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如何制定2012年的社会化媒体工作计划? 本文来自@SocialBeta 的内容贡献者@XIN视角 140字导读 许多人以错误的出发点,过度多或极少的途径参与到社会化媒体。现在是时候让自己好好思考:为什么要参与到各种平台?理清了“为什么”是让自己明晰方向走上轨道的第一步。不论中小型企业还是世界500强的大企业,对都需要遵循以下社交网络原则:一致、真实、生动。社交网络很浮躁,坚持以上原则将使得人们保持对你的关注,一旦你有所疏忽,粉丝们很快能会离去,不再回头。 写在前面的话 2012年刚来,我很难抵挡“2012新年规划”这股潮流。随着人们开始意识到投入社会化媒体市场的重要性,许多正在此路上摸索着的人常常感觉不知所措并且需要帮助。但如果你是当中希望能够独自管理,线上表现的人,而你又感觉不知所措的话,或许我们能够帮助你整理自己的社会化媒体方向以及为你的生活带来更多平衡。 先回答“为什么” 许多人以错误的出发点,过度多或极少的途径参与到社会化媒体。现在是时候让自己好好思考:为什么要参与到各种平台?理清了“为什么”是让自己明晰方向走上轨道的第一步。以下有一些问题或者能够帮助你回答以上问题:  ...

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差评的力量 本文来自@puting 。 导读:一般商家面对差评第一反应可能是赶紧让这个差评消失,有时候,差评消失了,但也同时失去了一位在乎你的顾客,失去了一次和用户沟通交流并且改进产品服务的机会。面对差评,大家是如何看待的? 经常在淘宝上网购的朋友,可能都有这样的经历:你在淘宝上买了东西,收到货之后不满意,几番理论未解,于是给了一个差评,之后是店家一个电话一个电话的要你把差评改掉,直到你忍受不了电话轰炸,改成好评。 之前还有一个流传甚广的帖子叫没有差评的淘宝,说的也是这样事情,淘宝上的卖家都把差评看成是一件坏事情,千方百计想把差评改成一个个好评,这其中,淘宝平台本身的评价体系的设计也存在一定的原因。可是,差评真的那么可怕吗?答案是未必。本文就来说说差评的好处。 产生差评是必然的 每个人都喜欢听好话,不喜欢听说自己不好的话,这是人之常情,作为企业品牌也是一样的,都希望顾客能喜欢自己的产品和服务,可我们不能满足每一位用户,让世界上每一个用户都说好,这就决定了有差评是正常的一件事情。 关键要看我们对待差评的态度,像淘宝卖家那样,一见差评就要求用户改成好评,除了淘宝网评价体系问题,还有自身对于差评的认识问题,认为出现差评就会影响其他用户的购买,进而影响自己的生意,我想这是大部分人的想法,但事实是,消费者看到没有一个差评的店铺也不觉得就特别相信,反而是哪些好评中夹杂着一两个差评的点评更加可信,从我自身的经验来说,我最后下单的店铺往往不是最先看到的没有一个差评的店铺。 差评的好处 下面结合最新一份由reevoo发布的关于差评的研究报告,看看差评到底有多大的好处。 差评让用户更加信任 在网络上购物,特别是现在这个任何东西都可以作假的年代,信任是用户买你东西的前提条件,用户在浏览店铺的时候,他们希望从别人的评价中获取对你的信任,而一个只有好评的店铺则让用户生疑,而那些有好评也有差评的店铺让用户觉得更加信任,至少是真实的,来自reevoo的一组调查数据是: 68%的受访用户会因为少量的差评而更相信哪些好评; 95%的受访用户如果看不到一个差评,则对哪些好评也会产生质疑; 差评提高用户的参与度 我们很多时候在淘宝上购物的时候,在查看评论的时候,几乎是在寻找一些差评,因为太多的好评让人狐疑,全部的好评让人生疑这其中是不是又托,很多时候我在迟迟不肯下单,直到我从众多的好评中发现了一条差评。 来自reevoo的报告中显示:一般的用户在网上只停留3.2分钟,而那些寻找差评的用户会停留17.6分钟,从访问页面上来看,一般用户平均只会看2页多,而那些寻找差评的用户会浏览差不多9。这个数据表示哪些寻找差评的用户是真心要买东西的用户,他们真正为做购买决定做苦苦的研究。 而一旦用户在你的网站上停留的时间越长,浏览的页面越多,其转化的机会就越大。 差评给你提供了与用户直接交流的机会 正所谓忠言逆耳利于行,用户给你一些差评,就说明是给你一些建议,让你有机会服务的更好,更好的改进产品体验,最可怕的是,很多用户不满意却默默地走了,你却不知道自己的产品和服务到底哪里出问题了。 对于给你差评的用户,你可以忽视他们,也可以去面对他们,为他们解决问题,不仅可以让让一个不满意的顾客变成一个相对满意的顾客,还可以知道自己产品和服务哪些环节需要改进优化,这比起去做一些所谓的用户调研要靠谱多了,而现在社会化媒体如微博就提供了这么一个互动平台,只要企业品牌愿意去倾听,帮助用户解决遇到的问题,相信别的用户在看到差评的同时,也会看到企业品牌是如何对待这样的顾客的。 面对差评,如果企业积极去面对,去帮助客户解决实际问题,让一个不满意的客户变成相对满意的客户,将会有18%的写差评的用户会成为你的忠实用户,91%的用户在差评之后得到良好客户服务的用户会推荐给他们的朋友,其中有30%是在社交网络上告诉朋友的,根据reedoo的数据报告。 所以说,一个差评就是一个机会,为何不去抓住呢? 用户是如何看待差评的? 看差评是为了做全面的评估 现在很多人在购物东西之前都会借助网络来做一些调查,在看评价的时候很多时候都是在寻找一些“差评”,其目的是想看看“像我这样的人”的真实体验,以便做出更好的判断,从而决定是否购买。 差评因人而异 有很多差评,在别人看来不算差评,特别是对于衣服的款式、颜色,因人而异,所以这些差评只是商品的另外一种体现。 真诚对待差评,其他用户也会有理解 比如去淘宝上看到有的店铺下面有很多不好的评论,但是老板都很详细的一条条做了详细的回复,并表达了歉意,对于其他用户来说,他们会支持这样的商家,因为他们能真诚对待每一位用户。 小结 差评不可怕,可怕的是对待差评那种不理不睬、以恶报恶的那种态度,相信很多用户还是通情达理的,他们给出差评是因为自己的利益受到损害,只要用心去对待他们,真心为他们解决问题,他们会把你对他们的好告诉他的朋友的。 大家是如何看待差评的? 本文链接:http://www.socialbeta.cn/articles/bad-reviews-are-good-for-business.html 作者:@puting 参考文章:bad...

