有一些读者向我抱怨，他们在新浪微博上也开设了企业账号，也很认真的在尝试着，可是觉得效果甚微，甚至很难进行效果的评估。他们开始有一些疑虑，社会化媒体营销真的有效果吗？ROI真的比传统营销要高吗？社会化媒体营销效果真的可以评估吗？很多企业也许因为这个原因那个原因导致了社会化媒体营销收效甚微甚至放弃了，我整理了下，社会化媒体营销失效可能是以下几个方面的原因：

一、 从态度上来说，你们企业是真心在做社会化媒体营销吗？

很多企业当初做社会化媒体营销，可能是因为看到别的企业在做，或者是老板为了追下时髦，大家都在说社会化媒体营销，自己企业不去做下，有点不好意思，于是，随便找了人，就随便在新浪微博上注册了账号，随便发了几条微博，和粉丝随便的交流了下，最后，执行这个事情的人就随便给忘记了。

也有很多企业，根本就不会相信社会化媒体营销真的可以带来奇迹，他们也许是在做社会化媒体营销，但因为不相信，所以不可能很认真的去做，当成任务去做，又怎么会有好的结果呢？

社会化媒体营销来不得半点随便。

二、 从目的上来说，很多企业不明白为什么要做社会化媒体营销？

为了提高品牌影响力？提高产品销售？提升客户服务满意度吗？增加粉丝？还是为了发挥员工的创新能力呢？你们企业在做社会化媒体营销的时候，有没有给自己定过目标呢？是不是也是一时跟分而去做的？根本就没有目标，只是因为领导任务，做一天算一天，根本就没设定目标，或者目标设定的也是很模糊的，又或者是目标设定的根本是那些表明的，比如每天发多少条微博，要达到多少多少粉丝之类的，在加上，目前社会化媒体营销效果的评估比较困难，以至于很多企业即使有目标也因为无法准确评估而慢慢变得没有目标。

那么怎么设定目标呢？

首先，我觉得要分析自己企业的状况，有的企业是需要提高知名度的，有的企业是需要提高产品销售的，因企业而异。
其次，目标要具体且可衡量，不能设置一些大而空的虚无目标，否则就是漫无目标；
再次，要从小目标做起，比如每天和五位粉丝深层的交谈，比和500个粉丝随便聊聊要效果好的多。

对于营销人员来说，利用社会化媒体研究竞争对手可以得到很多有用的信息，因为在社会化媒体上，竞争对手是公开的，通过不同的社交网络、搜索引擎等等研究竞争对手，进而明确自己的战略。

Twitter上的竞争对手研究

找到竞争对手

如果你有一个明确的竞争对手名单的话，那么你肯定可以在他们的网站找到他们的twitter账号和其他社会化媒体的链接，又或者你可以通过google来找到他们。

如果你没有名单或者你的主要竞争对手竟然还没有使用twitter，那么你而已利用Twellow和WeFollow等搜索工具来寻找与你的同行。

Tweets

竞争对手的Tweet是最重要的信息，通过查看他们的最新tweet，你可以看看他们的战略是否有折扣促销、直接与粉丝互动或者文章、有趣的东西等等的分享。通过看看他们的粉丝数就可以检测出他们的战略是否成功

Followers

想看看竞争对手有哪些客户？通过查看他们的粉丝你或许可以得出一些信息。

你可以查看他们的粉丝的大概情况

你也可以看看每个粉丝的情况，比如关注与粉丝比率、地理位置以及最新的tweet。

当然你也可以利用Tweepi等工具来查看一个用户的粉丝的整体情况。如下图，Tweepi可以把每个人的详细信息列出，包括地理位置、粉丝数和关注数、最新更新的数量和时间。

本文来自笑风，笑风新浪微博：http://t.sina.com.cn/1173206144，欢迎交流。笑风翻译此文用了6个小时（1小时精读，4小时翻译，1小时校对），非常感谢。原文见：How to get the M.O.S.T from your social media marketing，欢迎更多的社会化媒体爱好者向SocialBeta投稿。

不少中小企业在没有做任何规划之前就开始了社会化媒体营销，越进行就发现离他们期望的结果越远。不仅没有吸引到客户的访问或购买，反而花费了大量的时间、财力和精力。

其实，完全不必是这个结果的。事实上，已经有不少在社会化媒体营销领域获得了成功的人们。通过学习他们的经验，制定一个清晰可行、可衡量的营销方案，并付诸实施，我们可以轻松的解决这个问题。

