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如何制定2012年的社会化媒体工作计划? 本文来自@SocialBeta 的内容贡献者@XIN视角 140字导读 许多人以错误的出发点,过度多或极少的途径参与到社会化媒体。现在是时候让自己好好思考:为什么要参与到各种平台?理清了“为什么”是让自己明晰方向走上轨道的第一步。不论中小型企业还是世界500强的大企业,对都需要遵循以下社交网络原则:一致、真实、生动。社交网络很浮躁,坚持以上原则将使得人们保持对你的关注,一旦你有所疏忽,粉丝们很快能会离去,不再回头。 写在前面的话 2012年刚来,我很难抵挡“2012新年规划”这股潮流。随着人们开始意识到投入社会化媒体市场的重要性,许多正在此路上摸索着的人常常感觉不知所措并且需要帮助。但如果你是当中希望能够独自管理,线上表现的人,而你又感觉不知所措的话,或许我们能够帮助你整理自己的社会化媒体方向以及为你的生活带来更多平衡。 先回答“为什么” 许多人以错误的出发点,过度多或极少的途径参与到社会化媒体。现在是时候让自己好好思考:为什么要参与到各种平台?理清了“为什么”是让自己明晰方向走上轨道的第一步。以下有一些问题或者能够帮助你回答以上问题:  ...

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差评的力量 本文来自@puting 。 导读:一般商家面对差评第一反应可能是赶紧让这个差评消失,有时候,差评消失了,但也同时失去了一位在乎你的顾客,失去了一次和用户沟通交流并且改进产品服务的机会。面对差评,大家是如何看待的? 经常在淘宝上网购的朋友,可能都有这样的经历:你在淘宝上买了东西,收到货之后不满意,几番理论未解,于是给了一个差评,之后是店家一个电话一个电话的要你把差评改掉,直到你忍受不了电话轰炸,改成好评。 之前还有一个流传甚广的帖子叫没有差评的淘宝,说的也是这样事情,淘宝上的卖家都把差评看成是一件坏事情,千方百计想把差评改成一个个好评,这其中,淘宝平台本身的评价体系的设计也存在一定的原因。可是,差评真的那么可怕吗?答案是未必。本文就来说说差评的好处。 产生差评是必然的 每个人都喜欢听好话,不喜欢听说自己不好的话,这是人之常情,作为企业品牌也是一样的,都希望顾客能喜欢自己的产品和服务,可我们不能满足每一位用户,让世界上每一个用户都说好,这就决定了有差评是正常的一件事情。 关键要看我们对待差评的态度,像淘宝卖家那样,一见差评就要求用户改成好评,除了淘宝网评价体系问题,还有自身对于差评的认识问题,认为出现差评就会影响其他用户的购买,进而影响自己的生意,我想这是大部分人的想法,但事实是,消费者看到没有一个差评的店铺也不觉得就特别相信,反而是哪些好评中夹杂着一两个差评的点评更加可信,从我自身的经验来说,我最后下单的店铺往往不是最先看到的没有一个差评的店铺。 差评的好处 下面结合最新一份由reevoo发布的关于差评的研究报告,看看差评到底有多大的好处。 差评让用户更加信任 在网络上购物,特别是现在这个任何东西都可以作假的年代,信任是用户买你东西的前提条件,用户在浏览店铺的时候,他们希望从别人的评价中获取对你的信任,而一个只有好评的店铺则让用户生疑,而那些有好评也有差评的店铺让用户觉得更加信任,至少是真实的,来自reevoo的一组调查数据是: 68%的受访用户会因为少量的差评而更相信哪些好评; 95%的受访用户如果看不到一个差评,则对哪些好评也会产生质疑; 差评提高用户的参与度 我们很多时候在淘宝上购物的时候,在查看评论的时候,几乎是在寻找一些差评,因为太多的好评让人狐疑,全部的好评让人生疑这其中是不是又托,很多时候我在迟迟不肯下单,直到我从众多的好评中发现了一条差评。 来自reevoo的报告中显示:一般的用户在网上只停留3.2分钟,而那些寻找差评的用户会停留17.6分钟,从访问页面上来看,一般用户平均只会看2页多,而那些寻找差评的用户会浏览差不多9。这个数据表示哪些寻找差评的用户是真心要买东西的用户,他们真正为做购买决定做苦苦的研究。 而一旦用户在你的网站上停留的时间越长,浏览的页面越多,其转化的机会就越大。 差评给你提供了与用户直接交流的机会 正所谓忠言逆耳利于行,用户给你一些差评,就说明是给你一些建议,让你有机会服务的更好,更好的改进产品体验,最可怕的是,很多用户不满意却默默地走了,你却不知道自己的产品和服务到底哪里出问题了。 对于给你差评的用户,你可以忽视他们,也可以去面对他们,为他们解决问题,不仅可以让让一个不满意的顾客变成一个相对满意的顾客,还可以知道自己产品和服务哪些环节需要改进优化,这比起去做一些所谓的用户调研要靠谱多了,而现在社会化媒体如微博就提供了这么一个互动平台,只要企业品牌愿意去倾听,帮助用户解决遇到的问题,相信别的用户在看到差评的同时,也会看到企业品牌是如何对待这样的顾客的。 面对差评,如果企业积极去面对,去帮助客户解决实际问题,让一个不满意的客户变成相对满意的客户,将会有18%的写差评的用户会成为你的忠实用户,91%的用户在差评之后得到良好客户服务的用户会推荐给他们的朋友,其中有30%是在社交网络上告诉朋友的,根据reedoo的数据报告。 所以说,一个差评就是一个机会,为何不去抓住呢? 用户是如何看待差评的? 看差评是为了做全面的评估 现在很多人在购物东西之前都会借助网络来做一些调查,在看评价的时候很多时候都是在寻找一些“差评”,其目的是想看看“像我这样的人”的真实体验,以便做出更好的判断,从而决定是否购买。 差评因人而异 有很多差评,在别人看来不算差评,特别是对于衣服的款式、颜色,因人而异,所以这些差评只是商品的另外一种体现。 真诚对待差评,其他用户也会有理解 比如去淘宝上看到有的店铺下面有很多不好的评论,但是老板都很详细的一条条做了详细的回复,并表达了歉意,对于其他用户来说,他们会支持这样的商家,因为他们能真诚对待每一位用户。 小结 差评不可怕,可怕的是对待差评那种不理不睬、以恶报恶的那种态度,相信很多用户还是通情达理的,他们给出差评是因为自己的利益受到损害,只要用心去对待他们,真心为他们解决问题,他们会把你对他们的好告诉他的朋友的。 大家是如何看待差评的? 本文链接:http://www.socialbeta.cn/articles/bad-reviews-are-good-for-business.html 作者:@puting 参考文章:bad...

