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学会倾听，这是进行社会化媒体营销的第一步，这一点不用多说了吧?昨天和艾颂聊到社会化媒体分析这个话题，社会化媒体分析也是始于倾听。那么，怎么才能有效倾听，让自己的倾听工作变得可持续，可控制以至帮助品牌达到商业目的呢?在制定计划之前我们首先来了解下社会化网络上对话的五个W:

WHAT—-人们在讨论什么?关键的对话是什么?
WHEN—-这些对话是什么时候发生的?(包括历史的和实时的)激烈程度如何?
WHERE—- 这些对话发生在哪里?激烈程度如何?
WHO—-什么人在讨论?他们的影响力如何?
WHY—-他们为什么讨论你？积极的还是负面的？

下面我们整理了六个步骤,每个步骤罗列了一些你需要回答的问题,也许对你在制定社会化媒体监测计划的时候有所帮助:

1. 选择需要重点监测的领域

• 你是否只是监测特定的品牌?
• 对你的品牌来说,哪些监测关键字是最重要的,为什么?
• 你期望社会化媒体监测帮你做什么或者了解什么?
• 在这一点上,你是否需要做竞争对手和行业分析?
• 什么样的业务领域可以从理解社会化网络上的评论和谈话获益？
• 是否有特殊的措施或者市场活动能让你去独立跟踪监测?

2. 制定你的目标和评估标准

• 你希望通过社会化媒体监测达到什么目标?更明确一点,比如” 我们要找出在社会化媒体上出现的客户服务问题并反馈给给我们的线下渠道。”
• 何时制定?
• 哪些可以作为制定这些的基准,现状如何?
• 哪些是评估社会化媒体监测成功或者说明正在向着目标靠近的要素?
• 哪些用以说明进程的测量标准是可以追踪和评估的?
• 与在其他领域的评估有什么关系,比如说在客户服务,市场营销,产品开发等领域. 

3.  考虑现有资源

• 谁来负责社会化媒体监测?
• 他们需要什么样的训练?需要什么监测工具?(6款国外社会化媒体监测服务介绍)
• 你是否有一线人员来做监测,或者是需要不同职位的人员来做?
• 如果把社会化媒体监测分解成不同的职责,那么各自的对应的职责又是什么?
• 一周需要化多少时间来做社会化媒体倾听?每个月又需要多少时间?
• 什么状况下能时候能显示出你需要更多的或者更少的资源?

4.绘制信息流

• 谁需要知道你通过社会媒体监测得到的一些发现?
• 怎么来制定社会化媒体倾听和监测的流程和规范?
• 怎么把监测中得到的领悟传递给合适的组员？
• 你期望其他组员用这些信息做什么?
• 你采取什么措施使得其他组员能给你反馈,以提高倾听效果?

5. 结论说明,下一步行动

• 哪些关键的信息需要报告?在启动社会化媒体监测之后,第一份报告该在何时生成?
• 报告给谁?
• 多久报告一次?
• 谁来审核这个报告结果,谁对从这些分析中得出的结论负责?
• 基于报告结果,谁来宣布下一步的该采取的行动?

6.这第六步是因人而已了,我们想听听你的意见

你是怎么倾听的,期待在评论中和我们分享。

本文链接: http://www.socialbeta.cn/articles/social-media-listening-program.html
编译: puting
参考网站: http://blog.sysomos.com/
 http://www.radian6.com/

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