140字导读

社交媒体营销发展至今，最为关键的问题仍然是如何来评价营销运营活动的成果。真正理解社会化营销在总体战略中所起的职能，必须从KPI入手，本文有助于理解如何筛选恰当的指标来评定社会化运作的KPI。

写在前面的话：

社会化媒体如何评估自身的价值和营销成果是萦绕在每一个社交媒体营销人心里最大的疑问。

贯穿于整个2011年困扰营销者最大的问题是如何评估利用社会化网络的ROI。伴随着无论是大型还是小型企业对于社会化媒介更深的认识，更多的接受以及更广泛的使用，这个趋势将持续到2012年。
自然而言，企业都希望能够明确他们的社会化活动到底多大程度上对企业的总体营销提供支持，社会化媒体营销效果的底线是什么。社会化营销的成功与社交媒体本身关系不大，它更多的是关于企业在网络社区中的运作情况。
对于任何类型的评估而言，评估必须深刻地关注和洞察社区的成员。社会化媒体之所以取得成功是因为人们认识到他们更相信彼此而不是试图兜售他们商品的企业。

应对这一新状况的关键是持续不断地聆听和评估人们是怎样感觉，怎样思考和怎样议论你的公司，以及对于这些知觉可能回应。
由于大量的工具都可以在网上获得，你可以启动对你的社会化媒介营销活动直观的评估，但是，这也会浪费你的时间和资源如果你不能够监测到真正对你有用的数据。

如何测量KPI的一些要素

这里有一个测量KPI的列表，包括一系列的平均值（单次访问的平均访问量，单个访问者的平均访问次数，单次转换的平均成本等），比率（重复访问者的比率，特定群体的访问者比率，通过搜索访问活动的访问者比率，等等），数值（转换次数，重复访问次数，页面停留时间，等等）
此外具体的商业类型有不同的KPIs，不同行业中不同类型的使用者也有具体的测量方法（例如：资深策略家，中层管理者或者战术资源。）
每一个社交平台也会有具体的KPI来显示平台的实力和优势。因此，这些指标中哪一些是真正重要的呢？其中社会化网络营销者必须注意的是对纯粹的数据的追求。

这些测量手段很流行并且通常便于理解，但是仅仅依靠它们并不能制定出有效的战略行动或者并不那么有价值。例如，营销者可能试图关注称之为“3F”的数据（好友，粉丝，关注，等等）

五种有效的措施帮助你了解社会化媒体的有效性

但是，知道上述特征对定义社会化媒体的有效性并没有任何帮助。以下是五种有效的措施来帮助你了解社会化媒介的表现。
这些方法是基于Danny Oosterveer在他硕士研究中的论述.

互动量

互动量是对单个帖子的回复和评论的数量。这是揭示参与度的关键指标，也是构成社交的基本要素。通过追踪微博、帖子和上传资料的回复，你能够更好地了解哪一类主题会引起受众的共鸣，那一种方法对引发他们的参与更有效。因此，你能调整你的发布的信息来达到最大的互动。

140字导读

文章介绍了3个Google+的最受欢迎页面(安卓，美国国家航空和航天管理局，搞笑图片和视频)，从分析中发现这6点如何提高内容互动性建议。

①最有互动性的内容包含丰富的媒体形式

②了解你的粉丝，并保持信息发布状态。

③发布的内容要基于最近的新闻热点，有导向性的内容

④为你的产品设计一个让人叫好的促销计划

⑤Google+上受欢迎的多为科技类和技术类的内容，与这类相关的内容都比较活跃。

⑥增加一些号召大家分享和+1等的话语和图片

写在前面的话

谷歌最近隆重推出“Search Plus Your World”功能，整合Google+，使得搜索更加个人化。虽然有褒有贬，但有一点是毋庸置疑的：个人信息分享时代真正开始了。想想将来你的社会化营销该怎么做？更加精确化的个性化营销是不是已经到来了？

一连串新功能的推出和市场策划使得Google+备受关注，人们都在猜测它能否和Facebook在社交媒体领域一争高低，当然还是有一部分人选择忽视这款社交产品。对于goolge的这一系列更新你怎么看呢？你也会开通Google+的账号来进行社交营销吗？

无论是Google+还是Google+的信息页是否还处在一个初级的阶段，但是它们确实呈现出了增加的力量。本文提供了三个优秀的Google+案例分析，也许对你有启发作用。

