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浅谈社会化消费者的崛起 昨天,由@SocialBeta和@天天向上教育官方微博 共同推出的SocialCafe社会化媒体沙龙上海站成功举办,非常感谢各位的参与,感谢@天下网商许维、@晏涛三寿、@集客式營銷-邱煜庭、@王婧Jean、争争Janice等朋友的现场助阵,感谢@王素杰_Amanda和她同事们的辛苦组织。 作为这个活动的第一次,我和@文科生就社会化媒体下的消费者和品牌这个话题做了一个分享,我基本是对着PPT讲的,有一个好处是可以分享给没有参加活动的同学,而@文科生...

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如何制定2012年的社会化媒体工作计划? 本文来自@SocialBeta 的内容贡献者@XIN视角 140字导读 许多人以错误的出发点,过度多或极少的途径参与到社会化媒体。现在是时候让自己好好思考:为什么要参与到各种平台?理清了“为什么”是让自己明晰方向走上轨道的第一步。不论中小型企业还是世界500强的大企业,对都需要遵循以下社交网络原则:一致、真实、生动。社交网络很浮躁,坚持以上原则将使得人们保持对你的关注,一旦你有所疏忽,粉丝们很快能会离去,不再回头。 写在前面的话 2012年刚来,我很难抵挡“2012新年规划”这股潮流。随着人们开始意识到投入社会化媒体市场的重要性,许多正在此路上摸索着的人常常感觉不知所措并且需要帮助。但如果你是当中希望能够独自管理,线上表现的人,而你又感觉不知所措的话,或许我们能够帮助你整理自己的社会化媒体方向以及为你的生活带来更多平衡。 先回答“为什么” 许多人以错误的出发点,过度多或极少的途径参与到社会化媒体。现在是时候让自己好好思考:为什么要参与到各种平台?理清了“为什么”是让自己明晰方向走上轨道的第一步。以下有一些问题或者能够帮助你回答以上问题:  ...

