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浅谈社会化消费者的崛起 昨天,由@SocialBeta和@天天向上教育官方微博 共同推出的SocialCafe社会化媒体沙龙上海站成功举办,非常感谢各位的参与,感谢@天下网商许维、@晏涛三寿、@集客式營銷-邱煜庭、@王婧Jean、争争Janice等朋友的现场助阵,感谢@王素杰_Amanda和她同事们的辛苦组织。 作为这个活动的第一次,我和@文科生就社会化媒体下的消费者和品牌这个话题做了一个分享,我基本是对着PPT讲的,有一个好处是可以分享给没有参加活动的同学,而@文科生...

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如何制定2012年的社会化媒体工作计划? 本文来自@SocialBeta 的内容贡献者@XIN视角 140字导读 许多人以错误的出发点,过度多或极少的途径参与到社会化媒体。现在是时候让自己好好思考:为什么要参与到各种平台?理清了“为什么”是让自己明晰方向走上轨道的第一步。不论中小型企业还是世界500强的大企业,对都需要遵循以下社交网络原则:一致、真实、生动。社交网络很浮躁,坚持以上原则将使得人们保持对你的关注,一旦你有所疏忽,粉丝们很快能会离去,不再回头。 写在前面的话 2012年刚来,我很难抵挡“2012新年规划”这股潮流。随着人们开始意识到投入社会化媒体市场的重要性,许多正在此路上摸索着的人常常感觉不知所措并且需要帮助。但如果你是当中希望能够独自管理,线上表现的人,而你又感觉不知所措的话,或许我们能够帮助你整理自己的社会化媒体方向以及为你的生活带来更多平衡。 先回答“为什么” 许多人以错误的出发点,过度多或极少的途径参与到社会化媒体。现在是时候让自己好好思考:为什么要参与到各种平台?理清了“为什么”是让自己明晰方向走上轨道的第一步。以下有一些问题或者能够帮助你回答以上问题:  ...

