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[观点]企业构筑社会化媒体架构的3大误区 作者@小圈梨 "社会化媒体的魅力就是和目标消费者建立一种联系;这种联系是基于品牌核心价值的深邃理解、恰到好处的把握、挖掘,能让这种联系如一座触动心扉的心桥,不是平淡无奇的水泥桥。" 导语 当下,社会化媒体风潮愈演愈烈,不少企业盲目启动社会化媒体架构,效果平平,甚至寿终就寝,原因何在?笔者试谈企业构筑社会化媒体的3大误区及解决之道。 第一,没有战略眼光。 不明白企业为什么搭建社会化媒体架构?其组织目标、营销目的何在?如果没有领会以上要点,就不是登泰山顶,一览众山小;只是站在山涧里,被重重枝条、迷雾包裹,无法分阶段地把握企业社会化媒体战略发展方向,而且也不能与时俱进,明白什么样的社会化媒体最适合企业自身。这样的企业一旦启动社会化媒体项目后,立即陷入“为社会化媒体而社会化媒体”的恶性循环,其结果就是眉毛胡子一把抓,有限的预算没有落至实处;一味地追求华丽的粉丝数,虚假的互动量(比如主动@某意见领袖、媒体,但对方毫无反应)等指标,忽略企业真正意义的全盘社会化。 社会化媒体的魅力就是和目标消费者建立一种联系;这种联系是基于品牌核心价值的深邃理解、恰到好处的把握、挖掘,能让这种联系如一座触动心扉的心桥,不是平淡无奇的水泥桥。 建议解决之道: 企业内部成立“社会化媒体委员会”,包含各相关部门,不仅仅是市场部、公共关系团队等前线“部队”,还有企业的核心技术部门,比如研发部、采购部、售后服务部等。某种程度而言,这些核心部门是输入弹药的部门,他们加入“社会化媒体委员会”后,不仅可以及时地为社会化媒体输入新鲜的内容,有效处理粉丝的抱怨、投诉,还能双向沟通,及时了解“外面的声音”,外界对公司的期许。当然,“社会化媒体委员会”一定要设有专门协调人;还要有各部门的高层参与,根据公司预算,拍板决定将来的发展态势。 第二,内容平淡无奇 正因为很多企业的“跟风心态”,单一地认为做social...

