作者@集客式營銷-邱煜庭

最近通用汽车撤掉1000万Facebook广告预算，反而改砸3000万美金的预算在维护粉丝专页，其中包含创造内容，以及支付给代理商的日常维护的费用。尤其一个”Facebook平均广告点击率仅为0.051%，低于行业水平0.1%“的相关数据，更是引起大家的一片哗然。一时之间大家议论纷纷：Facebook广告真的没有效果吗？我相信，绝大多数的企业透过Facebook的社交广告，最想获得的成效及目的，不过就是「增加曝光的机会」，这也是一般企业在其他广告平台投放广告最主要的目的。但Facebook广告真的有这么不堪吗？广告点击率真的有这么差吗？不只笔者我觉得，就连Ford也表示：不是Facebook广告没效，是你们用错方式。

重点：先了解整个社会化媒体信息的特性

基本上社会化媒体信息可分为两大类型，其一就是状态更新，另一种则是社交信息（人人网统称为新鲜事），那从营销或是商业角度来看，社交信息的产生也就是我们熟知的Earned Media（由于这个中文翻译实在太难表达了，所以我就不翻译了）。当我们在公共主页或是粉丝专页等自媒体（Owned Media）让粉丝们参与投票、留言或是按赞，就能透过用户将我们的品牌传播出去。这也是一般我们在操作社会化媒体时，相较于传统广告的投放成本，可以用较低的成本获得较有效扩散，而且还比较容易获得产生对Earned Media的信赖。所以在社会化媒体的经营心法中，要积极让用户参与粉丝专页或是公共主页的互动的理由就在此。

不过同样是属于社会化媒体，新浪及腾讯微博在社交信息这块就比较缺乏，用户所有产生的「行为」都必须经过二次的动作（就是再多点一次分享）才会推送到自己的时间轴上，更别说如果微博用户如果关注谁这等的信息，是不会出现在时间轴上的。当然这个设计有好有坏，也有许多Facebook的用户很不喜欢系统会自动推送这种讯息在自己的时间轴上，所以纷纷到隐私设定中把显示设定修改为关闭。当然，这对我们营销人员来説是相当不利的一件事，不过好在这样的行为大概符合80/20法则，会选择关闭掉的，本身对于接下来我们要讲的社会化广告也不太会有兴趣点击。

投稿：精准策略营销–社群研发中心

导读：通过新浪微博企业2.0的数据中心，企业用户可以了解到自己微博的一些数据，然而，facebook最新的改版中，则把一些数据公开了，这样每个企业的经营数据都是可见的，如何通过这些数据洞察竞争对手的经营策略呢，本文提供了6个视角来看待这些公开的秘密！

随着Facebook新版接口与机制的上线，粉丝团经营再次面对了全新的机会与挑战。过去凭直觉或紧盯粉丝数成长的经营方式，已经无法适应瞬息万变的社交环境，同时也让社群营销人员无法做出精准的判断。做社群营销不可能避免竞争，有时候竞争还异常激烈。但是竞争并不可怕，可怕的是品牌已经置身在激烈的社交竞争局势当中，而自己却不知道。

这次的改版当中，Facebook公开了粉丝专页更细部的经营数据数据，这让每个来你粉丝专页的人，都直接可以看到你粉丝专页的表现。大部分的网友可能不会特别注意到这个转变，但是身为粉丝专页经营者的你，却可以藉此了解其他竞争者对手的经营数据表现，并洞悉彼此的优劣之处。

过去，Facebook只显示公开两个指针：说赞的人和谈论的人。现在，则会显示三个新的数据项目: 最受欢迎的周、最受欢迎的城市、以及最受欢迎的年龄层。还有一个月内的成长趋势曲线图。

如果是一个与地点相关的粉丝团，那么你将还会看到更多的数据，包含最多TAG这里的相片、最多人造访的一周，以及最多一次打卡的人数。以下是美国自然历史博物馆，我们可以从这里看到更多的信息。