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从Facebook招股书中看FB是如何为用户创造价值的

Posted by puting | Posted in Facebook专区, 社会化产品设计 | Posted on 02-02-2012

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Facebook今天的价值,是一直以来坚持自己使命的结果,在坚持自己理想的路上,以开放的心态,不断成就别人,最终成就了自己。本文就来看看fb是如何为用户、开发者和企业品牌创造价值的。

Facebook这个社交巨无霸今天向美国证券交易委员会提交上市申请文件,正式启动IPO(首次公开招股),计划融资50亿美元。这件事在全世界引起了大家的高度关注,今天我的新浪微博上都是关于这个话题的讨论,貌似大家都对市值、谁占多少股份、谁又赚大了这些话题感兴趣,我看了英文原版的招股书,对于business这一块特别感兴趣,其中就提到了facebook是如何为为用户、开发者和广告主创造价值的,正因为facebook创造为这些人创造了巨大的价值,才有今天的facebook,说的通俗一点,成就了别人也就成就了自己,在facebook身上这事情一点不假。

facebook是如何为用户创造价值

LOGO举个简单例子来说,用户通过facebook与家人和朋友分享了一张有趣的招照片,他的家人和朋友可以通过赞和评论来进行回应,对于用户来说,这就是一个价值,一个最简单的交流的价值,我想这是社交网络提供的最基本的价值,但是facebook把这个价值发挥到了极致,facebook为此列出了产品的最高优先实现的目标,包括:

