本文来自@SocialBeta读者@李楠Ellen的投稿，感谢。

苹果新出app: Apple Store，这不止是一个移动购物的app而已。简单的说，它是一个虚拟商店，一个服务中心，一个和实体店有机整合的平台。

也许你会说，在电脑上用apple.com.cn也能订购，但还是那句话，app带来的移动购物能大量简化诸如打开笔记本开机的流程，节省时间，更随时随地。

更重要的是，Apple Store app 传承了苹果一贯的将用户体验做到极致的标准，功能强大且清晰、便捷、快速。这样的体验能支撑销售——这一点，足以为国内如京东、淘宝、一号店等做移动购物的诸多厂商提供借鉴。

让我们来看看这个随身的苹果店，学习怎样才能提供更好的用户体验来促进销售。

首先，结构清晰，最大化的突出产品。

架构上，分为精选、产品、零售店、购物车和搜索共5个一级页面，分别涵盖了促销、全系产品列表、你附近的零售店及其详细介绍、购物清单及下单和快速检索苹果产品的功能，在国外的介绍中，甚至有扫描条形码购物的功能——虽然这功能在国内也很普遍，不过目前还没在中国版本的APP中看到。

第二，简化流程，最小化从浏览到下单中间的步骤

根据笔者的体验，从一级界面至加入购物车，大约只有4-5个页面，在这些页面上你只要点点选选，点击次数不超过10次就可以买完一件产品了。而且，几乎每个关于产品的页面顶端都带有“购买”的button，对于那些熟悉苹果产品的人来说，这再方便不过了，因为他们根本无需下方那些产品图、规格、技术介绍。

一：针对用户的功能：

用户安装该程序之后，用手机摄像头对准某个商品的条形码拍摄，即可看到该商品的相关信息，包括产品名称、介绍、价格、用户评论等。AisleBuyer.com犹如商家的“手机购物助手”，到自己店里来的客户不需要排队结账，而是在店里寻找商品的时候，看到符合自己需求的，就通过AisleBuyer扫描条形码，然后会自动呈现该商品的信息。等用户确定购买后，也不需要到商店的收银台结账，而是可以直接通过AisleBuyer.com完成后续的支付工作。

1.扫描商品的条形码，用户可以立即获得该商品的价格和产品信息，还可以通过创建购物历史记录来为用户最常购买的商品获得优惠。

2.通过该应用获取其他顾客的评论，或者直接在Facebook或者Twitter等社交平台上就该商品提问，甚至如果店里没有用户想买的商品了，用户可以直接在商家的网站上订货。

3.无需再排队结账了，该应用可以通过给信用卡拍照获取用户的信息，扫描结账完成后，商店会立即收到通知，用户的手机上也会立即收到一条数字小票。

二：针对商家的服务：

为了解决条形码及信息的对应性，AisleBuyer.com专注于和各个商家的合作，通过和他们对接获取商品的信息。

1.手机购物功能；
2.用户扫描该商品的时候，在商品上方会出现商店或零售商的Logo等；
3.如果商品有促销信息，AisleBuyer.com也可以通过手机为用户推送优惠券等；
4.当购物有了一定的历史数据之后，AisleBuyer.com还会为商家提供用户信息分析、针对性推送营销信息等。

三：相关技术

OCR（光学字符识别）：

用户首先需要下载由AisleBuyer技术驱动的商家移动应用程序（目前在波士顿仅有Magic Beans），然后使用手机等智能移动终端对信用卡进行拍照，应用程序将使用OCR（光学字符识别）技术将用户的信用卡信息进行存储和识别。用户在购物的过程中使用手机对商品进行扫描并直接通过手机进行付款。

在之前的文章中，我们介绍了移动购物到2016年将达到310亿美金，预示着移动电子商务广阔的前景，今天为大家介绍一个来自Group SJR 和Liz Claiborne Inc 的一份调查报告， 介绍了移动电子商务发展的五个趋势。

