译者言：本系列文章翻译自一本42页的电子书let’s talk, Social Media for Small Biz , 今天发布的连载一部分内容都为社会化媒体的一些入门级的基础知识，包括社会化媒体的流行现象，社会化媒体的定义、分类以及一些策略，感兴趣的同学可以关注本系列文章，我们计划在接下去两周时间内把本电子书翻译完成，并制作成pdf形式，供大家下载使用。欢迎交流，联系我wispisdead#qq.com.

致读者信

如果用法得当，社会化媒体是一个好工具，它能够帮助你的业务抵达未被发掘的、潜在的客户并且与目前的客户保持联系。但是你必须学习许多东西才能够从社会化媒体和online presence（网络市场）中获得更多。Microsoft Office Live Small Business赞助了这本电子书的著作，就是为了把社会化媒体变成一个简单易懂的东西，这样好让你理解和使用这个强力的资源，从而拓展你的业务。让我们聊聊吧！

小企业：喂养社会化媒体这一怪兽，你将会看到它的回报

不久前，社会化媒体似乎还是独具一格的新事物，被人们视为营销的辅助，而且是一种只能由“专家”来执行的营销方式。虽然现在这种观点在一定程度上还是存在，不过有一点很明显，社会化媒体不再是营销的新事物，今天它仅是我们的营销工作中的一部分。

我认为，小企业更应该将社会化媒体视为营销的演进而非营销的变革。

诸如广告、推荐和公共关系等传统营销战术仍旧十分重要，不过社会化媒体战术目前已成为日常的营销网络中的一部分，而且应该从营销决策的战略层次去考虑社会化媒体营销。

所以，问题不在于你是否应该使用Facebook或者Twitter，而是“Facebook和Twitter如何帮助你达到营销目标？”这与直接邮件营销或者是2个以上的销售人员如何符合整个营销规划这一问题的意义是相同的。

秉着这个整合的观点，参与社会化媒体对于实现每个营销人员的需求和目标都是有意义的。

社会化媒体仅仅是一时的流行物吗？

你是否还在对社会化网络热潮视而不见呢？看看下面这些统计数据。按照Compete.com的调查，社会化媒体仍将飞速发展。

·3个最大的社会化网络（Facebook、Twitter和Linkedin）仅在2009年的9月份就有25亿之多的访问量。2009年里，Twitter的增长率是600%，而Facebook则是210%，Linkedin为85%。
·在撰写本文时，Google和Yahoo是唯一两个日流量超过Facebook的网站，不过目前的趋势显示这一情况不会持续太久。
·其实，如果Facebook是个国家的话，那么它将位居第四。
·目前由Technorati的统计报告显示全世界的博客数量为1.33亿，平均一天内约有90万个新博客被创建。
·报告还显示，在2009年内，3.75亿独立访问者登陆Youtube浏览了750亿视频流。
·在线图片分享网站Flickr目前拥有36亿张用户的图片。
·在线书签服务网Delicious拥有50亿以上的用户和1.5亿独立的书签URL。

所以，你看到了，社会化媒体将可能超越一切。

你如何精确地定义社会化媒体？

额，这的确是个好问题，不过要完全地回答这个问题，就算我写满这本书，可能也无法给小企业的营销人员一个清晰的定义。所以我在这儿给出一个简单的答案。社会化媒体就是指利用技术去共同创造（co-create）、了解（know）、喜欢（like）和信任（trust）。

社会化媒体涵盖了博客、社会化搜索、社区网络和书签网站等等，它向营销人员提供了一系列多样的新型工具，从而帮助其产生新业务。

变化在哪？

哦，就这么简单，对吗？

如果你学过传统营销，你可能抱着4P营销理念：你可以简单地开发出一个product（产品），确定价格（price），然后投放（place）到市场，进行推广（promote）。

不过现在社会化媒体营销方法更依赖于4C营销理念。

社会化媒体营销就是指在一个语境（context）中过滤、整合和发布大量的相关的、知识性的内容（content），其中也有可能是UGC（用户自创内容），用户通过内容来与自己喜欢的人、产品和品牌建立联系（connection）并形成相应的社区（community）。

社会化媒体营销（SMM）=内容（content）+语境（context）+联系（connection）+社区（community）

综合性的社会化媒体战略

围绕着新媒体战术制定新媒体战略是很重要的，否则你只会原地打圈，最后只会发现这种在线社区的玩意儿会浪费大量的时间。

下面是几个很有价值的营销目标：

·你想把你的内容和专业知识传达给新的受众吗？
·你是否想与志同道合的人或者公司合作呢？
·你是否想要建立一个传道士社区呢？
·你是否想与客户和潜在客户共同创作呢？
·你是否想让内容自动重组呢？
·你是否想以受众的交流方式来精确地触及到新的受众呢？
·你是否想成为你那个行业中的思想领袖呢？
·你想整合和过滤内容以便你和你的用户能够发现它吗？
·你想以一种简单地方式了解到网络上关于你的品牌、产品或者行业的实时的、真切的评论吗？
·你想成为一个让人信得过的信息资源吗？

