浅谈社会化消费者的崛起 昨天，由@SocialBeta和@天天向上教育官方微博 共同推出的SocialCafe社会化媒体沙龙上海站成功举办，非常感谢各位的参与，感谢@天下网商许维、@晏涛三寿、@集客式營銷-邱煜庭、@王婧Jean、争争Janice等朋友的现场助阵，感谢@王素杰_Amanda和她同事们的辛苦组织。 作为这个活动的第一次，我和@文科生就社会化媒体下的消费者和品牌这个话题做了一个分享，我基本是对着PPT讲的，有一个好处是可以分享给没有参加活动的同学，而@文科生...
如何制定2012年的社会化媒体工作计划？ 本文来自@SocialBeta 的内容贡献者@XIN视角 140字导读 许多人以错误的出发点，过度多或极少的途径参与到社会化媒体。现在是时候让自己好好思考：为什么要参与到各种平台？理清了“为什么”是让自己明晰方向走上轨道的第一步。不论中小型企业还是世界500强的大企业，对都需要遵循以下社交网络原则：一致、真实、生动。社交网络很浮躁，坚持以上原则将使得人们保持对你的关注，一旦你有所疏忽，粉丝们很快能会离去，不再回头。 写在前面的话 2012年刚来，我很难抵挡“2012新年规划”这股潮流。随着人们开始意识到投入社会化媒体市场的重要性，许多正在此路上摸索着的人常常感觉不知所措并且需要帮助。但如果你是当中希望能够独自管理，线上表现的人，而你又感觉不知所措的话，或许我们能够帮助你整理自己的社会化媒体方向以及为你的生活带来更多平衡。 先回答“为什么” 许多人以错误的出发点，过度多或极少的途径参与到社会化媒体。现在是时候让自己好好思考：为什么要参与到各种平台？理清了“为什么”是让自己明晰方向走上轨道的第一步。以下有一些问题或者能够帮助你回答以上问题： ...
差评的力量 本文来自@puting 。 导读：一般商家面对差评第一反应可能是赶紧让这个差评消失，有时候，差评消失了，但也同时失去了一位在乎你的顾客，失去了一次和用户沟通交流并且改进产品服务的机会。面对差评，大家是如何看待的？ 经常在淘宝上网购的朋友，可能都有这样的经历：你在淘宝上买了东西，收到货之后不满意，几番理论未解，于是给了一个差评，之后是店家一个电话一个电话的要你把差评改掉，直到你忍受不了电话轰炸，改成好评。 之前还有一个流传甚广的帖子叫没有差评的淘宝，说的也是这样事情，淘宝上的卖家都把差评看成是一件坏事情，千方百计想把差评改成一个个好评，这其中，淘宝平台本身的评价体系的设计也存在一定的原因。可是，差评真的那么可怕吗？答案是未必。本文就来说说差评的好处。 产生差评是必然的 每个人都喜欢听好话，不喜欢听说自己不好的话，这是人之常情，作为企业品牌也是一样的，都希望顾客能喜欢自己的产品和服务，可我们不能满足每一位用户，让世界上每一个用户都说好，这就决定了有差评是正常的一件事情。 关键要看我们对待差评的态度，像淘宝卖家那样，一见差评就要求用户改成好评，除了淘宝网评价体系问题，还有自身对于差评的认识问题，认为出现差评就会影响其他用户的购买，进而影响自己的生意，我想这是大部分人的想法，但事实是，消费者看到没有一个差评的店铺也不觉得就特别相信，反而是哪些好评中夹杂着一两个差评的点评更加可信，从我自身的经验来说，我最后下单的店铺往往不是最先看到的没有一个差评的店铺。 差评的好处 下面结合最新一份由reevoo发布的关于差评的研究报告，看看差评到底有多大的好处。 差评让用户更加信任 在网络上购物，特别是现在这个任何东西都可以作假的年代，信任是用户买你东西的前提条件，用户在浏览店铺的时候，他们希望从别人的评价中获取对你的信任，而一个只有好评的店铺则让用户生疑，而那些有好评也有差评的店铺让用户觉得更加信任，至少是真实的，来自reevoo的一组调查数据是： 68%的受访用户会因为少量的差评而更相信哪些好评； 95%的受访用户如果看不到一个差评，则对哪些好评也会产生质疑； 差评提高用户的参与度 我们很多时候在淘宝上购物的时候，在查看评论的时候，几乎是在寻找一些差评，因为太多的好评让人狐疑，全部的好评让人生疑这其中是不是又托，很多时候我在迟迟不肯下单，直到我从众多的好评中发现了一条差评。 