1.让用户和朋友联系

这包括能让用户快速找到朋友,和朋友保持联系,让用户能与家人和朋友分享信息变得更加快捷容易,并且让用户通过这些信息内容交流起来的种种功能;

2.发现和学习

用户来facebook是为了寻找一些有价值的信息,让每一个用户通过自己的家人和朋友圈找到适合自己的有价值的信息,从而获得成长,facebook做了很多努力,包括news feed和timeline等产品,都是让用户能快速的获取适合自己的个性化内容。

3.表达自我

有了社交网络,用户就有了一个表达自我的舞台,而facebook就是要搭建一个让人人都发出声音的舞台,通过用户自己的家人和朋友的关系网络,让自己的声音有自己的听众。

4.掌控自己分享的内容

并不是每个内容都适合公开分享的,为了保护用户的隐私,facebook的隐私功能设置能让用户很好的掌控自己的分享,可以自己决定哪些内容分享给那些人。

从Facebook看社交网络的发展(二)—信息传播

Posted by puting | Posted in Facebook专区, Twitter专区, 社会化产品设计 | Posted on 01-02-2012

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作者@李伟Nelson 。

导读

上一篇分享了我们对Facebook的一点看法,其实是想到哪说到哪,之后几篇,争取系统一些,首先说明,和韩寒不同,我们是有团队在一起研究和讨论, 写文的目的是希望在SocialBeta这个平台上听到更多讨论。

写在前面

上一篇(从facebook看社交网络的发展(连载一)分享了我们对Facebook的一点看法,涉及了兴趣图谱和FB对平台和产品Getting social Royalty Free Stock Vector Art Illustration的改进等等。其实是想到哪说到哪,之后几篇,我会努力系统一些,首先说明一下,和韩寒不同,我们是有团队在一起研究和讨论, 写文的目的是希望在SocialBeta这个平台上听到更多讨论。

谈到社交网络的发展,除了Facebook, 也要看另外几个Big Names, 从这篇开始,我们就把Twitter (中文曾被译为“替我爱她”,译者非文即二,绝不普通),Linkedin,  Tumbrl, G+ , 新浪微博等揉进来,对比分析。

信息机制从哪里来

社交网络的一个重要组成就是信息的传播系统,传播机制是社交网络的核心,并且和关系机制相辅相成。做为一个热爱哲学的人,在谈信息机制向何处去之前,我先聊聊信息机制从哪里来。

FB的信息传播机制

Facebook最早期的信息传播是一对一,如果你想把一个链接告诉你的好友,你只能在他的主页上发布,当然别人如果来过他的主页,也能看到这个链接。这其实仅比邮件进步一些而已,这样的方式QQ空间其实早有,如果QQ空间持续演化,加上News Feed, 再聚合QQ游戏,应用等等,那就是中国的facebook。多说一句,我一直认为腾讯是最有可能也最应该成为中国的Facebook,不明白他们为什么一直想成为中国的Twitter。

FB有了News Feed以后,信息传播可以一对多了;有了分享功能后,信息传播变成一对多对多对多 ……

分析社交网络的一些方法和工具

Posted by Charlie | Posted in 社会化产品设计, 社会化媒体 | Posted on 04-01-2012

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作者为@SocialBeta 内容贡献者@曹宇Charlie 。
140字导读:
本文从信息和关系两个社交网络最重要的维度入手,结合一些工具分析现在主流的几种社交网络的本质,对于产品和市场营销人员更全面地了解现在几种主要的社交网络的不同特质有一定帮助。随着社交网络的发展,各种社交网络都开始互相借鉴,互相融合,比如新近改版的twitter更向facebook的模式靠近,而facebook也增加了单向关系。
第一部分 关于定位的问题

大多数我们所了解的社会化网络,都是从一个相对较小的起点发展起来的。有时候,我们常把一个有特色的起点,看做是这个社交网络的初始定位(初始定位,与后来发展壮大后的定位,应区别看待)。既然是定位,我们知道它指的是差异化的问题,也就是,我们如何找到一个与众不同的点,来吸引第一批铁杆用户,并依靠这第一批用户的自发传播来达到引爆的目的。