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差评的力量 本文来自@puting 。 导读:一般商家面对差评第一反应可能是赶紧让这个差评消失,有时候,差评消失了,但也同时失去了一位在乎你的顾客,失去了一次和用户沟通交流并且改进产品服务的机会。面对差评,大家是如何看待的? 经常在淘宝上网购的朋友,可能都有这样的经历:你在淘宝上买了东西,收到货之后不满意,几番理论未解,于是给了一个差评,之后是店家一个电话一个电话的要你把差评改掉,直到你忍受不了电话轰炸,改成好评。 之前还有一个流传甚广的帖子叫没有差评的淘宝,说的也是这样事情,淘宝上的卖家都把差评看成是一件坏事情,千方百计想把差评改成一个个好评,这其中,淘宝平台本身的评价体系的设计也存在一定的原因。可是,差评真的那么可怕吗?答案是未必。本文就来说说差评的好处。 产生差评是必然的 每个人都喜欢听好话,不喜欢听说自己不好的话,这是人之常情,作为企业品牌也是一样的,都希望顾客能喜欢自己的产品和服务,可我们不能满足每一位用户,让世界上每一个用户都说好,这就决定了有差评是正常的一件事情。 关键要看我们对待差评的态度,像淘宝卖家那样,一见差评就要求用户改成好评,除了淘宝网评价体系问题,还有自身对于差评的认识问题,认为出现差评就会影响其他用户的购买,进而影响自己的生意,我想这是大部分人的想法,但事实是,消费者看到没有一个差评的店铺也不觉得就特别相信,反而是哪些好评中夹杂着一两个差评的点评更加可信,从我自身的经验来说,我最后下单的店铺往往不是最先看到的没有一个差评的店铺。 差评的好处 下面结合最新一份由reevoo发布的关于差评的研究报告,看看差评到底有多大的好处。 差评让用户更加信任 在网络上购物,特别是现在这个任何东西都可以作假的年代,信任是用户买你东西的前提条件,用户在浏览店铺的时候,他们希望从别人的评价中获取对你的信任,而一个只有好评的店铺则让用户生疑,而那些有好评也有差评的店铺让用户觉得更加信任,至少是真实的,来自reevoo的一组调查数据是: 68%的受访用户会因为少量的差评而更相信哪些好评; 95%的受访用户如果看不到一个差评,则对哪些好评也会产生质疑; 差评提高用户的参与度 我们很多时候在淘宝上购物的时候,在查看评论的时候,几乎是在寻找一些差评,因为太多的好评让人狐疑,全部的好评让人生疑这其中是不是又托,很多时候我在迟迟不肯下单,直到我从众多的好评中发现了一条差评。 来自reevoo的报告中显示:一般的用户在网上只停留3.2分钟,而那些寻找差评的用户会停留17.6分钟,从访问页面上来看,一般用户平均只会看2页多,而那些寻找差评的用户会浏览差不多9。这个数据表示哪些寻找差评的用户是真心要买东西的用户,他们真正为做购买决定做苦苦的研究。 而一旦用户在你的网站上停留的时间越长,浏览的页面越多,其转化的机会就越大。 差评给你提供了与用户直接交流的机会 正所谓忠言逆耳利于行,用户给你一些差评,就说明是给你一些建议,让你有机会服务的更好,更好的改进产品体验,最可怕的是,很多用户不满意却默默地走了,你却不知道自己的产品和服务到底哪里出问题了。 对于给你差评的用户,你可以忽视他们,也可以去面对他们,为他们解决问题,不仅可以让让一个不满意的顾客变成一个相对满意的顾客,还可以知道自己产品和服务哪些环节需要改进优化,这比起去做一些所谓的用户调研要靠谱多了,而现在社会化媒体如微博就提供了这么一个互动平台,只要企业品牌愿意去倾听,帮助用户解决遇到的问题,相信别的用户在看到差评的同时,也会看到企业品牌是如何对待这样的顾客的。 面对差评,如果企业积极去面对,去帮助客户解决实际问题,让一个不满意的客户变成相对满意的客户,将会有18%的写差评的用户会成为你的忠实用户,91%的用户在差评之后得到良好客户服务的用户会推荐给他们的朋友,其中有30%是在社交网络上告诉朋友的,根据reedoo的数据报告。 所以说,一个差评就是一个机会,为何不去抓住呢? 用户是如何看待差评的? 看差评是为了做全面的评估 现在很多人在购物东西之前都会借助网络来做一些调查,在看评价的时候很多时候都是在寻找一些“差评”,其目的是想看看“像我这样的人”的真实体验,以便做出更好的判断,从而决定是否购买。 差评因人而异 有很多差评,在别人看来不算差评,特别是对于衣服的款式、颜色,因人而异,所以这些差评只是商品的另外一种体现。 真诚对待差评,其他用户也会有理解 比如去淘宝上看到有的店铺下面有很多不好的评论,但是老板都很详细的一条条做了详细的回复,并表达了歉意,对于其他用户来说,他们会支持这样的商家,因为他们能真诚对待每一位用户。 小结 差评不可怕,可怕的是对待差评那种不理不睬、以恶报恶的那种态度,相信很多用户还是通情达理的,他们给出差评是因为自己的利益受到损害,只要用心去对待他们,真心为他们解决问题,他们会把你对他们的好告诉他的朋友的。 大家是如何看待差评的? 本文链接:http://www.socialbeta.cn/articles/bad-reviews-are-good-for-business.html 作者:@puting 参考文章:bad...

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[SocialBeta]150+篇2011年值得一看的社会化媒体相关博文 2011年又到年尾,SocialBeta这一年的成长离不开大家的支持,更离不开我们无私的内容贡献者,这一年中有很多很多好的文章,因为时间的推移,渐渐被埋没,和去年一样(150篇2010年最给力的社会化媒体相关博文),我整理了这个2011年值得一看的150多篇文章,作为2011年的一个小结吧。 特别感谢我们的内容贡献者:@范怿Ryan,贡献了很多精彩的文章,更是把@SocialBeta这个账号运营的有声有色。 还要感谢所有支持和关心@SocialBeta...

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SocialBeta分享会@上海第三次聚会开始报名了

Posted by puting | Posted in 社会化媒体 | Posted on 10-09-2010

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@Ekstasis的精心组织下,SocialBeta分享会@上海[Social Media Marketing专场]第三次聚会开始接受报名了,欢迎大家通过新浪微博同城活动的在线报名,点击这里本次活动免费参加,提供饮料和勋章,还有新浪上海同城会的纪念品哦!以下是活动详情。

活动介绍

地 点:上海杨浦区杨浦区军工路516号 上海理工大学,出版印刷与艺术设计学院5楼会议室
时 间:9月12日 周日 13:00 – 17:00
费 用:免费
本次活动限60人。
海报设计:@Dechi  活动联络人:@Ekstasis  活动监督:@puting  官方微博:@socialbeta

本次活动协力:

上海理工大学(场地支持)
新浪上海同城(认证、小礼品支持)
开开网(饮料、勋章支持)

本次活动嘉宾和流程:

嘉宾一:涂晓明 VeraWOM Founder
嘉宾二:Marcus 品智Brandtology <<Social Media and Your Brand>>(将做英语分享)流程

