140字导读

了解你的品牌个性和受众，保持一致的风格并在适当的时机发言，同时发布有价值的信息，这些都将帮助你改善品牌的影响力并且增加品牌认知度。通过理解与实践这五条简单的建议①确立品牌个性②确定受众③保持始终如一的风格④掌握时机⑤多做练习，你在与你的听众进行沟通时将会觉得越来越得心应手。

写在前面的话

本文基本是围绕“品牌声音”这个概念展开的；“品牌声音”可以简单地理解为企业在与消费者进行沟通的过程中所展现出的企业/品牌的形象、风格。

关于如何确定品牌声音以及如何向外传递声音，本文提出了5个方面：确立品牌个性，确定受众，保持始终如一的风格，掌握时机，多做练习。

简单来说，就好像是这样的一个过程：首先需要确定自己的品牌是怎样的风格，从而确定沟通的风格，同时也需要了解受众并锁定受众所集中的社会化媒体，从而选择社会化媒体，然后就需要选定一个好的时机，开展和受众的交流与沟通、向他们传递品牌声音；并且，为了确保沟通质量，在交流的过程中，始终如一的风格是必不可少的，并且需要保持定期沟通，多多进行练习。

文中有许多细节的建议和一些很有意思的例子（例如Woot!的例子），阅读后你一定也会发现很多惊喜的。

软文已是”奢侈品”的社会化媒体时代

在社会化媒体的平台上，你的品牌能够向消费者传递出怎样的信息呢？

我们正在进入发展社会化媒体的黄金时代，尽力压缩的文字、无实质性内容的信息之类的“奢侈品”已不再是企业所能够支付的了（例如，“我们是最棒的！请相信我们所提供的信息，接受我们的推荐”之类的文字，可以认为几乎没有任何价值）。

另一方面，企业也无法再仅仅只是选择“退出游戏”或保持沉默了，譬如直到几年前为止还在一直实行经典的“The Quiet Company”广告战略的Northwestern Mutual公司。（译者：西北相互是美国的一家著名的金融服务公司，主要提供投资咨询服务，各种保险业务；它所秉持的理念一直是“酒香不怕巷子深”式，但是近几年它明显增加了对外的沟通宣传）

社会化媒体渠道正在不断增加，同样的，低成本的即时沟通的需求也在增长。这就如同总统候选人所面临的被新闻媒体24小时持续监视的状况一样，企业也越来越多地被要求通过多个社会化媒体平台回应消费者。显然，对于企业来说，现在已经没有可以犹豫的时间了。

本文来自@SocialBeta 特邀作者 @文科生 。

从百度指数中可以看到，微博的关注度是从2010年下半年才全面开始的。而微博营销的关注程度则从2011年春季以后才开始。从这个角度来看，可以说2011年是微博的爆发年，是以微博营销为代表的社会化营销元年。

微博开启了社会化的窗口，让人们充分体会到了社会化效应。不过我特别想强调，社会化营销不仅仅是微博营销。微博只是社会化媒体的一个部分，但是并不是全部。作为一个Marketer，2011年自己也转身到社会化营销大潮，过程中碰到很多人，发生很多事，触发了很多思考。

1）微博是社会化营销的开始

微博的迅速发展让人更好、更清楚的认识了社会化营销。在营销业界，年初还在讨论微博有没有营销价值，几个月后探讨的方向迅速转变为微博营销如何做的更好。这样快速的转变相信超过了微博平台提供者和大部分营销从业人士的预料。杜蕾斯官方微博的一系列极具创意的活动横空出世，得到了业界极大的关注，讨论和认可。农人网的推广，包装，网友互动等也被新浪微博及其他业内的朋友作为社会化营销创新的案例。

2011年的社会化营销还只是主要基于微博的局部社会化营销。从社会化媒体来看，腾讯，豆瓣，其他本地社区还没有大面积的开始，也还没有结合这些不同平台的人群特征有针对性的营销活动；从营销管理的角度来看，主要领域还是在创意，传播等执行层面，以社会化为主线制定营销策略，统筹营销计划的案例还几乎没有。

