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差评的力量 本文来自@puting 。 导读:一般商家面对差评第一反应可能是赶紧让这个差评消失,有时候,差评消失了,但也同时失去了一位在乎你的顾客,失去了一次和用户沟通交流并且改进产品服务的机会。面对差评,大家是如何看待的? 经常在淘宝上网购的朋友,可能都有这样的经历:你在淘宝上买了东西,收到货之后不满意,几番理论未解,于是给了一个差评,之后是店家一个电话一个电话的要你把差评改掉,直到你忍受不了电话轰炸,改成好评。 之前还有一个流传甚广的帖子叫没有差评的淘宝,说的也是这样事情,淘宝上的卖家都把差评看成是一件坏事情,千方百计想把差评改成一个个好评,这其中,淘宝平台本身的评价体系的设计也存在一定的原因。可是,差评真的那么可怕吗?答案是未必。本文就来说说差评的好处。 产生差评是必然的 每个人都喜欢听好话,不喜欢听说自己不好的话,这是人之常情,作为企业品牌也是一样的,都希望顾客能喜欢自己的产品和服务,可我们不能满足每一位用户,让世界上每一个用户都说好,这就决定了有差评是正常的一件事情。 关键要看我们对待差评的态度,像淘宝卖家那样,一见差评就要求用户改成好评,除了淘宝网评价体系问题,还有自身对于差评的认识问题,认为出现差评就会影响其他用户的购买,进而影响自己的生意,我想这是大部分人的想法,但事实是,消费者看到没有一个差评的店铺也不觉得就特别相信,反而是哪些好评中夹杂着一两个差评的点评更加可信,从我自身的经验来说,我最后下单的店铺往往不是最先看到的没有一个差评的店铺。 差评的好处 下面结合最新一份由reevoo发布的关于差评的研究报告,看看差评到底有多大的好处。 差评让用户更加信任 在网络上购物,特别是现在这个任何东西都可以作假的年代,信任是用户买你东西的前提条件,用户在浏览店铺的时候,他们希望从别人的评价中获取对你的信任,而一个只有好评的店铺则让用户生疑,而那些有好评也有差评的店铺让用户觉得更加信任,至少是真实的,来自reevoo的一组调查数据是: 68%的受访用户会因为少量的差评而更相信哪些好评; 95%的受访用户如果看不到一个差评,则对哪些好评也会产生质疑; 差评提高用户的参与度 我们很多时候在淘宝上购物的时候,在查看评论的时候,几乎是在寻找一些差评,因为太多的好评让人狐疑,全部的好评让人生疑这其中是不是又托,很多时候我在迟迟不肯下单,直到我从众多的好评中发现了一条差评。 来自reevoo的报告中显示:一般的用户在网上只停留3.2分钟,而那些寻找差评的用户会停留17.6分钟,从访问页面上来看,一般用户平均只会看2页多,而那些寻找差评的用户会浏览差不多9。这个数据表示哪些寻找差评的用户是真心要买东西的用户,他们真正为做购买决定做苦苦的研究。 而一旦用户在你的网站上停留的时间越长,浏览的页面越多,其转化的机会就越大。 差评给你提供了与用户直接交流的机会 正所谓忠言逆耳利于行,用户给你一些差评,就说明是给你一些建议,让你有机会服务的更好,更好的改进产品体验,最可怕的是,很多用户不满意却默默地走了,你却不知道自己的产品和服务到底哪里出问题了。 对于给你差评的用户,你可以忽视他们,也可以去面对他们,为他们解决问题,不仅可以让让一个不满意的顾客变成一个相对满意的顾客,还可以知道自己产品和服务哪些环节需要改进优化,这比起去做一些所谓的用户调研要靠谱多了,而现在社会化媒体如微博就提供了这么一个互动平台,只要企业品牌愿意去倾听,帮助用户解决遇到的问题,相信别的用户在看到差评的同时,也会看到企业品牌是如何对待这样的顾客的。 面对差评,如果企业积极去面对,去帮助客户解决实际问题,让一个不满意的客户变成相对满意的客户,将会有18%的写差评的用户会成为你的忠实用户,91%的用户在差评之后得到良好客户服务的用户会推荐给他们的朋友,其中有30%是在社交网络上告诉朋友的,根据reedoo的数据报告。 所以说,一个差评就是一个机会,为何不去抓住呢? 用户是如何看待差评的? 看差评是为了做全面的评估 现在很多人在购物东西之前都会借助网络来做一些调查,在看评价的时候很多时候都是在寻找一些“差评”,其目的是想看看“像我这样的人”的真实体验,以便做出更好的判断,从而决定是否购买。 差评因人而异 有很多差评,在别人看来不算差评,特别是对于衣服的款式、颜色,因人而异,所以这些差评只是商品的另外一种体现。 真诚对待差评,其他用户也会有理解 比如去淘宝上看到有的店铺下面有很多不好的评论,但是老板都很详细的一条条做了详细的回复,并表达了歉意,对于其他用户来说,他们会支持这样的商家,因为他们能真诚对待每一位用户。 小结 差评不可怕,可怕的是对待差评那种不理不睬、以恶报恶的那种态度,相信很多用户还是通情达理的,他们给出差评是因为自己的利益受到损害,只要用心去对待他们,真心为他们解决问题,他们会把你对他们的好告诉他的朋友的。 大家是如何看待差评的? 本文链接:http://www.socialbeta.cn/articles/bad-reviews-are-good-for-business.html 作者:@puting 参考文章:bad...

