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浅谈社会化消费者的崛起 昨天,由@SocialBeta和@天天向上教育官方微博 共同推出的SocialCafe社会化媒体沙龙上海站成功举办,非常感谢各位的参与,感谢@天下网商许维、@晏涛三寿、@集客式營銷-邱煜庭、@王婧Jean、争争Janice等朋友的现场助阵,感谢@王素杰_Amanda和她同事们的辛苦组织。 作为这个活动的第一次,我和@文科生就社会化媒体下的消费者和品牌这个话题做了一个分享,我基本是对着PPT讲的,有一个好处是可以分享给没有参加活动的同学,而@文科生...

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如何制定2012年的社会化媒体工作计划? 本文来自@SocialBeta 的内容贡献者@XIN视角 140字导读 许多人以错误的出发点,过度多或极少的途径参与到社会化媒体。现在是时候让自己好好思考:为什么要参与到各种平台?理清了“为什么”是让自己明晰方向走上轨道的第一步。不论中小型企业还是世界500强的大企业,对都需要遵循以下社交网络原则:一致、真实、生动。社交网络很浮躁,坚持以上原则将使得人们保持对你的关注,一旦你有所疏忽,粉丝们很快能会离去,不再回头。 写在前面的话 2012年刚来,我很难抵挡“2012新年规划”这股潮流。随着人们开始意识到投入社会化媒体市场的重要性,许多正在此路上摸索着的人常常感觉不知所措并且需要帮助。但如果你是当中希望能够独自管理,线上表现的人,而你又感觉不知所措的话,或许我们能够帮助你整理自己的社会化媒体方向以及为你的生活带来更多平衡。 先回答“为什么” 许多人以错误的出发点,过度多或极少的途径参与到社会化媒体。现在是时候让自己好好思考:为什么要参与到各种平台?理清了“为什么”是让自己明晰方向走上轨道的第一步。以下有一些问题或者能够帮助你回答以上问题:  ...