来自reevoo的报告中显示：一般的用户在网上只停留3.2分钟，而那些寻找差评的用户会停留17.6分钟，从访问页面上来看，一般用户平均只会看2页多，而那些寻找差评的用户会浏览差不多9。这个数据表示哪些寻找差评的用户是真心要买东西的用户，他们真正为做购买决定做苦苦的研究。 而一旦用户在你的网站上停留的时间越长，浏览的页面越多，其转化的机会就越大。 差评给你提供了与用户直接交流的机会 正所谓忠言逆耳利于行，用户给你一些差评，就说明是给你一些建议，让你有机会服务的更好，更好的改进产品体验，最可怕的是，很多用户不满意却默默地走了，你却不知道自己的产品和服务到底哪里出问题了。 对于给你差评的用户，你可以忽视他们，也可以去面对他们，为他们解决问题，不仅可以让让一个不满意的顾客变成一个相对满意的顾客，还可以知道自己产品和服务哪些环节需要改进优化，这比起去做一些所谓的用户调研要靠谱多了，而现在社会化媒体如微博就提供了这么一个互动平台，只要企业品牌愿意去倾听，帮助用户解决遇到的问题，相信别的用户在看到差评的同时，也会看到企业品牌是如何对待这样的顾客的。 面对差评，如果企业积极去面对，去帮助客户解决实际问题，让一个不满意的客户变成相对满意的客户，将会有18%的写差评的用户会成为你的忠实用户，91%的用户在差评之后得到良好客户服务的用户会推荐给他们的朋友，其中有30%是在社交网络上告诉朋友的，根据reedoo的数据报告。 所以说，一个差评就是一个机会，为何不去抓住呢？ 用户是如何看待差评的？ 看差评是为了做全面的评估 现在很多人在购物东西之前都会借助网络来做一些调查，在看评价的时候很多时候都是在寻找一些“差评”，其目的是想看看“像我这样的人”的真实体验，以便做出更好的判断，从而决定是否购买。 差评因人而异 有很多差评，在别人看来不算差评，特别是对于衣服的款式、颜色，因人而异，所以这些差评只是商品的另外一种体现。 真诚对待差评，其他用户也会有理解 比如去淘宝上看到有的店铺下面有很多不好的评论，但是老板都很详细的一条条做了详细的回复，并表达了歉意，对于其他用户来说，他们会支持这样的商家，因为他们能真诚对待每一位用户。 小结 差评不可怕，可怕的是对待差评那种不理不睬、以恶报恶的那种态度，相信很多用户还是通情达理的，他们给出差评是因为自己的利益受到损害，只要用心去对待他们，真心为他们解决问题，他们会把你对他们的好告诉他的朋友的。 大家是如何看待差评的？ 本文链接：http://www.socialbeta.cn/articles/bad-reviews-are-good-for-business.html 作者：@puting 参考文章：bad...
[SocialBeta]150+篇2011年值得一看的社会化媒体相关博文 2011年又到年尾，SocialBeta这一年的成长离不开大家的支持，更离不开我们无私的内容贡献者，这一年中有很多很多好的文章，因为时间的推移，渐渐被埋没，和去年一样（150篇2010年最给力的社会化媒体相关博文），我整理了这个2011年值得一看的150多篇文章，作为2011年的一个小结吧。 特别感谢我们的内容贡献者：@范怿Ryan，贡献了很多精彩的文章，更是把@SocialBeta这个账号运营的有声有色。 还要感谢所有支持和关心@SocialBeta...
读《社会化营销：人人参与的营销力量》 前几天终于收到了@陈亮途Hugo寄送的大作《社会化营销:人人参与的营销力量》，花了两天时间把书本仔细的阅读了一遍，忍不住总想写点什么，在9月份的时候我收到Hugo...