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[Trend]8个2012年值得关注的社会化营销趋势 导读 社会化媒体营销需要整合进企业的总体营销计划中,这已经不是什么秘密。各大网站和书籍关于2012年社会化媒体营销的策略和规划层出不穷,揭开迷雾找出其本质才是借力社会化营销的关键。企业和组织如何顺应2012年社会化媒体营销趋势?如何借助社会化媒体工具的强有力姿态实现营销?本文将为你解读2012年的营销战术,顺应趋势回归本质,做好营销规划。   写在前面的话 虽然是说8个趋势,但是从本质上而言,其实是做好内容,让你的网站更加人性化等等。这些趋势都是回归营销本质的警示,社会化媒体背景下,一个最为显著的特点是消费者或者说顾客的地位越来越受到重视,也迫使企业必须回到营销的本质上来——认识顾客、识别需求、创造价值、通过有效的渠道交付价值以及与消费者进行深度沟通,改善自身。 2011对于社交媒体和社会化营销是多么重要的一年!一切都飞速发展,不是吗?在第一时间,我看到并经历了营销和社交媒体的整个图景的变化,巩固,关注,发展以及同时经历的其他巨大的进步和变化。 正如我曾经所言,社交媒体需要整合进总体的营销计划中。这不是什么魔力药片,也不是什么硬推销,而是一种软销售。这更不会使你一夜暴富。但是社交媒体是一种强有力的营销工具,并且必须在今天的营销战术中运用。 因此,这里有8个营销趋势需要植入你的2012年的营销计划。我认为这些营销趋势是今年你社交媒体商务所必须的,伴随着2011年的尾声,这些趋势将在2012年更为强大。你需要做的是在你的业务中植入这些趋势,以此实现与竞争对手的差异化并获得你所想要的成就。 浪潮1——使你的商业更加人性化 无论是传统商业还是互联网商业,人们都会对具有人性化特质的东西所吸引。可是,在今天有太多营销活动和品牌建设都缺乏个性!因此关键是让你的业务因为你独特的个性而更人性化。当我们越来越多使用互联网来做生意时,这一要求就越来越重要。 因此你如何利用你自身的个性来使你的业务更具人性化呢? 发掘你自身先天的特质并将它们发挥出来。找到你自己的声音,把你自身特有的个性植入进你的品牌,以及每一个细节之中。不要像报流水帐一样表现你的个性,要让它足够凸显而不是趋于平庸。 你的个性是你业务成功的秘密武器。请保持可信,真实,真诚,仔细。 真诚地与每一个成员和每一个人互动。让每一个人和客户感到特别。这是一种消费性的投资,并且他们会真的为你的真诚买单,不管是短期还是长期的。 这一方法能够教会你怎样让你站点或者社交平台的路人变成长期的造访者或者粉丝。 浪潮2——真正认识你的目标顾客 太多的企业并不真正花时间去认识他们目标受众。这就好比是暗中扫射,让你的营销活动没有任何效果。 去认识你的顾客并知道他需要什么。发现他们的问题,改善或解决他们的问题。记住,关键的问题不是你,而是你的客户。这里只关心顾客以及他们需要什么。用强有力的声明来清晰地定义你会怎样和能够做这些。 这里有一个很好的方式来进行陈述:“我们帮助(你的目标受众)来解决(这些问题)或者(通过这种途径为你提供利益)” 尝试用这个方式来套用在你的产品上,看你是不是能把它说清楚。它可以帮助你知道怎样让你的网站和社交平台的造访者来行动:点击链接,注册,登录,结交朋友,成为粉丝。 浪潮3——提供有价值的内容 我知道,这一点被反反复复地提起,但是还是有很多企业没有做到。 假如始终如一的坚持有价值的内容不但可以让更多的顾客关注你,也会在与顾客之间建立起信誉, 你在传递一个信息,我在社会化媒体上的坚持不断地提供有价值,靠谱的内容,久而久之你也将被顾客视作是可靠并值得信赖的商业伙伴。  浪潮4——电子邮件营销 伴随着社交网络的兴盛,很多人认为电子邮件营销已经奄奄一息。事实远非如此。电子邮件营销比以往任何时候都要强大。 这应该是你的业务中最优先考虑的一环,是你业务的生命之源。在每一个触点建立你的档案。没什么能够创造出更多的流量,业务和长期的收入有赖于你的到访者的列表。这些名字是你真正的资产。电子邮箱则仍然是最为可靠的资源。 浪潮5——让你的内容更容易被分享 记住让你所有的内容,让你所有的营销触点,都可以通过工具或插件来轻易的分享。 这能帮助你的内容在网上更宽、更深地传播。比如Facebook,它所倡导的是#无摩擦分享。这意味着一旦你喜欢一个APP(应用),所有的你关于这个APP的行动将自动分享在你Facebook的页面上。不需要点击任何“喜欢”或者“分享”的按钮。例如,如果你安装了华盛顿邮报APP(华盛顿邮报阅读器,现在有400万用户),每一篇你阅读过的点击或阅读过的文章自动的分享在你的Facebook页面上。虽然其中有隐私问题,我认为这种方式会脱颖而出。未来将会有更多能够提供给网站和商业的可以分享的APP,因此请你睁大眼睛。随着你的访问者人数能够通过自己的社交媒体来影响别人的时候,他们就成为了通过社交平台无缝地传播你的内容的传教士。 浪潮6——严肃对待网站的顾客评论 事实是:人们购买他们所知道,喜欢和信任的东西。顾客的良好评论记录可以增加购买者的信息以及影响他们的购买决策。用户评论和消费者创造出来的内容是最好的影响和达成交易的最佳途径。拥有消费者评论的网站使造访者能够购买2倍的产品。这一趋势将在2012年盛行。 有两种方法来关注顾客评论: 1....