自己在转身到社会化营销的过程中，也有很多感触并写了一系列的文章。现在从题目来看，既体现了自己在这个领域的探索的思路，也一定程度上折射了这一年社会化营销的迅速变化轨迹。自己的第一篇文章是《从传统品牌营销的角度来看社会化营销》，此后先后写了《社会化电子商务——更经济、高效、透明的为消费者创造价值》，《从Consumer Segmentation到Consumer Tagmentation》，《漫谈社会化时代的广告创意》，《回归消费者，回归基本面——为什么中国没出Facebook的读书笔记》。现在看来，自己对微博也经历了观察观望、尝试执行、反思总结，回归本原的探索历程。这是一个螺旋式上升的历程，相信在一定程度上和很多人因为微博而开始真正认识和了解社会化营销的过程类似。

本文来自@晏涛三寿 的投稿.（@SocialBeta 专注社会化媒体）

前言

什么是微距阵？恐怕很多人连微博营销都没有搞清楚，再引入微距阵这样的概念不免更加茫然不知所措。但是微距阵是微博营销战中不得不用到的策略之一。表面上它是根据产品、品牌、功能等不同定位需求建立的各个子微博，实质上它更大的野心是通过不同账号精准有效地覆盖商家的各个用户群体。在战略上通过布点、连线、成面、引爆、监测来实现营销效果的最大化，在微博的世界里让你的用户各取所需，却又无处可逃。既然排兵布阵，当然要懂得布阵之法和运营之道。

不能一个人战斗

随着用户的时间越来越碎片化，他们希望能够精准有效地找到自己喜欢的信息，而不愿意大海捞针般地寻找。对于商家来说，一个账号在微博世界里战斗是不够的。要知道，微博本身兼具即时营销、品牌宣传、公关传播和客户管理四大功能，而每个不同的功能定位就意味着不同的微博内容策略。例如涉及公司动向、以及危机管理方面，内容就会偏于严肃与认真，但与粉丝互动则需要一些“插科打诨”式的关怀，这种功能的不同，直接导致内容、语言、风格的不同，而这种不同统统由一个微博账号体现出来，就容易造成这个微博身份的“精神分裂”，势必让粉丝产生内容混乱、定位不明的错觉。轻则粉丝弃之而去，重则品牌形象模糊。
而且，众所周知微博营销中每日发布内容应该控制在一定数量之内，太多就会有刷屏嫌疑，引起粉丝反感。例如一个以即时营销为主的微博，每天发布信息数量在10条左右比较适合，倘若它还承担品牌宣传、客户管理等其他职能，就要在每天内容规划中加入企业新闻、品牌介绍等信息，这样要么增加微博总数量，要么从10条中减少即时营销信息，无论何种方式都会造成用户体验不好。每日微博数量过多粉丝反感，而另一部分粉丝则不能尽可能多的获得他们想要的信息。除此之外，建立合理的微距阵不仅可以满足不同用户的需求，更可以有效精准辐射用户群体，尽可能扩大企业在微世界的影响。

如何多箭齐发

微距阵的建立并非随心所欲，而是要遵循一定的规律与技巧。品牌微博就如同企业设在微世界里的办事处，试想办事处一片狼藉（界面无装修）、上班无规律（发布无规律）、经常关着门（咨询无人回应），本身就会给粉丝（潜在用户）造成不好的印象。所以商家必须根据自身需求，考虑好如何建立微距阵，一般可以从以下几个角度来考虑：

开始时间：12月17日 14:00(周六)
结束时间：12月17日 16:45(周六)
地　　点：上海静安区昌平路68号顶楼
发 起 人：SocialBeta分享会联合发起人 @争争Janice
费　　用：免费

主办方：SocialBeta上海站（查看以往活动）
联合主办方：AdMaster

报名方式：
本次场地名额有限，请各位报名参加的早日确认能否出席，请私信给@争争Janice，出席资格以最终私信收到@争争Janice私信确认为准。请在私信中注明自己的姓名/公司/职位/联系方式。新浪微博报名：http://event.weibo.com/290206

主题：
微博营销的全方位透析

分享嘉宾：
马向群（@马向群） 博圣云峰CEO
Ethan Tsai蔡易承（@AdMaster）精硕科技（AdMaster）创始人兼首席运营官
David Zhang张蔚松（@大卫豆腐）新浪华东区策略总监

本文来自@众趣研究院的投稿，欢迎大家就社会化媒体话题来稿，投稿邮箱iputing@gmail.com。

在@众趣研究院 之前发布的《微博运营者的自我修养》中，从自身应该具备哪些基本素质的角度探讨了官微运营者的特质：有爱、有网感、有才、爱变化且乐于学习。这些特质都很重要，要想成为一个靠谱不添堵的官微运营者，这些都是必须具备的，少掉哪一样都不行。

