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如何制定2012年的社会化媒体工作计划? 本文来自@SocialBeta 的内容贡献者@XIN视角 140字导读 许多人以错误的出发点,过度多或极少的途径参与到社会化媒体。现在是时候让自己好好思考:为什么要参与到各种平台?理清了“为什么”是让自己明晰方向走上轨道的第一步。不论中小型企业还是世界500强的大企业,对都需要遵循以下社交网络原则:一致、真实、生动。社交网络很浮躁,坚持以上原则将使得人们保持对你的关注,一旦你有所疏忽,粉丝们很快能会离去,不再回头。 写在前面的话 2012年刚来,我很难抵挡“2012新年规划”这股潮流。随着人们开始意识到投入社会化媒体市场的重要性,许多正在此路上摸索着的人常常感觉不知所措并且需要帮助。但如果你是当中希望能够独自管理,线上表现的人,而你又感觉不知所措的话,或许我们能够帮助你整理自己的社会化媒体方向以及为你的生活带来更多平衡。 先回答“为什么” 许多人以错误的出发点,过度多或极少的途径参与到社会化媒体。现在是时候让自己好好思考:为什么要参与到各种平台?理清了“为什么”是让自己明晰方向走上轨道的第一步。以下有一些问题或者能够帮助你回答以上问题:  ...

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差评的力量 本文来自@puting 。 导读:一般商家面对差评第一反应可能是赶紧让这个差评消失,有时候,差评消失了,但也同时失去了一位在乎你的顾客,失去了一次和用户沟通交流并且改进产品服务的机会。面对差评,大家是如何看待的? 经常在淘宝上网购的朋友,可能都有这样的经历:你在淘宝上买了东西,收到货之后不满意,几番理论未解,于是给了一个差评,之后是店家一个电话一个电话的要你把差评改掉,直到你忍受不了电话轰炸,改成好评。 之前还有一个流传甚广的帖子叫没有差评的淘宝,说的也是这样事情,淘宝上的卖家都把差评看成是一件坏事情,千方百计想把差评改成一个个好评,这其中,淘宝平台本身的评价体系的设计也存在一定的原因。可是,差评真的那么可怕吗?答案是未必。本文就来说说差评的好处。 产生差评是必然的 每个人都喜欢听好话,不喜欢听说自己不好的话,这是人之常情,作为企业品牌也是一样的,都希望顾客能喜欢自己的产品和服务,可我们不能满足每一位用户,让世界上每一个用户都说好,这就决定了有差评是正常的一件事情。 关键要看我们对待差评的态度,像淘宝卖家那样,一见差评就要求用户改成好评,除了淘宝网评价体系问题,还有自身对于差评的认识问题,认为出现差评就会影响其他用户的购买,进而影响自己的生意,我想这是大部分人的想法,但事实是,消费者看到没有一个差评的店铺也不觉得就特别相信,反而是哪些好评中夹杂着一两个差评的点评更加可信,从我自身的经验来说,我最后下单的店铺往往不是最先看到的没有一个差评的店铺。 差评的好处 下面结合最新一份由reevoo发布的关于差评的研究报告,看看差评到底有多大的好处。 差评让用户更加信任 在网络上购物,特别是现在这个任何东西都可以作假的年代,信任是用户买你东西的前提条件,用户在浏览店铺的时候,他们希望从别人的评价中获取对你的信任,而一个只有好评的店铺则让用户生疑,而那些有好评也有差评的店铺让用户觉得更加信任,至少是真实的,来自reevoo的一组调查数据是: 68%的受访用户会因为少量的差评而更相信哪些好评; 95%的受访用户如果看不到一个差评,则对哪些好评也会产生质疑; 差评提高用户的参与度 我们很多时候在淘宝上购物的时候,在查看评论的时候,几乎是在寻找一些差评,因为太多的好评让人狐疑,全部的好评让人生疑这其中是不是又托,很多时候我在迟迟不肯下单,直到我从众多的好评中发现了一条差评。 来自reevoo的报告中显示:一般的用户在网上只停留3.2分钟,而那些寻找差评的用户会停留17.6分钟,从访问页面上来看,一般用户平均只会看2页多,而那些寻找差评的用户会浏览差不多9。这个数据表示哪些寻找差评的用户是真心要买东西的用户,他们真正为做购买决定做苦苦的研究。 而一旦用户在你的网站上停留的时间越长,浏览的页面越多,其转化的机会就越大。 差评给你提供了与用户直接交流的机会 正所谓忠言逆耳利于行,用户给你一些差评,就说明是给你一些建议,让你有机会服务的更好,更好的改进产品体验,最可怕的是,很多用户不满意却默默地走了,你却不知道自己的产品和服务到底哪里出问题了。 对于给你差评的用户,你可以忽视他们,也可以去面对他们,为他们解决问题,不仅可以让让一个不满意的顾客变成一个相对满意的顾客,还可以知道自己产品和服务哪些环节需要改进优化,这比起去做一些所谓的用户调研要靠谱多了,而现在社会化媒体如微博就提供了这么一个互动平台,只要企业品牌愿意去倾听,帮助用户解决遇到的问题,相信别的用户在看到差评的同时,也会看到企业品牌是如何对待这样的顾客的。 面对差评,如果企业积极去面对,去帮助客户解决实际问题,让一个不满意的客户变成相对满意的客户,将会有18%的写差评的用户会成为你的忠实用户,91%的用户在差评之后得到良好客户服务的用户会推荐给他们的朋友,其中有30%是在社交网络上告诉朋友的,根据reedoo的数据报告。 所以说,一个差评就是一个机会,为何不去抓住呢? 用户是如何看待差评的? 看差评是为了做全面的评估 现在很多人在购物东西之前都会借助网络来做一些调查,在看评价的时候很多时候都是在寻找一些“差评”,其目的是想看看“像我这样的人”的真实体验,以便做出更好的判断,从而决定是否购买。 差评因人而异 有很多差评,在别人看来不算差评,特别是对于衣服的款式、颜色,因人而异,所以这些差评只是商品的另外一种体现。 真诚对待差评,其他用户也会有理解 比如去淘宝上看到有的店铺下面有很多不好的评论,但是老板都很详细的一条条做了详细的回复,并表达了歉意,对于其他用户来说,他们会支持这样的商家,因为他们能真诚对待每一位用户。 小结 差评不可怕,可怕的是对待差评那种不理不睬、以恶报恶的那种态度,相信很多用户还是通情达理的,他们给出差评是因为自己的利益受到损害,只要用心去对待他们,真心为他们解决问题,他们会把你对他们的好告诉他的朋友的。 大家是如何看待差评的? 本文链接:http://www.socialbeta.cn/articles/bad-reviews-are-good-for-business.html 作者:@puting 参考文章:bad...