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移动广告的未来:噪音更少,用处更大

Posted by wisp | Posted in 移动互联网, 移动营销 | Posted on 07-09-2011

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智能手机的发展带动移动广告的演变。

我们已经看到移动广告从简单的文本和banner广告转变成一些更有创意的形式。比如迷你游The Switch iAd戏、互动插件或者竞赛等等。有些甚至基于用户的地理位置而展示特殊的优惠信息。

不过就算如此,60%的移动用户每周至少点击一次移动广告,显然作为一个成熟的产业,还有很多需要改进的地方。(尤其要考虑到许多点击还是用户不小心点击的。)

在接下来几年中,我们或许可以看见以下几个移动广告发展趋势,不过这些发展对于用户的最终结果就是广告体验变得噪音更少,用户更大。

1.更具有互动性,App就是广告

手机在用户生活中的用途比笔记本和电视更多,情况也更加多样,所以移动广告也就会更多,会利用到用户在手机上的行为,比如触摸屏幕,滑动,打开摄像头等等。

这些硬件元素是移动广告产生互动性的所在,其实在制作移动广告时更像是在开发一款迷你应用。Apple的iADs可能是最出名的互动广告了,但愿不仅此一家。比如Medialets和Crisp Media同样向app开发商和广告代理商提供类似的工具。

随着品牌客户和广告代理商对移动广告的认识逐渐深入,越来越多的互动广告性应用会不断出现。所以关键在于如何使这些广告用户更大,具有互动性,而不仅仅是烦人的banner。

最大的问题就是人们在使用过程中是否会去注意到这些广告,还是予以忽视。

2.  优惠和奖励

Kiip提供的广告形式是我们目前看到的最酷的移动广告模式:优惠券和奖励。这些优惠券和奖励被放置的移动手洗应用中,但用户在游戏中达到特定的点数或者完成一个level,就可以获得优惠券或者奖励。这点非常类似于Groupon Now。

如何在事件营销中使用QR码?

Posted by Vicky Jing Xu | Posted in 社会化媒体, 社会化媒体应用, 社会化媒体营销, 移动电子商务 | Posted on 27-08-2011

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什么是QR码?

QR 码(Quick Response Code的缩写)是1994年由日本Denso-Wave公司发明一种特定的矩阵条码(或二维空间条码 )。QR 码呈正方形,只有黑白两色。它的原理就是将黑色模块排列在背景为白色的正方形图案上。码中存储的信息可能是文字、网址或其他数据。它的信息容量大、可靠性高 ,且无论以任何角度扫描,资料仍可被正确读取。QR码最常见于日本,并为目前日本最流行的二维空间条码。目前该技术已在日本,荷兰,韩国等地频繁使用。QR码原本是为了汽车制造厂便于追踪零件而设计的。今日的QR码除了使用于各行各业的存货管理外,还广泛使用于商业跟踪和便利手机用户的应用程序,以及电子票务领域。

如何在事件营销中使用QR码?

从1994年开始起,QR码就被大肆的宣传,预言其将成为行业的主流。但是,直到2011年QR码才真正开始成为大家的焦点。QR码的流行得归功于一系列因素:智能手机的大规模渗透和普及、大量条码扫描程序的开发,以及社会关注度的不断增加。这些因素的汇合让QR码最终成为了一个非常有效的连接线下和线上互动的工具。

将QR码的这个特点与线下音乐、电影和品牌营销相结合,可以说是对这项技术最好的应用。而下个月举办的奥斯汀南方音乐节(SXSW) 就十分有可能成为一个轰动美国的QR码营销活动。

遗憾的是,很多这项技术的早期试验者因为没有提供足够价值或者犯了一些简单的错误就白白错过了这个大好良机。于是,本文作者花了9个月时间来研究在电影、音乐、品牌宣传这些领域成功运用了QR码营销的案例。在Jamie Turner撰写的‘营销者使用2D QR码的十项建议’(10 commandments for marketers using 2D codes), 的基础上,本文对一些实质性的问题进行了讨论,并为以上各行业营销者列出了一个成功的QR码事件营销所需要提供的最小价值。