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(7月23日)SocialBeta分享会广州站嘉宾介绍

Posted by puting | Posted in SocialBeta分享会 | Posted on 19-07-2011

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开始时间:7月23日 14:00(周六)
结束时间:7月23日 18:30(周六)
地  点:广东广州中山大学小礼堂分享嘉宾和主题(嘉宾和演讲主题已经最终确认):

报名地址:http://event.weibo.com/169226(已截止)

1.创新平台如何借力于网络精准媒体营销
演讲嘉宾:@周小文sharong,
她是一位非常具有创新和活力的美女,此前在高露洁做品牌经理,然后在蓝月亮洗涤中任市场总监,做过一家营销顾问公司,现在成功转型为时装设计师,开创ChicTack Paris品牌,做B2C电子商务,打造尚透社时装设计及交易平台,让时装设计师在这个平台上发布和销售她们的新产品。

2.拼单何以可能?-以西祠“败家MM集中营”网络团购为例分享
演讲嘉宾:中山大学博士生赵越

3.谈谈facebook电子商务(f-commerce)
演讲嘉宾:香港奥美社会化媒体营销研究员@MissXQ

4.社会化媒体营销的数据监控;
演讲嘉宾:iPad导航网联合创始人林和平@owensky

5.为企业如何形成内外圈的用户分析,针对企业用户数据库如何有效结合用户社会化行为和用户痕迹进行数据挖掘,形成有效的消费者影响。演讲嘉宾:精确研究分享嘉宾Paco Yip(高级研究经理)

(7月23日)SocialBeta分享会广州站活动报名

Posted by puting | Posted in SocialBeta分享会 | Posted on 15-07-2011

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开始时间:7月23日 14:00(周六)
结束时间:7月23日 18:30(周六)
地  点:广东广州中山大学小礼堂

SocialBeta分享会(广州站)开始接受报名了,本次活动由CSG精确研究集团赞助协办。

分享嘉宾和主题(拟邀请的嘉宾正在确认中):
1.电商如何有效利用社会化媒体进行营销;(Sharong,是D2C平台Chictalk时装品牌设计师和创始人);

2.如何有效地通过社会化媒体信息监控进行危机公关管理(嘉宾为口碑舆情监测专业公司K-Matrix)

3.采用有效地结合客户自身数据库和社会化媒体信息管理,形成Social CRM的分析,提升客户满意度(CSG精确研究集团 )

4.如何利用google 统计分析社会化媒体效果;

5.香港新浪代表谈微博

报名地址:http://event.weibo.com/169226

SocialBeta联合seeisee广州地区社会化媒体分享会现场(多图)

Posted by puting | Posted in SocialBeta分享会 | Posted on 12-04-2011

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2011年4月9日,SEEISEE网论我见IWOM talk联合SocialBeta共同举办广州地区社会化媒体分享会 —“企业2.0最佳营销实践”。任何品牌企业主、营销代理公司,媒体及相关从业者都欢迎参与此次会议,我们希望在上海和北京之外,作为同样是互联网和社会化媒体发展的重镇—广州,所有的同仁们也能借此活动挥洒对这一行业的热情,互相结识以促进广州同行间的学习和交流。
时间:4月9日 周六14:00 – 17:00
地点:越秀区农林下路5号亿达大厦,扉艺廊
费用:免费,CIC根据报名人数提供座席和咖啡
人数:50人

