【一心一译】社会化媒体能帮到我的企业吗？（crowdspring社会化营销案例）
Posted by puting | Posted in 案例研究, 社会化媒体, 社会化媒体营销 | Posted on 21-05-2009
标签：crowdspring, 一心一译, 短网址服务, 社会化媒体, 社会化媒体营销, 社会化营销
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在我上一篇文章中介绍了国外优秀创业团队博客介绍——CrowdSpring团队,今天这篇是翻译crowdspring团队博客中一篇关于社会化营销的博文，原文点这里查看。
如今，对于社会化媒体的报道已经到了白热化的程度。一些企业——如戴尔和康卡斯特（译者注： 美国规模最大的有线电视服务商）—— 已经通过那些富有吸引力的社会化媒体夯实了他们的品牌影响力；
另外一些企业则遇到了一些麻烦。显然，如今像twitter、facebook、myspace、flickr以及其他的一些社会化网络，确实为企业提供了一个全新的营销渠道，也为其产品和服务在网络上建立社区提供了一个新方式。
一. 设定一个清晰的目标
一个企业在开始社会化营销之前，如果没有一个清晰的目标，而只是盲目跟风，那将是一个错误的举动。一个或多个人花时间在Twitter上可能是一件有趣的事情，但不是特别有助于贵公司。每个企业都是独特的-而每个企业也有各自不同的目标-那么就让我从一个实例开始吧。
在crowdSPRING ，当我们评估是否参加一个社交网络-和我们的参与程度的时候，我们设定了以下5个目标：
1.潜在顾客的开发2. 社区的建设
3. 在新的用户中品牌意识的建立
4. 品牌效应的管理
5. 提供客户服务
3. 在新的用户中品牌意识的建立
4. 品牌效应的管理
5. 提供客户服务
二、指标，指标，指标。到底该以什么指标来衡量投资回报率（ROI）呢？
目标设定以后，你需要考虑的是：到底要花多少时间和费用才是合理的？有许多关于社会媒体衡量指标的看法-可以去Twitter上问问，那里有数百万的“社会媒体专家”。
对于企业社会化营销的ROI，目前还没有一个放之四海而皆准的指标。每个企业都是不同的——每个企业有自己的目标以及衡量效果的指标。在这个衡量指标上面，我没有什么可以帮助您的，我只能和你分享一些我们是如何衡量我们的社会化营销效果的案例。
crowdSPRING既关注定性指标（品牌意识、品牌效应。客户服务），也关注定量指标（潜在客户开发、社区的建立）。例如：
我们关注：在什么情况下，我们的网站在Twitter上被提起？当它被提到的时候，人们又是怎么说的？
我们关注：人们是如何去比较我们和我们的竞争对手的？我们想弄清哪些在我们的网站上遇到问题的用户，尽我们所能来帮助他们——无论是在Twitter上、在facebook上，还是在我们自己的论坛里，在哪个平台已经无关紧要了——我们尽全力帮助用户解决问题，无论用户身处何方（当然，这应该在合理的限度内-我们是一家小公司） 。
我们也衡量，有多少人是通过我们在twitter、facebook或者是我们的博客上的营销活动而注册成为我们网站的买家或者是创意提供者的。当然，我们也评估我们在各种社会网络上的社区建设情况。
三、来吧-给一些我现在就可以衡量投资回报率的方式吧！
我们使用不同的工具，但我想重点推荐两个，这两个工具特别有助于我们了解在社会化营销活动中的投资回报率： bit.ly（短网址服务）和谷歌的Google Campaigns（google统计中文版中还没有）。
例如，我们crowdSPRING最近的一个LG设计未来手机设计竞赛——提供80,000美元的奖励。大多数时间，我们使用is.gd 来缩短我们的网址，而在我们希望追踪这些推广的效果的时候，（如果您使用TweetDeck或其他Twitter的客户端，他们就会让你选择你使用的短网址服务） ，我们会使用bit.ly提供的短网址服务，我们为什么这样做呢？
大部分短网址服务都能生成一个小的URL ，就是这样。大多数时间，这就是您所需要的。但是，如果你想看看你发布的链接是否受欢迎？而bit.ly正能给你提供这样的数据跟踪服务（bit.ly还有其他的服务——在评论中，人们可以分享你正在使用的服务以及分享为什么你更喜欢这种服务） 。
使用bit.ly很简单 -你需要做的就是添加/信息的链接，你可以直观地看到您推广链接的数据，包括多少用户在什么时候点击了它、这些用户来自哪些国家等，点击这里查看我们一个利用短网址服务追踪的效果。（译者：我推荐http://cli.gs/，这个对于链接的数据统计也很详细，对于搜索引擎也非常友好。）
第二个工具，我们认为和google统计功能融合的非常好。当我们专注于一个营销活动的时候——论是在Twitter上，在facebook上，还是在其他任何地方——我们使用google统计网址构建（ URL Builder）为该营销活动生成一个有唯一ID的链接，以使我们能够在google统计中轻松地跟踪到这个营销活动的推广效果。您可以快捷地定制任何一条URL ，并添加一些简单的方法，当用户点击了该链接的时候，使得你能跟踪的到。真正的好处是，您还可以在google统计中设置一些目标，让您衡量这些活动和其他活动的效果。了解这一优秀的功能点这里。
这并不意味着这是一种详尽说明衡量社会媒体活动的目标，指标和工具的文章。我只是在分享我们做了什么，我希望大家能了解一个，或两个使用这些工具和方法来用于你自己的营销活动中。
译者：puting 博客地址