移动互联网的营销机会

Posted by puting | Posted in 移动互联网, 移动电子商务, 移动营销 | Posted on 09-08-2011

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本文来自新生代市场监测机构副总经理@肖明超,欢迎各位社会化媒体爱好者向SocialBeta投稿,可直接将稿件发送至iputing@gmail.com;

有很多数据在显示移动互联网市场的巨大机会:截止到2010年,全世界有50亿部手机Mobile Marketing Denver,占总人口73%,而全球的电脑数量则只有12亿台;在全球40亿部正在使用的手机中,有10.8亿部为智能手机,占比达27%;每天手机中第三方应用程序下载量是3000万次,每秒达347次;截至2011年4月,中国9亿移动通信用户,3G用户达6757万,手机上网用户达3.03亿。很多机构预测显示,5年后手机将可能成为接入互联网的首选方式。

移动互联网的蓬勃发展和宏伟的发展蓝图为企业描绘了一个崭新的未来世界,面对如此庞大的用户群体,在移动互联网上面存在什么样的营销机会和模式?如何利用移动互联网进行营销,自然成为企业值得去思考的问题。

移动互联网媒介与传播属性特征

随着iPhone、iPad、Android等移动终端的火热,伴随着用户的构成和行为习惯的改变以及新应用程序的大量涌现,移动互联网开始成为新的营销信息传播的载体。

移动互联网消除了时空维度对信息传播的限制,实现了传播的随时性、随地性。手机和平板电脑等移动终端,伴随于人们在各个空间移动中的碎片化时间,可以实现信息的实时性传播,与需要在客厅、卧室、办公室或者汽车等固定地点接收信息的其他媒体相比,其信息发布与信息接收之间的时间之差更小,基本做到即时发布、即时接收,不仅可以实时获得信息,同时也可以实时向别人传递信息,Compete的研究显示,在美国43% Twitter用户通过移动设备使用Twitter,34%的Facebook用户通过移动设备使用Facebook。

同样在中国,新浪微博数据显示,2010年底 38%新浪微博来自移动终端,而至今这一数字已超过50%。这自然就在移动互联网上产生了实时化的营销传播机会,任何时间、任何地点、任何对象、任何信息、任何方式将成为信息传播的新观念。

[资源]360i移动营销(mobile marketing)指南

Posted by puting | Posted in 移动互联网, 移动营销 | Posted on 19-07-2011

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360i最近发布了一份报告:360i Mobile Marketing Playbook,非常完整的一个介绍移动营销的指南,其中包括为什么移动是重要,移动搜索、SMS营销、广告、社会化媒体营销、APP营销、移动电子商务等内容,内容翔实,非常值得一看。点击这里看全文(英文版)。

移动为什么重要的10个原因:

1.你的用户都拥有并使用移动终端(智能手机、平板等)
2.移动数据的使用量继续上升;
3.移动互联网已经起飞;
4.智能手机的拥有量进一步加大;
5.智能手机的性能和技术能支持用户或缺更多形式的内容,比如视频等;

12个值得关注的LBS营销案例

Posted by puting | Posted in LBS, 社会化媒体, 移动互联网, 移动电子商务 | Posted on 06-04-2011

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最近在微博上看到不少lbs相关的产品和营销案例,本文就整理了最近一段时间的一些lbs方面营销案例,各位如果对lbs感兴趣,可以关注下面这些分享案例的微博,也欢迎大家继续分享这方面的优秀案例。

@Hawk-yin:《波斯王子》是游戏界一个非常响亮的名字。在DOS年代,她就已经成名。由其改编的电影已经上映。如你还不了解她,没有关系。掏出你的手机,用GPRS定位到其海报灯箱前。你会发现神秘美丽的塔米娜公主出现在你的屏幕上,如果你可以答对她所提出的问题,你将赢得在movieminutes.com上50分钟的电影观看权。