除了上述的经营数据外，我们还可以从竞争对手的粉丝团时间轴中，看到每个月所获得的赞、谈论的人数与触及的人数，藉此评估彼此的经营成效。

作者@柴娃娃市场行销杂记

当3月30日所有Facebook Page都被迫转成Timeline版本以后，品牌之间在社交媒体上的竞争又被提升到另一个层次。因为因应内容杂志化的改变，不但内容的选择、沟通的语气(包括语调)要更有针对性，连如何利用图像来促进沟通也需求照顾到，整个经营fans community的手法也需跟着提升。不但如此，Facebook看来有意渐渐将Page的资讯透明化。因此，品牌在社交媒体经营方面会遇到更多的挑战。

管理社群的4C原则

资讯透明化

现在这个版本，任何人在Page点撃Like的Tab，都可以对Page的经营情况有初步的了解。包括最近fans增加的趋势、People Talking About This 的情况（侧面了解viral 的情况）、fans的年龄层等等．．．如此一来，估计不少本来抱着”Nice to Have a Facebook Page”的品牌被迫追加在Facebook上推广的投资，以免被竞争对手追过。

香港两大咖啡连锁企业 (星巴克香港 vs Pacific Coffee)

以香港两大咖啡连锁店为例，在行文时，Starbucks香港（星巴克香港）的Facebook Page粉丝数为130,900人；而Pacific Coffee的Facebook Page粉丝数为11,547人。虽然我不清楚双方投入了多少预算，但如果纯粹以粉丝数来定成败，Starbucks香港肯定赢『九条街』．以一介市民的观察，Starbucks香港的人流的确比Pacific Coffee优胜，而且绝少有「买一送一」类的促销活动，相信和它在品牌上的绝对优势有关．相反，虽然部份Pacific Coffee的人流不比Starbucks香港差（例如又一城店、鹰君中心店等），但是不少店的人流的确强差人意．因此，它做了不少「买一送一」类的促销活动，吸引了不少price sensitive的客户。

by@puting

泰坦尼克号 票房疯长will go and on

15年前，我是通过学校电台广播知道那首my heart will go on歌曲，进而知道有部片子叫《铁达尼号》，看名字感觉是什么好莱坞科幻大片，98年我去县城上高中，趁国庆放假回乡下老家的时间，问班的一位女同学借了这部我熟悉已久的“科幻大片”回家看，当时还把全家和一些邻居召集来看好莱坞最新科幻大片，我家有个爱多vcd，但是翻来覆去就那么几本vcd，结果，有很多镜头让我很难堪，我家人心里估计纳闷怎么这小子一去县城就学坏了。后来，我还是偷偷一个人看了一篇，感觉面红耳赤心跳加快，以至于回县城把vcd还给那位女同学的时候都面红耳赤，怎么铁达尼号号就不是科幻片呢。

昨天，也就是4月15日，是泰坦尼克号沉没100周年的纪念日，而3D版的泰坦尼克号更是在全世界掀起来又一次风潮，有报道说截止昨晚22点30分，中国内地首周票房就达到了5亿，不仅仅是这个数字，在社会化媒体世界上的数字同样惊人。

-新浪微博话题数681815条
-泰坦尼克号3D新浪微博官方账号粉丝数已经超过10万
-豆瓣上泰坦尼克号3D版电影已经有46329人评价过，接近80%的人打了满分5分
-Twitter账号也有超过10万名粉丝
-Facebook上的主页有2000万likes，有84万人在谈论这个话题

社会化媒体的流行，给电影电视带来了巨大的机遇和挑战，机遇是电影电视这种天然的情感产品，只要能真正触动观众，就可以形成巨大的口碑效应，这也是一些小成本制作但能取得很好票房的根本原因所在，而挑战也在于此，负面口碑同样会让一个票房很糟糕。就泰坦尼克号的3D的重新流行，我想社会化媒体再次过程中起到了推波助澜的作用。（文/@puting）

作者@曹宇Charlie 

新浪新近推出了企业微博2.0，去体验了一下，在这里跟大家分享一下自己测试期间的一些感观。

整体上，新的企业微博分为5个主要模块，这五个模块为：消息中心、数据中心、我的应用、学习中心和官方客服。这几个模块（学习中心除外）都可以通过“管理首页”来进行前台化的管理，而无需进行复杂的后台操作，使用起来简单方便，这一点比较符合企业需求。从微博本身业已形成的“自媒体平台”这一基础出发，个人认为这五个模块的框架设置，是比较合理并适合持续的功能扩展需要的。

