本文来自＠范怿Ryan，SocialBeta内容贡献团队新成员，兼SocialBeta新浪微博版运营。出身上海，日本筑波大学大四留学生，专攻国际关系。现美国华盛顿大学留学。对社会化媒体营销，创业方面感兴趣。希望通过SocialBeta这个平台，认识更多有志之士，互相学习，交流。欢迎加微博交流，微博：＠范怿Ryan

在商学里，你在哪里都能见到定义。定义可以说是你的企业使命，职务说明，报销单，工作说明，会计准则等等的第一道防线。可是，在备受关注的社交媒体里，我们又是如何去定义它的呢？

这里有一些实例，BoozAllen Hamilton 是这么定义社交媒体的，“社交媒体是一个电子的工具，一项科技与一个平台（ “electronic tools, technologies, and platforms.”）。”而在维基（Wikipedia）你能看到“社交媒体是一个基于网络和移动的科技 （“Web-based and mobile technologies.”）。”最后，Duct Tape Marketing命名社交媒体是“科技与社会性互动的应用与结合 “the use of technology combined with social interaction.”。”

现在你是否发现，一个社交媒体可以有不同的定义。如果你自己不清出你的社交媒体的定义，你的重要的客户自然也无法理解。

为了在这个被炒得热火朝天却很少被人明确定义的领域拓展开发你的业务，我们首先有必要重新组织一下什么是社交媒体。定义社交媒体不是像在你的计划书上写上几个大众词，Facebook，Twitter或者Youtube就能了事，而是需要更好地去关注学习一下每一个不同的案例。

1.有效的局限你的社交媒体
把专注放在回复用户的反馈，就如 Comcast在Twitter上做的那样。

2.建立你的品牌忠诚度。
就如 Bisnow做的电子邮件报， Skittles的Facebook版， Wine Library做的自己的播客。

3.替代正统的新闻发布，把消息通过博客的贴子和或者微博发布。
Google的now-former CEO Eric Schmidt 在Twitter上做的就非常好。

本文来自SocialBeta内容贡献者@过境之风，编译自8 Social Media Campaigns That Worked Wonders For Big Corporations，请尊重译者的劳动成果，欢迎转载，请注明出处。

拥有大把预算和专门部门的倾心投入，大公司往往能策划出一些新意十足的社会化营销方案。作为小企业，应该能从这些营销方案中有所收获。

做独一无二的App

要有创新思维。Nike开发了一个和鞋子毫无干系的App。Nike Training Club是一个体育训练App。它通过App向使用者提供个性化训练方案、训练指导音频和疑问解答。

Corvida Raven是社会化媒体策略师和Shegeeks.net的博主。她建议小企业要在涉足App领域之前规划一个明确的方向。同时，她建议小企业应开发一些创新且有效的App而不是滥竽充数的东西。

让粉丝帮忙制作宣传视频

索尼音乐和迈克尔·杰克逊遗产委员会联合发起了名为“Behind the Mask”的活动。活动旨在通过众包的形式为已故的流行乐天王的一首歌制作一段MV。粉丝们有机会将他们自己拍摄的场景、器乐演奏、演唱甚至欢呼的视频片段发给制作方。而其中被选中的视频将被剪辑进杰克逊这首歌的MV中。

同样，小企业也可以通过招募他们最热情的粉丝来制作一段宣传视频或音乐放进他们的官网、Facebook、Tumblr 、YouTube等社会化网站中。

Logos Bible Software是一家100%线上交易的软件公司，于1992年创办，从最初几名程序员发展到世界最大的bible software开发商。这家软件公司从项目创意的检测到产品宣传都单独依赖于社交媒体，利用口碑传播来销售产品和传播品牌。

Logos在社会化媒体营销取得了巨大的成功，与前一年同一时期相比，软件销售量提高了2倍。这不仅仅是因为公司本身规模扩大，更重要的是，Logos的粉丝、follower数量以及与客户的联系都在扩展，从而支持了长期发展。

Dan Pritchett表示:“没有社会化营销，我们没法进行宣传，因为不会自己为自己做任何广告。我们只是想对那些在我们社区与我们有社交关系的用户给予奖励。”

