本文来自@SocialBeta 内容贡献者@王婧Jean 。

导读：2011年，我们见证了社会化媒体和定位服务(LBS)在小企业界的发展，传统小店也逐渐在数字化和移动化的路上越走越远。年终时刻，我们来盘点那些使小企业获益的科技，同时，我们将预测这些新科技将如何在即将到来的一年影响企业家的行为。我们采访了许多小企业，了解他们对于接下来商业如何利用科技发展的想法。基于这些讨论，以下是2012 年数字变革对小企业主的七大影响预测：

1. 挖掘更多数据（Businesses Mine Big Data）

调查中，我们发现许多小企业主都谈到了数据的应用。数据即信息，而挖掘这些数据需要工具，需要分析才能将数据转化为有用信息，然后合理利用。由于社交网络以及消费者在数字时代生活方式的改变，即使小企业主也可以通过快速低成本的方式挖掘出这些与自身业务相关的数据。

Signal的CEO Jeff Judge 表示同意，他说：“根据IBM的经验，每天会产生2.5 QB的数据，如今世界上90%的数据都是在过去两年创造出来的。

2012年，小企业将开始更好的利用这些数据，包括网站数据，消费者购买行为，数字营销活动以及社会化媒体应用数据等等，以此更彻底大胆的开展数字营销活动”

2. 优化平板电脑商务（Websites Optimize for Tablet Commerce）

Forrester Research预测移动终端电子商务将大幅增长，到2016年，将保持每年39%的增长率。同时，Infinite Research预测到2015平板电脑的普及率将以56%的年增长率发展。

Alex Schmelkin，Alexander Interactive的创始人兼主席表示，2012将是平板电脑商务爆发的时候。Ipad的普及使得零售商不得不为平板电脑优化其网站，尽管有相关应用(Apps),网站搜索仍是排名第一的搜索方式，大部分消费者还是通过浏览器进行电子商务操作。

Lisa A. Shorr，PC Troubleshooters 的市场部副主席表示，自从平板电脑2010面世以来，大部分消费者只是把它当做上网本，但是真正的移动商务工具并不止如此。我们的客户希望将移动性更好的融入到文件分享，社会化媒体等。

本文@SocialBeta 读者@李冬璞梅 ，感谢投稿。

140字导读

“在社交媒体上卖东西的公司，在LinkedIn群里会被驱除，在Quora里会被否决，在Twitter和Facebook上会被忽略。硬广告是和社交媒体的本质格格不入的。营销人员如果想要在社交媒体上取得较好的效果，最好的办法是设法帮助潜在客户，通过讲自己所知道的，而不是所卖的东西”。

写在前面的话

一个互联网用户的点击流(clickstream) — 他在浏览互联网时留下的点击足迹 — 总是要停在某个地方，那为什么不让他停留在一个可以使之变成客户的地方？通过点击流获得客户是网络营销的最终目的。在社交媒体出现之前，达成这个目标的手段相对比较简单直接：在搜索引擎投放广告或者在网站投放展示广告，等获得访问者邮件地址后，再通过邮件营销促使访问者转化成客户。

可是社交媒体的出现增加了网络营销的复杂程度。比如说，一个Tweet上的链接可能把用户带到Facebook页面，也可能带到LinkedIn。用 户在Google搜索时可能看见一个来自朋友的Google +1 推荐，而这个推荐可能会让用户重新考虑你的品牌。同样地，用户在Bing上搜索可能会出现用户在Facebook上的朋友对这个品牌的评价。

不是所有人对网络营销这个新变化已经驾轻就熟。但是有一点可以肯定，更多的变量带来更多的机遇。支持者认为社交媒体是个的强大的新工具，可以把浏览者变成购买者。Eloquade 的内容营销副总说，“社交媒体让网络 营销人员可以做到之前他们没有办法做成的两件事情：

