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如何制定2012年的社会化媒体工作计划? 本文来自@SocialBeta 的内容贡献者@XIN视角 140字导读 许多人以错误的出发点,过度多或极少的途径参与到社会化媒体。现在是时候让自己好好思考:为什么要参与到各种平台?理清了“为什么”是让自己明晰方向走上轨道的第一步。不论中小型企业还是世界500强的大企业,对都需要遵循以下社交网络原则:一致、真实、生动。社交网络很浮躁,坚持以上原则将使得人们保持对你的关注,一旦你有所疏忽,粉丝们很快能会离去,不再回头。 写在前面的话 2012年刚来,我很难抵挡“2012新年规划”这股潮流。随着人们开始意识到投入社会化媒体市场的重要性,许多正在此路上摸索着的人常常感觉不知所措并且需要帮助。但如果你是当中希望能够独自管理,线上表现的人,而你又感觉不知所措的话,或许我们能够帮助你整理自己的社会化媒体方向以及为你的生活带来更多平衡。 先回答“为什么” 许多人以错误的出发点,过度多或极少的途径参与到社会化媒体。现在是时候让自己好好思考:为什么要参与到各种平台?理清了“为什么”是让自己明晰方向走上轨道的第一步。以下有一些问题或者能够帮助你回答以上问题:  ...

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差评的力量 本文来自@puting 。 导读:一般商家面对差评第一反应可能是赶紧让这个差评消失,有时候,差评消失了,但也同时失去了一位在乎你的顾客,失去了一次和用户沟通交流并且改进产品服务的机会。面对差评,大家是如何看待的? 经常在淘宝上网购的朋友,可能都有这样的经历:你在淘宝上买了东西,收到货之后不满意,几番理论未解,于是给了一个差评,之后是店家一个电话一个电话的要你把差评改掉,直到你忍受不了电话轰炸,改成好评。 之前还有一个流传甚广的帖子叫没有差评的淘宝,说的也是这样事情,淘宝上的卖家都把差评看成是一件坏事情,千方百计想把差评改成一个个好评,这其中,淘宝平台本身的评价体系的设计也存在一定的原因。可是,差评真的那么可怕吗?答案是未必。本文就来说说差评的好处。 产生差评是必然的 每个人都喜欢听好话,不喜欢听说自己不好的话,这是人之常情,作为企业品牌也是一样的,都希望顾客能喜欢自己的产品和服务,可我们不能满足每一位用户,让世界上每一个用户都说好,这就决定了有差评是正常的一件事情。 关键要看我们对待差评的态度,像淘宝卖家那样,一见差评就要求用户改成好评,除了淘宝网评价体系问题,还有自身对于差评的认识问题,认为出现差评就会影响其他用户的购买,进而影响自己的生意,我想这是大部分人的想法,但事实是,消费者看到没有一个差评的店铺也不觉得就特别相信,反而是哪些好评中夹杂着一两个差评的点评更加可信,从我自身的经验来说,我最后下单的店铺往往不是最先看到的没有一个差评的店铺。 差评的好处 下面结合最新一份由reevoo发布的关于差评的研究报告,看看差评到底有多大的好处。 差评让用户更加信任 在网络上购物,特别是现在这个任何东西都可以作假的年代,信任是用户买你东西的前提条件,用户在浏览店铺的时候,他们希望从别人的评价中获取对你的信任,而一个只有好评的店铺则让用户生疑,而那些有好评也有差评的店铺让用户觉得更加信任,至少是真实的,来自reevoo的一组调查数据是: 68%的受访用户会因为少量的差评而更相信哪些好评; 95%的受访用户如果看不到一个差评,则对哪些好评也会产生质疑; 差评提高用户的参与度 我们很多时候在淘宝上购物的时候,在查看评论的时候,几乎是在寻找一些差评,因为太多的好评让人狐疑,全部的好评让人生疑这其中是不是又托,很多时候我在迟迟不肯下单,直到我从众多的好评中发现了一条差评。 来自reevoo的报告中显示:一般的用户在网上只停留3.2分钟,而那些寻找差评的用户会停留17.6分钟,从访问页面上来看,一般用户平均只会看2页多,而那些寻找差评的用户会浏览差不多9。这个数据表示哪些寻找差评的用户是真心要买东西的用户,他们真正为做购买决定做苦苦的研究。 而一旦用户在你的网站上停留的时间越长,浏览的页面越多,其转化的机会就越大。 差评给你提供了与用户直接交流的机会 正所谓忠言逆耳利于行,用户给你一些差评,就说明是给你一些建议,让你有机会服务的更好,更好的改进产品体验,最可怕的是,很多用户不满意却默默地走了,你却不知道自己的产品和服务到底哪里出问题了。 对于给你差评的用户,你可以忽视他们,也可以去面对他们,为他们解决问题,不仅可以让让一个不满意的顾客变成一个相对满意的顾客,还可以知道自己产品和服务哪些环节需要改进优化,这比起去做一些所谓的用户调研要靠谱多了,而现在社会化媒体如微博就提供了这么一个互动平台,只要企业品牌愿意去倾听,帮助用户解决遇到的问题,相信别的用户在看到差评的同时,也会看到企业品牌是如何对待这样的顾客的。 面对差评,如果企业积极去面对,去帮助客户解决实际问题,让一个不满意的客户变成相对满意的客户,将会有18%的写差评的用户会成为你的忠实用户,91%的用户在差评之后得到良好客户服务的用户会推荐给他们的朋友,其中有30%是在社交网络上告诉朋友的,根据reedoo的数据报告。 所以说,一个差评就是一个机会,为何不去抓住呢? 用户是如何看待差评的? 看差评是为了做全面的评估 现在很多人在购物东西之前都会借助网络来做一些调查,在看评价的时候很多时候都是在寻找一些“差评”,其目的是想看看“像我这样的人”的真实体验,以便做出更好的判断,从而决定是否购买。 差评因人而异 有很多差评,在别人看来不算差评,特别是对于衣服的款式、颜色,因人而异,所以这些差评只是商品的另外一种体现。 真诚对待差评,其他用户也会有理解 比如去淘宝上看到有的店铺下面有很多不好的评论,但是老板都很详细的一条条做了详细的回复,并表达了歉意,对于其他用户来说,他们会支持这样的商家,因为他们能真诚对待每一位用户。 小结 差评不可怕,可怕的是对待差评那种不理不睬、以恶报恶的那种态度,相信很多用户还是通情达理的,他们给出差评是因为自己的利益受到损害,只要用心去对待他们,真心为他们解决问题,他们会把你对他们的好告诉他的朋友的。 大家是如何看待差评的? 本文链接:http://www.socialbeta.cn/articles/bad-reviews-are-good-for-business.html 作者:@puting 参考文章:bad...

