微博的三个主要功能，媒体、社交、沟通工具，现在看媒体还是第一位的。社交上，微博不如SNS，沟通工具上，现在看，也无论如何难以超越QQ这样的传统沟通工具。企业应用微博的时候，也许还是要重点考虑微博的媒体性，多在客户服务和品牌传播上下功夫。

1.微博平台的功能多元化，是个双刃剑。

娱乐化（游戏）因为有粘性，能吸引和留住一部分人，商业化，功利所至，能吸引越来越多的企业。但这两个方向，也都会在某种程度上削弱微博平台作为媒体的公信力。这跟Facebook（SNS）上的商业与游戏还略有不同，Facebook媒体性不高，是社交场所，其核心是社交圈内的影响力，用户对平台本身公信力的要求并不高，其多元化前景反而比微博要开阔。

2.微博是个自媒体。

但现在可以反思一下自媒体这个概念了。每个人都可以成为信源，这个没问题。但绝不是每个信息从信源发出后，都可以得到传播。当然微博上的传播几率，还是比现实里要大很多的。但我们不能只因为有这个现象，就乐观地认为每个人都有传播影响力了，这是因为，首先，形成传播的条件对草根们来说，还是相对苛刻的，其次，微博上噪音也太多，信噪是有抵消的。

3. 微博的核心是信息流（媒体性的产物）。

信息论有信息即负熵的说法。这个说法的意思简单说就是，信息的出现，可以减少事件的不确定性，使变量（事件）从无序、混乱走向有序、清晰。但在微博里，是这样吗？有时似乎不是。任意而过度发布的大量的针对某一事件信息，反而导致了另一种混乱，让人无所适从，进而造成无法判断真伪的后果。这里负熵的说法似乎是个悖论，至少，也还是个谜。

新浪微博最近动作频出，新版微群、新版活动、企业版微博，而今天又有消息说新浪微博将推出新版本，从预览图中可以看出，新浪微博新版采用了经典的facebook式样，左侧显示头像、应用组件，中间为newsfeed，也就是现在的微博流，右侧可以放一些社会化广告等，粉丝头像，有博友评论说新浪微博敢不敢放最近访客。

如果这样的话，很如今流行的sns比如facebook、人人网没有什么两样，不过最明显的一个区别是，在新浪微博上目前还是单向的关系，也就是你关注别人无需别人同意，而在facebook和人人网则需要则需要对方验证的双方好用关系，当然你可以设置成无需验证就可以让别人加你好友的。

对于新浪微博来说，我不是抄twitter就是抄facebook，干脆抄搞个大的吧，人人网进一步悲剧。从另外一个角度说，facebook是社交网络，上面的关系是基于真实关系建立起来的，一个典型的facebook用户平均拥有229个好友，其中：

-22%是他们在高中时候认识的；
-12%来自亲戚（译者注：extended family——三代、四代甚至五代同堂的家庭，大家庭）；
-10%是同事；
-9%是大学同学；
-8%是家人（译者注：immediate family——自家人，直系）；
-7%是在课外活动时候认识的；
-2%是隔壁邻居。

而对于twitter来说，上面的关注的人都是基于兴趣的，如果硬要把这两种兴趣糅合在一起恐怕非常难，新浪微博可能有facebook的形，而并非真正意义上的sns，而对于腾讯微博来说，如果他们能保持微博简单的特性，我想能够抢占新浪微博的一些市场，毕竟，腾讯微博没有变成一个sns的压力，他们有qqzone。

本文来自@众趣研究院的投稿，非常感谢，也欢迎更多的读者来稿。稿件发我邮箱iputing#gmail.com.(#换成@)

信息是一件很有意思的物品，它本身并无价值，只有当接收者接收之后，信息的价值才成立。同样，信息也不是越多越好，不被需要的信息连垃圾都不如——因为你还得接收到，阅读评估，得出它是不需要的这一结论，而这个过程中浪费掉的时间和脑力都不会得到任何收获。

岛链的作用

岛链本身就是为了解决茫茫比特海洋中，用户怎样能最高效最适合的找到自己真正需要的信息而被提出来的。有的信息很简单，属于客观属性类型，例如“煎溏心蛋怎么做”，搜索引擎就可以解决，事实上确实在很长一段时间，搜索引擎是起到导航的作用。但是，对于用户暂时并不明确需求的信息，或者主观属性的信息，搜索引擎是很难发挥作用的。比如，没有办法在搜索框内输入“女朋友”三个字就可以摆脱单身吧？对于我还没听说过，但是可能会感兴趣的书和电影，我又要通过什么方式去寻找呢？