在这篇文章里，我会给出一个手把手的可执行方案，它可以很大程度上帮你在社会化媒体营销中获得成功。

M：市场信息（Market Intelligence）

在实施社会化媒体营销方案之前，你需要先制定一个市场营销计划。市场营销计划一般是从调研开始。你会发现，有很多企业在进行营销之前，并没有做好这一步，最终导致了他们的失败。

想想看：你希望按照清晰的、可以达到目标的步骤做事，还是宁愿毫无计划的进行？

所以，在做任何事情之前，收集市场信息吧，包括：

-谁是你的目标用户？谁是你的竞争对手？
-他们是怎样使用社会化平台的？
-在哪里可以找到他们？
-他们是怎样和其他人交流的？
-获取他们的注意力、吸引他们的最好办法是什么？

这里有一些小技巧，在市场调研中可以用到：

-关键词调研：了解你目标用户搜索哪些关键词来解决他们的问题，你就能更了解他们的意图。Market Samurai是一个很好的关键词分析工具。
-问卷调查：通过问卷调查来了解目标用户的真实意图。

我们也许听到很多关于成功地运用社会化媒体的案例，但是还有很多朋友却为其努力无法兑现而苦闷。

无论你运用社会化媒体来做销售、提高销量、推广博客还是为某个非盈利组织提高知名度，总会发现社会化媒体并无作用，而原因有如下6种（也提供了相应的解决办法）：

错误1：受众定位错误

（译者：好吧我承认又在老生常谈了，不过看下去会有新收获，社会化媒体需要学习、倾听和好脾气。）假设一下，你要开设一场关于Microsoft Office的未来的宣讲会，你有两个选择：在一个可容纳1万人的大礼堂开或在一个可容纳500人的小房间里开。如果你不惧怕做公众演讲，我想你更倾向于选择前者，因为这样的确会带来大量的销售机会，是吗？

但是，如果你发现礼堂里的都是学生或是艺术家，而小房间里坐的则是依靠Microsoft Office的企业主，那么你现在认为哪里能带来最大的销售机会呢？

这样的情况也经常发生在社会化媒体中。我们在一个网络中跟成万的人联系，看看我们有那么多的朋友和粉丝，不仅会兴奋过头，但是当充满激情的我们发布一个通告的时候，那零星的回应真是给我们叫了一盆冷水。★所以问题不在于你跟多少人建立了联系，而在于跟你联系的人对你的小市场有没有兴趣。

问题来了，不管何时你在社区型网络网站上找到新的朋友，你都要确保其与你的行业的相关性。下面介绍几个能确保找到对你的内容感兴趣的人的方法：

·使用Twellow等根据用户档案找人的Twitter工具。这样你的Twitter就能跟踪目标受众了。
·看看你的竞争者跟随的人，找出对你同样感兴趣的人。
·加入Facebook和Linkedin等群组。然后跟每一个组员交流互动。
·找出相关话题的博客。（博主通常会在边栏、头条、尾部或者联系页面加上社会化档案的链接）
·加入相关话题的论坛（找那种会员能够彼此分享社区网络档案资料的论坛），参与进去，同时查询会员的社会化链接。

译者：本文主要从受众、内容、制作和发表这5方面讲述的如何做好社会化媒体内容规划。作者在文章所提到的细节和方法是在社会化媒体内容制作中所需要主意的，总归一点：Quality Over Quantity质量优于数量 。

你已经建立了由Twitter、Facebook和Linkedin组成的社会化媒体王国，你也写博客。但是如何将这些统筹起来呢？如果你想触及潜在客户，建立自己的网络权威，那么你的规划是什么呢？

本文将想你介绍5个步骤来发现、规划和散播能够引起别人注意的内容。这些内容可以是你的博客文章，也可以是别人的作品。

#1：确定你的目标受众

如何确定你的目标受众呢？
首先，要对自己的品牌有一个清晰的定义，要明白你是谁，你的客户是谁？
其次，要明白你的受众想从你这里获得什么，他们喜好什么，讨厌什么，他们的共同点是什么？
最后，你需要确定一个正确的语调。社会化媒体的社会性决定需要的是对话，但你也需要让你的客户明白你所说的。
总之，要确保你知道你的客户所接受的语言和风格，熟知他们在哪里进行交流，是在Twitter上？Facebook？还是社会化书签网站？要为你的最典型的客户建立一个基本的档案。按照教育、喜好、技术专长和在社会化网络上花费的时间来划分你的客户。

#2：解决读者的头等难题

这点就要求你的身份是一位记者/编辑。
所以你所要做得是分享信息。作为一个记者，你要扪心自问“你的读者想知道什么?”

