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如何制定2012年的社会化媒体工作计划? 本文来自@SocialBeta 的内容贡献者@XIN视角 140字导读 许多人以错误的出发点,过度多或极少的途径参与到社会化媒体。现在是时候让自己好好思考:为什么要参与到各种平台?理清了“为什么”是让自己明晰方向走上轨道的第一步。不论中小型企业还是世界500强的大企业,对都需要遵循以下社交网络原则:一致、真实、生动。社交网络很浮躁,坚持以上原则将使得人们保持对你的关注,一旦你有所疏忽,粉丝们很快能会离去,不再回头。 写在前面的话 2012年刚来,我很难抵挡“2012新年规划”这股潮流。随着人们开始意识到投入社会化媒体市场的重要性,许多正在此路上摸索着的人常常感觉不知所措并且需要帮助。但如果你是当中希望能够独自管理,线上表现的人,而你又感觉不知所措的话,或许我们能够帮助你整理自己的社会化媒体方向以及为你的生活带来更多平衡。 先回答“为什么” 许多人以错误的出发点,过度多或极少的途径参与到社会化媒体。现在是时候让自己好好思考:为什么要参与到各种平台?理清了“为什么”是让自己明晰方向走上轨道的第一步。以下有一些问题或者能够帮助你回答以上问题:  ...

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差评的力量 本文来自@puting 。 导读:一般商家面对差评第一反应可能是赶紧让这个差评消失,有时候,差评消失了,但也同时失去了一位在乎你的顾客,失去了一次和用户沟通交流并且改进产品服务的机会。面对差评,大家是如何看待的? 经常在淘宝上网购的朋友,可能都有这样的经历:你在淘宝上买了东西,收到货之后不满意,几番理论未解,于是给了一个差评,之后是店家一个电话一个电话的要你把差评改掉,直到你忍受不了电话轰炸,改成好评。 之前还有一个流传甚广的帖子叫没有差评的淘宝,说的也是这样事情,淘宝上的卖家都把差评看成是一件坏事情,千方百计想把差评改成一个个好评,这其中,淘宝平台本身的评价体系的设计也存在一定的原因。可是,差评真的那么可怕吗?答案是未必。本文就来说说差评的好处。 产生差评是必然的 每个人都喜欢听好话,不喜欢听说自己不好的话,这是人之常情,作为企业品牌也是一样的,都希望顾客能喜欢自己的产品和服务,可我们不能满足每一位用户,让世界上每一个用户都说好,这就决定了有差评是正常的一件事情。 关键要看我们对待差评的态度,像淘宝卖家那样,一见差评就要求用户改成好评,除了淘宝网评价体系问题,还有自身对于差评的认识问题,认为出现差评就会影响其他用户的购买,进而影响自己的生意,我想这是大部分人的想法,但事实是,消费者看到没有一个差评的店铺也不觉得就特别相信,反而是哪些好评中夹杂着一两个差评的点评更加可信,从我自身的经验来说,我最后下单的店铺往往不是最先看到的没有一个差评的店铺。 差评的好处 下面结合最新一份由reevoo发布的关于差评的研究报告,看看差评到底有多大的好处。 差评让用户更加信任 在网络上购物,特别是现在这个任何东西都可以作假的年代,信任是用户买你东西的前提条件,用户在浏览店铺的时候,他们希望从别人的评价中获取对你的信任,而一个只有好评的店铺则让用户生疑,而那些有好评也有差评的店铺让用户觉得更加信任,至少是真实的,来自reevoo的一组调查数据是: 68%的受访用户会因为少量的差评而更相信哪些好评; 95%的受访用户如果看不到一个差评,则对哪些好评也会产生质疑; 差评提高用户的参与度 我们很多时候在淘宝上购物的时候,在查看评论的时候,几乎是在寻找一些差评,因为太多的好评让人狐疑,全部的好评让人生疑这其中是不是又托,很多时候我在迟迟不肯下单,直到我从众多的好评中发现了一条差评。 来自reevoo的报告中显示:一般的用户在网上只停留3.2分钟,而那些寻找差评的用户会停留17.6分钟,从访问页面上来看,一般用户平均只会看2页多,而那些寻找差评的用户会浏览差不多9。这个数据表示哪些寻找差评的用户是真心要买东西的用户,他们真正为做购买决定做苦苦的研究。 而一旦用户在你的网站上停留的时间越长,浏览的页面越多,其转化的机会就越大。 差评给你提供了与用户直接交流的机会 正所谓忠言逆耳利于行,用户给你一些差评,就说明是给你一些建议,让你有机会服务的更好,更好的改进产品体验,最可怕的是,很多用户不满意却默默地走了,你却不知道自己的产品和服务到底哪里出问题了。 对于给你差评的用户,你可以忽视他们,也可以去面对他们,为他们解决问题,不仅可以让让一个不满意的顾客变成一个相对满意的顾客,还可以知道自己产品和服务哪些环节需要改进优化,这比起去做一些所谓的用户调研要靠谱多了,而现在社会化媒体如微博就提供了这么一个互动平台,只要企业品牌愿意去倾听,帮助用户解决遇到的问题,相信别的用户在看到差评的同时,也会看到企业品牌是如何对待这样的顾客的。 面对差评,如果企业积极去面对,去帮助客户解决实际问题,让一个不满意的客户变成相对满意的客户,将会有18%的写差评的用户会成为你的忠实用户,91%的用户在差评之后得到良好客户服务的用户会推荐给他们的朋友,其中有30%是在社交网络上告诉朋友的,根据reedoo的数据报告。 所以说,一个差评就是一个机会,为何不去抓住呢? 用户是如何看待差评的? 看差评是为了做全面的评估 现在很多人在购物东西之前都会借助网络来做一些调查,在看评价的时候很多时候都是在寻找一些“差评”,其目的是想看看“像我这样的人”的真实体验,以便做出更好的判断,从而决定是否购买。 差评因人而异 有很多差评,在别人看来不算差评,特别是对于衣服的款式、颜色,因人而异,所以这些差评只是商品的另外一种体现。 真诚对待差评,其他用户也会有理解 比如去淘宝上看到有的店铺下面有很多不好的评论,但是老板都很详细的一条条做了详细的回复,并表达了歉意,对于其他用户来说,他们会支持这样的商家,因为他们能真诚对待每一位用户。 小结 差评不可怕,可怕的是对待差评那种不理不睬、以恶报恶的那种态度,相信很多用户还是通情达理的,他们给出差评是因为自己的利益受到损害,只要用心去对待他们,真心为他们解决问题,他们会把你对他们的好告诉他的朋友的。 大家是如何看待差评的? 本文链接:http://www.socialbeta.cn/articles/bad-reviews-are-good-for-business.html 作者:@puting 参考文章:bad...

