本文来自@众趣研究院的投稿，欢迎大家就社会化媒体话题来稿，投稿邮箱iputing@gmail.com。

在@众趣研究院 之前发布的《微博运营者的自我修养》中，从自身应该具备哪些基本素质的角度探讨了官微运营者的特质：有爱、有网感、有才、爱变化且乐于学习。这些特质都很重要，要想成为一个靠谱不添堵的官微运营者，这些都是必须具备的，少掉哪一样都不行。

但也不是具备这四条就一定能成就一个好的微博运营者，因为这些都只是自我修养的基本素质，就像决定成败的不只是天赋，在自信满满认为自己具备了这些基本素质之后，还有更多需要掌握的技能。

官微要有人味儿，毫无疑问，越是有鲜明个性特色的官微，越能精准命中目标受众，引起注意，留下印象，达成沟通。千篇一律的官样文章真的就不要再拿到微博上来发了，真要有人想看冠冕堂皇的空洞文章，每天7点打开电视就好了。

官微要有人味儿，但不代表官微真的变成一个人，它始终是代表企业或品牌的，就像领导人再标榜自己平易近人性情中人，也不会在公开场合（此处删去很多字）。Socialmedia，始终是一个social的场合，忘记了这一点会很危险。

作为一个官微的运营者，就必须在这种悖论中找到平衡点，既要像个真人，又不能是个真人；既要用自己的热情与知识分享给粉丝，但也不能把官微变成自己的自留地，特别是越来越多的企业重视微博，运营团队不止一人，甚至在信息的收集与回应中要牵涉更多部门，如果倾注了太多个人化的色彩再官微，其他团队成员要如何去配合继续呢？如果团队中各个成员彼此风格差太多，官微调性与感觉上的一致性也会遭到破坏，今天很严肃，明天扮文艺，后天干脆成2B，粉丝们也会觉得很困扰吧！

精分不是病，要分出风格，分出水平，真正做到八面玲珑，就成了微博运营者的使命。当然这不仅仅是单个某人要考虑的事情，而是要从制度流程以及团队架构等各方面予以确认与配合。

本文来自@百籁服务平台的投稿，感谢。

写在前面的话—-神棍节前日，@陈亮途Hugo先生在北京丽江主题餐厅一坐一忘举行了自己的作品分享会，有幸参加了这次会议，作为社会化营销的入门人，这次会议对我无疑是一 次难忘的回忆，一直闷在技术漩涡中的我们，像是得到了一把开启心灵的钥匙，豁然开朗，看到了另外一个世界。

微博运营进阶

前不久那篇微博运营经验谈得到了很多朋友们的支持，很诚实的讲，那的确 是我大半年微博运营工作以来总结出来的一点点经验，在微博运营这条道路上， 我的确学到了很多，也在不断努力进步着，此文是百籁微博经验谈的姊妹篇，再谈微博运营那点事:

一、 微博账号的管理

微博账号一旦建立，通过认证，似乎这项工作已经完毕，很少更新。对于企 业微博而言，很传统的认为昵称最好要和品牌同名或者类似，头像要和 Logo 一 致等等，很多时候这项工作被当作微博运营中一项程序化的工作，严重忽略了一 件事情,微博昵称以及头像是我们在微博中进入人们眼球的第一瞬间!就如同现 实生活中我们的名字和容貌一样，无论你多么的满腹经纶,外表始终是打动人心 的第一项武器。金鹏远先生在介绍自己微博的时候说道“我的头像是一个胖子，罗永浩也是胖子，但是我们两个是不同的胖子。”貌似很简单的介绍，却让我牢 牢记住了他，因为罗永浩实在是太出名了!

再来说说标签，我当然知道标签很重要,它是我的标识,它可以让别人找到我。。。但是我想说的是,如何制定自己的标签,还真的不是个简单的事儿。陈 亮途先生问了大家一个很好的问题“如果你给苹果最新产品—移动硬盘的微博设定标签，你会写什么?”“容量大，酷，潮儿。。。。”“电影，80 后。。。。”人 群中的这个“另类”答案让陈先生微笑了，也让我惊诧了大概 5 秒钟，也许，这 就是思维的创新，也许，这就是我们所缺乏的。。。硬盘最多的用途当然是用 来保存电影的啊!突然间我懂了,这就是所谓的打破陈规,发现问题的本质!

