动平台,只要企业品牌愿意去倾听,帮助用户解决遇到的问题,相信别的用户在看到差评的同时,也会看到企业品牌是如何对待这样的顾客的。 面对差评,如果企业积极去面对,去帮助客户解决实际问题,让一个不满意的客户变成相对满意的客户,将会有18%的写差评的用户会成为你的忠实用户,91%的用户在差评之后得到良好客户服务的用户会推荐给他们的朋友,其中有30%是在社交网络上告诉朋友的,根据reedoo的数据报告。 所以说,一个差评就是一个机会,为何不去抓住呢? 用户是如何看待差评的? 看差评是为了做全面的评估 现在很多人在购物东西之前都会借助网络来做一些调查,在看评价的时候很多时候都是在寻找一些“差评”,其目的是想看看“像我这样的人”的真实体验,以便做出更好的判断,从而决定是否购买。 差评因人而异 有很多差评,在别人看来不算差评,特别是对于衣服的款式、颜色,因人而异,所以这些差评只是商品的另外一种体现。 真诚对待差评,其他用户也会有理解 比如去淘宝上看到有的店铺下面有很多不好的评论,但是老板都很详细的一条条做了详细的回复,并表达了歉意,对于其他用户来说,他们会支持这样的商家,因为他们能真诚对待每一位用户。 小结 差评不可怕,可怕的是对待差评那种不理不睬、以恶报恶的那种态度,相信很多用户还是通情达理的,他们给出差评是因为自己的利益受到损害,只要用心去对待他们,真心为他们解决问题,他们会把你对他们的好告诉他的朋友的。 大家是如何看待差评的? 本文链接:http://www.socialbeta.cn/articles/bad-reviews-are-good-for-business.html 作者:@puting 参考文章:bad...

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[SocialBeta]150+篇2011年值得一看的社会化媒体相关博文 2011年又到年尾,SocialBeta这一年的成长离不开大家的支持,更离不开我们无私的内容贡献者,这一年中有很多很多好的文章,因为时间的推移,渐渐被埋没,和去年一样(150篇2010年最给力的社会化媒体相关博文),我整理了这个2011年值得一看的150多篇文章,作为2011年的一个小结吧。 特别感谢我们的内容贡献者:@范怿Ryan,贡献了很多精彩的文章,更是把@SocialBeta这个账号运营的有声有色。 还要感谢所有支持和关心@SocialBeta...

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YouTube大改版,Google TV还会远吗?

Posted by 范怿Ryan | Posted in 社会化媒体, 社会化媒体应用, 社会化电视, 社会化电视 | Posted on 27-01-2012

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观点摘要:

1)值得我们坐下来泡杯茶喝看的视频,数量会越来越多,质量会越来越高。

2)个人还是互联网的内容创造者,只是传播的对象会越来越精准,范围会越来越小众。

3)智能电视,会区分和优化传统电视的两个领域,优质的录制节目与现场直播。

说在前面的话

我不是一个YouTube的粉丝,我也不热衷短视频这个产业,这算个人喜好的问题。但是这次YouTube的改版更新却让我与眼前一亮的感觉。YouTube从去年12月开始陆陆续续的开始改版,导入了一些新的功能与导航,与Google 05年收购YouTube后基本大变动不大比起来,这次改版的篇幅非常的大。我觉得非常有趣的,原因是我看到了Google  TV的影子。

导读:

1)YouTube的三大变动。

2)YouTube大改变,Google TV还会远吗?

3)YouTube也太社会化了吧!?