李伟Nelson:Starbucks 太牛了。新推出Mobile Pour服务:你在路上走着,突然想喝咖啡,通过Mobile Pour APP,允许星巴克知道你的位置,点好你要的咖啡,然后你就接着走你的,走啊走,不一会儿一个星巴克小伙子或者大姑娘就会踩着滑轮车给你送一杯来。目前已经在美国7个大城市开始。我看过的LBS最佳商业应用。

扩展阅读:http://www.starbucks.com/blog/introducing-starbucks-mobile-pour/987

红杉殷明:iButterfly,属于日本人的浪漫,是我看过的将AR(延伸现实)和LBS(位置服务)结合的最完美的应用,国内的开发者加油啊,可以给大城市里长大的孩子们创造一个更美好的童年。 http://t.cn/hbxAFd

4个移动增长对小企业所产生的影响的预测

Posted by wisp | Posted in LBS, 移动应用 | Posted on 18-02-2011

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2010年见证了消费者移动运用的惊人发展,随着智能手机行业以史无前例的速度增长,2011年,又必将迎来移动创新和扩张的一年。超过70%的世界人口拥有移动移动手机,小企业也是时候花时间去注意下移动,或者有的企业已经开始了他们的移动战略。

下面是对2011年移动增长对小企业所产生的影响的4个预测:

1.移动支付

对于任何一个小企业业主来说,增加客户的购买速度和购买信息是最基本的,但是在现代生活步伐下,目前让客户在方便的时候购买这点变得越来越重要。

移动支付让任何规模的零售商都能够接受和处理信用卡支付,而且所有都通过一个手机,一个账号和对应的app。移动支付将帮助小企业拓展业务增加收入。

目前已有几个针对小企业的移动支付:

Square:白色小方块,插在iphone、ipad或者android手机上使用,从而读取信用卡信息,并且允许商家接受移动支付。用户可以记录销量、要点、税收、付款地点以及在某地的客户,读卡器及其安装都是免费,不过每周银行账户智能存进1000美元,余额仅限存30天。

PAYware Mobile:Verufone推出的iphone支付应用,允许用户通过iPhone 3G/3GS接收和处理信用卡信息。小应用程序以及正在申请专利的信用卡加密技术与低价位的PAYware网关服务捆绑,免费提供。耐用的加密卡装在iPhone上,从刷卡开始就对数据进行加密,因此不受保护的数据不会存放在iPhone,也不会传送出去。加密卡上还配有一支用于签名识别的笔以及为iPhone充电的微型USB接口。加密卡的价格是149美元,交易收取的费用因商家账户而不同。

GoPayment:Intuit和Mophie合作推出的服务,在iPhone(3G/3GS)上安全处理信用卡,既可以直接用手机刷信用卡,也可以通过Mophie读卡器读取信用卡信息。 回执单将通过邮件或者信息传输给消费者。读卡器价格为179.95美元,每月服务费12.95美元,不收取安装费用。

5种提高移动营销ROI的方式

Posted by wisp | Posted in 社会化媒体营销, 移动互联网 | Posted on 28-09-2010

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今年被视为移动元年,同时移动营销所带来的收入也成直线上升趋势。对于一个懂得如何以正确的方式和信息接触客户的营销人员来说,营销营销无疑是一个良机。在经过对欧亚美移动营销活动的大量调查之后,概括出5个提高移动营销ROI的方式。

推荐阅读:移动营销常识之黑莓未死,乔布斯绝非帝王

一目了然原则

这点很明显,虽然用户基本上都是自主地参加营销活动,但是如果用户获取必要数据信息所化的时间越长,那么用户就更容易丧失耐心甚至放弃参加活动。营销人员向客户提供的信息必须能够一目了然。Live Earth(一场关于气候危机的营销活动)就是一个很好的例子,很清晰地要求参与者“Answer the Call”,帮助解决气候危机。不过在所有相关的推广中只提供SMS联系方式,因为SMS应用很广。据估计,约20亿人通过手机、互联网、电视、ITV、广播和音乐会现场参加了这次活动。

