Posted by puting | Posted in 社会化媒体, 运营2.0 | Posted on 19-04-2009
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前几天和同事聊到这个话题，sns网站该怎么运营？先来看看sns网站的一些特性和运营对应的作用：频道，零碎的内容在这里系统化了。
–内容的用户自主贡献，豆瓣上每天都有用户自主写的一些书评和影评，运营的作用更多的是对信息合法性的监控；
–内容的自发传播，还是以豆瓣为例，用户自主写的一些书评和影评，最终会按照一定的关联呈现给其他用户，所谓的社会化关联，运营的作用在于要运营好一帮“热心用户”，这批用户是圈子中的意见领袖。
–内容的零碎性，用户自主上传的东西都有很大的随意性，比如土豆上一些视频是有开头没有结尾，运营的作用就要把一些零碎的东西按照一定的联系整理起来，做出一些高于标签的分类，比如频道，我每次上blogbus就最爱看他们的
再来看看电台主持人，常听电台的用户都知道，现在的电台纯粹主播一个人在说的节目已经很少了，更多的是电台主持人和一群用户之间的互动，sns运营和电台主持人有一些共同点：
–话题引导——sns和电台的内容都来自用户，一个好的节目主持人都有一大帮听众跟随，主持人每天一个话题，听众们都会通过手机、短信来针对这个话题发表意见，这样节目精彩不精彩，就要看主持人的话题和引导做的好不好了；
–运营用户——电台主持人有一帮忠实的听众，有很多时候，可以听得出是某一个老用户和主持人在唱双簧，sns运营也需要知道这些核心用户或者意见领袖；
–化零为整——电台主持人会每隔一定时期将之前的一些节目做一个回顾，类似于精选特辑，或者做一些连续几天都针对同一话题的持续讨论，sns其实也是一样的，社区中的一些鸡毛蒜皮的事情，经过包装和挖掘就是一个好的“药引”。
sns运营要像电台主持人学习的地方：
–要热爱自己的工作，比如一档音乐电台节目，主持人应该就是一个热爱音乐的人，每天都想和听众分享一些好听的歌曲，交流一些心得体会；
–要了解用户，最起码自己是这个行业的专家甚至是意见领袖，比如电台主持人做汽车节目的，每天那么多用户电话都是很专业的询问关于汽车的问题，如果主持人没有两把刷子，那肯定是主持不下去的。
–定位准确和主持风格有新意，比如杭州说起万峰那是无人不知，红的主持人人都有自己的一两档金牌节目，这个也许是一个电台的命脉，sns也是一样的，这么多sns网站，怎么保持自己的特色和风格，就要看运营的水平了。
其他更多有待补充，最近写不出东西，感觉自己写的都是很凌乱不堪。。。。
Posted by puting | Posted in 案例研究, 社会化媒体营销, 运营2.0 | Posted on 03-04-2009
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zappos网站成功的秘诀：powered by service。第一次看到zappos，我误认为是zippo，不过两个牌子都有共同点，就是他们的用户的忠诚度都很高，zappos是全球最大的网上销售鞋子（鞋类产品）的网站，从1999年诞生至今，每年的营业额都是成倍的增长，下面是99到08年的营业额情况：
1999: Almost nothing
2000: $ 1.6 mm
2001: $ 8.6 mm
2002: $ 32 mm
2003: $ 70 mm
2004: $184 mm
2005: $370 mm
2006: $597 mm
2007: $840 mm
2008: Over $1 billion (goal)
那么zappos成功的秘诀在哪里的呢？为什么zappos在这个经济萧条的时候还能保持住快速增长呢？这些都归功于zappos良好的公司文化和一流的客户服务。公司文化自不必说，一流的客户服务也能产生收益吗？
先来看看zappos的一些数据：zappos08年的用户数已经增加到820万有效用户，换句话说，全美国有3%的在zappos上买鞋类产品，因为zappos非常重视客服服务，使得有75%的用户是回头客（重复购买），zappos上的用户忠诚度是很高的，这也是zapoos成功的关键所在。
再来看看一组数据，zappos2008年的年营业额是10亿美元，而他们花在广告上的也只有1800万美元，而这也是75%的回头客所带来的效果。
zappos告诉我们：
原来，产生收益并不是一定要花钱做广告，不断的开拓新的用户群体；
原来，“客户服务”也是良好的营销方式，并不是要跟风似的做一些社会化营销；
原来，“回头客”是那么的有价值，因为他们不仅重复购买，还会告诉别人他们是在哪里买的；
原来，用对的方式，即使是买鞋子也能赚大钱；
原来，一个公司的成功，除了技术的领先，资金的雄厚之外，文化也是一种竞争力；
最后，分享下zapoos的10条核心价值观：
Zappos Core Values
（zappos核心价值观）
As we grow as a company, it has become more and more important to explicitly define the Zappos core values from which we develop our culture, our brand, and our business strategies. These are the ten core values that we live by:
Deliver WOW Through Service （通过服务传递wow的体验）
Embrace and Drive Change （拥抱和驾驭变化）
Create Fun and A Little Weirdness （创造乐趣和一点点古灵精怪）
Be Adventurous, Creative, and Open-Minded （冒险、有创造性、开放的心态）
Pursue Growth and Learning （成长并不断学习）
Build Open and Honest Relationships With Communication （通过交流保持坦诚和真诚的关系）
Build a Positive Team and Family Spirit （积极的团队和家庭的温馨）
Do More With Less （do more on less，译成中文就没这个味道了）
Be Passionate and Determined （保持激情和坚定的信念）
Be Humble（保持谦卑）
还有一张很有趣的图片，很形象的说明了zappos的成功秘诀，点这里查看原图。
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延伸阅读：