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差评的力量 本文来自@puting 。 导读:一般商家面对差评第一反应可能是赶紧让这个差评消失,有时候,差评消失了,但也同时失去了一位在乎你的顾客,失去了一次和用户沟通交流并且改进产品服务的机会。面对差评,大家是如何看待的? 经常在淘宝上网购的朋友,可能都有这样的经历:你在淘宝上买了东西,收到货之后不满意,几番理论未解,于是给了一个差评,之后是店家一个电话一个电话的要你把差评改掉,直到你忍受不了电话轰炸,改成好评。 之前还有一个流传甚广的帖子叫没有差评的淘宝,说的也是这样事情,淘宝上的卖家都把差评看成是一件坏事情,千方百计想把差评改成一个个好评,这其中,淘宝平台本身的评价体系的设计也存在一定的原因。可是,差评真的那么可怕吗?答案是未必。本文就来说说差评的好处。 产生差评是必然的 每个人都喜欢听好话,不喜欢听说自己不好的话,这是人之常情,作为企业品牌也是一样的,都希望顾客能喜欢自己的产品和服务,可我们不能满足每一位用户,让世界上每一个用户都说好,这就决定了有差评是正常的一件事情。 关键要看我们对待差评的态度,像淘宝卖家那样,一见差评就要求用户改成好评,除了淘宝网评价体系问题,还有自身对于差评的认识问题,认为出现差评就会影响其他用户的购买,进而影响自己的生意,我想这是大部分人的想法,但事实是,消费者看到没有一个差评的店铺也不觉得就特别相信,反而是哪些好评中夹杂着一两个差评的点评更加可信,从我自身的经验来说,我最后下单的店铺往往不是最先看到的没有一个差评的店铺。 差评的好处 下面结合最新一份由reevoo发布的关于差评的研究报告,看看差评到底有多大的好处。 差评让用户更加信任 在网络上购物,特别是现在这个任何东西都可以作假的年代,信任是用户买你东西的前提条件,用户在浏览店铺的时候,他们希望从别人的评价中获取对你的信任,而一个只有好评的店铺则让用户生疑,而那些有好评也有差评的店铺让用户觉得更加信任,至少是真实的,来自reevoo的一组调查数据是: 68%的受访用户会因为少量的差评而更相信哪些好评; 95%的受访用户如果看不到一个差评,则对哪些好评也会产生质疑; 差评提高用户的参与度 我们很多时候在淘宝上购物的时候,在查看评论的时候,几乎是在寻找一些差评,因为太多的好评让人狐疑,全部的好评让人生疑这其中是不是又托,很多时候我在迟迟不肯下单,直到我从众多的好评中发现了一条差评。 来自reevoo的报告中显示:一般的用户在网上只停留3.2分钟,而那些寻找差评的用户会停留17.6分钟,从访问页面上来看,一般用户平均只会看2页多,而那些寻找差评的用户会浏览差不多9。这个数据表示哪些寻找差评的用户是真心要买东西的用户,他们真正为做购买决定做苦苦的研究。 而一旦用户在你的网站上停留的时间越长,浏览的页面越多,其转化的机会就越大。 差评给你提供了与用户直接交流的机会 正所谓忠言逆耳利于行,用户给你一些差评,就说明是给你一些建议,让你有机会服务的更好,更好的改进产品体验,最可怕的是,很多用户不满意却默默地走了,你却不知道自己的产品和服务到底哪里出问题了。 对于给你差评的用户,你可以忽视他们,也可以去面对他们,为他们解决问题,不仅可以让让一个不满意的顾客变成一个相对满意的顾客,还可以知道自己产品和服务哪些环节需要改进优化,这比起去做一些所谓的用户调研要靠谱多了,而现在社会化媒体如微博就提供了这么一个互动平台,只要企业品牌愿意去倾听,帮助用户解决遇到的问题,相信别的用户在看到差评的同时,也会看到企业品牌是如何对待这样的顾客的。 面对差评,如果企业积极去面对,去帮助客户解决实际问题,让一个不满意的客户变成相对满意的客户,将会有18%的写差评的用户会成为你的忠实用户,91%的用户在差评之后得到良好客户服务的用户会推荐给他们的朋友,其中有30%是在社交网络上告诉朋友的,根据reedoo的数据报告。 所以说,一个差评就是一个机会,为何不去抓住呢? 用户是如何看待差评的? 看差评是为了做全面的评估 现在很多人在购物东西之前都会借助网络来做一些调查,在看评价的时候很多时候都是在寻找一些“差评”,其目的是想看看“像我这样的人”的真实体验,以便做出更好的判断,从而决定是否购买。 差评因人而异 有很多差评,在别人看来不算差评,特别是对于衣服的款式、颜色,因人而异,所以这些差评只是商品的另外一种体现。 真诚对待差评,其他用户也会有理解 比如去淘宝上看到有的店铺下面有很多不好的评论,但是老板都很详细的一条条做了详细的回复,并表达了歉意,对于其他用户来说,他们会支持这样的商家,因为他们能真诚对待每一位用户。 小结 差评不可怕,可怕的是对待差评那种不理不睬、以恶报恶的那种态度,相信很多用户还是通情达理的,他们给出差评是因为自己的利益受到损害,只要用心去对待他们,真心为他们解决问题,他们会把你对他们的好告诉他的朋友的。 大家是如何看待差评的? 本文链接:http://www.socialbeta.cn/articles/bad-reviews-are-good-for-business.html 作者:@puting 参考文章:bad...

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[SocialBeta]150+篇2011年值得一看的社会化媒体相关博文 2011年又到年尾,SocialBeta这一年的成长离不开大家的支持,更离不开我们无私的内容贡献者,这一年中有很多很多好的文章,因为时间的推移,渐渐被埋没,和去年一样(150篇2010年最给力的社会化媒体相关博文),我整理了这个2011年值得一看的150多篇文章,作为2011年的一个小结吧。 特别感谢我们的内容贡献者:@范怿Ryan,贡献了很多精彩的文章,更是把@SocialBeta这个账号运营的有声有色。 还要感谢所有支持和关心@SocialBeta...

