国外中小企业在facebook上和消费者互动已经变得很平常，之前SocialBeta也介绍了不少facebook上的营销案例，这里有来自
Constant Commentary和Chadwick Martin Bailey的一份关于消费者在facebook上与品牌是如何互动的情况的研究。此份研究分析了美国1491名年龄在18岁及以上的消费者在facebook上的行为，发现了10条比较关键的行为事实：

1.相比其他社交网络，消费者更喜欢在facebook上和自己喜欢的品牌互动；
2.56%的被访消费者表示如果自己是某个品牌的粉丝，则他们会更愿意向朋友推荐该品牌；
3.51%的被访消费者表示如果自己是某个品牌的粉丝，则他们更愿意购买这个品牌的产品和服务；
4.52%的被访消费者每周至少花一个小时在facebook上；
5.76%的被访消费者表示从未在facebook上“un-like”一个品牌过，言外之意是一旦成为粉丝，则忠诚度也比较高；
6.大部分粉丝和品牌的互动只是阅读品牌发布的内容，占77%，内容策略很重要；
7.78%的facebook用户在fb上喜欢的品牌数量少于10个；
8.58%的被访消费者表示他们成为某个品牌的粉丝是因为自己是某个品牌的用户；
9.被访的消费者表示他们有45%的时间是花在了阅读news feed上；

完整报告地址：http://www.socialquickstarter.com/content/103-10_facts_about_consumer_behavior_on_facebook.

本文来自@S1984，SocialBeta内容贡献者兼容广州聚会组织人，于专业数字化营销公司负责客户与项目管理，服务于宝洁公司旗下品牌。

想知道别人如何通过Facebook取得成功吗？本文精选了9家大大小小的公司，让我们看看他们是如何运用创新的FB营销模式让他们的FB脱胎换骨。对我们自己的FB营销绝对有所启发。

#1：Cheese & Burger Society(简称CBS)

CBS的Wisconsin Milk Marketing Board赞助，这个FB主页给人们提供了一个谈论众多人喜爱的汉堡与烤肉的平台，一个推广威斯康辛奶酪的新方式。

这里要介绍的是粉丝引导。粉丝引导，也叫“喜欢”引导，它要求访客成为你的粉丝才能获取特定的内容、折扣或参加比赛。如果你选择比赛的方式，确保你遵循FB的服务条款。

这次比赛为CBS赢得了1000个新粉丝。

为增加互动，CBS开发了“发送给好友”APP，允许粉丝发送一个奶酪汉堡给好友。简单有趣，又流传甚广。

本文来自社会化媒体爱好者Vicky Jing Xu的投稿，一位游学荷兰的Little Social Media Geek。在鹿特丹伊拉斯姆斯大学取得媒体专业的硕士，致力于构建中外社会化媒体研究的桥梁。高度关注中外社会化媒体的发展趋势和方向以及企业如何利用社会化媒体进行营销和推广。微博接头地址：http://weibo.com/vickyjingxu。

企业在Facebook上进行市场营销活动一直在不断地增温。越来越多的企业品牌意识到帮助用户解决实际问题和提供服务给有需要的人群是非常有效的市场营销策略。本次介绍的十大最佳Facebook营销案例中有三个是出于公益的目的，他们有的是给20个学校各捐款50万美金，有的是为‘许愿基金会’募集善款。虽然每个营销活动的最终目标都各不相同，但他们所想达到的最首要和最基本的目标往往都是增加其Facebook主页上的粉丝人数。他们发现这是效率倍增的杠杆营销，因为更新一个简单的Facebook状态就已经能与成千上万的粉丝进行交流。各个公司也意识到‘慈善’并非人们关注页面并且变成粉丝的最主要因素，获取最新的优惠信息和赠品才是用户们的最终目的。

1. Kohl (科尔)

科尔百货公司根据粉丝在 Facebook上的投票数量将会给不同的学校捐赠出总数达1000万美元的善款。这是一个非常棒的推广活动，因为获得最多投票的20所学校会各接受50万美元的捐赠。科尔百货公司主页的粉丝数量因此猛增至100万，而每一个获得捐赠学校也得到了多达10万票的投票。科尔公司的这个以社交网络为中心的营销活动获得了巨大的成功。同时，他们在利用社会化媒体策略增进企业的社会责任感的方面也做出了出色工作和努力。

Facebook最近发布了一份14页的PDF文档——“企业Facebook营销的最佳实践指南”，目标是指导企业如何在全球最大的社交网站上做营销，内容包括如何利用facebook的广告产品，社交插件，分析工具以及其他能帮助企业在facebook上提高营销效果的工具，可以说是一份非常详尽的指导企业如何利用facebook的官方资源。

尽管这份文档是指导企业如何在facebook上进行营销的，但其中一些指导原则同样也适用于其他社会化媒体平台。比如facebook的生态的系统为：

build：企业在一个社会化媒体平台上第一步是要建立据点，你在facebook需要注册、创建一个facebook page，在新浪微博上也是同样的道理，你需要开设微博账号，设置头像、填写企业信息等等。