当年岛链概念提出时并没有立刻变成现实，虽然高瞻远瞩的先知们预言互联网用户将不再需要门户网站等平台，而将以一个个人中心作为自己存在于网络生活的坐标，以openid等方式将所有的服务或应用连接起来，然后就可以像蜘蛛一样安然坐在自己的窝里，个人中心这张网就会把自己需要的所有信息一网打尽。

三种应用服务没有成为岛链原点的原因

但是“个人中心”这样一个东西并没有出现。

期初先知们寄希望于是个人博客，但UGC始终存在门槛（不是每个U都能够GC，也不是每个U真的都想GC），打理博客需要很多的时间和精力，而并不是一种高效的可以和别人互动的形式。

Rss阅读器也不行，承认可以看到自己订阅信息的更新确实是一件便利又意义重大的事情，但互动却变成了发生在用户与阅读器之间，生生截断了用户与原作者，其他读者之间的交流。Digg的模式并不适用于非垂直类的社区或应用——人气最高的往往是那种“十大不可不说”、“五十件不得不做”之类的文章。

传统的BBS社区显然也不行，开放式不可预测式的信息产生方式让用户没有办法预测和期待在这里获得的信息——在去年国庆之前，谁能知道“小月月”将成为一个红到发黑的关键词？恐怕作者及团队本身都不敢保证吧。

本文来自读者@Biz_Monitor的投稿，欢迎各位就社会化媒体话题向SocialBeta投稿，邮箱iputing@gmail.com，仅接受首发稿件。

一个美国动画片，主人公是科学狂人。他为帮助朋友获得心仪女孩的芳心，发明了可以看透人内心真实想法的机器，只要将机器对准你要看透的人，机器就能通过显示器告诉你女孩的真实想法，以此作为与女孩交往的重要参考信息。

人都希望第一时间能看透别人，无论出发点是善还是恶。但现实生活中，了解一个人是需要时间的。并且这个过程伴随着风险，你可能看错一个人，甚至自己因此受到伤害。

你不仅希望了解别人，你还希望别人了解你。幸运的是，我们周围有很多科学狂人在不停的为我们制造”心灵阅读机”。互联网就是最大的”心灵阅读机”！它窥探人们的消费行为、言语，窥探人们喜欢什么图片、视频、文字、游戏等等。也许大家窥探彼此的形式不同，但目的只有一个：影响别人（影响别人的前提是：别人对你的了解和认可）！被影响的人成为了消费者，影响别人的人成为了商家。所以互联网的核心就是人与信息！这点很重要！

早期的互联网一方创造信息，一方接受信息，互动少，信息传播范围有限。

Web2.0时代每个人都可以创造信息，大家既是信息创造者也是接受者，互动多，但传播范围还仅局限于各”圈子”内。因为不是所有人都能建立”圈子”，这点很重要！虽然每个人都可以创造信息，但不是每个人都具备广泛传播信息的能力，因为圈子的建立与维护在web2.0时代是存在门槛的。比如你建立了属于自己的博客，你希望更多人看到你的文章，除非你是名人，除非你做很多宣传，纵然有免费的宣传渠道，但这毕竟对绝大部分信息创造者来说是具有门槛的，这里我们暂且不讨论实际效果的问题。所以一种普遍的情况是大家在一个圈子内，以主题的形式开展信息交流。这就是为什么web2.0互动多，但传播范围有局限的意思。

我们将目光聚集现在，有人说微博是SNS的杰出代表（是吗？SNS又是什么？），也有人说它对于企业的重要性不言而喻、是营销圣地、微博改变了企业的命运… 微博几乎意味着一切且预示着一切！甚至不参与微博，就意味着新市场的放弃！

太多伟大的词语在我们耳边，这很容让人迷惑不是吗？片面的认知会导致致命的错误！谁都不想这种错误发生在自己身上。如果脱离了互联网的本质（人与信息），任何营销和策略都是纸上谈兵。概念是需要的，但脱离事物本质而架设的概念就很难落地。

微博究竟是什么？

微博是web2.0时代，信息生产与交流的平台之一，具备信息创造低门槛，信息传播范围广两个特质，仅此而已！信息创造门槛低指140字的限制可以让人达到不经大脑思考便书写的程度（谁会发表一篇博客说”我在吃饭”？）。信息传播范围广指微博拥有更优秀的数据结构，实现了低门槛的”跨圈子”传播，降低了信息远距离传播过程中的”成本”。只需点击”转发”按钮便能将信息传播到”其他圈子”中。信息到了”其他圈子”后，又获得了一次新的生命，它有机会获得新的回复或者更远距离的转发，这一系列的简单动作延长了信息的生命周期，同时扩大了信息传播的维度。