#1 消息中心

先说说消息中心。因为微博本身的媒体属性是第一位的，那么，对企业来说，在此发布和搜集信息（情报）就是最重要的一个功能。目前，这部分的功能，与个人用户的消息中心区别还不是很大，只增加了部分信息过滤和筛选的功能。实际上这里的企业需求还是很多的，比如品牌或店铺的舆情监控、竞争对手或竞品信息跟踪、消费热点追踪、行业宏观信息查询等。对于上述需求，多数涉及到高级搜索或分类订阅等平台功能的定制化问题，因此，消息中心未来的空间还很大。

总之，微博最大的优势是信息集散，所以，对企业来说，一个强大的消息中心对他们来说，就是最实用、最期盼的一个模块。

编译@puting

Google+到底能不能打败facebook呢？我想这是很多人脑海中每当看到Google+都会冒出的问题。我们今天要谈的不是这个问题，而是企业该不该重视google+的问题。

单从用户数上看，google+也有9000万用户，比起facebook的8亿多用户来说，这也许算不什么，但对于企业来说，有人的地方就有商机，更何况这也不是一个小数目。虽然每天都有新的社交网络冒出来，作为企业如果只是一味的追新，终究会把终究弄进死胡同，在每一个社交网络上都去开一个账号做营销推广，到头来是是浪费时间和资源，所以，企业品牌对于社交网络的选择也需要慎重，那么，google+值得企业去选择吗？

下面一张来自BlueGlass的信息图也许能给出更为肯定的答案：企业品牌应该重视Google+。（查看大图）

在这张信息图中提到，企业要想在google+上成功，分享是关键，我想这点也适用于其他社交网络，要分享一些让用户感兴趣而又能满足企业商业目标的内容，而不要一上来就推销自己的产品，用户感兴趣的 不是你的产品技术有多先进，他们关心的是他们的问题有没有被解决。

另外一个重要一点是互动，社交网络为品牌和用户提供了一个便捷的互动的舞台，对于用户的求助抱怨甚至投诉都应该第一时间进行回复，并帮助他们真正的解决问题，赞扬那些热心的粉丝。

作者@柴娃娃市场行销杂记

上次谈到Facebook Page将转成Timeline形式，Page的内容将成为主角。除了内容杂志化以外，marketer需要留意的还有活动的预算分布，不要小看 Facebook Ad末来扮演的角色。去年网上营销公司IgnitionOne发表的鼓告指出Facebook客户在使用Facebook Ad上显得并不成熟。大部份的客户只是在活动进行的首几个月才做广告，之后预算也都大幅减少。相信今年年底如果IgnitionOne再做一次调查的话， 结果会很不一样！

 改变Engage模式，向Facebook Ad倾斜

如果”内容”是唯一吸引fans的途径，如何将内容有效地push给众多的fans则成为首要解决的问题。根据Facebook的统计，目前 Facebook Page每个星期可以Reach到的fans大约在16%左右。如果以这个为标准来经营Timeline版的Facebook Page，问题相当大！可以预见的是．．．

①转化率会相对的低
②没有了landing page application的帮助，品牌所投入的预算和产出并不化算

所以Facebook需要做的是将每周可以Reach到fans的数字大幅提高．如果做呢？答案呼之欲出．．．．就是利用「Reach Generator」！！根据Facebook，「Reach Generator」能够协助品牌将每个星期的Reach由16%提升到50%．足足多了三倍！每个月更能Reach到75%的粉丝。虽然目前 Facebook还没有详细说明如何运作，不过它的收费和传统的CPC和CPM不一样，而是根据Page的fans数量而收取固定价格的广告费，估计也不 便宜，所以目前只开发给和Facebook直接有ad contract的大户！

可以预见，客户花在Facebook Ad的预算将超过landing page app．这也是Facebook回馈股东的最好礼物？！

作者@柴娃娃市场行销杂记

导读

当2月29日Facebook公布所有Facebook Page(粉丝页）将于3月30日转成Timeline的形式时，各大digital agencies的恶梦又开始了。一来，页面的排版完全不同了，内容的安排和图像的变化要重新适应。二来，由于缺乏landing page的配合，估计不少由incentive-driven的Facebook campaign将会遇到不少障碍。原来最赚钱的Facebook App顿时失去重心，转化率成疑．可能需要通过其他方式来达到相同的KPI，成效变得很难捉摸。真是麻烦！不过，对于品牌而言（特别是大品牌），绝对是件好事。