本文来自@晏涛三寿 现为知名电商企业网络策划及微博运营负责人。三寿通过自己的运营经验与很多国内的实例，加上他的明锐的嗅觉与洞察，写得比较靠谱的文章，推荐给大家。

企业开展微博营销已经是一个大的趋势，从刚开始的质疑，到其后的跃跃欲试，到现在急忙招兵买马，似乎要大干一场。然而很多企业对于微博营销应没有一个清晰的定位和客观的看待，不知道自己究竟通过微博做什么？不知道微博该如何去运营，如何去考核运营人员，死磕粉丝数、转发数，不知道如何制定微博日常运营计划，甚至不知道要找什么样的人来运营微博。很欣喜，这些企业能够认可微博这样的社会化媒体，愿意去尝试一种新的营销方式，而我担心的是因为企业不得其法，最后丧失信心，浪费资金和人力不说，更加失去营销战机。
先说说最近遇到的几个的企业微博营销中的问题：
1.我们的微博现在有11万粉丝了，可是好像很不活跃，跟他们互动都没反应，人家才2万粉丝，转发评论那么多，有什么办法解决这个问题。

2.我们想做微博营销，需要投入多少钱来做呢，需要多少人，多久会有效果啊。
3.一家淘宝商城的朋友想做微博营销，说现在还没有开通官方微博，是不是一定要开通了才能做啊。
4.微博营销就是社会化营销吗？
我知道以上的4个问题只是众多企业关于微博营销问题很小的一部分，问我的既有不知名的企业，也有知名的企业，对于微博营销这样一个前无古人的新玩意，现在所有的人都在摸索，没有任何一家企业的方法可以直接复制应用，你就可以成功。我曾经写过《微博营销基本兵法》，有人说那是忽悠人的，扯淡的，不可用的。我刚才说过，没有任何一个模式直接拿来用你就可以成功，而兵法讲的也是策略层面，而并非执行细节与计划，人说兵法无常态，大概意思也就如此。我们需要理会其核心策略，具体执行则具体分析。结合以上的问题，我想谈谈企业微博营销中的几点误区，仅供参考。

误区一：粉丝数量决定企业微博的价值

到目前为止有多少企业仍将粉丝数量作为考核微博营销唯一指标，从那些买卖粉丝如火如荼的市场现状我们就不得而知了。我从没有否认粉丝数量的重要性，我也知道它是微博营销的基础，可是问题1所代表的难道仅仅是个例吗？

我想不是，我自己也曾经研究过很多企业微博，他们粉丝数量达几十万，可是转发评论不过10；也有卖粉公司的营销人员直言不讳跟我说，市面上卖粉的都是机器注册的账号，而我们的粉丝更智能些，他们还可以随机转发你们的微博。听到这些我们或悲或喜，微博营销企业还没有来得及转到甜头，哪些卖粉的倒先赚了个盆满钵满。

虚荣心谁都有，可是你得为你的虚荣心负责，问题1中的11万粉丝实际上买了8万，只有3万是真实的。既然如此你还要求互动，转发评论，我在想企业为什么不直接买些转发评论，呈现一片繁荣景象。粉丝数量并不能决定微博的价值，何况那些虚假的粉丝，即使是真实的粉丝，如果你不能有效地挖掘粉丝的价值依然没有意义。我曾经也举例过，2万粉丝带来近30万直接销售，为什么。因为其有效粉丝比例很高，而且他很好的挖掘了其价值。企业微博营销的价值不在于你的微博目前拥有了多少粉丝，而在于你有多少用户（潜在用户）在微博这个平台上，这才是你挖掘微博价值的原动力，至于你的微博有多少粉丝，那是企业自己运营策略问题。粉丝数量是一个容易量化的指标，但绝对不是微博营销中最有价值的指标，正确的认识微博营销的价值并不停留在粉丝数量，是企业开展微博营销的第一步。

误区二：微博是一个低门槛，低成本的营销方式

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我们关注的对象：社会化媒体爱好者，学习者，实践者；SocialBeta的忠实粉丝！（不包括企业微博）。

我们将会在接下来的一周里陆续加关注一直以来与SocialBeta 积极互动的粉丝们，以回应与感谢大家一直以来的支持。

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同时，我们有3个“如果”想与我们的朋友们分享。

①如果您发现了关于#社会化#的有趣新闻与文章，请“无情”地在微博上圈我们。我们坚信社会化是大家的平台，我们愿意做一个推动者，把您的视角分享给更多地人。

②如果您英文基础好，痴迷社会化媒体，欢迎成为我们的内容贡献者。投稿： iputing@gmail.com 联系人@puting

③如果您是社会化媒体和营销的实践者，如您有相关问题和好的成功，失败的经验，欢迎在微博上与大家分享，Socialbeta可能无法直接回复您的问题，但是我们愿意分享你的问题，可能有更多相关的朋友会给你有用的意见哦。