公司：
Logos Bible Software

社会化媒体数据：
官网：www.logos.com
Facebook：24697个粉丝
Twitter：25392个followers

成就：
-感恩节至圣诞节之间的周六日两天，Logos取得了30万美元的销售额，是前一年同期（未利用社会化媒体平台）的3倍。
-团队处理了2000份邮件。
-未在营销和广告上花任何费用
-marketing VP花了一个小时时间就策划和发起推广活动。

试水社会化媒体营销

近几年，Logos都会举行黑色星期五促销，不过在2010年，该公司一直没有任何计划，Pritchett的营销团队也都去过节了，也就是这个时候Pritchett开始使用facebook做营销。他写了个帖子，问客户希望在一年末最大的购物节上看到那种软件有优惠。客户反映很积极。

Pritchett也表示从这篇帖子中只是得到了些许想法，但是并未完全明白是怎么回事。不过Pritchett并非在网上公布折扣信息，而是对客户想要的软件提供折扣优惠。

人人都爱时尚品牌，在社会化网络也是一样。我一直认为时尚品牌利用社会化媒体有着天然的优势，这些优势注定了时尚品牌利用社会化媒体比一般的行业要容易被用户接受和深得人心：
1）时尚品牌和明星大腕有着天然的联系；
2）时尚品牌在线下已经形成口碑，拥有各自的粉丝；
3）时尚品牌独特的内容如时装大片、创意广告都是粉丝们都会争抢传播；
 本文就来看看10个时尚品牌是如何有效利用社会化媒体的：

1.  ASOS

作为一个在线零售商，ASOS使用了一切基于网络的工具来推广自己的品牌，这当然也包括了社会化媒体。在twitter上，ASOS目前已拥有60,000名追随者，而在facebook上的粉丝则更多，已经超过300万。ASOS的所有社会化媒体活动都基于其品牌社区ASOS life来进行，用户可以在上面通过博客和论坛进行互动和讨论。

今年年初，ASOS推出了一个基于twitter的站点ASOS Follows Fashion，该站点上内容集合了ASOS在twitter上支持者发布的内容。

关键字：品牌社区，用户自贡献内容

2.  American Apparel

我看到新浪微博上有人发一些时尚的图片，今天打开 LOOKBOOK.nu才知道出自此站点，没错，最近AA和时尚社区联手推出了一个活动，鼓励用户上传自己穿着American Apparel的照片，目前该社区已经有来自用户上传的7000张照片，有132张已经被挑选出来做成了一本64页的纸质版的“lookbook”。如下图所示。

AA在facebook和twitter上宣传已经有3年多了。

3. DKNY

DKNY的社会化媒体战略十分成功，其facebook拥有190000的粉丝，拥有独家的视频、活动和优惠等等，其拟人化的twitter账户DKNY PR Girl向粉丝介绍时尚行业的不为人知的内容。 

提要：
本文来自SocialBeta匿名内容贡献者，对于你一直来的贡献表示感谢，本文译自7 unbelievable social media moves；
-对于FACEBOOK主页上的一则负面评论，雀巢的回应方式却如此不当：在网上向评论者发起大力攻击，还给予严正的威胁警告；
-在所有500强企业中，DELL率先采用TWITTER直接销售其产品；
-英国BP石油对于自己在TWITTER上的账号BPGLOBALPR使用了非常不正确的方法；

社会化媒体——当代市场营销发展潮流中最为复杂，容易被误解，却也最具革命性意义的事物之一。毋庸置疑，众多品牌公司都纷纷抢占了这一潮流先机，在社会化媒体上开始了自己的品牌营销。于此同时，却也暴露了大量公司对于社会化媒体普遍缺乏正确认识的事实。他们意识到了使用社会化媒体对于品牌宣传的重要性，却没有充分地了解该如何正确地使用社会化媒体，他们忽略了正确使用社会化媒体进行品牌营销是一项非常复杂的事业，因而也导致了资源和时间的严重浪费。

下面与大家分享七个关于品牌使用社会化媒体营销的案例，希望对于那些正在探索、尝试社会化媒体营销的公司、品牌有一定的帮助。

案例一——雀巢：回应不当

2010年春天，雀巢因为被曝其购买的棕榈油制造方破坏印尼的热带森林从而间接卷入环保纠纷。有人在雀巢FACEBOOK的公共主页上留言对此事表示谴责和质问，对于这一负面的评论留言，雀巢官方竟然予以激烈的反驳，并且还给该用户以严重的警告。