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[SocialBeta]150+篇2011年值得一看的社会化媒体相关博文 2011年又到年尾,SocialBeta这一年的成长离不开大家的支持,更离不开我们无私的内容贡献者,这一年中有很多很多好的文章,因为时间的推移,渐渐被埋没,和去年一样(150篇2010年最给力的社会化媒体相关博文),我整理了这个2011年值得一看的150多篇文章,作为2011年的一个小结吧。 特别感谢我们的内容贡献者:@范怿Ryan,贡献了很多精彩的文章,更是把@SocialBeta这个账号运营的有声有色。 还要感谢所有支持和关心@SocialBeta...

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YouTube大改版,Google TV还会远吗?

Posted by 范怿Ryan | Posted in 社会化媒体, 社会化媒体应用, 社会化电视, 社会化电视 | Posted on 27-01-2012

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观点摘要:

1)值得我们坐下来泡杯茶喝看的视频,数量会越来越多,质量会越来越高。

2)个人还是互联网的内容创造者,只是传播的对象会越来越精准,范围会越来越小众。

3)智能电视,会区分和优化传统电视的两个领域,优质的录制节目与现场直播。

说在前面的话

我不是一个YouTube的粉丝,我也不热衷短视频这个产业,这算个人喜好的问题。但是这次YouTube的改版更新却让我与眼前一亮的感觉。YouTube从去年12月开始陆陆续续的开始改版,导入了一些新的功能与导航,与Google 05年收购YouTube后基本大变动不大比起来,这次改版的篇幅非常的大。我觉得非常有趣的,原因是我看到了Google  TV的影子。

导读:

1)YouTube的三大变动。

2)YouTube大改变,Google TV还会远吗?

3)YouTube也太社会化了吧!?