你不应该再忽视Google+

Google+也许算是社交媒体领域的新生儿，但是它绝对不应该被忽视。Chris Brogan称，Google+“改变了一切”。在他最近的一篇文章中，他指出了Google+将成为游戏规则新的制定者的两个因素：首先，因为搜索改变了一切；其次，谷歌尝试推出Google+来改变人们在互联网上分享信息的方式。他们最近在好几个大型活动中都投放了大量的广告，他们还升级了其他的各种应用和程序来适应Google+的新功能。如今他们正快速地构建一个社交平台，这个新的社交平台比现有的其他社交媒体有着更加强大的功能。

Google+快速升级

过去几周，Google+的一系列升级已经让市场分析者夜不能寐，不敢掉以轻心。《Google+ for Dummies  》的作者Jesse Stay 说，这个平台已经综合了谷歌的许多功能。

Goolge+消息称，几乎每周都有更新。

最近的更新十分频繁，其中包括：商用页面增加了多个管理员功能的添加，谷歌直播视频Hangouts开放，免费语音电话， 与谷歌音乐的整合，照片中人脸的识别，以及大量与Gmail和联系人等功能的更新。还有更多令人惊喜的功能正在开发中，最让人期待的莫过于Google+的买单功能。

Google+团队正在积极地收集用户关于Google+页面的反馈和建议，这也暗示了还会有更多的更新。

顶级商业品牌如何运用Google+？

到底是哪个品牌的Google+运用得最好？

我查看了一下Socialstatistics.com上最受欢迎的商业网站和最吸引人的网页文章。从分散的日期的数据中挖掘出了一些很有价值的东西。

例如，Google+上小甜甜布兰妮的信息页最有价值，它的粉丝大概有100万。其次最厉害的10大品牌无一例外都是技术类别的，没有一个是划分在流行文化或者娱乐产品的大分类下。

这些数据同时也揭示了尽管人们对名人的Google+信息页都跟风追随，但却只有一小部分是真正吸引到人的。

所以商业用户到底该怎样利用些特点来运营google+?

3个Google+的成功案例

但是有一点Google+和Facebook是不一样的，Google限制了商业用户在Goolge+商户页面上进行促销和品牌竞争。在Goolge+上广告互动的级别更高，价值更高。在研究了Goolge+上最受欢迎的信息页和文章后，我印象最深的就是以下这些圈子：

安卓+

美国国家航空和航天管理局+

搞笑图片和视频+

信息图来自@图说picsays 的投稿。

140字导读

社会化媒体的爆炸式增长导致了社会化媒体监测工具的增长，和市场繁荣。这些工具可以抓取到提及品牌的博客或社会化网站，帮助企业建立社区和顾客互动。以下数据来自海外的ONEFORTY 的一次关于社会化媒体监测工具的调研，包括了企业使用状况，满足度，费用等。

全图如下：

本文来自@集客式營銷-邱煜庭 的投稿。

140字导读

社会化媒体是以人为本，而所有营销策略中，跟「人」最有关的其实就是「口碑营销」，而口碑营销也正是让消费者帮你做营销，而这一策略也正是社会化媒体营销的核心。未來企業或品牌加入社會化媒體的趨勢，應該是要與使用者的各種網路行為做綁定，讓使用者幫我們的品牌或產品做傳播，俗話說的好：金杯銀杯不如網民的口碑。雖然社會化媒體營銷在中國剛起步，但是如何先制定好社會化營銷的策略是當下最重要的事情。

看到这个标题你可能心里已经想：这SB从哪里来的？当大家都在说经营社会化媒体很重要，微博这么火红的时候，竟然有人说：不该经营社会化媒体？在开始之前，我们先回顾一下前些日子在微博上火热的度娘，最新的数字是来到了27万粉丝。但是我们放眼望一下百度其他产品粉丝数：百度3万、百度统计2万，最高的叫做百度百科只有有22万，终究敌不过度娘一个人的27万。可能找一些百度高管的微博粉丝数都可以超越这个数字。

再看看微博的人气总榜，前十名唯一的蓝V是NBA，前五十名多出来的两个蓝V是新浪官方的帐号；到了直到第106名，才出现了第一个勉强算品牌，但实际上是媒体的新周刊；而网站品牌最高的为美丽说，占据第207名；称得上消费性产品品牌的联通微博粉丝数132万位于总榜的476名，勉强挤入前五百大的行列。这些数字你感受了什么嘛？