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[资源下载]社会化媒体口碑营销实战指南电子书

Posted by puting | Posted in 案例研究, 社会化媒体营销, 资源下载 | Posted on 20-09-2011

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本书编者为王吉斌,中广协专业委员会委员,营销学博士,《Real-Time Marketing and PR》译者,《人人都是营销高手——社会化媒体实时营销22条商规》作者,博客:www.cyhero.cn,新浪微博ID:@王老吉
新浪微盘下载地址: http://vdisk.weibo.com/s/FvGO

非常荣幸,作为“社会化媒体建设的开拓者,数字化互动的创新者”用小册子这种特殊的方式和您一起共同分享社会媒体口碑营销。

非常感谢您对本册子的阅读,您的鉴赏和每一个批注将为您的品牌以及中小企业发展作出杰出的贡献,您也作为本册子的顾问之一为本书出版提供动力和支持。

作者的重点是让中小企业企业高管和战略人员、策划人员、营销人员以及正为发展、成本、老板的预算头疼欲裂的广告媒介人员,知道并掌握如何利用WEB2.0营销手段来创新您的品牌。本书中列举和分析了大量有关企业开展WEB2.0营销的范例,希望借此呼唤在传统营销套路中的人们,在掩卷之后立刻付诸于行动,亦不至于落伍与时代。

美国《时代周刊》将年度人物赋予给每一个普通Web2.0参与者时宣称:WEB2.0不仅改变了世界,而且改变了世界的方式,这就意味着,如果谁不正视这种力量,不追上它的步伐,这个人不仅仅落后于时代,还将迷失道路,连怎么去追赶都不知道。

诸多的疑问将在本手册中得到研究和解决,当然您的中小企业品牌营销不仅仅面临如下10个问题,我们是从问题出发,用案例来分析,直接可以用作方法来执行,当然,帮你解决的是如何支持您的品牌快速挺进,用大家很熟悉的话开始我们的奇妙之旅:新思维、大手笔、超常规。

社会化媒体爱好者必读的10本电子书

Posted by puting | Posted in 社会化媒体 | Posted on 06-01-2010

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我们都喜爱ebook,之前我分享了一些我收集的原版pdf电子书,反响热烈,因为索取的人数太多,难免遗漏,只能说声抱歉,有需要的请直接和我联系。今天给大家推荐mashable上的10本社会化媒体爱好者必读的ebook,必读就是未必都读,呵呵;

1.  Accidental Billionaires by Ben Mezrich

The Accidental Billionaires: The Founding of Facebook A Tale of Sex, Money, Genius and Betrayal

你想了解facebook的创业史吗?本书是大卫·芬奇(David Fincher)执导的Facebook创始人电影《社交网站》(The Social Network)的基础,开拍伊始就备受关注,影片将于2010年10月15日上映。《社交网站》将讲述著名社交网站“Facebook”创始人马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)的故事,该片由艾伦·索金(Aaron Sorkin)编剧,由杰斯·艾森伯格(Jesse Eisenberg)、贾斯廷·提姆贝雷克(Justin Timberlake)和安德鲁·加菲尔德(Andrew Garfield)担纲主演。

如果你喜欢facebook或者对facebook的创业史比较好奇,本书就不容错过。

Format: Kindle, Nook, others

 



2. The Art of Community by Jono Bacon

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Bacon是Ubuntu的社区经理,Ubuntu是世界上最大的开源软件项目之一。本书讲述了一个社区的建立,培育,管理的各个细节,如果你对社区建设感兴趣,我想看到the art of community就会感到异常兴奋吧,更兴奋的是该书可以免费下载,但你必须遵守署名-非商業性-相同方式共享。还等什么赶快下载吧。

Format: Free PDF, Kindle, Nook, others

分享收藏的一些社会化媒体原版PDF

Posted by puting | Posted in 社会化媒体, 资源下载 | Posted on 29-09-2009

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一段时间一来,经常有豆瓣上的豆友们问我索取一些原版英文书籍的,我会第一时间发送给他们,因为我也是从网上免费淘来的,遇到有相同爱好的人,总是乐意为之。

一直以来,因为工作关系,我收藏了大量的原版PDF,也草草的看了很多,有朋友说我装x看英文的,其实看英文的,首先可以学到知识,还可以让自己那点英文不会还给老师,所以是一举两得的事情。今天趁着国庆节之前不是很忙,把我电脑中的一些原版PDF整理了下,有的是书籍,有的是一些白皮书,总之是我喜欢的,内容涉及的主要为社会化媒体、产品设计、社会化设计、社会化媒体营销、用户体验等,下面推荐一些原版的PDF,有需要的同学尽管问我索取:

社会化媒体, web 2.0

书籍PDF

Product Details

The New Community Rules: Marketing on the Social Web
by Tamar Weinberg (Paperback – Jul 23, 2009)

Product Details

Social Media Marketing: An Hour a Day
by Dave Evans and Susan Bratton (Paperback – Oct 13, )

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