最后，感谢各位社会化媒体爱好者在不同的平台（博客，QQ，豆瓣，微博等）上的关注与支持。

——@SocialBeta 一组敬上

在Part１，我花了一整篇的篇幅与大家分享了定义微博的重要性。定义微博需要清楚三件事情①分析你现有的沟通频道②了解你需要什么③把定义落实到执行（内容）。

Part2-如何做一个饱满的微博

在Part２，我想与大家分享一下我的运营图的一些细节。首先，运营图的整体框架不是我凭空想出来的，正好最近的课程在学习Project Management（项目管理），所以这个图是按照Project Definition（项目定义）的蓝图为基准拓展的。其次，我写运营图的时候没想过要公布于世，所以基本上都是我自己构思的整体框架与笔记。所以不需要借鉴，稍稍对大家有点参考价值即可。

整个运营图分为两大块，定义和运营。定义包括了，（定位，对象，目标，内容，测量指标，品牌，危机管理和备注。）。而运营则分得比较细，分布成内容分类和一些操作上的注意（比如在操作转发，评论，私信，关注者时需要注意些什么）。

定位—专注社会化媒体与观点交流

我在考虑定位的时候注意的地方是如何去简单地表达，因为定位这个东西本来就是很模糊的东西，你可能这么想的，但是你的听众真正理解的可能又时另一个东西，所以为了尽量避免误解，定位越简单越好。　［专注社会化媒体］，这是我们内容的定位，［观点交流］，这是我们操作运营上的定位，去分享精彩的观点。

对象

我们构思我们传播信息的对象是谁。这帮助我们决定发什么信息（关联性），用什么样的文字去表达。我们撰写微博的时候尽量用自己的语言去表达（虽然有时会有些粗糙），但是明确的确认你的听众是是谁可以给运营者一个概念，你说的话是说给谁听的，那你应该怎么去说，对方可能会怎么接听。

本文来自@晏涛三寿 现为知名电商企业网络策划及微博运营负责人。

微博营销它不是网络营销的终点，是社会化营销的开始，是口碑营销的升华。

微博运营：企业微博营销实战流程（上篇）：http://www.socialbeta.cn/articlesweibo-marketing-for-bussiness-solution-part1.html

【下篇】
第四部分：数据分析
●日常报表 ●活动分析 ●粉丝分析
第五部分：团队建设
●团队构架 ●成员考核
第六部分：微距阵建设
第七部分：微博学习案例
第八部分：微博营销未来

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第四部分：数据分析

微博自身涉及的数据大致有微博信息数、粉丝数、关注数、转发数、回复数、平均转发数、平均评论数、二级粉丝数、性别比例、粉丝分布数，微博营销运营指标有粉丝活跃度、粉丝质量、微博活跃度，企业考核KPI指标有粉丝增长数、搜索结果数、销售/订单、PV/IP、转发数、评论数。对部分指标做简单阐述：
粉丝数：关注微博的人数，可以直接反映微博的人气（不造假）
关注数：你主动关注的微博数量，最高上限2000人，日关注500人
评论数：用户对微博内容的回复，可以反映微博内容的受欢迎程度和微博用户的活跃度。
转发数：用户对微博内容进行的二次传播行为，同样反映微博内容的受欢迎程度和微博用户的活跃度！
平均转发数：每条信息的转发数之和/信息总数量，一般计算日平均转发数或月平均转发数，次/条 ，平均回复数原理类似。平均转发数（评论数）与粉丝总数和微博内容质量相关，粉丝总数越高，微博内容越符合用户需求，转发数和评论数就会越高。所以这个数据可以反应粉丝总数、内容和粉丝质量的好坏。粉丝基数越大，理论上转发会提高，内容越契合用户，或者粉丝中你的目标人群越多，这个数据都会上升。
粉丝活跃度：这是一个综合数据，一般可以通过平均转发数或回复数来衡量。
微博的活跃度：一般是用做竞品微博或其他微博之间的比较。对于企业理性的看待微博营销的效果有指导意义。
搜索结果数：指在微博搜索框中输入指定关键词得到的结果数，可以反映企业品牌或产品名称被提及的总数。
●日常报表
一般包括粉丝增量（增长率）、每日发微博数、转发评论数、搜索结果数（增长率）、订单数、IP（PV）、活动数量等，具体可根据公司情况而定。
●活动分析
以每周为单位进行分析，报表中一般包括活动类型、时间、参与人数、转发评论数、粉丝增长数、奖品价值、roi等必要条件。
如何分析自己微博与他人的微博，以具体的实例来分析吧。