我认为，对社会化媒体的最佳看法就是将其视为开拓新的访问点（译者：也就是指新用户）的一个方式。然后利用访问点来创建内容，语境、联系和社区。把这些做好了，就会带来导引性销售、用户培育和效益转化。而这些正是社会化媒体的回报。不过如果把顺序搞错了，把互动搞糟了，把参与弄坏了，那么就可能永远不会看到你投入的时间所产生的效益。

社会化媒体交谈正是这样的：开放、真诚、透明，而不是用来搞销售或者促销。

The online hub and spoke model

线上轮辐模式（译者：将所有的东西汇聚到一个中心，即把所有的社会化媒体营销战术汇聚到一个点上，就好像自行车的轮子，所有的钢丝都汇集到一个轴上。）

本文所处理的问题中有许多是关于在社会化媒体网站创建内容和联系的。但是，这些战略都需要一个元素来统一起来，而这个元素就是你的primary Web hub（主要网络中心）。最终带来效益的是信任构建起来的主要联系，所以你不能依赖于你通过大部分社会化媒体活动所取得的contacts（联系人）。

将你的所有社会化媒体活动统筹在一块的是你的主站或者博客。你在社会化媒体网站上的活动或者言论所起到的主要作用是让潜在客户访问你的网站上的更加全面成熟的内容。你的hub（中心）就是指能够以一个完全知识性的活动与潜在客户进行互动的地方，让他们知道你有他们一直在寻找的解决方案。实际上，你可以将一大堆社会化媒体活动理解为认知度和初始阶段的信任的构建方式当这两者积累到足够大时，人们就会想要知道更多。从这个角度看，社会化媒体和社区网络可能是一个以许可为基础的终极营销工具。

社会化营销的金字塔

小企业的营销人员在社会化营销中忙于应付的一点就是：在对自己的关注点还没做足够分析的时候就试着去使用新事物。而我恰恰认为对于小企业来说这是一个重要的、循序渐进的、必不可少的营销领域，不过社会化营销存在一个层次结构。换句话说，类似于马斯洛需求层次理论，社会化媒体营销的利用存在一个逻辑过程。

正如马斯洛理论所揭示的那样，你的营销或者人类自我实现的终极潜能只有在诸如呼吸、饮食、睡眠和性等物质需求被满足的前提下才会得以发挥。其实，人们对安全感、爱和尊严的需求优先于神性需求。那么，在我解释深层次的东西之前，需要将我所想的东西进行简单的对比，有点像一步步登上社会化媒体营销的金字塔。

大部分小企业在不断深入社会化媒体营销战术时应该了解我接下来给出的社会化媒体营销程序或者金字塔。所以在加入社会化媒体营销队伍时，应该遵循一定的操作顺序，在你还未具备下一阶段的基础之前不要急于求进。

从下往上依次是：博客、RSS、社会化搜索、社会化书签、社区网络、微型系统。

1 博客：金字塔的地基。读博客，在博客上发表评论，然后写博客。这些都是进入其他社会化营销的门槛。
2 RSS：对相关课题的内容进行聚合和过滤。利用RSS技术来帮助你重组、重新出版和创造内容。
3 社会化搜索：这是在讨论中经常被忽略的一点。但是我认为社会化搜索对小企业来说会很重要。利用社会化搜索，你可以实现参与、提高和管理自己的名誉。
4 社会化书签：在社会化书签社区发表内容和参与社会化书签社区是开拓业务渠道的一个妙招，同时也会带来额外的搜索流量。不过这需要产品。

美味书斋是一个流行的社会化书签网站。

5 社区网络：如果你在没有达到上述几个要求时就想伸手在Facebook或者MySpace等网站上捞一大把潜在客户，那么，至少作为一个商业工具，这些网站并不那么顺你心意的。我们需要花时间去理解和丰富这些网络上的想法与内容。如果希望开展商业活动，你必须有很多可供分享的内容。

6 微型系统：Twitter、Thwirl、Plurk和FriendFeed等平台之所以是社会化媒体组合中一个重要的组成部分，是因为他们可以让人们快速跟踪好友、加入交谈和参与互动。尽管他们处于这个金字塔的顶端，如果没有博客等内容，Twitter上的互动就不会很深入。

未完待续，欢迎继续关注小企业如何利用社会化媒体连载系列.

本文链接:  http://www.socialbeta.cn/articles/social-media-for-small-biz-one.html
译者: wisp
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