此份调查样本为801个18到64岁的移动购物用户，在这个人数中，有660人是智能手机用户，140人为feature手机用户，其中有230人同还是平板电脑的使用者。

1.移动购物数量正在上升；
47%的智能机有和56%的平板电脑用户计划利用他们的移动终端购买更多物品，接近一半的智能手机和平板电脑用户觉得使用移动购物是方便的，如果能企业能提供一些简便易用的移动应用或者移动网站则更加有用；

2.移动终端决定购物行为；

三分之一的智能手机用户利用手机进行购物，而只有10%的feature phone（功能机）用户利用他们的手机进行购物；

3.虚拟电子钱包正流行；

20%的智能手机用户曾经使用他们的手机当做虚拟钱包（调查中有很多都在星巴克消费的时候都使用过），28%的智能手机用户期望能利用手机当虚拟钱包做更多的事情，4分之1的平板电脑使用者非常希望能使用一些新技术，比如说在他们在一个店铺中消费的时候，将他们的tables当成虚拟钱包。

尽管智能手机和移动终端大肆流行，但消费者目前还不会通过智能手机和移动终端来购买很多商品。不过，这种情形即将开始改变，据最新一份Forrester的报告显示，目前，消费者只会通过移动终端购买他们网络购物总量的2%，随着零售商不断的c采用这些新技术，越来越多的消费者会选择使用移动终端购物。

目前，移动商务行业市值大约在60亿美金，Forrester专家预测，在接下去五年，移动销售额将以每年40%的速度递增，到2016年将达到310亿美金，不过，移动销售额只占全部网络销售额的7%左右。

那么，为什么消费者不采用移动终端购物呢？

这是一个争论已久的话题，其中一个原因是担心安全问题，另外一个原因是零售商的移动终端产品用户体验很差。即使是哪些经常使用移动终端购物的重度用户也这样抱怨。现在大部分智能手机用户都会使用手机来进行产品比价、查看商品评论等，而直接购物的很少。

随着移动技术的发展，智能手机的用途不仅限于给朋友发发短信或者是收取email，越来越多的人在购物的时候使用智能手机，如同社会化媒体一样，智能手机也正在影响着我们的购物习惯。

这里有一份来自Chadwick Martin Bailey 和iModerate Research Technologies 的关于购物中使用智能手机情况的调查，在1400名被访对象中有超过一半的用户会使用智能手机来辅助购物，下面是一些数字：

70%的iPhone用户会在购物会利用自己的iPhone进行辅助购物，这是所有手机操作系统中最高的；

在购物的时候都用智能手机做什么呢？

-接近3分之2的调查用户利用手机进行比价；
-有58%的调查用户利用手机寻找附近店铺和折扣信息；
-49%的调查用户利用手机查看网上评论；
-而只有17%的用户通过手机直接购物，我想在不久，这个数字会进一步加大，现在很多用户担心手机支付的安全问题，对于小额如买充值卡之类的小额支付还是愿意尝试的。
-女性用户更喜欢利用手机寻找折扣信息，而男性用户则利用手机查看产品评论；

现如今的电子商务，越发活力四射：一方面是社会网络的流行，人们不再是孤独的在购物，如团购网站的流行，越来越多的社会化购物网站的兴起，如美丽说；另一方面是移动电子商务的迅速崛起。随着智能机市场份额的提升，移动购物也随着爆发。很多企业已经决定移动电子商务解决方案上进行投资。那么，真的值得这么做吗？移动电子商务增长到底有多快呢？

10分之1的人们通过移动设备购物

Tesco’s UK调查了4000名客户发现：在2010年，他们当中有10%的人通过手机购物（移动设备）购物。这个调查结果也显示了移动电子上午正走向主流。这项调查的人群并不是那些极客或是那些重度上网者，而是主流超市的客户，这个调查显示了移动电子商务的趋势更为明显，移动电子商务已经确确实实地到来了。