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[SocialBeta]150+篇2011年值得一看的社会化媒体相关博文 2011年又到年尾,SocialBeta这一年的成长离不开大家的支持,更离不开我们无私的内容贡献者,这一年中有很多很多好的文章,因为时间的推移,渐渐被埋没,和去年一样(150篇2010年最给力的社会化媒体相关博文),我整理了这个2011年值得一看的150多篇文章,作为2011年的一个小结吧。 特别感谢我们的内容贡献者:@范怿Ryan,贡献了很多精彩的文章,更是把@SocialBeta这个账号运营的有声有色。 还要感谢所有支持和关心@SocialBeta...

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[信息图]9个创建个人品牌的基本步骤

Posted by puting | Posted in 个人品牌, 社会化媒体应用 | Posted on 29-09-2011

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在我之前的《浅谈社会化媒体时代如何成就个人品牌?——找到你的兴趣》一问中,我提到了现在是创建个人品牌的最好机会,之所以这么说,是因为相比过去,现在这些社会化媒体工具的流行,在网上开个博客、创建微博已经是很小儿科的事情,这就让每个人都有机会表达自己的想法和观点,只要你愿意,一定有所收获。下面是来自 Jorgen Sundberg的一张信息图,讲述的就是创建个人品牌的9个基本步骤,我做参考写一些我对个人品牌的看法。

1. 你是谁?

你的技能:你所学的专业,你的专业技能和经验,你对哪个领域有深入的研究;

你的激情:激情是创建个人品牌的关键要素,而激情的产生往往源于你的兴趣,有的人热衷于旅游,有的人热衷于音乐,每个人都有自己能保持长久激情的事情,找出来吧;

你的专长:很多时候,并不是越大越好,创建个人品牌要从小事做起,有的人在某个小领域是专家,你身边一定有这样的朋友存在,你也一样,在某个小领域中你是专家,想想看,你在哪些方面特别自信并且经常在帮助别人,记住,你关注的越小越容易出效果,打个比方说,社会化媒体营销专家很多,你要把自己打造成社会化媒体营销专家会比较辛苦,但是你要是换个更小的,比如换成针对淘宝卖家的新浪微博营销,就会相比容易的多,因为你更加专注;

2.别人眼中的你?

个人关系:你朋友眼中的你是什么样子的?

专业关系:你的同事上司是如何评价你的?

网络声誉:网络上的朋友是如何评价你的?