1点 签到
1点30分 正式开始
每位嘉宾有20分钟左右时间分享 然后是提问环节
第一位嘉宾分享完后是茶歇时间
3点30分 大家开始互动交流
5点 活动结束

SocialBeta@广州首次分享会聚会报道(多图)

Posted by kenny | Posted in 社会化媒体, 移动互联网 | Posted on 31-08-2010

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SocialBeta 广州分享会于上周六下午(8月28日)如期举行,原定的地点是广州红专厂艺术区,但由于附近修路导致交通不便,所以临时更改地点,最后于广东工业大学举行。在这里还是要感谢广州红专厂艺术区以及广东工业大学提供的场地支持。

这次分享会提前两周筹备,由Socialbeta广州区联络人阿菜Kevin负责,邀请了社会化媒体领域的三位嘉宾,分别是:新媒体营销专家、天涯社区商务运营总监梁树新;Techsailor(www.techsailor.cn)创始人、总经理Rex(黄榕佳);美国社会媒体咨询专家、社会化媒体公司“Culturefish Media”的创始人和CEO,Lonnie Hodge(宋志)。本次分享会吸引了五十多名社会化媒体的从业者和爱好者到场,为了保持分享会的质量和交流的氛围,我们在报名期间对人数进行了限制。现场也准备了点心与饮料供与会者享用。

下午2点20分分享会正式开始,由阿菜主持。首先是简单介绍SocialBeta以及回顾前几次在北京与上海举行的分享会,接着便是依次介绍嘉宾,以及现场所有与会人员的自我介绍。

首先是梁树新老师的分享,主题是《网络公益策划与执行案例分享》,主要讲如何利用社会化媒体进行“微公益”的传播与推广,其中重点介绍了“铅笔换校舍”与“李盟盟事件”等两个经典案例。

梁老师分享结束后便是提问时间,现场有观众对梁老师的网络公益持有不同的意见,而梁老师也针对观众的提问耐心地讲解与讨论。会后梁老师主动提出下次可以分享些商业方面的推广案例。在这里非常感谢梁老师对我们分享会的支持!

[SocialBeta]社会化媒体话题微博一周(0823-0829)

Posted by puting | Posted in 社会化媒体, 移动互联网 | Posted on 29-08-2010

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昨晚接到@菜衍青SocialBeta分享会@广州聚会结束后打来的电话,和我简单说了聚会的情况,现场来了50多人,气氛比较好,晚点时间我会整理一篇微博报道出来,谢谢各位对SocialBeta分享会的支持,大家如果有对SocialBeta未来发展有什么好的建议或者需要改进的地方,欢迎反馈给我,如果你想参与我们SocialBeta的线上内容贡献,线下活动组织当中来,也请联系我。谢谢各位一直一来对SocialBeta的支持和错爱。

本周最受关注的社会化媒体营销案例

mxwu:不说其他的,@诺基亚 是第一个敢吃社会化媒体这螃蟹的大厂商,很有可能会成为社会化媒体宣传的经典案例,仅凭这点,我就支持诺基亚。至于某网站,想出名很多方法,没必要在这样的新生事物背后捅一刀。

社会化媒体观点

慕容非礼 :回复@水离不开的鱼:呵呵,我觉得社会化媒体时代具有一个显而易见的特点:获取信息的时候应该充分的存疑。在信息传播过程中没有一个明确的权威节点,信息的每一次转手都会加入该节点个人的判断和推理,因此信息的传播会越来越夸张和片面。因此在社会化媒体时代的阅读,逻辑推理和寻找首发节点比较重要

段永朝 :推荐最新Social Media学习材料,《社交媒体已死,常识永存》,56个PPT;http://sinaurl.cn/G7Jcw

社会化媒体数字

点亮互动 #社会化媒体营销#目前,社交媒体网站正在中国蓬勃发展。据调研机构Netpop最近的一份研究表明,92%的中国内地网民使用某种形式的社交媒体,在美国只有72%,,中国网民在网上内容的制造和消费方面非常积极主动。对于企业来说,这究竟是一个成功的推销模式,还是一个隐藏陷阱的泥潭?http://sinaurl.cn/GwPq

hongyes:90%的消费者信任同行人士推荐,但根据Larry Weber的调查,只有14%的人相信广告。*Facebook 在不到一年的时间里就增加了2亿注册用户。*Facebook在美国的周流量超过了Google。*根据 comScore的统计,第二大的搜索引擎不是雅虎,而是Youtube。*80% 的公司使用社会化媒体招聘,其中95%使用的是LinkeIn

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