但是！通过微博掘金的人（无论你是售卖微博服务的销售员还是企业内部的宣传员）认知到这个程度就已经拍着胸脯开始开发微博产品、设立企业微博账号、赶潮流似得做起营销了吗？好吧，很多人是这样做的，那这些人从中的收益如何呢？

概念是需要的，但脱离事物本质而架设的概念就很难落地。这句话又出现了！读到这里我们已经明白微博的概念，现在让我们开始探索”微博本质”。

本文来自SocialBeta特约作者@叶开，汉拓科技合伙人，专注于客户关系管理和Social CRM。

微博未来不仅仅是新媒体平台，更是信息交互、应用分发和电子商务平台，如果我们把微博仅仅理解成为媒体营销是狭隘、短视的。虽然目前新浪微博是以媒体为侧重点，对于企业着重体现的是媒体营销方面的价值，但是真正能够充分吸引企业并挖掘企业潜在价值的，却是APP应用。这一切都要从微博的最基本的核心网络结构去分析，从而才能够真正的认清微博的特殊性，而不是简单的把微博当做一个话题营销。

微博逻辑的核心

我们认为：基于复杂网络理论基础之上的人际实时交互关系网络是微博逻辑的核心，一切微博营销和微博APP应用都需要构建在这个核心逻辑之上。

微博的每个人具有不同的标签，不同的人口学特征，对社会化网络资源的占有以及网络关系不是随机分布的，形成的结构也不同，并出现了诸如 “V” 名人认证这样的特殊群体；同时，由于其碎片化特性，在不断迭加的集聚和不断的沿分布指数转播中，其社会化网络是非静态的，这些都增加了微博的社会化网络的复杂性。传统的人脉网络分析基于二方、三方关系，利用密度、距离、中心性以及派系等概念对网络结构进行分析，但忽略了社会化网络形成的动态过程对结构的影响；也不能对社会化网络的度分布、最短距离、聚类系数、强链接（明星效应）等进行深入分析和合理解释，从而难以深刻揭示微博的社会化网络的结构组成以及动态变化特征，更难于在微博上进行电子商务传播和营销了。

从科学研究角度来看，最近的网络研究发现，大量的真实网络既不是规则网络，也不是随机网络，而是具有独特特征的复杂网络，这种复杂网络在20世纪末成为新的研究热点。复杂网络目前研究重点集中在网络特征的描述，而小世界效应和无标度特性是目前最受关注的两类复杂网络特征。

利用新浪微博的测试和调查数据

我们的研究小组利用新浪微博的测试和调查数据，深入分析了微博的社会化网络的特征，主要分析角度分为：经典网络特征参数、社区结构特征、小世界特征和无标度特征等四个方面。微博研究小组的整个测试和调查过程如下：

第一步，关注明星博主，尤其是娱乐、媒体、作家，并选择几个典型的明星博主，进入其一度分布（微博粉丝）群体选择关注粉丝；并针对明星博主的粉丝的粉丝（二度分布）选择关注。第二步，随机关注在“我的首页”出现的我的关注者的帖子中转发的发源人，作为随机社会化网络的节点。

第三步，在关注者的帖子观点上不断的转发、评论，直到吸引部分关注者能够关注我们，成为互相关注者。

第四步，将文字类的微博按上午9:30时段、中午12:00时段、下午5:00时段、晚上22:00时段，相同内容标注测试时间进行发布。

第五步，将相同的文字类微博增加上图片，按上午9:30时段、中午12:00时段、下午5:00时段、晚上22:00时段，相同内容标注测试时间进行发布。

第六步，采集微博的反馈数据进行估算和分析。

本文来自SocialBeta内容贡献者，曹宇网名Charlie，多年从事电子商务及其相关的营销工作，社会化媒体营销的忠实fans，新浪微博为@曹宇Charlie，欢迎与大家交流caoyu70#gmail.com。