1）让大规模的一对一互动变为可能

2）不需要媒体合作就可以发布自己的内容。

这两个特点对客户转化能起到非常大的变化。但是Altimeter集团首席分析师Brian Solis称要用好社交媒体，两个先决条件仍旧不变：

1）吸引足够多的粉丝作为社区；
2）想办法把粉丝转化为客户。

Solis不是唯一持上述观点的专家，Facebook主管全球销售的副总Carolyn Everson在今年早些时候的一场会议中也提出，获得”Likes”是市场营销人员在Facebook上需要做的第二步，第一步是建立公司品牌页。而第三步是在Facebook上培育忠诚粉丝。第三步是获取客户最重要的方法。简言之，如果你能培育自己品牌的忠诚粉丝，那么这些粉丝会把你的品牌告诉别人。在这个过程中(也许要花上几年时间)，至少其中有一些人会最终转变为客户。

下面4点是一些培育忠诚粉丝的小窍门，仅供参考。

本文来自读者@Deckmond 的投稿，关注社会化媒体营销的优质闷骚公关男一枚。

@puting ：《新规则：用社会化媒体做营销和公关》是一本我最近几个月看最多次的书之一，还有一本是《信任代理：如何成就网络影响力》。《新规则：用社会化媒体做营销和公关》书中提到了社会化媒体营销的新规则，作者不是在讲大道理，而是通过案例教你如何一步步来操作，特别是书中提到的如何通过内容来影响顾客购买过程，以及如何从消费者角角度来撰写内容，非常具有实战指导意义。值得一看，本文的书评虽短，但是思维导图做得非常细致，可以点击图片查看大图。

正如作者所说，旧规则已不再适用，新规则将成为主流。旧规则只重视单向的传播，广告与公关相互独立，公关只与媒体有关。我们已经对传统的打断式广告感到厌烦，如今更多地通过微博等新媒体接触广告，甚至分享广告。因为新规则更注重利基与长尾，重视客户沟通与体验（如实现打分、评价等功能，为客户创造有用的内容、解决问题）。

当然，传统广告还不会被完全取代，毕竟新媒体的普及还需要时间。微博用户突破2亿，意味着中国还有11亿人没有微博，而他们接触的依旧是传统媒介，例如路牌、刷墙、报纸、电视等。而为了顺应潮流，传统媒体必须“新媒体化”，与新媒体走向融合，甚至走向“全媒体”，才能获得新生。

社会化媒体让企业有了直接接触消费者、与消费者沟通的机会，这跟以往仅仅依靠传统媒体作为中介发布信息有了很大的不同。现在，企业可以自己建立媒体，及时准确的把握舆情，建立公共关系。中间环节的减少意味着距离的缩短，企业与消费者之间的信息流将更加的完整与畅通。在消费者看来，企业更加真实可感，社会化媒体在一定程度上使企业人物化。

企业利用社会化媒体和用户建立关系，这好像是一对恋人谈恋爱一样，并不是用户在订阅了你的邮件（newsletter），在新浪微博上或者上twitter上关注你，在facebook上和你成为朋友就结束了，这只是一个开始而已，仿佛是一对恋人建立了恋爱关系，后面的还要看表现，恋人分手的事情每天都在发生，企业品牌和粉丝之间的“分手”的事情也是如此，只不过这种成本会更加低廉，粉丝不喜欢企业品牌，她可以退订你的邮件，在新浪微博上取消对你的关注，在facebook上unlike你，在我们看了很多叫我们如何获取粉丝芳心的文章之后，我们今天就来看看哪些因素导致了粉丝和企业品牌“分手”的。

下面的报告时来自 ExactTarget 和CoTweet 2011年二月份联合发布的“The Social Breakup,”(微盘下载) 报告中详细了阐述了用户通过email，在twitter和facebook上和企业品牌建立关系，而企业品牌的哪些行为导致了粉丝的离开。我翻译其中的用户为什么退订邮件，在twitter取消关注和facebook上unlike品牌的行为，如果你想你的粉丝和你离你远去，请你照做这些行为。

