三月 9th, 2009淘宝要学会的一门“外语”——SNS
淘宝的信任体面临危机
早先年，网络购物的人寥寥无几，因为大家都担心上当受骗，而淘宝支付宝的组合，在一定程度上解决了“信任问题”，随着互联网的普及，这种“二宝”的结合已经越来越不能解决现在的“信任危机”，因为即使都使用淘宝网和支付宝来交易，上当受骗，网络欺诈的问题还是时有发生，当然，这是网络消费的现状，而淘宝可以说是网络消费的代名词，所以下面就拿“淘宝”来挡箭牌：
1。淘宝上的卖家信用，可以用钱冲的，百度下，网上有很多刷淘宝信用的“服务”，信用值几个钱？
2。 淘宝上有的卖家是明确有条款：“本店不接受中评”，也就是你买他的东西，你必须要给他一个好评，卖家也是宁愿这个单子不做，也不接受中评的，百度一下，100块钱可以删除一个中评，好评值几个钱？
这样的结果是就会恶性循环，一些靠很久积累的信誉的卖家，会感到不公平，而新入手的卖家，会挖空心思怎么提高自己的信誉，损害了买家的利益，导致诚实的卖家和一些买家都对淘宝平台的不信任。
在淘宝上购物搜索成本增加
淘宝上的东西琳琅满目，每一个类目下面都有眼花缭乱的产品，在这么多商品中挑选一个好的可靠的产品是非常痛苦的事情，淘宝的搜索功能不谓不强大，但是面对这么对产品，原先可以靠查看卖家信用和评价，但是因为有太多的水分，这个挑选标准几乎变得没有什么参考价值。
竞争对手的异军突起，c2c投诉纠纷成本高
1。不管是百度的有啊，还是拍拍，都在抢占百度的地盘，从支付保障到即时通讯，淘宝+支付宝+淘宝旺旺的组合已经是明日黄花；淘宝除了品牌还剩下什么，关键是淘宝的品牌也成了“低端”甚至假冒的代名词，
3。淘宝上c2c的投诉成本的加大，我不像和一些卖家纠缠，因为他们都很牛的样子，更多的人会转向一些网络直销平台，如买衬衫去vancl等，更不必说当当网卓越网了，虽然当当网的发货速度极慢，但我还是更愿意去当当买书；
淘宝上购物，受到的“误导”过多
来打个比方，淘宝好比是银泰百货商场（杭州人都知道），淘宝的工作人员好比是银泰百货大楼的工作人员，淘宝上的卖家店铺好比是银泰里面的一家家专卖店，现在的淘宝，有很多很多促销专题，为的是为卖家带去更多的人气和单子，这就好比银泰的工作人员跑到大街上搞促销活动来拉客是一样的，但不要忘记，淘宝网是一个平台，更多是给用户（卖家和买家）一个健康的有品质保障的平台，而不是过多的干扰用户的选择，淘宝更应该花大力气提高用户对于淘宝品牌的忠诚度，剔除一些假货，销脏商品。
淘宝和百度有啊以及拍拍的竞争局面
1。百度经过这些年的排兵布阵，从最基础的搜索到百度贴吧、百度知道、以及百度空间和即时通讯，用户之间的互动性很强，用户之间的关系非常密切，整个百度用户体系完全是一个紧密的靠“社区驱动”的体系，用户之间信用体系上升为一种“道德约束”，而淘宝的用户体系中用户关系至少没有这么的“铁”，百度有啊的一个网店的买家组成更多是靠“熟人”关系莫名而来；
2。拍拍自不必说，一个QQ好友用户数量，就可以养活一个网店，而通过淘宝旺旺作为没事聊天玩的应该所中比重很小吧，淘宝旺旺上的好友只不过是“熟悉的陌生人”；
sns好比是一门外语，每个网站都需要利用这门外语，来和自己的用户进行有效的交流，建立一个健康的持久的靠社区驱动的的“大社区”。
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