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2012移动营销趋势展望

Posted by puting | Posted in 社会化媒体, 移动互联网, 移动电子商务, 移动营销 | Posted on 18-01-2012

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作者为@SocialBeta 内容贡献者@李楠Ellen 。

140字导读

据 Berg Insight的数据, 至2016年,移动营销预算将占据全球数字媒体广告花费的15.2%,全球移动营销和广告市场的总价值将以37%的年复合增长率从2010年的3亿4千万增长到2016年的220亿4千万。

写在前面的话

移动营销市场预算将在2012年迎来大幅可观上涨,当然消费者对移动体验的预期值也会相应提高。

来自IBM的一份最新报告称2011年12月的手机端销售额比2010年12月增长了1倍。而根据 Berg Insight的数据, 至2016年,移动营销预算将占据全球数字媒体广告花费的15.2%,全球移动营销和广告市场的总价值将以37%的年复合增长率从2010年的3亿4千万增长到2016年的220亿4千万。(数据来源Berg Insight 2011年11月调研报告)

移动营销成主流原因

移动营销逐渐杀入主流,有其原因:更快的3G网速,功能强大的智能手机或平板,生机勃勃的应用商店和引人关注的各种诸如全屏或可拓展式广告,这些都使得手机比既有媒体更有竞争力。因此,即便是最顽固的市场营销人也该引起警觉了,聪明的营销人知道消费者期待品牌在手机或其他移动设备上有一个惊艳的亮相——而且他们也正在淡忘那些不这么做的品牌。

“和社交媒体相似,移动营销整体将在2012实现可观的增长,也许对许多大品牌和企业来说增长不会非常明显,但由大量中小企业带来的整体量的增长将会非常显著。”纽约大学职业继续教育学院客座教授及SMART营销公司GM Angelo Biasi如是评论。大品牌都在利用移动渠道的现况带动着移动领域的预算上涨。但是,2012年规模较小的玩家也会开始在手机领域的投资。

移动广告的未来:噪音更少,用处更大

Posted by wisp | Posted in 移动互联网, 移动营销 | Posted on 07-09-2011

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智能手机的发展带动移动广告的演变。

我们已经看到移动广告从简单的文本和banner广告转变成一些更有创意的形式。比如迷你游The Switch iAd戏、互动插件或者竞赛等等。有些甚至基于用户的地理位置而展示特殊的优惠信息。

不过就算如此,60%的移动用户每周至少点击一次移动广告,显然作为一个成熟的产业,还有很多需要改进的地方。(尤其要考虑到许多点击还是用户不小心点击的。)

在接下来几年中,我们或许可以看见以下几个移动广告发展趋势,不过这些发展对于用户的最终结果就是广告体验变得噪音更少,用户更大。

1.更具有互动性,App就是广告

手机在用户生活中的用途比笔记本和电视更多,情况也更加多样,所以移动广告也就会更多,会利用到用户在手机上的行为,比如触摸屏幕,滑动,打开摄像头等等。

这些硬件元素是移动广告产生互动性的所在,其实在制作移动广告时更像是在开发一款迷你应用。Apple的iADs可能是最出名的互动广告了,但愿不仅此一家。比如Medialets和Crisp Media同样向app开发商和广告代理商提供类似的工具。

随着品牌客户和广告代理商对移动广告的认识逐渐深入,越来越多的互动广告性应用会不断出现。所以关键在于如何使这些广告用户更大,具有互动性,而不仅仅是烦人的banner。

最大的问题就是人们在使用过程中是否会去注意到这些广告,还是予以忽视。

2.  优惠和奖励

Kiip提供的广告形式是我们目前看到的最酷的移动广告模式:优惠券和奖励。这些优惠券和奖励被放置的移动手洗应用中,但用户在游戏中达到特定的点数或者完成一个level,就可以获得优惠券或者奖励。这点非常类似于Groupon Now。