为什么我们会认为雀巢的这一应对方式非常令人难以置信呢？一方面，对于品牌这样公开地以非常激烈的情绪化的方式来回应用户的指责和质问，间接反映了一个事实：相较于雀巢在其他领域媒介的投入和重视程度，品牌在FACEBOOK上面显得太草率和不重视。NESTLE对于FACEBOOK上所有的评论，留言，在发布前从未审核，这也直接导致了这一事件的发生。

另外，NESTLE对于所有所做的推广营销广告或者活动，一直有非常严格的管理机制，以避免任何不利于品牌的声音或者事件的出现。为什么对于社会化媒体他们却没有如此去做呢？只需要一个简单的发帖审核机制就能简单地解决诸如此类的问题。

案例二——戴尔：率先在Twitter上销售产品

2007年六月，当时，人们都只是把Twitter当做一个用140字抒发情绪，表达想法的新服务而已。品牌最多也只是用Twitter发布新品信息或者其他最新的品牌产品信息。从没有品牌或公司幻想过Twitter还能帮助自己盈利。而事实上，Twitter所能带来的。不仅仅是让许多用户使用它这么简单。

在500强中，只有DELL率先走出了令人难以置信的第一步飞跃。他们率先在Twitter销售产品。而在TWITTER上的这家官方@DELLOUTLET随后就在Twitter大火，人气不断攀升。戴尔用Twitter为自己带来了1500万关注者，并且所有这些用户最后都在Twitter上产生了消费行为。因此在当年，戴尔年度销售额近100万美元。随后的六个月时间里，销售额又激升一倍，达到200万美元，

对于DELL这样一个大品牌来说，只要付出资本，增加几千台电脑和服务器来运作Twitter，让自己拥有足够多的粉丝，那么要完成销售业绩指标。根本不是难事。这就是大品牌率先使用社会化媒体能够享受到的甜头了。

在海外，非政府组织或非盈利组织（NGO、NPO）是最早开始在社会化媒体上进行营销的法人团体，实际上，他们甚至比多数盈利组织更早进入twitter和facebook。究其原因，可能主要有三个，一是与传统媒体的单向说服不同，社会化媒体具有更适合机构发展成员的双向的、开放的沟通方式，而且，社会化媒体还具有无与伦比的口碑传播效率；二是对公益团体而言，社会化媒体族群常常汇聚社会精英及公众人物，而他们正是机构的目标族群、潜在捐赠者及有力传播者；第三，在社会化媒体上，可以进行即经济又实惠的整合营销传播，这尤其符合公益团体的机构属性（公益组织大搞铺张浪费的宣传多为公众所诟病）。

在国内，中国扶贫基金会是最早进入新浪微博的公益团体之一，其进入新浪微博的时间为09年9月，远远早于很多知名企业。这即说明了中国扶贫基金会善于把握并紧跟全球公益事业发展的趋势，也说明社会化媒体的确对公益组织有巨大的吸引力。下面，我们将就中国扶贫基金会的新浪微博营销状况进行一次简要分析。

一．现状

入驻新浪微博时间：09年9月14日
帐号数量：一个
名称、签名和网址：名称为中国扶贫基金会，签名为中国扶贫基金会相关承诺，网址为基金会的新浪博客网址。
头像：为中国扶贫基金会中英文标志。
认证：通过新浪V认证。
博客资料：只有中国扶贫基金会名称，未填写其他资料。
标签：涵盖基金会功能、项目、目标等，比较全面。

几个基础数据

关注数：879
粉丝数：21052
微博数：1757

二．对几条典型微博的案例分析

鉴于中国扶贫基金会的公益性质，本案例分析将不对具体营销数据进行解读，而重点分析一下几条较典型的微博的内容、互动性及传播等方面的情况或存在的问题。

案例一

中国扶贫基金会所发或转发的两条微博：

1. 一位围脖昨天晚上给我们发个一封“措辞严厉”的私信：你们（中国扶贫基金会）居然有自己的放贷公司？向贫困农民放贷？还以实现盈利为荣？
2. @戏说人生百态：告诉你一个真实的“扶贫基金会”，是扶贫谁呢？是扶贫“专家组”的。为什么这样说，我也是偶从一个朋友处听到，他是一个村官，申请了80万的扶贫项目。“上面”派了个专家组，又吃又喝还带拿。临了扔下一句话，专家组拿20万，同意不？同意就符合条件！！！！！！同意呗，不同意赔大了！