但也不是具备这四条就一定能成就一个好的微博运营者，因为这些都只是自我修养的基本素质，就像决定成败的不只是天赋，在自信满满认为自己具备了这些基本素质之后，还有更多需要掌握的技能。

官微要有人味儿，毫无疑问，越是有鲜明个性特色的官微，越能精准命中目标受众，引起注意，留下印象，达成沟通。千篇一律的官样文章真的就不要再拿到微博上来发了，真要有人想看冠冕堂皇的空洞文章，每天7点打开电视就好了。

官微要有人味儿，但不代表官微真的变成一个人，它始终是代表企业或品牌的，就像领导人再标榜自己平易近人性情中人，也不会在公开场合（此处删去很多字）。Socialmedia，始终是一个social的场合，忘记了这一点会很危险。

作为一个官微的运营者，就必须在这种悖论中找到平衡点，既要像个真人，又不能是个真人；既要用自己的热情与知识分享给粉丝，但也不能把官微变成自己的自留地，特别是越来越多的企业重视微博，运营团队不止一人，甚至在信息的收集与回应中要牵涉更多部门，如果倾注了太多个人化的色彩再官微，其他团队成员要如何去配合继续呢？如果团队中各个成员彼此风格差太多，官微调性与感觉上的一致性也会遭到破坏，今天很严肃，明天扮文艺，后天干脆成2B，粉丝们也会觉得很困扰吧！

精分不是病，要分出风格，分出水平，真正做到八面玲珑，就成了微博运营者的使命。当然这不仅仅是单个某人要考虑的事情，而是要从制度流程以及团队架构等各方面予以确认与配合。

本文来自＠晏涛三寿，现为知名电商企业网络策划及微博运营负责人，的投稿，感谢。

微博营销难吗？有人说难，钱也花了，人也累了，什么都没捞着。微博营销有秘密吗？应该有吧，但是，很多企业在专家或高人指点下，依然无功而返。是微博真的不适合你，还是你没有找到方法？

内容营销：带来300万

最近业内数据得知京东商城微博9月份通过微博内容带来的订单数破万，直接销售达350万。十一期间，京东又与新浪联姻，新浪微博猛推它的微博促销页面，7天产生了200多万销售，直至现在为京东商城增长近50万粉丝。

从350万和200万这个数据来看，我更看好350万背后的秘密。不是所有的企业都可以与新浪联姻获得如此隆重推荐，但是所有的企业都可以学习如何做好内容营销。粉丝不访问企业微博主页就无法登陆“微促销（微商店）”页面，无法浏览商品信息，但是只要它关注了你，你的微博内容就会出现在粉丝的首页面，从概率上来看，内容更容易被粉丝看到，微商店是被动的访问，内容营销是主动推送。

分析来看，京东商城的产品推荐或促销信息，基本上可以达到平均转发数为50次/条，平均回复数达30次/条，这些数字是很多同水平（粉丝数）企业微博非产品信息都无法达到的，足见其粉丝活跃度和内容的匹配度。

京东的内容营销之所以能够产生如此价值，要点有三：

1.从它粉丝增长的途径来看，没有刷粉，有效粉丝多，粉丝的粉丝在100-1000之间比例高达50%；
2.笔者曾做过投票调查，超过70%的粉丝希望通过关注企业微博获得企业产品、促销等信息，而从京东的微博内容规划来看，产品相关度高达80%；
3.微博内容抓住用户心理，像3C类产品信息中会有明显的降价、打折等字眼，这些都是很容易吸引用户眼球的。而另一些产品推荐则会含蓄的表露，例如他们推荐床上四件套，微博内容为：人的一生能拥有几个四件套？就这样一条信息高达60个转发30个评论。所以，抓心理，也要分品类。这就要在内容上用点心思。

粉丝互动：让50%的粉丝成为自己用户

如果说京东是大品牌，不具备普适性，那么我们来看一个淘宝小店的真实案例。它通过微博将50%的粉丝转化为自己用户，而且微博产生的销售占据其店铺销售额的60%。

先看下小店目前的几个基本指标：粉丝数不过7000，微博平均转发数和回复数分别可达100次/条、30次/条。而且每条信息品牌相关度较高，每天的数量也没超过10条，如此之高的活跃度，到底怎么回事呢？

本文来自@SocialBeta 内容贡献者范怿Ryan。

给电视挂上“社会化”的头衔在今天看来可能一点都不会陌生了。看电视再也不是一个人，或者与就家人分享就足够的事情了。边看电视边发微博的习惯我想多多少少关心社交媒体的你一定都做过。而在一些特别节目，如春晚，非诚勿扰，步步惊心等等面前，微博上更是热闹不已。

What is Social TV?