当然,上面所说的,只是一个社交网络方面的创业公司可能需要走的发展路径。走过这个路径的公司有很多,也有一些现在已经成了巨无霸,但他们是从零开始的。比如Myspace、Facebook以及Twitter和Path等,他们在初期,都有与众不同的网站定位。然而,并非所有的社交网络的起点都如此。

有些社交网络,并不是创业公司做的,他们早就有雄厚的用户基础,所以起点对它们来说要容易一些,而模式也不一定是他们创新的,大多数时候,他们对新出现的一些让人惊艳的模式进行增减或修补,就达到了引爆的目的。比如腾讯和新浪的微博(初始阶段Copy了Twitter),还有Google+(它应该借鉴了Twitter和Path的很多东西,后面会提到)。他们实际并不是从零开始的。

所以,做一个社交网络方面的创业公司,真的是很难。一方面,你的确要有一个非常牛叉的、具有引爆潜力的初始定位,另一方面,就算你定位成功,开始引爆了,还有那些大公司在后面虎视眈眈,Copy你是没商量的。

定位从来都是一个最大的难题。可能,在我们的脑海中,经常会出现一些关于社交网络的绝佳点子,但即使是一个好点子,也很难构成一个社交系统的核心定位。这时候,我们需要彻底了解一下社交网络的实质是什么,以及,我们需要一些分析工具与框架,来界定、比较并验证我们的想法,来确定这个想法,是否能成为一个合理并实用的网站定位。

第二部分 关于社交网络的本质

关于社交网络方面的文章很多,每个作者,大多有自己擅长的角度,但很多时候,这些角度对一个社交网络的研究者或创业者来说是零散的、割裂的,甚至模糊的,这难以给大家一个系统的视角来观察之,所以,我们首先需要回归到社交网络的本质。

总结一个社交网络所涉及的各个方面的因素,它的实质,应该是由人际关系网络,以及在这个关系网络上流动的信息所构成一个开放系统。明确这个系统很重要,这样,在我们的脑海中,会形成一幅关于社交网络的关系与信息的图画,关系是基础,它直接或间接地影响了信息的流向。这是建立系统视角以及构建分析框架的首要。

社交网络设计:单向关注,还是双向好友?

Posted by puting | Posted in 社会化媒体 | Posted on 13-12-2011

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本文来自@众趣研究院 ,感谢谢@曹宇charlie 的内容和交流。

@众趣研究院 曾讨论过社会化媒体中的人际关系,“社会化媒体虽然十分给力地借助互联网解构了原有人际关系,但并不代表它会根本性颠覆已有的人际关系。”一切互联网产品最终使用者都是人,这一前提决定了其功能与机制的不断变化,而核心的驱动就是人的需求。

社会化媒体的核心是用户,用户之间不只是通过信息来产生互动,看得见的信息与看不见的关系互为表里的交织在一起,构成了用户在社会化媒体上的虚拟世界。信息会影响关系(因为认同一个人的信息而去关注他,因为通过信息的交流而成为好友,因为不认同一个人的信息而拉黑……),而关系反过来又会影响信息(碍于情面的转发,对一条不重要的抱怨的声援——仅仅因为发出者是自己的好友……),顺其自然的,将关系划分为“强弱”的类别就成为一种思考的方向。

单?还是双?

@曹宇Charlie:“再看看微博,它是双起点的,互粉的老友(强关系)和单项关注的粉丝(弱关系)是两种起点。而信息与关系,也呈现出双向动态发展的趋势。”

显然对强弱关系带来的信息流的预期不同,决定了产品的起点是不同的。Facebook的初衷是“找到朋友”,基于好友的关系,而必须关系的双方同时认可,才能确认成立,所以facebook的起点就是双向确认的关系为核心;而twitter的初衷就是“告诉世界你在做什么”,基于信息,所以选择的起点是单向的关注。