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LBS:如何有效得使用徽章来激励用户

Posted by puting | Posted in LBS, 社会化产品设计, 移动产品设计 | Posted on 29-08-2011

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本文来自@范怿Ryan,SocialBeta内容贡献团队新成员,兼SocialBeta新浪微博版运营。出身上海,日本筑波大学大四留学生,专攻国际关系。现美国华盛顿大学留学。对社会化媒体营销,创业方面感兴趣。希望通过SocialBeta这个平台,认识更多有志之士,互相学习,交流。欢迎加微博交流,微博:@范怿Ryan

游戏化的概念正在被广泛的应用在社交媒体里。在这其中,徽章制度的游戏概念与体制在激励用户上是一个最具有可视化的元素。徽章制度是一个很好的引导与激励用户的工具,这里包括了积分制,排行榜,任务,奖励,团队合作,成就等。

但是,社交媒体里的徽章应用往往被看做单一且不耐用。其中,Foursquare的徽章制度的影响力正在急剧下降。许多用户开始发觉Foursquare的徽章不在那么的酷,因为大部分的人都拥有同样的东西。在这样的影响下,Foursquare的徽章制会失去其优势。相反,如Boy Scout或是在汽车制造业里,因为遵循一些简单的法则,其徽章制的影响力正在不断成长。

这里有4个步骤可以帮助你更有效得利用徽章制去提升你的产品,服务和工作站。

①平衡渴求的乐趣与可预知成就的乐趣

②设计视觉上的吸引力

③利用稀缺性的原则

④和整体体系有紧密的整合性

更好地理解徽章制的潜力能帮助你在你的产品或是服务中建立游戏化的用户参与。如下的介绍是关于在游戏化里设计徽章制的一些重要的设计倾向,优点与缺点。

么卡:国内的Getyowza

Posted by 584wukong | Posted in 移动互联网 | Posted on 16-08-2010

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今天在TC中文站看到了关于么卡的报道,于是来评测下:

评测

注册页面过于复杂,尽管商家的CRM是需要这些信息,但是电话号码等隐私信息是可以稍候输入的,在第一次注册就需要输入会觉得很烦。而且这之后还有个激活过程,要不是我上了这艘贼船,我早放弃了。。令我惊讶的是,激活之后还要重新登录。。

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登录之后,你就可以添加自己的卡片了,分为两类:么卡(利用么卡的系统注册一些商家的会员卡)、有卡(如果你已经有了会员卡,你可以直接扫描会员卡上的条码)

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在添加了一些商家的会员卡之后,你就可以查看这些商家的优惠券了。由于我只添加了两家,所以还没有相应的优惠券,当然也可以使用附近功能(实际是位置服务)查看附近的优惠卷。

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同样令人不爽的是,在这个app的任何功能,软件都调用我的GPS,好费电啊。。。

总结

毫无疑问,此类服务是目前最看好的LBS服务。它解决了类Foursquare应用的一大问题,盲目checkin,缺少消费者利益刺激。

么卡通过创新,也很好的解决了其他LBS都关心的问题,如何用最少的成本,与最多的商家签订合作。在国内做卡片统一的公司不在少数,但么卡借手机很好的解决了这个问题,其关键在于各会员卡系统是否需要软硬件改造,如何与统一的会员卡系统接轨,利用统一的会员卡系统是否能够促进会员的增长,最终促进销量。