Engage：一旦企业在一个社会化媒体平台上建立了企业形象（主页）之后，这个时候就需要吸引粉丝，提过facebook平台提供的一系列功能如like、share等的来吸引用户成为你的粉丝，与用户交谈从而和用户建立一种稳定的关系。在其他的社会化媒体也是这样。

amplify：强化关系，通过facebook提供的如sponsored stories和facebook广告等社会化广告来加强和用户的关联，通过facebook用户社交图谱达到传播给潜在用户的目的。

再者，这份报告上提到的在facebook上营销的五条原则也同样适用于其他平台。

1．  精心设计一个社会化的战略
2．  用一种真实的声音和开放的心态
3．  和用户互动起来
4．  培育长远稳定的关系，就像现实世界中一样，关系一旦建立起来之后还需要靠很多事情去维系；
5．  不断的学习，向你的用户学习

企业Facebook营销的最佳实践指南点击下载。

Facebook是地球上最大的社交网络，为各行各业提供了一个有效推广和交流平台，也为一些音乐巨星提供了推广单曲、唱片并与粉丝进行实时互动的舞台，这些音乐巨星不用再等着电视或者广播档期来发布自己的最新专辑，他们可以利用facebook随时随地地推广他们的最新专辑，并可及时得到粉丝的反馈。

本文讲介绍facebook上10大音乐巨星（粉丝数据为三周以前的），从这些音乐巨星的facebook 主页上可以看出：

1.Facebook店铺是一个趋势，粉丝可以直接在自己喜欢的巨星主页的facebook店铺购买到唱片、纪录片和其他物品；
2.音乐巨星会通过自己的facebook主页进行一些慈善活动；
3.移动应用开始崛起；
4.Email营销没有死，很多巨星主页提供newsletter的订阅；

1. Eminem

粉丝：30,875,000
特别关注: 他们在YouTube上的一个视频  ”Love The Way You Lie” 浏览数超过3亿次。

2. Lady Gaga

粉丝数：30,492,997
特别关注：尝试了f-commerce，粉丝可以在其facebook店铺上购买歌曲和其他纪念品；

本文来自SocialBeta匿名内容贡献者，翻译自：Facebook is Great, But Does It Make Businesses Any Money?

今时今日来看社会化媒体，它早已是最受关注的热门话题之一，被各界炒得火热朝天。其中，在这个领域中占据着绝对优势的老大——拥有500万注册用户的Facebook更是其中最受舆论关注的焦点了。根据最近的一份商业界调查研究报告显示，超过70%的企业，不论大小，都已经将自己企业经营推上了Facebook, 把它作为整体营销战略中的重中之重。

毋庸置疑，企业加入社会化媒体营销的必要性早已不言而喻，然而，企业主们却并没有注意到另一个潜在的重要问题，那就是社会化媒体营销对自己的企业真的有效吗？当然，对于社会化媒体营销效果（ROI）的衡量标准根据行业不同属性而各有不同，同时，企业主们对于自己企业在社会化媒体营销上的目标也不尽相同，

对于大多数电子商务企业来说，使用Facebook从事营销并不能帮助企业将投入转化为收入，至少从FORRESTER在最近发布的一份报告 来看，情况就是如此。

在接受调查的共计24家企业中，只有7%的企业认为社会化媒体营销已经成为企业寻找目标消费者时最为有效的手段了，除此之外，其他的营销手段，例如联盟广告，搜索引擎优化，以及线下广告等，仍然被大部分企业认为是比社会化媒体营销更为有效。此外，从调查结果来看，至今为止被企业主认为最为有效的营销渠道中，依然是付费的搜索引擎广告均被列为前三甲之一

或许，这是否只是时间的问题呢？ 可这并不能作为具有说服力的理由。正如这份报告中指出的，付费搜索广告自一开始就已经显示出了不错的营销效果。那么，再来看Facebook,自从推出商务营销合作至今已经七年时间了，而今FACEBOOK又正转向电子商务领域。 调查显示，要在FB上达到1%点击率，所需要投入的成本，可以在传统营销手段中产出11%的点击率。

Logos Bible Software是一家100%线上交易的软件公司，于1992年创办，从最初几名程序员发展到世界最大的bible software开发商。这家软件公司从项目创意的检测到产品宣传都单独依赖于社交媒体，利用口碑传播来销售产品和传播品牌。

Logos在社会化媒体营销取得了巨大的成功，与前一年同一时期相比，软件销售量提高了2倍。这不仅仅是因为公司本身规模扩大，更重要的是，Logos的粉丝、follower数量以及与客户的联系都在扩展，从而支持了长期发展。

Dan Pritchett表示:“没有社会化营销，我们没法进行宣传，因为不会自己为自己做任何广告。我们只是想对那些在我们社区与我们有社交关系的用户给予奖励。”

公司：
Logos Bible Software

社会化媒体数据：
官网：www.logos.com
Facebook：24697个粉丝
Twitter：25392个followers

成就：
-感恩节至圣诞节之间的周六日两天，Logos取得了30万美元的销售额，是前一年同期（未利用社会化媒体平台）的3倍。
-团队处理了2000份邮件。
-未在营销和广告上花任何费用
-marketing VP花了一个小时时间就策划和发起推广活动。