NO1要及时。你的客户的问题需要及时解决
NO2选择正确的资源。调研将是社会化媒体规划中的一个重要部分，要确保你的资源是某个话题中最重要的。
另外，为了能够引导读者对你提供的信息进行充分的理解，你也需要为他们提供分析，现在的读者都不回有时间充分阅读，所以你需要告诉他们为什么你的信息与他们相关，你可以写出内容重点，强调内容的影响力，保持内容的价值性来做到这点。如果客户信任的信息，知道你不是在浪费他们的时间，你就能够获得客户，followers和fans。

 译者言：本系列文章翻译自一本42页的电子书let’s talk, Social Media for Small Biz , 今天发布的连载一部分内容都为社会化媒体的一些入门级的基础知识，包括社会化媒体的流行现象，社会化媒体的定义、分类以及一些策略，感兴趣的同学可以关注本系列文章，我们计划在接下去两周时间内把本电子书翻译完成，并制作成pdf形式，供大家下载使用。欢迎交流，联系我wispisdead#qq.com.

致读者信

如果用法得当，社会化媒体是一个好工具，它能够帮助你的业务抵达未被发掘的、潜在的客户并且与目前的客户保持联系。但是你必须学习许多东西才能够从社会化媒体和online presence（网络市场）中获得更多。Microsoft Office Live Small Business赞助了这本电子书的著作，就是为了把社会化媒体变成一个简单易懂的东西，这样好让你理解和使用这个强力的资源，从而拓展你的业务。让我们聊聊吧！

小企业：喂养社会化媒体这一怪兽，你将会看到它的回报

不久前，社会化媒体似乎还是独具一格的新事物，被人们视为营销的辅助，而且是一种只能由“专家”来执行的营销方式。虽然现在这种观点在一定程度上还是存在，不过有一点很明显，社会化媒体不再是营销的新事物，今天它仅是我们的营销工作中的一部分。

我认为，小企业更应该将社会化媒体视为营销的演进而非营销的变革。

诸如广告、推荐和公共关系等传统营销战术仍旧十分重要，不过社会化媒体战术目前已成为日常的营销网络中的一部分，而且应该从营销决策的战略层次去考虑社会化媒体营销。

所以，问题不在于你是否应该使用Facebook或者Twitter，而是“Facebook和Twitter如何帮助你达到营销目标？”这与直接邮件营销或者是2个以上的销售人员如何符合整个营销规划这一问题的意义是相同的。

秉着这个整合的观点，参与社会化媒体对于实现每个营销人员的需求和目标都是有意义的。

社会化媒体仅仅是一时的流行物吗？

你是否还在对社会化网络热潮视而不见呢？看看下面这些统计数据。按照Compete.com的调查，社会化媒体仍将飞速发展。

·3个最大的社会化网络（Facebook、Twitter和Linkedin）仅在2009年的9月份就有25亿之多的访问量。2009年里，Twitter的增长率是600%，而Facebook则是210%，Linkedin为85%。
·在撰写本文时，Google和Yahoo是唯一两个日流量超过Facebook的网站，不过目前的趋势显示这一情况不会持续太久。
·其实，如果Facebook是个国家的话，那么它将位居第四。
·目前由Technorati的统计报告显示全世界的博客数量为1.33亿，平均一天内约有90万个新博客被创建。
·报告还显示，在2009年内，3.75亿独立访问者登陆Youtube浏览了750亿视频流。
·在线图片分享网站Flickr目前拥有36亿张用户的图片。
·在线书签服务网Delicious拥有50亿以上的用户和1.5亿独立的书签URL。

所以，你看到了，社会化媒体将可能超越一切。

你如何精确地定义社会化媒体？

额，这的确是个好问题，不过要完全地回答这个问题，就算我写满这本书，可能也无法给小企业的营销人员一个清晰的定义。所以我在这儿给出一个简单的答案。社会化媒体就是指利用技术去共同创造（co-create）、了解（know）、喜欢（like）和信任（trust）。

目前许多企业在社会化媒体方面尽管付出很大的努力，但是效果并不显著，其原因主要有下面6点,本文由SocialBeta编辑Wisp编译自6 Reasons You’re Not Rocking Social Media。

第一：缺乏整体框架。

许多小企业之所以在社会化媒体上看不到ROI，主要原因还在于缺乏社会化媒体框架。尽管社会化媒体可能是个“新事物”，但是它也是一个营销渠道，这点也就意味着你必须有一个针对与你的目标的框架，必须清楚你如何吸引客户。在你要实施社会化媒体营销之前，你必须有你的战略。在Web Analytics Demystified和Altimeter Group上都有free white paper on social marketing analytics（免费的社会化营销分析白皮书），里面有许多有用的信息还是值得一读的。