在此之前简译一下Mashable一篇关于YouTube更新的资讯文章和大家分享一下YouTube的三大变动。

变动一:导航说明了一切。

以过去的排版不同的是YouTube优化了它的导航,让用户可以更好的发现新的东西。右侧的PlayAll,你可以选择你自己感兴趣的板块如看电视一般制定自己的频道。

变动二,Vedio Editor

图二,大家对iMovie应该都不陌生,Youtube的Video Editor功能你可以让你自由编辑时间轴。

盘点Google TV 1.0 : 内容和应用篇 –没有想象的那么糟

Posted by eaglear | Posted in 社会化电视, 社会化电视 | Posted on 13-06-2011

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图1 Google TV 内容及应用

其实,造成GoogleTV遇冷的原因,除了糟糕的体验之外,还有很大的原因来自于美国主流的内容提供商的抵制。自从GoogleTV发布以来,陆续有电视公司宣布拒绝来自GoogleTV的访问,见诸报道的有:

①2010年10月,美国三大电视巨头全国广播公司(NBC)、美国广播公司(ABC)、哥伦比亚广播公司(CBS),相继宣布拒绝GoogleTV接入他们的网站

②在美国颇受欢迎的内容聚合提供商HULU(内容主要来自NBC Universal,FOX和Disney)同时拒绝运行Android 操作系统的手机和机顶盒访问其网站全网页内容。尽管用户可以自己修改Chrome浏览器标识来“骗过”HULU从而访问其网站,但那显然不是Google这样的大公司所希望的。

③拥有MTV、喜剧中心(ComedyCentral)、BET等频道的维亚康姆在2010年11月表示,将对GoogleTV用户屏蔽其全长度电视节目

尽管目前上面这几大内容提供商Google尚未拿下,但如果你真的用过Google TV,应该说目前能够支持的内容还是相当丰富的,毫无疑问,一些大内容商旗下的子频道、开放的垂直内容商及很多互联网内容提供商,已经投入到GoogleTV的怀抱中。

以下是一些传统内容提供商的例子:

-NBC Universal 跟Google TV合作,将财经类频道CNBC Real-Time搬到Google TV上;
-HBO GO支持付费用户通过GoogleTV点播他们的内容;
-NBA 在Google TV里内置了 NBA Game Time应用,用户可以观看最新的比赛视频片段,查询比赛结果、分析数据等;
-CNN支持Google TV用户观看最新的视频新闻、iReports;

盘点Google TV 1.0 : 终端篇–华丽诞生,艰难前行

Posted by eaglear | Posted in 社会化媒体, 社会化电视, 社会化电视 | Posted on 13-06-2011

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自从 2010年5月,Google TV首次在Google 开发者大会亮相以来,已1个年头有余。一开始,大家都在惊呼,TV上互联网的时代就要到来。一年过去了,这个含着金钥匙落地的孩子发展如何?无论如何,Google  TV对于互联网电视行业来说,是一个风向标式的大事。今年Google  TV也将推出2.0,我觉得还是很有必要对过去的1.0来做个简单的盘点,为国内发展互联网电视提供借鉴。

图1 Original Google TV industry chain

图1是最初的Google TV产业链条,看得出都是一些业界的巨头参与其中,应该说这样一个阵容,加上Google的号召力,的确让人们对于GoogleTV充满了期待。
在这一年间, 作为Google TV项目的最初合作伙伴,Sony在2010年10月发布了全球第一款正式商用的Sony Google TV平板产品NSX-GT1 models,Logitech于同月发布了第一款Google TV 盒子Revue box。这些产品,都是基于Google TV项目另一合作伙伴Intel的Atom处理器CE4100芯片组。这些产品上市已半年多了,虽然有预测在2010年底Google TV的出货量就能达到100万,但对于这个数字,更多的是怀疑,这其中就包括我。

图2是Logitech Revue Google TV机顶盒

图3:Sony 推出的Google TV 平板系列电视

从市场反应来看,无论来自于消费者或是专业测评人员,其评价都是负面居多。这里有一个数据报导Amazon.com上有38%的购买者给了Logitech Revue 盒子3星或更低的评价,19%的购买者更是给出了1星的最低评价。而用户抱怨最多的则是机器速度慢,提供的应用程序甚至比那些更便宜的盒子要逊色。一个用户这样评价他的Revue box : “Google TV的概念非常好,我也很期待它的发展,但我的Logitech Revue盒子最好的归宿还是让它从哪儿来回哪儿去—退给BestBuy。 »

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