为电子商务插上社会化的翅膀（二）
Posted by puting | Posted in F-commerce, 社会化媒体, 社会化电子商务 | Posted on 24-03-2011
标签：social commerce, 淘宝sns, 淘江湖, 社会化电子商务
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接昨天的话题为电子商务插上社会化的翅膀（一），今天开始写写PPT中最后一部分，电子商务网站（这里主要是针对网络零售商）如何实现社会化。也许现在很多电子商务网站或多或少都在做这个事情，或者有计划要做，而做的最多的事情是通过社会化媒体去做一些推广工作，今天我会比较全面的为大家介绍下电子商务网站如何实现社会化。
电子商务网站实现社会化的四字箴言
电子商务网站实现社会化，必须要内外兼修，而我提出的四字箴言添（特性），育（社区），接（关系），建（基地）也是从内部和外部两个方面进行的。我们先来看看具体的：
添（特性）
1.添加分享按钮；
让用户能快速的把商品分享到自己的社会化网络上，如一键分享到新浪微博，而现在也有很多整合了很多社会化网络的分享工具如jiathis，不仅可以提供各种样式的分享按钮，还提供数据分析，看看商品都被用户分享到了那些网络，哪些商品被分享最多，通过这些数据还可以分析你的用户主要在哪些社会化网络上活跃，为以后商品推广也提供一些参考。
不过，看起来是一个简单的分享按钮，但是摆在哪里可是很有讲究的，是摆在首页，具体的商品页面，还是摆在商品的用户评论部分，哪些内容可以被分享，如何让用户自愿分享而不是引诱分享等等，这些都需要根据实际情况进行。
2.添加点评和评价功能；
正如前面说的，用户在购买商品的时候，很多时候会先看下评论，一般评价高的，评论多的，成交率会高一些，而一个商品如果没有评价和评论，对于用户来说感觉是不习惯的，用户仿佛少了一个重要的参考依据。
不过，一旦加了点评和评价功能，用户就获得了一些权利，那就是把一些好的商品挑选出来，把一些差点商品也找出来，对于用户来说，这是一个非常好的事情，购物变得更加透明，可是如何处理一些负面的评论呢？又如何调动用户来对商品进行评价和点评呢？这些问题就需要考虑的。
记住，删除负面评价是一种非常愚蠢的做法。
3.添加“同类人浏览的相关商品”
这个也就我们在豆瓣上看到那样，“喜欢这本书的人还喜欢这些书”，这就涉及到了协同过滤的技术，这一点可以像豆瓣、amazon学习，用户很多时候找商品都是很盲目的，而通过这个功能，让用户能看看其他人的喜好，这在一定程度可以影响到用户，关于这方面的内容，可以看看我之前写的文章（电子商务网站使用社会认同的五个纬度）。
这三点，我想是非常基础的一点，做到这些只是实现社会化的第一步，别小看这些小的，或许会给你带来意想不到的效果。我们再来看看第二个字：
育（社区）
我在PPT中提到两点，一是要利用社区的力量来帮助用户解决实际问题，二是要重对话，轻关系，怎么理解呢？我们举个例子，sephora是一家化妆品零售商，它在去年推出一个社区beauty talk，其目的是通过社区的力量帮助用户解决一些如如何选购化妆品、如何化妆、如何选购香水等这些实际问题，其tagline是get advice, give advice, join the conversation.
所以说，网络零售商做社区的目的不是像sns一样需要大而全，让用户来维护和交友，而更多的通过社区的力量解决用户的一些问题，这种社区不拘泥于形式，而要注重实用，从点滴开始做起，这种社区内容比关系更为重要，而如何让用户积极贡献内容则需要好好考虑。
接（关系）
我在PPT就已经提到：我们都在社会化网络，也就是我们已经在社会化网络维护着一套已经建立的社交关系图谱，在QQ空间维护的是熟人和好友关系，在人人网上是维护的是同学关系，而在淘宝淘江湖上你会维持一种什么关系呢？所以，我觉得淘江湖一直不理想问题也在此，让用户重新去建立和维护一套社交关系的成本很高。
那么，对于网络零售商来说，如何利用用户已有的关系是一个很关键的点。我们举一个这方面的例子，如levis的朋友商店，用户可以用facebook 账号登录，在这个朋友商店中，用户可以看到facebook上的好友都在这里买了什么，喜欢了什么，或者把商品分享给facebook的好友，levis巧妙的把用户在facebook上的社交关系接入到自己的网络销售平台上来，借助用户已有的社交关系来提高销售。
建（基地）
这一点可以说是社会化媒体营销的范畴，做社会化电子商务，不仅要把用户引进来，还要让用户把商品带出去，而还有一个重要的一环就是要到你目标用户聚集的社会化网络上去，越来越多的企业已经认识到这一点，在豆瓣上有很多品牌已经进驻，新浪微博也迎来了不少品牌商落户，而据说人人网的公共主页的花费要数十万，不过并不是需要在所有的社会化网络上去建立基地，要通过之前的一些分享数据分析，看看自己的群体在那些社会化网络上活跃。
而越来越多的企业不仅在facebook上有公司page，而直接在facebook开店也是一个社会化电子商务的一个很好的尝试，有报道称Facebook的商店转化率为2-4%，和电商网站不相上下，所以，到社会化网络上去展示自己，并且积极尝试开设店铺，这是大势所趋的事情。
小结
1. 电子商务网站在实现社会化的时候要从点滴做起，每次添加一些社会化特性的时候都要看看数据的变化情况；
2. 以上四点做的都是“形”方面的事情，如果要取得很好的效果则需要根据企业的实际情况，随时调整；
3. 社会化不是万能的，如果你的产品或者服务比较低劣，那么社会化只会让你更加快速的失去用户；
4. 合作开放，我想这四个字是电商实现社会化过程中必须要牢记的事情；
5. 内外兼修，既要把自己已有的官网实现社会化，也要融入到用户在其他社会化网络中去，这是电商实现社会化的真正的双翼。