1.如何让用户退订你的邮件？

-天天给你的用户发邮件，54%的用户受不得企业品牌经常发送邮件给他们，我感觉一月一次可以接受；
-发一些老生常谈没有新意的内容给他，49%的用户退订是因为企业品牌的邮件内容实在乏味；
-尽量重复上述行为，让他退订，有47%的用户退订是因为给他发送相同内容的公司实在太多，必须要去掉一些追求者；
-发送一些不相干的内容给他，25%的用户退订是因为企业发送的内容不对他胃口；

本文来自@风真 的投稿，《风真互联网产品观察》第3期出炉！本期主打：①苹果商店与圣殿②社会化媒体的长尾效应运用四法则③弹性社交的内容三维度，请继续支持！电子书下载地址http://t.cn/asQlB4

移动互联网发展的速度越来越迅猛，不算夸张的说法是：传统互联网一个月发生的事情也许都没有移动互联网一天发生的事情多。在这样的背景下，LBS和SOLOMO理念大肆兴起，使得一大批基于LBS的社交应用被推向市场。

在以FourSquare、街旁为代表的第一批LBS应用风潮后，以Color、Instagram等代表的新型应用又掀起了弹性社交的风潮。尽管LBS和SOLOMO下的社会化交往较传统互联网的社交媒体有了很大不同，然而，可以肯定的是，弹性社交依然关注的是人际关系的拓展和互动。

那么第一个问题，弹性社交中内容到底重要吗？

LBS的人际关系维度图

根据国内弹性社交应用“面孔”（miankong.cc）的理解，人际关系由时间、位置、内容和应用四个维度构成。而如注释中所言，弹性社交是一种可远可近的社交模式，这就是“弹性”所在。根据这一定义，在弹性社交中，人际关系四维度的时间、位置和应用（活动）都是可以处于变化和不确定状态的，唯独需要发生确定关系的就是内容。因此，可以说，LBS和SOLOMO的核心不是关于新技术的研究和应用，还是一个基于内容的社交模式构建。因此，弹性社交中内容的重要性不言而喻。

第二个问题是，基于内容的弹性社交要如何发展呢？

弹性社交的内容可以大致分为内容发现、内容感知和内容平台三个维度，其中内容发现是内容表层，内容感知是深入层，内容平台和总体层。在这三个维度上的弹性社交可有的发展如下。

本文来自@YvaineSo的投稿，非常感谢。

读后感：因为原文是英文，所以有些语言习惯跟中国的不大一样（例如凡客体，淘宝体，TVB体这种文体因为熟知它们的群体正好是网络受众，因此这类文体更适合在中国的互联网营销市场使用），故不主张照搬模板，但是这种邮件营销思路值得借鉴，毕竟内容和营销还是一大根本。

如果说邮件营销是有技巧的话，那么在撰写营销邮件的同时就必须具备：
-令对方感兴趣的内容
-有说服力的推销。

但是很遗憾，大部分的营销邮件要不就是纯内容型的要不就是纯推销型的。如果你将这两者融合进你的营销邮件，你的销售量就会明显攀升（还是长期的哦）。

我现在就给你一些恰到好处的邮件营销案例来说明我的观点。这里说的例子，就是一些“即时可用的模板”。下面我们就用这种固定不变的形式来撰写营销邮件。

从今天开始，大家只要往下面三个营销邮件的模板的空格处填入关于你所销售的商品、所提供的服务或者你所营销的内容的详细信息，然后把它们添加到你的邮件列表，然后点击发送即可。

这些营销邮件即可帮你卖出你的大部分产品或者将你的服务更广泛地提供给你的顾客。

你也许看到那些模板觉得他们不是你自己想出来的，但是没关系。因为他们100%没有专利权，你完全可以采用，并且可以修改到满意为止。你可以尽情地去发挥，使它们看上去就像是你想出来的一样，但是在关键的地方一定要保持它们最基本的结构。