没错，随着社交媒体的越发成熟，社会化电视的脚步也开始加快了，而从中也充满了商机可觅。

社会化电视（Social TV）这个词其实是在今年才被提起。通过社交媒体，电视方与节目制作方可以有机会与想象空间更好的与观众互动，从而提高关注度与收视率。在美国，社会化电视的平台中最为被使用的，你可能不会意外，自然是Twitter。

社会化电视内容策略

Mashable上简单的总结4点，在社会化电视上如何使电视方和观众产生更好的互动的策略

1，观众们更关注一些更有意义，与她们收看的节目更有关联性的互动。

2，明星们，节目演员在社交媒体互动上的动作是其至关重要的。

3，节目编辑者需要不断的尝试更多创新的手法与观众们互动。

4，在社交媒体平台上需要提供更多种不同的具有娱乐性的活动来引起观众的兴趣。

昨天@baiyi在微博上问：什么样的企业微博算是好的？我转发评论出了个“损招”，让她在微博上抱怨某个或者某个行业的几家企业，看看他们的处理结果哪一个最让人满意？后来有博友参与讨论，觉得这一招虽然有点损，但是比较实在，有博友还举出了一些实在的例子，比如@戴尔技术支持做的比较好，而向当当网则不行，当然这些都是个例。不过考验企业微博好坏的一个重要指标：在最短的时间内帮助用户解决实际问题，不问这个粉丝是老罗这种强悍型的还是我们这般芸芸众生。

后来我有针对这个问题思考了下，现在虽然有很多企业微博做的风生水起的，粉丝很多，活动不断，每天的内容也很丰富，这些虽然也是“好”的企业微博的指标，但是这个指标是针对企业，针对代理公司来说的，对于一个普通粉丝来说，这些光鲜外表再好看，在他心目中好企业微博只有一个指标：在他需要的时候及时为他解决实在问题。从用户的角度，企业微博要成为好的榜样，应该做到以下几点：

1. 在微博上露脸，让用户在需要的时候能找到

越来越多的人使用微博，也就会有越来越多的人遇到一些和企业相关的问题不是去baidu，不是去google，而是通过微博搜索企业的名称，他们在微博上找企业，可能只是为了找一个电话号码，或是为了找到官网的地址，又或是找所在城市理他最近的维修点，如果企业不在微博上露脸，这些有问题急速要解决的用户就会去baidu，大家都知道，baidu是一个什么样的网站。

露脸要露哪些东西：

①以产品或者企业名称设置微博账号，便于用户能搜索到；
②要有一些必要信息（可能是一些超链接而已）：官网地址，常见问题帮助中心，各地销售网点，网络商城，客服电话等；
③如果企业实在没想好发什么内容，可以用个几条微博把这些信息发布出来，比起发一些心灵鸡汤之类的好实用多；
④如果企业没有能力及时回复私信，也请发布公告告诉用户怎么快速联系企业的方法，以免用户私信联系耽误事情。

本文来自@晏涛三寿 现为知名电商企业网络策划及微博运营负责人。

微博无疑成为了当前最火的社交媒体，公交、地铁、候车厅随处可以看到一些人低头玩弄着手机，而大部份人可能就正在织“围脖”。人在哪里，哪里就成为了商家营销的战场，所以微博营销当之无愧成为时下最热门的网络营销方式。随着社会化营销的发展，微博这样一个自媒体的营销平台，以其快速、精准、及时、开放、互动诸多特点赢得企业的重视。但是更多企业在没有认清其价值，弄清自身需求时，并匆忙上马，结果铩羽而归。先看看笔者遇到的两件事情。

1.一朋友跟我说，他们的一个微博客户目前对他们的运营不太满意，说没有产生什么价值，日常内容也一般，这些都不是客户想要的。他告诉我客户希望通过微博可以让更多人讨论他们，引起很多人关注，甚至炒红他们品牌。