浅谈社会化媒体时代如何成就个人品牌?——找到你的兴趣

Posted by puting | Posted in 社会化媒体, 社会化媒体应用 | Posted on 03-08-2011

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早几年,如果看到这样的文章,我会不屑一顾,因为说的都是大道理,每个人都懂,但是,通过这几年做SocialBeta下来,很多事情是知易行难,如果真的能按照大道理去从点滴做起,相信能改变很多,希望对大家有所启发。

我身边有好几位朋友都有被我怂恿写博客的经历,我一直觉得每个人都有东西可以写出来的,写出来的东西代表着你的现在和未来,而简历则代表着过去,通过一个人的博客,你可能更能了解他,特别是在你的工作之余,一定有很多想法,很多经验,而这些正是你的工作所得,你成长的证明,我想在如今这个社会化媒体的时代,简历的作用会慢慢降低,而一个人的个人品牌的作用则会越来越高,你可以通过个人品牌交到一些趣味相投的朋友,也可以通过个人品牌找到一份满意的工作,甚至是开创一番事业也不一定。

最近在读湛庐文化寄送的Chris Brogan的<<TRUST AGENTS>>,中文版是《信任代理:如何成就网络影响力》,这本书通篇是讲如何在社会化媒体时代打造个人品牌的,当然很多思路对于企业来说也是适用的,Chris Brogan自己就是一个很有影响力的人物,他的博客是世界上最热门的博客之一,结合读书心得和我自己在做SocialBeta的经历分享下我对个人品牌的一些看法。

这是一个最好的时代

我记得大学的时候,大概在2002年的时候,那时候有个个人主页是很了不起的事情,更没有facebook,微博这些社会化网络服务,可以说,我们处的这个时代,已经有了写作和传播的先进工具,只要你肯写,就有地方可以写,你要你写的内容好,就会很容易的传播,这是在之前是不敢想象的,所以说,这是一个创建个人品牌的最好机会,关键要看你愿不愿意了。

找到自己的兴趣所在

在<<TRUST AGENTS>>中成就网络影响力的第一条原则是“我的游戏我做主”,即找出自己的兴趣所在。我相信每个人都有自己的兴趣爱好,有的人喜欢吃,并且对吃很有讲究,那么他成为美食家评论家的可能就比我们大,有的人喜欢看电影,并且能写出很长很长的又见地的电影批评,那么他成为影评人的机会就比我们大,这样的例子可以举出很多很多。

我们平常人,也许不奢望成为什么家,但每个人都期望能找到一份自己喜欢的工作,实际情况是,很多人从事的工作都不是自己喜欢的,问题在于你之前都是用简历在找工作的,现在必须用你的个人品牌找工作,而个人品牌的培养和创建的基础就是找到你的兴趣所在,把你的点滴想法变成文字,我看到很多人其实有很多感悟,对于工作,对于自己该做的行业,问题是他们每次都把这些想法,观点,经验埋在肚子里烂掉。

掌握链接的人——社会化网络时代的领袖

Posted by wisp | Posted in 社会化媒体 | Posted on 08-03-2010

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links在网络时代,一个有影响力的人可能不是指一个有着特殊关系的人,也不是指能够控制和影响垄断性质的销售渠道(如报纸)的人,而是指能够利用网络上最为强力有效的工具——链接来影响网络的人。这些人可以是博客,优秀的挖客,del.icio.us(美味书摘)的高级用户,分享很多链接的Facebook用户,插入视频的MySpace用户,拥有很多URL地址的Twitter用户,或者是任何一个拥有很多好友链接的社会性网络用户。

这种想法随着在Fast Company上发表的一篇带有挑衅语气的文章而流行起来。这篇文章是关于邓肯•沃茨理论的——一种颠覆传统的全新理论。去年,沃茨批判了基于累积效应理论的“群体智慧”推断,今年沃茨又卷土重来,这次遭受他批判的却是Influentials理论,该理论认为与普通人相比,Influentials更有可能将那些能够病毒式传播的想法,时尚和产品宣传等等传播出去。Malcolm Gladwell(马尔科姆·格拉德威尔)的《引爆点》(THE TIPPING POINT)一书的前提就是存在这一帮独一无二的influencers。不过为雅虎搜索工作的哥伦比亚教授沃茨则认为这全都是废话。

Watts反复思量Influetials理论,不过却越觉得这理论完全没有道理可言。在Midtown餐馆吃午饭时,他解释道,该理论的问题是太过于模糊,没有一个人能清楚地说明一个Influential是如何用具体的方式去发挥影响的?

Watts边吃色拉边说道:“这听起来是有点酷。不过只要你想想,就会发现该理论完全不具有说服力。”例如,在《The Influetials》一书中,Keller和Berry认为trendsetters(引导者)通过积极参与他们的社区事务而得到社会影响力,他们的同伴自然会向他们征求意见。想要买一辆新车或是想去市政厅?每个人都知道谁的意见值得相信。Gladwell认为trends能够像疾病一样传播;Influentials就是扩大和传播传染病的“带菌者”(vector)。

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