好了，省去你的后顾之忧后，下面就是三个邮件营销模板，每个都有其与众不同的特点。

一、故事型邮件

标题：一个解决你________问题的独特方法

注意：在空格处填入你销售领域中最紧迫或者最棘手的问题。

正文内容：

称呼，

和您一样，我也忍受着________的痛苦。

这________和________经常让人难受。

注意：填入你销售市场中正在面临的问题/症状。可以稍微拓展下，根据你的需要描述得越详细越好。

芸芸众生相，越来越多的企业已经开始使用微博，每个企业都想在社会化网络上给粉丝留下深刻印象，然而，我们却发现这么一个现象：越来越多的企业微博感觉只是一张“面孔”，真是芸芸众生“像”。

很多企业微博如果不看微博名称，根本看不出来有什么不同，清一色的心灵鸡汤，不厌其烦的早安晚安，通用的“流行体”，蹩脚的冷笑话精选，这也造就了很多企业微博的表明繁荣，每天看似有很多内容产生，很多微博也引来了大量转发，粉丝数量也很好看，可是，这种把企业微博活生生做成一个心灵鸡汤真的是企业所需要的吗？

答案肯定不是的，究其原因我想有下面一些：

1. 企业为了快速追求微博运营出效益

很多企业在开设微博之初就定下来要吸引多少多少粉丝，而粉丝的获得最快速的办法之一就是搞一些有趣的内容，比如一些段子，甚至一些很露骨的段子，要么是一些心灵絮语，总之，怎么样的内容吸引人就搞怎么样的内容，怎么样的文体流行就搞怎么样的文体，而导致的一个局面就是大量企业微博的内容趋同。

2. 做内容很辛苦，做原创内容更辛苦，做有创意的原创内容难上难

我自己也算是写博客做内容的，深知做原创内容很辛苦，而且做原创内容前期非常的不容易，辛苦创造出来的微博没人转发没人回应，这种情况只要看看我的微博早期的情况就可以看出来，而现在一些企业微博动辄三个月要达到多少多少万粉丝，这种急功近利的做法自然没有时间去做原创内容来一点一滴的积累；

在我之前的《浅谈社会化媒体时代如何成就个人品牌？——找到你的兴趣》一问中，我提到了现在是创建个人品牌的最好机会，之所以这么说，是因为相比过去，现在这些社会化媒体工具的流行，在网上开个博客、创建微博已经是很小儿科的事情，这就让每个人都有机会表达自己的想法和观点，只要你愿意，一定有所收获。下面是来自 Jorgen Sundberg的一张信息图，讲述的就是创建个人品牌的9个基本步骤，我做参考写一些我对个人品牌的看法。

1. 你是谁？

你的技能：你所学的专业，你的专业技能和经验，你对哪个领域有深入的研究；

你的激情：激情是创建个人品牌的关键要素，而激情的产生往往源于你的兴趣，有的人热衷于旅游，有的人热衷于音乐，每个人都有自己能保持长久激情的事情，找出来吧；

你的专长：很多时候，并不是越大越好，创建个人品牌要从小事做起，有的人在某个小领域是专家，你身边一定有这样的朋友存在，你也一样，在某个小领域中你是专家，想想看，你在哪些方面特别自信并且经常在帮助别人，记住，你关注的越小越容易出效果，打个比方说，社会化媒体营销专家很多，你要把自己打造成社会化媒体营销专家会比较辛苦，但是你要是换个更小的，比如换成针对淘宝卖家的新浪微博营销，就会相比容易的多，因为你更加专注；

2.别人眼中的你？

个人关系：你朋友眼中的你是什么样子的?