演讲嘉宾及其演讲主题:

1. CIC首席执行官Daisy – 社会化媒体的变革及其企业营销策略
2. CIC广州区负责人Peter – 快消行业的社会化媒体应用实践
3. SocialBeta邀请嘉宾:微联播运营主编徐苑蕾 – 微博的运营与主题活动分享

图片报道

SocialBeta@广州首次分享会聚会报道(多图)

Posted by kenny | Posted in 社会化媒体, 移动互联网 | Posted on 31-08-2010

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SocialBeta 广州分享会于上周六下午(8月28日)如期举行,原定的地点是广州红专厂艺术区,但由于附近修路导致交通不便,所以临时更改地点,最后于广东工业大学举行。在这里还是要感谢广州红专厂艺术区以及广东工业大学提供的场地支持。

这次分享会提前两周筹备,由Socialbeta广州区联络人阿菜Kevin负责,邀请了社会化媒体领域的三位嘉宾,分别是:新媒体营销专家、天涯社区商务运营总监梁树新;Techsailor(www.techsailor.cn)创始人、总经理Rex(黄榕佳);美国社会媒体咨询专家、社会化媒体公司“Culturefish Media”的创始人和CEO,Lonnie Hodge(宋志)。本次分享会吸引了五十多名社会化媒体的从业者和爱好者到场,为了保持分享会的质量和交流的氛围,我们在报名期间对人数进行了限制。现场也准备了点心与饮料供与会者享用。

下午2点20分分享会正式开始,由阿菜主持。首先是简单介绍SocialBeta以及回顾前几次在北京与上海举行的分享会,接着便是依次介绍嘉宾,以及现场所有与会人员的自我介绍。

首先是梁树新老师的分享,主题是《网络公益策划与执行案例分享》,主要讲如何利用社会化媒体进行“微公益”的传播与推广,其中重点介绍了“铅笔换校舍”与“李盟盟事件”等两个经典案例。

梁老师分享结束后便是提问时间,现场有观众对梁老师的网络公益持有不同的意见,而梁老师也针对观众的提问耐心地讲解与讨论。会后梁老师主动提出下次可以分享些商业方面的推广案例。在这里非常感谢梁老师对我们分享会的支持!

[活动预告]SocialBeta@广州分享会开始报名

Posted by puting | Posted in 社会化媒体, 移动互联网 | Posted on 25-08-2010

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SocialBeta(www.socialbeta.cn)致力于社会化媒体的研究和资源分享,关注社会化媒体发展、社会媒体营销)、社会化设计以及社区型网站运营等有关社会化媒体的方方面面,为国内广大社会化媒体爱好者提供学习与交流的平台。

SocialBeta分享会已在北京和上海成功举行了4次分享会,此次是第一次在广州举行,希望能够结识广州的社会化媒体从业者和爱好者,共同交流与分享。 欢迎各位社会化媒体爱好者踊跃报名参加!报名请私信@菜衍青,报名格式为“姓名+手机号码”。

时间和地点:

由于红砖厂附近正在修路,因此临时更改了活动地点,改为:广东工业大学 东风路校区 文法学院404(东风东路729号),公车的话是广东工大站,地铁是区庄站。到了找不到可以联系我们:阿菜 135-6041-0901 或 Kevin 135-7095-1362。周末见哈!

时间:8月28日 周六 14:00 – 17:00 (请于13点30分到场)
地点:广州市天河区员村四横路128号红砖厂创意艺术区
费用:20元/人(仅用于场地与设备的租金,请谅解)
人数:50人以内

分享嘉宾(排名不分先后):

 1.梁树新,知名微博客,公益活动家,新媒体营销专家,天涯社区商务运营总监,“微计划”创办人,艾瑞网专家,南方都市报专栏作者等,专注新媒体营销与网络公益新模式探索。他将为我们分享他利用社会化媒体进行微公益传播的经验与案例,包括上星期刚刚发生的“李盟盟事件”。

 2.Rex,Techsailor(www.techsailor.cn)创始人、总经理,Techsailor致力于在线拉动客户的解决方案,推从使用客户社区!Rex将为我们分享他公司为客户制定的社区推广营销案例等。

3.宋志(Lonnie Hodge),美国人,大学教授、诗人、教育家、演说家、作家和社会媒体咨询专家,同时也是从事搜索引擎优化“文化鱼”媒体的创建者和首席执行官。

 欢迎各位社会化媒体爱好者踊跃报名参加!报名请私信@菜衍青,报名格式为“姓名+手机号码”。

最后感谢广州红砖厂创意艺术区提供场地支持!”

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