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差评的力量 本文来自@puting 。 导读:一般商家面对差评第一反应可能是赶紧让这个差评消失,有时候,差评消失了,但也同时失去了一位在乎你的顾客,失去了一次和用户沟通交流并且改进产品服务的机会。面对差评,大家是如何看待的? 经常在淘宝上网购的朋友,可能都有这样的经历:你在淘宝上买了东西,收到货之后不满意,几番理论未解,于是给了一个差评,之后是店家一个电话一个电话的要你把差评改掉,直到你忍受不了电话轰炸,改成好评。 之前还有一个流传甚广的帖子叫没有差评的淘宝,说的也是这样事情,淘宝上的卖家都把差评看成是一件坏事情,千方百计想把差评改成一个个好评,这其中,淘宝平台本身的评价体系的设计也存在一定的原因。可是,差评真的那么可怕吗?答案是未必。本文就来说说差评的好处。 产生差评是必然的 每个人都喜欢听好话,不喜欢听说自己不好的话,这是人之常情,作为企业品牌也是一样的,都希望顾客能喜欢自己的产品和服务,可我们不能满足每一位用户,让世界上每一个用户都说好,这就决定了有差评是正常的一件事情。 关键要看我们对待差评的态度,像淘宝卖家那样,一见差评就要求用户改成好评,除了淘宝网评价体系问题,还有自身对于差评的认识问题,认为出现差评就会影响其他用户的购买,进而影响自己的生意,我想这是大部分人的想法,但事实是,消费者看到没有一个差评的店铺也不觉得就特别相信,反而是哪些好评中夹杂着一两个差评的点评更加可信,从我自身的经验来说,我最后下单的店铺往往不是最先看到的没有一个差评的店铺。 差评的好处 下面结合最新一份由reevoo发布的关于差评的研究报告,看看差评到底有多大的好处。 差评让用户更加信任 在网络上购物,特别是现在这个任何东西都可以作假的年代,信任是用户买你东西的前提条件,用户在浏览店铺的时候,他们希望从别人的评价中获取对你的信任,而一个只有好评的店铺则让用户生疑,而那些有好评也有差评的店铺让用户觉得更加信任,至少是真实的,来自reevoo的一组调查数据是: 68%的受访用户会因为少量的差评而更相信哪些好评; 95%的受访用户如果看不到一个差评,则对哪些好评也会产生质疑; 差评提高用户的参与度 我们很多时候在淘宝上购物的时候,在查看评论的时候,几乎是在寻找一些差评,因为太多的好评让人狐疑,全部的好评让人生疑这其中是不是又托,很多时候我在迟迟不肯下单,直到我从众多的好评中发现了一条差评。 来自reevoo的报告中显示:一般的用户在网上只停留3.2分钟,而那些寻找差评的用户会停留17.6分钟,从访问页面上来看,一般用户平均只会看2页多,而那些寻找差评的用户会浏览差不多9。这个数据表示哪些寻找差评的用户是真心要买东西的用户,他们真正为做购买决定做苦苦的研究。 而一旦用户在你的网站上停留的时间越长,浏览的页面越多,其转化的机会就越大。 差评给你提供了与用户直接交流的机会 正所谓忠言逆耳利于行,用户给你一些差评,就说明是给你一些建议,让你有机会服务的更好,更好的改进产品体验,最可怕的是,很多用户不满意却默默地走了,你却不知道自己的产品和服务到底哪里出问题了。 对于给你差评的用户,你可以忽视他们,也可以去面对他们,为他们解决问题,不仅可以让让一个不满意的顾客变成一个相对满意的顾客,还可以知道自己产品和服务哪些环节需要改进优化,这比起去做一些所谓的用户调研要靠谱多了,而现在社会化媒体如微博就提供了这么一个互动平台,只要企业品牌愿意去倾听,帮助用户解决遇到的问题,相信别的用户在看到差评的同时,也会看到企业品牌是如何对待这样的顾客的。 面对差评,如果企业积极去面对,去帮助客户解决实际问题,让一个不满意的客户变成相对满意的客户,将会有18%的写差评的用户会成为你的忠实用户,91%的用户在差评之后得到良好客户服务的用户会推荐给他们的朋友,其中有30%是在社交网络上告诉朋友的,根据reedoo的数据报告。 所以说,一个差评就是一个机会,为何不去抓住呢? 用户是如何看待差评的? 看差评是为了做全面的评估 现在很多人在购物东西之前都会借助网络来做一些调查,在看评价的时候很多时候都是在寻找一些“差评”,其目的是想看看“像我这样的人”的真实体验,以便做出更好的判断,从而决定是否购买。 差评因人而异 有很多差评,在别人看来不算差评,特别是对于衣服的款式、颜色,因人而异,所以这些差评只是商品的另外一种体现。 真诚对待差评,其他用户也会有理解 比如去淘宝上看到有的店铺下面有很多不好的评论,但是老板都很详细的一条条做了详细的回复,并表达了歉意,对于其他用户来说,他们会支持这样的商家,因为他们能真诚对待每一位用户。 小结 差评不可怕,可怕的是对待差评那种不理不睬、以恶报恶的那种态度,相信很多用户还是通情达理的,他们给出差评是因为自己的利益受到损害,只要用心去对待他们,真心为他们解决问题,他们会把你对他们的好告诉他的朋友的。 大家是如何看待差评的? 本文链接:http://www.socialbeta.cn/articles/bad-reviews-are-good-for-business.html 作者:@puting 参考文章:bad...

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[SocialBeta]150+篇2011年值得一看的社会化媒体相关博文 2011年又到年尾,SocialBeta这一年的成长离不开大家的支持,更离不开我们无私的内容贡献者,这一年中有很多很多好的文章,因为时间的推移,渐渐被埋没,和去年一样(150篇2010年最给力的社会化媒体相关博文),我整理了这个2011年值得一看的150多篇文章,作为2011年的一个小结吧。 特别感谢我们的内容贡献者:@范怿Ryan,贡献了很多精彩的文章,更是把@SocialBeta这个账号运营的有声有色。 还要感谢所有支持和关心@SocialBeta...