在此之前简译一下Mashable一篇关于YouTube更新的资讯文章和大家分享一下YouTube的三大变动。

变动一:导航说明了一切。

以过去的排版不同的是YouTube优化了它的导航,让用户可以更好的发现新的东西。右侧的PlayAll,你可以选择你自己感兴趣的板块如看电视一般制定自己的频道。

变动二,Vedio Editor

图二,大家对iMovie应该都不陌生,Youtube的Video Editor功能你可以让你自由编辑时间轴。

【图说】纵看电视社会化的历程

Posted by 杨翊瑄Camellia | Posted in 案例研究, 社会化媒体应用, 社会化消费者, 社会化电视, 社会化电视 | Posted on 11-01-2012

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本文来自@SocialBeta 内容贡献者@杨翊瑄_Camellia 的编译。

140字导读

社会化媒体革命的影响力正强有力的渗透到我们的生活中来,随着网络的普及与发展,记忆中坐在电视机前准时的守候想看的节目的时代不久将不复存在,人们可以利用硬盘录像机随时录制喜欢的节目,根据自己的时间安排进行观看,也可以边看电视边与朋友互动,即使身处异地也可以随时交流观影感受。

说在前面的话:

社交媒体争夺电视观众的说法已兴盛多年,但随着传统的模拟信号电视渐渐退出人们的视野,新一代数字化电视的兴起,社交媒体的热潮也将席卷整个电视行业。电视媒体如何才能借力社交媒体工具,逐步走向社会化,从而实现用户在观看电视的同时彼此互动、分享,夺回观众呢?请看电视社会化历程简述。

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质的飞跃—数字信号代替模拟信号

美国国会在2009年6月12日正式宣布,传统的模拟信号电视将在美国电视台停用,取而代之的是使用数字信号发射电视信号。数字电视从节目采编、压缩、传输到接收电视节目的全过程都采用数字信号处理,所以信号损失较模拟信号小,接收效果好。从而为观众提供了更高的分辨率、更好的音质和更强的数字传输能力。据广电总局介绍,中国到2015年将基本完成由模拟到数字的转型,这标志着全民进入到数字化观看电视的时代,数字电视带来的将是整个产业链的全面升级。


DVR带来的时光回溯观看体验

DVR(Discharge Voltage Regulator)硬盘录像机在1999年首次问世,从此以后取得了迅速的发展。据预测,硬盘录像机在2015年的全美用户覆盖率将达到40 %至50 %。著名数据调查机构尼尔森的一项报告显示,TiVo引领下的硬盘录像机不仅为电视收视率的上升有积极作用,同时也为观众的用户体验带来便利。

什么是TiVo呢?简单来说,该设备是一台内建电视节目表的录放影机。有了它,你无需在电视机前守株待兔式的等待想看的节目,利用设备内部的互动式电视节目表,在电视荧屏上即可了解未来几周内个频道的节目表和播出时间,一个按键即可录下想要看的节目,随时想看时再看。同时,TiVo还能摸清你的脾气,根据你的喜好推荐热档节目。看电视的时候也可快进、暂停和后退,将时间掌握在自己手中。

尼尔森的数据统计显示,科幻幻想类型的电视节目位居硬盘录像机回放率的榜首,其他的高回放率类型依次为情景喜剧、戏剧、电视真人秀和晚间动画。在美国,每月使用硬盘录像机观看电视的时长平均为24.5小时。49%的用户会在当天重新回放黄金强档录制的电视节目,88 %的用户会在三天内重新观看自己录制的电视节目。


彻底改变电视产业链的杀手:在线视频

互联网和云计算的普及,使得用户的观看体验不仅仅局限在传统的电视屏幕上,只要你有一台连接网络的移动设备,你就可以随时随地享受“看电视”的乐趣。截至2011年10月,全球范围内有2014亿的在线视频被播放,全球独立观看者(年龄大于等于15岁)的数量达到12亿。


尼尔森在2011年9月关于在线视频流量统计(单位:千)的数据显示,YOUTUBE是在线视频播放流量最多的网站,总量高达一千多亿,排名第二的是全美仅次于YOUTUBE的第二大视频网站HULU,总流量为六亿多,其他排名依次为VEVO, YAHOO!, MSN, NETFLIX, ESPN, AOL, DAILYMOTION和FACEBOOK (详情数据参加下图)。

漫谈社会化电视

Posted by 范怿Ryan | Posted in 博客营销, 微博营销, 新浪微博研究, 社会化媒体, 社会化媒体应用, 社会化媒体营销, 社会化电视, 社会化电视 | Posted on 17-11-2011

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本文来自@SocialBeta 内容贡献者范怿Ryan

给电视挂上“社会化”的头衔在今天看来可能一点都不会陌生了。看电视再也不是一个人,或者与就家人分享就足够的事情了。边看电视边发微博的习惯我想多多少少关心社交媒体的你一定都做过。而在一些特别节目,如春晚,非诚勿扰,步步惊心等等面前,微博上更是热闹不已。

What is Social TV?