2.另一朋友跟我说他们公司的微博运营刚被辞退了，做了一个月不到，老板觉得没看到什么成绩，他告诉我，老板就是希望通过微博可以炒作，快速的引爆品牌知名度。

以上两件事情所反映的问题并不是个案，而是中国大多数企业开展微博营销的心理共性，炒作、快速引爆，带来销量或者品牌知名度。微博是一个开放的媒体，极具爆炸性的营销平台，它可以作为事件营销的引爆载体，但这绝不是微博价值的核心，反而此种观念只能说明企业的短视。企业选择一个营销渠道时必须搞清楚这个渠道有什么价值，可以为企业带来什么，企业又该如何去开展营销，这就是所谓的营销策略（战略），不懂策略，执行就无方向，效果自然无从谈起，微博营销亦如此，所以搞清楚微博的价值所在，是企业长远挖掘微博价值的前提，也是企业融入社会化营销的必须。

微博价值之即时营销

即时营销是基于微博的即时、有效、精准等特点开展直接销售。这是微博最基本的功能，也是很多企业最喜欢看到的产出。正是因为如此很多企业便将销售（订单量）设为考核微博营销的KPI，想法可以理解，但是很多做法却不太妥当。微博可以带来销售和订单这是毋庸置疑的，其中也不乏案例，据闻乐淘通过微博带来每月上千订单，京东商城在周年庆典是通过微博也产生金百万销售，笔者曾通过微博为企业带来月入30万。

本文来自@晏涛三寿 现为知名电商企业网络策划及微博运营负责人。

微博营销它不是网络营销的终点，是社会化营销的开始，是口碑营销的升华。

微博运营：企业微博营销实战流程（上篇）：http://www.socialbeta.cn/articlesweibo-marketing-for-bussiness-solution-part1.html

【下篇】
第四部分：数据分析
●日常报表 ●活动分析 ●粉丝分析
第五部分：团队建设
●团队构架 ●成员考核
第六部分：微距阵建设
第七部分：微博学习案例
第八部分：微博营销未来

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第四部分：数据分析

微博自身涉及的数据大致有微博信息数、粉丝数、关注数、转发数、回复数、平均转发数、平均评论数、二级粉丝数、性别比例、粉丝分布数，微博营销运营指标有粉丝活跃度、粉丝质量、微博活跃度，企业考核KPI指标有粉丝增长数、搜索结果数、销售/订单、PV/IP、转发数、评论数。对部分指标做简单阐述：
粉丝数：关注微博的人数，可以直接反映微博的人气（不造假）
关注数：你主动关注的微博数量，最高上限2000人，日关注500人
评论数：用户对微博内容的回复，可以反映微博内容的受欢迎程度和微博用户的活跃度。
转发数：用户对微博内容进行的二次传播行为，同样反映微博内容的受欢迎程度和微博用户的活跃度！
平均转发数：每条信息的转发数之和/信息总数量，一般计算日平均转发数或月平均转发数，次/条 ，平均回复数原理类似。平均转发数（评论数）与粉丝总数和微博内容质量相关，粉丝总数越高，微博内容越符合用户需求，转发数和评论数就会越高。所以这个数据可以反应粉丝总数、内容和粉丝质量的好坏。粉丝基数越大，理论上转发会提高，内容越契合用户，或者粉丝中你的目标人群越多，这个数据都会上升。
粉丝活跃度：这是一个综合数据，一般可以通过平均转发数或回复数来衡量。
微博的活跃度：一般是用做竞品微博或其他微博之间的比较。对于企业理性的看待微博营销的效果有指导意义。
搜索结果数：指在微博搜索框中输入指定关键词得到的结果数，可以反映企业品牌或产品名称被提及的总数。
●日常报表
一般包括粉丝增量（增长率）、每日发微博数、转发评论数、搜索结果数（增长率）、订单数、IP（PV）、活动数量等，具体可根据公司情况而定。
●活动分析
以每周为单位进行分析，报表中一般包括活动类型、时间、参与人数、转发评论数、粉丝增长数、奖品价值、roi等必要条件。
如何分析自己微博与他人的微博，以具体的实例来分析吧。

1、分析自身微博

如何考量微博营销的成绩呢？以上2个报表中的数据可以及时的反应微博的运营状态，通过之前提及的相关指标，对应来分析微博的成绩，具体的以案例来分析吧。以A公司微博为例，连续4、5月份的数据统计如下：

从这个表中可以看到4、5月的粉丝增量差不多，5月微博信息数量增加36%，转发总数也增长近100%倍，评论增长了64%，搜索结果数也是增加了。这些数据均直接说明了微博营销效果。
再针对具体指标来深一步分析：