根据尼尔森最新的数据表明，在美国智能手机市场，Google的Android操作系统占据着最大的市场份额，达到39%，紧随其后的是苹果的IOS，市场份额为28%，黑幕RIM则下降至20%；
然而，使用IOS的只有苹果，这就让苹果成为美国最大的智能机制造厂商，占据28%的份额，排在第二把交椅的是HTC，他们制造搭载Android操作系统的智能手机，占据市场份额为14%，而其搭载windows/wp7操作系统的智能手机占6%的市场份额。
谈及android，其形象“机器人”必定让人印象深刻。从今年的I/O开发者会议上，我才开始真正理解为什么是机器人，因为android的理念不仅仅是手机和平板设备领域，google要做的是：让android无处不在。
Android Accessory Mode让第三方开发者可以通过USB来与android设备进行硬件连接，Google还展示了一款基于android设备的游戏控制器，甚至还有其他公司展示利用ADK来控制音乐播放、庄稼种植甚至是控制机器人….一瞬间，让我觉得Android的前景正是我一直在想象的那样迷人。
Android@Home进一步展示了google的雄心，与LED公司Lighting Science Group合作，提出开源无线协议，为之后推出无线网状网络环境下的硬件做好准备。
Lighting Science打算在今年末推出第一批智能LED灯泡，该 LED 智能灯泡可以被装有 Google Android 系统的移动设备（手机、平板电脑、手提电脑）通过新的开源无线网络协议控制，用户可以轻松通过 Andriod 移动设备无线调节灯泡的明暗，随意、舒适而节能。
在与Android@Home工程师Joe Britt的交流中，Britt表示Android@Home将让电子设备更加先进。
“在关于手机的附件的问题上，我们开始思考手机能够拓展到多远，灯泡是否是一个具有如此潜力的手机附件呢？洗碗机是否也可以连上手机呢？”
本文由SocialBeta内容贡献者wisp编译自unhappy-with-slow-growth-of-android-app-purchases-google-talks-2011-roadmap。
Google Android平台经理Eric Chu明白虽然android智能手机用户在快速增长，但是付费应用的交易数量却表现惨淡。在周二于圣弗朗西斯科举行的Inside Social Apps会议上，Chu明确表示Google对付费应用交易完全不满意。
虽然目前对于Google在2011年的Android发展战略仍缺乏具体地消息（Chu表示“敬请期待进一步消息”），但大致可以才想到Google会在下面几个方面发力。
In-app payments system（应用内交易系统）：
Chu表示本季度Android将推出应用内交易系统，一年前苹果也有此类举措。在应用内交易系统中，用户在应用内购买（译者：比如购买更多的功能或游戏装备等等），这将有助于开发者利用发展迅速的虚拟货物移动市场来实现盈利。
Carrier billing（运营商计费）：
12月，Google推出AT&T计费系统，用户可以通过手机话费来为应用付费，不需要采用另外一种支付系统。希望Google能在全球与更多的运营商进行类似的合作，Chu如此表示，另外还说与运营建立付费系统虽然昂贵且耗时，但是对于用户来说是个很有价值的功能，同时也可以提高Android应用的交易额。
Improve user discovery of apps in Market（改善Android Market中应用发现功能（译者：原文是disicovery（发现），而非search，原文更加贴近愿意））:
Chu表示已经有一个团队在负责剔除Android Market中的劣质应用，还表示将制定市场排名算法以帮助用户更方便地发现最好的应用。
Getting social（社会化）:
Chu表示为了使得市场和Android更加社会化，Google将推出“最好的社交图”——Android address book（安卓通讯录），并且对开发者开发。Android address book将聚合了多渠道的用户联系人 ，而不仅仅是Google自己的通讯录。
HTML5:
虽然Chu对此并未透露太多，但是Google一直把赌注放在HTML5上。
有意思的一点是，就Larry Page替代Eric Schmidt成为CEO一事，Chu如此表示“安卓是google的战略投资…我不希望看到有任何改变”。
ChinaMode 2010颁奖仪式/业内论坛于24日在北京顺利举行，SocialBeta作为活动发起博客之一，内容贡献者@符星辰去现场参与了活动，以下是她发回来的报道。
照片来源： 36kr
关于此次颁奖活动的内容实录与花絮网上已经有很多了，在此我就谈谈自己的一点儿感受和大家分享探讨一下。
开场是赞助商发言，具体内容不评论，时间能压缩点就好了。