没错,随着社交媒体的越发成熟,社会化电视的脚步也开始加快了,而从中也充满了商机可觅。

社会化电视(Social TV)这个词其实是在今年才被提起。通过社交媒体,电视方与节目制作方可以有机会与想象空间更好的与观众互动,从而提高关注度与收视率。在美国,社会化电视的平台中最为被使用的,你可能不会意外,自然是Twitter。

社会化电视内容策略

Mashable上简单的总结4点,在社会化电视上如何使电视方和观众产生更好的互动的策略

1,观众们更关注一些更有意义,与她们收看的节目更有关联性的互动。

2,明星们,节目演员在社交媒体互动上的动作是其至关重要的。

3,节目编辑者需要不断的尝试更多创新的手法与观众们互动。

4,在社交媒体平台上需要提供更多种不同的具有娱乐性的活动来引起观众的兴趣。

2011年发展趋势:第二屏应用

Posted by wisp | Posted in 社会化电视 | Posted on 29-07-2011

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2011年,第二屏幕应用正在注入人们的日常生活中,过去看电视是一个被动的行为,不过现今网络和android手机、iPad却让这个行为更具互动性。

据Yahoo广告部在1月发布的报告显示,86%的人在看电视时使用移动设备,在这些人中,有25%的人所浏览的内容与正在观看的节目有关。

社会化电视(Social TV)

尽管DVRs和TiVO可以让用户录制节目,并且可以在任何时候观看节目,但是同时得到大步发展的却是电视节目与社交网络的同步。

GetGlue是这个领域的先行者,今年4月,该应用的用户数达到100万,届时已经拥有1亿的数据点,比如喜欢、评论、签到等等,这些数据都能够阐释娱乐内容与受众的联系。

GetGlue让用户像Foursquare一样对一个电视节目进行签到。同时用户还可以与其他正在看节目的用户进行交流。这种行为方式越来越受到欢迎。4月,该公司拥有400万的签到次数。

谁正赢得Social TV?让Trendrr.tv 来告诉你

Posted by eaglear | Posted in 社会化媒体应用, 社会化电视, 资讯信息 | Posted on 12-04-2011

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AMC新上线的节目“The Killing”是否在社交网络上赢得成功?在每周的统计中,是否有其他的TV节目能够与FOX的“Glee”抗衡?

为了解答以上问题,内容商往往需要付费给专门的社交咨询公司。但最近新上线的社交咨询网站Trendrr.tv,将其部分数据开放到了网上,以显示社交媒体对于这些热播节目的影响力。

trendrr.tv

很显然,社交媒体正在促进收视率的提升,使得用户更加投入于广播或有线电视。举个例子,技术市场研究网站GigaOM已经使用Trendrr.tv一段时间来帮助跟踪那些在社交网上最热门的节目,并且每周发布一期取自Trendrr.tv统计图形的数据。现在,网站每天公布在过去的一天和一周在Twitter上最受关注的节目信息。

Trendrr.tv的数据主要来源于FacebookTwitter上的公开发帖,以及SocialTV应用(如GetglueMiso)上的节目签到(Check-ins)记录。当然,网站不仅仅提供过去的一天和一周最受关注的节目信息,对内容提供商来说,也可以帮助确定收视趋势。

目前,Trendrr.tv上提供的基本统计数据是免费的,但如果需要更为专业的统计数据,那可就要付费购买“专业版”服务了,这包括从网络、观众性别、播出日期和时段等多维度分析节目的受关注程度,还有在不同的Social网站上节目受关注程度的差异。

【译者Eaglear注:现在Trendrr.tv上提供的统计数据,包括通过Cable和Broadcast两种网络的每日/每周收视前十的节目,每个节目的统计变化情况以及观众的评价。这些数据本身没什么,有趣的是这些数据采集自Social网站。这里有一个问题,看过节目的人,和上Twitter或者Facebook讨论,抑或是GetglueMiso进行Check-in 的人,有多高的重叠率?】

本文主要内容译自: Who’s Winning in Social TV? Trendrr.tv Can Tell You

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