试水社会化媒体营销

近几年，Logos都会举行黑色星期五促销，不过在2010年，该公司一直没有任何计划，Pritchett的营销团队也都去过节了，也就是这个时候Pritchett开始使用facebook做营销。他写了个帖子，问客户希望在一年末最大的购物节上看到那种软件有优惠。客户反映很积极。

Pritchett也表示从这篇帖子中只是得到了些许想法，但是并未完全明白是怎么回事。不过Pritchett并非在网上公布折扣信息，而是对客户想要的软件提供折扣优惠。

本文来自SocialBeta内容贡献团队的@LexieLiang，欢迎转载，请注明译者和出处。

译者言：这是一篇去年10月份的博客了，但是我觉得Social Media Examiner的案例分析很有条理，而且会有些有用的数据，值得我们认真学习。

在美国，吃冰淇淋是一项很常见的社交活动。酷圣石冰淇淋公司最近找到了一种方法，让冰淇淋变成了一种更有效的社交手段。他们的“秘密武器”就是Facebook。

酷圣石源自美国，是一家著名的冰淇淋销售商，以在“冷石”（冰冻的大理石）上拌制自创的冰淇淋而闻名。酷圣石一直是许多冰淇淋爱好者的最爱——这份热情已经帮助该企业在美国以及其他16个国家开设了1459家分店。

像其他许多企业一样，酷圣石公司长期依赖传统广告来进行品牌宣传。2005年，一场YouTube视频竞赛却把酷圣石引入了社会化媒体营销的轨道上。

除了不断开发新产品，酷圣石也在市场营销上做足功课，持续创新。该公司最近发布了可能是有史以来Facebook上的第一个电子礼品。同时，酷圣石还在Facebook上举办有奖竞赛，鼓励越来越多的粉丝参与到品牌互动之中。

酷圣石从社会化媒体上获得的回报远远超过了单纯的消费者参与。这些营销策略把消费者从电脑前带到了酷圣石的店铺里，为公司增加了实际的收入。

【案例信息】

公司：

酷圣石冰淇淋

社会化媒体策略及统计数据：

网站：ColdStoneCreamery.com （中国区网站http://www.coldstone-china.com）
Twitter: 2,460 粉丝
Facebook: 830,478 粉丝
YouTube频道: 26,251浏览量（创建于2010年6月）

社会化媒体营销亮点：

-一项新的Facebook电子礼品功能在一个半月内就给酷圣石的连锁店增加了$10,000美元的收入。
-利用社会化媒体，酷圣石每张优惠券的成本只有39美分，大大低于使用平面广告推广优惠券的成本（每张3.6美元）。
-该公司通过“口味竞赛”，在短短八周内新增了66,000名粉丝。
-利用Facebook发布优惠券使酷圣石增加了1%~1.2%的销售收入。
-14%的消费者兑换了优惠券，相比过去0.02%的兑换率有了巨大的提高。

编者言：facebook相对于我们来说，还是有点距离的，但本文介绍的10个小技巧对我们利用社会化媒体还是有些帮助的，这些都是围绕怎么和粉丝建立关系和促进对话来展开的，希望对大家有一些参考价值。

在Facebook上除了提供优质的服务外，还需与访问者建立亲密牢固的关系，下面就介绍10个技巧。

1：在你的Wall发表优秀的帖子/文章，同时进行长期的互动

要想别人”like”（喜欢）你，首先你要Likeable（可亲），一个杂乱无章的Facebook页面可是会立马“赶走“客户的。就一个Facebook page来说，quality content（优质的内容）和active engaement（活跃的互动）能够留下一个好的第一印象。其他的几个因素还有品牌本身、持续更新的信息、fans和admin之间活跃的互动。

2：对你的忠诚粉丝可不能小气，奖励他们。

也许你刚建了Facebook page，不过你的品牌也许早已树立良好的影响。鼓励你的忠诚客户加入你的Facebook page，给你支持，然后用些可自设的徽章/标签奖励他们或者如果他们给你一贯的支持，可以给他们一优惠。

一个满意客户喊出来的话科比你的营销术语要有魅力的多，而且会让他们情不自禁的给你打上“like“。

3：利用现有的社会化网络

如果你在Twitter上已经有了一个很大的业务圈子，可以利用它来推广你的Facebook page。

虽然有些人不喜欢在两个账号上有相同的联系人，不过有机会就得试试。这样你的followers就能在他们的两个社交平台上传播你的message。这样就能使得你的业务触及更多的受众。

来看看Mari Smith是如何奖励她的Twitter followers，同时有吸引他们去访问自己的facebook fan pages。

4：在你的网站中整合facebook social plugins（facebook的社交插件）

在社会化媒体营销中，一个基本的原则就是：要有一个网络枢纽来联结所有的社会化媒体活动。你的网站就是如此，它主要对你的内容和品牌管理进行控制。

所以可在网站中加入facebook social plugins（likebox、like button和comment stream）来提高各个平台之间的联系。

随着facebook访问量的提高，你的页面就会更多地显示在粉丝及其朋友的news feeds，这样就给你的business page带来更多的访问者。