第一个案例，就选了这两条看似有些负面的微博，并非是要对“中国扶贫基金会”进行褒贬，而是想说明社会化媒体的一大特色，即开放性，不了解这个特色，就没办法把公益组织的营销做好。公益组织选择社会化媒体时，往往较多考虑其优势的一面，而较少考虑可能“劣势”的一面。既然社会化媒体是一个开放平台，那么，在进入社会化媒体之前，公益组织就应该有思想准备，公益事业本身虽然是大好事，但在具有开放性特色的社会化媒体上，仍然会不可避免地面临各种各样的负面评价，如何面对某些公众的负面评价，是公益组织进入微博营销时首先要考虑的问题。如果在这个问题上出现差错，那可能所有其他的努力都会化为乌有。在微博上，试图对一些用户提出的问题进行百般辩解，有时是徒劳的，唯一正确的做法，是真诚面对，然后本着公开、透明的原则，进行客观的讨论，尽最大努力还原事实真相。这时，公益组织要充分相信公众的判断能力，要相信误解最终可以消除，要相信，即使真的出了什么差错，只要承认错误并改正之，就会得到公众的谅解。有些时候，真诚面对错误更能赢得公众的支持，而百般辩解只能使事情越搞越糟。

一份由马里兰大学的史密斯商学院发起的调查报告显示: 在美国的小企业中，大约有五分之一的小企业主已经将社会化媒体整合进自己的企业流程中去，而利用社会化媒体等新技术的比率也由去年的12%增加到现在的24%。下面我们来看看五个小企业利用社会化媒体的案例。

1.爱默生沙龙开创了新了商业模式

在2008年，Matt Buchan 和Alex Garcia决定在西雅图买下一个发廊并对其进行重新装修，他们将新店命名为Emerson Salon，并将他们的业务渠道投上互联网。出乎意料的是在两年之后，发廊75%的业务来自facebook、twitter和他们的博客。当和这两位企业主交谈之后，我们发现他们已经在在美发和美容行业开创了一种新的商业模式，在这里，社会化媒体是王。Matt Buchan意识到，在他们的发廊中，社会化媒体就像空气一样无处不在：“来发廊的客人中很少有没看过我们的博客或者twitter的”。

Buchan和Garcia在建设在线社区方面投入了不少精力，以便跟上最近的趋势。从他们的网站中可以看到这一点。你很难想象这是一家发廊的网站，上面有发廊在facebook、twitter、yelp的个人主页，方便用户在这些社会化媒体上关注Emerson Salon。用户还可以在线预定，并且可以通过facebook和twitter来告诉好友。自从网站添加了这些社会化媒体元素以来，网站的流量增长了三倍，毫无疑问，Emerson Salon相信链接的强大力量。

从网站内容上来看，Emerson Salon也做的非常好，不像国内的企业网站，信息更新不及时不说，很多内容枯燥无味。

最后一点，Emerson Salon还致力于本地社区的发展，客户可以谈论任何事情，而不仅限于Emerson Salon的，这样的开放精神也是值得很多小企业学习的。

2. Butter Lane获得粉丝支持

说到纸托蛋糕店利用社会化媒体的例子，则不得不说Butter Lane，他们不久在facebook、twitter和yelp上，也在Tumblr开设博客，还在团购网站Groupon 和LivingSocial组织团购活动，不过他们的利用社会化媒体最特别要数是在Foursquare。

他们利用了这么多社会化媒体，那怎么来管理呢？Butter Lane共同所有人Maria Baugh说她和她的团队是Postling的重度用户，这是一个社会化媒体管理工作，通过该工具企业可以看到他们在各个社会化媒体网站上的表现。Baugh注意到：“在Postling上,我们能在一个页面上看到最近的一些关于我们的tweets，facebook上的文章和yelp上的点评，通过点击回复按钮，我们能快速的作出回复，非常的简单。”对于小企业来说，他们不可能在社会化媒体上花太多的时间，而像Postling这样的工作则起到了事半功倍的效果。

Butter Lane永远会将自己的关注点聚焦在做最好的蛋糕，给客户创造最舒适的体验。Baugh强调说：“很显然，做出优秀的产品是重要的，而给客户最好的购物替杨也是极其重要的，说起来相对的简单，但往往被忽视了。给用户最好的服务体验，你将会赢得用户。社会化媒体通过各自形式帮我们做到了这一点，yelp让我们时刻了解到客户对我们的反馈，我们非常谨慎地对待每一天评论，通过yelp上的用户反馈，我们在产品和客户服务上做了很多改进。”