社会化媒体，以人为本

我相信许多已经接触过Facebook营销的社会化营销研究者都会看到国外许多「品牌」经营粉丝专页成功的例子，所以有许多研究者就开始鼓吹中国的企业及品牌应该经营企业微博或是品牌微博。但是我们也来看看Facebook的排行：前十名中唯一是消费性品牌的是可口可乐，但是熟悉这个粉丝专页发展史的人就知道，他是一個真正的”粉丝专页”，最早建立这个粉丝专页的是真正热爱可口可乐的两个粉丝，后来才有官方人员的加入。比较上来说，Facebook跟Twitter的确是有比较多的消费性品牌在前一百名其中，但不难发现真实人物或是团体还是占据了绝大多数的名次（就连海底总动员/寻找尼莫中的多莉，都在前一百名的行列。品牌不是理论上会有比较多人关注嘛？为什么会有这么大的差异呢？

本文来自@SocialBeta 的内容贡献者@XIN视角

140字导读

许多人以错误的出发点，过度多或极少的途径参与到社会化媒体。现在是时候让自己好好思考：为什么要参与到各种平台？理清了“为什么”是让自己明晰方向走上轨道的第一步。不论中小型企业还是世界500强的大企业，对都需要遵循以下社交网络原则：一致、真实、生动。社交网络很浮躁，坚持以上原则将使得人们保持对你的关注，一旦你有所疏忽，粉丝们很快能会离去，不再回头。

写在前面的话

本文来自@集客式營銷-邱煜庭 的投稿。（@SocialBeta 专注社会化媒体）

140字导读

要做好社会化媒体优化的心法就是：创造被分享的价值。而目前来说，网站对于社会化媒体的整合，也就是社会化媒体优化（SMO）的工作也是必要，譬如说：分享按钮的设置、评论可同步到社会化媒体上、文章标签与微博话题整合……这些工作的配置其实身为一个站长可以预先做好，以面对未来搜索引擎的改变，至少在现在这个当下，做好社会化媒体优化是可以有效的替网站带来可观的流量的。

写在前面的话

其实小黑我最刚开始不是搞社会化媒体营销（SMM, Social Media Marketing）的，一开始其实个人的主要营销策略还是以SEM（不过以SEO居多）为主的集客式营销（Inbound Marketing）。不过自从2009年Facebook在台湾逐渐崭露头角的时刻，我开始重视这个社会化媒体。相信各位都知道，要操作搜索引擎优化，外部连结在当年是个重要的因素，或许讲了不相信，当初Facebook上的连结都还没有rel=’nofollow’ 这个标签，所以我便开始投入了社会化媒体营销的工作，因为可以大量制造外链啊！

本文来自@晏涛三寿 的投稿。（@SocailBeta 专注社会化媒体）

140字导读

在传统媒体或web 1.0时代，用户从未有如此集中和便捷的交流，他们一言一行也没有被广泛的关注和传播，可是微博改变了这一切，改变了消费者（用户）与企业之间的博弈，它甚至让用户地位强势，企业变的弱势。在微博上企业必须重视自己的用户，引导他们正面积极的宣传企业，企业任何的欺诈、狡辩换来的只能是恶果。企业只有秉持真诚、开放、积极、敢于承担责任的态度才可以赢得上帝的青睐。

写在前面的话

2011互联网最耀眼的明星莫过于微博，它已经逐渐成为网民生活中不可或缺的一部分，它也渐渐地由个人的“自媒体”演变为企业或公共机构的对外宣传的窗口。对嗅觉如此灵敏的中国企业而言，又怎能放弃这个掘金的机会？ 所以继凡客体、后宫优雅、中粮美好生活之后，凡客的挺住体、红星美凯龙的“城市公益森林”、凯迪拉克《一触即发》微电影、华强北16小时掘金百万以及海底捞等案例让企业再次见证了微博口碑传播的力量，当他们暗自欣喜的同时，金庸的被去世、南航机长爆粗口、私奔体、四川会理县悬浮事件、温州动车事件及海底捞勾兑门事件等通过微博产生的负面影响又让他们陷入深深的后怕。正所谓想吃螃蟹就不要怕被钳，想摘玫瑰就不要怕被刺，如何借到微口碑这阵东风，就看企业们八仙过海，各显神通了。