1、分析自身微博

如何考量微博营销的成绩呢？以上2个报表中的数据可以及时的反应微博的运营状态，通过之前提及的相关指标，对应来分析微博的成绩，具体的以案例来分析吧。以A公司微博为例，连续4、5月份的数据统计如下：

从这个表中可以看到4、5月的粉丝增量差不多，5月微博信息数量增加36%，转发总数也增长近100%倍，评论增长了64%，搜索结果数也是增加了。这些数据均直接说明了微博营销效果。
再针对具体指标来深一步分析：

本文来自@晏涛三寿 现为知名电商企业网络策划及微博运营负责人。

引言

研究微博营销已达半年之久，在实战中不断的摸索总结，零零散散的也写了不少关于微博方面的文章，每次都在派代上首发，得到了派友们的支持或者拍砖，最后被其他网站转载。之前都零零散散的，这一次花了点时间整理出了《企业微博运营实战流程》，希望将自己的一点经验与大家分享，没有华丽的语言，没有精美的图片，没有深奥的理论，都是自己在操作过程中的一点心得体会。

上次写完《微博营销基本兵法》之后大家一直追问我具体该如何操作，我知道大家追问的不是兵法层面的策略问题，而是执行层面的细节问题，兵法无常态，微博营销大家要首先把握的是策略与方向，其次才是执行细节，而且细节是具体问题具体分析，没有固定的模式与标准，我在《企业微博运营实战流程》中为了不禁锢大家的思维，尽量站在策略层面去阐述，其间细节也仅供大家参考。好了，废话不多说，【三寿】已经做好接受拍砖准备。

微博营销它不是网络营销的终点，是社会化营销的开始，是口碑营销的升华。。。。。

《企业微博运营实战流程》共分为8部分，具体如下，在文章中偏理论部分将会被我一带而过，重点讲解2、3、4、5、6这几部分。
第一部分：认识微博营销
●微博是自媒体●微博6大营销方式
●微博营销策略●新浪微博用户分析 ●微博营销4重功能
第二部分：微博账号建立
●账号的开通 ●微博装修 ●企业微博认证
第三部分：日常运营
●内容建设 ●活动策划 ●客户管理 ●微博推广 ●商务合作 ●运营日志
第四部分：数据分析
●日常报表 ●活动分析 ●粉丝分析
第五部分：团队建设
●团队构架 ●成员考核
第六部分：微距阵建设
第七部分：微博学习案例
第八部分：微博营销未来

很感谢大家一直以来对SocialBeta以及SocialBeta微博的支持与关注。目前SocailBeta微博是我＠范怿Ryan和＠蔓兮两个人在运营。因为上周＠Puting上传的微博运营图很受大家地支持，所以这次希望以文字的方式解释一下这个运营图，与大家分享一些微博运营的心得。

前言—-#SMM#是Social Media Matters的缩写

首先，不得不提的是SocialBeta从数字战绩上来说并非是非常突出。比起很多企业资讯类微博在上线短短几星期就能博得上千粉丝来说，我们的微博的进步算是非常慢的。所以，这个系列的文章，我并没有定义在一个成功的微博运营的案例分析。我更愿意定义在，运营图的图解与在我们在成长中总结的一些运营心得。

一个我最近深深的体会，运营微博如做人一样，你需要有一个完整的骨架与一个灵魂。有了这两样东西，你的微博才是非常清晰，有差别化的。而这个，其实我到现在仍然在摸索。

微博运营图图解系列分为三个Part。

Part１，我想与大家分享一下《如何定义你的微博》，这是骨架中的脊椎骨，我认为是最为重要的部分。

Part２《如何打造饱满没有疏漏的微博》，Part２会把运营图细分化，关于定位，内容，关系利益者，危机管理等重要的部分都会与大家分享一下。这一块更倾向于打造一副完整的骨架。

Part３《寻找微博的灵魂与品牌效应》。这一块我会和大家分享一些关于做一个官方微博我个人认为非常重要的一部分，为什么要做得真实，为什么要让用户看见透明的你，并且一些关于打造微博品牌的一些我注意的地方。