然后是五个panel，第一个“移动终端标准化：谁才是未来的赢家和主流”和第二个“应用商店：如何应对骑士开发年代的生存与挑战？”，两场下来耳边萦绕的一个词就是“Android”。所有人都在说Android好Android妙Android呱呱叫，我有种泡沫扑面袭来的感觉。当时和坐旁边的一位开发者聊到，算算国内有多少Android手机用户，有多少相关从业人员，再算算平均多少用户要养一个从业人员，就知道目前的泡沫有多大了，而且Android用户的付费习惯又那么差。开发者团队现在如果只依靠Android，无疑是过的相当艰难的，除非有VC撑着，但VC也不是雪中送炭的，投资的移动互联网案子还是以ios居多。像雷军同志和李开复同志这样的，当然有本钱来玩Android（想起来一个场景，一位做的相当不错的开发者绞着手指痛苦的说，雷军叔叔为什么还不退休？为什么还要和我们80后来争？）
另一个问题就是开放的后遗症，标准不统一带来的适配问题。旁边一哥们儿抱怨说最初就向google发问这个问题，对方顾左右而言他，现在这问题越发严重。
当然我个人其实也是Android的拥趸之一，这个领域一定是有机会，不过类似于“Android是大势所趋”这样的话我们已经听得太多，但在投身其大潮之前还是应该先冷静的想想。
人人都爱信息图，我们也是。本文译自The Mobile Developer Journey from App Design to Monetization (Infographic)。
信息图能够简明快速地阐述一些复杂的数据，下图就是为了向大家各个手机平台以及市场盈利情况。当然也包括各个手机平台的学习曲线（Android是最低的，最高的是Symbian），哦，还介绍了特定平台的最好用的功能（Android和Java有着最低成本的开发工具），他们的主要市场渠道，市场时机等等。
如果你是移动应用的开发者，或许能从中获取一些有用的信息，好好欣赏吧！
据3月份至7月份期间对7500名对象进行的网络调查显示，Android用户更具有技术性思维，不过对于技术产品回收不热心，也不热衷于读书。而iPhone用户最年轻，也是在线购买和观看网络电视的早期用户。该调查由Retrevo.com（美国加利福尼亚州西部城市森尼韦尔的一家客户电子产品网站）组织进行。
调查负责人Andrew Eisner表示“Apple不仅仅是一家公司，更是一种生活方式和电子行业的一种契约。Android用户自信心更强，BlackBerry用户增长平稳。”下面是3点主要的调查结论：
1：31%的Android用户家里没有有线电话，而iPhone和BlackBerry用户则是23%。
2：与Android用户相比，Phone用户更喜欢在Blockbuster（美国视频出租连锁店）租电影（高出23%）.
3：与Andorid用户相比，更多的Blackberry用户仍旧使用tube TV（高出21%）；与iPhone用户相比，更多的黑莓用户居住在没有电子垃圾回收的地方（高出26%）。
详细的调查报告和数据，参见此文：What Your Gadgets Reveal About you
据TechCrunch报道，facebook正在开发自己的手机，不过facebook很快对此予以了否认，不过也承认试图使facebook connect支持手机系统，并建立HTML5版Facebook网。不过facebook开发手机这一手法仍具一定的可信性。
更好的手机体验会提高facebook对Google的竞争力。目前，Google在社会化上无疑是弱势的，不过Google正在朝social努力，未来肯定能做好。Gmail和Android无疑是Google最好的社会化资本。一部facebook手机，就算是基于Android，也会帮助facebook消除Android给Google所带来的竞争力以及google塑造其他手机应用的能力。
Facebook或是一个正在冉冉升起的技术新星，不过缺点在于facebook仅限于建立一个社会化网络平台。而Google呢？一个不断发布新产品，一个以崭新的/无核心/甚至有些零散的方式来扩大其影响力的公司：Google Maps/Google Earth/Android/Chrome/Chrome OS/Regional fiber deployments(谷歌光纤网络)，甚至是月球旅行赞助计划（ Lunar X Prize ）。虽然搜索广告仍是Google的巨大收入，不过其他的工程让其时刻保持创新，无所不入。当Google6岁时，犹如此时的facebook，google发布了Gmail。而facebook最近做的最具实验性的事情则是发布Facebook Questions，用以对抗由自己前员工所创办的Quora。
Facebook否认开发手机不能全新，Google最近不就发布google手机用以证明Android的兼容性。虽然Nexus One已被废止，不过Google却与HTC合作。Facebook同样也可以这么做。
一个Facebook牌手机或许具有以下功能：
1：一个能够自动更新的，全球式的手机通讯录（当然是拥有访问权限的用户的电话），而排列顺序则根据通话频率来排列。号码删除和更新联系信息等创意应该没有；
2：根据IM状态/地址或者是否正在通话或是否有预定会议或者是整合的日历和其他实时因素来确定联系人是否能接电话；
3：其他手机开发商可以与Facebook合作，从而增加其社会化相关性（socially relevant）和分享行为（share activity）。方式或许是activity stream information（用户行为流信息），也可以整合进Facebook Credits payments/Facebook Places check-ins等。这对于Facebook来说也是一个很好的宣传方式。