这种趋势在美国更为明显。一份类似的调查表明，有33%的人们在假期中通过手机购物，在圣诞节期间，这个花费是在127亿美元。这项调查覆盖了1000名客户，调查同时还显示有68%的人拥有智能手机。尽管对这种调查方法有一些疑问，但无论如何，这些调查为我们提供了有趣的视角，也显示了移动电子商务的巨大潜力。

不仅仅是一个移动站点

移动电子商务不仅仅是搭建一个移动站点那么简单。手机上的用户行为和传统网站上的会有很大差异。其中之一是：大多数的移动站点用户都是在上下班途中、排队等候，或者其他碎片的闲暇时间使用移动站点。这和在上班时间或者家里不经意的浏览网站的习惯不同。

因为各种各样原因，如手机性能、移动支付方式、对手机购物的不信任等，很多人也许不会通过手机来直接购物，但这会影响到他们通过手机来浏览和查阅商品信息。

以下情景用户可能会利用手机来直接或者间接购物：

1 比价查询
女孩子逛街，看到漂亮的衣服，但是又想看看淘宝上的价格是怎么样的，这时候会借助手机来获取一些网络信息，如条形码的比价服务有道购物助手，还有直接拍一个照片直接搜相的手机应用，如惠拍，淘淘搜等，国外则更多。

2 查询周边商店
Thefine有个应用叫Shop Nearby，用户使用可以查询自己所在位置附近的某品牌的店铺，还可以进行店铺之间的价格比较，为你省钱。

Around me是也是苹果app store上一个受欢迎的应用，能够帮你找打你周围的咖啡馆、酒吧、医院等各种生活信息。一些lbs中查询周边饭店或者其他消费场所的功能也很受移动用户欢迎。

移动商务似乎发展很慢。据Multichannel Merchant调查显示，五分之四的多渠道零售商没有移动商务展示。消费者利用移动设备（如手机）购物的比率也很低，而像移动购物倡导者如Coda Research Consultancy预计今年美国移动商务的营业收入将会翻番，达到24亿美元。

根据PriceGrabber.com的“智能手机购物行为”调查显示，移动购物的使用率也会加倍增长。在2010年4月份，在美国能上网的手机使用者中，有35%用户称在过去一年内有过一些形式的手机购物行为，比如浏览或者查看一些商品信息，但是不一定购买，这个数字在2009年是只有17%。然而，只有13%的用户真正通过手机（移动终端）来购物，相比去年的10%有所上升。

未来两年，在全部的移动用户中将会有越来越多的用户愿意尝试移动购物，尽管绝大部分用户对移动购物不感冒。

其他的调查报告也证实了“消费者更愿意通过移动终端逛在线商店而不真正购买”这种说法。Retrevo调查发现：在2010年二月份，在所有年龄段的互联网用户中，在手机上查询或者比价的人次是真正通过手机购买人次的三倍多。

之前一位做手机购物的朋友问我，会不会使用手机在网上购物？我给他的答案是：至少我现在不会。原因很简单：我现在使用的是4年前买的索爱的一款机子，屏幕小不说，上网超级麻烦，别说用手机上网买东西了。要是换个iphone之类的机子我倒是愿意尝试下手机购物。

今天在RWW上看到一组Compete发布的数据，越来越多的智能手机用户开始尝试手机购物，在过去的六个月中，大约有37%的智能手机用户利用手机在网上买过东西，其中购买的商品大多为音乐，书籍，dvd，游戏和电影票等。数据还显示，利用智能手机购物的人很看着购物网站的用户体验，稍微差一点就会放弃在这个网站上购物。

比价和查看商品评论，这是手机购物者最常做的两件事情。

据compete的数据显示，有41%iPhone用户和43%的Android拥有者在他们购物的时候来查看商品价格。像shopsavvy和redlaser是两个比较流行的手机应用，它们让查看商品价格像扫描条形码那么简单，这将促使这两个数字在未来几个月内持续上升。国内有道的手机购物助手也提供类似的服务。