【移动广告】中国的admob和iAd们

Posted by 584wukong | Posted in 移动互联网 | Posted on 12-07-2010

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国内移动广告平台推荐

有米广告http://www.youmi.net/

支持Java,Symbian,android,windows phone多平台,广告展示形式与admob一致,弹出网页。

哇棒http://www.wooboo.com.cn/

从网站上看支持两种移动广告形式:wap+应用(貌似只有android),如果你看他们的合作伙伴部分,有点着实唬人,但是和eoemarket的合作应该是真的。eoemarket作为现在的android三大非官方market,并无优势,一不像机锋那样有玩家论坛,二不像hiapk有较大的装机量。倒是他们的推广活动很不错,上传一个应用给开发者100元,但拿这个钱的成本不低。

架势无线www.casee.cn

又一个admob,从做wap广告起家,看上去人脉应该不错“北极光创投的创始合伙人邓锋,百度创始人徐勇是公司早期投资者。

微云http://www.wiyun.com/

来自浙江,成立于2008年,支持iAd的展示方式(应用嵌入广告),跨平台:支持从Symbian到android的多平台。比较有特色的是,这个平台抓住了中国人爱游戏的特点,通过自己做一个游戏平台突破了平台间的限制。

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悟空:面临nokia这种老不死占领中国智能机45%的份额,移动广告在中国真是一个值得探索的过程。wap广告的魅力正在消退,是iAd模式还是admob模式能够更好的刺激移动广告市场?iAd支持丰富的内嵌式多媒体展示,无疑对广告主更有吸引力,其eCPM(有效千次展示成本)肯定远高于admob模式广告,但如果国内带宽达不到要求,富文本广告的fill rate(填充率,广告实际被装载的比例)会非常低。

关于广告平台的推广,尽管哇棒找了一个market做支持,但毕竟不是运营商的market,而且market这种模式也值得探讨;微云的角度很值得学习和思考,或者找个运营商的market。2年内,在中国也许最好的广告平台并不是应用类广告,占领大量客户端的应用才是最好的平台,比如uc,qq,飞信。

本文地址:http://www.socialbeta.cn/articles/china-mobile-ad-admob-iad.html

欢迎fo作者:@584悟空

版权声明:本文不喜欢被转载,转载请告知,并注明出处。

Apple修改条款,可能阻止AdMob

Posted by 584wukong | Posted in 移动互联网 | Posted on 09-06-2010

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iAd来的一点也不惊奇——因为乔布斯在D8上透漏过它了——苹果公司又一次修改了其有争议的iOS开发者条款3.3.9。条款3.3.9规定了app store中的应用关于收集用户和设备数据“可以”和“不可以”做的事情。新的修改看起来对独立广告代理公司更加宽容;允许他们在获得苹果公司授权之后收集用户数据。然而,他们不太宽容的一面是,尽管允许非独立机构,比如google的AdMob,收集用户和设备数据,但协议的语言似乎建立了一个法律上的漏洞,如果实际操作起来,将会允许苹果阻止AdMob的广告服务

3.3.9 你和你的应用不能收集,使用或者揭露用户和设备数据给第三方,除非有用户的同意,但仅限于如下情况:

- The collection, use or disclosure is necessary in order to provide a service or function that is directly relevant to the use of the Application. For example, without Apple’s prior written consent, You may not use third party analytics software in Your Application to collect and send device data to a third party for aggregation, processing, or analysis.

收集,使用,揭露必须是为了提供直接与应用相关的服务或功能。比如,没有苹果公司的书面许可,你不可以使用第三方分析软件在你的应用中去收集,发送设备信息给第三方,用于收集,处理,分析之用。

- The collection, use or disclosure is for the purpose of serving advertising to Your Application; is provided to an independent advertising service provider whose primary business is serving mobile ads (for example, an advertising service provider owned by or affiliated with a developer or distributor of mobile devices, mobile operating systems or development environments other than Apple would not qualify as independent); and the disclosure is limited to UDID, user location data, and other data specifically designated by Apple as available for advertising purposes.