第二：缺少足够好的内容。

如果你发现很难在社会化媒体上与人产生互动，那么这表明你还没有足够的东西引起他们与你互动。好内容就是一个因素。社会化媒体的内容涵盖很广，可以使你的tweets、状态更新或者博文等等，不过内容的好坏与你的个人魅力、乐于助人等等无关，如果充满魅力的你却发了些不能引起人们兴趣的内容，那你同样会失败。不过也许你可以从竞争对手那里学到写东西，看看他们的哪些内容让他们获得了成功，你可以用Quarkbase或者Daily RT来搜索竞争对手的好内容，还可以使用google的Keyword Research Tool 或者 Google Trends来调查下人们都搜索什么内容。

第三，跟错了社会化媒体网站或受众。

在社会化媒体上发现客户并非指在最大的社会化网站上建立账户，然后开个商店，而在于要发现你的客户在哪些社会化网站上讨论你的品牌，并且要清楚你的客户在网络上的活动。你可以使用Google Analytics调查下你的访问者都来自于哪个网站，或者你可以亲自问问自己的客户使用哪个社会化网站。

Facebook；Twitter；LinkedIn；YouTube；Wordpress：这些公司都是草根出生，却是社会化媒体的擎天柱。他们都不是由一个大型技术公司创造的，不过却彼此联系。

你仔细想想就会发现这是个有趣的现象。大型技术公司并没有成功地建立自己的社会化媒体。如今这个时代，Communication在这些渠道的重要性愈加突出，因而这些“数字巨人”在社会化网络上的惨败愈加引人注目。

尤其是Yahoo和Google这两大巨头的“举动”正成为社会化媒体的头条新闻（虽然原因有异）：Yahoo决定不创建自己的社会化网络，相反却是与Facebook和Twitter合作，不可谓不惊人。另一方面，Google不仅仅收购了YouTube，而且还在尝试推出Google Buzz，从而在社会化媒体这块大蛋糕上能够拥有自己的一块。

Patnership（合作）VS. in-house development（自行开发）；Content（内容）VS. Technology（技术）；Yahoo VS. Google ：究竟哪家公司的社会化媒体策略是合理的呢？在社会化领域，这两家公司的剑指何方？两者是否有机会与Facebook和Twitter等经营方式灵活的新秀较量一番呢？

请君一睹为快。

Yahoo策略：为了提高流量而合作

2006年，Yahoo向Facebook提供了10亿多美元的救助金。众所周知，Yahoo兑现了其诺言，自此之后就是Facebook的崛起和Yahoo的衰败。2008年，微软差一点以40亿美元收购了Yahoo。

如今，在新一届领导集体（Carol Bartz任CEO）的带领下，Yahoo正尽力想来个“回马枪”，重拾昔日权威。这家互联网门户网站目前将社会化媒体作为它成长战略的基石，但是它的焦点并非收购Twitter或是建立自己的社会化网络，而是寻找合作伙伴，将Yahoo的方方面面都渗透至社会化网络，主要是Facebook和Twitter。

2009年是社会化媒体的“banner年“，丝毫不过分地说，社会化媒体（social media）在这一年真正走向了主流，这得力于twitter和facebook的惊人增长，以及它们广泛地被大品牌和个人用户的认可。

在即将到来的2010年，当社会化媒体在媒体领域寻求立足之地的时候，这意味着新的机遇和挑战，下面是关于社会化媒体策略的5个建议，献给哪些希望在2010年把社会化媒体策略推向新高度的企业：

1. 发挥创意。
只是在facebook和twitter上露脸是不够的，随着社会化媒体的日益成熟，企业的社会化媒体策略要更引人注目和恰当。这意味着将要从“我们在facebook（twitter，digg等）上”到“我们利用facebook（twitter，digg等）做了某某事”，并且要制定达成这些目标的策略。

2.组建和培养人才。
许多公司都依赖外部的社会化媒体咨询和代理来制定和开展企业的社会化媒体策略。这在一开始行得通的，但当这个“外人“来管理你的社会化媒体策略的时候，你的企业不会变得真正的“社会化”和“可靠”。企业应该将社会化媒体策略看成是一个长期且必须的事情，是考虑组建专注企业社会化媒体策略的团队的时候了。

3.优先考虑社会化媒体效果评估。
2009年是很多公司大规模卷入社会化媒体的一年，大多数企业至少对社会化媒体不再抵触。现在看来，当初的一些社会化媒体策略实验方式已经跟不上时代，社会化媒体不只是一个新的“玩具”，评估社会化媒体策略效果也成为一个优先考虑的事情，换言之，2010年你不得不面对着“social media ROI”（社会化媒体投资回报率）