不出意料，Twitter上跟随Butter Lane的人数很多，当问及Butter Lane是如何做到这点，Baugh这样回答道：“大部分归功于社会化媒体。”

3.Social Man个人化

像social coaching等业务总是避免不了一对一的谈话。典型会议包括酒吧的一堂课，关于社会化动力的交流或者是访问一位辣妹却不欢而散。Social Man（总部位于纽约市，从事social coaching的小企业）的创建者Jonathan Cristian Hudson如此解释道教练和客户之间的动力：“客户要想与我们工作就必须信任和喜欢我们。要想证明我们值得他们信任和喜欢，最好的办法就是把我们的形象摆在那里，然后与他们展开真实的对话。”

Hudson强调Social Man最具竞争力的一点就是团队成员的本性：

“曾经有人告诉我，人与人之间的区别就是个性。我们一直都是而且我也喜欢将我们视为是脚踏实地的人。踏实的人是很受欢迎的。而这点也正是我们与客户的谈话的基本要求，这与纯粹的营销人员是有区别的。”

导读：成千上万的“IBM人”是企业的代言人。对于一家位居世界500强第14位的企业来说，采用这种方式似乎有点不可思议。IBM证明了其“去中心化”的社会化媒体策略是公司历史上有着里程碑意义的创举——这驱动了公司前所未有的集体协作和创新。IBM让员工自由交谈——互相交谈和与公众交谈——公司不会干预。拥有像IBM人那样多元和自由的企业文化，使得员工之间互相协作和分享优秀的商业想法变得可能。                       

“作你自己”，这是社会化媒体的原则之一。如果你在为企业写博，或是在twitter和facebook上为企业做推广，一定要真诚——否则没有人会跟随你。那么，在维护企业品牌的时候，你是如何努力去实现“真诚的”呢？

 对于小企业来说，这是一件异常困难的事情。如果你是一家位列商业周刊全球最佳品牌榜第二位，在170个国家拥有将近40万雇员的企业，情况又会是怎样呢？

 在IBM，这意味着正在“失去控制”

“我们不需要一个企业博客，或者企业的Twitter帐号，因为我们想让我们‘IBM人’汇集成企业博客和企业Twitter帐号，”IBM社会化媒体传播部门的Adam Christensen这样说到。

“在网络上，我们一直以来都是这样来展现品牌的，那就是让员工先行。通过员工和消费者的交流互动，我们的品牌在很大程度上已经改变了很多。”

成千上万的IBM人是企业的代言人。对于一家位居世界500强第14位的企业来说，采用这种方式似乎有点不可思议。

企业组织：IBM
使用社会化媒体概括：
-IBM没有创建企业博客或者是Twitter帐号；
-拥有17000个内部博客;
-有10万雇员使用内部博客；
-有53000个会员活跃在socialblue上；（一个员工版的facebook)
-有上千个“IBM人”活跃在Twitter上；
-拥有上千个外部博客；
-将近20万雇员在LinkedIn上；
-有50万人次参与公司的众包（crowd-sourcing）项目上；
-有5万雇员在facebook和LinkedIn的校友录上
结果：
通过众包确定了10个最佳的商业孵化项目，IBM凭借这些项目获得了1亿美金的投资；
2008年IBM总营收为100亿美元，毛利率为44.1%；

114岁的蓝色巨人 宝刀未老

有着114年历史的IBM似乎是全球企业界的“圣母”，众所周知，早在1969年，阿波罗宇宙飞船载着三名宇航员，首次登上了月球；随后，在1981年哥伦比亚号航天飞机又成功地飞上了太空。这两次历史性的太空飞行都凝聚着IBM 无与伦比的智慧。IBM目前仍然保持着拥有全世界最多专利的地位。

IBM还证明了其“去中心化”的社会化媒体策略是公司历史上有着里程碑意义的创举——这驱动了公司前所未有的集体协作和创新。

IBM让员工自由交谈——互相交谈和与公众交谈——公司不会干预。拥有像IBM人那样多元和自由的企业文化，使得员工之间互相协作和分享优秀的商业想法变得可能。