SocialBeta的微博现在仍然在不停地尝试新的东西，也会一直做一些细小的调整。和大家分享一些心得，希望能对你有帮助，我们也期待能参考你的想法。

Part１-如何定义你的微博

很多人都说，微博是一个很新兴的营销平台。又有人说，微博是一个很好的客服中心，还有人会说微博是一个公关平台。我认为这些说得都没有错，也都没有全对。

我曾经有机会在SocialBeta上翻译过一篇文章，《１５个通过社交媒体来赢取客户芳心的案例》

光这１５个不同的案例我们就能看到各种不同的方法去运营社交媒体，去定义你的社交媒体。

我想与你分享的是，微博可以是什么不重要，重要的是你的“产品”擅长什么，你现在又需要什么，缺什么。

所以无论是做个人微博还是做企业微博，首先我们有必要去定义你将要打造的微博。而为了比较好的去定义它，我们先要去分析一下我们现有的沟通频道，去明确地定义每一个频道，找到你在微博上真正的需要。

本文来自@众趣研究院的投稿，非常感谢，众趣团队目前在招志同道合的朋友，有意者请联系@众趣研究院。

上回（一 二）书说道，卖萌是增加品牌微博好感度与沟通性的好办法，从定位与内容的角度，我们可以有八种不同的卖萌方式。那么，有没有更简单，使用起来更容易的卖萌招式呢？答案是肯定的。

三、表现萌：

品牌微博定位已经确定了，内容也没有更多发挥的余地，那么还可以在表现形式上加上一些萌元素。既保证信息的传递，同时也增强了沟通性。以下是常用的表现形式萌元素：

第九式：表情

文字沟通的致命弱点就是听不到声音，看不到说话的表情。而同一句话，带着

不同的表情语气说出来，意义会有非常大的不同。如果观察就会发现，很多网络上的掐架，也都是因为对同一句话的理解不同造成的。这也是纯文字沟通难免的。

品牌微博怎么样才能使得自己的文字沟通更多具有人味儿，表情的运用就是很重要的一个方法。同样一句话，带上表情符号与不带，读者感受会有很大区别。大概是因为人在看到可爱的表情图时候，会自动在脑内补完，把这个表情添加到发出者所发布的内容中，从而对纯文字的内容有了很好的补充。

优点：简单易用。

注意点：不要过多，同时出现太多表情符号看着眼晕。另外，同一个表情

符号不同的人可能也会有不同的解读，具体含义，以表情自己的名称为准。

第十式：同音字

“同学”就是“童鞋”，“什么”就是“神马”，怎么了就是“肿么了”，大量的网络语言都是来源与同音字的谐音。所以会有人抱怨一句话不读出声都不知道人家在说什么。也许语文老师会皱眉头，但不能否认，有的同音字使用之后会有一种幽默感，确实也有卖萌的效果。

优点：与网络语言比较贴近，容易引起受众注意。

注意点：不适合严肃的内容发布，同时，即使是同音字，依然要使用网络上约定俗成的说法，比如就不要自作聪明把“同学”写成“铜邪”，那样一点儿也不萌啊！

“顾客是上帝”这句话对于很多企业来说，可能只是墙上的一句标语，永远打不通的400电话，永远得不到满意回复的电子邮件，我们在日常生活中经常被为投诉这样的事情烦劳，不过，这种情况已经开始发生了改变，越来越多的人不再去打那个永远占线的企业客户服务电话，不去好生好气的给企业写一份电子邮件，告诉他们你的不满，而是通过微博等社会化媒体来向企业投诉，在新浪微博上搜索“投诉”，就有90多万条微博结果，本文就简单做一些分析。

对于用户来说：

①用户抱怨或者投诉企业的成本降低

在以往，投诉或者联系企业的成本高，要打电话，或者写邮件，不是万不得已的情况下用户是不会轻易去投诉或者联系企业，而现在不一样了，每个人都在使用一些社会化网络服务，一遇到不爽，立马就要发一条微博来抱怨，而随着智能机的流行，企业被投诉或者被抱怨的几率就越大；

②更加透明

在以往，用户通过电话或者电子邮件去投诉某家企业，用户往往是处于劣势地位的，客服在电话中总有各种各样的理由来搪塞你，昨天我就有朋友在投诉房产中介的时候被对方的大骂，幸好我的那位朋友自己将这个通话录了音，而更多用户可能是在遇到客服各种踢皮球的时候选择放弃，社会化媒体时代，很多用户过微博抱怨，企业听不听没关系，自有很多相同经历的人一起在讨论这件事，企业这个时候就不能像在电话中和用户对话一样，因为在社会化媒体上，有无数的围观者看着你，别说和用户对骂，那么措辞有问题，都会别围观者一顿口水。