社会化营销思路——企业该如何利用Twitter？
Posted by puting | Posted in 社会化媒体营销 | Posted on 11-06-2009
标签：twitter, zappos文化, 客服营销, 社会化媒体营销, 社会化广告, 社会化营销
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如今的社会化媒体的影响力是越来越不容忽视，作为企业该如何利用这些社会化网络呢？之前我提到的开心网的悦活种植大赛，我觉得是一个很好的社会化营销的形式，不知不觉中就让好多人去超市看看这个悦活果汁。其实社会化营销成功的例子很多，但如果简单的认为去这些社会化网络注册一个账户，发几个垃圾文章就是社会化营销就有点不是那么回事了，所以社会化营销的最基本原则就是“成为一个活生生的人”。接着这个“活生生的人”这个开头，我们来看看企业改如何使用twitter，当然国内可以用山寨版twitter吧。第一，要在twitter上“抛头露面”
注册一个账户，让用户能感觉到企业的真实存在，我看到中国移动经常在一些小区大门口贴一个客户经理的照片，上面有这个客户经理的联系方式等，一下子拉近了距离，原来中国移动长这样的，在twitter也一样，企业虽然有自己的网站，但那让用户感觉是一个“物体”，不是一个“人”，在这个方面做的好的像福特汽车，zappos等；
第二，要有“多个面貌”
光有一个面貌还不行，因为用户是多样的，需求也是多样的，有的用户想了解新产品，有的用户想寻求解决问题的方式，如果在twitter能按照自己企业的特征如有不同的面貌，那是最好不过的，这个有点像医院（政府机构比较多）的挂号大厅，墙上挂着许多医生的照片，介绍了这个是什么神经科专家，那个是心脏病主任医生等，病人一看就知道该找谁。在这个方面DELL就是一个很好的例子，他又很多个身份出现在twitter上，它有DellOutlet ,IdeaStorm等，分别有不同的使命。
第三，要说“人话”
人有喜怒哀乐，企业也有，这一点zappos的CEO在twitter上的表现就是最好例证，他在上面没有怎么去宣传zappos，他的员工在twitter上也没有去刻意宣传zappos，而只是像一个普通人那样“说话”，通过一些小事去帮助和他交往的人，不管这个问题和企业有没有关系，感情是需要培养的，不管是对用户还是女朋友。（我之前写过“zappos的ceo亲自为我做客服”，上个礼拜也收到了他们寄来的zappos cluture，一本了解zappos独有的企业文化的好书。）
最后一点，多实践，长坚持。Twitter只是一个大门而已。
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