回头看看2010，微博上的企业ID从无到有，先是Dell这样的跨国公司高调登场，然后是一些国内大企业如海尔、联想等陆续建立官方ID，接着，五花八门的企业纷至沓来，大到中粮这样的国企巨头，小至个人站长的同城团购，到了下半年，部分嗅觉灵敏的淘宝店铺也开始进入微博试水，接近年终时，甚至一些本地化的实体街边商铺也杀进微博，于是，微博营销，从大企业到小店铺，从线上电商到线下实体，已经很有点蔚为壮观的意思了。

企业进入微博的目的也许不同。一些看懂微博媒体属性的企业，在发现了这个新的拥有着巨大影响力的广告平台之后，开始大作起免费的品牌推广。还有一些看懂微博社区属性的企业，则把微博当成一个新的网络直销渠道，他们在大张旗鼓地进行各种花样翻新的网络促销活动。也有部分企业，他们看懂了微博的沟通工具的属性，于是，他们一边嚷嚷着要进行口碑营销，一边把客户服务代表直接搬到了微博上来。微博还能帮企业做些别的什么？这可能取决于微博这个宝藏还有哪些未被我们发现的属性。实际上，在2010这个企业微博元年，谋定而后动不再重要，重要的是你不能错失这次粉末登场的机会。那么，现在，时间已经进入2011年，毫无疑问，将有更多的企业加入到微博营销的大军中来，在这新的一年，对于微博营销来说，会出现哪些新的趋势呢？我们可以来试着分析一下。

2011年微博营销可能的趋势：

一、微博营销将有本地化、实用化的趋势。

某些基于本地化的服务企业可能成为第一批微博营销真实受益者。这些企业可能从餐饮、家政服务、房产中介、美容护理、同城速递、汽车租赁等的本地化服务企业中出现。我之所以这么看的原因在于，此类企业有如下特点：

1、多属于日常生活消费或企业经常性支出，真正解决身边事，适合在微博快速查询实时信息，这对顾客来说是最方便的；

2、属于多频次消费，高用户粘性，说白了，几乎每天都有大量用户需要此类的信息；

3、顾客可快速决策，无需过多比较，即查即用，快速实现交易；

4、高服务接触度。也就是，服务都是面对面的。这一特性即适合服务现场发展粉丝，也适合搞实时的顾客参与和互动。面对面拉粉丝比网络虚拟关系的信任度高；

5、与原有的营销模式兼容。此类企业一般都采用过服务预订卡、会员卡等传统营销手段，只要在这些卡上加上微博地址即可，转换到微博营销的成本最低，拉粉丝的难度最小。

有一句谚语：时间就像海绵里的水，挤一挤总会有的。想必谁都在学生时代有过一边吃饭一边背单词，一边走路一边想数学题的日子。如果真的能把那些零散在生活中的时间利用起来，可以使工作、学习事半功倍。然而，人们大多数时候并没有这样做，于是这些零碎的时间就这样继续淹没在生活中。

这种浪费代表着人们在零碎的时间中有时间却一直无事可做，如果有足够吸引力的应用出现，让人们在零碎时间里沉迷于此，其产生的影响将是巨大的。

开心农场

作为一个多年的游戏Fans，在开心农场之前很难想象简单的网页游戏也能得到如此多的用户和影响力。即使是开心农场推出的2年后的今天，看看开心网、人人网和Facebook上的游戏排名，农场作为网页游戏的No.1地位仍然无可撼动。

农场成功的原因多种多样，其中重要的一点便是对零碎时间的理解——这样大量的坐在电脑前的用户，与其让他们无聊的挂QQ，不如一起抽点忙里偷闲的时间玩游戏，每次游戏的时间不能太长，五分钟即可。五分钟便成了开发这款红遍全球的游戏公司的名字。

五分钟的COO徐成对此的理解是：“五分钟代表了一个短时间的概念，通常可以描述生活中的零碎时间。而社交游戏就是让你一有时间就可以去玩的游戏。五分钟是玩社交游戏的最低时间成本，而这也是我们公司取名五分钟的用意所在。”

如果再打开社交游戏的流行榜，你会惊奇的发现，几乎所有的游戏从开始到结束都控制在5分钟以内。

关于信息

的确，相比其他社会化媒体，微博的媒体属性更显著。但我们仍然不能因此就忽略了它的社区属性。企业微博营销中，最常见的一个错误是，他们重视微博的媒体属性，简单把微博当做一个信息发布平台，这显然还属于传统营销单向推送的、宣讲式的操作，这样做没有充分利用微博的社区属性。微博这个社区的根本，是围绕关系纽带进行信息交换。那么，除了发布信息之外，收集信息，尤其是收集你的消费者的相关信息，显然是更重要的一件事。

