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关于社会化媒体营销，最近有一些零散的想法，这些想法，可能跟目前很多在社会化媒体上进行营销活动的高人们的想法有所不同，所以，我只当作是自说自话，拿出来与大家分享。
大企业和小企业。
大企业做社会化媒体营销，有一些先天优势，比如因为长期积累的品牌效应，进入社会话媒体时，很自然就会有大量的粉丝，不需要为前期发展粉丝发愁，海尔等知名企业就是这样。但大企业也有劣势，比如传统营销造成的与客户的对立感和距离感（这使消费者常有店大欺客的潜意识），与顾客们不容易在短期内拉近距离。一下子放下架子，他们自己也还不习惯。小企业正相反，因为没有知名度，前期发展粉丝是最难的，但因为他们小，他们的架子会放得很低（想想你在市场买菜的时候），顾客的抵触也不会很大，他们倒更容易与客户们进行平等的交流与互动。如此看来，不同规模的企业，要制定的社会化媒体营销策略要有不同的侧重，但总之是要重点解决自身面临的那个关键问题，这里，好像并没有一套SEO一样的通用方案可用。
产品和服务。
产品和服务孰轻孰重，是个很难回答的问题。但在社会化媒体上，当企业与消费者进行交流互动的时候，服务的成分也许要大一些，企业对此应该有所认识。产品本身，是满足用户需求的根本，这个毋庸置疑，但在当今消费者普遍追求产品附加价值的今天，服务的作用，无疑是无可替代的，它已经是客户满意度的重要组成部分。服务是直接与顾客打交道，是一个互动的过程，而这正是社会化媒体营销所擅长的。如果说产品主要是满足人的物质需求，那服务更偏重于满足人的精神需求。通过社会化媒体本身，通过在社会化媒体上建立的朋友关系，企业能够把服务更平等、更有效地传递给消费者。最关键的一条，服务的好坏在某种程度上所形成的舆论，往往比产品质量本身所形成的舆论更具杀伤力，换个角度来说，在产品质量恒定的情况下，服务，往往是形成口碑的基本要件。所以，社会化媒体营销，也许应该从服务开始。
直接销售和品牌传播。
企业通过社会化媒体营销，既可以进行品牌传播，也可以进行直接销售。虽然品牌传播的终极目的，也是实现销售，但它是间接的过程。现在我们都知道这个间接的过程是不可替代的，否则，大家就都去做直接销售而不搞什么品牌推广了。回头看社会化媒体本身的属性，它是网络虚拟社区。我们还不知道它在未来是否会发展成为直接的商业交易场所，但在它还没有发展成为商业交易场所之前，在它还是以人际关系和社交为根本的场所，那么，在这里进行直接销售，就要慎之又慎。我担心过多的直接销售，会让人感觉社区的根本属性改变了，社区的变味，会引起相当多的人的抵制。相对来说，通过社会化媒体与客户建立朋友关系，并提供一些合理的、优质的服务，并适当进行温和并潜移默化的品牌传播，对消费者们来说，才可能是乐于接受，或者不会有太大反感的。一上来就搞打折优惠，或者大搞那些投机取巧的营销活动，不见得是好办法。
长期和短期。
鉴于上面提到的几点，我觉得企业的社会化媒体营销，应该着眼于企业长期营销战略来制定相关计划。过于急功近利，或者热衷于炒作，可能都无助于消费者满意度、忠诚度及贡献度的提升。即使社会化媒体是滋生各种炒作题材的热土，但我们不应该忘记，炒作这个东西，热的快，凉的也快，时间长了，消费者对各种看似新鲜营销刺激，会产生耐药性，并随着时间的推移会产生自体免疫，这样，就又进入了传统营销的恶性循环。企业一旦在消费者心中形成某种负面效应，那么，再想挽回恐怕就很难了，即使有办法，大概也要花费巨大的成本了。