用户是上帝还是魔鬼

在微世界里，用户不仅仅是上帝，他有可能是魔鬼。有权威调查公司曾做过统计，一条坏消息的传播力量是一条好消息的10倍，类似中国的一句俗语，好事不出门坏事传千里。在微博这个自媒体属性很强的平台上，它的公开、透明、即时，让用户任意一个言论可以瞬间无限制放大，好的言论可以成就一个企业，坏的言论可以捣毁一个企业，这就是微口碑的力量。

在传统媒体或web 1.0时代，用户从未有如此集中和便捷的交流，他们一言一行也没有被广泛的关注和传播，可是微博改变了这一切，改变了消费者（用户）与企业之间的博弈，它甚至让用户地位强势，企业变的弱势。是谁赋予了用户手中的魔杖，那就是互联网发展的产物——微博。在微博上企业必须重视自己的用户，引导他们正面积极的宣传企业，企业任何的欺诈、狡辩换来的只能是恶果。在这场是魔鬼还是上帝棋局中，企业扮演的角色才是关键，只有秉持真诚、开放、积极、敢于承担责任的态度才可以赢得上帝的青睐。

本文来自携手互动的CEO，《社会化媒体营销大趋势》作者 @唐兴通 的约稿。（@SocialBeta 专注社会化媒体）

140字摘要

社会化媒体营销7个忠告：①社会化媒体战略缺失②不重视口碑监测③期待短平快，即刻收获④资源投入配比不给力⑤只关心企业自身⑥内容简单同步⑦忽视活动整合。

这两年社会化媒体已成为热门话题，大品牌小品牌纷纷试水 微博及社会化营销，但是有许多常见的错误仍时有发生。特将笔者实践中记录的碎片，和大家一起探讨。

忠告1

社会化媒体战略缺失—社会化媒体的快速兴起，众多企业还摸不着头脑，前一天还纠结在平面广告，电视广告，网络广告，现又要接受社会化媒体带来的挑战。许多企业咨询笔者，典型疑惑是：“我们玩微博不知道要玩多久，跟风玩几个月，不知道2012年要不要玩微博”。社会化媒体不应该仅仅是营销，其对整个企业运营都带来巨大挑战，可怕的是许多广告，营销服务公司都在赚快钱，从创意人出发根本不顾及什么战略不战略。笔者唐兴通建议：建议企业在没有想清楚之前，社会化媒体活动不如不做，引火上身，不得安宁。

忠告2

不重视口碑监测— 危机往往源自我们不重视网络舆情的力量，不参与到网民的讨论。随着微  博，SNS的冲击，未来口碑监测的重要性将凸显。企业现在已不能控制社会化媒体的传播，对话，如果再不参与到口碑监测和及时回复，那未来将危机百出。

忠告3

期待“短平快”，即刻收获—社会化媒体不是一笔买卖，本质是在和网民建立关系，构建消费社区。这就注定需要时间来培养感情和信任；短期的眼光会导致非理性的行为，注水数据，社会化媒体活动不应该成为“伟哥”，那样不符合科学，不符合逻辑。为什么我们还要那么急功近利？笔者观点：我们应该更多关注KPI，而不是简单的ROI

本文来自@SocialBeta 内容贡献者@王婧Jean。

写在前面：

企业界究竟如何看待社会化营销，他们对社会化营销的理解、认可、使用又到达了何种程度？营销从业人员需要知道自己的行业已经走到哪里，而自己的公司又在什么位置。同时，这也是一组对社交媒体从业者有价值的信息，他们需要知道重要客户如何利用自己的平台。(报告来自Pivot Conference，全文下载地址clicking here.)

