客户社区的营销智慧
Posted by Rex | Posted in 社会化媒体, 社会化媒体营销, 运营2.0 | Posted on 24-05-2010
标签：客户社区, 消费者社区, 社会化媒体, 社区智慧
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本文来自Rex，Rex是Techsailor，简称TS 的创始人之一。和很多做网站开发的公司一样，TS一开始只是一个简单的网站外包公司，在积累的一些开发经验和对行业的认识之后，从2007年开始，TS转向专注于开发定制化网络社区的工作。如今，TS已经发展到有两个办公室，一个在新加坡，一个在中国广州。我们对于社会化媒体的运用一直都在学习和探索之中。 Rex 认为，客户社区和垂直电子商务的结合将会是SNS最有功效的盈利模式。
通过有效的带动现有客户或目标受众在客户社区上的互动和交流，企业能够获得很多关于客户的重要信息，从而能够更好的管理与客户短期和长期的关系, 这是客户社区基本宗旨.
例如，一个公司可以通过互动，更好的创建发展客户的售后服务，获取回馈，让客户为公司产品提供创意，提高客户的参与度和忠诚度。公司也可以在这个客户基础上，做好接下来更多的新产品推广。
总体上，这样的客户管理策略能够逐步的改进客户的满意程度，从而提高了口碑的传播，最终转化成为公司更多的了利益。 在我们的调查和研究当中，大约有25% 的成功企业已经正在使用某种模式的客户社区，而这个百分比是一直在增加当中。
大品牌使用客户社区带动品牌传播和销售
知名电脑制造商戴尔就是一个非常成功地运用了客户社区的企业。在2005~2006年间，戴尔电脑逊色的客户服务让他们的销售量一落千丈。戴尔公司在经过研究观察之后，强势地展开了通过社会化媒体和在线社区来拉动客户的策略。
他们开设了一个戴尔客户社区(主要作为客户的售后服务和回馈)， Dell IdeaStorm (让用户提出一些新的创意和建议)，Direct2Dell (戴尔的企业博客)。同时，戴尔电脑也利用Facebook 和Twitter 与更多用户互动。
ideastorm, 通过用户的提议给戴尔带来了很多产品上的变革
戴尔电脑的策略非常成功。在所有评论中，负面评论从49%降到了22%。通过带动社区的参与，超过7000个新的想法或建议被提出来，戴尔电脑从中选择了一些参加入产品开发工作。戴尔在网络媒体的有效受众现在全球已经超过了3.5百万的用户。去年12月，戴尔电脑透录有650万美金的销售是来自社会媒体的推广。