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读《社会化营销:人人参与的营销力量》 前几天终于收到了@陈亮途Hugo寄送的大作《社会化营销:人人参与的营销力量》,花了两天时间把书本仔细的阅读了一遍,忍不住总想写点什么,在9月份的时候我收到Hugo...

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【SocialBeta独家】 GREE成长的故事与21世纪战略

Posted by 范怿Ryan | Posted in SocialBeta访谈, 社会化媒体, 社会化媒体应用, 移动互联网, 移动应用 | Posted on 21-11-2011

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本文来自KIGYOUKA.COM, 授权SocialBeta独家转载翻译,编译@范怿Ryan

关于GREE

GREE是日本的SNS公司,和Facebook一样在飞速地成长着。目前GREE在日本有2600万用户,2011年4月买下的美国社交游戏平台公司Open Feint 有1亿4000万人的用户。同时,今年GREE又与腾讯定下了战略合作计划。

08年12月GREE在日本上市,目前市价5700亿日元(约合71.25亿美元),在IT企业中既软银与乐天之后,排名第三。在我们(企业家俱乐部杂志)的采访中,GREE的CEO田中良和放下豪言,“五年后,我们要做到拥有10亿人口的SNS。”

GREE的开始

田中在日本第一电商的乐天供职四年,他一直对SNS感兴趣,04年的时候他在摸索实名制的社交网络时,看到了美国的“Friend Star”,他计划在日本也做一个这样的网站。因为有一点平台开发的经验,很快他就一个人做了一个类似的SNS网站,尝试性的在他与朋友间分享,瞬时得到了很好的口碑,短短一个月就有了1万人的用户,10个月增长到10万人。当时只是利用周末时间开发的他,很快离开了乐天,开始全身心的投入到SNS事业中。

小众化社交网络时代来临? 

Posted by 范怿Ryan | Posted in Facebook专区, Twitter专区, 社会化产品设计, 社会化媒体 | Posted on 07-09-2011

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本文来自SocailBeta 内容贡献者@范怿Ryan 的编译。(@SocialBeta 专注社会化媒体)

信息(Feed)是Facebook,Twitter与Google+上非常关键的元素。这些信息很多都是有关你身边正在发生的事情,每一个人都会关注上面的信息,这些信息具有一种传染性的能量。这个特别的能量,不只是让用户每天都会回到社交网站上去关注与发布仅此而已,这其中更关键的是我们分享的是什么,愿意分享给谁。

这些大量的社会化的网站在今天发展的非常之快,就如一个线上的城市一样。在这个“城市”里,我们正在建造一个巨大的关系网络。我们会在我们的信息墙上(Feed)上关注更新状态,然后我们会有意识的分享我们自己的状态,虽然我们知道我们分享的东西在很短的时间里就会被其他的信息给覆盖。所以真正属于我的社交网络在哪里,在哪里又可以产生更多得回馈呢?怎样在一个社交网络里,信息不是像快速地流水一般被不断的更新,而我可以与更小的,更亲密的圈子的朋友交流?我们知道我们可以从与大家得分享与连接中学习到很多东西,但是当你的社交网络关系被置身在一个非常大非常广的圈子里的时候,你会不经意地去分享与发布一些更容易被大众接受的信息,而信息的实质可能并如你所希望的那样光彩。

我们所知道的三大社交网络,Facebook,Twitter与现在的Google+,这些都是载有巨大的信息量与非常大的社交圈子。这其中被分享地信息也是按照时间的顺序被区分了优先次序。从结果上看,在这三大社交网络里,我们分享的东西其实是非常相近的。这些网站鼓励人们去分享同一类的信息,这些信息是非常流行的,但是并不代表全部。在社会化互动里,这一类的信息只是一种表达的方式,而除此之外还有别的:

Google的圈子给我们的启发

Google+给了我们一个启发,分享不同的信息给不同的人。G+里有圈子(Circles)的功能,Google的论点是-我们在线下会分享不同的信息给不同的圈子里的人,所以在线上我们也需要这么做。连Facebook也开始认同这个观点,最近它在分享信息的时候新添加了分享控制(Sharing Controls)的功能,就如G+Circle一样,可以选择你分享给谁。但是,这不单单是关于你可以选择分享给谁,更重要的是你在一个什么样的社交网络里,这个社交网络里的内容(context),正在发生的事情决定了你在线上关注与分享的信息。

【一心一译】LinkedIn创始人是如何起家的?

Posted by puting | Posted in 社会化产品设计, 社会化媒体 | Posted on 26-08-2009

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(财富杂志)—我的父亲不乐意给我买电脑,他觉得这是无关紧要的东西。我上了大学才有了第一台电脑。如果父亲当时能reid_hoffman.03.jpg知道一些他现在了解的东西,我想我买电脑的时间会比这早的多。

我一直对怎么改善人们的生态系统充满兴趣—-无论是在公民、教育、或是在经济方面的。在斯坦福上大学的时候,我认为要这样做的话,成为专业学者是一种方式。后来我发现这是不对的,如果你成为一个学者,就只能在一个领域发表文章,大概只有50个人能看到你发表的东西。

寻找改变人们的方式

如何才能改变数百万人的生活呢?在牛津大学的时候(当时在读哲学研究生),我已决定要成为一个软件企业家,来作为改变数百万人生活的方式。

于是我回到了硅谷,

于是我回到了硅谷,先是为Apple工作,而后又去了Fujitsu,直到后来开创了社交网站Socialnet。过了不久,我和合伙人在出现了一些分歧,我和彼得[蒂尔,PayPal联合创始人]谈起此事,他是我在斯坦福的时候认识的。他说,“不如加入PayPal吧,和我们一起干。”

改善用户的生活

在PayPal卖掉之前,我意识到有两种力量将会交织在一起。一种是人们的工作方式正在发生变化——每一个独立的人或多或少都成为了一个“创业者”。他们将会举行属于他们自己的“演奏会”。

另外一种力量就是互联网,这可能赋予所有这些个体建立线上个人介绍(profile)的力量,使得其他人们可以找到他们。你可以使用你的人际网络,以便访问的人更好地追踪到你。

我创办了LinkedIn,因为改变人们的职业生涯是一个巨大的变化。在2003年的时候,我们获得了红杉资本的投资,从那时起,开始使用我们服务的人越来越多。每个人都开始意识到其中的价值。也是在那个时候,我的反应是 “做这个,行。”

我成功的秘密

1.保持简明扼要
当有人问我是怎么平衡工作和生活的时候,我只是笑而不答。但我尝试通过适当增量安排会议来保持高效率——15分钟或者更少的时间。我也尝试建立一种能理解简洁的电子邮件并不是感情冷漠的文化。

2.灵活调整计划
企业家总是崇尚“我有一个想法,我要为此为此奋斗终生。”但是我建议他们谨慎考虑其[企业的]计划是否有致命的缺陷,以及是否需要改变他们正在做的事情。必须勤于快速地失败,这样你就不会浪费5年的时间做哪些终究会失败的事情。

3.不要成为一个完美主义者
我经常和一些互联网企业家说,“如果你不羞于发布带有一些bug的1.0版本的产品,等你觉得完美的时候才发布,那时最好的时机已经逝去了。”早些发布产品是有价值的,这将会让用户参与其中,我们可以从用户哪里学到东西。那些东西能指引我们的前进方向。

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原文链接:How LinkedIn’s founder got started
原文作者:By Alyssa Abkowitz
本文链接:http://www.socialbeta.cn/articles/linkedin.html
译者:puting
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