但是,这种简单的“单?还是双?”的起点,在社交产品不断发展之后,不得不产生了新的变化。选择起点很难,从起点出发之后,顺应用户的需求,让用户塑造产品的道路更为困难。

facebook近日增加了Subscription 服务,提供了单向关系建立的可能,学习了twitter的关注功能,从而使得必须双向确认的好友关系不再成为唯一。而微博也在推陈出新,“假关注”功能也将能更好地应对令人尴尬的“求互粉但不想看”的情况。另一边,豆瓣早就改变了关注与好友的功能,在友邻分类中增加了特别的“朋友”分类。而G+更是企图用预设的圈子来导流信息,从而让用户更方便的交流。

[信息图]美国在线网民行为研究

Posted by puting | Posted in 社会化媒体 | Posted on 20-11-2011

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这绝对是一个重量级的信息图。图中的数据源自美国PEW的2009、2010、2011年互联网和美国人生活项目的调查数据,由著名的COLUMNFIVE和FOLWTOWN制作,picsays对该图进行翻译。阅读这个信息图会让你对美国成人网民的习惯了如指掌!

在网络上,最频繁的5件事情:
-查收邮件
-使用搜索引擎搜索信息
-查找医药/健康信息
-查看天气
-搜索产品/服务信息

在网上,偶尔做的5件事
-创建/修改自己新日志/博客
-使用Twitter
-买入抛出股票、债券,期货
-浏览约会网站
-访问虚拟世界、如虚拟人生(看大图点击这里)

7个精彩的社会化网络方面的TED演讲

Posted by puting | Posted in 社会化媒体 | Posted on 13-11-2011

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社会化媒体,社交网络,大规模协作,协作消费,个性化,行为模式,消费者体验,体验经济,如果你和我一样,看到这些词的时候兴趣会大增,甚至有一点点狂热,那么下面由SocialBetaTED上搜集的7个精彩演讲就一定要看看,这些演讲没有也许没有告诉你怎么去用社会化媒体提高销售,也没有教你如何快速增长粉丝,但如果你看完,你一定会得到很多启发,社交网络也不是因为facebook,twitter才诞生的新事物,从人类诞生的哪一天开始就一直存在,一直存在我们日常的生活当中,每天都在影响这我们。

好好享受吧。趁这个周末。(点击播放键普遍的字幕选择,选择Chinese,都有简体中文字幕)

古樂朋 (Nicholas Christakis):社会网络的潜在影响

我们都身处在由朋友、家人、同事等所构建的庞大的社会网络之中。古樂朋追踪发现了一系列的特质──诸如快乐和肥胖──是如何从一个人传递到另一个人的,解释了你在社会网络中所处的地位是如何以你意想不到的方式影响着你的生活。

约翰娜·布莱克利Johanna Blakley:社交传媒和性别消失

根据媒体研究者约翰娜·布莱克利,媒体和广告公司还使用以前旧的统计来了解观众,但是人们在网上变得越来越难以追踪。随着社交传媒取代传统媒体,女性用户多于男性用户的事实,布莱克利讲到在未来媒体会发生什么变化。

小预算下做好社交化营销的四个建议

Posted by 范怿Ryan | Posted in F-commerce, Facebook专区, 社会化商业(Social Business), 社会化媒体, 社会化媒体营销, 社会化电子商务 | Posted on 26-10-2011

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本文来自@SocialBeta 专属内容贡献者@王婧Jean 的编译,感谢。

无论你是拿小预算的小公司,还是预算遭到削减的大公司,如果你预算有限,但又想在社交网络营销上大干一场,有什么好方法呢?在以下的这篇文章里,作者列出了几个成功的Facebook案例可供参考,这些案例的共同特点是像大公司的成功营销方案学习,模仿,可以得到事半功倍的效果。

1: 明确目标,制定战略

通常大公司都有十分完整系统的营销战略,每一步想要达到什么,障碍是什么,这些他们都很明确。小企业主往往处于跟风阶段,并没有十分明确的目标。也许你没有大公司那样的人力财力去进行系统的营销战略,但你仍然可以提前规划一番。想一想你在每一次的社交营销中想得到什么,是增加更多主页的流量?提高销售额?或者是找到更多的目标用户?目标不同,具体操作大不一样,因此最好在动手之前确定自己的目标。

案例1:

公司:Bakers Shoes
目标:让公司主页在用户圈中以正面的形象广泛传播开
做法:凡是“like”了公司Facebook主页的用户都会成为公司的VIP用户

[信息图]数字看facebook

Posted by puting | Posted in Facebook专区 | Posted on 22-10-2011

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我们知道facebook是这个星球上最大的社交网站,用户已经超过8亿,如果把facebook当成一个国家来看,它是世界上第二大人口大国,仅次于我们中国,但是有很多其他的数字你可能就不太了解了,比如你知道facebook上每天有多少照片上传呢?答案是2.5亿张。

下面一张关于facebook的各种数字方面的信息图也许能让你更深刻的了解facebook的的庞大。我把一些关键数据翻译如下:

-facebook上已经有超过8亿活跃用户,有一半的用户每天都会登录facebook;
-每天有2.5亿张照片上传到facebook,有20亿个贴子被评论和赞;
-70%的活跃用户是在来自美国以外的其他国家和地区,70多种语言的人们共同使用着facebook;

-前五位被like最多的facebook主页分别是:
facebook自己的主页(5300万次)
德州扑克(5100万次)
Eminem(4700万次)
yotube(4500万次)
Rihanna(4500万次)

微博与SNS的用户需求对比分析

Posted by Charlie | Posted in 新浪微博研究, 社会化媒体 | Posted on 18-10-2011

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本文作者为SocialBeta内容贡献者@曹宇Charlie。作者的专栏地址

如果想深入了解微博和SNS网站,可能需要回归到用户需求层面,看看它们究竟在满足人们什么样的需求。回顾微博与SNS不算太长的发展过程可以看到,在不同的方向上,它们似乎满足了不同人群的不同需要。若对微博和SNS中的用户需求进行一种简单且概括性的划分的话,它们目前主要满足了人们的如下几种需求:信息性需求、社交性需求、娱乐性需求、商业性需求、知识性需求。

当然微博和SNS并非仅仅满足以上几种需求,但从目前看,以上五种需求,应该是较核心的。而此五种需求也并非是彼此孤立存在的。从用户角度而言,他们并不会在主观上刻意区分自己的需求种类,所以,上述需求反应在用户行为上常常是相互交织、以融合的状态出现的,甚至有时各种需求难分彼此。然而,在用户这种错综混合的需求形态当中,各种需求并非是不分主次的。

我们先看看这两种社会化网络的外部框架与结构。微博在中国,无论在平台建设方面,还是用户需求方面,都已经逐渐超出Twitter所创立的基于自媒体、轻应用、弱关系的那种标准Macroblog的简洁应用框架,实际上越来越多的人认为,中国的微博将走向SNS(以Facebook为代表的)以中心路径带动外周路径的、呈放射状发展的复杂结构。

但我们知道,如果抛开外部的框架与结构来看,微博在内部的中心路径与SNS类网站内部的中心路径是截然不同的。SNS的中心路径表现在它的社交取向方面,而微博的中心路径,目前看,则表现在它的信息流方面。中心路径(主需求)的不同,将导致上述五种需求之间产生不同的组合关系。也就是说,表面上看,上述五种需求共同存在于微博和SNS中,它们的整体框架或结构也越来越接近。但实质上,因为用户对系统内部的主需求进行了不同的选择,并给其他几种需求变量分配以不同的权重,所以,用户在微博与SNS上的行为是有着巨大的差异的。

[信息图]看社交网站是如何成长的?

Posted by puting | Posted in Facebook专区 | Posted on 02-09-2011

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当我们谈论一个社交网站的成长时候,我们总是会拿用户数量说话。我们知道facebook有7亿多用户,GOOGLE+有2500万,新浪微博也突破两亿,虽然这些数据都是很重要的,但是仅仅了解这些是不够的。

下面一张来自Search Engine Journal的信息图则给出了用户数量之外的其他重要数据,比如,使用社交网络的年龄段分布,其中65岁以上的网络用户使用社交网络的比例有大幅增加,四分之一的美国人每天会在youtube上看一部视频,facebook在2010年度,平均每20分钟就有587万个wall posts发布,2710万多张图片上传,1000多万个评论产生;点击这里看大图

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