好像所有人都很期待windows Phone7，似乎都盼望着微软借此杀回手机行业。唯一的抱怨也就是与苹果的iPhone OS和谷歌的Android相比整整迟了一年。不过在这个快速发展手机市场，迟了一年就意味着很多麻烦。如果微软在问题上投入巨大的资源，也许还可能缩小差距。但是微软其实还有一个大问题没有解决：微软的移动软件业务模式存在着致命的缺陷。
为什么？
微软仍想把电脑操作系统软件模式套用到手机市场上。具体地说，微软还想收取硬件制造商的基于windows操作系统智能手机的软件许可费。
5年之前，在iPhone和Android未推出之前，windows手机仍占有一定的市场份额，微软的模式也还行得通。虽然那时Windows mobile只是微软的一份很小的业务，不过这种硬件制造商为操作系统软件付费的理念仍能维持。
不过现在，谷歌却让微软的这种理念泡汤了。
免费的谷歌Android（译者：记得puting推荐给我一本free economy，大家可以看看）。Free是一个很好的价格，让Android快速地占领了智能手机市场。据报道，微软计划每个windows phone7系统收取15美元。
你可能会说仅15美元而已，至少没达到上百美元吧！
是的，仅15美元。但是也正是这15美元超过了硬件制造商的底线，或者说是消费者和运营商。考虑到这种竞争性价格压力，15美元肯定是硬件制造商所不能承受的。
运营商当然也不会为Windows Phone 7手机付高昂的费用，尤其windows phone7还不算是最完美的软件。用户必然不会为一个windows手机付214.99美元。这样一来，硬件制造商必须自己承担这部分成本。每个操作系统15美元，那么放大到成百上千个操作系统，这个成本可真是不小了，至少硬件制造商得好好斟酌下。
人人都想涉足Android，Apple是应该小心了，至少得注意下面这个具有危险性的消息。Acer也开始
与Android合作了，这也证实了之前的预测，Acer正尽可能快地推出配备Android 3.0的iPod的竞争产品。
在接受中国经济日报的采访中，Acer董事长王振堂就大胆预测，iPad市场份额将缩小，不过也承认平板电脑市场正以每年5000万台的速度增加，而Apple则至少掌握3分之一的市场份额。
Acer董事长承认Apple的产品已经统治平板市场，而iPad目前则占据100%的市场份额。
不过王振堂也表示一旦一些有竞争力的公司推出与iPad一样轻薄且操作系统可与Apple相媲美的产品，并取得一定的受众，局势可能会有所改善，一旦平板PC市场以其预期的方式“稳定”下来，iPad的市场份额会锐减到20%至30%。
为什么？
Apple持续地使用iOS平台来运行各种设备，被指责为使用一个封闭的平台。Apple的竞争对手声称，微软的成功和其更为开放的合作模式证明一个封闭式的平台必将败给一个开放式的平台。
但是真的是这样吗？
对微软持续不断的反垄断指控证明微软一直在非法地利用市场统治力来提升其市场地位并且改变了整个个人电脑市场的正常发展进程。而在我看来，如果微软没有非法操控电脑市场，让其正常发展，那么“open”和“closed”的争论恐怕就不会那么引人关注。如今，世界上90%的电脑用户使用windows操作系统，不过这并非证明了这款操作系统的成功，也无法说明微软合作模式的成功。
相反，这是微软对电脑市场正常发展进行干涉所带来的结果，电脑市场如果存在多款异质的操作系统可能会更好，如今用户所面临网络安全问题在很大程度上是由于市场上存在单一的操作系统所导致的。
译者：作者站在一个全局的战略角度介绍了美国移动互联网行业中电信、手机制造商以及内容提供者（不知道这样说准确不）之间的利益争斗，所带来的结果就是用户利益受损，一个全新的产业的发展受到阻碍。
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Google Android有着最佳的出发点:自由/开放和优秀的软件,不过自由往往会付出代价,有时甚至会产生你未想过的结果。而Android所造成的意料之外的事情已经浮出水面：当GOOGLE对智能手机市场的态度变得越来越务实，Android离最初的理念也渐行渐远。
Android肮脏的小秘密就是：APPLE摆脱AT&T对iPhone的控制后，Google也尽最大的努力让FCC和美国通信巨头都在700MHZ频率拍卖中签署了open access rules，不过Android在达到所有目的之后却将权力交换给了通信巨头。
2010年美国的手机市场或许取得了最为重要也最为深远的发展，不过相比于Android OS创建之初提出的宏伟目标以及2007-08年对openness的积极推进，这些发展让人深感失望。
Apple iPhone摆脱了AT&T的logo和一大堆膨胀软件，这是智能手机摆脱电信运营商（而电信运营商却只是想让客户花钱购买手机上的每个附加app和功能。）并以独立的计算机形式出现的重要起步。
Apple的合作人Steve Jobs表示，“iPhone是第一部将运营商与硬件设备隔离开的手机，运营商为网络烦恼，我们则担心手机。”