 Facebook Page 的新装

内容杂志化

看到这个版面，第一个感觉是”好像Flipboard”！这种排版的方式所产生的影响是．．内容变得越来越重要了！所有多余的东西都被净化，只有具有创意 的内容和排版（视觉效果）才能吸引眼球，所以social community manager的任务将越来越重．对Page内容的策划和品牌内涵的掌握将是未来一大挑战．

粉丝的留言

 自由调配的Tab位置

1.一张大相片(cover photo)，已经可以取代之前的welcome page；
2.品牌可以放心让粉丝的留言，因为他们的留言将会分开处理（如上图），和品牌的内容分割开，不会造成混乱；
3.以前一个page里如果做过很多活动，会留下很多facebook app (tab) 的痕迹，但是新版在页面最多可以展示4个。相信大部份品牌会将其中一个用作展示粉丝数目，所以最终可以展示的App不多。不过，这做法也方便了不少新成立 的 Page．没有了『网上面子』的负担，品牌们可以利用Facebook Banner和Page的设计来达到品牌定位的目的。

本文发表于2012年《@天下网商 .经理人》杂志1月2月合刊，作者@puting 。

越来越多的企业投身微博，不管是出于何种目的，企业有这种意识是好的开始，但是随着微博的日渐被大家和企业接受，微博似乎已经不再是小众的东西，新浪微博最新的数据显示，其用户数量已经达到2.5亿，有点鱼龙混杂的味道，信息也开始泛滥，而从淘宝卖家到电商巨头，从线下街头到星级饭店，越来越多的企业也加入到了微博当中来，他们不断的做活动、搞促销、造声势，让普通用户应接不暇，这也使得一些企业利用微博不再像专家们说的那么“效果显著”。

本文就想说说微博之外的东西，企业利用社会化媒体，关键不在于这个或者那个平台有多么庞大的用户群体，而在于是不是目标用户聚集的地方，所以，相比微博这样的大众社交网络，企业应该把目光投向那些专注于某一主题的小众社交网络——利基社交网络。

（推荐阅读：企业如何利用社交网络上的品牌主页？）

什么是利基社交网络？

利基是英文niche的音译，Niche是相对于Mass(大众)来说的，通常的词组有niche market，意思是小众市场的意思，这部分市场群体是被大众市场忽略或者更加细分长尾市场。

而本文中得利基社交网络指的是一些针对某一个领域或者主题而出现的社交网络服务，相比微博、facebook这种大型的社交网络，利基社交网络人群规模小，他们主要是因为某一些兴趣和爱好而聚集在一起的小型社交网络。这种有针对旅游话题的蚂蜂窝、针对购物分享的女性社区美丽说和蘑菇街、针对餐饮的大众点评和口碑、针对电影的时光网，针对书的有douban读书等。

和传统的垂直站点和专注于某一话题的BBS相比，利基社交网络更突出了社交属性，他们融合了大众社交网络如微博的一些功能，如你也可以关注你感兴趣的人，即时的获取你关注人的动态，你也可以建立自己的个人展示页面，发布自己的内容。

利基社交网络的特点

相比微博这种大众的社交网络来说，利基社交网络除了用户规模小之外，还有以下的一些特点。

1. 用户群体
用户群体比较单一，大家都是针对某一个话题和兴趣聚集在一起的，比如美丽说聚集的基本都是些喜欢淘宝购物的时尚女性，相比微博用户群来说，这些人群很容易被打上一个群体标签，而微博的用户群则要复杂的多，基本上一个现实社会的影射，利基社交网络好比是一个个主题俱乐部，人群非常的纯粹。

这些利基社交网络中，聚集了的某个细分领域中大多数的“意见领袖”，如果你要时尚达人，去美丽说这样的网站绝对没找错地方，而如果你要找书评高手，去douban读书也是你的不二选择，如果你烧的一手好菜，想和各路烹饪达人切磋下，那么去豆果网就对了。