尽管么卡的Android应用体验做的如此的烂,但是也必须赞一下么卡对LBS这一领域的洞察。

最后别忘了FO作者:@584wukong

参考:http://www.web20share.com/2010/03/getyowza.html

本文地址:http://www.socialbeta.cn/articles/mokard-getyowza.html

【转载请注明出处】

4square 迎来1亿次checkin

Posted by 584wukong | Posted in 移动互联网 | Posted on 21-07-2010

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Foursquare昨天迎来一个历史时刻:1亿次的checkin。这条消息来自这家公司的Tristan的twitter流。

在过去的12个月Foursquare经历了巨大的成长,几乎每天都有1百万的checkin发生。事实上,这个公司两个月前刚刚过了4千万的checkin。

随着越来越多的品牌商通过foursquare和他的竞争对手加入了地理定位服务,同时Loopt,Gowalla和Brightkite这些主流的定位服务商一直在增长。

特定位置数据可以通过扩展,搜索等功能为真正的大广告留足了空间。Foursquare联合常使人Dennis说他们正在和主要的搜索引擎谈判,定位服务产生的数据可能会对下一代搜索提供十分有益的帮助。

位置数据可能在很大范围内都会有帮助—尤其是搜索引擎可以利用算法和预测优势—当然这也需要很大的数据量。1亿次的checkin是个很好的开始。

译者:@悟空

原文:http://mashable.com/2010/07/20/foursquare-100-million-checkins/

本文地址:http://www.socialbeta.cn/articles/4square-100million-checkin.html

Foursquare的挑战:保持规模增长

Posted by wisp | Posted in 社会化产品设计, 社会化媒体, 移动互联网 | Posted on 20-05-2010

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译者言:看见Fail Whale,你开心否?只能郁闷!因为Twitter又宕机了。可如果我是Foursquare用户,Foursquare宕机意味着什么呢?意味着我可能会失去市长头衔!!想想看,这对用户会造成多大损害。小企业在初级阶段如果遇到硬件跟不上发展速度,就会遇到一系列问题。本文虽然简短,不过却具有启示性,因为当我们盛赞某一事物,往往会忽视前面的危险。

如今Foursquare可谓如日中天,用户市场良好,极好地满足市场需求。一大堆知名企业都想foursquare starbucks offer利用这个平台做推广,大量的疯狂追求者(更别提那些无穷无尽的潜在客户了!)

不过,目前这个炙手可热的地理信息社会化服务平台却面临这跟Twitter在同一发展阶段所面临的难题:Scale(规模)。我们依旧记得”fail whale”这一臭名昭著的错误网页(failed whale是Twitter在发展过程中所面临的频频宕机问题的代表),这也象征着处于初级阶段的小企业要想跟上快速的发展势头是多么困难。

Foursquare的合作商和赞助商不断增多,继星巴克之后,像The Wall Street 、Journal、 MTV and Pepsi等老牌企业也是纷纷加盟,这些会员拥有利用优惠活动甚至是使用这种服务的权利,不过这种会员权利具有危险性,会造成服务器负担过重,从而导致用户无法登陆这个平台。虽然tweets的及时性是很重要的,但是对于Foursquare,timeliness(时间性、及时性)更是一项必备的条件。虽然Foursquare也认识到这点,也发表声明表示自己的服务器已经升级到每天能处理600000登陆信息。如果现在你能联系上服务器并且登陆,不过至少还可以说,以后仍然会面临这个问题。

Foursquare的成功大部分归功于其竞争力和胜人一筹的技术,更别提其营销潜力。当Twitter宕机,failwhale弹出的时候,用户通常可以保存下评论或者链接,过一段时间再发表,不会有问题。不过当Foursquare宕机时,用户失去的可能是个市长头衔或是徽章或是折扣或者品牌曝光度,这样对用户群和合作商都不是好消息。

不过Foursquare真正要严肃对待的问题是:它吸引了大型广告商的兴趣,而且是很多很多广告商。大企业的广告商抱怨通过电话或者邮件无法接触到在初级发展阶段的企业,不过Foursquare却能够让他们接触到客户——前提条件是:服务器规模提升了。

Google携Google Places加入地理定位战争

Posted by 584wukong | Posted in 移动互联网 | Posted on 21-04-2010

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正在进行的这场定位战争有很多先锋(Foursquare、Twitter、搜索、移动),但这些其实都是基于一点:劝服本地商家在在线广告上投入资金。

Google今天通过一个大举动扩大了这场战役,使其变为事实上的本地商户网络索引目录。

它的本地商户中心被重命名为Google Places 而且引进了一套新特性,包括:本地搜索,地图列表,实时更新,定制二维码和优惠卷,甚至还有商户的介绍图片。

当地理定位初创企业Foursquare、Gowalla、甚至是Twitter(不久后会是Facebook?)正在用社会化方法使用本地商户列表,优惠卷和价格,Google已经开始走向基于搜索的服务。

这五个搜索引擎都是定位相关的,但是本地搜索只是Google业务中的一小部分。Google希望本地商户建立自己的商户页面(已经有400w的商户这样做了),更新他们的页面,并且购买本地搜索广告。

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