2011年底，社会化营销终于走到了一个重要的十字路口。一部分组织和企业终于认识到了社交网络的重要性，并增加了对互动交流，营销和服务上的投资。另外一部分虽已看到社交网络将来的价值，但迟迟没有行动。站在前沿的这些组织，通过不断地实践催生出新知识的良性循环：他们在社会化营销上的成功产生了新的基础数据，数据得出见解，而这些见解和经验又可以帮助产生更多新的有效的项目，促进企业内外部的合作，从而产生新的商业系统。

2012年，创新引领的社会化营销将日趋成熟。由下而上的经验积累是社会化营销扩展的关键。2011年，IBM的一项研究发现，消费者对社会化媒体企业的期望和企业预估消费者期望之间是有差距的。IBM研究将其称为“认知差距”(Perception Gap), 这个差距恰恰说明了“由下至上”对于社会化营销项目的重要性，这是一个和传统的由上至下，单向营销战略相对的概念。

消费者各不相同，因此企业们开始认识到传达至消费者和抓住消费者的方式也必须多样化，而这一多样化可通过新兴的社会化渠道来实现。以下这份摘取自Pivot Conference的年度报告就探讨了“社会化消费者”影响下的消费主义发展趋势。品牌，第三方研究机构，学术派，公知共同研究社会化消费者如何发现和分享信息，消费者与参与度如何互相影响，他们如何作出消费决定。最终结论很清楚：社会化消费者在根本上不同于传统消费者，因此品牌必须在社会化，传播，移动网络的前提下重新思考销售，服务，和营销战略。这是和消费者紧密联系的关键，如果品牌不建立这个联系，那么社会化消费者就会撇开品牌，在另外的平台互通彼此。

为了帮助品牌今后更有效的提高用户参与度和用户体验，Pivot与The Hudson Group联手展开了对181个品牌经理，第三方机构咨询师专家的调查，展示了商业运作如何抓住社会化消费者。此外，这份调查也适用于社会化企业领导人，为下一年的战略排兵布阵。

社会化消费者的崛起

谁是社会化消费者，他和传统消费者又有何不同？先从概念上说：社会化消费者在购物行为前先通过相关的社交网络了解产品和服务的信息。他的社交图谱对反馈有一定影响。社会化消费者对自己社交图谱里那些志同道合的个体的投入非常重视，这包括他们对某个话题的共同兴趣和共同经验。如此一来，社会化消费者评估他信任的人共同经验，并期待企业回应这种社交化的问题。结果是，社会化消费者不会采取经典的“从兴趣到购买意图“这个线性购买决策过程。取而代之的是一个环形结构，消费者的下一步决策由他人的见解所激发，同时，他自己的经验又回到这个环形结构中成为别人决策的依据。

在研究中，我们询问被访者是否清楚了解谁是自己的社会化消费者，77%给出肯定的答复。

本文来自最近新加入@SocialBeta 的内容贡献者 @Allison Zhao，感谢。Allison现居北京，大四学生。精通英语和日语。专注营销传播，社会化媒体与媒体技术。

编辑前言：

社会化媒体给了很多中小企业用很低的预算最直接的方式在顾客面前表现的机会。但是社会化媒体多变万千，也没有照本宣科的模式，很多企业都在为如何更好的做社会化媒体营销发愁。这里我们SocialBeta选择翻译这篇文章，关于海外几位社会化媒体专家给出的一些技巧和窍门，比较全面没有只专注于某一个社交媒体，希望能给你一些新的启发与参考。

#1：展示一个“真实的你”

利用Facebook向潜在的主顾，客户，以及消费者展现一个“真实的你”。当然，不定期的提供商业建议，或是建立链接到你的最新博文，这些都是你所需要做的；但那只是其他的每一个人都在做的事情。所以，为什么不通过更新你自身感兴趣的内容，来让客户与消费者感觉到你是一个实实在在的存在呢？

我热爱烹饪，所以我一直在发布我自己的烘焙杰作的照片；或者我会引用我的某一个孩子刚刚说过的蠢话；或者我也会发布类似“我们如何才能鼓励更多的年轻人创业？”这样的问题。不论用哪种方式，我一直试图让我的更新保持着趣味性，幽默感，以及与众不同；并且总是权威可信的。

是的，我知道这样的说法将会引起很多争议与不满，但我确实相信“少即是多”（译者：“少即是多(less is more)”这个说法。这是20世纪30年代著名的建筑师米斯.凡德洛说过的一句话；是一种提倡简单、反对过度装饰的设计理念；可理解为“简单的东西往往带给人们的是更多的享受”。相较于每天五次的更新，每周更新五次使我获得了更多的关注者的参与和互动。另外，这种做法其实也很适合我的个性；因为离开了互联网，我永远都不会让自己如此频繁的受到关注。