收集,使用,揭露是为了用于应用的广告服务目的的;或是提供给主营业务是移动广告的独立广告服务供应商(例如,某个广告服务供应商是某个开发者或移动设备贡献者所有或子公司,移动操作系统或开发环境,还有苹果公司不能认证的独立机构);并且揭露的数据限于UDID(悟空注:每台iphone都有独一无二的识别码),用户的位置信息,和其他苹果公司明确指定的用于广告目的的信息。

在D8会议上,乔布斯挑选了广告代理Flurry演示在ipad上如何通过嵌入应用收集数据。苹果公司坚持数据收集政策是为了保护隐私而非阻碍竞争。

对了

欢迎fo悟空的微博:@584wukong

和加入 socialbeta@移动互联网 qq群组:6020228

原文:http://www.boygeniusreport.com/2010/06/08/revised-ios-ad-policy-cuts-independents-a-break-makes-it-tougher-for-google/

本文地址:http://www.socialbeta.cn/articles/mobile-ad-iad-admob.html

2010美国移动广告市场数据

Posted by 584wukong | Posted in 移动互联网 | Posted on 05-06-2010

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今天看到了一篇难得的美国移动广告的数据,所以就贴了上来。以下是译文。

尽管美国移动广告发展快速,但还是赶不上移动互联网的使用率。JP Morgan的Khan预计2010年美国移动广告市场会有38亿美元的份额,09年是26亿美元,但还是远远落后在线广告250亿美元的市场。

Khan认为移动广告会遵从类似网络广告的发展模式,在网络广告市场宽带普及率突破30%的时候,使用率超过了收入。但问题是,移动互联网比桌面互联网发展更快,正如Morgan Stanley分析员Mary所提到的。现在有6000万美国民众使用移动互联网服务。

下图是美国移动广告预测,2005-2010

JP Morgan的报告(PDF)发布于苹果宣布iAD广告系统之前, 这个系统也间接促使了FTC同意了Google收购另一家移动广告发布平台adMob(悟空注:之前FTC一直有关于google会垄断移动广告市场的担忧)。iAD将会搭载iphone OS4一起推出。

那么现在,移动广告份额中32亿美元,也就是85%来自彩信广告,彩信广告有着立刻到达手机的优势。但是当移动电话用户的增长率增长的同时,智能手机也在爆发——Nielsen说现在美国的智能手机渗透率已经达到了23%。

Khan 说移动展示广告将会快速增长,在2010年达到2.53亿美元;他也预计传统互联网展示广告提供商不久后将会取代移动广告专家,比如Third Screen Media和AdMob,因为在良好的手机浏览器中展示的页面不需要另外定制。

最后JP Morgan指出移动搜索广告,包括结果页和语音查询,随着移动广告的高速增长,2010年将会达到3.21亿美元。当展示CPM的价格由于存货增加而下降,JP认为搜索的CPC价格会增长。

当然苹果的乔布斯在另一个情景上打赌,这个情景是展示和搜索广告的未来。苹果的iAD是原生手机应用的解决方案,以富网页形式(支持html5)在app内部展示。乔布斯坚持认为移动体验更倾向于手机应用,而非搜索。

悟空语:对老乔看重移动广告中的应用广告表示赞同和佩服,由于目前手机屏幕尺寸限制,展示广告预计不会得到很好的发挥,而与手机特性(比如gps,摄像头)相关的广告可能是未来手机广告有别于桌面互联网广告的地方。

关于手机搜索,有很多报告中说手机搜索也是未来的机遇,但是从我们今天的手机应用看来,我们可以用大众点评的app去搜索餐厅,可以用都办app去搜索书籍和音乐,那我们还要一个移动google干嘛?

原文地址:http://gigaom.com/2010/06/04/3-8b-on-mobile-ads-this-year-cant-keep-up-with-usage/
本文地址:http://www.socialbeta.cn/articles/us-mobile-ad-data-2010.html
作者:584wukong
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调查显示:消费者接受移动广告(手机广告)

Posted by wisp | Posted in 移动互联网 | Posted on 14-05-2010

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JiWire的调查显示,手机设备上的广告不仅受欢迎而且很有效。

在近1000名的智能手机用户中,52%的用户表示他们参与了广告,在上一个月中18%由于应用程序的广告而达成交易。另外,53%的调查对象表示他们愿意提供自己的位置从而获得与自己相关的广告。76%的调查对象表示在免费的但支持广告的应用程序和一款不支持广告但付费的应用程序之间,他们愿意选择前者。

这些调查结果对于Fousquare和Gowalla等公司来说是一个好消息,因为他们都能根据用户的位置信息从广告商获得sepcial deals(这里应该是指与用户位置信息相关度更高的广告业务)。对于Apple来说也是个好消息,Aplle将于今天夏季发售iPhone 4.0 OS。

JiWire营销部的副部长David Staas表示:“人们在on-the-go的时候(这里应该是指手机用户在上班等走路的时候)对手机内容和广告的看法与在家里或者办公实力是完全不同的,近一半的on-the-go手机用户表示他们更加愿意与自己目前所处的位置相关的广告进行互动。

该份报告还发现40%以上的调查对象每天使用apps的时间为一个小时以上(其中最受欢迎的为Facebook),手机上平均有22个apps。

下面是具体的图表.点击阅读全文查看。

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