手机兼容为王

任何一场创新的、精心策划的营销活动如果与大部分目标用户使用的手机设备不兼容,那么就不会有ROI。所以在移动营销活动启动之初,你就必须对你的目标用户了解清楚,他们在使用什么手机,这样才能开发针对性的技术性内容。New Line Cinema的Golden Compass提供了例证。移动用户可以选择接受一条SMS信息,然后根据提示下载Golden Copass的”Daemon”图片到自己的手机上。

根据图片下载信息,5th Fihger平台可以分析每个用户的手机类型,但后让每个手机发送兼容的图片。

移动营销常识之黑莓未死,乔布斯绝非帝王

Posted by wisp | Posted in 社会化媒体营销, 移动互联网 | Posted on 28-09-2010

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移动营销领域诡异莫测,不过不管如何,这里存在很多误解.下面介绍四点,帮助你重新思考移动领域。(节选自What You Need to Know About Mobile Marketing“)

这领域目前不是,将来也不会是Apple独霸的世界

虽然Apple表面上似乎在这一领域有着坚实的份额,不过据ComScore对发货量的调查,其实他只是美国移动市场的一小部分,2009年只占5%.不过iPhone将不可避免地改变用户的行为习惯,同时会最大地吸引开发商。

iPhone用户特征很明显。用户很年轻(但不是太过于低龄,一般都是在24岁以下,不太可能买得起一部iPhone,一旦买了,就得签署长期的AT&T合同。),另外主要由早期使用者组成,这些人对其他人的购买产生影响。如果Apple与AT&T合同属实的话,很难预测Verizon的推出会带来多大的苹果热,不过如果顺利的话,其它平台的营销人一定会注意到。

 黑莓未死

调查显示,黑莓仍是移动市场的一个大份额,尤其是在商务领域。对于那些目标受众是商务人士来说,黑莓无疑是营销人员更需要投入的领域。不过黑莓的确定在于界面的互动性以及应用程序开发。

调查显示Google Android具有最好的发展前景,免费,用户并不喜欢AT&T的长期合同,另外ComScore和ChangeWave的调查还表明T-Mobile推广3G,所有这些都表明Android将引发一场移动大乱战,结果可能会产生更好的服务以及更低的价格。

微软势头渐微,不过Window7的发布估计也会产生不小的影响。

2010年移动营销五个趋势:你的便携电子设备将如何改变?

Posted by Sally | Posted in 社会化媒体, 移动互联网 | Posted on 09-02-2010

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本文来自Sally, 翻译自MobileBehavior网站,原文链接:Mobile Trends for 2010: How the Computer in Your Pocket Is Changing,下载本文PDF版本。

1. 移动技术会给本地广告商户与其潜在用户的沟通渠道带来完全的变革

在线广告的确已经给很多公司带来了不错的营销效应,但却不一定是独立小型企业最好的选择。网络广告在规模上具有可控性的(scale),并且的确能够在很大程度上有的放矢(precision)的完成营销。但类似于mom-and-pops这样的美国小咖啡店(仅仅在一个小镇上经营),如果本来的消费群体就不大(其实也就是住在小镇上的居民),在线广告很难捕捉并且吸引到这小部分可能光顾他们店面的消费者。

一些基于地理定位(GPS)的服务给这些小规模的针对性很强的营销者们提供了一些颇具吸引力的新选择。例如,Foursquare允许小型商家根据用户与店面的物理距离来提供不一样的促销活动。这些促销可以针对用户周边的环境,朋友,其个人喜好等等。一款相类似的服务,Gowalla则实验性的将印有商家品脾的徽章(branded badges)和礼品结合在营销中。用户可以通过在某一个特定的地点来登记和领取自己的徽章(check-in)从而来赢取奖品。谷歌也在积极的将本地商户在Google Map上的信息移植到移动平台上(place pages)。广告商可以自己设置自己的Google Map页面,加入相关促销活动,甚至在页面中加入二维条形码(QR code)从而引导用户访问他们的页面。

这些例子还仅仅只是简要的描绘出了将在移动平台上出现的与本地商户相关的广告趋势,2010年我们应该会看到更多有创意的营销方式的出现。

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