专业关系：你的同事上司是如何评价你的？

网络声誉：网络上的朋友是如何评价你的？

本文来自@众趣研究院的投稿，非常感谢，众趣团队目前在招志同道合的朋友，有意者请联系@众趣研究院。

微博作为一个强有力的社会化媒体，大大拉近了企业机构名人等与普罗大众的距离。为求更好的沟通性，大家的表达方式开始有同化的趋势，而萌也不再是ACG爱好者的专利，卖萌更是成了官方微博的标配手段之一。

萌的来源与定义

萌，作为ACG的基本术语之一，大约在2003年前后以宅圣地日本秋叶原为中心逐渐流行开来。“萌え”一字是由“燃え”所变化而来，来源是出自日文的IME输入法。“萌”本意是指读者在看到美少女角色时，产生一种热血沸腾的精神状态。热血类作品经常使用“燃烧”来形容这状态，用罗马拼音输入的话，就是“Mo E（も え）”。利用日文输入法的话，输入Mo E只会显示‘燃え“和‘萌え”。为了区分因为美少女而热血的状态，和传统的热血的分别，就借用同音的“萌え”来形容，并成为ACG界的一种网路黑语。

最初萌的对象，仅限于美少女，例如眼睛占全脸1/5，头上有天线般呆毛，双马尾，口头禅，三无或傲娇的性格等等。美少女、宠物、小孩，日常用品……随着时间的推移，萌已经泛化为一个可以用来形容更多事物的词，甚至因为个人偏好不同而出现“万事万物皆可萌”的倾向。但依然要记得萌的基本要义就是“可爱到让自己觉得要燃烧起来”。

萌的基本用法

形容词或副词：神乐好萌。（神乐让我觉得可爱得要燃烧起来了）

动词：我萌神乐。（神乐让我觉得可爱得要燃烧起来了）

还有一个类似的词一般做近似同义的名词用，“控”，意为“有着某种情结”，简单来说可以理解为“强烈的爱好者”，例如，loli控，就是强烈的loli爱好者……请自重!（﹃_﹃）

萌点

简单地说，萌点就是“能让人感受到萌的点”，也就可以理解为“可爱之处”。因为萌文化已经有快10年的发展演变，ACG界的萌点已经变成了可以系统化和公式化的要素。甚至随便打开每部作品，每个ACG爱好者都能轻易指出其中的萌点，头头是道。

而在如今万物皆可萌的大环境下，其他事物的萌点却并没有那么系统和公式化。更多的人也只是把“萌”作为描述可爱的一种方式，甚至并不能准确指出自己觉得萌的事物到底萌点何在。萌点因人而异，要制造萌点也要根据自身的特点与需求。

本文来自@王婧Jean，关注新媒体推动民主进程的作用，也关注其商业价值。

你是否想过， 如何在信息的海洋中让自己的内容脱颖而出呢？如果你了解你的受众为何选择分享某
些信息，而又对其他信息视而不见，这一定能让你在竞争中占尽先机。

分享的科学

每个月脸书(Facebook)用户会分享大约三百万条信息，其中包括博客文章，链接，新闻以及相册。而HubSpot的 Dan Zarrella已经找到了让用户分享你内容的三个关键。

首先，用户必须有机会看到你的内容 (成为你脸书的粉丝或者在推特上粉你)。

其次，用户必须确实看到你的内容；

最后，你的内容必须能引起他们的反应并让他们产生分享意愿。之前有些文章已经重点解释了如何扩大受众数量以及使受众看到你的内容，比如Mari Smith

和 Denise Wakeman。 本篇文章将把重点放在分享动机上。

最近纽约时报(New York Times )同Latitude Research 合作一起探索分享心理学。这次研究共有2500被试者，以下列出9条用户不分享你的内容的原因。

#1: 你的客户缺乏对你缺乏信任

简单来说，如果人们对你的内容可靠性和真实性持怀疑态度，他们就不会分享你的内容。2011 Edelman Trust Barometer 研究发现全球只有56%的人相信企业会以做“正确的事”为导向。即便如此，美国，英国和日本的信任度在2010-2011年度还是有大幅下降。

要点：Guy Kawasaki 表示，建立信任的第一步是让受众觉得值得信任。另外要积极与粉丝公开对话，并表现诚恳，不畏惧批评。