关于负评

传统上，当一个企业面对负评的时候，最先想到的是公关。但在微博上，企业几乎无法通过公关去摆平那些负面的消息。尤其，摆平过程本身，或许也会在微博上被曝光，因为微博上有难以计数的、身份各异的“记者”和“评论员”，一旦曝光，那结果可能就很“杯具”了。试图删除负评的结果，往往适得其反。那么，不删除就是个好办法。公众自有公众的判断力。一个全都是好评的企业，似乎更让人怀疑。你相信宣称99%的中国人都支持中国主办奥运这样的统计吗？有些负评，无需解释；有些，需要私下里诚恳的沟通；还有些，你需要公布你的改正措施，以及改正结果。其实如果企业摆正心态，负评对企业的帮助很大。与其做一个肉烂嘴不烂的鸭子，不如上演一出浪子回头金不换。

关于倾听

有些企业，愿意花大价钱去做市场调研。但从心理学的角度，多数未经慎密设计的调研，其得出的结论，都是不可靠的，尤其那些问卷式的（关于问卷的情境问题，之前的文章曾提到，这里不赘述）。如果企业真想了解消费者们真实感受，那么，微博是个很好的平台。企业要做的，就是去倾听消费者们怎么说。有些时候，倾听需要你闭上自己的嘴巴，让消费者们对你畅所欲言，还有些时候，你要放下你当事人的身份，作为一个旁观者去观察人们的闲谈（偷窥，去除那些人为设置的情境），这样得到的信息可能更真实。

微博首先是媒体。

但更确切点说，它是自媒体。它即是名人、权威们的自媒体，也是草根们的自媒体。在中国，草根现在靠着微薄，也有了些话语权，但声音还比较稚嫩，分贝也不够大，但无论如何，跟着意见领袖们起起哄是必须地，支持也好，反对也罢，声音还是比从前大多了。要注意的是，一个草根的声音很小，但草根们的声音一旦被叠加，再加上从众效应，其力量可能超乎我们想象，这时自媒体会变成众媒体（与传统的公众媒体是有区别的）。众媒体是个双刃剑，其好处是，多数时候，这个众媒体可能代表大多数的声音，但另一方面，作为自媒体，微博毕竟是个性化的，即使看不清真相，也能知道看问题有不同的角度。而当其成为众媒体时，其声音可能是趋同的，一旦人们形成某种较特殊的群体心理，个性将开始湮没、理性将开始丧失，这就有点危险，尤其在中国。

其次，微博还是网络社区。

这个大社区里包含着无数的小社群，小社群之间是纵横交错的。从基本的结构上来说，这些小社群是以自我为圆心，以个人偏好为过滤器，他们筛选关注对象并集散信息。微博与别的社会化网络社区的不同之处在于，这个社区弱化了人际关系，但强化了信息交换。也就是，这个社区中，关系的核心纽带，既不是Facebook的线下关系的转移，也不是MySpace的网络交友，它的核心纽带是信息交换。信息量大的人，是微博社区的中坚人物。普通信息一般只在小社群内部传播，但是，当一条信息本身具有一定附着力和穿透力时，信息就会产生大规模的扩散（穿透一个个小社群），因此，微博社区发展到现在最为成功的一个无心插柳的作用，是大众传播。传播的大任，当然主要还在草根手里，他们免费并且无怨无悔地做播种机、宣传队。但他们也因此常常被“导向”或利用。

微博也是沟通工具。

在此之前，IM是公认的，也是最流行的网络沟通工具，Email次之（在中国，Email倒没那么重要）。现在的微博里，沟通气氛还是相当活跃的，海量的评论和转发使群体沟通显得热闹非凡。但微博上的沟通和IM的沟通有明显不同。IM上的沟通，有私密性，偏个人话题，更适合私下的沟通，多数时候，沟通是一对一进行的（QQ群是一对多）。而微博上的沟通，则以公共话题为主，沟通是公开的（私信除外），沟通的形式，也是多人的。另一个不同，微博进一步降低了沟通门槛，也就是，用户可以单向地关注别人（还是私信除外）并通过评论和转发进行沟通，而不再像QQ一样需要通过对方的批准才能开始沟通。这个做法对草根意义更大，因为草根更愿意扩大的自己的沟通范围，尤其是与那些他们曾经可望不可及的所谓名人进行沟通。单向开放沟通渠道后，沟通的效果究竟如何，还不能轻易下结论，但单就沟通形式上的突破来说，微博就已经是QQ无法替代的了。